第二季度快速消費品市場加速發展

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)消費者市場研究機構凱度消費者指數的最新報告显示,中國快速消費品市場在今年第二季度呈現增速發展,銷售額較去年同期相比增長4.7%。

  在最近的12周,現代渠道(包括大賣場、超市和便利店)增速繼續較為疲軟。其中,超市增幅最快,達到2.7%,大賣場渠道的滲透率繼續下跌,第二季度下降了1.3個百分點。中國市場中,電商依舊是快速消費品市場發展的重要引擎,在第二季度實現了36%的增長,目前占整個快速消費品市場的10.1%。從各區域來看,西部地區仍以6.8%的增速領跑增長。

  大型零售企業中,高鑫零售和華潤萬家集團依舊領跑市場。第二季度,沃爾瑪和永輝均取得市場份額的明顯增長。雖然沃爾瑪今年關閉了10家業績不佳的大賣場,但通過一系列的轉型改革,在現代通路市場份額反而同比增長了0.6%,緊追華潤萬家。全國30個城市200家沃爾瑪門店入駐京東到家,且提供“1小時達”服務。在加速與京東的合作進程中,沃爾瑪仍充分發揮線下實體的供應鏈優勢,還推出超市業態,憑藉生鮮,高效的配送和互聯網技術提升客戶的購物體驗。凱度消費者指數最新報告显示,過去6個月,沃爾瑪集團在各區域的滲透率均有提升,表現不俗。

  永輝增速開始略有放緩,但仍保持較快的開店速度,緊密布局数字化轉型。第二季度,永輝“超級物種”持續擴張,以迎合上線城市中產階級消費者對於高品質商品和餐飲服務的需要。“永輝生活”利用微信小程序改善購買體驗,並不斷提高速配送能力,直接滿足門店周邊顧客的需求。

  6?18購物節對於快速消費品市場非常重要。京東和阿里巴巴今年從6月初就開始促銷,拉長了戰線。截至2018年6月15日的過去12周,39%的中國城市家庭在線上進行了快速消費品購買,該数字比2017年同期高出4.6個百分點。京東在購物節中表現最佳,在過去的12周里新購買者數量大幅提升,滲透率達到了7.0%,與截至2018年5月的過去12周相比,增長了0.8個百分點。相較於京東,天貓的滲透率增長幅度較小。阿里巴巴將發展的重心放在了線上和線下緊密融合的“新零售”戰略,积極為線下實體店如大潤發等賦能引流。

責任編輯:游婕

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深圳市消委會發布筆記本電腦比較試驗結果:蘋果很好使 聯想倍實惠

  中國消費者報報道(記者 黃劼)筆記本電腦輕便易攜帶,是人們商務出行及旅遊時處理公務和娛樂的最佳拍檔。市面上的筆記本電腦品牌、型號繁多,主打功能也各有特色,消費者應該如何選擇呢?

  日前,國際消費者研究及測試機構(ICRT)開展了筆記本電腦比較試驗,本次試驗由ICRT統籌,由英國、意大利、葡萄牙、西班牙、法國、比利時等六國發起。參与測試的樣品購買於不同國家,統一派送至德國實驗室。深圳市消費者委員會在對其選取的樣品數據開展科學分析、專業對比的基礎上進行評分,為消費者選購筆記本電腦提供專業、實用的指導。

  試驗結果显示,13款樣品中,5款獲得五星,5款獲得四星,3款獲得三星;標稱蘋果MacBook Pro 13英寸(無觸控欄)和MacBook 12英寸的兩款樣品,在各項測試中均表現突出;國產品牌中,標稱聯想Ideapad 710S樣品在多項測試中獲得高分,售價僅為4799元,性價比較高;標稱戴爾Insprion 17 7000 series樣品售價約為22353元,因其尺寸與重量較大造成攜帶不便,且電池性能與能耗表現較差,性價比一般;標稱華碩541SA樣品各項測試表現均不盡如人意,排名靠後。

  深圳市消委會結合國內消費者的購買熱點,選取了在國內知名度高且較易通過商超或網絡平台購買的筆記本電腦,涉及蘋果(Apple)、聯想(Lenovo)、戴爾(Dell)、微軟(Microsoft)、惠普(HP)、宏基(Acer)和華碩(Asus)等7個標稱品牌的13款樣品。

  本次試驗共測試了樣品的性能(啟動、能耗、電池性能、處理器性能)、使用體驗(攜帶便捷性、使用便利性、屏幕、音質、攝像頭、噪音、穩定性、結構質量測試)、其他特色(臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭與背光鍵盤)等3個大類的約16個項目。

 性能

  性能測試包括對筆記本電腦啟動、能耗、電池性能以及處理器性能(Cinebench R15)的測試。

  標稱惠普Envy x360 15和MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的樣品表現較為出色。標稱戴爾Insprion 15 5000 series的樣品在此項中得分最低。

  啟動

  宏基、戴爾較慢

  電腦啟動性能通過測試電腦由關閉狀態開始計算的啟動時間進行評分。

  測試結果显示,標稱宏基Aspire E5-575及戴爾Insprion 15 5000 series的樣品啟動需25-30秒,表現較差。而啟動時間在15秒以內的產品共6款,如下錶所示。

 啟動時間在15秒內的樣品:

筆記本品牌 蘋果 聯想 聯想 微軟 惠普 華碩
筆記本型號 MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) Ideapad 710S Yoga 710 Surface Book Envy x360 15 Transformer Book Flip TP301

  能耗

  微軟半小時充電不滿30%

  樣品的能耗是通過零電量筆記本電腦充電30分鐘后显示的電量百分比進行判斷。

  測試結果显示,標稱惠普Envy x360 15和華碩X541SA的兩款樣品充電半小時后的显示電量在45%以上,性能較好;標稱微軟Surface Book的樣品,半小時充電量小於30%,表現較差。

  電池

  華碩續航最短

  電池性能指標根據各款筆記本電腦播放高清視頻及WIFI連接狀態下瀏覽網頁的續航時間進行評定。

  測試結果显示,標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)3款樣品續航時間較長;標稱華碩X541SA的樣品續航時間最短。

