17萬元買輛二手車 一查竟出過重大事故

  中國消費者報大連訊(記者張恆)“買車時,我一再詢問是否有重大事故、水淹等問題,大連雲達機動車市場的銷售商宋某承諾沒有。結果,我花17萬元買回家的車輛去4S店保養時被發現曾發生重大事故。這不是典型的欺騙嗎?”日前,消費者林先生向記者反映了其購買二手車遇到的煩心事。

  據林先生介紹,7月9日,他在大連雲達機動車市場二手車展區看好了一輛標價17萬元的某品牌小轎車。車輛信息显示,該車是2018年的新車,價格21萬餘元,目前已行駛8000多公里,現售價17萬元。看到車輛各方面性能都不錯,林先生當即向銷售商宋某支付定金4萬元。同時,雙方簽訂車輛轉讓協議,約定價格為17萬元。協議約定,銷售商保證該車輛無重大事故、火燒、無水淹,消費者在30日內發現相關問題可退車。

  7月16日,林先生在銀行辦理按揭貸款13萬元,全部支付給宋某。為辦理該車按揭貸款,林先生又在銀行辦理了人身意外險,花費1590元,繳納車輛保險7529.72元。兩天後,林先生將車過戶到自己名下后,駕駛車輛到4S店做保養。

  保養時,維修人員認為該車可能發生過重大事故,建議林先生好好查一查。令林先生吃驚的是,查詢結果显示,該車在2018年12月發生過重大事故,保險公司出具了全損報告,賠付當時的車主21萬元。

  “發生過如此重大事故的車輛,就是再銷售,價格也不應該超過6萬元,如今竟然翻新賣到17萬元。”林先生對記者說道。

  林先生立即找到宋某要求退車。宋某表示,車輛是他從另一個同行處收回來的。林先生多次與宋某及其同行聯繫,始終未能退車。

  無奈,林先生找到大連雲達機動車市場反映情況。在市場主辦方的協調下,對方表示只能退還林先生2萬元。對此,林先生無法接受。

  8月15日,記者聯繫到宋某。宋某告訴記者,在這輛車銷售前,他的確不知道是事故車,大連雲達機動車市場也不允許銷售事故車。林先生反映情況后,他找到賣方,對方才稱這輛車是一輛事故車。

  記者聯繫大連雲達機動車市場。工作人員表示,雙方始終協商不成,建議走司法程序。

  就此,記者採訪了東北財經大學法學院教授、遼寧大成律師事務所律師王岩。王岩認為,銷售商將出過重大事故的車輛銷售給消費者,違反了汽車銷售合同約定,應當承擔全部的違約責任,並應當予以退車返款,至於是否按照《消費者權益保護法》相關規定承擔懲罰性賠償責任,即向消費者支付三倍賠償,需要進一步落實相關證據。

  專業的汽車銷售商,應當比消費者更能夠了解汽車的狀況。所以,如果有相關證據證明銷售商故意隱瞞汽車出過重大事故這一事實,而向消費者承諾車輛沒有發生過重大交通事故,誘使消費者高價購買,可以認定為欺詐行為,銷售商應當向消費者支付車款三倍的賠償。

責任編輯:邊靜

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紅肉庖丁課程即日起報名 學專業又好吃 優惠難得

【台北訊】台灣長久以來,消費者與餐廚業者普遍對紅肉(通常指牛、羊肉)的切割技術及知識的了解欠缺。基於以上種種因素,紅肉專業作坊於6月2日(星期天)特別邀請在業界有三十多年經驗的國際級精肉技術顧問,為紅肉庖丁專業課程現場解說,並示範與指導分切技術,讓學員們了解從產地到餐桌上各種肉品部位及切割的奧妙與訣竅。

通常消費者到了超市賣場或傳統市場,並不知道該如何選擇適當的部位肉品來搭配合適的料理;看著電視節目上的名廚輕鬆地舞動刀鏟、隨手展現好廚藝,也常讓觀眾想下廚卻不知怎麼下刀切肉才是正確的?

紅肉專業作坊總監Alex指出,在此次精心安排的課程中將以4D的模式,看的到、摸的到、吃的到,操刀實作,以生動有趣的方式來學習處理肉品的技術。課程內容包括:新鮮冷藏肉品現場實品操作、專業肉品知識、大師烹調技術等等,課程結束後可將冷藏肉品帶回;Alex並指醒學員,如果回程時間長,建議自行擕帶保鮮或保冷袋備用。

紅肉專業作坊Alex表示,另一方面,對於超市及量販店的精肉作業人員技術缺乏且流動率高,導致切割技術多半無法傳承,雖有PC廠的協助,也難滿足店內消費者的需求;所以對於想提升自己切割紅肉的作業人員或是想增進廚藝的家庭主婦(主夫),此場難得的限額課程不容錯過!活動詳細內容請見粉絲專頁: “”。


