疫情下有危有機 促消費措施能否讓汽車市場回暖?

  對於已經接連兩年負增長的中國汽車市場而言,2020年初的新冠肺炎疫情無疑造成了巨大的負面影響。針對這種情況,從中央到地方都在密集出台各種促進汽車消費的政策措施,如放寬限購政策、促進新能源汽車消費、推進智能汽車發展等。有觀點認為,疫情過後將會迎來消費需求的爆發,汽車市場將迎來一波“報復性”上漲。中國汽車市場“疫后”究竟將如何發展,是將異軍突起,還是就此一蹶不振?

  疫情之下“有危有機”

  自2018年7月始,中國汽車市場已經連續19個月負增長,而新冠肺炎疫情的爆發,對本就下行的汽車市場帶來了更大的衝擊。

  中國乘用車市場信息聯席會數據显示,今年2月前兩周,汽車市場零售同比下滑達92%,創歷史最高跌幅。而中國汽車流通協會調查显示,根據經銷商對2020年的銷量預測,預計全年汽車市場降幅為16.5%。

  以往,2月1日前後是大多數車企和4S店開工的日子,但這個時間節點今年基本都被推延到了2月10日之後,而且到目前為止,一些企業只實現了部分復工,何時恢復到正常生產水平還不能確定。

  不只是整車企業,上游零部件企業和經銷商等環節也受到了影響。尤其是新能源汽車的電池、電機等核心零部件面臨着一定的供應風險。而由於復工時間晚、產業鏈供應短期無法滿足等原因,預計汽車行業受影響產量將超過百萬輛。

  不過,業內也有觀點認為,此次疫情將會促使消費者更傾向於私家車出行,刺激汽車消費需求,疫情結束后將會出現集中購車現象,甚至可能存在二季度需求集中爆發的可能性。

  全國乘用車市場信息聯席會秘書長崔東樹表示,由於疫情防控的需要,居民對出行質量的需求將大大提升,對私家車出行的需求將更加強烈,尤其是對於還沒有車的新用戶將是一個推動,預計突擊購車現象將會出現。

  商務部市場運行司副司長王斌表示,目前汽車銷售網點開門營業和消費者的購買行為恢復較為遲緩,短期內汽車銷售還將受到一定影響。但中國汽車市場具有很大的發展空間和潛力,汽車消費需求依然旺盛。疫情對汽車行業的影響是階段性的,隨着疫情得到控制,生產生活逐步恢復,後期汽車的補償性消費需求將顯著增加。

  消費政策開始鬆綁

  面對持續增長的市場壓力,一批促進汽車消費的政策開始密集出台和落地。尤為引人注目的是,一些一線城市汽車限購政策也開始有了鬆動的跡象。

  2月17日,廣東佛山推出汽車消費鼓勵政策,包括給予每輛車2000元至5000元補貼等措施。這也讓佛山成為2020年首個推出鼓勵汽車消費政策的城市。而廣東省近日也發布政策明確表示,鼓勵廣州、深圳等城市進一步放寬汽車搖號和競拍指標。

  車輛限購一直被認為是影響汽車消費的重要因素,而北上廣深等一線城市的限購政策則被認為是國內汽車限購政策的風向標。此次廣州、深圳等城市限購政策進一步放寬的可能,對未來的汽車市場無疑是一個重要的利好消息。

  實際上,從2019年開始,全國汽車限購政策就已經開始出現逐漸鬆動的跡象。2019年1月,發改委、工信部等10部委聯合發文,明確了對已實施汽車限購政策的地方,有條件的可適度盤活廢棄的購車指標,以更好地滿足居民汽車消費需求。

  同年6月,發改委再次發文,嚴禁各地出台新的汽車限購政策,已實施汽車限購的地方政府,應加快由限制購買轉向引導使用,且不得對新能源汽車實行限行、限購,已實行的應當取消。同年8月,國務院辦公廳也發布了促銷費政策,明確指出要釋放汽車消費潛力,逐步放寬或取消限購。受政策影響,貴陽已經在去年9月取消了汽車限購政策,天津、廣東、海南等地也適當放寬了限購政策。

  此次疫情的影響則成為再一次推進政策力度加大的催化劑。2月初,中央政治局常委會會議提出,鼓勵汽車限購地區適當增加汽車號牌配額,帶動汽車及相關產品消費。之後,各地方政策力度也開始明顯加大。