  處理器

  華碩得分較低

  處理器性能指標通過Cinebench R15軟件進行測試。結果显示,大部分樣品的CPU性能得分在3分或4分以上,表現優良;僅有標稱華碩X541SA的樣品得分低於3分。

 使用體驗

  使用體驗測試包括攜帶便攜性、使用便利性、主觀屏顯、主觀音質、攝像頭、噪音、穩定性及結構質量測評。

  參評的13款筆記本電腦,總評分均高於3分,整體表現優良。其中標稱蘋果MacBook 12英寸樣品得分最高,為4.74分;標稱華碩X541SA的樣品得分最低,為3.50分。

  攜帶便捷性

  7款更為輕便

  標稱戴爾Insprion 17 7000 series的樣品因其較大的重量、尺寸與厚度,攜帶不方便;有7款樣品相對更輕便易攜帶,常出行的商務人士可綜合考慮其他性能后從中挑選。

輕便易帶的7款樣品:

筆記本品牌 蘋果 蘋果 聯想 聯想 微軟 惠普 華碩
筆記本型號 MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) MacBook 12英寸 Ideapad 710S Yoga 710 Surface Book Pavilion 14 Transformer Book Flip TP301

  使用便利性

  聯想、微軟、惠普、戴爾表現出色

  使用便利性測試包含對8個指標的測試:更新及安裝程序的簡易程度,日常使用中是否遇到小問題,指點設備是否流暢、鍵盤是否靈敏、外接端口是否易用、膝上使用是否方便、屏幕調節角度的大小、是否有觸摸屏等。

  結果显示,13款樣品該項目均表現優良,其中,有標稱品牌為聯想、微軟、惠普、戴爾的5款樣品得分高於4分,使用更為便利。

  屏幕

  華碩、宏基、惠普显示質量不佳

  在本次測試中,有5款樣品在不同光線條件下屏幕显示質量佳,部分產品抗反射能力佳。

  標稱華碩Transformer Book Flip TP301、宏基Aspire E5-575及惠普Pavilion 14的樣品屏幕显示質量不佳,出現如色彩灰暗、色彩不飽和或過飽和等現象,且屏幕有出現反射現象。

  音質

  蘋果、戴爾音質較好

  音質主觀測評指標包含揚聲器音質、耳機音質及立體聲演示質量3個部分。

  標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)、蘋果MacBook 12英寸和戴爾Insprion 17 7000 series的3款樣品音質較好;標稱惠普Pavilion 14和戴爾Insprion 15 5000 series兩款樣品出現失真、雜音及低音或高音缺失等問題。

  攝像頭

  惠普、聯想、華碩偶爾卡頓

  通過Skype視頻聊天對攝像頭性能進行測試。

  結果显示,標稱品牌為蘋果的2款樣品使用過程中未出現任何問題;標稱惠普Envy x360 15、聯想Yoga 710及華碩X541SA的3款樣品偶爾出現視頻卡頓、圖像或聲音不清晰等現象。

  噪音

  8款可以安靜運行

  對各款筆記本電腦的風扇、硬盤及CD驅動器等發出的噪音音量和干擾進行測評,有8款筆記本運行狀態下安靜無噪聲。其餘5款筆記本出現了風扇噪音或是在高強度作業下發出噪音。

運行狀態下無噪聲的8款樣品:

筆記本品牌 蘋果 聯想 蘋果 微軟 惠普 華碩 宏基 戴爾
筆記本型號 MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) Ideapad 710S MacBook 12英寸 Surface Book Pavilion 14 Transformer Book Flip TP301 Aspire E5-575 Insprion 15 5000 series

  穩定性

  微軟不易單手打開

  穩定性測試包括筆記本電腦置於桌面上是否穩固及屏幕是否可單手打開。

  結果显示,標稱微軟Surface Book的樣品不能保證每次單手打開屏幕時機身都保持在正常狀態。

  結構質量

  微軟、蘋果更為穩固

  通過檢查機身、合頁及開合扣的質量,對各款筆記本的結構質量進行測評。

  結果显示,標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的3款樣品機身及零件均十分穩固;標稱華碩Transformer Book Flip TP301和戴爾Insprion 15 5000 series的兩款樣品均出現屏幕、鍵盤彎曲現象。

 其他特色功能

  其他特色功能的評分指標包括:是否具有臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭及背光鍵盤等4個功能。特色功能不是必備功能,消費者可以根據個人喜好和需要,選擇是否購買具有特色功能的筆記本電腦。

  測試結果显示,標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品同時具有臉部識別、鎖槽和背光鍵盤3個特色功能;標稱華碩Transformer Book Flip TP301與宏基Aspire E5-575無任何特色功能。

  僅有標稱微軟Surface Book具有內置攝像頭(後方)。

  標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品具有臉部識別功能。

  有6款樣品有鎖槽,具防盜功能。標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)樣品具有默認對文件進行加密的磁盤加密功能,可保護個人隱私。

  有7款筆記本具有背光鍵盤,在光線灰暗的環境下使用完全不受影響。

有鎖槽的6款樣品:

筆記本品牌 聯想 聯想 戴爾 戴爾 惠普 惠普
筆記本型號 Ideapad 710S Ideapad 310 Insprion 17 7000 series Insprion 15 5000 series Pavilion 14 Envy x360 15

有背光的7款樣品:

筆記本品牌 微軟 蘋果 蘋果 戴爾 聯想 聯想 惠普
筆記本型號 Surface Book MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) MacBook 12英寸 Insprion 17 7000 series Ideapad 710S Yoga 710 Envy x360 15

(本文圖表由深圳市消委會提供。)

消費提示:

  根據需要選擇尺寸、系統

  市面上銷售的筆記本電腦具有多種尺寸規格,其中屏幕大小在12.5~14寸範圍內的筆記本電腦在實用性和便攜性上平衡得最佳。如果您不需要經常攜帶筆記本電腦出行,較大尺寸的屏幕使用起來更舒適。

  搭載Windows和Mac操作系統的筆記本電腦可提供多樣化的功能,可根據個人喜好進行選擇。Chrome操作系統則比較適合孩童使用。

  若您的筆記本需要經常伴您出行,電池續航時間至少在8個小時以上。

  根據預算選擇配置

  如果購買筆記本電腦的預算在5000元以上,那麼以下配置是必備的:

  處理器至少在英特爾酷睿i5以上;

  屏幕分辨率在1920*1080以上;

  內存在8GB以上;

  相較於机械硬盤,優先考慮具有固態硬盤配置的筆記本電腦。

  關注電池召回或更換信息

  部分品牌的筆記本電腦電池可能存在諸如體積膨脹等現象或過熱隱患,後者可能給使用者帶來潛在的火災和燃燒危險,已知存在此類現象的品牌包括蘋果和惠普等。

  消費者應多關注品牌官網發布的技術支持類信息,注意是否有已購買筆記本電腦型號的電池召回或免費更換訊息。根據指示查詢自己使用的電池是否符合更換條件,若符合條件,應立即停止使用,並在指定時段內及時更換。(黃劼)

責任編輯:黃磊

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記者暗訪:“手工鐵鍋”背後藏貓膩

  中國消費者報報道記者 魯青)《舌尖3》捧紅了山東的章丘鐵鍋,手工鍛打工藝成了鐵鍋的賣點,一時間“一鍋難求”。在淘寶等網購平台上,打着“純手工”旗號的鐵鍋比比皆是,售價不一。6月份以來,《中國消費者報》記者在山東省臨沂市找到了自稱純手工鐵鍋的“沂蒙鐵匠”和“徐記鐵匠鋪”兩個網銷熱品的加工廠。蹊蹺的是,記者並未在加工廠內見到用於製作手工鐵鍋的鐵砧鐵鎚,滿眼都是常用於机械鍛造行業的空氣錘。這些號稱“純手工”的鐵鍋背後到底藏着什麼貓膩呢?

  “純手工”成鐵鍋賣點

  6月初,北京消費者孫女士向記者反映,她打算從網上買章丘鐵鍋,搜索后發現,不少網店都標稱“章丘鐵鍋”“老式純手工鍛打”“舌尖上的中國”等字樣,不知道選什麼好,擔心會買到假鍋。隨後,記者陸續接到不少消費者的諮詢電話。其中,青島消費者韓先生的困惑具有代表性:“網上突然出現這麼多手工鐵鍋,讓人眼花繚亂,看着也都有花紋,都聲稱是手工鍛打,不知道怎麼區分。”


臨沂蘭田廚具不銹鋼賣場部分商戶售賣的高仿手工鐵鍋。    魯青/攝

  6月5日,記者在淘寶網上輸入“手工鐵鍋”關鍵詞,显示“沂蒙鐵匠”天貓旗艦店和“徐記鐵匠鋪”淘寶店排名靠前。記者點擊進入“沂蒙鐵匠”天貓旗艦店,“手工鍛打,匠心鑄造”幾個字特別醒目。一款“沂蒙鐵匠YMTJ0225A”鍋標價458元,售價為158元,標有“沂蒙鐵匠手工鍛打純鐵鍋、章丘炒鍋無塗層、老式熟鐵、舌尖上的中國、純手工鍛打”等字樣,其寶貝詳情中稱“用手摸鍋內壁感受錘印,累計銷量突破3萬件”。在“徐記鐵匠鋪”淘寶店頁面上,“純手工鍛造,返璞歸真”字樣吸引了記者的眼球。其中一款含有“章丘手工鐵鍋”宣傳字樣的鐵鍋,標價458元,售價179元。在這款鍋的介紹中,標稱“真正手工鍛打,1萬錘以上手工鍛打使鐵內的碳化合物分佈更均勻”。記者在這兩家店鋪的宣傳圖片上,看到鍛打鐵鍋使用的鐵砧及不同形狀的鐵鎚。

  記者在上述兩家店鋪分別下單購買了一口鐵鍋。收到貨后,記者看到“沂蒙鐵匠”鐵鍋的土黃色包裝袋上寫着“手工鍛打鐵鍋”,鍋柄上刻有“沂蒙鐵匠”字樣;“徐記鐵匠鋪”鐵鍋的外包裝上寫着“傳統手工鐵鍋”,內附的養護說明書上稱“純手工鍛造,不含任何化學塗層”。仔細對比兩口鐵鍋后,記者發現,這兩口不同品牌的鐵鍋形狀相似,鍋壁彎曲度相仿,鍋內“錘印”紋路相近。

  機器壓出“手工鐵鍋”

  6月9日,記者打聽到,“沂蒙鐵匠”發貨的倉庫位於臨沂市羅庄區盛庄街道寇家對河村水岸名城小區附近。記者在附近的臨沂商城華東土雜綜合批發市場D區找到一家賣手工鐵鍋的店鋪。該店的朱老闆告訴記者,他家生產手工鐵鍋,而且也給別的品牌代加工,其中就有“沂蒙鐵匠”這個品牌。記者以大量批發鐵鍋為由,經和朱老闆溝通,得以進廠参觀。

  6月22日下午,根據朱老闆給出的地址,記者駕車沿臨沂市臨冊路行駛,接近文明路時駛進了一段無名路段,路旁的一處無名工廠就是朱老闆的加工廠。記者在工廠牆外就能聽到裏面機器壓砸的響聲,而工廠門口擺放着做好的成品鐵鍋,鐵鍋的手柄上刻有“沂蒙鐵匠”字樣。

  進了工廠門往裡走,記者看到一名工人正在操作機器壓制鐵鍋把手,旁邊一片空地上,一名工人沿着鋪平的鐵板用切割機扣挖鍋坯。記者穿過兩個廠房之間的長廊,進入了另一個加工車間,看到地面上擺放着成堆的鐵鍋半成品,旁邊豎著大約六七台空氣錘,錘砧旁擺着待壓的鍋坯,有的鍋坯已被壓出鍋的模樣。

  記者在整個加工車間看了一圈,沒發現用於打制手工鐵鍋的鐵砧和鐵鎚等工具。記者諮詢現場一個工作人員“網售的所謂手工鐵鍋是否就是壓制鍋”,對方閉口不答。

  在工廠門口,一位自稱朱老闆父親的老人告訴記者,該廠給包括“沂蒙鐵匠”“徐記鐵匠鋪”在內的好幾家電商加工“手工鐵鍋”,批發價是每口鍋30元。“‘徐記鐵匠鋪’這两天加工的少了,這些是給‘沂蒙鐵匠’加工的鐵鍋。”順着老人手指的方向,記者看到,正是此前進工廠時看到的刻有“沂蒙鐵匠”字樣的鐵鍋。