各類分切好的牛肉部位(圖:紅肉專業作坊提供)
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金融部門提醒:防範“套路貸”五大“套路”

  長沙市人民政府金融工作辦公室近日發布關於“套路貸”的風險提示,揭露了“套路貸”的五大“套路”,提醒群眾嚴加防範、不要上當。

  套路一:設置誘餌,偽造借貸假象。不法分子以“迅速放款”“無抵押”“低息便捷”等引誘借款人,簽訂貸款合同、協議時以行規為由,誘騙借款人簽下高於借款本金一倍甚至數倍的欠條,製造假象,為後續“索債”埋下伏筆。借款人會被告知無須擔心、只是例行程序、正常還款不影響,使人放鬆警惕。

  套路二:製造陷阱,肆意認定違約。非法放貸方以故意失聯、電話故障、系統問題等多種手段,導致還款日借款人無法正常還款,終致逾期。此時,這些放貸方就以違約的名義收取高額滯納金、手續費。若借款人無法償還,會被引誘去其他放貸平台“借新還舊”,貸款本息會“滾雪球式”增長。

  套路三:刻意留痕,虛增貸款金額。非法放貸方先將合同金額轉入借款人賬戶,同時要求借款人在銀行櫃檯將虛高部分取現再返還平台,留下“銀行流水與合同金額一致”的表面印象。

  套路四:巧立名目,誘簽不利協議。通過玩文字遊戲,製造合同漏洞,同時設立“違約金”“保證金”“中介費”“服務費”等各種名目,騙取被害人簽訂陰陽借款、房產抵押等明顯不利於被害人的各類合同,導致借款人違約,從而非法佔有借款人財產。

  套路五:軟硬兼施,軟硬暴力催收。通過所謂的“談判”“協商”“調解”以及滋擾、糾纏、哄鬧、聚眾造勢等“軟暴力”手段索取非法債務,使人產生心理恐懼。部分放貸方使用比如門口潑漆、撬門鎖、尾隨借款人等方式恐嚇借款人,甚至採取暴力方式催逼借款人還款。

責任編輯:覃輝

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電影「狗眼看人心」黃磊的中年大叔戲路新鮮

文:麥若愚

在北京看了人與狗狗的電影「狗眼看人心」,根據真實社會事件改編,大狗咬傷小狗後、狗主人面對善後的心態與處理,整體不俗,從狗看人看社會公平與正義,可以帶來人心啟發!

久未拍電影的黃磊演劇作家,與閻妮演的老婆,是三代同堂的中產家庭,正要出國渡假想懷第二胎前夕,家中寶貝狗狗(像是忠厚的蘇格蘭梗),被社區的兇猛藏獒犬咬傷,咬到奄奄一息,養藏獒犬的是位權貴家庭的老太太,老太太養了一屋子各種狗,給社區鄰居帶來某些方面的不安。

電影主述大狗咬傷小狗後,黃磊家人在接觸不到神秘老太太本人,透過報警處理(沙溢)、老太太姪女(丁嘉麗)、老太太在國外兒子委托的友人(湯唯)等各種管道,案件賠款、金額交涉、惡勢力介入等各種從鄰里升級到社會的問題。

電影劇本最強(女導演吳楠編劇出身),中產小豪宅社區外觀與內景裝潢美術顏色亮麗,黃磊的中年大叔戲路新鮮。全片唯ㄧ缺點是事後配音,雖是演員自己配音,但聲音處理不夠細緻。

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是寶山上的乞丐,還是逆轉困境的高手?

圖文:時尚女王 Joyce

幾天前跟Fila中國的總公司有了一段交流,透過視訊,主要是聚焦在新零售與顧客深度管理的部分,一直以來,合作的都是母公司的安踏,這是第一次跟Fila展開合作,而討論內容的方向與深度,不禁讓人心驚與印象深刻!

我們從運營的部分開始,一路談到零售數據分析,二個品牌(Fila與安踏)在拓展策略的差異,最重要的是他們已經徹底理解CRM顧客管理的重要性,不僅僅是資料的收集,還包含用數據發展顧客的行為分析架構,所以在這裡,RFM與聚類不只是學術上的Paper,或是趨勢演講的一部分,而是真實運用在運營策略上。

下一步,我們要一起做的是如何整合互聯網間的軌跡,一旦發展出屬於Fila的行銷漏斗,就有機會掌握更多消費者決策路徑的關鍵信息,進而發展更精準的4P策略

這是中國的一個品牌,看到自己最主要的競爭品牌,在2006-2012不到 10年間,迅速崛起又衰敗後的窘境,所採取的行動,重點不在花錢找專業團隊或砸行銷預算,而是認清品牌與零售運營的本質,無論是何種通路形式,實體零售運營的各種場景,都是與消費者直接溝通的寶貴經驗,其中各種眉角,有助於線上線下數據的解讀,而非單純的數據收集。

