3·15晚會追蹤:吉林省消協組織排查“探針盒子”

  中國消費者報長春訊(記者李洪濤)吉林省消費者協會3月18日分別向各市(州)消費者組織和各大商超、直屬聯絡站下發《關於在各大商超排查探針盒子的通知》和《關於排查通過探針盒子獲取用戶信息問題的函》,組織開展對“探針盒子”的排查工作。

  3月19日,吉林省消協聯合吉林衛視、守望都市等媒體,對長春歐亞賣場主要出入口、扶梯電梯口、超市及部分售賣商品大廳進行排查工作。歐亞賣場相關負責人表示,賣場已對場內37個出入口、220部扶梯電梯出入口等人流密集區進行全面排查。

  據介紹,探針盒子分為人為攜帶式和固定安放式兩種,主要功能是竊取消費者手機的個人信息。在人流密集區域將探針盒子固定在某個比較隱秘的角落,開啟探針盒子后,會自動搜索到已經開啟自動搜索wifi功能的手機用戶,對所搜索到的用戶信息進行技術加工和後台處理,反推出消費者的個人信息。

  吉林省消協提醒,消費者在公共區域不要使用公共開放的wifi,確保自身安全信息。吉林省消協還將聯合機關各部門持續開展對重點區域和場所探針盒子的排查活動,切實保障消費者個人信息安全。

責任編輯:黃磊

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3·15晚會追蹤:重慶約談28家家電售後服務企業

  中國消費者報重慶訊 (記者劉文新)3·15晚會曝光了重慶家電維修企業存在的無病假修、小病大修、欺詐消費者等問題。為促進家電售後服務行業規範發展,依法打擊行業潛規則和服務亂象等違法行為,3月25日,重慶市市場監管局組織召開全市重點家電企業售後服務行政約談會,集中約談了重慶市28戶重點家電企業,並就如何整改存在的問題,做好消費維權工作提出3點要求。

  重慶市市場監管局要求,經營者要對標自查,切實整改突出問題。家電售後服務企業要認真開展自查自糾,從企業執行法律法規和標準、建立管理規章制度、規範售後服務工作流程、開展業務技能培訓、一線服務員工職業道德素養等方面進行全面、系統性體檢,公開公示維修標準、服務價格、從業人員身份等信息。

  經營者要落實主責,推動行業健康發展。企業生存與發展的源動力來自於消費者的認可。企業作為向消費者提供產品和服務的市場主體,保護消費者的合法權益是《消費者權益保護法》等法律法規規定的責任和義務。相關企業要增強經營者是消費維權第一責任人、守法誠信經營和質量意識,認真履行主體責任。

  市場監管部門要加強監管,打擊消費欺詐違法行為。市場監管部門將立足職能,從即日起在全市開展為期3個月的專項整治行動。整治的對象包括全市從事家電售後服務的經營者,重點是對涉及電視機、電冰箱、洗衣機、空調、家用廚房電器等產品的售後服務行為的監管。此次整治的主要任務包括:摸清全市合法從事家電售後服務市場主體數量及分佈情況,服務價格公示及實際收費情況,利用小廣告、網絡平台或114查號台等媒體冒用“特約服務商”名義發布招攬家電售後服務業務情況等。整治過程中,各區縣市場監管部門將採取行政約談、隨機抽查、重點檢查、綜合執法等措施,依法依規打擊消費欺詐違法行為。

  約談會上,重慶市家用電器服務企業聯合會負責人發起了開展誠信經營活動的倡議。參會企業表示,將認真梳理問題、強化整改落實、完善管理機制、規範經營行為,在市場監管部門的指導幫助下,不斷建立健全內部消費糾紛處置機制和服務質量監督機制。

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市場監管總局:去年全國共查處食品違法案件29.97萬件

  中國消費者報報道(記者 任震宇)3月29日,市場監管總局在京召開主題為“食品安全監管政策解讀及信息發布”的一季度例行新聞發布會,介紹了2018年國家食品安全監督抽檢情況。市場監管總局表示,我國食品安全基本有保障,但方便食品、冷凍飲品等合格率較低,微生物污染、農獸葯殘留超標等問題仍然突出。

