溫暖回家路

志願者為乘客指路。

大包小包忙趕車。

踏上回家路。

“小候鳥”在背上睡得正香。

北京西站“036”工作人員為旅客送上熱水。  

  1月21日是2019年春運第一天,《中國消費者報》記者在北京三大火車站現場看到,春運第一天各車站平穩有序,沒有出現客流疊加等現象。為保障春運工作順利進行,北京鐵路部門出台了多條春運保障措施,完善特殊群體購票服務、增設售票窗口(含自助售、取票機)、完善港澳台旅客自助購取票服務、增設急客服務通道、開展重點旅客優享服務等,同時調派人力,增加志願者崗位,對重點旅客進行幫扶和引導。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:黃磊

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2018年中國GDP增長6.6% 超90萬億元

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月21日,國家統計局公布的統計數據显示,初步核算,2018年全年國內生產總值900309億元,按可比價格計算,比上年增長6.6%,實現了6.5%左右的預期發展目標。消費作為經濟增長主動力作用進一步鞏固,最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率為76.2%。

  全年社會消費品零售總額380987億元,比上年增長9.0%,保持較快增長。其中,限額以上單位消費品零售額145311億元,增長5.7%。按經營單位所在地分,城鎮消費品零售額325637億元,增長8.8%;鄉村消費品零售額55350億元,增長10.1%。按消費類型分,餐飲收入42716億元,增長9.5%;商品零售338271億元,增長8.9%。消費升級類商品較快增長,全年限額以上單位化妝品類、家用電器和音像器材類、通訊器材類商品零售額增速分別比限額以上社會消費品零售額增速高3.9、3.2和1.4個百分點。12月份,社會消費品零售總額同比增長8.2%,環比增長0.55%。

  全年全國網上零售額90065億元,比上年增長23.9%。其中,實物商品網上零售額70198億元,增長25.4%,占社會消費品零售總額的比重為18.4%,比上年提高3.4個百分點;非實物商品網上零售額19867億元,增長18.7%。

  全年居民消費價格比上年上漲2.1%,處於溫和上漲區間,低於3%左右的預期目標。其中,城市上漲2.1%,農村上漲2.1%。分類別看,食品煙酒價格上漲1.9%,衣着上漲1.2%,居住上漲2.4%,生活用品及服務上漲1.6%,交通和通信上漲1.7%,教育文化和娛樂上漲2.2%,醫療保健上漲4.3%,其他用品和服務上漲1.2%。在食品煙酒價格中,糧食價格上漲0.8%,豬肉價格下降8.1%,鮮菜價格上漲7.1%。扣除食品和能源價格的核心CPI上漲1.9%,漲幅比上年回落0.3個百分點。12月份,居民消費價格同比上漲1.9%,環比與上月持平。

  就業形勢保持穩定,城鎮調查失業率下降,全年城鎮新增就業1361萬人,比上年多增10萬人,連續6年保持在1300萬人以上,完成全年目標的123.7%。全年全國居民人均可支配收入28228元,比上年名義增長8.7%,扣除價格因素實際增長6.5%,快於人均GDP增速,與經濟增長基本同步。全國居民人均可支配收入中位數24336元,比上年名義增長8.6%。全年全國居民人均消費支出19853元,比上年名義增長8.4%,增速比上年加快1.3個百分點;扣除價格因素實際增長6.2%,比上年加快0.8個百分點。

  國家統計局還指出,消費作為經濟增長主動力作用進一步鞏固,最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率為76.2%,比上年提高18.6個百分點,高於資本形成總額43.8個百分點。居民消費升級提質。全國居民恩格爾係數為28.4%,比上年下降0.9個百分點。全年全國居民人均消費支出中,服務性消費佔比為44.2%,比上年提高1.6個百分點。

責任編輯:黃磊

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中消協:警惕以治病為噱頭的保健品虛假宣傳行為

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月18日,中國消費者協會發布2019年第二號消費提示,提醒消費者不要輕信保健品忽悠能治病的效果。

  保健品不具備疾病預防和治療功能,任何宣稱保健品治病、防病的行為,都是不符合法律法規和相關規範性要求的。消費者不要輕信保健品能夠“治未病”“預防和治療多種疾病”等以防治疾病為噱頭的誇大、虛假宣傳行為。購買保健食品應認準“小藍帽”標識,按需自願選購,並認真核對產品批號和功能聲稱是否存在虛假、套用等問題,必要時,可通過屬地藥品監督管理部門查驗真偽。

  與保健相關的免費體驗、免費體檢、免費講座、免費試用、贈送禮品、免費旅遊、優惠養生、感恩答謝、偽親情關愛等,多為忽悠。為達到誘導消費者購買保健品的目的,很多不法商家以“免費”為誘餌,採取親情關愛、定期聚會,感恩答謝等方式,來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯繫方式及情感信任,進而為其“量身定製”大肆推銷各類保健產品。為防止中老年消費者因保健品消費而上當受騙,消費者應遠離所謂的專家義診、免費體檢、免費健康講座、組織旅遊、分時養生度假、以及會議營銷等商家法定營業場所以外的各類保健養生宣傳、經營行為。