另一個場景則是北市某個熱區的商場,開幕後因為業績不如預期,幾個主力店宣告認賠退場,經歷多次改裝後,每況愈下。猶記得還在招商時,為了替輔導的潮牌評估是否要進櫃,來到還是工地的現場場勘,當時的招商總監親自接待,十分得意的談到已經定案的主題餐廳跟快時尚品牌~~後來沒有讓輔導的潮牌進駐,種種原因記憶清晰卻難以一言道盡,總之,五年前的評估讓品牌主逃過了如A牌慘賠3000萬的厄運~

然而,現在這個商場,主題餐廳還在,卻隨時有位置,無需預定; 快時尚亦是人煙稀少,不用計算機算都知道是賠錢經營,最多等著裝潢攤提結束,下一步恐怕昭然若揭,可怕的是,多個撤櫃後的空間只是盡量找「東西」填滿,其中一個選物店還是中國淘寶!不是說淘寶不好,而是以信義區的結構來看,不是沒有機會重整而非填補;加上新的商場開幕,同一個操盤的總部,其實可以做個深度的盤點,商場比任何品牌都有機會掌握客層客群,只能說可惜了,不明白的是開店做生意最重要的莫過顧客,這些企業花了大把時間做展店規劃,招商,行銷,開幕活動⋯但花了多少時間在顧客分析上?

需要這麼費功嗎?是的!品牌經營的成功關鍵,就在這些細作的堆疊!尤其是千禧世代開始逐漸進入主流市場時,大起大落間的速度之快,沒得試沒得等,精準度變的很重要!

賀桑有個很有趣的比喻,他說,如果你有一個開動物園的機會,你會先買好食物,再決定引進什麼樣的動物,還是先確定有哪些動物,再備飼料?

擁有海量資料尤其是攸關顧客決策的數據,卻未善加運用,真的就如坐在寶山上的乞丐。

信不信不是重點,這個時代,從開始到結束,速度快到我們都有機會得以一見!


是寶山上的乞丐,還是逆轉困境的高手?(Joyce提供)
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人民網五問上海迪士尼:扯安檢大旗 為翻包強辯?

  人民網8月24日電(席莉莉 陳遠丁 黃鈺)人民網22日晚刊發《浦東消保委:上海迪士尼不接受調解 堅持翻包檢查》一稿,引發廣大網友熱議,登上微博、百度等熱搜榜單。上海迪士尼度假區(以下簡稱上海迪士尼)23日發布《就上海迪士尼樂園遊客須知的一些說明》(以下簡稱《說明》),稱安檢是“應相關法律法規的要求”“與各部門通力合作”,卻隻字未提廣受網友質疑的“翻包”。“翻包跟安檢是兩碼事。”上述說明被網友指責“不真誠”。中國消費者協會專家、相關律師接受人民網採訪表示,安檢跟翻包的概念不同、目的也不同,前者是出於安全考慮進行合法檢查,後者涉嫌為禁帶食物侵犯顧客隱私權。

  上海迪士尼七次提安檢不提翻包與禁帶食物

  疑問1:安檢怎能等同於翻包?機場安檢都很少翻包!

  “對我們的遊客而言,安檢不是件有樂趣的事,事實上對我們也同樣如此。”上海迪士尼23日發布《說明》,其中七次提到安檢,隻字未提備受網友詬病的“翻包”。

  不少網友認為,安檢和翻包是兩碼事!微博網友@粉筆袁東評論稱:“上海迪士尼辯稱自己的行為是合法合規。不過仔細一看,迪士尼說的是安檢合法合規。我想說的是,安檢和翻包其實是兩回事。安檢的手段有很多,翻包是一種效率最低的方式。翻包的本質目的恐怕還是為了防止‘自帶酒水’。”網友“午未之交”表示,“回應真有點不要臉了,明明安檢機器可以全部做完的事情,非要人工勞時費力外加侵犯隱私才行。我支持你安檢,但不支持你侵犯我權益,希望有消費者出來告他們霸王條款。”還有網友表示,“這應該是以安全檢查為由進行的食品搜查吧?”“機場安檢都很少翻包啊!感情你們迪士尼安檢比機場還嚴,非要翻包?”

  中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌24日對人民網表示:“對大型遊樂場所進行安檢是符合相關規定的。但是,安檢跟翻包是兩個概念。翻包搜查消費者隨身所帶的物品與正常的設備安檢是完全不同的,目的不同,檢測方式也不同。安檢是機器檢查,配手持儀器或者設備,而翻包有違人格尊嚴。”

  上海迪士尼稱安檢系“應相關法律法規的要求”“各部門通力合作”

  疑問2:哪個法哪個規哪個部門會支持企業侵害消費者隱私權?