  方便食品、冷凍飲品合格率較低

  2018年,市場監管總局完成24.9萬批次國家監督抽檢任務,較2017年增加了6.9%,覆蓋全部33大類食品,檢出不合格樣品5965批次,樣品平均不合格率為2.4%,與2017年持平,比2014年降低2.9個百分點,風險防控力度不斷加大。各級市場監管部門完成國家監督抽檢不合格食品核查處置任務10696件,下架封存、召回不合格食品693噸,同時,對檢出不合格產品實施跟蹤抽檢,對問題嚴重的企業採取現場檢查、停業整頓措施,甚至吊銷許可證處罰。

  據食品抽檢司司長段永升介紹,食品安全抽檢有4方面特點:一是肉蛋奶、米面油等日常消費大宗食品抽檢合格率較高,如乳製品合格率為99.7%,較2017年提高0.5個百分點。其中,嬰幼兒配方乳粉抽檢3058批次,有2批次檢出不合格,合格率達到99.9%。

  二是大型食品生產經營企業產品抽檢合格率較高。大型食品生產企業樣品抽檢不合格率為0.4%,大型食品經營企業樣品抽檢不合格率為1.5%。

  三是方便食品、冷凍飲品等合格率較低。方便食品抽檢3470批次,檢出不合格樣品260批次,不合格率為7.5%,主要是微生物污染和超範圍超限量使用食品添加劑問題;冷凍飲品抽檢1176批次,檢出不合格樣品85批次,不合格率為7.2%,主要是生產、冷鏈、貯存、運輸等環境衛生或冷鏈溫度不達標,導致微生物污染問題;澱粉及澱粉製品抽檢3514批次,檢出不合格樣品185批次,不合格率為5.3%,主要是超範圍超限量使用食品添加劑問題。

  四是部分污染因素得到控制,但微生物污染、農獸葯殘留超標等問題仍然突出。嬰幼兒配方乳粉中“三聚氰胺”連續10年零檢出,蛋製品中“蘇丹紅”、乳製品中黃麴黴毒素M1連續5年未檢出。瓶(桶)裝飲用水不合格率,由2014年的19.2%下降到2018年的5.3%。蜂蜜中禁用獸葯氯黴素檢出的不合格率,由2015年的1.5%下降到2018年的0.4%。從抽檢發現的不合格樣品看,食品因微生物污染超標不合格率為1.7%,占抽檢不合格樣品總量的29.6%;食品因農獸葯殘留超標不合格率為1.1%,占抽檢不合格樣品總量的15.4%;超範圍超限量使用食品添加劑導致的食品不合格率,雖然由2014年的1.8%下降到2018年的1.0%,但在抽檢不合格樣品總量中的佔比仍然達25.0%。

  食品生產司司長馬純良介紹說,我國乳製品監督抽檢合格率連續3年在99%以上,是抽檢合格率最高的一類食品。但還存在一些問題,如乳製品企業自主研發能力不強,產品同質化較嚴重,產品的品質不高,低溫乳製品的冷鏈儲運銷售管理薄弱等,老百姓對我國的乳製品消費信心不高。今年,市場監管部門將組織開展乳製品質量安全提升行動:督促企業落實食品安全主體責任;指導做強做優乳製品加工業;進一步強化乳製品質量安全監管;持續加強乳製品的監督抽檢和風險監測;對生產劣質乳製品、假冒乳製品和“山寨”牛奶的要依法嚴厲打擊;加強宣傳引導,提振和培育消費信心。

  推進落實學校負責人陪餐制

  校園食品安全牽動人心,食品經營司司長李奇劍在回答《中國消費者報》記者提問時表示,將推進落實學校負責人、家長陪餐制度和學校廚房明廚亮灶,置於全社會監督之下。

  李奇劍表示,市場監管部門一直把學校食品安全監管作為工作的重中之重,持續加大監管力度。從目前監督檢查和抽檢情況來看,學校食品安全形勢仍不容樂觀。食品安全雖然沒有“零風險”,但對食品安全違法行為必須堅持“零容忍”。