  保健品宣傳治療疑難雜症、治癒率、感恩答謝、惠民工程、政府補貼、消費維權、領導人及明星代言等,多為騙局。不法商家往往打着惠民工程、政府補貼、消費維權等幌子,利用國家機關、醫療單位、學術機構、行業組織的名義,以專家、知名人士、醫務人員和消費者身份對商品做虛假或引人誤解的宣傳,通過虛假打折、“雇托兒”“飢餓營銷法”等手段製造“現場搶購”的營銷氛圍,誘導消費者按所謂的“療程”“優惠”大批量購買產品。甚至有的打着各種社會組織和消費維權的旗號,聲稱能幫助消費者追討被騙買保健品款項,誘使消費者落入“連環騙”的圈套。

  中消協提醒消費者,要留好正規發票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證,以便維權。在維護自身合法權益方面,消費者不僅要做到掌握起碼的辨識商品真偽的能力,而且還應當做到掌握基本消費維權知識,購買保健產品或接受相關服務,應當選擇正規商家,通過正規途徑購買,並妥善保留購買小票,主動索要發票,保存在線交易記錄等必要的憑證,一旦發生消費糾紛,積極通過正規途徑維護自身權益。

責任編輯:邊靜

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黑龍江出台優化營商環境法規

  中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)1月18日,黑龍江省制定出台了《黑龍江省優化營商環境條例》(以下簡稱《條例》),是該省第一部系統性的優化營商環境方面的法規。據悉,《條例》從政務環境、市場環境、法治環境等方面入手,繼續向改善營商環境發力。其中,規定各級人民政府和有關部門“新官必須理舊賬”,也是全國各省市同類法規中的首創。

  在規範行政權力運行,提高政務服務效能,打造高效透明的政務環境方面,《條例》對推進“放管服”改革,對下放權力、政府誠信、招商引資等進行了規範;對“互聯網+政務服務”,推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、我幫辦”工作機制和流程,改進政務服務機構服務等作出了規定。

  在維護市場良好秩序,打造公平競爭、誠實守信的市場環境方面,《條例》規定,促進民營經濟發展,規定法律、行政法規未明確禁止准入的行業和領域,各類市場主體均可進入。針對該省突出問題,對“新官如何理舊賬”“如何構建親清政商關係”進行了規範。明確了社會信用體系的建設和應用責任主體,建立以信用為核心的新型監管和治理方式,引導市場主體良性競爭,維護良好的市場秩序。明確人民政府和有關部門的責任,對市場監管、維護生產經營場所秩序作出規定。維護公平競爭,對招投標、公用企業、金融機構、中介機構和行業協會、商會等作出規定。

  在深入推進法治建設,打造公平正義的法治環境方面,《條例》規定,制定涉及市場主體權益的地方性法規、政府規章及其他規範性文件,應當充分徵求、合理採納有關市場主體的意見和建議;嚴格規範行政檢查,推進“雙隨機、一公開”監管,防止“一刀切”式的執法,減輕對市場主體正常生產經營活動的干擾;要求各級人民政府和有關部門、司法機關建立調解、行政複議、仲裁、訴訟相銜接的糾紛解決機制,為市場主體提供多元化糾紛解決方式。

  在加強監督保障,確保條例落實方面,《條例》規定,進一步明確縣級以上人民代表大會常務委員會開展營商環境監督的工作方式,規定營商環境年度目標考核以及營商環境評價結果的運用;規定應當設立營商環境監督測評點,建立特邀監督員制度,加強社會監督;完善對損害營商環境行為投訴舉報方式,明確各級人民政府和有關部門責任,並要求限時辦結、跟蹤督辦、反饋回訪。

責任編輯:邊靜

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提升消費信心的破局之策 一論2019年消費維權年主題

  中國消費者協會日前公布了2019年消費維權年主題——“信用讓消費更放心”。這不禁讓人想起了22年前中國消費者協會公布的第一個年主題——講誠信,反欺詐。跨越22年風風雨雨的兩個年主題,雖然字面有相似之處,但各自承擔的歷史使命卻有不同。“講誠信,反欺詐”重在抑制制假售假的肆意蔓延,反擊欺詐行為的有增無減;“信用讓消費更放心”重在倡導信用體系的整體構建,致力消費環境的提升改善。

  信用非一日之功,系指履行諾言而取得的信任的長期積累。它來之不易,所以才彌足珍貴;它靜水流深,所以才功力強大。信用,對一個國家、一個民族至關重要,因為只有講信用,才能形成一個良好的社會信任結構,而這個信任結構是社會正常運轉的基礎。信用,對一個行業、一個企業不可或缺,因為只有講信用,才能樹立一個良好的行業企業形象,而這個良好形象是行業企業的生命之魂。

  沒有信用,不講信用,已經成為一種普遍的社會現象。其惡性循環不僅導致社會治理成本和市場交易成本長期居高不下,也蠶食着人們對社會的信心,對交易的信心,對消費的信心。加快推進信用建設,建立信用約束機制,不僅是社會治理方式變革的需要,也是改善消費環境、提升消費信心,進一步發揮消費對經濟發展基礎性作用的需要。

  信用來自信任,信心來自信用。沒有消費者的信任何談經營者的信用,沒有經營者的信用何談消費者的信心。從一定程度上說,對消費不放心就等於對消費沒信心。“信用讓消費更放心”這一年主題涵義明確,依據充分,目標清晰,圍繞年主題部署的重點工作針對性強,對傳統消費領域的維權老大難問題和新興消費領域的尖端維權話題均有可操作的工作安排。消費者有理由對這一年主題實施后的效果抱有樂觀的期待。