  高利潤下的高仿誘惑

  據業內人士介紹,記者在朱老闆的工廠內看到六七台空氣錘,上面的錘砧其實就是個模具,可以在鐵鍋上模仿並壓制各種手工鐵鎚敲打的花紋,業內把這種鍋稱為“麻臉鍋”或者“錘紋鍋”。記者在山東臨沂和浙江永康調查時均發現了這種鍋。

  6月24日,記者在距離浙江永康市區約13公里的一個廚具有限公司的車間里,看到了批量製作“麻臉鍋”的生產線。該公司車間的王主任告訴記者,公司可以根據客戶需求定製不同模板、壓制出不同花紋及錘打痕迹的鐵鍋,不少客戶都定製這種鍋,然後當成手工鐵鍋出售。


浙江永康某公司車間內用於壓制“手工鐵鍋”鍋坯錘印的模具。    魯青/攝


浙江永康某公司車間內等待做高仿手工鐵鍋的鍋坯。   魯青/攝

  山東臨沂蘭田廚具不銹鋼賣場是該市規模較大、貨品較全的廚具市場。近日,記者在該賣場調查發現,一些商家公然把機器壓制的鐵鍋當做手工鐵鍋出售。“賣的這鍋是手工鐵鍋嗎?”對於記者的提問,有的商家稱是“純手工鍋”,有的商家稱是“章丘鐵鍋”,更多的商家稱是“高仿手工鐵鍋”。

  該賣場匯金商貿門店的張經理告訴記者,他做批發手工鐵鍋的生意,每口鍋的價格從35元至65元不等,都是高仿手工鐵鍋,鍋壁上的錘印都是用機器壓出來的。

  另一家萬事樂廚具電器總匯門店的諸葛老闆告訴記者,他店裡賣的是真正的章丘鐵鍋,包裝盒上印有“舌尖上的中國,章丘鐵鍋”字樣,每口鍋批發價160元。

  記者仔細比較發現,除了價格不等外,這些鐵鍋外形上並無什麼區別。不少商家告訴記者,真正的章丘手工鐵鍋,工人一天打不了兩口鍋,一口鍋至少要數百元,成本太高,在市場上根本賣不動。

  6月24日,在永康市中國科技五金城附近的一家五金店,記者見到老闆正向顧客推介永康市優茂有限公司生產的“無塗層手工鐵鍋”,每口鍋零售價50元。正在選鍋的消費者王先生是一位外地遊客,他表示,看着鍋內的紋理不像鎚子敲打的錘印,可是市場上都將其宣傳成“手工鐵鍋”,有關部門該管管了。

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深圳消委會督促興業銀行整改霸王條款見成效

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)8月20日,記者從深圳市消費者委員會獲悉,因《興業銀行深圳分行二手房交易資金監管協議》中存在不公平不合理條款,深圳市消委會通過發函、約談等方式督促興業銀行整改。目前,興業銀行已按消委會的監督意見,全面整改。

  今年6月初,深圳市消委會接到消費者投訴,稱《興業銀行深圳分行二手房交易資金監管協議》中存在不公平不合理條款。經深度分析,深圳市消委認為興業銀行存在以下兩個問題:一是首期款無監管期限約定,侵害消費者合法權益;二是監管終止條件嚴苛,在賣方違約的情況下對消費者權益沒有充分保護。興業銀行這種以格式合同條款限制消費者權利,侵犯了消費者的知情權和自由選擇權。

  6月13日,深圳市消委會向興業銀行深圳分行發出《調查函》,要求興業銀行將上述問題整改情況書面函復深圳市消委會。7月9日,興業銀行復函,就消委會提出的問題作出了解釋和說明,認為不存在對買方嚴苛一說。

  7月10,深圳市消委會就不公平格式條款問題約談了興業銀行。興業銀行表示,會向總行反饋深圳消委會意見,加快落實整改方案,积極配合消委會的消費維權工作。

  8月8日,興業銀行向深圳市消委會再次復函,並提交了整改后的《興業銀行深圳分行二手房交易資金監管協議》。該協議中增加了首期款監管期限的約定,刪除了在賣方違約的情況下,終止資金監管嚴苛條件,保護了買方的合法權益。興業銀行在復函中表示,已根據深圳市消委會的要求,對資金監管協議進行了修改,待其向總行報備后,將即刻啟用修訂后的監管協議。

  深圳市消委會對興業銀行全面落實整改、注重消費者權益保護的行為予以充分的肯定。接下來,深圳市消委會將會向銀監局通報此案的監督情況,力圖通過個案的監督推動解決行業的共性問題,預防和減少利用不公平、不合理格式條款侵害消費者合法權益的情況發生,切實保護消費者合法權益。

責任編輯:游婕

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女孩乘順風車遇害 滴滴該負何種責任

  中國消費者報報道記者 任震宇)在河南鄭州空姐遇害案發生3個多月後,浙江溫州近日再次發生“滴滴順風車”司機殺人案,滴滴公司再度捲入輿論風暴。在此類事件中,滴滴平台涉及哪些法律問題?平台需要承擔怎樣的責任?又該如何保護乘客的合法利益?