  商務部日前表示,將會研究出台進一步穩定汽車消費的政策措施,鼓勵各地出台促進新能源汽車消費、增加傳統汽車限購指標等措施,促進汽車消費。

  上海交通大學中國城市治理研究院特聘研究員蔣煒認為,目前應在做好疫情防控的前提下,儘快安排汽車及上下游企業復工復產。同時,從財稅政策、產業政策等方面發力,通過調節限購、降稅減費等方式刺激汽車消費。

  “應進一步解禁或放開如北京、上海等城市的限購政策,釋放市場需求。通過降低小排量汽車、小貨車的消費稅和購置稅,刺激首購需求,並將汽車列入后移消費稅徵收環節試點,刺激首購、換購需求提升。”蔣煒說。

  市場仍有開拓空間

  作為國民經濟支柱產業,汽車業對穩經濟穩增長有着重要意義。數據显示,2019年全國汽車生產總值超過8萬億元,佔GDP比重達到8%,汽車及相關產業就業人數佔全國就業總數的1/6左右。

  儘管近年來汽車業面臨較大的發展壓力,但另一方面,汽車市場仍然存在很多空間可供開拓。

  首先在汽車消費層面,一些汽車企業表示,限購政策雖然一定程度上緩解了城市交通的壓力,但同時也抑制了市場需求釋放。雖然目前實施限購的省市只有8個,但其總量和示範效應對市場的影響還是很大的。隨着智能化技術和城市管理水平的提高,可通過提高綜合管理效率、合理引導汽車使用等措施緩解交通壓力,讓汽車消費回歸市場。

  其次,在目前一、二線城市新增購車比例逐年減少的情況下,三、四、五線地區仍然蘊藏着巨大的消費需求。有業內人士表示,隨着農村消費者購買力的增強,農村汽車市場也面臨消費需求的升級,15萬元以下、2.0升排量以下的SUV和皮卡產品,最有機會成為汽車消費增長的爆發點。未來應加大對這部分產品的支持力度,結合汽車下鄉政策,以補貼、減免車輛購置稅、納入個稅抵扣等多種形式,促進汽車市場消費增長。

  業內人士指出,雖然國家已明令禁止各地方政府實施保護主義,但一些隱性保護仍然存在,比如設置一些不必要的門檻,打造“定製化”政策等。這導致市場割裂、產品分散、規模不足,優勢企業難以脫穎而出。目前,新能源汽車產業正處於由政策主導向市場主導轉變的關鍵期,應進一步推進建立公平統一的市場,優化資源配置,培育優勢企業,形成核心競爭力。業內人士還建議,應加大汽車產業“走出去”支持力度。國內市場連續負增長、產能過剩等都在倒逼中國車企加快“走出去”的步伐,但現在中國車企“走出去”仍存在較大的困難與風險。這方面政府層面可以搭建平台,支持優秀中國品牌抱團出海,打造全球品牌。

  蔣煒表示,未來應從降低購置成本、使用成本和提高心理接受等維度,多舉措提高消費者消費意願。同時,鼓勵頭部汽車企業推出各種基於智能網聯的創新生態商業模式,在汽車購買、服務、維修等領域引入更多跨行業跨產業要素,推動汽車市場消費升級。

責任編輯:覃輝

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執法律之劍斬犯罪黑手 部分地方法院審結一批涉疫情詐騙案

  中國消費者報報道(黃武將 朱鋒雲 記者 吳采平 余知都 張文章 王文郁 朱海 劉傳江 張恆)疫情發生以來,一些不法分子利用口罩等防疫用品的暫時性短缺,以虛假銷售等方式欺騙消費者購買,造成消費者財產損失。近期,一些地方法院對此類案件進行了審理、判決。

  湖北

  2月19日,湖北省仙桃市人民法院公開開庭審理併當庭宣判了疫情防控期間該市首例生產、銷售偽劣口罩案。法院審理查明,被告人李某為謀取非法利益,組織他人對自己生產、購進的劣質口罩分揀再包裝後進行銷售。1月20日至27日,李某共出售口罩6萬隻,獲款1.5萬元。1月27日,仙桃市市場監管局依法扣押李某尚未銷售的36萬隻口罩。后經國家勞動保護用品質量監督檢驗中心(武漢)檢驗,上述尚未銷售的36萬隻口罩均屬於不合格產品。案發后,被告人李某主動到公安機關投案,並如實供述犯罪事實,自願認罪認罰。在律師的見證下,簽署具結書。2月17日,公訴機關將案件移送至仙桃市人民法院提起公訴。

  湖北省仙桃市人民法院經審理認為,在疫情防控期間,李某生產、銷售偽劣口罩的行為已構成生產、銷售偽劣產品罪,依法應從重處罰;李某主動投案后如實供述犯罪事實、且有認罪認罰及犯罪未遂等從輕情節。經綜合考量,法院判決被告人李某犯生產、銷售偽劣產品罪,處有期徒刑十個月,並處罰金2萬元。對扣押的36萬隻口罩予以沒收。