  言忠信而行正道者,必為天下人所心悅誠服。以“信用讓消費更放心”為主題,在全社會營造重視企業信用、打造企業信用、提升企業信用的良好風尚,督促企業更加註重產品和服務質量,更加註重保護消費者權益,意義重大,影響深遠。消費障礙和消費陷阱少了,侵權現象和侵權行為少了,消費者在追求更高品質更加安全更加新穎更具個性的產品和服務時,少了擔驚受怕、憋屈受辱,多了心情舒暢、心滿意足,消費信心的提升和消費潛力的釋放自然是水到渠成、順理成章。

  信用是一個企業最珍貴的資源、最核心的競爭力,是吸引顧客、贏得市場最有用的法寶之一。信用是消費選擇最有效的催化劑,是消費信心最有力的助推器。踐行“信用讓消費更放心”這一年主題,是企業獲得信任、累積信用的過程,也是消費者輸出信任、增強信心的過程。信用對企業而言是一種外部約束,更是一種內部修鍊。企業敬畏法律、踐約履諾、誠信待客,於消費者而言就是風險的規避、權益的保障、需求的滿足。久久為功的信用打造倘能做到“讓消費更放心”,也必能做到“讓消費更有信心”。

責任編輯:邊靜

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養生理療“圍獵”老人 江蘇“百歲園健康之家”被查處

  中國消費者報報道(吳國強 記者 薛慶元)老年消費領域再現養生理療花招。《中國消費者報》記者近日獲悉,根據江蘇省崑山市消費者權益保護委員會提供的投訴信息,崑山市市場監管局綜合執法大隊、高新區分局聯合進行突擊檢查,查處了一個以養生為名,無證經營治療儀等產品的商家。

  投訴

  高價兜售理療產品

  日前,崑山市消費者權益保護委員會接到多起消費者投訴,稱位於崑山市玉山鎮前浜路的一家名為“百歲園健康之家”的門店,打着“養生理療”的幌子誘導消費者以高價購買其理療產品,目標直指老年消費群體。

  記者了解到,從2017年起,崑山市消保委還曾接到兩起老年人及家屬投訴,稱被忽悠在該門店購買高達數萬元的產品,包括養生桶、激光治療儀、足養桶、健旅鞋等。老人買回家使用后發現並沒有達到宣傳中所聲稱的效果,反而埋下了健康隱患。

  現場

  無證經營醫療器械

  根據崑山市消保委接到的投訴線索,2018年12月27日,崑山市市場監管局綜合執法大隊、高新區分局聯合出動,對“百歲園健康之家”進行了突擊檢查。崑山市消保委工作人員參與見證。

  走進“百歲園健康之家”,執法人員看到,店內四處張貼着海報、宣傳畫,懸掛着橫幅,內容主要涉及一些所謂醫療專家對相關產品的效果承諾。在諸多的宣傳材料中,一條橫幅格外顯眼,上面寫着“大愛從身邊做起,幫助一萬個家庭獲得健康”。店內還設立了圖書角,放置了不少關於養生、產品療效等內容的宣傳材料。“別嫌工資少,先把老命保,只要老命在,一分少不了,你能帶走的,僅有骨灰盒……”這樣的打油詩堂而皇之張貼在店內,對進店的老年消費者形成心理上的恐嚇和欺騙。

  據周邊商戶及居民反映,該店工作人員經常以免費體驗理療產品等手段吸引老年人進店,再通過所謂多次體驗、效果良好者的推薦,讓進店的老年人拿出多年積蓄購買高價產品。

  執法人員突擊檢查時,現場有數位老年消費者正在一邊體驗一種名為“百歲鐵丹激光治療儀”的理療產品,一邊觀看電腦屏幕上播放的與該治療儀相關的視頻節目。節目中聲稱,這款產品主要針對心腦血管疾病。執法人員注意到,牆上張貼有一張聲明,其中寫道“本人姓名王**,曾擔任中國人民解放軍第一軍醫大學生物化學研究室教授、博士生導師、中國生物化學與分子生物學會醫學生物化學與分子生物學分會會員……現僅授權南京百歲園醫學科技開發有限公司使用本人姓名、肖像,用於‘百歲鐵丹激光治療儀’【註冊證號碼:蘇食葯監械(准)字2005第2240814號】”。

  除治療儀外,店內還設有數台“百歲園換能足養桶”,以及一台未拆箱的“熱呼呼BSY-W系列養生屋”。相關宣傳資料稱,這款足養桶不僅能舒筋活血,還有抗病防癌、降血脂等功效。

  但是,據執法人員了解,該店鋪營業執照核定的經營範圍只有健康信息諮詢服務及食品銷售,並不包含醫療器械銷售,且該店也未取得醫療器械經營許可證。店內供體驗的產品價格少則數千元多則數萬元,經營者卻無法提供產品的進貨來源及產品合格的證明文件,更不願提供實際進貨價格。

  經過現場調查,因該門店涉嫌無證從事醫療器械經營,執法人員扣押了店內的8台“百歲鐵丹激光治療儀”。

執法人員關閉崑山市百歲園健康之家門店。

  警示

  勿輕信“科學遊戲”