  上海迪士尼在《說明》中稱:應相關法律法規的要求,我們需要在所有遊客進入上海迪士尼樂園之前,對遊客及其攜帶的行李物品進行安檢。我們與各部門通力合作,制定了遊客入園的安檢流程,並持續進行審視及優化,以確保其合法合規。

  依哪個法哪個規?與哪個部門合作?上海迪士尼在《說明》中沒提。

  《消費者權益保護法》第二十七條規定:“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。”

  中國社會科學院研究生院法律碩士導師、北京慕公律師事務所主任劉昌松律師表示,上海迪士尼偷換了翻包和安檢的概念。安檢是通過機器設備對箱包和人身進行檢查,不涉及對人格尊嚴、隱私權、個人信息的侵犯。而翻包屬於典型的搜查行為。《憲法》第三十七條規定,公民的人身自由不受侵犯,禁止非法搜查公民的身體。公民隨身攜帶的物品,在法律上可視為公民身體的延伸,也不能隨意搜查。此外,《侵權責任法》把“隱私權”納入了保護範圍,隨身攜帶的小包無疑會隱藏着主人不願示人的隱私,他人隨意翻看當然涉嫌侵犯隱私權。

  劉昌松表示,公檢機關依據刑事訴訟法行使搜查職能,也應出示搜查證之後為之,一個企業哪能這樣干?!這是明顯的違法行為;情節嚴重的,還可以構成非法搜查罪,要承擔刑事責任。“現在糾紛案件出現了、問題暴露了,還是應當回到法律層面上來,因為違反法律、行政法規強制性規定的承諾是無效的。”

  上海迪士尼稱“‘不接受調解’的說法不符合事實”

  疑問3:願意接受調解為啥不拿出行動來?

  上海迪士尼在《說明》中稱:有關樂園的食品政策的訴訟也引起了很多討論。我們不希望就這一未決訴訟進行公開評論和回應,但上海迪士尼度假區充分尊重並積極配合包括調解在內的各項法律程序。關於“上海迪士尼不接受調解”的說法不符合事實。

  劉昌松指出,調解不只有訴訟調解,還有訴訟外調解,包括人民調解主持的調解、消保委主持的調解等,這些調解也是有程序法律依據的。如果消保委調解成功,哪怕案件已經進入訴訟程序,消費者也可以撤訴。

  人民網記者此前以消費者身份投訴上海迪士尼“翻包”,上海市浦東新區消保委回復記者時稱上海迪士尼不接受調解。(詳細參見人民網22日晚刊發的《浦東消保委:上海迪士尼不接受調解 堅持翻包檢查》)

  上文中提到的“不接受調解”與上海迪士尼牽涉的訴訟(含可能的訴訟調解),也就是其此前被上海華東政法大學學生小王起訴的案件,並不是一碼事。上海迪士尼在《說明》中是否將二者混淆了?

  “調解分幾種情況,可由第三方通知有關當事人進行調解,當事人也可主動要求第三方進行調解。”邱寶昌指出,姑且不說浦東消保委的回復,上海迪士尼如果有調解意願的話,可主動要求第三方如消費者保護組織、人民調解委員會主持調解,例如可申請中國消費者協會或者上海消保委進行調解,以化解矛盾。

  “經營行為到底違規還是沒違規?是否涉嫌侵權,就民事部分是否願意接受公眾的意見和消費者組織的調解?” 邱寶昌表示,希望上海迪士尼給出明確的正面回答。

  上海迪士尼稱防止對環境有影響的物品被攜帶入園

  疑問4:園區出售的飲食就不影響環境?給中國人扣不文明的帽子?

  上海迪士尼在《說明》中稱,希望造訪上海迪士尼樂園的遊客能了解並遵守“上海迪士尼樂園遊客須知”,包括入園安檢,共同防止會對遊客安全和樂園環境有影響的物品被攜帶入園。

  微博網友@子不語雪留言道:“故宮都能自帶食物和水,也沒看見滿地垃圾,不要總給中國人扣上不文明的大帽子。”

  記者近日在上海迪士尼探訪發現,在園區餐廳,不少遊客正在用餐,一個麵包售價25元到35元不等、一個蝴蝶酥30元、一份三明治套餐80元到85元一份、慕斯蛋糕58元到108元不等。

  有網友指出,“迪士尼堅持這個做法,恐怕不是所謂的衛生擔憂。因為衛生擔憂根本不值一駁,迪士尼自己也賣飲食,一樣會產生垃圾”;“之所以不這麼做,最好的解釋是,在園內賣高價飲食掙錢更多。”

  “園區內餐飲是比較貴的,消費者應該有選擇是否要在園區內部進行消費的權利。”中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍此前接受人民網採訪時表示,上海迪士尼作為中國內地唯一一家迪士尼樂園,利用了其在中國的特殊地位對消費者進行了限制。“明示的規定並不等於合理,若明示的內容影響了公共利益,顯然不合法。不能因為經營者的私利要求消費者讓渡相應的權利。”

  邱寶昌認為,針對園區衛生,迪士尼可以多設置垃圾桶,對遊客進行引導等等。不能因為遊客增加了樂園的保潔負擔,就把條件強加在遊客身上。

  上海迪士尼稱將持續優化安檢流程 認真傾聽各方反饋

  疑問5:如何優化?對網友關心問題避而不談?

