湖北開展口罩等防疫用品領域認證活動專項整治

  中國消費者報武漢訊(馮鰲章 記者 吳采平)4月14日,湖北省市場監管局部署開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動,打擊涉及口罩、防護服等防疫用品的認證違法行為,規範認證市場秩序,促進口罩、防護服等防疫用品出口。

  記者了解到,本次專項整治行動突出四項重點:一是重點查處偽造、冒用、非法買賣認證證書和認證標誌的違法行為。通過摸排口罩、防護服等防疫用品生產企業獲得認證情況,及時發現相關認證違法違規行為線索;二是重點查處未經批准擅自在我國境內從事認證活動的違法行為。對發現的非法認證線索,及時核查處理;三是重點檢查認證機構認證活動不規範的問題。對經批準的認證機構開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動進行檢查,不斷規範認證行為;四是重點檢查認證價格違法問題。依法依規嚴肅查處認證市場哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等違法行為。

  據湖北省市場監管局認檢處相關負責人介紹,該省市場監管部門將通過專項整治行動,全面排查認證從業機構開展認證活動情況,對排查發現的認證違法違規線索,迅速開展調查取證,集中力量進行查處,依法從嚴打擊,曝光典型案例。同時,深入生產企業開展相關知識宣講,指導企業選擇合法合規認證機構進行相關認證,助力企業復工復產、轉產擴產,促進湖北省防疫用品順利出口。

責任編輯:游婕

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福建開展防疫用品領域認證活動專項整治行動

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)福建省市場監管局高度重視防疫用品領域認證活動監管,自4月10日起,結合本地實際,在全省範圍開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動,進一步規範認證市場秩序。

  因新冠肺炎疫情,福建省內不少企業短時間內轉產口罩、防護服等防疫用品,相關認證機構积極服務,在幫助防疫用品順利進入國際市場中發揮了积極作用。但也有個別機構肆意牟利、虛假認證甚至買證賣證,給企業造成了經濟損失,擾亂了認證市場秩序,更影響了口罩、防護服等防疫用品順利出口。福建省市場監管局要求各級市場監管部門要高度重視,迅速行動,明確工作要點,突出問題導向,摸清企業底數和相關認證信息,認真部署開展專項行動。

  福建省市場監管局要求各級市場監管部門要組織精幹力量,全面加大執法力度,打擊認證市場虛假認證、買證賣證以及哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等違法行為,針對排查到的問題線索,要迅速開展調查取證,集中力量進行查處,形成震懾效應。要堅持整治與服務兩手抓,深入企業幫扶,強化標準信息服務和質量監督等工作,积極引導幫扶企業選擇合法法規認證機構進行相關認證,及時將市場監管總局和國家認監委發布的《口罩等防疫用品出口歐盟及美國市場認證信息指南》(附件)等相關認證准入信息告知企業,為企業釋疑解惑,避免企業上當受騙。

  福建省市場監管局要求各市市場監管部門要做好組織協調工作,指定專門的聯絡員,及時向上報送工作情況,並在6月25日前將專項整治工作總結報省局認證檢測處。

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深圳消委會發函美團、餓了么 調查傭金比例設置

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)外賣平台餐飲商家傭金比例設置,如何考慮消費者利益?是否對消費者權益和外賣消費環境產生影響? 4月14日,深圳市消費者委員會對美團、餓了么等外賣平台和餐飲行業發出調查函,提出了相關問題。

  深圳一向是外賣的主陣地,據不完全統計,深圳有外賣門店近6萬家,每月外賣銷售近4000萬單。近年來,深圳市消委會收到有關外賣的投訴問題多,2019年共受理美團和餓了么兩大外賣平台消費投訴329件,其中美團的投訴193件, 涉及餓了么的投訴136件。