  通過後續調查,門店經營者向崑山市市場監管局高新區分局提供了相關產品的檢驗報告,並稱店內的“百歲鐵丹激光治療儀”等只是一般的电子產品或家用電器,根本不是醫療器械,其宣傳資料只是杜撰出來哄騙老年人的,目的就是通過高價出售這些產品獲利。

  據統計,2017年至2018年,崑山市消保委和高新區分會共處理“保健”行業相關投訴194起,2017年2月,幫助消費者退貨2.5箱,貨值約1.8萬元;2018年7月,協助消費者退貨“科怡康”治療儀1台,約1.5萬元;2018年12月,幫助消費者退貨保健食品一批,貨值約38965元。

  然而,除了這些維權成功的案例,還有許多“保健”產品銷售點在銷售甚至是預售後關門跑路,消費者知情后追討無門。

  針對當前老年“保健”消費中的常見問題,崑山市消保委及市場監管局執法人員總結了“保健”產品的一般套路,提醒老年人謹慎消費:

  聚集人群。以講傳統文化、孝道文化、健康知識、家人關係等充當幌子,根據客戶層次的不同還會安排不同類型的活動,如聚餐、旅遊等。

  宣傳產品。通過講述看似專業性強、有深度的知識,贏得消費者的信任,然後開始介紹自己銷售的產品,有的還通過現場做實驗來印證產品的真實性,這些實驗也多為騙人的“科學遊戲”。

  虛假降價。先給出產品的所謂最高價格與優惠價格,然後通過渲染現場氣氛、請出專業騙子,現場為聽會消費者討價還價,最後“爭取到”一個低於上一次價格的價位,讓消費者覺得佔了便宜,從而增強購買慾望。

  葯托攪水。職業聽會人群最先上去購買,烘托產品好且便宜的氣氛。

  崑山市消保委提醒老年消費者,一旦出現身體不適,應到正規醫院就診,切勿輕信虛假宣傳,以所謂的養生理療代替治療。此外,還要謹慎購買保健食品、醫療器械等,學會甄別藥品與保健食品、合格產品與“三無”產品,理性消費,以免上當受騙。

 

責任編輯:黃磊

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上海市場監管局公布12起虛假廣告 網絡直播廣告首上榜

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)1月20日,上海市市場監督管理局發布虛假違法廣告公告,12起典型虛假違法廣告案例被曝光。網絡直播廣告首上榜。

  記者了解到,此次被曝光的典型案例包括“萬艾可”“上海遠大心胸醫院”“高培鱈魚肝油軟膠囊”等醫藥保健類廣告;“美和”“復苑教育”“立愛教育”等教育培訓類廣告;“再昌資產管理”“虎妞特權福利攻略”等投資理財類廣告;“家有好面”“爺茶”等餐飲服務類廣告;以及“濱特爾凈水”“a2奶粉”“麗妍雅集”等商品廣告。

  上海遠大心胸醫院委託其關聯公司設計製作了內容為“日本無條件投降日,1945年8月15日;日本為什麼無條件投降?因為沒有遠大心胸!yoda上海遠大心胸醫院,醫保定點國家臨床重點專科,共享全球心胸領域新智慧”的廣告,並於2018年8月15日由醫院部分管理人員通過個人微信朋友圈發布。廣告內容嚴重損害了國家和民族的尊嚴,違反《廣告法》的規定,當事人及其關聯公司分別被依法處罰款70萬元。

  上海海王星辰藥房有限公司委託天津通易科技發展有限公司創建網絡直播鏈接,並於2018年6月15日晚拍攝、直播了名為“有球必硬 夜夜激情”的網絡直播活動,邀請醫生、電視主持人、熱門主播等嘉賓,介紹處方葯“萬艾可”的功效、使用辦法、有效率等內容,以及“情趣內衣,制服誘惑”等內容。至活動結束時,觀看直播的人次逾15萬。該廣告活動嚴重違反《廣告法》的規定,上海海王星辰藥房有限公司和天津通易科技發展有限公司分別被依法處罰款70萬元。據透露,該案件是上海查處的首例網絡直播廣告活動的案件。上海市市場監管部門表示,該廣告不僅嚴重違反處方葯廣告發布規定,而且在直播活動中含有違背社會良好風尚的其他內容。

  此外,同期公布的還有涉及違法宣傳投資回報預期、違法對教育培訓效果作出保證性承諾、違法使用醫藥混淆用語和違法宣聲稱替代母乳等典型廣告違法情形,包括網絡直播、微信朋友圈、微信公眾號和互聯網站等多種互聯網廣告形式。

  據悉,2018年,上海市市場監管部門共查處各類廣告違法案件5060件,罰沒款總計1.16億元。其中,互聯網廣告案件數量為4383件,罰沒款金額為8271萬元。

  虛假違法廣告公告

  2019年第1號

 

  2018年,原國家工商行政管理總局在全國部署開展互聯網廣告專項整治工作。上海市場監管部門周密部署,聚焦重點,進一步加強互聯網廣告監測,嚴厲查處各類虛假違法互聯網廣告,整治工作取得良好效果。2018年共查處各類違法廣告案件5060件,罰沒款總計1.16億元;其中互聯網廣告案件數量和罰沒款額分別為4383件和8271萬元,占廣告案件總量的比重分別為87%和71%。現將查處的部分互聯網違法廣告典型案件公布如下:

序號 廣告商品
(服務)名稱
類別 違法主體 發布媒介 主要違法表現及處罰結果
1 萬艾可 處方葯 上海海王星辰藥房有限公司 網絡直播 當事人委託天津通易科技發展有限公司創建網絡直播鏈接,並於2018年6月15日晚拍攝、直播了名為“有球必硬 夜夜激情”的網絡直播活動。直播活動邀請醫生、電視主持人、熱門主播等嘉賓,介紹處方葯萬艾可的功效、使用辦法、有效率等內容,以及討論“性生活的技巧、體位,挑逗男生,買情趣內衣,制服誘惑”等內容。至活動結束時觀看直播活動的人次逾15萬。該廣告活動嚴重違反《廣告法》的規定,當事人和天津通易科技發展有限公司分別被依法處罰款70萬元。
2 上海遠大心胸
醫院
醫療 上海遠大心胸醫院 微信朋友圈 當事人委託其關聯公司設計製作了內容為“日本無條件投降日,1945年8月15日;日本為什麼無條件投降?因為沒有遠大心胸!yoda上海遠大心胸醫院 醫保定點國家臨床重點專科 共享全球心胸領域新智慧”的海報廣告,並於2018年8月15日由醫院部分管理人員通過個人微信朋友圈發布。廣告內容嚴重損害了國家和民族的尊嚴,違反《廣告法》的規定,當事人及其關聯公司分別被依法處罰款70萬元。
3 濱特爾凈水 凈水設備 濱特爾貿易(上海)有限公司 互聯網站 當事人在其自有網站首頁廣告中使用錯版的中國地圖宣傳其“零售網點”。經查證,廣告使用的中國地圖存在“我國阿克賽欽地區界線繪製錯誤”“我國藏南地區的國界繪製錯誤”“漏繪我國南海諸島、釣魚島、赤尾嶼”等問題,未將我國領土表示完整、準確。上述行為違反《廣告法》的規定,被依法處罰款60萬元。
4 家有好面 餐飲服務 上海家有好面餐飲管理有限公司 微信公眾號 當事人在其微信公眾號發布微信推文,內容包括“一個叫春的姑娘,等你翻牌…… 春風十里,不如挑逗你……我想讓你成為舌尖上的女人”等違背社會良好風尚的宣傳用語,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款25萬元。
5 爺茶 餐飲服務 上海偉霸餐飲管理有限公司 微信公眾號 當事人為宣傳推廣其新款飲品,通過其微信公眾號“爺茶官方總部”發布題為“‘爺包二奶’!2017流行語大爆料”的微信推文,並配有“上身赤裸的青年男女抱在一起”以及“只穿着胸罩並在雙乳間夾着標有‘爺’字奶茶的女子半身圖”圖片。上述內容構成違背社會良好風尚的違法廣告,被依法處罰款20萬元。
6 美和 教育培訓 上海美和語言
進修學校
互聯網站
微信公眾號
當事人在自有網站發布“美和漢語是國家漢辦/孔子學院直屬漢語教師培訓基地”“全球最大的漢語教學基地”等宣傳內容,經查證與事實不符,構成虛假廣告。當事人還在自有英文網站發布夏令營活動宣傳,其中使用“中國最好的漢語國際夏令營……”“……最有經驗的漢語和文化供應商……”等絕對化用語,違反《廣告法》的規定。上述違法廣告行為,被依法處罰款合計40萬元。
7 復苑教育 教育培訓 上海復苑教育信息諮詢有限公司 互聯網站 當事人為推廣業務,利用其自有網站發布“簽約潛能 成績一定有保證”的廣告宣傳內容,以及部分學員參加當事人培訓后的感悟和體會的宣傳內容,構成在教育培訓廣告中對培訓效果的保證性承諾,以及利用受益人名義作證明的違法廣告,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款14萬元。
8 立愛教育 教育培訓 上海立愛教育科技有限公司 互聯網站
經營場所
當事人利用其自有網站和線下經營場所發布含有學生和家長對其培訓服務的點評或推薦內容的網頁、視頻和海報宣傳,構成在教育培訓廣告中利用受益人名義作推薦或證明的違法廣告,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款10萬元。
9 高培鱈魚肝油
軟膠囊
保健食品 上海嬰寶文化傳播有限公司 互聯網站 當事人為推廣“高培鱈魚肝油軟膠囊”(保健食品),在其運營的商業網站上發布宣傳廣告,稱“珍貴原料:源自北冰洋4200米以下深海冰極鱈魚”“長期服用不會有副作用”,構成虛假廣告,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款28萬元。
10 a2奶粉等 普通食品
理財服務
國美在線电子商務有限公司 互聯網站 當事人在國美在線網站上發布自營商品“a2奶粉”的圖文廣告,其中使用“媽媽的母乳也是全A2蛋白”“媽媽般親和只因好蛋白”等宣傳內容,另在該網站金融欄目中發布“虎妞特權福利攻略”理財廣告,含有“7.5%收益率專享標”等宣傳內容。上述廣告違反《廣告法》的規定,被依法處罰款合計36萬元。
11 麗妍雅集 化妝品 上海尊雅實業
有限公司
互聯網站
微信公眾號
當事人在自有網站宣傳其天然修護系列產品“……修復擴張微細血管,舒緩、收斂、調節皮膚新陳代謝,增進免疫系統功能”;在其微信公眾號中宣傳“光速脫毛療程使用的高科技脫毛儀含兩項專利……”,經查實相關儀器或技術實際並未取得專利認證。上述廣告違反《廣告法》的規定,被依法合計處罰款25萬元。
12 再昌資產管理 投資理財服務 上海再昌資產管理有限公司 互聯網站 當事人在其自有網站宣傳1600多名員工,89.31%擁有大專以上學歷,191人具有研究生學歷,765人具有本科學歷,626人擁有註冊會計師、註冊評估師、法律職業和證券從業等專業資質,30人取得了資產管理公司高管資格”等虛假內容,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款30萬元。