  新聞背景

  三個月兩起命案

  滴滴陷輿論風暴

  在河南鄭州空姐遇害案發生3個多月後,浙江溫州近日再次發生“滴滴順風車”司機殺人案,滴滴公司再度捲入輿論風暴。

  8月24日,浙江樂清女孩趙某乘坐滴滴順風車前往永嘉途中,慘遭司機姦殺。事發當天,遇害者趙某的朋友在接到“救命”信息后多次向滴滴客服求助,滴滴方沒能及時採取有效干預和救援措施,甚至警方兩次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息也遭到拒絕,致使救助行動延宕數小時之久。更讓人吃驚的是,事發前一天曾有乘客向滴滴平台投訴該行兇司機試圖猥褻,但滴滴方未對此人作出任何處理,依然給他派單。

  8月25日下午,在樂清警方抓獲犯罪嫌疑人之後,浙江省運管局緊急約談滴滴平台浙江區負責人,鑒於滴滴平台順風車業務存在重大安全隱患,要求滴滴平台立即整改,整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。

  8月26日,滴滴發布《關於樂清順風車事件的自查進展》,宣布自8月27日零時起,在全國範圍內下線順風車業務。

  8月26日下午,交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門,針對上述事件,對滴滴公司開展聯合約談,責令其立即對順風車業務進行全面整改,加快推進合規化進程,嚴守安全底線,切實落實承運人安全穩定管理主體責任,保障乘客出行安全和合法權益,及時向社會公布有關整改情況。

  法律圓桌

  居間服務有義務保障安全

  北京志霖律師事務所副主任 趙佔領

  順風車不屬於網約車,不受網約車管理辦法的規範。順風車模式是一種居間服務,平台為順風車車主和乘客提供信息匹配服務,其義務是為委託人雙方提供訂立合同的媒介服務。即使如此,平台也還要承擔信息審核義務,提供真實、準確、合格、合法車輛及駕駛服務,進行必要的安全管理和保障。滴滴平台如果確實審核了司機的身份和車輛、車牌信息,不存在直接的過錯,法律上而言對於乘客遇害沒有責任。但因信息審核不嚴而發生危險,或者沒有提供足夠的安全保障,滴滴平台按其過錯程度承擔責任。

  在客服反饋方面,如事件中遇害女子趙某的親友所言屬實,滴滴客服在接到遇害乘客親友電話后表示要將情況申報,需要上級來處理。實事求是地說,平台上的個人信息屬於隱私權,隨意泄露是違法行為,只有公安機關等得到法律賦予權利的部門通過法定程序才能獲取。但從這一案例來看,死者親友已經明確告知滴滴已經報警,警方也已經介入要求調取信息,滴滴以相關信息涉及用戶隱私為由拒絕提供,導致搜救拖延。顯然,對於類似的時效性要求比較高的投訴,其反映了滴滴客服的反饋與處置問題的能力存在不足,亟待改進。接到涉及人身安全以及已報警的糾紛,平台應考慮啟動特別程序,主動核實報警信息與及時提供信息,而不是按普通糾紛處理。

  平台存在四大過錯

  中國政法大學傳播法研究中心研究員 朱巍

  該事件暴露了滴滴平台4個方面的問題:

  一是嫌犯司機曾經被實名舉報過,在未能完成調查程序之前,他仍可以繼續接單。對司機的實名舉報只要涉及人身安全,不論是否屬實,平台都需要認定被舉報者已經形成對乘客人身安全的潛在危害,應立即暫停其運營,將安全置於效率之前。

  二是平台在接到用戶親友報警之後,過於冗長的程序之外,疏忽了主動聯絡警方或採取措施的程序。平台在接到舉報線索、求助信息和報警之後,按照後台數據比對,應能夠判斷出正在行進的車輛位置、乘客、司機、行程單進度等情況,認為確實存在乘客人身安全危險的,不論他人是否已經報警,都應立即啟動與警方的聯動機制。

  三是平台設置的各種應急、求助、報警等技術措施,乘客並未知曉,更不會使用。滴滴在上次鄭州空姐遇害案后經過整改,全面上線了用戶端的一鍵緊急求助系統,但用戶不了解這個系統,這些系統未能發揮作用。平台有義務將改進措施、新進系統、救助方式全面告知用戶。

  四是嫌犯司機臨時換了車牌,平台未能及時發現。平台人臉識別和證件驗真制度,能夠保證人與車的對應關係,不過,對於私下偷換車牌的行為確實很難管控。這就需要平台在每次乘客上車前,必須盡到明確的提示義務,提示用戶仔細檢查所乘車輛號牌是否與登記號牌一致。若不一致,平台可採用獎勵用戶舉報的形式,最大程度地避免私下換牌。

  事實垄斷亟待加強監管

  上海億達律師事務所律師 董毅智

  滴滴公司在合併了Uber、快的等網約車企業后,已經在整個網約車平台中形成一家獨大的局面,形成了垄斷事實。一旦形成垄斷,就有可能亂用、濫用公共權力和個人的私權利,滴滴平台也是一樣。

  2016年11月1日,《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》施行。今年5月交通運輸部公布的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》,將網約車納入考核體系。《杭州市客運出租汽車管理條例》也首次將網約車納入地方性法規。監管在迅速進步,約談、叫停等方式為用戶築起了保護傘。但是其天然的滯后性依然存在,企業還會繼續尋找監管的縫隙在其中牟利。呼籲監管部門從更高的維度,採取更有效的手段、更科學的技術、更符合民意的措施進行監管,從各方面促進行業的良性發展。

責任編輯:游婕

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《电子商務法》頒布座談會9月4日在京舉行

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)由中國法學會商法學研究會與法制日報社共同主辦的《电子商務法》頒布座談會9月4日在京舉行。這是《电子商務法》頒布后召開的首個有關电子商務法立法與實施相關問題的研討會。與會的專家學者認為,《电子商務法》的制定頒布具有開創性、前瞻性。

  國家統計局电子商務交易平台調查显示,2018年上半年,全國电子商務交易額為14.91萬億元,同比增長12.3%。正因為規模大、增長快,電商行業暴露出來的一系列問題不容忽視。這些問題包括注入假貨屢遭投訴,商業欺詐、侵犯知識產權、支付糾紛多等。與會專家學者分析指出,這些問題影響了电子商務市場的交易秩序和誠信,加之电子商務個人經營者的定位難、追責難,危及消費者權益保護。

  《电子商務法》的出台可謂是呼之而出,應運問世。中國法學會商法學研究會會長趙旭東認為,中國的电子商務引領了世界电子商務的發展,我們也有理由期待中國的电子商務法能成為國際上电子商務立法的代表,體現中國特色,併為世界电子商務立法提供寶貴的先例。

  研討會上,中國法學會商法學研究會副會長、西南政法大學民商法學院院長趙萬一、中國社科院法學所研究員周漢華等學者,認為《电子商務法》的制定頒布具有開創性、前瞻性、綜合性、創新性,在一些具體規定上,都體現出了這部法律的創新貢獻。