  投訴的問題主要集中在產品質量安全、產品計量、商家服務、平台服務、配送服務等方面。在產品質量安全,出現餐食中有異物,例如蟑螂、蛆蟲、毛髮、煙頭、石子等;產品變質、有異味,例如發酸、霉味等;食品未熟,不可食用;食用后引起身體不適,嚴重者就醫。在產品計量方面,飯食缺斤少兩,份量不足;少送漏送;實物和商家描述差距太大,貨不對板等。在商家服務方面,擅自取消消費者訂單,部分商家擅自取消訂單后拒絕退費;消費者下單后,立刻要求取消訂單,被商家以餐食已在做,或已做好為由拒絕消費者取消訂單的要求,並且拒絕退款;商家接單后一直不出餐,不配送;當消費者遇到問題,與商家溝通時,商家態度惡劣,對消費者進行人格侮辱等。在平台服務方面,不履行合約,當消費者購買配送延誤險,配送接近超時,平台擅自取消訂單,拒絕賠付;平台显示訂單完成,但消費者實際上未收到外賣;長時間不能調度騎手派送訂單;不可使用紅包或會員權益等;強制或誘導消費者開通免密支付、開辦信用卡、辦理貸款等。在配送服務方面,配送時間過長;配送員拒絕將訂單配送到指定地點;配送員態度不好,或辱罵,威脅消費者;配送員未將訂單送達就點擊訂單完成等。

  這些餐飲外賣服務的問題涉及到消費者切身利益,根據《消費者權益保護法》的相關規定,深圳市消委會對外賣消費環境和影響消費者權益產生影響的問題展開調查。深圳市消委會分別對北京三塊在線科技有限公司(美團主體公司)和上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么主體公司)同時發出了調查函。

  在對美團和餓了么的調查函中,深圳市消委會提出如下問題:深圳地區有多少餐飲商家接入兩家外賣平台?有多少為餐飲商家僅為其是一家獨家經營?兩家外賣平台的傭金比例設置上,如何考慮消費者利益?是否還有合理利潤提供安全優質的服務?

  同時,深圳市消委會還對深圳市餐飲商會和深圳市飲食服務行業協會等餐飲行業協會發出調查函,提出這兩家外賣平台的外賣經營與消費維權有關問題。

  在調查函中,深圳消委會要求對餓了么、美團及深圳市餐飲商會和深圳市飲食服務行業協會在4月17日前就相關問題給予書面的回復,現場調查將另行通知,同時將視調查情況向媒體發布。

  在此之前,4月10日,廣東省餐飲服務行業協會官微發文《廣東餐飲行業致美團外賣聯名交涉函》,要求美團立即取消獨家合作限制等其他垄斷條款,以便餐企承接來自更多平台的外賣訂單;直接減免整個疫情期間廣東省內所有餐飲商戶外賣服務傭金5%或以上,並重點扶持廣東百強餐飲企業、鑽石酒家企業、米其林餐廳及廣東省省、市、區餐飲協會會員企業。

  美團外賣於4月13日正式發布公告, 回應稱“2019年美團外賣八成以上商戶傭金在10%-20%,真實的数字遠低於各種傳言和想象。而且這些收入的絕大部分需要投入在幫助商戶提供專業配送、獲取訂單和数字化建設中”。

  然而,美團外賣的回應並未能平息廣東餐飲界對其抽佣比例過高的質疑。4月14日,廣東省餐飲服務行業協會外賣專委會就美團的回復做出回應,表示美團外賣在回應中公布的某些數據並不準確,同時對美團外賣的返佣政策提出質疑。廣東省餐飲服務行業協會外賣專委會再次呼籲美團取消排他限制,期待美團在17日之前給出一個有實質意義的回復。

  有消費者認為,消費者都是希望能夠獲得價美物廉的產品,獲得更多的選擇 ,無論餐飲商家和外賣平台之間的博弈結果如何,都不能損害消費者的權益,要給消費者營造一個可以安心點吃外賣的良好消費環境。

責任編輯:游婕

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全國幫助湖北帶貨成為熱潮 農產品滯銷情況緩解

  “買光湖北貨”!

  “為鄂助力,為湖北拼單”!

