中國消費者報北京訊(董雅婷 記者 任震宇)10月22日，全國12358價格監管平台發布了2018年9月分析報告，報告显示，9月全國12358價格監管平台受理價格舉報、投訴、諮詢數量同比上升4.8%，隨着開學季到來，教育收費問題較受關注。
據了解，9月，全國12358價格監管平台受理價格舉報、投訴、諮詢共計60015件，環比下降4.1%，同比上升4.8%。其中，價格舉報8511件，環比下降3.0%;價格投訴5511件，環比上升0.2%;價格諮詢45993件，環比下降4.7%。受理量排名前十的省份依次是北京、浙江、江蘇、陝西、上海、廣東、河南、重慶、湖北、廣西。
受理量排名前五的行業分別是停車收費、交通運輸、商品零售、資源價格和物業管理。隨着北方省份入秋及國際油價及資源價格上漲，開學季來臨，導致資源價格、教育等行業與上月相比受理量上升。與去年同期相比，資源價格、社會服務、房地產等行業受理量上升，網絡購物等行業受理量下降明顯。
“中非合作論壇北京峰會”期間，市場價格秩序平穩，本月北京市價格舉報受理量與上月相比下降12.99%，與去年同期相比下降8.52%。其中，住宿餐飲、停車收費、交通運輸、社會服務、網絡購物行業舉報受理量比去年同期均有所下降。
市場監管總局要求，近期省級機構改革陸續啟動，各地價格監督檢查機構務必確保當地機構改革期間市場價格秩序的穩定，及時制止和查處各類價格違法行為，切實維護市場消費環境。還要加強供電、供暖、供氣等資源價格市場監管工作，隨着全國北部地區將迎來供熱高峰，各級價格監督檢查機構要密切關注各地供暖、供氣及初裝費、建設費等供暖配套費用價格動態，同時，嚴格加強對“轉供電”等供電價格收費行為監管，加大市場價格檢查和巡查力度，強化監管措施，做好相關價格的檢查工作。
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教育收費舉報涉及學費的最多
9月，全國各級學校陸續開學，教育收費問題受到社會關注。本月全國12358價格監管平台共受理教育收費舉報件2486件，與去年同期相比上升6.19%。其中，舉報464件，投訴237件，諮詢1785件。從教育機構的類別上看，初等教育、高等教育及社會培訓類舉報量較去年均有所下降，但學前教育領域舉報量同比則上升28.3%。
從地域分佈來看，教育行業舉報受理量較多的地區為江蘇省、陝西省、湖北省、湖南省、北京市。
從涉及的費種來看，最受關注的十大費種分別為：學費、書本費、保教費、伙食費、保育費、住宿費、託管費、培訓費、報名費和考試費。與去年同期相比，學費(主要包括亂收費、學費上漲、不退費等問題)佔比最高，且由去年的37.46%上漲到今年的41.98%，此外，報名費、保教費、伙食費等費種同比也有所上漲，而考試費、住宿費等費種問題得到改善。
從教育階段分析，在幼兒園階段，學費、保教費及額外收取興趣班、特色班等費用問題較集中;初等教育階段的學費、生活費等問題最受關注;在高等教育階段，高等公辦院校(佔比74%，其中非985、211學校佔比90%，主要集中在湖北、山東、陝西、廣東等地)主要反映學費(如學分制收費導致費用上漲、退學不退費等)、水電費等問題，高等民辦院校(佔比26%)的住宿費、書本費等問題反映較多。
此外，與2017年秋季學期(2017年9月)、2018年春季學期(2018年3月)開學季相比，今年秋季學期(本月)開學季學前教育相關舉報受理量均有所上升，增速超20%，學前教育收費問題值得關注。涉及學費、保教費、保育費、書本費等多費種，從投訴舉報的具體問題來看，主要集中在相關費用漲價、收費過高等。從地區分佈上看，江蘇、北京、浙江、遼寧等地相關投訴舉報量較高。
房屋租金價格舉報受理量大幅下降
今年夏季以來，我國各大城市特別是一線城市的房屋租賃價格出現上漲，引發社會高度關注。為此，各地行業主管部門近期陸續出台相關政策，嚴厲整治哄抬房租、囤積出租房源等違規現象，相關政策出台取得一定成效。平台數據显示，本月房屋租金領域相關舉報受理量共計281件，與上月相比下降38.9%。相關領域舉報受理量在連續3個月小幅上升后，首次出現回落，與二季度受理量水平持平。
就房屋種類而言，涉及商品房租賃的舉報最多，佔66%;其次是公租房租賃，佔18%;此外，店面、公寓、廉租房等其他類型房屋共佔16%。從反映問題內容上看，租金價格(例如：消費者反映其已經房東溝通房租4000元/月，由於中介參與房租漲到6000元/月)佔40%，其次是水電費(如：某公寓物業加價收取租房者水電費等)佔32%，此外，中介費、物業費(如：有租客反映在某房屋中介租房，中介加收管理費用和維修管理費用，而在租房电子合同中並無此項收費)等問題也受到關注，分別佔9%、6%。
網約車價格投訴受理量穩中有降
今年以來，全國多地出台政策法規規範出租車及網約車市場。各級價格監督檢查機構高度重視出租車、網約車行業監管，積極發揮全國12358價格監管平台的價格監管主渠道作用。9月，平台共受理出租車、網約車舉報2713件，其中出租車類2539件，同比上升38.2%，環比上升2.1%，網約車類174件，同比上升255%，環比下降16.3%。
從群眾舉報反映的地點分佈來看，主要集中在機場、火車站附近，分別有175件、172件;其次是醫院、學校附近，分別有38件、35件;此外，公交站、酒店、地鐵站等地也是出租車、網約車舉報頻發地點，分別有33件、30件、15件。
出租車類舉報反映的問題有：司機不打表問題，共計347件;司機繞路多收費、計價器計費問題等，分別有216、215件;此外，發票、過路費、返空費等費用問題反映也較集中。
網約車類舉報反映網約車平台方面佔55.8%，反映網約車司機方面佔44.2%。平台方面，主要反映的問題是平台定價不合理等問題，共計62件，其次是無法結賬和平台退費等問題，分別為13件、3件;司機方面，主要反映收費不合理等問題共46件，其次是代駕費、返空費(例如：某市民反映通過某平台叫的出租車到其指定位置，司機要求收取50%的返空補貼費用)分別為6件、5件，最後是高速費及停車費問題，分別為3件、2件。
責任編輯：游婕
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