  中國社科院法學研究所研究員鄒海林認為,有兩個方面值得稱讚。第一,是电子商務經營者的交易規則,對平台和平台內經營者的關係,平台與消費者之間的關係,都在《电子商務法》中予以了重點規定。第二,是解決了電商無法監管的問題。“以前電商問題那麼多,找不到法律依據處罰他們,現在《电子商務法》在法律責任構建方面針對电子商務行為進行了一體化構造,並引入了現行法鏈接條款”。

  與會專家認為,可以預見,《电子商務法》在實施中也難免會遇到一些難題。為此,與會者呼籲,有關《电子商務法》實施的一系列問題仍有待業界專家認真研討,以便為這部法律順利實施創造條件,期待在制定實施細則、相關法律解釋以及司法實踐中進一步完善該法。

  來自國家市場監督管理總局、司法部、最高人民法院、北京互聯網法院等有關部門的領導和專家,中國政法大學、北京大學、清華大學、中國社科院、西南政法大學、中南財經政法大學、四川社科院等高校和科研機構的學者,以及阿里巴巴、騰訊、京東等多家互聯網公司的代表參加了座談會,就《电子商務法》的立法問題與頒布后實施的若干問題進行了深入研討。

責任編輯:游婕

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江西家裝合同示範文本正式向社會徵求意見

  中國消費者報南昌訊 (胡少敏 記者朱海)江西省工商局、江西省消費者權益保護委員會、江西省室內裝飾協會聯合制定的《江西省家庭裝飾裝修施工合同(示範文本)》,即日起正式在江西省工商局官網(www.jxaic.gov.cn)和江西省消保委、江西省室協微信公眾號公示,面向社會廣泛徵求意見。

  據了解,隨着國家經濟社會的不斷髮展,家庭裝修已成為社會消費的一個新亮點。按1000元/平方米的基礎裝修保守估算,裝修行業每年帶來不低於4000億元的市場需求,同時,還可以帶動建材、家電等相關產業的發展。但一直以來,受家裝行業門檻低、缺乏監管約束等因素影響,一些不良家裝企業利用消費者專業知識缺乏的弱點,採用不規範的格式合同或霸王條款,通過增項減項或層層轉包等手段,或從中牟利,或粗製濫造。這些欺騙、損害消費者利益的行為,已成為家裝行業的痼疾,讓消費者苦不堪言。

  為了從根本上改變家裝行業不規範的亂象,江西省工商局、省消保委、江西省室協在竭力倡導行業誠信、維護社會公平的同時,汲取部分周邊省市制定、推行規範家裝合同的成功經驗,耗費兩個多月的時間,反覆研討並多次修改,最終形成了《江西省家庭裝飾裝修施工合同(示範文本)》,以期規範家裝行業、引導誠信經營,創造健康、有序的放心消費環境。

  據江西省消保委有關負責人介紹,根據江西省工商局、省消保委、省室內裝飾協會“關於制定江西省家庭裝飾裝修合同示範文本的方案”,在組織點評家裝公司的合同格式條款、廣泛收集社會各界對示範文本意見的同時,江西省工商局、省消保委、省室協還將在省內選擇部分地市,通過召集家裝企業、消費者代表、市場監管部門、消保委、住建部門、行業協會、媒體代表座談,及走訪市場及行業相關人員等形式,廣泛收集社會各界對《江西省家庭裝飾裝修施工合同(示範文本)》的意見。彙集各方意見后,再組織專家認證,對草擬稿進行修改,報相關部門通過後正式向社會發布。

  該負責人表示,制定示範文本的目的是要規避一些不良家裝企業,利用格式合同免除自己的責任,加重消費者的負擔,擾亂行業市場的不法行為。示範文本的制定與推廣,將有利於全面深入執行《合同法》《消費者權益保護法》《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律法規,有利於倡導家裝企業誠信經營,有利於促進家裝行業健康有序發展。

責任編輯:游婕

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中小學教室照明將有國家標準

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月19日從國家市場監督管理總局獲悉,國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會近日批准發布了《中小學校普通教室照明設計安裝衛生要求》等454項國家標準。本批標準涉及領域多、覆蓋範圍廣,特別是一些健康安全、公共服務方面的標準與每個人的生活都密切相關。

  在保障健康安全方面,《中小學校普通教室照明設計安裝衛生要求》國家標準對中小學校普通教室桌面、黑板面照度和設計安裝衛生要求進行了詳細規定,對於保護青少年視力具有积極意義。《汽車車輪安全性能要求及試驗方法》國家標準規定了車輪疲勞試驗及衝擊試驗的性能要求及試驗方法,是開展車輪產品強制性認證的技術基礎,將對規範售後市場、保證車輛行駛安全發揮重要作用。新修訂的《室內消火栓》國家標準增加了室內消火栓的一些性能要求和試驗方法,使室內消火栓產品的可靠性有了進一步提升。

  在加強互聯網誠信體系建設方面,制定發布《用於微博客的法人和其他組織統一社會信用代碼實名認證服務接口規範》。該標準聚焦“微博客”這一自媒體社交工具,為微博客服務運營者與實名制認證服務部門之間搭起了一道橋樑,對於應對傳播謠言和虛假信息、網絡欺詐、侵犯知識產權、隱私權、名譽權等突出網絡問題將發揮积極作用,是加強互聯網誠信體系建設、規範微博客服務管理的重要技術支撐。

  在促進公共服務規範化方面,《公共圖書館少年兒童服務規範》《圖書館視障人士服務規範》兩項國家標準,立足於更好服務少年兒童和視障人士,對館藏資源建設、設施設備、網絡與新媒體服務設備配置、從業人員素質、服務內容和形式等方面作出了相應要求,是我國相關公共服務領域的基礎性標準。《劇院演出安全等級分類》國家標準提出了劇院演出安全等級分類和危險程度判斷的方法,為消除劇院演出安全隱患、促進演出市場繁榮發展提供了保障。