  “沒為湖北拼過命,但為湖北拼過單。”

  近日,央視主播、高人氣“網紅”,紛紛為湖北“帶貨”,助力湖北農產品銷售。多家線上購物平台聯合媒體共同發起“為湖北拼單”活動,倡導消費者購買湖北滯銷農產品。

  本報記者從湖北省農業農村部門獲悉,截至4月7日,湖北省全省春茶待銷庫存7601.7噸,小龍蝦成品蝦存塘量約7.14萬噸,省內隨州、荊門、宜昌、十堰、襄陽等5個主產地干香菇累計庫存約3.49萬噸。受疫情影響,這些農產品面臨產銷積壓、價格下滑和資金周轉等困難。

  隨着全國各地幫助湖北帶貨成為熱潮,一度因疫情影響而出現的“豬壓欄、禽壓棚、魚壓塘、菜壓田”等農產品滯銷情況正在得到緩解。

  幹部充當“帶貨主播”

  “走出家門過早,吃上一碗熱騰騰、香噴噴的熱乾麵,這是一種實實在在的幸福。”4月8日,面對鏡頭前約13萬在線網友,武漢市政府黨組成員李強熱情推銷熱乾麵。當天下午,李強的這場直播賣出7萬多份周黑鴨、2.2萬份熱乾麵。

  最近,湖北的地市幹部走進直播間,為本地產品“吆喝”。

  “黃茶味道甘甜醇厚、氣味舒爽清幽,大家還在等什麼?”3月31日晚上,湖北遠安縣委副書記袁正泉成了一名“帶貨主播”,向消費者介紹遠安黃茶、瓦倉大米、遠安香菇、特色醬等當地農產品。

  洪湖市委書記張遠梅在洪湖岸邊開了一場廚藝直播,現場煲了一鍋排骨蓮藕湯。直播過程中,她不斷推介:“洪湖蓮藕,2斤只要7.99元。”該直播吸引了2000萬網友觀看,現場銷售45萬份藕產品。

  越來越多領導幹部加入網絡帶貨隊伍。湖北五峰土家族自治縣縣長萬紅通過直播,向消費者推介五峰春茶;咸寧市嘉魚縣委書記胡春雷帶着副縣長華紅,通過直播向網友推銷當地優質農產品。4月5日,來自湖北赤壁、大悟、宜昌等地的11位縣市長走進直播間,參与第二屆春茶採購節(線上)大型推介對接活動,推介當地茶恭弘=叶 恭弘。

  幹部紛紛化身“主播”,比拼才藝,推銷本地農產品,吸引了眾多網友參与,人們紛紛為湖北農產品拼單,有效緩解了當地農產品滯銷情況。

  媒體電商喊你拼單

  “謝謝你,為湖北拼單!”4月12日晚,在網友為湖北拼單數額達6100萬元之後,央視主持人歐陽夏丹在快手專場直播帶貨助力湖北活動上這樣說。這場直播活動累計觀看人數達1.27億。從鮮香麻辣的鴨脖到勁道的紅薯粉,從口感勁爽的汽水到熱乾麵,還有手工鍋巴、麻辣小龍蝦、紅棗葛根粉等,這場直播帶貨的全部12款商品均來自湖北。

  “湖北農產品,帶的是荊楚好味道”、“‘鄂’有好茶,請‘茶’收”、“荊楚好味到,你我一起拼”……這些生動的標題近期密集登上眾多媒體平台。人民日報、新華社、中央廣播電視總台、湖北日報、長江日報、澎湃新聞等媒體紛紛伸出援手,搭建購物通道,號召人們拼單。

  開機彈窗、秒殺專場、網紅直播……眾多電商平台使出渾身解數,為湖北農產品帶貨。

  4月8日,武漢解除離漢通道管控。淘寶、天貓上的湖北小龍蝦和蓮藕銷售量同比增長近5倍。京東號召“買光湖北貨”,2天就賣出湖北農產品411噸。京東還宣布未來3年將向湖北投資超過60億元,助力湖北經濟恢復及當地中小企業發展。蘇寧易購啟動為期1個月的湖北農特產品公益月計劃,推出“鄂貨專區”,從線上到線下、從城市中心到社區小店,全場景、全渠道推薦湖北農特產品……

  “我們對市場有信心”

  走進湖北潛江小龍蝦交易中心,眼前一派忙碌景象。500多家水產商戶已經復工,工人們忙着分揀包裝,成箱的小龍蝦被裝上物流車輛,運往全國各地。

  盛農園水產老闆王虎正在自家攤位上登記即將發往廣東韶關的1000多斤小龍蝦。“今天出貨量大概有4000多斤,雖然比以往2萬多斤的日出貨量要少,但正在恢復。”王虎說。