  下一步,市場監管總局將研究部署“校園食品安全守護行動”,落實學校主體責任。進一步推動學校落實食品安全校長負責制,當前重點是落實校長(園長)陪餐制。加強食材源頭管理。督促學校嚴格篩選供貨商,嚴格進貨查驗,從源頭上防範化解食品安全風險。指導學校食堂、承包或供餐單位建立追溯體系,鼓勵有條件的地方或學校實行大宗食材公開招標、集中定點採購制度。同時,全力推進“明廚亮灶”。2019年年底,全國學校食堂“明廚亮灶”比例要達到70%。廣泛運用互聯網等信息化手段,讓師生家長隨時可以對學校食堂、學校供餐單位的食品原料、餐食加工、后廚衛生等進行可視化監督。另外,還要加大日常檢查和懲戒力度。持續加大學校食品安全監管力度,嚴懲重處違法行為。探索將校園納入信用監管體系,實行聯合懲戒。繼續推進社會共治。逐步落實家長陪餐制,發揮家委會作用,鼓勵家長、家委會參與學校食品安全管理監督。

  重點監管保健食品虛假宣傳

  特殊食品司司長周石平在發布會上表示,目前保健食品市場的主要問題是虛假誇大宣傳,甚至吹噓成神葯欺詐消費者等問題屢禁不止。欺詐和虛假宣傳是一個社會頑疾,涉及面廣,影響因素複雜,取證難、認定難,需要社會各方綜合治理。

  周石平表示,自2017年7月國務院食品安全辦等9部門聯合部署開展食品保健食品欺詐和虛假宣傳專項整治以來,各級市場監管部門共查處食品保健食品欺詐和虛假宣傳違法違規案件5.8萬餘件(據不完全統計,普通食品虛假宣傳案件佔比達94%以上),貨值33.2億元。2019年1月,市場監管總局聯合相關部門開展整治“保健”市場亂象百日行動,截至3月1日,共立案4865件,案值達到51.7億元。

  周石平還表示,下一步,市場監管部門將採取4方面措施:一是在保健食品標籤上設置特別提醒區,特別提醒消費者“保健食品不能代替藥物、不具有疾病治療功能”等內容,引導消費者理性消費。

  二是規範保健食品功能聲稱,對不同歷史時期批準的保健功能進行梳理、論證,調整部分保健功能聲稱,取消與現有功能監管定位不符、與現有健康理念和保健需求不契合的保健功能,避免與藥品疾病預防和治療作用混淆。研究進一步強化企業功能聲稱主體責任、企業自我申明、自我承諾的制度設計,更好的發揮市場機制大浪淘沙的市場自凈作用。

  三是廣泛開展保健食品科普宣傳和消費提示,提升消費者對違法行為的識別力、抵制力和免疫力,引導消費者明白消費。

  四是組織開展保健食品標籤、說明書虛假宣傳專項監督檢查。督促企業落實主體責任,嚴查保健食品標籤、說明書違法違規行為,特別是虛假宣傳、明示或暗示疾病預防或治療功能。

  此外,據廣告司司長劉敏介紹,各級市場監管部門去年查處食品類虛假違法廣告案件3858件,佔查辦廣告案件總數的9.3%,同比增長23.7%。其中保健食品虛假違法廣告案件726件,罰沒金額1977萬元。今年,市場監管總局將繼續以食品、保健食品廣告為重點,持續開展虛假違法廣告整治工作,切實維護消費者合法權益。

  對全國性食品違法案件將掛牌督辦

  據執法稽查局副巡視員王松林介紹,2018年,全國共查處食品違法案件29.97萬件,貨值金額7.6億元,罰款35.5億元,沒收違法所得1.67億元,吊銷許可證219件,搗毀違法生產經營窩點360個。案件數、貨值金額、吊銷許可證數同比增長均在15%以上,罰款數同比增長48.5%,有力打擊了食品違法行為。

  王松林表示,下一步,市場監管總局將加強與公安機關的配合,不斷提升對食品安全違法犯罪行為的震懾力度。組織指導地方密切跟蹤、關注直接危害群眾身體健康、生命安全的熱點問題,進一步加大案件查辦力度。同時,對於重大案件,加大查辦和督查督辦力度,對危害性強、性質特別惡劣,直接損壞公眾生命健康權的違法行為由總局直接組織查辦;對跨區域、具有全國性影響的違法行為由總局掛牌督辦;對地方查處的重大案件進行督查督辦。通過對違法行為窮追猛打,追根溯源,打團伙、摧網絡,除惡務盡。

