中國消費者報報道(記者 李洪濤)在炎熱的夏季，寬敞清爽的水上樂園成為人們消暑納涼的好去處。然而，有的水上樂園不僅服務不到位，還挖空心思在不該收費的服務上動起歪腦筋。6月4日，《中國消費者報》記者在接到吉林消費者投訴后趕赴吉林省松原市，對威尼斯水上樂園涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵害消費者合法權益一事進行了深入調查。
投訴——
新開的水上樂園遭吐槽
今年5月28日，吉林省松原市威尼斯水上樂園在人們的期待中開門納客。這個在四線城市興建的規模較大的水上樂園，吸引眾多消費者的關注，大家呼朋喚友前去體驗。然而，隨之而來的卻少有讚譽，更多的是對其服務的質疑之聲。
被消費者投訴的威尼斯水上樂園。 李洪濤/攝
6月3日上午，松原市民劉先生向《中國消費者報》記者投訴稱，其在該水上樂園消費時心情不爽，因為這裏存在很多不規範的行為。據劉先生反映，該水上樂園的門票價格為128元(成人)，購票時，售票處的告示及工作人員均沒有告知，進園后使用儲物櫃要另收費，且不提供免費使用的拖鞋。檢票后，在大廳辦理手牌時，才知道儲物櫃需要租用，租金是每個20元，因剛開業搞優惠，只收1元錢。另外，該水上樂園不提供免費使用的拖鞋，但可以到大廳內的商服點購買。“一雙地攤上賣幾塊錢的膠質拖鞋，售價20元，而且不講價。”劉先生說，更讓人不解的是，在水上樂園內消費，不能使用現金，全部用手牌刷卡結算，而且每個手牌的押金要30元。
告示內容涉嫌侵權。 李洪濤/攝
劉先生還稱，該水上樂園的工作人員對其提供的服務一問三不知。更令人擔心的是，作為重要崗位上的水上安全員，其表現也不專業，尤其是兒童戲水時沒有安全感。
調查——
安全員在崗嘮嗑看熱鬧
近年來，各地不少水上樂園出現安全事故。劉先生的投訴引起了記者的重視。6月4日，記者以普通消費者的身份對這個新開業的水上樂園進行了一次體驗式採訪。
當日上午11時40分，記者驅車來到位於松原市寧江區善友林場的威尼斯水上樂園時，門前的停車場內停滿了來自省內及臨省牌照的車輛。售票處一位女工作人員表示，門票價格是每人128元(成人)，現在優惠促銷，可買一贈一。記者購票時，該工作人員並沒有告知門票包含或不包含哪些服務，也沒告知是否需要自帶拖鞋等事宜。記者詳細閱讀了售票窗口上貼着的購票須知，裏面也沒有提及這方面的內容。
驗票后，記者在通往服務大廳的甬道上，看到一個藍底白字的告示牌，上面寫着“更衣區 淋浴區”字樣。告示牌上的內容包括：園區內所有消費都採用儲物櫃手牌刷卡結算(不使用現金)，請預先在園區各充值點進行充值，儲物櫃租金為每個20元，手牌押金為每個30元。此外，該水上樂園還禁止消費者攜帶食品、飲料以及禁止攜帶直徑大於50公分的游泳圈、浮排、衝浪板等水上充氣器具。在現場，這些規定也引起部分消費者的不滿，因為有的消費者已經攜帶了被禁止的游泳圈，無法帶入，孩子使用時只能另行購買或租用。
在辦理手牌時，記者交了50元錢預存款。辦理業務的工作人員直接扣除了1元錢。記者詢問時被告知，1元錢是儲物櫃的租金。消費者劉先生反映的拖鞋問題屬實，該水上樂園確實不提供免費使用的拖鞋，園內商超最便宜的膠拖鞋也需要20元一雙。另據記者觀察，該水上樂園幾處商超出售的泳衣、泳具、拖鞋等商品沒有按照有關規定明碼標價。
據記者觀察，該水上樂園內有3個戲水池，其中兩個小的比較淺，另外一個大的最深處達1.9米。記者看到幾名身穿紅底黃花服裝的男子(水上安全員)在深水區的池邊，但目光並沒有關注池內戲水的消費者。他們有的背對水池，在看高空戲水區的熱鬧;有的聚在一起聊天，並沒有時刻巡視水池。記者詢問時，其中兩個水上安全員稱，自己並沒有經過專業的培訓，只是會游泳。另外，他們也沒有救生員證或者其他上崗證。
當日下午，記者就此事採訪了威尼斯水上樂園的管理方。一位姓朱的負責人沒有就消費者提出的儲物櫃出租、不提供拖鞋等問題作出回應。談到水上安全問題時，朱先生稱，水上樂園剛剛開業，現在只有兩名持證的救生員，其他的幾個人都是安全員，日後將加強管理。
觀點——
商家轉嫁服務義務
松原市威尼斯水上樂園剛剛開業，記者採訪中便發現了諸多問題。6月13日，吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示，《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者可以自主選擇商品品種或服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。儲物櫃和拖鞋是水上樂園提供服務不可或缺的基本條件，商家不能將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，加重消費者的負擔。這種分割的、單獨收費的規定，屬於《消法》禁止的“不平等格式條款”。另外，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
謝婉余主任表示，威尼斯水上樂園的“病”得治。在消費時，消費者有權拒絕該水上樂園施加的不合理條款。當地市場監管部門可介入調查，並依法做出處理。
責任編輯：游婕
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