中國消費者報報道(張釗煒 記者 薛慶元)近日，江蘇省消保委對外發布了智能電視開機廣告侵害消費者權益的調查報告。調查显示，超七成消費者反感智能電視開機廣告，九成消費者認為有必要對開機廣告進行整改。江蘇省消保委表示，開機廣告涉嫌侵犯消費者權益，將約談存在廣告侵權行為的企業。
超九成消費者反映有廣告
開機廣告是指消費者購買使用時，智能電視自帶的開機即显示的商業性廣告。此前，江蘇省消保委接到多起消費者投訴，反映多個品牌的智能電視機在未告知消費者的情況下，自帶無法跳過的開機廣告，涉嫌侵犯消費者權益。江蘇省消保委認為，智能電視自帶操作系統，可使消費者自行安裝和卸載各類應用軟件，但電視自帶的商業性開機廣告強行植入、時間過長、無法關閉、內容單調重複、降低電視觀看體驗等問題，也愈加為用戶詬病，嚴重侵犯消費者權益。
針對該問題，江蘇省消保委對智能電視的開機廣告進行了調查。此次調查通過公開數據收集、消費者問卷調查、徵集志願者收集信息等方式進行事實固定，共收集有效線上問卷15858份，調查涉及品牌包括創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼等10家智能電視品牌。
據統計，96.4%的消費者反映家中的智能電視存在開機廣告，90.35%的消費者指出家中智能電視開機廣告的時長為40秒以下，50.16%的消費者反映開機廣告無法被關閉，只能強制看完，才能正常使用電視機。
江蘇省消保委徵集到部分智能電視的開機廣告視頻。創維電視和海信電視開機后，都有15秒某電商平台的宣傳廣告，全程不能關閉。夏普電視的開機廣告達30秒，播放到最後10秒時，右下角出現可跳過廣告的提醒，不過提醒非常不清晰。小米電視打開后，有15秒的廣告，在播放10秒后，可選擇關閉。
僅三成消費者購買前知情
對於如此普遍存在的開機廣告，消費者是否都知情呢?調查結果显示，48.88%的消費者是在購買后使用智能電視時才發現有開機廣告，19.36%的消費者是在產品介紹中知悉開機廣告，僅有12.29%的消費者是在購買前銷售人員介紹的，消費者知情權無法得到全面保障。
調查中，消費者對於銷售人員“知情不報”的情況也是頗有微詞。參與調查的許多消費者認為，企業應主動要求銷售人員介紹開機廣告或用醒目的文字和圖片展示開機廣告的存在，確保消費者不被蒙在鼓裡。調查發現，部分品牌將不含有開機廣告當作賣點來推銷。
此外，線上調查還發現，僅有4.69%的消費者表示喜歡開機廣告，覺得有趣。70.36%的消費者表示開機廣告影響他們的正常觀看，帶來不適感，其中32.79%的消費者認為開機廣告非常影響觀看體驗，令他們產生了厭惡情感。
本次調查數據显示，78.2%的消費者認為開機廣告侵犯了消費者的權益;90.66%的消費者認為有必要對開機廣告進行整改，維護自身權益呼聲強烈。
消保委將約談相關企業
記者調查發現，在淘寶、京東等電商平台，許多購買智能電視的消費者在產品評論區批評並呼籲抵制開機廣告，差評理由也大多和智能電視開機廣告有關。甚至還有消費者在社交媒體平台上公開譴責開機廣告，引發了許多網友共鳴。
江蘇省消保委分析認為，開機廣告不是智能電視啟動必需的功能，經營者銷售時未告知開機廣告侵害了消費者的知情權;經營者不能強迫消費，銷售時未告知開機廣告或未能提供一鍵關閉功能侵害了消費者的選擇權;經營者通過出售加載開機廣告的智能電視獲得了不菲的廣告費收入，而消費者卻被迫每次開機觀看廣告，開機廣告不能自主關閉，侵害了消費者的公平交易權。
針對上述調查發現的問題，江蘇省消保委要求電視機生產企業規範生產經營行為，經營者應當在商品購買頁面或其他渠道公示具體的買賣合同或條款、在銷售時以顯著的方式向消費者明示智能電視播放開機廣告的功能，在未取得消費者同意時不得強行植入開機廣告，不得限制消費者拒絕開機廣告的權利。同時，對於消費者同意播放廣告的情形下，在智能電視播放廣告時，提供一鍵關閉廣告的功能，保障消費者權益。
針對創維、海信等企業違反相關法律法規、侵犯消費者合法權益的行為，江蘇省消保委將通過公開約談、限時整改等方式規範企業經營行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，堅決維護消費者整體利益。
江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示，消費者在自身合法權益被侵犯時，往往是弱勢的，很多時候或許是因為缺乏相關知識，或許是沒有樹立起足夠的自我保護意識，正因如此，消保委才應做到絕不讓步。
業內人士認為，任何企業都不應該忽視消費者權益，如果一個產品無法帶給消費者好的消費體驗，那麼自然會在激烈的市場競爭中被淘汰出局。
有關律師提醒消費者，要樹立自我保護和依法維權意識，自身合法權益被侵犯時，不要自認倒霉、忍氣吞聲，應當主動求助於消協和市場監管部門，對違法違規經營者進行查處，既保護了自身權益，也促進了市場規範運行。
責任編輯：游婕
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