上海市市場監督管理局

責任編輯:黃磊

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消費維權義工調查超市促銷 “先漲價再打折”被曝光

  中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)2011年年初,浙江省內第一支消費維權義工隊在紹興市越城區成立,並於當年1月對轄區內重點超市、商場的商品進行了一次價格比對。這支特殊的消費維權隊伍日益壯大,他們中有積極參與消費糾紛調解的律師、社區消費維權工作室的建立者,也有熱心公益事業的退休老人,還有用鏡頭記錄消費維權新聞的攝影愛好者。

  近年來,超市宣傳促銷活動較為頻繁,時不時出現“全場打折”等吸引人眼球的活動。這些活動真的能讓消費者獲得實惠嗎?為驗證超市促銷打折的真實性,紹興市的消費維權義工行動起來,在紹興市消保委的組織下,開展了為期4個多月的暗訪式調查。紹興市消保委近日公布的調查結果显示,超市所謂的打折、優惠,其中的忽悠成分還真不少。

  調查

  打折活動有水分

  據介紹,紹興市消保委本次抽調了數十名消費維權義工,一對一地對紹興市越城區範圍內的15家超市門店進行價格調查,選取食用油、衛生巾、牛奶等18種不同類別的日常家居商品,記錄下其在沒有促銷活動時的零售價,待該超市搞促銷活動時,再查看其標稱零售價和實際支付價格,並結合超市促銷活動聲稱的折扣,查看促銷打折率的真實性。

  此次調查發現,大部分超市門店在促銷活動時能按照促銷廣告上宣傳的折扣率給消費者優惠。但有的超市對於個別商品採取了一些特別的“措施”,使消費者不能真正享受到廣告中所稱的優惠。

  直接標註不參加活動。世紀聯華超市人民路店在2018年11月1日至2日搞活動時,廣告上標明紙巾類“全場6.9折”,但實際上一款清風紙巾現場直接標註“不參加活動”,廣告上標明牙膏類商品“全場6.9折”,但實際現場標註“雲南白葯牙膏不參加活動”。歐尚超市宣稱“酒水飲料7.5折”,但實際現場某款黃酒標明“此商品不參加活動”字樣。

  單獨打折力度“縮水”。部分超市在廣告中提示“促銷商品除外”,不參加超市某類商品的統一打折活動,但單獨活動的優惠幅度不及統一打折的活動。如千客隆城東店的一款黃酒,標價簽上單獨標明“原價”22元,“促銷價”19.9元,約為九折,而對外宣傳為“黃酒系列全場7.9折”。供銷超市城東總店在做活動時,廣告中標稱“黃酒(除古越龍山)7.9折”,但一款黃酒單獨另行搞活動,“促銷售價”為21元,實際比平時零售價22元只打了9.5折。

  日常標註“活動售價”。平時較長時間以優惠價銷售,打折后其實仍是原來的優惠價。供銷超市中興南路店的一款六神清涼香皂,自2018年8月28日至9月23日一直以“活動售價”2.9元銷售,在10月份搞活動時,雖然打了7.9折,但零售價為3.3元,折后價為2.61元,比原來的“活動售價”只優惠了0.29元,實際折扣率為九折。供銷超市翰林學府店的一款母子醬油,自2018年9月10日至9月24日“活動售價”為7.9元,10月9日至10月21日的“活動售價”為7.5元,10月26日廣告宣傳打6.9折時,零售價為10.9元,折后價為7.52元,實際與上兩次“活動售價”相比,價格不相上下。

  促銷時抬高原價。有的超市一方面宣稱打折優惠,卻抬高商品零售價。如永輝超市的一款金味強化鈣麥片,2018年9月20日零售價標註為29.9元,11月3日打折時,零售價為33.8元,打折活動結束后的11月24日零售價回到29.9元。12月1日超市又搞活動,零售價又升到33.8元。標稱打了6.9折,實際上消費者沒有得到6.9折的優惠。歐尚超市也有類似的情況,一款好麗友派,2018年9月21日的零售價標為10.5元,11月7日7.5折促銷時標稱零售價為18元,折后價為13.5元,到了12月7日,零售價又回到了10.5元,促銷期間實際價格比平時還貴了3元。

好麗友派日常零售價為10.5元。

7.5折促銷時,好麗友派標稱零售價為18元。

  評析

  不能誤導消費者

  紹興市消保委秘書長婁華鑫表示,調查發現的上述4種情況對消費者是一種忽悠,消費者衝著某類商品打折的廣告而來,卻發現心儀的商品沒有廣告上所稱的折扣,尤其是抬高原價再打折的行為,可以說是在欺騙消費者。根據《消費者權益保護法》第二十條的規定,經營者向消費者提供有關商品或服務的信息,應當真實、全面,不得作虛假的宣傳。雖然超市有自主定價權,但零售價作為商品的基礎價格,在短時間內隨意反覆變動,實際上是誤導消費者誤認為得到了優惠,也是對消費者知情權的一種侵害。