  福建

  福建省廈門市集美區法院經審理查明,2月14日至17日間,被告人王某育獲知被害人丘某龍求購額溫槍等物品,其在沒有貨源的情況下通過微信聯繫被害人,謊稱其有貨源可以售賣。被害人向被告人王某育下了多筆醫用口罩、額溫槍的購貨訂單並通過轉賬支付了定金。被告人王某育收到定金后,向被害人指定地址郵寄沐浴露等物品並將快遞訂單號發給被害人,謊稱已發貨,騙取被害人繼續支付剩餘貨款后失聯。被告人王某育先後騙取被害人丘某龍錢款共計2.99萬元,所得贓款大部分用於賭博。2月19日,被告人王某育被公安機關抓獲,歸案后,其在偵查階段即如實供述犯罪事實。

  集美區法院審理認為,被告人王某育以非法佔有為目的,在新冠肺炎疫情防控期間,假借銷售用於疫情防控的物品的名義,騙取他人財物,數額較大,其行為已構成詐騙罪,應依法從重處罰。鑒於被告人王某育如實供述罪行,自願認罪認罰,法院依法判決:被告人王某育犯詐騙罪,依法被判處有期徒刑一年六個月,並處罰金1萬元。

  福建省石獅市人民法院經審理查明,2月16日,被告人胡某因網上賭博輸錢,剛巧看到被害人肖某發布的急需購買口罩的信息,覺得有機可趁,便通過手機YY語音、微信,與肖某取得聯繫,謊稱可以幫忙弄到一批口罩,每隻1元。胡某收到肖某通過微信轉賬支付的錢款1萬元后,當日就因參与網絡賭博將錢輸個精光。當日下午至次日,胡某繼續編造口罩每隻已漲價到2元,並偽造口罩已通過快遞寄出的事實,要求肖某繼續轉賬8000元。肖某心生疑慮,自行到快遞點查詢,結果發現快遞盒子里只有一把小鑰匙。意識到上當受騙的肖某,馬上向公安機關報案。2月18日,胡某在晉江市被公安人員抓獲。

  法院經審理認為,被告人胡某以非法佔有為目的,虛構事實,利用電信網絡技術手段騙取他人錢款,數額較大,其行為已構成詐騙罪。被告人胡某為了賭博,在新冠肺炎疫情防控期間假借銷售口罩的名義實施網絡詐騙犯罪,社會危害性較大,影響惡劣,依法應予從重處罰。鑒於其歸案后如實交代犯罪事實,自願認罪認罰,法院以詐騙罪判處被告人胡某有期徒刑一年四個月,並處罰金6000元,追繳其違法所得1萬元發還給被害人。

  湖南

  2月20日,湖南省首例疫情防控期間虛假銷售口罩詐騙案在郴州市北湖區人民法院公開開庭審理,被告人歐陽康平被判處有期徒刑四年六個月,並處罰金1萬元。

  法院審理查明,1月25日至30日,在新冠肺炎疫情防控期間,被告人歐陽康平利用民眾急購口罩、防護服等防護用品的心理,明知自己無貨源且無能力銷售口罩,虛構自己有用於疫情防控的N95口罩、防護服、護目鏡出售,在網上廣泛撒網,多次私發出售信息。

  1月25日上午,歐陽康平在抖音中看到被害人曹某某留言“是否有賣N95口罩,能不能發貨到武漢,我想捐一批口罩到武漢”的求購信息后,立即添加了曹某某的微信並取得其信任,騙取被害人曹某某購買口罩、防護服等防護物品款項25筆,共計33316.6元。騙款被其全部揮霍,案發后沒有退還贓款。

  法院審理認為,被告人歐陽康平以非法佔有為目的,利用抖音APP、微信社交軟件虛構自己有用於疫情防控的N95口罩、防護服、護目鏡出售的事實,騙取他人財物,數額巨大,其行為已構成詐騙罪。公訴機關指控的罪名成立,法院予以支持。被告人歐陽康平到案后如實供述了涉案事實,可以酌定從輕處罰。被告人歐陽康平在預防、控制突發傳染病疫情防控期間,假借銷售疫情防控物品的名義實施詐騙,應依法從重懲處。綜上所述,法院當庭依法宣判:判處歐陽康平有期徒刑四年六個月,並處罰金1萬元。