  受疫情影響,小龍蝦交易中心一直處於關閉狀態,直到2月25日才運出第一車貨。交易中心引導商戶們在線上交易平台接單,交易中心負責打通中間的物流環節。隨着湖北復工復產深入推進,目前潛江小龍蝦線上銷售已經佔到40%,交易中心每天發貨量也恢復到400多噸,可以運往全國480多個城市。

  其他農產品生產日漸恢復。作為脫貧攻堅主導產業,湖北英山縣有茶園26萬畝,今年春茶從3月18日起開採,清明節前後進入上市高峰期。“中國花菇之鄉”隨縣是全國重要的香菇產區,目前,全縣40餘家香菇生產企業、85家種植合作社和廣大菇農已全部恢復生產,完成春栽香菇5100多萬袋,採摘秋栽香菇300多噸……

  省際間的農產品產銷合作渠道也在搭建。廣東省和湖北省啟動“粵鄂同心抗疫發展”行動,通過“六大行動、十五項工作”,助力湖北農業生產經營恢復和兩省農產品產銷對接。

  經過全國各地的“帶貨”“拼單”,滯銷蔬菜、雞蛋等湖北農產品已經得到明顯緩解,茶恭弘=叶 恭弘、小龍蝦和香菇等當季農產品銷售成為當前重點和突破口。為此,湖北將針對重點地區、重點企業、重點品牌,加大宣傳力度、拓展銷售渠道。同時,全面發揮餐飲、商超、農貿市場的消費主渠道作用,儘快突破銷售困局。

  “隨着餐飲業復蘇,市場需求量會越來越大。加上政府和全國各地支持,我們對市場有信心!”王虎說。

責任編輯:覃輝

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旅遊景區恢復開放應安全、有序、更加“智慧”

  文化和旅遊部、國家衛生健康委4月13日聯合印發了《關於做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》,嚴格規範解禁后旅遊景區管理,確保旅遊景區安全有序開放。圍繞通知印發的背景和主要內容,文化和旅遊部有關負責人回答了記者提問。

  問:請介紹一下通知起草的背景,主要目的是什麼?

  答:當前,全國疫情防控取得重要階段性成效,各地在做好疫情精準防控的同時,积極有序推動復工復產。文化和旅遊部認真貫徹落實習近平總書記關於統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作重要指示精神,积極指導各地認真做好旅遊景區的疫情防控和有序開放工作。

  旅遊景區在做好疫情防控工作前提下有序恢復開放,對於滿足群眾戶外休閑需求、提振消費信心、促進消費潛力釋放、助推地方恢復生產生活秩序等具有积極意義。同時,旅遊景區具有人員聚集性強、流動性大的特點,也是疫情防控的重點和難點。總體來看,全國景區恢復開放工作穩步有序。但近期個別旅遊景區在恢復開放期間,對大眾出遊熱情預估不足,防控應對力度不夠,發生了大量遊客短時聚集擁擠現象,帶來了安全隱患,增加了疫情傳播風險,社會各界也對此高度關注。

  文化和旅遊部、國家衛生健康委聯合印發通知,就是要深入貫徹落實中央關於統籌疫情防控和經濟社會發展的一系列決策部署,按照《關於在有效防控疫情的同時积極有序推進復工復產的指導意見》和《全國不同風險地區企事業單位復工復產疫情防控措施指南》有關要求,指導各地進一步落實落細各項措施,實現旅遊景區限量開放、安全開放、有序開放。

  問:各地在推動旅遊景區的疫情防控和恢復開放工作中要遵循哪些原則?

  答:2月25日,文化和旅遊部印發了《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》。這次兩部門聯合印發通知,進一步明確了各地要在做好旅遊景區疫情防控工作的前提下,堅持分區分級原則,嚴格落實指南要求,做到限量、有序開放,嚴防無序開放。同時,強調只開放室外區域,室內場所暫不開放,接待遊客量不得超過核定最大承載量的30%,收費景區在實施臨時性優惠政策前要做好評估,防止客流量超限。

  景區恢復運營應當從大局出發,堅持防控疫情,嚴格防控要求,細化管理措施,避免人員聚集,增加疫情防控風險。各地要按照通知強調的原則,做好預案,加強監管,確保旅遊景區安全平穩有序開放。

  問:旅遊景區是容易形成人員聚集的場所,通知對旅遊景區疫情防控工作有哪些具體要求?