  紹興市消保委敦促有關超市在促銷活動時務必做到:如果不是全場某類商品全部統一打折,則在廣告中不應有博人眼球的某類商品“全場折扣”的字樣;個別商品不能統一打折的,應當在廣告中直接註明;商品的零售價應相對穩定,不應隨着打折活動而隨意調整“原價”來誤導消費者。

  提示

  面對促銷擦亮眼

  針對調查發現的問題,紹興市消保委提醒消費者,面對促銷,應當注意3個方面:

  比對價格。不要被超市標稱的折扣所忽悠,不但要與平時的價格比,還要與其他超市的價格比。

  查看日期。調查中發現個別超市把臨近保質期的商品用來搞促銷活動。消費者選購時要看清商品的保質期,不要盲目大量購買,以免出現商品到了保質期卻還沒有用完的情況。

  注意安全。超市促銷時往往較為擁擠,以前曾發生過老年人在促銷活動中因擁擠倒地而受傷的情況。老弱病幼等特殊人群最好不要盲目參與到促銷搶購活動,以免受到傷害。

責任編輯:黃磊

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我不是葯神,我是消保委!

  中國消費者報報道謝霄雯 記者鄭鐵峰)一部《我不是葯神》再次引起了消費者對藥品價格的關注。浙江省武義縣消保委在現實生活中充當了一回真實的“葯神”。近日,武義縣消保委對外公布了115家藥店18種常用藥品價格調查情況,為消費者購買藥品找到更為實惠的渠道。

  據介紹,為了解藥店藥品經營服務情況,構建安全放心的藥品消費環境,武義縣消保委於2018年11月下旬至12月上旬組織開展了藥店藥品價格調查。本次調查選取了武義縣4家九德堂、3家愛心大藥房、4家江南葯都、3家老百姓醫藥、18家柏康大藥房、25家太和堂及26家延福堂等共115家藥店,對18種常用藥品的價格進行對比。

  同時,武義縣消保委還通過向縣老年大學學員、壺山小學家長發放問卷,了解消費者的消費習慣以及對目前藥品零售方面的意見。

  藥品價格調查

  品種雜 差價大

  據了解,各藥店之間即使是同品種、同廠家、同規格的藥品價格差異也較大,以一款常用的氯黴素眼藥水為例,最低零售價為3元,最高零售價達到了12.8元,相差4倍多。某品牌牛黃解毒片,最低零售價為3.5元,最高零售價達到了10元,相差也近3倍。某品牌氟哌酸膠囊,最低零售價為2元,最高零售價達到了8元,相差4倍。

  調查統計數據显示,差異最大的是一款撲爾敏片,在為民大藥房(三角店)零售價為1元,在倍康大藥房(下陳村店)零售價為8元,整整差了8倍。

工作人員在藥店調查藥品價格。

         除了藥品零售價格差異巨大以外,各個藥店經銷藥品品種也很繁雜。本次市場調查的18種常用藥品因生產廠家、規格等不同,樣本達到了246個,每種葯均有6個以上。其中阿莫西林膠囊最多,高達53個,包含了同一廠家的不同規格及相同規格的不同廠家。

  經調查了解,因藥品市場價格一直在變化波動,以爐甘石洗劑為例,價格最低與價格最高的差價近2倍。藥店表示,主要原因為進價的變化,原先進價低時遺留的少量庫存因而售價低,但也不排除藥店為盈利而抬高葯價,從而出現同種同規格同廠家各家藥店葯價不一的情況。一般來說,高價葯比低價葯毛利大,非品牌葯比品牌葯毛利大。

  統計數據還显示,同一品牌藥店,因各門店所處地段、城鄉分佈、消費水平等多種因素,也存在零售價差異。九德堂、愛心大藥房等在當地佔有量少,因此調查比較對象數量偏少。柏康、太和堂等品牌門店較多,葯價對比差距大。延福堂在品牌葯價管理上最穩定,均為統一價。

  消費者調查

  就近購買 青睞老葯

  本次消費調查共回收有效問卷692份,參與調查的人群中男女比例分別為23%和77%。從年齡結構看,參與人數從高到低分別為:36-55歲(佔31%)、25-35歲(佔28%)、55歲以上(佔23%)、46-55歲(佔17%)、25歲以下(佔1%)。

  消費者在因健康需求選擇藥店時,首先考慮距離因素,有43%的人選擇到距離最近的藥店購葯,其次才考慮經營企業、葯價和服務。

  有49%的消費者在買葯前會聽從藥師建議或事先諮詢醫生,38%的人則根據以往用藥經驗再次購買,只有4%的人會看廣告宣傳或根據其他人的推薦。

  對於藥品價格,有45%的被調查者認為有點貴但尚處於能接受範圍,有35%的人表示對葯價沒有什麼感覺,認為葯價實惠和太貴的人數均佔10%左右。調查中發現,只有少部分敏感的消費者注意到了不同藥店銷售同一款藥品存在的價格差異。