  庭審中,歐陽康平對指控的事實、罪名沒有異議,併當庭自願認罪。

  遼寧

  遼寧省葫蘆島市綏中縣人民法院審理查明,在防控新冠肺炎疫情期間,張某楠在微信群內以發布其有口罩貨源的虛假消息為手段,分別騙得周某3650元、陳某某3000元,后將兩人拉黑,所得錢款被其揮霍。法院認為,張某楠以非法佔有為目的,用虛構事實的方法騙取數額較大的他人財物。被告人張某楠構成詐騙罪,被判處有期徒刑六個月,並處罰金1000元。

  錦州市黑山縣人民法院審理查明,在防控新冠肺炎疫情期間,蹇某林在黑山縣白廠門鎮家中,在無口罩售賣的情況下,利用手機在微信群中散布賣口罩的信息。2月1日,被告人蹇某林用微信與被害人王某某取得了聯繫,並對王某某謊稱有合法手續售賣N95等類型口罩。王某某將2萬元定金支付到蹇某林指定的銀行賬戶內,后蹇某林拒絕發貨及聯繫。2月6日,蹇某林知道王某某報案后,主動返回6000元。蹇某林騙取被害人王某某錢款共計1.4萬元。法院認為,蹇某林以非法佔有為目的,用虛構事實的方法騙取數額較大的他人財物。被告人蹇某林構成詐騙罪,被判處有期徒刑一年五個月,並處罰金1.4萬元。

  大連市開發區人民法院採取全程無接觸遠程庭審模式,公開審理疫情防控期間3人制售偽劣消毒液案件。法院審理查明,疫情發生后,被告人王某忍自2月2日至9日,分3次從大連某公司大量購入84消毒液,由被告人王某超用貨車拉回位於大連市金州區東風村馮家屯的廠房,由王某忍和被告人李某玉共同勾兌、分裝,之後由王某忍和王某超銷往多個商鋪,銷售金額共計5.16萬元。經大連市產品質量檢驗檢測研究院有限公司檢測,案涉的勾兌消毒液有效氯含量為3.2%(標籤標明量為4.5-5.5%),是不合格產品。

  法院認為,3名被告人在國家控制突發傳染病疫情期間生產、銷售偽劣產品,構成生產、銷售偽劣產品罪,依法判處被告人王某忍、王某超有期徒刑七個月並處罰金4萬元,判處被告人李某玉拘役四個月並處罰金3萬元。

  江西

  2月22日,江西省鷹潭市月湖區人民法院利用遠程視頻連線的方式,公開開庭審理了該市首例疫情期間利用口罩詐騙案,併當庭宣判。被告人黃某利用疫情虛假出售口罩,構成詐騙罪,被判處有期徒刑二年十個月,並處罰金2萬元;多次容留他人吸毒,構成容留他人吸毒罪,被判處有期徒刑一年,並處罰金5000元;數罪並罰,決定執行有期徒刑三年六個月,並處罰金2.5萬元,同時責令退賠被害人經濟損失。

  今年1月26日至27日,黃某利用新冠肺炎疫情期間群眾對口罩迫切需求的心理,在微信群內發布可低價訂購N95口罩的虛假信息,先後騙取2名被害人款項共計2.81萬元。另外,黃某還多次在其租住房內容留吸毒人員吸食毒品。

  2月19日,鷹潭市月湖區人民檢察院向月湖區法院提起公訴。同日,法院立案受理,同步啟動快審快判工作模式,適用刑事簡易程序審理此案,並依法為被告人指派了法律援助律師提供辯護。

  法院審理認為,被告人在新冠肺炎疫情防控期間,以非法佔有為目的,虛構事實,通過電信網絡騙取他人財物數額較大;多次容留他人吸毒。其行為已分別構成詐騙罪和容留他人吸毒罪,應數罪並罰。綜合全案的性質、情節、危害後果和被告人悔罪表現等,法院根據相關法律規定,作出上述判決。

  黑龍江

  1月28日,被告人王某某、陳某購入沒有質量合格證、生產廠家、生產日期及隨貨同行單的口罩后,加價銷售9800隻,銷售金額9.8萬元。經檢驗,涉案的口罩過濾效率不符合標準要求,為不合格產品。被告人王某某、陳某到案后,如實供述自己的罪行並認罪認罰。黑龍江省哈爾濱市南崗區法院依法認定被告人王某某、陳某犯銷售偽劣產品罪,均判處有期徒刑一年二個月,並處罰金10萬元。