  答:通知對旅遊景區控流量、防聚集、嚴防護等方面都提出了明確、具體的要求。

  在強化流量管理方面,要求旅遊景區要建立和完善預約制度,推行分時段遊覽預約,做到旅遊景區流量管理關口前置,變被動的現場分流管理為主動的行前預約管理。

  在防止人員聚集方面,要求旅遊景區要引導遊客間隔入園、錯峰旅遊,要優化遊覽線路,在旅遊景區出入口、重要参觀點等容易形成人員聚集的區域配備必要的人員設備,及時做好現場遊客疏導,規範景區遊覽秩序。

  在安全防護方面,要求旅遊景區嚴格落實體溫篩檢等防控措施,加強各類旅遊設備設施和消防裝備器材安全隱患排查治理等。

  這些具體要求和細化措施,有利於推動旅遊景區貫徹落實好中央有關疫情防控的決策部署,繼續做好防控各項工作,營造安全有序的遊覽環境。

  問:在景區疫情防控和安全有序開放中,遊客如何配合景區做好工作?

  答:疫情防控,人人有責。營造安全有序的旅遊環境,離不開每位遊客的全力配合和主動參与。

  首先,遊客要增強防疫意識,积極培養分時段預約参觀的習慣,根據自身實際科學規劃遊覽路線和遊覽時長。提前登記聯絡方式、來往交通等信息。

  其次,积極做好個人防護,配合景區測量體溫,出現身體不適等情況應第一時間告知景區工作人員。

  最後,要遵守公共秩序和安全警示規定,尤其在景區購票點、出入口、重要参觀點、休息、餐飲等區域,自覺與其他遊客保持間距,踐行文明旅遊理念,做一個文明的旅遊者。

  問:通知對各地旅遊景區開放疫情防控工作提出了很多具體要求,如何推進落實?

  答:各地要對旅遊景區開放負主體責任,要健全部門聯動機制,建立督導機制,加強旅遊景區開放和旅遊安全檢查工作。

  要加強應急管理,指導景區健全應急機制,分類完善應急預案,提高應急處置能力。

  要藉助信息科技,有條件的地區要利用好本地“互聯網+旅遊”服務平台,推動“智慧旅遊”,充分發揮現代科技在景區預約服務、信息發布、流量管控、分流疏導、安全巡查等方面的作用。

  推動落實還要強化協同合作,文化和旅遊部將會同國家衛生健康委等相關部門,按照通知要求,积極發揮職能作用,協同各方共同做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作。

責任編輯:覃輝

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四川開展“你點我檢”食品安全在身邊活動

  中國消費者報成都訊(記者 劉銘)為了讓更多消費者了解食品安全真實狀況,提升公眾參与食品安全社會監督的积極性、主動性,4月15日,四川省食品安全委員會辦公室、四川省市場監管局專門邀請部分消費者代表、新聞媒體記者,全程參与食品安全“你點我檢”活動。

  食品抽樣人員通過消費者隨機抽籤方式,選取了抽樣地點聯合一百金沙COCO店,6位消費者現場點了薄荷水、速凍水餃、火腿腸、生鮮肉、蔬菜、水果乾等最希望被抽檢的食品,由抽樣人員進行現場採樣、封樣,並使用移動終端填報抽樣信息。完成現場採樣后,消費者和媒體記者隨抽樣人員前往四川省食品藥品檢驗檢測院現場觀摩樣品交接過程,走進實驗室参觀了解檢驗過程。消費者代表來源於線上徵集和四川省市場監管局消保處推薦。

  本次活動採取群眾觀摩、消費者參与、現場科普的形式,激發公眾參与食品安全監管的意識,滿足廣大消費者對食品安全的知情權和參与權,拓寬社會各界參与食品安全監督的渠道,形成食品安全共治共享社會氛圍。通過食品安全“你點我檢”活動,實現“小窗口”撬動“大監管”的倍增效應,是四川省市場監管局“社會安全在身邊”專題宣傳活動的重要實踐之一。

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廣西南寧一民辦高中涉嫌借疫情亂收費被叫停

  中國消費者報南寧訊(嚴曄煒 李平 記者 顧艷偉)廣西南寧市一民辦高中借疫情期間走讀生要住校為由,要求學生在已經繳納了國家規定標準費用的基礎上,再一次性繳納5000元/學期的費用,被南寧市市場監管部門約談,並責令學校整改。