  上海迪士尼在《說明》中稱:再次感謝媒體和公眾對於上海迪士尼度假區的關注、支持、意見和建議,我們將持續認真傾聽各方反饋,不斷優化我們的運營。並提到“持續進行審視及優化”安檢流程。

  具體如何優化?聽取了媒體和公眾的哪些建議?《說明》中隻字未提。

  過去數周,有關上海迪士尼禁止帶食物翻包檢查的報道多次登上社交及新聞平台的熱搜榜單,網友紛紛留言、建議。網友“Mo-hicans”認為上海迪士尼的《說明》“答非所問,故意避重就輕。侵犯遊客隱私是一方面,而另一方面大家都很關心不能自帶食物的問題直接避而不談。毫無誠意的道歉!”

  媒體相繼刊發評論對上海迪士尼的相關行為提出質疑。《人民日報》客戶端發表題為《堅持翻包檢查的迪士尼,誰能治得了?》評論指出:“輿論的‘組合拳’犹如打在棉花上,上海迪士尼用傲慢姿態作出‘回敬’。”

  《新京報》以《上海迪士尼,別拿“安檢”借口給“翻包”遮醜》為題發布快評指出,“上海迪士尼禁止遊客自帶食物,已經涉嫌排除了消費者自由選擇的權利,近似於‘霸王條款’;還偏偏要拿着安檢的借口來給翻包檢查遮醜,這樣的吃相,比起理直氣壯說‘為了銷售園內食品’更難以接受。”

  《經濟日報》《上海迪士尼拒絕調解,誰給你的底氣?!》一文援引律師胡鋼的觀點稱,上海迪士尼相關經營者號稱“跨國企業”,卻未恪守一流的企業社會責任,未體現“消費者至上”的經營理念。

  微信公號“左轉法律”刊文指出,“迪士尼聲明中‘應相關法律法規’,請問是哪一部是法律法規?顯然,迪士尼是祭起安檢的大旗,繼續為其翻包檢查強辯而已。噫,一家大企業的法律水平竟如斯。”

  22日下午,就廣大網友的相關疑問,人民網記者與上海市市場監督管理局取得了聯繫,目前在等待進一步的回復。

責任編輯:覃輝

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官方差評治得好飯店“星”病嗎—多地五星級飯店被“摘星”調查

  “價格五顆星,設施五成新,服務不走心。”近年來,一些五星級飯店名不副實,不僅讓消費者鬧心,也不利於進一步激發文化和旅遊消費潛力。

  8月19日,全國旅遊星級飯店評定委員會發布公告,決定取消部分五星級旅遊飯店資格。被“摘星”的酒店存在哪些嚴重問題?“摘星”處理有實效嗎?新華社記者就此展開調查。

  有酒店衛生管理癱瘓、安全隱患重大、客房空氣污染、噪音污染嚴重

  根據文旅部門披露信息,5家被“摘星”飯店分別為天津燕園國際大酒店(原喜來登大酒店)、天津濱海假日酒店、上海裕景大飯店、重慶希爾頓酒店、重慶典雅戴斯國際大酒店;另還有分別位於遼寧、重慶、上海、天津、河南的多家酒店被限期12個月整改。

  記者從文化和旅遊部了解到,此次被處理五星級飯店存在的主要問題有:一是消防器材老舊失效,消防通道無法正常使用,安保、泳池安全員等不到位。二是衛生問題突出。消毒間配備不到位,公共區域、客房、餐廳衛生管理不達標。三是部分設施設備因維修保養不力無法正常使用,標識系統老化。四是員工服務意識淡薄、服務技能不足,不能嚴格按照標準要求提供相應服務。

  記者調查發現,被“摘星”的重慶典雅戴斯國際大酒店就存在無禮賓服務、客房空氣質量差、後台區域維護缺失破損嚴重、衛生管理癱瘓、設施設備陳舊等問題。重慶希爾頓酒店也因必備服務項目缺失、衛生消防不達標存在重大安全隱患、服務不規範等問題被“摘星”。

  上海市旅遊飯店星級評定委員會主任黃鐵民告訴記者,上海1家被“摘星”、5家須限期整改酒店的問題也都集中在安全生產管理、衛生操作規範、一線員工服務規範和必備項目缺失等方面。

  文化和旅遊部相關負責人介紹,該部今年1月至7月已分三輪對十個重點省份的部分五星級飯店進行了暗訪檢查,已對20家五星級飯店做出取消星級的處理。

  “五星”變“無星”,飯店在乎嗎?

