中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者劉浩)近日，上海市消保委發布上半年投訴排名情況。其中，2019年上半年投訴數量最多的為拼多多，另有7家企業收取消費者預付款后關門停業或售後無法取得聯繫，致使消費者無法退款。
上半年，上海市各級消保委共受理消費者投訴97678件，同比上升19.9%。按投訴類別分，商品類投訴38550件，占投訴總量的39.5%;服務類投訴59128件，占投訴總量的60.5%。按投訴性質分，售後服務問題佔62.5%，合同問題佔26.8%，質量問題佔5.2%。投訴的主要特徵為“四升一降”。
共享單車投訴在共享消費模式中增長最快。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升約2.4倍，問題主要集中在押金不退、還車爭議、扣費異常等。
網絡購物投訴量呈持續上升態勢。上半年，網絡銷售投訴55414件，同比上升42.1%，問題主要集中在商品質量、售後服務、物流配送、售假賣假、退貨退款難以及虛假促銷等方面。
“預付式+消費貸”疊加成為投訴新問題。上海市消保委指出，預付式消費依然是投訴高發領域，問題主要存在於教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美髮等行業中。從消費者投訴情況看，預付式消費與信貸捆綁正在成為新焦點。
受“西安奔馳車漏油”等熱點消費事件影響，汽車消費投訴增量明顯。上半年，汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。問題主要集中在虛假車價優惠、贈品無法兌現、質量存在問題等方面。
旅遊及相關服務投訴量呈下降趨勢。上半年，旅遊及其相關服務投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團游、航空和鐵路票務、賓館住宿等多個方面。
上半年，上海市各級消保委還受理了多起群體性投訴，問題主要集中在一些企業收取消費者預付款后關門停業或售後無法取得聯繫，致使消費者無法退款，涉及教育培訓、兒童遊樂場、共享單車等行業。
據披露，上海尋夢信息技術有限公司(拼多多)、上海享騎電動車服務有限公司、上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么)等10家企業投訴數量排名靠前，另有上海家盒子菲兒文化傳播有限公司、上海朗音商務資訊有限公司等7家企業關門停業或售後無法查找，消費者無法退款。
2019年上半年投訴數量排名靠前的企業名單
| 序號 | 企業名稱 |
| 1 | 上海尋夢信息技術有限公司（拼多多） |
| 2 | 上海享騎電動車服務有限公司 |
| 3 | 上海攜程商務有限公司 |
| 4 | 上海圓邁貿易有限公司（京東商城） |
| 5 | 蘋果電腦貿易（上海）有限公司 |
| 6 | 中國移動通信集團上海有限公司 |
| 7 | 上海拉扎斯信息科技有限公司（餓了么） |
| 8 | 漢海信息技術（上海）有限公司（大眾點評、美團） |
| 9 | 鵬博士電信傳媒集團股份有限公司上海分公司（長城、寬帶通、聚友） |
| 10 | 行吟信息科技（上海）有限公司（小紅書） |
7家關門或售後無法查找的群體性投訴企業名單
| 序號 | 企業名稱 | 投訴事由 |
| 1 | 上海家盒子菲兒文化傳播有限公司 | 關門停業，持卡消費者無法退款（親子游泳服務）。 |
| 2 | 叮噹出行（上海詎光網絡科技有限公司、上海口億工貿有限公司和上海卓際網絡科技有限公司） | 停止經營活動，共享單車押金不退。 |
| 3 | 上海朗音商務諮詢有限公司（巧恩英語） | 不具備教育培訓相關資質，消費者簽訂的合同抬頭不是“朗音”，也不涉及教育培訓方面，企業關門停業。 |
| 4 | 上海閃影網絡科技有限公司 | 共享單車押金不退（企業在上海無實際辦公地址和售後服務）。 |
| 5 | 愛樂游（上海兆倍實業有限公司和上海兆品實業有限公司） | 關門停業，持卡消費者無法退款（兒童遊樂場）。 |
| 6 | 凡學（上海）教育科技有限公司 | 圖書館服務押金不退（公司資金已被法院凍結）。 |
| 7 | 上海凱貝教育科技有限公司 | 關門停業，消費者無法退款（教育培訓）。 |
責任編輯：黃磊
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