  4月7日,南寧市初三和高三年級復學的日子。南寧市12315舉報中心卻接到學生家長反映稱,南寧某民辦附屬實驗學校,對初三年級走讀生在收取國家規定標準7500元/生、學期學費的基礎上,再加收5000元/生、學期的費用。因涉嫌亂收費,接到舉報后,南寧市市場監管局價格稽查局於4月9日約談該校負責人。

  約談中,該校負責人稱,由於是在疫情期間開學,為了學生的安全和便於學校管理,該校要求初三走讀生從本學期開始住校,走讀生的學費是7500元/生、學期,不含住宿費、伙食費等費用,因此,學校要預收一個學期的住宿費、伙食費等共計5000元/生、學期的費用,然後再根據實際開支情況多退少補。

  南寧市市場監管局對此表示,學校在疫情期間開學,要求走讀生住校是可以的,但不能借在疫情期間開學,就要一次性預收一個學期的費用,而應當按月據實收費,如果疫情結束了,學生改為走讀時,還要將剩餘的費用退回學生。

  通過約談,該校負責人認識到錯誤,取消原來的收費方式,不再加該費用,而是按月收取住宿費140元/生、月,伙食費700元/生、月,共計加收840元/生、月。對於上述處理情況,學生家長表示接受。

  南寧市市場監管局通過此事舉一反三,提醒南寧大中專院校、中小學和幼兒園,要切實做好疫情防控期間學校收費管理工作,要求各學校不得跨學年或學期預收學費(保教費),未開學或未開課的,不得以各種名義提前預收各種費用。學校不得借疫情防控名義擅自增設收費項目、擴大收費範圍、提高收費標準,違規亂收費。

  南寧市市場監管局表示,為了配合學校複課,下一步,將進一步規範和加強疫情防控期間學校收費管理,對於借疫情亂收費的學校,一經查實,將給予嚴肅處理,以維護在校學生的合法權益。

責任編輯:游婕

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遼寧省市場監管局督查高三開學首日校園食品安全

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)4月15日,遼寧省市場監管局在全省高三年級開學首日,走進瀋陽市第十、十一、二十中學、東北中山中學和瀋陽師範大學附屬中學,對學校高三年級開學后的食品安全情況進行督導檢查。

  記者獲悉,按照《遼寧省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部令(第9號)》要求,新冠肺炎疫情防控期間全省各類學校將分級分類錯峰錯時復學。為全面做好全省春季校園食品安全工作,切實保障廣大師生飲食安全和身體健康,遼寧省市場監管局聯合省教育廳、省公安廳下發了《關於統籌做好疫情防控和春季學校食品安全工作的通知》,對學校開學后校園食品安全工作提出了明確要求。

  此次督導檢查重點圍繞學校落實食堂疫情防控措施、校園食品安全主體責任、從業人員每日健康檢查和健康證明、食品配送及分餐管理、加工製作和食品原料採購等方面。遼寧省市場監管局監管人員對檢查中發現的問題,要求校方立即進行整改。遼寧各級市場監管部門也在開學第一天积極開展走進校園、駐校監廚,為高三學生開學第一餐保駕護航。

  遼寧省市場監管局表示,全省市場監管部門將把學校春季復學作為近期頭等大事牢牢盯住,壓實校園食品安全主體責任,確保在疫情防控復學期間校園食品安全各項要求和食品安全法規制度落實落地落到位。

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陝西部署做好疫情防控和春季學校食品安全工作

  中國消費者報西安訊 (辛軒 記者 徐文智 )4月15日,本報記者從陝西省市場監管局獲悉,為切實做好疫情防控期間校園有序復學,營造學校及周邊安全可靠的食品消費環境,陝西省市場監管局會同省教育廳、省公安廳聯合印發《關於統籌做好疫情防控和春季學校食品安全工作的通知》(以下簡稱《通知》),對相關工作進行部署。

  《通知》要求,各地市場監管、教育、公安等部門要在當地黨委政府的組織領導下,落實食品安全責任制,統籌研究部署疫情防控和春季開學學校食品安全工作,及時開展開學前校園食品安全督查檢查,將工作抓緊抓實抓細。

