是寶山上的乞丐,還是逆轉困境的高手?

圖文:時尚女王 Joyce

幾天前跟Fila中國的總公司有了一段交流,透過視訊,主要是聚焦在新零售與顧客深度管理的部分,一直以來,合作的都是母公司的安踏,這是第一次跟Fila展開合作,而討論內容的方向與深度,不禁讓人心驚與印象深刻!

我們從運營的部分開始,一路談到零售數據分析,二個品牌(Fila與安踏)在拓展策略的差異,最重要的是他們已經徹底理解CRM顧客管理的重要性,不僅僅是資料的收集,還包含用數據發展顧客的行為分析架構,所以在這裡,RFM與聚類不只是學術上的Paper,或是趨勢演講的一部分,而是真實運用在運營策略上。

下一步,我們要一起做的是如何整合互聯網間的軌跡,一旦發展出屬於Fila的行銷漏斗,就有機會掌握更多消費者決策路徑的關鍵信息,進而發展更精準的4P策略

這是中國的一個品牌,看到自己最主要的競爭品牌,在2006-2012不到 10年間,迅速崛起又衰敗後的窘境,所採取的行動,重點不在花錢找專業團隊或砸行銷預算,而是認清品牌與零售運營的本質,無論是何種通路形式,實體零售運營的各種場景,都是與消費者直接溝通的寶貴經驗,其中各種眉角,有助於線上線下數據的解讀,而非單純的數據收集。

另一個場景則是北市某個熱區的商場,開幕後因為業績不如預期,幾個主力店宣告認賠退場,經歷多次改裝後,每況愈下。猶記得還在招商時,為了替輔導的潮牌評估是否要進櫃,來到還是工地的現場場勘,當時的招商總監親自接待,十分得意的談到已經定案的主題餐廳跟快時尚品牌~~後來沒有讓輔導的潮牌進駐,種種原因記憶清晰卻難以一言道盡,總之,五年前的評估讓品牌主逃過了如A牌慘賠3000萬的厄運~

然而,現在這個商場,主題餐廳還在,卻隨時有位置,無需預定; 快時尚亦是人煙稀少,不用計算機算都知道是賠錢經營,最多等著裝潢攤提結束,下一步恐怕昭然若揭,可怕的是,多個撤櫃後的空間只是盡量找「東西」填滿,其中一個選物店還是中國淘寶!不是說淘寶不好,而是以信義區的結構來看,不是沒有機會重整而非填補;加上新的商場開幕,同一個操盤的總部,其實可以做個深度的盤點,商場比任何品牌都有機會掌握客層客群,只能說可惜了,不明白的是開店做生意最重要的莫過顧客,這些企業花了大把時間做展店規劃,招商,行銷,開幕活動⋯但花了多少時間在顧客分析上?

需要這麼費功嗎?是的!品牌經營的成功關鍵,就在這些細作的堆疊!尤其是千禧世代開始逐漸進入主流市場時,大起大落間的速度之快,沒得試沒得等,精準度變的很重要!

賀桑有個很有趣的比喻,他說,如果你有一個開動物園的機會,你會先買好食物,再決定引進什麼樣的動物,還是先確定有哪些動物,再備飼料?

擁有海量資料尤其是攸關顧客決策的數據,卻未善加運用,真的就如坐在寶山上的乞丐。

信不信不是重點,這個時代,從開始到結束,速度快到我們都有機會得以一見!


是寶山上的乞丐,還是逆轉困境的高手?(Joyce提供)
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