  市場監管總局表示,今後將會同有關部門,繼續加強標準制修訂工作,不斷提高標準供給質量,积極推動標準有效應用實施,更好助力高質量發展。

責任編輯:游婕

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貫徹實施“質量強國”戰略 滿足人民群眾對美好生活的嚮往

  中國消費者報 中國消費網報道(記者任震宇)今年是改革開放40周年。作為改革開放的標誌性活動之一,全國“質量月”活動也已經走過第40個年頭。

  40年來,我國“質量月”活動持續開展,推動我國產品質量不斷提升,服務質量逐步改善,全社會質量意識普遍增強。而追求質量提高的本質,就是維護消費者的合法權益,為消費者放心消費解除後顧之憂,為消費升級創造良好的消費環境。

  以豐富多彩活動促質量提升

  作為國家市場監督管理總局組建以來的第一個“質量月”,市場監管總局對今年的“質量月”活動給予了高度的重視,聯合中共中央宣傳部、教育部、工業和信息化部、銀保監會、全國總工會、共青團中央、机械工業聯合會等共34個部門,以“加強市場監管 建設質量強國”為主題,從質量整治、消費維權、質量服務、質量提升、改善營商環境、質量宣傳等六個方面,籌劃安排了160項活動,為企業提質升級轉型發展提供內生動力,為老百姓解決實際質量問題。

  9月1日,由中共中央組織部、中國浦東幹部學院和國家市場監督管理總局共同舉辦的“省部級幹部建設質量強國專題研討班”在上海開班。國務委員王勇親臨會議並講話,市場監管總局局長張茅講了開班第一堂課,來自國內外的專家學者和企業家做了精彩講座,學員之間進行了充分的討論交流與分享。福建省副省長鄭建閩介紹了福建省質量工作的總體思路、具體舉措和保障措施以及遇到的難點和問題;中國商用飛機有限責任公司黨委常委、副總經理郭博智介紹了大飛機製造過程中“兩透一控、雙五歸零”等一系列質量控制方法;中國航天科工集團公司副總經理、黨組成員魏毅寅分享了航天領域的質量管理經驗,並建議加大對優質優價的政策扶持力度,加大對現代質量管理手段的推廣應用……

  9月6日,由國家市場監督管理總局和廣東省人民政府聯合主辦,主題為“公平競爭與高質量發展”的2018中國市場監督管理論壇在廣州舉行。國家市場監督管理總局副局長甘霖、廣東省副省長陳良賢出席會議並發表主旨演講。作為論壇特邀嘉賓,國務院發展研究中心副主任王一鳴、英國競爭與市場管理局非執行董事威廉姆·科瓦契奇、TCL集團董事長李東生等分別做了主題發言。市場監管總局、武漢大學質量發展戰略研究院還分別發布了“反垄斷與反不正當競爭行政執法十大典型案件”“競爭政策與企業高質量發展研究報告”,引起了廣泛關注。論壇還設置了“市場監管面對面”網絡直播節目,對話嘉賓涵蓋專家學者、政府官員和企業代表,圍繞論壇主題,從法律、政策措施、企業責任等不同維度進行探討交流。

  9月19日,由市場監管總局主辦,甘肅省質監局承辦的“2018全國檢驗檢測機構開放日”活動啟動儀式在甘肅省蘭州市舉行。該活動是2018年全國“質量月”系列活動的重要內容,也是市場監管總局成立后首次舉辦的全國檢驗檢測機構開放日活動。按照市場監管總局統一部署,全國各地陸續開展了一系列檢驗檢測機構開放活動,為社會公眾提供實地参觀、知識問答、科普講座、便民檢測、技術培訓等服務,展示檢驗檢測的質量技術基礎作用,增進社會公眾對檢驗檢測的了解和信任。


國家市場監督管理總局特種設備安全監察局等單位在北京市海淀區民族小學開展特種設備安全知識“進校園”總結交流活動。 本報記者郝軍/攝

  9月20日,國家市場監督管理總局聯合有關單位,在北京市海淀區民族小學,為師生舉辦了內容豐富的特種設備安全知識“進校園”總結交流活動。活動中,同學們觀看了特種設備安全知識“進校園”五周年活動集錦視頻,專家與同學們互動講解了電梯安全知識,通過發放漫畫知識手冊、知識問答等小學生喜聞樂見的方式,幫助學生學習電梯安全知識,培養安全乘梯習慣。據了解,五年來,全國特種設備安全監督管理部門聯合教育部門等單位,開展了近千場內容豐富的宣傳教育活動,直接面向數萬名中小學生進行了安全教育。

  質量升級助推消費升級

  隨着我國城鄉居民收入的持續增長,居民消費結構正在發生深刻變化,從注重量的滿足轉變為追求質的提升。不斷升級的消費結構需要供給結構作出相應調整和升級。而消費需求越是個性化,消費選擇越是多樣化,越是對產品和服務質量有着更高的要求。開展豐富多彩的質量月活動,目的就是為了宣傳建設質量強國,推動產品和服務質量提升,這體現了黨中央和國務院對質量工作的高度重視。

  應該看到,當前國內服務和產品存在供給不足,特別是高品質、個性化供給遠不能適應新的消費需求,這不僅制約了消費的持續擴大和升級,同時還表現在近年我國居民的海外消費快速增長,旅遊購物、跨境海淘增加,客觀上造成了消費外流。

  在當前出口增長壓力加大、投資在保持多年高速增長后新的增長空間有限的背景下,消費對經濟增長的帶動作用愈發凸顯。如何進一步釋放近14億人的消費潛力,把我國巨大的消費市場潛力轉變為實實在在的國際競爭優勢和經濟增長動能?供給側產品質量高低成為一個關鍵因素。


北京市工商局石景山分局對糧油市場進行檢查。 本報記者董芳忠/攝

  黨的十九大報告明確提出建設質量強國。習近平總書記深刻指出:“必須堅持質量第一、效益優先,以供給側結構性改革為主線,推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革。”黨中央、國務院對此高度重視,作出了一系列重要部署,強調要提高認識,深刻認識到建設質量強國是深入推進供給側結構性改革的重要目標,是不斷滿足日益升級的消費需求的迫切需要,是提升國際競爭力的重要支撐。

  9月20日,黨中央、國務院發布《關於完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》(以下簡稱《意見》)。《意見》對激發消費潛力,促進消費的體制機制進行了頂層設計。在《意見》的“總體目標”中,明確提出了“重要消費產品和服務標準體系全面建立,消費產品和服務質量不斷提升,消費者滿意度顯著提高”。