  加強行政執法與刑事司法的銜接。嚴格落實“四個最嚴”,加大與公安等機關聯合打擊食品違法犯罪的力度,對行政執法中發現的涉嫌犯罪行為,一律移送公安機關追究刑事責任,讓違法犯罪分子付出代價。對重大案件線索,通過行刑銜接機制,由公安機關提前介入,將案件查清查透。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局:下達責令改正通知書89230份

  中國消費者報北京訊姜馨 記者任震宇)記者4月2日從市場監管總局網站獲悉,市場監管總局公布自2018年10月至2019年1月以來,部署開展網絡餐飲服務食品安全專項檢查成果。數據显示,針對各類違法違規問題,全國市場監管部門共下達責令改正通知書89230份,下線入網餐飲服務提供者18.5萬家,取締無證經營9375家,立案查處網絡餐飲服務第三方平台及其分支機構違法行為583件,立案查處入網餐飲服務提供者違法行為14153件。

  據了解,各地市場監管部門根據市場監管總局專項檢查工作部署,制定工作方案,細化工作要求,明確工作目標。福建將網絡餐飲食品安全專項整治納入“食品安全示範省”創建工作進行專門部署。北京成立領導小組,每月召開專項檢查工作推進視頻會。河南制定專項工作方案,分步推進實施。

  出台規章制度,細化措施。市場監管總局對網絡餐飲服務平台主要負責人集體約談后,各地市場監管部門結合實際對轄區網絡餐飲服務平台進行約談,推動平台切實履行資質審查等責任義務。同時各地市場監管部門組織宣傳培訓,督促入網餐飲服務提供者、送餐人員通過線上線下多渠道學習《食品安全法》《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》等相關規定。

  線上線下齊抓。北京、浙江等地研髮網絡訂餐監督管理系統,建立市、區、所監管體系。廣東、湖北、海南等地運用信息化技術對進行全方位監測,抓取違法違規信息,督促指導平台對照自查、監管人員線上排查。上海定期向社會公布監測結果,公布13輪線上監測問題單位名單。在線下,北京要求平台一次性報送存量入網餐飲服務提供者名錄信息,實行新增入網餐飲服務提供者名錄日報送制度。各地還加大抽檢力度,上海抽檢網絡訂餐配送的高風險食品540件,合格率達95%。浙江抽檢餐飲食品6753件,合格率達97%;抽檢一次性餐盒965件,合格率達98%。

  嚴懲重處,合力打擊。各地市場監管部門嚴厲打擊專項檢查中發現的網絡訂餐違法行為。廣東肇慶、揭陽查實多起涉嫌偽造食品經營許可證違法行為;福建泉州對發現的網絡餐飲服務違法違規行為既查處入網餐飲服務提供者,又查處網絡餐飲服務平台。

  加強公眾監督,強化政企數據共享,實現社會共治。上海指導平台鼓勵外賣騎手舉報配送過程中發現的無證餐飲單位並給予獎勵;指導平台和入網餐飲單位在平台發布“明廚亮灶”視頻。廣東中山開展網絡訂餐主題“全民查餐廳”活動。吉林、上海、湖北、四川等地還開放行政許可、監督檢查數據庫,推動平台提高審查準確率,在食品快檢等方面給予平台技術指導。

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江西出台指導意見 調處洗染消費糾紛

  中國消費者報南昌訊(記者朱海)近日,江西省消費者權益保護委員會聯合江西省洗滌行業協會制定的《江西省洗染服務消費糾紛處理指導意見(試行)》(以下簡稱《指導意見》)試行。

  據統計,江西省各級消費者組織每年收到的有關洗染服務的消費投訴達數百起,投訴反映的問題主要集中在洗染質量不合格、衣物洗壞、衣物遺失等方面。為規範洗染行業服務行為,及時、公平、合理解決洗染行業的消費爭議,江西省消費者權益保護委員會、江西省洗滌行業協會依照《合同法》《消費者權益保護法》、商務部2007年第5號《洗染業管理辦法》等有關規定,從規範締約行為出發,制定了《指導意見》。

  《指導意見》規定了洗染服務規範、經營者職責、賠償標準等內容,為消費爭議的快速處理提供了指引。如《指導意見》第十一條規定:“經營者使用假冒偽劣洗滌耗材,本應乾洗的衣物而水洗或未經洗滌交給消費者的,一經查實,經營者應按洗衣費的20倍給予賠償;不足500元的,按500元賠償”。