  在徵詢消費者對藥品種類的意見時,有96%的被調查者表示藥店所銷售的藥品種類太多;對於藥店工作人員的評價,61%的人認可藥店工作人員的業務能力水平,31%的人表示因明確購買意向,不會去諮詢,仍有8%的人表示對服務不滿意,消費諮詢沒有達到預期的效果,另有多名被調查者表達了對店員推銷行為的厭棄。

  中年以上的消費者更青睞老葯,如紅黴素軟膏、大黃蘇打片、牛黃解毒片等。不少人對於從前上火、長癤子等問題,只需要花費一元甚至幾角錢藥費就能療愈的消費階段記憶猶新。在此次消費調查中,55%的人表示以前有些藥效果好又便宜,現在都買不到了,很多老葯換了新包裝或改變劑型、劑量后變相漲價,這一體會以年長的消費者更為深刻。

  約談經營者

  穩定價格 加強自律

  1月10日,武義縣市場監管局、縣消保委組織開展全縣藥品經營單位放心消費約談會,通報了本次消費調查情況,並對當前藥店藥品經營提出了建議。

  武義縣消保委建議各藥品經營單位拓寬藥品採購渠道,豐富藥品品種,穩定藥品價格,為消費者提供多個價格層次的藥品;恪守職業道德,加強行業自律,不作虛假宣傳和過度推銷,提供優質服務;依法快速處理消費糾紛,自覺維護消費者合法權益,積極引導健康消費,爭創放心消費示範單位。

  同時,武義縣消保委提醒消費者,法律明確規定,藥品作為特殊商品,除藥品質量原因外,一經售出,不得退換。消費者在購買藥品時應盡量明確告知購買目的和病症,同時注意索要並保留購葯憑證。

  各藥店代表對藥品消費調查情況及經營情況作了解釋和說明,並就如何更好地保障消費者權益進行交流,表示將加強行業自律,共同推進藥品經營領域放心消費工作,爭創“放心消費在武義”目標。(本文圖片由武義縣消保委提供)

責任編輯:邊靜

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用消費者監督倒逼經營者信用提升 二論2019年消費維權年主題

  經營者不講信用,經營者沒有信用,打造放心消費環境就會成為紙上談兵。經營者信用從哪裡來?內心向善的修為、學法守法的自覺、刀口向內的勇氣,皆有可能為經營者的信用加分,但都不能替代消費者監督的作用。

  什麼是消費者監督?用法言法語說,就是消費者對經營者提供商品和服務中存在的侵害消費者權益的行為進行檢舉、控告,也包括對消費者權益保護工作提出批評、建議。很顯然,消費者監督的重要對象就是經營者。這種監督可以表現為遭遇不公一聲吼、為討說法不放手,也可以表現為發現缺憾提建議、上當受騙給差評。

  消費者和經營者好像是一對“天敵”,兩者雖然不存在你死我活的劇烈衝突,但也存在利益訴求的小摩擦小對立。購買商品和服務獲得最大滿足與提供商品和服務付出最小成本,有時不可調和。逐利的衝動會讓經營者置信用於不顧,而法律的不周、監管的缺失等又會有意無意地放縱經營者的見利忘義。

  誠然,有很多經營者水平高、資質好,誠實守信、追求卓越“不待揚鞭自奮蹄”,但也有很多經營者資質平平且還善於偷奸耍滑,其信用的提升倘若脫離外部監督,特別是24小時在線的消費者監督,無異於痴人說夢。對這類經營者,不通過消費者監督給它們施加強大的壓力,就是對市場秩序和消費環境的不負責任。

  消費者是商品和服務的最終使用者和感知者。商品好不好用,服務稱不稱心,消費者最有發言權。消費者因為自己購買商品或服務受到不公平對待而表達合理訴求,初始動機可能是為了退貨索賠爭口氣,但對經營者而言可能就是累積信用、彰顯信用、提升信用的良機。

  消費者對經營者的批評、建議、檢舉、控告,實際上是一種提醒和警示。經營者做到聞過即改、過而能改甚至舉一反三、自我加壓,不僅能體現出對消費者的尊重,也能有效地提升自己的信用等級。即便有經營者格局有限,遇消費者監督諱疾忌醫甚至知錯不改,不能將每一次被監督變為為自己信用加分的絕佳機會,其信用失分給自己帶來的損失也能震懾其他經營者。量大面廣的商品和服務需要億萬雙監督的眼睛,經營者信用的提升應當也必須藉助消費者監督的龐大力量。

  發揮消費者監督的作用就要為消費者監督提供便利,要暢通監督的渠道,激發監督的熱情,規避監督的風險。行政資源、司法資源也要適度向弱者傾斜,盡量消除消費者與經營者之間的信息不對稱、權利不對等。要形成一種寬容、尊重消費者監督的社會氛圍,讓挑剔、蔑視消費者監督的行為受到應有的懲罰,真正讓消費者敢監督、能監督、願監督。

  必須指出的是,消費者監督經營者是法律賦予的權利。經營者接受消費者監督是法定的義務。監督者不是無事生非、無理取鬧,被監督者不能推三阻四更不應本能地排斥。面對於法有據、形式多樣的消費者監督,經營者應該有一顆敬畏之心。用消費者監督倒逼經營者信用提升,不僅是2019年消費維權年主題的題中應有之義,更是我們學法知法守法做出的必然選擇。

責任編輯:黃磊

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