  長期以來,獲評“五星級”被認為是飯店硬件與服務品質優異的保證。“摘星”讓“五星”變“無星”,能有效觸動相關不達標飯店積極整改嗎?

  一家旅行社負責人告訴記者,飯店被“摘星”后可能丟掉部分高利潤的高端需求市場。一些高端飯店在“摘星”后,客流量大幅下滑。

  北京第二外國語學院旅遊科學學院院長、國家級星評員谷慧敏認為,星級評定事關國家標準,“摘星”就是要通過維護標準的權威性,維護飯店服務品質,用“有進有出”來保障行業健康發展。

  但不少業內人士也表示,當前“摘星”對高檔飯店的影響力已明顯削弱。甚至有星級飯店主動申請“摘星”或“自定義”為“豪華”規避星級評定標準的約束。

  記者發現,有大量飯店,特別是高檔飯店遊離於我國星級評價體系之外。據文化和旅遊部市場司景區和旅遊住宿業監管處處長劉瀛介紹,商務部統計的全國住宿企業超過50萬家,而星級飯店僅有11000家。據記者調查,僅上海一地,達到“五星級價格”的“豪華”飯店數量是擁有五星評級飯店數量的兩三倍。此前被曝光存在“浴巾擦廁所”“馬桶刷刷茶杯”的一些高檔飯店,就存在“無星可摘”的情況。

  另外,由於信息披露等方面原因,“摘星”壓力往往不能有效傳導到市場端形成經營壓力,不少“差評”飯店仍“客似雲來”。記者發現,北京長安大飯店、淄博世紀大酒店等此前被“摘星”飯店仍預訂緊俏,北京某溫泉度假酒店工作人員甚至向記者表示“摘星后飯店價格沒有任何調整”。

  權威性、專業性、市場化程度三方面成星評制度“短板”

  記者從文化和旅遊部相關工作負責人處了解到,中國旅遊飯店業協會是當前星級評定、複核相關工作的具體承擔單位,相當於全國星評委常設辦事機構。

  “星級評定製度面臨着持續萎靡的風險。”中國旅遊協會副會長、中國旅遊飯店業協會會長張潤鋼坦言,目前,飯店星級評定標準已不能適應行業發展的需要。

  中國旅遊研究院院長戴斌認為,目前國內很多涉及旅遊住宿服務的標準和質量判定,尚無法律法規可依,仍主要靠行業慣例、行業標準和企業自檢。旅遊法等相關法律法規也僅做原則性規定,懲罰力度也不足。另外,專家還指出,當前不少星級評定機構存在缺少認證資質的法律隱患。

  張潤鋼稱,飯店星級評定本是住宿行業區分等級的一種技術手段,專業性很強。但現實中容易受到其他因素干擾,比如在有些地方,相關部門為彰顯政績,催生出了大批本不具備五星級條件卻硬性開業的飯店,大大削弱了星級的含金量。

  業內人士告訴記者,現行做法是按行政級別來決定評定星級飯店等級的權限:國家評五星,省級評四星,地市評三星。專家指出,這樣的做法是過去行政主導模式的“遺跡”,既難以有效配置資源,也難以適應市場發展的需要。

  張潤鋼等專家建議,市場化改革是星評制度的出路。一是由市場化程度較高的專業認證機構實施評定;二是應主動納入國家認證認可監管體系,通過推進星評標準的市場化、專業化來擦亮“星級品牌”。

  文化和旅遊部方面表示,將對五星級飯店進行“全覆蓋、雙隨機、常態化”暗訪檢查,同時加大標準引領力度,修訂《旅遊飯店星級的劃分與評定》國家標準等。

責任編輯:覃輝

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市場監管總局通報19批次不合格食品

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近期,市場監管總局組織的食品安全監督抽檢(產品抽檢結果可查詢http://sac.nifdc.org.cn/)中,發現蜂產品、食用農產品、保健食品、肉製品、食用油和油脂及其製品、嬰幼兒配方食品、特殊膳食食品7大類食品19批次樣品不合格,檢出農獸葯殘留、微生物污染、重金屬污染、食品添加劑超限量使用、質量指標不達標、營養成分不符合產品包裝標籤明示值等問題。現將具體情況通告如下:

  一、農獸葯殘留問題

  (一)陝西華潤萬家生活超市有限公司南大街分公司銷售的、標稱陝西老蜂農生物科技有限責任公司生產的蜂蜜,諾氟沙星不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為湖南省產商品質量監督檢驗研究院。

  (二)吉林省長春市寬城區水產農貿大市場家輝蛋類批發部銷售的雞蛋,恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心。

  (三)內蒙古自治區通遼市科爾沁區永安路大家購生鮮超市銷售的雞蛋,恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為北京市產品質量監督檢驗院。

  (四)甘肅省蘭州市榆中雄昌牛羊肉經銷店銷售的烏雞,恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為重慶市食品藥品檢驗檢測研究院。