  此外,《指導意見》中還規定消費者送洗具有特殊紀念意義或者名貴和存在特殊風險的衣物或價格在4000元以上的衣物時,均可選擇保值洗滌,保值衣物的洗滌費根據洗滌難度和風險大小,由消費者和經營者協商約定。保值衣物洗滌后配件缺失,修補后仍有明顯痕迹但不影響穿着的,經營者應按保值金額的10%-15%予以賠償。

  江西省消保委有關負責人介紹說,下一步,江西省消保委將繼續加強與行業協會的溝通聯繫,支持建立健全行規行約,加強行業自律;分析消費者有關投訴建議,開展消費維權宣傳教育,引導消費者樹立事前維權意識。

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“APP過度索權”追蹤:“貝貝”將刪除錄音權限

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)日前,上海市消保委發布39款手機APP涉及個人信息權限評測結果,發現敏感權限未找到對應功能等問題。4月12日,貝貝APP表示將取消麥克風錄音權限,1周內審核上線新版本。

  此前的評測結果显示,貝貝APP麥克風錄音權限應用在金融服務(尊享貸信用授權)場景無法驗證。4月11日,上海市消保委召開溝通會,認為貝貝APP在個人信息保護方面存在較大隱患。

  4月12日,針對溝通會反映的問題,貝貝APP向上海市消保委提交說明,並表示將取消麥克風錄音權限,1周內審核上線新版本。貝貝APP同時表示,其作為電商平台引入外雇金融合作夥伴,將及時向用戶披露第三方信息,對存在的問題進行積極改進,並將在金融監管部門的指導下,加強對第三方金融合作夥伴的資質審核。

  上海市消保委對貝貝APP提出的措施表示歡迎,希望能切實改進,保護消費者合法權益。

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京津冀三地消協集體約談智能門鎖生產商

  中國消費者報北京訊董雅婷 記者 李建 萬曉東)4月15日,京津冀三地消協在北京召開智能門鎖質量安全風險企業約談會,同時對在天貓、京東、蘇寧易購、1號店等電商平台銷售的箭牌、固特、金點原子等存在安全風險問題但不配合約談的13個品牌的智能門鎖生產企業提出公開批評。

  據介紹,不久前,京津冀三地消費者協會對電商平台銷售的部分智能門鎖產品進行了比較試驗。中家院(北京)檢測認證有限公司對智能門鎖樣品進行了電磁兼容性(EMC)試驗、環境適應性試驗、IC卡解鎖試驗、虛位密碼試驗、指紋解鎖試驗和電路非正常試驗及APP解鎖試驗。

  測試結果显示,智能門鎖樣品存在多項安全風險,包括:用複製指紋解鎖的風險;存在用複製IC卡解鎖的風險;在非正常條件下,門鎖有異常解鎖和無法解鎖的風險;在磁場干擾的條件下,存在異常反應;在-40℃低溫環境下存在無法解鎖的情況發生。

  針對比較試驗中發現的智能門鎖樣品安全風險問題,京津冀三地消協向生產企業發出產品質量安全風險告知書及測試報告,並決定召開京津冀消協智能門鎖質量安全風險企業約談會。4月15日,被約談的26個品牌中有13個品牌的企業參加了約談,分別是普鑫五金、海爾、凱迪仕、美的、頂固、顧樂、必達、名門、360智能門鎖、忠恆、鹿客、三星、果加。

  會上,中家院(北京)檢測認證有限公司技術人員就檢測項目和檢測方法進行了解讀,北京市消費者協會代表向相關行業協會及企業代表通報了本次比較試驗的總體情況,並建議企業嚴格對照《產品質量法》從源頭查找原因,主動採取措施,暫停銷售問題產品,同時保證銷售的產品不存在安全風險。

  中國五金行業聯盟負責人表示,一定要以這次智能門鎖比較試驗為契機,嚴把產品質量關,樹立誠實守信的良好行業風氣。被約談企業表示,高度重視智能門鎖比較試驗結果,回去后將認真分析原因,補齊短板。