  《通知》強調,各地教育部門和市場監管部門要加強學校食品安全管理,督促學校落實食品安全校長(園長)負責制,完善各項食品安全制度,嚴格就餐管理,落實分時、錯峰就餐管理,落實陪餐制度,做好就餐環節防控措施,及時排查和消除學校食堂食品安全風險隱患,落實每周開展食品安全自查制度。各地市場監管、教育部門要督促供餐單位和學校認真排查從業人員健康狀況,全面核查清理所有食品原料,按照《餐飲服務食品安全操作規範》要求加工食品。

  《通知》要求,各地教育部門要加強對校園的資金投入,確保防控物資充足。各地市場監管、教育部門要督促指導校外供餐單位和學校按照有關學校新冠肺炎疫情防控技術方案要求,認真做好疫情防控。各地市場監管部門要進一步加大校外供餐單位、學校及學校周邊食品安全監督檢查力度和頻次,依法嚴懲重處食品安全違法違規行為,及時向公安機關移送涉嫌犯罪的食品安全案件。各地公安機關要依法嚴厲打擊學校及學校周邊食品安全犯罪行為,及時受理、依法立案偵查市場監管等部門移送的涉嫌犯罪的食品安全案件。

  《通知》要求,各地市場監管和教育部門要結合當地實際,加強對學校校長和食品安全管理人員、集體用餐配送單位法人代表及其食品安全管理人員的宣傳培訓,提高其食品安全風險防控能力和水平。要充分發揮媒體作用,採取多種形式,有針對性地普及食品安全知識,適時發布消費警示提示,增強學生食品安全意識和自我保護能力。

責任編輯:游婕

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廣東消委會:疫情期間消費者更倚重消委會維權

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)4月13日,廣東省消委會發布《2020年第一季度廣東消委會系統消費投訴分析報告》,報告显示,2020年第一季度廣東各級消委會受理消費者投訴97364件,同比上升39.62%。受疫情影響,第一季度防疫用品消費量突然增大,其中醫藥及醫療用品類4335件,比去年同期大幅飆升18倍。

  涉疫投訴增幅大

  統計显示,第一季度,廣東省消費投訴量比去年同期大幅上升近四成,主要因為涉疫投訴拉升整體投訴量。涉疫投訴集中在旅遊、航空、鐵路、餐飲、住宿、快遞等服務行業,以及口罩、酒精、消毒液、蔬菜糧油等涉及防護商品及日用商品,其中醫藥及醫療用品類、旅遊、餐飲類合同投訴同比上升幅度大,同比均超過一倍,直接拉升了全省投訴總量。

  受疫情影響,在第一季度大部分商戶店鋪處於停工停業狀態,導致大部分消費合同未能履行,尤其是教育培訓、酒店住宿等預付式消費未能兌現,引發較多消費糾紛。同時,由於一些商家仍未復工復產復市,客服人員和財務人員處於休假狀態,在處理消費者投訴、消費者糾紛方面比較遲緩,大部分消費者未能與商家取得有效溝通。還有部分商家以疫情為由,對消費者退款、解除合同、退還商品等要求拖延處理,消極對待,導致消費者在無法有效處理消費糾紛,只能向消費者組織投訴。

  服務類投訴下降

  從投訴性質看,第一季度廣東省消費投訴最多的是售後服務問題,共有投訴27788件,占投訴總量的28.54%;其次是合同問題,有11796件,占投訴總量的12.12%;排第三的是質量問題,有9364件,占投訴總量的9.62%。

  售後服務類投訴多年來一直排在投訴性質中首位,但今年第一季度數量有所下降,比去年同期減少了3633件,總數下降11.56%,佔比下降了16.52%。第一季度售後服務類投訴主要涉及互聯網、電信服務、社會生活服務類。其中,寬帶無故斷網久拖不決、遊戲平台未提供人工服務、受疫情影響餐飲、住宿的拖延退款等是投訴的主要原因。

  第一季度廣東省各級消委會共受理關於產品質量投訴共9364件,較去年同期上漲9.53%。相關投訴主要涉及家用电子電器類、日用商品類和生活、社會服務類,投訴量分別占質量問題投訴的19.32%、11.10%、10.14%。從投訴的內容分析,產品質量問題主要集中在家用电子電器產品質量差、多次維修仍未能正常以及網購商品貨不對板、質量不過關等。