  (五)甘肅省蘭州市榆中曉霞肉雞經營部銷售的烏骨雞,恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為重慶市食品藥品檢驗檢測研究院。

  (六)甘肅省蘭州華聯綜合超市有限公司城關分公司銷售的、來自甘肅省蘭州市北方漁夫有限公司的活江鱸魚(L),恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)和磺胺類(總量)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為重慶市食品藥品檢驗檢測研究院。

  (七)北京華聯綜合超市股份有限公司嘉峪關分公司(甘肅省)銷售的冰鮮小黃花魚,恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為重慶市食品藥品檢驗檢測研究院。

  (八)甘肅省嘉峪關市酒泉鋼鐵(集團)有限責任公司宏豐超市大眾5+1店銷售的毛芹,毒死蜱不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為重慶市食品藥品檢驗檢測研究院。

  (九)北京順達源佳晨商貿有限公司銷售的、來自北京市新發地農產品股份有限公司(蔬菜交易區)的豇豆,氟蟲腈不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為瀋陽市市場監管事務服務與行政執法中心。

  (十)甘肅省嘉峪關世紀商聯商貿有限公司銷售的上海青,氧樂果不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為重慶市食品藥品檢驗檢測研究院。

  二、微生物污染問題

  淘寶阿杜情趣超市(經營者為安徽省黃山市黃山區永之馨洗護化妝用品商店)在淘寶網(網店)銷售的、標稱陝西大志葯業有限公司生產的大志牌上園紅膠囊,菌落總數不符合產品執行標準規定,黴菌和酵母不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

  三、重金屬污染問題

  吉林省長春市綠園區同鑫水產市場劉軍海鮮專櫃銷售的海蝦爬子(活),鎘(以Cd計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心。

  四、食品添加劑超限量使用問題

  京東喵小肉食品飲料專營店(經營者為江蘇省宿遷市沭陽喵小肉电子商務有限公司)在京東商城(網店)銷售的、標稱遼寧省本溪四勇食品有限公司生產的青島火腿腸,經四川省食品藥品檢驗檢測院檢驗發現,其中山梨酸及其鉀鹽(以山梨酸計)不符合食品安全國家標準規定。遼寧省本溪四勇食品有限公司對檢驗結果提出異議,並提出複檢;經瀋陽市市場監管事務服務與行政執法中心複檢后,維持初檢結論。

  五、質量指標不達標問題

  (一)江西省九江聯盛超市連鎖股份有限公司九江浪井店銷售的、標稱江西省九江九州糧油實業有限公司生產的純正菜籽油(國標四級),過氧化值不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為湖南省產商品質量監督檢驗研究院。

  (二)廣東省惠州市博羅縣羅陽鎮碧樹煌智力玩具商店銷售的、標稱金萊優(上海)國際貿易有限公司代理的、東方國際集團上海市對外貿易有限公司進口的、Kendal Nutricare Ltd生產的康多蜜兒歐瑞兒幼兒配方奶粉(12—36月齡,3段)(原產國:英國),經深圳海關食品檢驗檢疫技術中心檢驗發現,其中灰分不符合食品安全國家標準規定。金萊優(上海)國際貿易有限公司對檢驗結果提出異議,並申請複檢;經國家食品質量安全監督檢驗中心(北京)複檢后,維持初檢結論。

  (三)湖南省長沙市長沙縣黃興鎮祿晗母嬰用品店銷售的、標稱金萊優(上海)國際貿易有限公司代理的、東方國際集團上海市對外貿易有限公司進口的、Kendal Nutricare Ltd生產的康多蜜兒幼兒配方奶粉(12—36月齡,3段)(原產國:英國),經湖南省產商品質量監督檢驗研究院檢驗發現,其中灰分不符合食品安全國家標準規定。東方國際集團上海市對外貿易有限公司對檢驗結果提出異議,並申請複檢;經上海市質量監督檢驗技術研究院複檢后,維持初檢結論。

  六、營養成分不符合產品包裝標籤明示值

  (一)黑龍江省哈爾濱市道里區民生尚都米氏孕嬰用品商店銷售的、標稱吉特士國際貿易(湖南)有限公司經銷的、Gittis Naturprodukte GmbH生產的有機米糊(原產國:奧地利),經黑龍江省質量監督檢測研究院檢驗發現,其中鈉檢出值低於產品包裝標籤明示值的80%。吉特士國際貿易(湖南)有限公司對檢驗結果提出異議,並申請複檢;經深圳海關食品檢驗檢疫技術中心複檢后,維持初檢結論。

  (二)黑龍江遠大群力購物中心有限公司銷售的、標稱上海恩騰文化傳播有限公司進口的美林寶貝蘋果藍莓泥(原產國:捷克),總鈉檢出值低於產品包裝標籤明示值的80%。檢驗機構為黑龍江省質量監督檢測研究院。

  (三)黑龍江遠大群力購物中心有限公司銷售的、標稱上海恩騰文化傳播有限公司進口的美林寶貝西梅果泥(原產國:捷克),總鈉檢出值低於產品包裝標籤明示值的80%。檢驗機構為黑龍江省質量監督檢測研究院。

  對抽檢中發現的不合格食品,市場監管總局已責成相關省級市場監管部門立即組織開展處置工作,查清產品流向,採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為,依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開,並向總局報告。

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我在大直碰上了一家「雷店」!

