中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)近年來，長租公寓市場快速發展，在解決城鎮居民住房問題，拓展住房供應渠道，穩定房地產市場等方面發揮了重要作用。但同時，租房貸資金管理混亂、房屋空置率高、甲醛超標事件頻發等，使消費者對長租公寓又愛又恨。
為了解浙江省內長租公寓租房貸相關情況，浙江省消保委聯合全省11個市級消保委，於2018年12月至2019年2月期間，在全省範圍內開展了租房貸消費調查，並組織消費維權義工在省消保委法律專業委員會律師的指導下，對杭州21個長租公寓平台進行暗訪式消費體驗。體驗內容涉及中介帶客看房、租房合同簽訂、租房貸合同簽訂等，重點體驗了中介是否誘導消費者選擇貸款、貸款信息是否公開透明等內容。針對消費體驗發現的隱瞞分期實情、空氣質量較差等問題，消保委邀請有關律師進行了點評。
宣傳告知
隱瞞分期服務
問卷調查發現，消費者在選擇分期產品時的知情權受到不同程度的侵害，有48%的受訪者表示，簽訂合同時並不清楚自己選擇了“租房貸”，對於合同中約定的一系列借款還款方式也沒有了解。如愛上租平台工作人員在體驗員詢問房租支付方式時，未提及分期付款的內容，只是說“我們這裡有押一付一的房屋付款方式”。在體驗員進一步詢問時，愛上租工作人員才告知“其實押一付一方式就是走的分期，只不過現在分期手續費公司減免掉了，對於你們租房者而言付的費用是一樣的”。若不是體驗者一再追問，該工作人員不會主動告知消費者辦理的是分期業務，侵害了消費者的知情權和選擇權。
誘導選擇分期
體驗發現，部分租房平台通過差異化的優惠支付條件，誘導租客採用貸款分期方式支付房租。如自如租房平台的工作人員，通過傳統的押一付一(房屋服務費不打折，房屋租金上調5%，年服務費需要一次性交清)和分期押一付一(房屋服務費打七折，收取按揭手續費，房屋租金原價)兩種付款方式的差價，勸導消費者選擇分期付款，並稱大多數人選擇分期，很划算，但對於分期付款可能存在的風險，卻沒有提前告知消費者。此外，消費者不能自由選擇提供分期貨款服務的公司，只能選擇租房平台合作的企業。如愛上租和自如租房，在體驗員詢問是否可以自由選擇分期公司時，均表示只能選擇平台合作的貸款企業。
律師觀點：部分租房平台通過差異化的優惠支付條件，不如實告知分期付款存在的風險，誘導租客採用分期方式支付房租的行為，涉嫌違反《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》辦法第十一條規定，侵害消費者的知情權和選擇權。依據法律規定，租房平台應當全面、詳細地向消費者介紹全款支付與分期付款的優缺點，賦予消費者根據自身情況選擇消費方式的權利。
消費者不能自由選擇提供分期貨款服務的公司，只能選擇租房平台合作企業的情況，消費者的自主選擇權受到侵害，無法根據自身判斷選擇優質、安全可靠的貸款服務公司。
介紹服務
“自如”謊稱與支付寶合作
部分租房平台工作人員在介紹租金分期貸款服務時，不明確告知具體租房貸的提供方，侵害了消費者的知情權。如自如租房平台工作人員告知體驗員，分期是與支付寶合作的，操作都在支付寶裏面進行。然而，體驗者在實際分期過程中發現，租金出借方是中國對外貿易經濟信託有限公司，雖然可以通過支付寶操作，但與支付寶並沒有關聯。此外，租房平台在業務辦理過程中，也未提示租客分期付款存在的風險。
律師觀點：租房平台與租客簽訂租房合同前，應當盡到充分告知義務。租房平台應當告知消費者分期貸款服務的期限、利率、法律風險等具體情況。根據目前的調查結果，租房平台工作人員在介紹租金分期貸款服務時，不明確告知具體租房貸的提供方以及相關情況。上述行為侵害了消費者的知情權，使得消費者無從了解提供貸款服務的情況和風險，從而無法保障自身合法權益。
空氣質量
“迦禾”一公寓甲醛含量接近限定值兩倍
浙江省消保委聯合省建築裝飾行業協會，按照GB 50325-2010《民用建築工程室內環境污染控制規範》對公開徵集的12戶長租公寓進行了室內空氣質量檢測，主要關注室內裝修常見的甲醛、氨、苯、TVOC(會對人體產生急性損害的一種化合物)等污染物。檢測發現，愛上租、迦禾地產、誠客公寓提供的房屋甲醛含量均超過0.08mg/m3的國家限定值，蛋殼公寓、愛上租提供的房屋的TVOC含量超過0.5mg/m3的國家限定值，超標率分別為25%和16.7%。其中，迦禾地產的一間長租公寓甲醛含量為0.153mg/m3，是國家限定值的近兩倍;蛋殼公寓一間長租公寓的TVOC含量為0.73 mg/m3，超過國家限定值近50%。
律師觀點：長租公寓租房平台應當提供質量符合標準的住房給租客。租客有權要求長租公寓企業提供空氣質量檢測合格報告等材料，以維護自身合法權益。對於甲醛超標嚴重影響消費者健康造成的損失，消費者有權根據《消費者權益保護法》第七條、第十條、第十一條、第五十五條的規定，獲得相應賠償。
服務質量
平台缺乏實體店
大多數租房平台缺乏接待客戶的線下實體門店，往往以工作人員居住的房屋作為業務辦理點，且員工自身素質不高，對於客戶的看房需求無法及時滿足。在體驗員詢問能不能去其門店簽訂合同時，自如工作人員告知“我們沒有固定的門店，都是住在公司租的出租房裡面，然後就近負責該片區域，如果網上接到比較遠的看房者的話，也會去遠一點的區域”。長租公寓業務辦理欠缺規範性，消費體驗較差。
律師觀點：目前，首部國家層面的《住房租賃管理條例》正在制定中，其中將對住房租賃企業的房屋建設標準、裝修設施標準和價格標準等予以規範，將在很大程度上規範長租公寓市場，強制或誘導租客違規使用“租金貸”等產品支付租金將會得到一定程度上的扼制，租房貸糾紛將會減少，租客的消費滿意度也會有所提升。
責任編輯：黃磊
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