四川自貢工商約談三大通信運營商 要求整改“潛規則”

  中國消費者報成都訊(項群 記者 劉銘)近日,四川省自貢市工商局組織召開了自貢市通信行業行政約談會,對中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商進行了約談。據悉,這是自貢市工商和市場監管部門掃黑除惡專項鬥爭中治理行業亂象的一項具體措施。

  據自貢市工商局透露,今年前三季度接到有關該市三大通信運營商的投訴304件,其中中國移動186件、中國電信92件、中國聯通26件,投訴內容主要集中在合同糾紛和售後服務兩個方面。其中,話費套餐收費問題最為突出,主要反映私自開通業務、隨意升高資費、使用流量超量未及時提醒等問題。此外,還存在無限量套餐流量限速、信號不好、扣費系統故障導致欠費停機等問題。

  約談會上,自貢市工商局消保科負責人介紹了《自貢市工商行政管理局開展通訊行業侵害消費者合法權益專項整治行動實施方案》的主要內容及整治背景,分析了當前該市通信行業的投訴情況及存在的格式條款、擅自增開業務、“0元購機”、返費問題不及時甚至不履行、告知義務不充分、合作營業廳監管弱化、不正當競爭等7個主要問題,要求三大通信運營商自查自糾。

  自貢市工商局經檢支隊負責人對通信運營商的“潛規則”進行了詳細說明,如捆綁消費、卡號自動作廢、預付費寬帶到期后自動延期收費、原賬戶餘額不退、0元停機等,要求三大通信運營商及時整改。

  三大通信運營商負責人表示將立即開展自查,積極規範服務,提高服務水平。

  另據記者獲悉,目前,自貢市工商局正在開展為期3個月的通信行業侵害消費者合法權益專項整治行動,時間為9月10日至11月30日。主要目標是以三大通信運營商及所屬經營網點為重點,着力規範通信市場秩序,嚴厲打擊通信行業經營者利用優勢地位侵害消費者合法權益的行為,查處一批嚴重侵害消費者合法權益的典型案例,促進通信行業自覺遵守和落實依法守法經營的各項法律法規,推動通信行業經營者守法經營、文明經商,在全市營造放心舒心的通信服務消費環境。

  自貢市工商局將通過行政約談、案件查處等方式,重點整治以下問題:利用虛假違法廣告宣傳侵害消費者合法權益的行為;利用格式條款合同侵害消費者合法權益的行為;未經消費者同意擅自開通增值業務侵害消費者合法權益的行為;收費不透明或亂收費、多收費侵害消費者合法權益的行為;流量不達標或流量計費不準確侵害消費者合法權益的行為。

責任編輯:游婕

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