  同時,京津冀三地消協對在天貓、京東、蘇寧易購、1號店等電商平台銷售的箭牌、固特、金點原子、dormakaba、玥瑪、卡貝、TCL、意利原子、櫻木、耐久、HERON/黑龍、明凱、英家皇室等品牌智能門鎖生產企業提出公開批評。

  三地消協認為,上述企業未參加消費者協會對企業產品存在安全風險問題的約談,漠視消費者生命財產安全權益。要求上述品牌產品生產企業及電商銷售平台主動採取措施立即進行整改,杜絕產品安全風險,保護消費者合法權益。

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深圳啟動制定長租公寓裝修污染標準

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)長租公寓室內空氣污染物超標已成為消費的痛點,制定裝修污染控制技術標準是從源頭解決痛點的重要手段。近日,深圳市消委會、深圳市品質消費研究院、深圳市公寓租賃行業協會與10餘家長租公寓經營企業,以及部分建材傢具企業,啟動了長租公寓裝修污染控制技術標準。

  數據显示,截至2018年11月,鏈家旗下長租公寓品牌“自如”已在全國9大城市委託管理80萬間房源,成立於2015年的蛋殼公寓到2018年也擁有了近20萬間房源。在深圳,大小公寓品牌有1000多個。然而,低成本裝修、快速入住的經營屬性,導致長租公寓室內空氣污染物超標,消費者大量投訴,檢測數據作假等消息也頻繁見諸媒體。各種不規範操作,不但嚴重威脅租戶的身心健康,也對長租公寓行業的健康發展帶來障礙。

  要既保護消費者權益,又保證行業經營順暢,如何從源頭上消除室內裝修污染物超標的因素才是問題癥結所在。從2018年10月開始,深圳市着手研討《長租公寓裝修污染控制技術標準》。

  今年4月17日,深圳召開了《長租公寓裝修污染控制技術標準》團體標準啟動會。該標準力求以“預評價+前處理”為核心,通過對裝修設計、材料採購、施工、驗收全過程各階段進行污染管控,並將室內空氣質量目標和材料環保性能要求有機結合在一起,完善污染源頭控制和污染控制設計措施。

  據介紹,該標準由深圳市消委會牽頭,深圳市品質消費研究院、深圳市建築科學研究院、深圳市長租公寓協會、深圳市計量質量檢測研究院、自如友家資產管理有限公司、蛋殼公寓、美國UL公司,立邦塗料中國有限公司、三棵樹塗料、東方雨虹等近20家單位參與。

  深圳市消委會秘書長馮念文在會上表示,長租公寓裝修污染控制技術標準關乎消費者健康,深圳消委會對此非常重視並將予以大力支持。

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共青團市場監管總局直屬機關第一次代表大會召開

       
中國消費者報北京訊
姜馨 記者
任震宇)共青團國家市場監督管理總局直屬機關第一次代表大會於4月25日召開。大會認真分析了當前總局直屬機關共青團面臨的形勢和任務,明確了今後的工作思路和重點,審議通過了直屬機關團委工作報告,經過充分醞釀和民主選舉,產生了共青團國家市場監督管理總局直屬機關第一屆委員會。總局黨組成員、副局長、直屬機關黨委書記馬正其出席大會並講話。中央和國家機關團工委副書記陳利明到會指導並致辭。總局機關各司局、駐總局紀檢監察組、各直屬單位,葯監局、知識產權局直屬機關黨委負責同志應邀出席大會。          馬正其在講話中,勉勵總局青年把堅定理想作為最鮮明的底色,把投身實踐作為最出彩的使命,堅持與黨同心,與人民同行,自覺用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦,始終把人民的利益放在心中最神聖的位置,勇做實幹者、奮鬥者、改革者。各級團組織要把團結青年作為最光榮的責任,加強青年政治引領,組織青年建功新時代,積極服務聯繫青年,打造有戰鬥力、有凝聚力的市場監管青年隊伍。各級黨組織要把培養青年作為最緊迫的任務,把青年工作納入本單位重要議事日程和黨建工作整體格局,認真做好優秀共青團幹部的培養、選拔和使用工作,建立讓青年幹部脫穎而出的環境和機制。          陳利明充分肯定了總局各級團組織和團員青年投身市場監管改革發展事業的良好面貌和取得的工作成績,希望總局直屬機關團委弘揚共青團的優良傳統,深入學習貫徹習近平總書記“7·2”重要講話精神,以習近平總書記關於青年工作的重要思想為指導,始終把加強青年政治思想引領擺在首位,認真做好聯繫服務團員青年的各項工作,加強團組織自身建設,立足新形勢,適應新要求,展現新作為,推動總局直屬機關共青團和青年工作不斷邁上新台階。          會議期間,全體代表認真履行權利和義務,嚴守程序和紀律,緊緊圍繞大會各項議程,積極為加強和改進直屬機關共青團工作建言獻策。廣大團員青年一致表示,要牢記緊跟黨走的初心,牢記習近平總書記的諄諄教誨,在總局黨組、團工委和機關黨委的堅強領導下,自覺承擔起生力軍和突擊隊的重要使命,為推進市場監管改革創新貢獻青春力量。 