  消委會得到更多信賴

  為維護疫情期間正常消費秩序,廣東省各級消委會主動與企業溝通,對可能引發大投訴量的企業進行督促指導,幫助其分析投訴形勢,督促其履行社會責任,制定整體的退款方案,避免出現群體性投訴。消委會全體動員迅速行動,就因疫情引起的消費投訴處理制定應急預案,提出處理原則,為應對隨時可能增加的涉疫投訴,特別增加專業值班力量,隨時處理消費者投訴諮詢,全天候處置消費矛盾糾紛。調解工作人員及時安撫消費者情緒,及時回復消費者投訴諮詢,通報相關政策,對因不可抗力導致的合同問題進行法律解讀,通過微信公眾號等大眾媒體,發布消費警示,引導消費者科學消費,理性維權。消委會取多項措施,得到了廣大消費者信賴。

  投訴熱點

  合同糾紛增長快 旅遊出行問題多

  受到疫情影響,大部分消費者在春節前的消費計劃被迫改變或取消,導致合同類投訴劇增,較去年同期大幅增長100.51%,其中旅遊、住宿、票務和培訓教育等方面合同投訴佔比較大。問題最為突出的是旅遊類合同投訴,共有824件,同比增長635.71%,主要問題有:消費者取消旅遊行程后申請退款商家無法及時聯繫、商家拒絕退款或要扣除高額手續費等;涉境外機票退改簽或境外旅遊退費無統一標準,各家企業對同一問題有不同的處理方案,讓消費者無所適從;消費者經與航空公司、酒店方的溝通,確認訂單可以無責取消,全額退款,但出行服務的平台、代理商卻要求扣除高額手續費甚至拒絕退款等。

  防疫商品投訴量大 醫藥類投訴飆升

  受疫情影響,第一季度防疫用品消費量突然增大,引致相關投訴量也大幅攀升,其中醫藥及醫療用品類4335件,比去年同期大幅飆升18倍。該類投訴的主要問題是:哄抬物價,消費者投訴口罩、口服液、消毒液等與疫情消費相關的商品缺貨,少數商家趁機哄抬物價或限量限購;摻雜摻假,消費者投訴一些無良商家,趁機銷售“三無”或侵權產品,虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效;發貨遲緩,消費者投訴網購的口罩、酒精等防護用品遲遲不發貨甚至無故被商家砍單等問題。

  未成年人網游、直播平台消費糾紛頻發

  受疫情影響,全國各地學生處於停課狀態或者採用網絡課程,因此對互聯網使用程度大幅增加。但部分家長對未成年人的上網行為疏於管理,很多未成年人用手機支付的方式在網絡遊戲平台或直播進行充值,引起消費糾紛。第一季度僅深圳就接到4472件相關投訴,反映的主要問題:付款環節漏洞較多,有消費者反映一些網絡遊戲直接默認使用手機號碼或關聯手機社交賬戶就可一鍵登錄,一些遊戲在關閉彈出的“實名制”提示框后,仍可以繼續使用,有些支付操作甚至無需輸入密碼,實名認證形同虛設;網游套路誘導低齡兒童充值消費,遊戲以贈送裝備、跳過關卡、虛擬幣抽獎、廣告推薦遊戲角色,遊戲裝備、打賞等方式,專門誘導缺乏辨識力和判斷力的低幼兒童進行遊戲充值;家長未妥善保管支付密碼,從接到的投訴和諮詢看來,家長均稱是因平時自己使用手機支付輸入密碼時不小心讓未成年人看到,未成年人記住支付密碼后,在無家長監管的情況下對各種遊戲、直播平台進行充值。

  網絡社交平台購物消費維權難

  微商、主播帶貨等已成為時下消費的新模式。從近期消費投訴情況來看,通過朋友圈購物的消費糾紛越來越多,但大多數的消費糾紛在維權時會遇到商家主體確認難、售後服務難、取證舉證難等問題,例如發生消費糾紛后,消費者被拉黑,無法再看到銷售方的任何信息,給維權帶來了很大難度。

責任編輯:游婕

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