圖文:樊祥麟

大直餐飲少有雷店,不幸的是,碰上了一家,

走到將軍養生料理,進去嚐嚐,看有啥不同,

點了豬扒蔬菜榨醬麵、蔬菜湯、烤香腸三樣,

店家說,豬扒賣完了,那就改為蔬菜肉醬麵,

蔬菜湯太鹹,店家幫忙加湯調淡,但還是鹹,
傻眼的是,蔬菜湯只有三片菜葉、四塊蘿蔔,
這碗湯居然要價四十元,難道菜價已飛上天?
肉醬麵入口沒有味道,這就是所謂的養生餐?
湯太鹹,麵無味,兩者相較,真是太反差了,
唯一可吃的,只有香腸,維持了一定的水準,
付帳時跟店家反映,竟然一副無所謂的樣子,
料理做到如此,將軍若是有知,恐要哭泣了!


蔬菜肉醬麵淡而無味

這一碗蔬菜湯要價四十元,又鹹得打死賣鹽的,太離譜了!

今天當最後一位客人,付帳走人後,店家就打烊了。

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廈門:因故工傷社保基金可先行支付

因故工傷,沒為你繳納費,你又找不到第三人承擔工傷保險費?不用發愁,廈門市勞動部門將為你啟動社保基金先行支付,解你燃眉之急。而且,追溯至今年7月1日以後都適用。廈門市人力資源與社會保障局昨天出台此項新規。

舊規:

負工傷無人管

索賠償金繁瑣

市人力資源與社會保障局昨天通報了一起經典案例,廈門一職工張某,去年8月在操作機器時,左手手指被嚴重擠傷,隨即被單位送醫治療。

住院期間,單位僅為張某支付了部分醫療費,隨後便不再問津。由於單位未給張某繳納工傷保險費,按原規定,張某不能享受,此次負傷的相關治療費用應由單位負責。

面對高額的住院費、醫藥費、二次手術費等,張某及其家屬多次向單位索要未果,經工傷認定申請、勞動能力鑒定申請、、民事訴訟等一系列繁瑣的過程,歷時一年多,仍然未能獲得相應的工傷保險待遇。

新規:

社保基金

可先行支付

像張某這樣,受工傷“無人管”的情況,今後將不再出現。勞動部門啟動社保基金可“先行支付”的新政策,只要符合條件,社保基金可先行支付職工的醫療和工傷相關費用,再由基金進行追償。

基本基金先行支付的對象為參加廈門基本醫療保險的職工或居民的,應符合的具體條件為:由於第三人的造成傷病的,應當由第三人依法支付其醫療費用,但第三人不支付或者無法確定第三人的,醫療終結后,個人可向參保地社保經辦機構書面申請基本醫療保險基金先行支付;

工傷保險基金先行支付的對象是在廈門就業的工傷職工的,應符合的具體條件包括:由於第三人的侵權行為造成傷病的被認定為工傷,第三人不支付工傷醫療費用或者無法確定第三人的;或工傷職工所在的用人單位未依法繳納工傷保險費,而單位不支付相關的。

□相關鏈接

具體申領程序

(一)醫療終結后,參保人員申請醫療保險基金先行支付應當由第三人支付的醫療費用時,向原參保的市或區社保中心書面申請。所需書面申領材料如下:

1.應提供公安或司法部門出具的“第三人不支付或者無法確定第三人”的書面證明材料;

2.並填報《廈門市基本醫療保險基金先行支付申請》;

3.其他相關材料。

(二)個人或者近親屬可持工傷認定書和有關材料向參保地社保經辦機構書面申請工傷保險基金先行支付,所需書面申領材料如下:

1.工傷認定書;

2.《廈門市工傷保險基金先行支付》;

3.其他相關材料。

小提醒

工傷職工治療工傷期間如果已先用社會保障卡刷卡結算了,如何申請工傷基金先行支付?

1.個人可以到治療工傷的協議醫療機構,將原來用“社保卡”結算的費用改為現金結算,之後持現金結算醫療費用發票原件及原來刷“社保卡”結算的發票複印件等相關材料,向所屬的社會保險經辦機構申請工傷基金先行支付;

2.上述情形屬醫療費用比較大、個人無能力墊付現金與協議醫院進行現金結算的,可以向所屬的社會保險經辦機構申請工傷保險基金與協議醫療機構直接審核結算。

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