  同時,《意見》還為“健全質量標準和信用體系,營造安全放心消費環境”制定了詳細的方案,要求“加快建立健全高層次、廣覆蓋、強約束的質量標準和消費后評價體系,強化消費領域企業和個人信用體系建設,提高消費者主體意識和維權能力,創建安全放心的消費環境”。

  市場監管總局局長張茅在“省部級幹部建設質量強國專題研討班”上進行授課時指出,建設質量強國是黨中央的重大戰略決策。

  不斷提升產品與服務質量的目標已經清晰,路徑已經明確,消費者滿意度顯著提高的未來可期。

  以質量提高保護消費者權益

  重視質量工作,提升產品和服務的質量,本質上就是為了保護消費者權益。生產的最終目的是為了消費,維護消費者權益既是落實以人民為中心發展思想的重要體現,也是倒逼供給質量提升的重要舉措。

  為了解決市場監管工作中存在的多頭監管、權責不清、重複執法等問題,黨中央、國務院在本輪機構改革中對市場監管體制進行頂層設計,將分散的監管機構職能進行整合,組建國家市場監督管理總局,實行統一的市場監管。這是按照市場化改革方向,對政府機構職能進行重新塑造,突出了市場監管在政府架構中的重要作用。

  作為國務院負責市場綜合監管和綜合執法的直屬機構,市場監管總局始終把“着力樹立消費者至上的理念,當好消費者權益的保護者”作為自己開展工作的重要方向。近年來,全國市場監管部門牢固樹立消費者至上的理念,堅持質量安全底線,重拳打擊假冒偽劣,努力營造着安全放心的消費環境:

  一是加強產品質量安全監管。加大產品質量監督抽查力度,實行線上線下產品一體化監管,特別是針對網絡市場快速增長的趨勢,加大網絡市場監管力度。加強缺陷產品召回監管,今年上半年召回缺陷消費品2992萬件,同比增長9倍多。2018年上半年全國製造業產品質量抽查合格率93.9%;

  二是加強特種設備安全監管。目前,全國特種設備總量為1351.9萬台,另有氣瓶1.48億隻,壓力管道47.7萬公里,一旦發生問題影響巨大。嚴把鍋爐、電梯等質量安全監管的底線,落實安全責任,建立了追溯機制。同時,針對電梯、鍋爐、客運索道、大型遊樂設施等,加強監督檢驗,全面排查摸底,強化運行安全;

  三是加強食品藥品監管。民以食為天,食品藥品是人民群眾最關注的領域。按照“四個最嚴”的要求,加大了監管力度。這也是各級政府的重要責任;

  四是以問題為導向解決熱點難點問題。圍繞節假日、“3.15”“雙十一”等重要時段和消費熱點,創新消費維權機制,及時查處了侵害消費者權益問題。而此前開展的全國50個城市消費者滿意度調查,引發了社會良好反響。


北京市東城區食葯監局對校園食堂的食用油、蔬菜以及餐盤潔凈度進行現場快速檢測。 本報記者郝軍/攝

  市場監管總局局長張茅表示,質量強國戰略是一項系統工程,涉及面廣,是一項長期的工作,需要持續推動。市場監管部門加強質量強國建設的主要任務有:深化商事制度改革,促進市場主體較快增長,為建設質量強國夯實微觀基礎;維護公平競爭,充分發揮市場機製作用,為建設質量強國創造優勝劣汰的市場環境;優化消費環境,加強質量安全監管,形成高質量發展的倒逼機制;不斷創新和強化質量基礎設施,為建設質量強國提供強有力的技術保障。

  張茅強調,在組織實施質量強國戰略過程中,市場監管部門必須做好協調聯絡,引導、推動相關部門、地方政府落實質量強國戰略;必須做好宣傳動員,讓廣大消費者樹立質量意識和維權意識,讓廣大企業樹立質量第一的強烈意識,全面加強質量管理;必須立足自身職責,夯實建設質量強國的基礎。

  張茅指出,實施質量強國戰略,建設質量強國,既涉及當前的問題,又涉及長遠的方向,既涉及政府部門,也涉及企業和社會。需要理清思路,澄清認識,正確處理好質量強國建設中政府與市場的關係、政府與企業的關係、質量與安全的關係、產業政策與競爭政策的關係、日常監管與長效機制的關係,避免一些誤區,按照“放管服”改革要求,與有關部門和各地政府分工協作、開拓進取、紮實推進,為實現全面建成小康社會,全面建設社會主義現代化強國作出貢獻。

責任編輯:倪敏

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阻撓和拒絕工商抽檢 無印良品被行政約談

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)記者9月28日從北京市工商局海淀分局獲悉,因無印良品(萬柳華聯店)阻撓和拒絕海淀分局執法人員的抽檢工作,被執法人員當場給予警告並責令其改正違法行為外,無印良品(上海)商業有限公司也被海淀分局進行了行政約談。

  9月21日,北京市工商局海淀分局的執法人員對無印良品(萬柳華聯店)依法開展商品質量抽檢工作,遇到了店長的阻撓和拒絕。當事人的行為違反了《產品質量法》第十六條的規定,構成拒絕接受依法進行產品質量監督檢查的違法行為。海淀分局執法人員依據《產品質量法》第五十六條規定“拒絕接受依法進行的產品質量監督檢查的,給予警告、責令改正;拒不整改的,責令停業整頓;情節特別嚴重的,吊銷營業執照”,當場給予無印良品(萬柳華聯店)警告,責令其改正違法行為。

  9月26日,海淀分局對無印良品(上海)商業有限公司進行了行政約談,告知其《產品質量法》的有關規定,要求企業遵守法律,加強對員工的法律知識教育培訓,积極配合工商部門的監督檢查。無印良品(上海)商業有限公司法務部工作人員表示將积極配合此次抽檢工作。

  9月27日,海淀分局與北京市產品質量監督檢驗院一起,繼續對無印良品(萬柳華聯店)銷售的木製傢具開展抽檢,並依法將抽檢結果向社會進行公示。

責任編輯:游婕

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