責任編輯:孔繁玲

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投遞延誤安徽省消保委發函 郵政速遞合肥分公司道歉並整改

  中國消費者報合肥訊(記者洪敬譜)4月25日,安徽省消保委針對中國郵政速遞物流股份有限公司合肥市分公司(以下簡稱郵政速遞合肥分公司)違反誠實信用原則,向安徽省郵政部門發函,建議對郵政速遞合肥分公司加強管理監督。4月26日,郵政速遞合肥分公司回函稱已向消費者致歉,並認真整改。

  4月20日,合肥市消費者吳女士通過郵政快遞從江蘇南京寄一份重要文件,到合肥市吳女士所在的單位。快遞於4月20日(周六)到達合肥,快遞員於當日16時42分撥打吳女士電話,雙方約定將快遞放在單位門衛室。4月22日8時,吳女士到達單位時被告知沒有該快遞。吳女士多次與快遞員電話溝通,直到9時55分才收到了該文件。郵政速遞的“慢送達”嚴重影響了吳女士的工作。

  安徽省消保委認為,根據《消費者權益保護法》和《合同法》的有關規定,經營者向消費者提供服務,應當按照約定全面履行義務,恪守社會公德,誠信經營。郵政快遞公司快遞人員未按照與消費者約定的時間地點送達快遞,已經違約,之後又一再拖延送達,給消費者的工作造成了不良影響,損害了消費者的正當權益,違反了誠實信用原則。4月25日,安徽省消保委向安徽省郵政業安全中心發函,建議對郵政速遞合肥分公司加強監督,督促該公司規範化管理。

  4月26日,郵政速遞合肥公司向安徽省消保委送達了《關於我公司蕪湖路營業部郵件投遞延誤整改處理的回復函》,表示該公司對吳女士投訴事宜進行核查,情況屬實。吳女士的郵件於4月20日到達蕪湖路營業部,替班郵遞員馬某於當日16時42分聯繫吳女士,吳女士表示可以將郵件放在門衛室,但馬某因投遞有關規定(他人代收時也需簽字,該單位保安無簽字義務)等原因,當日沒有將郵件投至門衛處,且未告知吳女士。次日,馬某和正班投遞員陳某交接時未詳細說明該郵件投遞情況和客戶需求(周一上班時間急用),造成陳某周一(4月22日)上午將該郵件按照正常投遞流程處理再投,未優先及時送達。4月22日上午,吳女士於8時35至9時35分間3次聯繫馬某催投郵件,馬某未準確回復投遞時間。9時46分,正班投遞員陳某才聯繫上吳女士,郵件於9時55分送達。

  郵政速遞合肥分公司表示,該郵件延誤投遞折射出該公司在服務方面存在的不足,一是未履行告知義務,郵件不能交門衛處未能告知客戶原因;二是替班和正班投遞員工作交接不嚴謹,造成正班投遞員對郵件緊急程度重視不夠;三是首問負責制執行不到位,針對客戶的查詢和投訴,未能負責到底。

  郵政速遞合肥公司稱,該公司服務質量負責人、蕪湖路營業部經理已於4月25日下午上門向消費者致歉;該公司對投遞員馬某、陳某及蕪湖路營業部經理進行了處理。此外,該公司表示將開展職業道德教育和《投遞作業規範》《快遞條例》培訓,落實規章制度,增強攬投人員主動服務意識,提升服務技能和服務水平;加強質量管控,強化監督檢查;落實客戶查詢和投訴的首問負責制,提升客戶體驗。

責任編輯:黃磊

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