中國消費者報報道（記者王照重）“一個行李箱，裏面裝着多套貴重的衣物、眼鏡，還有在新疆喀什給家人購買的生日禮物，在機場託運過程中丟了，交涉半天被告知得等21個工作日才能給答覆。這麼長時間，箱子裏面物品都壞了，太氣人了！”8月2日，山東省青島市消費者陳先生向《中國消費者報》記者訴說了自己從喀什起飛途徑烏魯木齊轉機終到青島的經歷。
8月2日，陳先生告訴記者，他購買了7月31日由喀什到青島的航空客運聯票，第一階段乘坐天津航空公司GS7564航班，正常起降時間是13點50分—15點35分，第二階段乘坐青島航空公司QW9800航班，從烏魯木齊到青島，起飛時間為18點。算下來，他在烏魯木齊機場有2小時25分的轉機時間，時間比較充裕。但是沒想到，這樣一個精心安排的旅行，途中卻出了問題。
陳先生說，7月31日，他早早來到喀什機場辦理登機手續，在安檢入口被工作人員攔下過秤。陳先生的行李箱是國際規定尺寸，卻被告知，天津航空公司規定免費行李的重量是10公斤，他的行李箱超重4公斤，必須辦理託運。喀什機場負責託運的工作人員承諾，可以辦理到青島取行李箱的服務，烏魯木齊轉機時候不用取行李箱。陳先生按照要求辦理了行李箱託運，並支付80元託運費。
陳先生在喀什候機廳候機室被告知，飛機因為机械故障晚點一個多小時。緊接着，機場通過廣播通知陳先生到五號登機口。工作人員告訴他由於飛機晚點，烏魯木齊機場將不能轉運行李，陳先生抵達烏魯木齊機場后，必須取出行李箱，再次辦理託運手續。
安檢后，準備登機的陳先生突然緩過神來，他算了下時間，由於第一階段飛機晚點一個多小時，飛機抵達烏魯木齊機場后，取行李箱辦託運再辦理轉機，時間緊迫。於是，他主動聯繫天津航空公司GS7564航班的乘務長，希望對方能夠幫着聯繫烏魯木齊機場，抵達后第一時間拿到行李箱，並協調開闢綠色通道，以便趕上第二階段的航班。
陳先生告訴記者，由於前一個階段飛機晚點，他認為乘務人員有義務協助乘客銜接好轉機時間，沒想到GS7564航班乘務長卻答覆做不到，也沒有綠色通道。
飛機抵達烏魯木齊機場后，陳先生一路狂奔到機場行李提取處，苦等幾十分鐘后，直到乘客的行李全部被取走，也沒見到自己的行李箱。無奈之下，陳先生來到行李問訊處，客服人員熱情接待了他，並積極聯繫喀什機場。喀什機場回復稱，起飛時行李箱已被裝上飛機。然而，烏魯木齊機場卻說沒有收到。最終，陳先生被告知行李箱丟失。客服人員做了信息登記，答應幫助查找，但是需要等待21個工作日。對此，陳先生感到非常生氣。
由於飛機晚點，又苦尋丟失的行李箱，陳先生沒能趕上第二行程青島航空公司QW9800航班，不得不退掉了機票，重新購買8月1日山東航空公司SC8825航班的機票，因此承受了不小的損失。
陳先生對記者說，行李箱里除了多套貴重的衣物、眼鏡外，還有在喀什給家人購買的生日禮物，重點是還耽誤了後續的行程。為了尋找丟失的行李箱，他不斷給天津航空公司95350服務熱線打電話，均無法接通。無奈，陳先生來到烏魯木齊地窩堡機場天津航空公司櫃檯，講述了自己的遭遇，希望能得到幫助。不料，一名女服務員拿到登機牌后看了一眼便“摔”了回去，態度十分蠻橫。
回到青島后，陳先生的行李箱依然沒有任何着落，要求賠償也無人理，只好向《中國消費者報》反映情況。8月2日下午，記者聯繫喀什機場客服電話0991-96556。9001004號話務員告訴記者，他們需要找責任單位去對接，3-7個工作日內給記者答覆。
8月2日傍晚，喀什機場客服人員給記者回電，說陳先生丟失的行李箱找到了，但是未告知從哪裡找到的，並且不知何故聯繫不到陳先生。記者撥通陳先生的電話，轉告他行李箱已被找到的消息。陳先生對在《中國消費者報》關注下能找到行李箱一事表示感謝，但是對喀什機場和天津航空公司的服務十分不滿。
青島市消保委秘書長於旭輝表示，按照有關規定，結合陳先生遭遇，就行李箱丟失所造成的損失，陳先生可以備齊有關證據，有權要求喀什機場予以賠償。
責任編輯：邊靜
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