  2月1日至6日,被告人卞某某在微信朋友圈發布銷售韓國產KF94口罩的虛假信息,先後騙取6名被害人共計23萬餘元。所得部分贓款被卞某某揮霍。另查明,卞某某曾於2015年因犯詐騙罪被判處有期徒刑三年六個月,繫纍犯。卞某某到案后,如實供述自己的罪行並認罪認罰。鶴崗市南山區法院依法認定被告人卞某某犯詐騙罪,判處有期徒刑七年,並處罰金5萬元。

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  2月14日,無錫市江陰市市場監管局執法人員根據舉報反映情況,依法對江陰某中醫門診部進行現場檢查。執法人員在該門診部中藥顆粒調劑台處發現多張廣告單頁,其中一張標稱“新型冠狀病毒XXX中藥顆粒預防方案”的單頁上介紹了“新型冠狀病毒感染后癥狀、預防措施以及新型冠狀病毒預防配方”,並在該單頁上註明“本方可用XX中藥配方顆粒調配,請在醫師指導下使用”;在另一張標稱“新型冠狀病毒預防”的單頁上則宣稱“XX中藥配方顆粒 精選道地藥材 全程質控 攜帶方便 即沖即服 安全 有效 穩定 可控”。當事人對所售藥品的功效及安全性作斷言或保證,且以虛假或引人誤解的內容欺騙誤導消費者,其行為涉嫌違反《廣告法》的相關規定,無錫市江陰市市場監管局依法對當事人的違法行為進行立案查處。

  淮安市市場監管局查處某公司涉嫌發布虛假廣告案

  2月24日,淮安市市場監管局根據互聯網廣告監測平台發現,淮安市某公司在其微信公眾號中發布銷售皮膚消毒液廣告,宣稱其產品“手術室級消毒”,且在廣告中不當使用國家機關工作人員、專家學者及新聞報道等內容。調查發現,當事人還發布過固體飲料食品廣告,宣傳“強身健體趕走病毒”,共涉及5個產品,在其二維碼掃描鏈接頁面中分別宣傳“增強免疫力”“增強抵抗力”“抑制抵抗病毒菌”“純天然、零添加”等內容,將普通食品飲料宣傳具有保健功能。當事人行為涉嫌違反《廣告法》第四條和第九條第二、三項,涉嫌構成虛假宣傳和誤導消費的行為。淮安市市場監督管理局依法對當事人的違法行為進行立案查處。

責任編輯:覃輝

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“一槍難求”,騙子橫生!“發燒”的額溫槍何時降溫?

  “出門一槍、進單位一槍、回來再補一槍。”疫情期間保安都成了哲學家,問的都是直擊靈魂深處的終極哲學問題:你是誰?你從哪裡來?你要到哪裡去?然後給你一槍(額溫槍),看你是不是發熱了。

  線上線下“一槍難求”

  “昨日你對我愛答不理,今日我讓你高攀不起。”原本100元左右的非接觸式紅外體溫計(俗稱“額溫槍”),價格早已翻番。

  “額溫槍漲價那麼快,肯定跟有人惡意囤貨有很大關係。”額溫槍生產企業魚躍醫療相關負責人告訴記者,因為所有零配件和整個生產鏈都在漲價,公司額溫槍也有所漲價,但漲價沒這麼高。

  在電商平台,目前額溫槍的價格集中在300元-600元之間,“以前搞活動的時候,幾十元就買到了。”“價格比之前翻了6倍。”有網友表示。

  即便價格如此高昂,你還可能買不到。某些品牌額溫槍已显示缺貨,一些商家只在每天8點和20點釋放部分現貨,搶完下架。有消費者在評價欄大呼:“到處斷貨,買到真不容易。”

  線下購買會不會好些呢?記者詢問了幾家藥店,均表示現在已沒貨。無奈之下,不少社區和企業採購人已在網上發布公告求購額溫槍。

  即使你成功下單,買的也可能不是現貨。有商家表示,下單后預計4月發貨,並公告“因疫情嚴重,公司工廠晝夜不停全力生產,爭取儘快發完所有的訂單,不承諾發貨時間,先拍先發。”

  晚發貨還不是最慘的,有網友下單后遭遇商家單方“扣單”。在黑貓投訴上,一位消費者表示,1月30日在天貓魚躍淘寶官方旗艦店購買額溫槍,店鋪承諾2月15日後陸續發貨,但2月15日諮詢客服是否可以發貨時,客服稱額溫槍被徵用,無法發貨。

  當你“過五關斬六將”終於把額溫槍拿到手后,先別高興太早,你可能會買到工業測溫儀。

  據河北省市場監督管理局消息,河北贊皇縣市場監督管理局執法人員在巡查中發現,河北傑瑞森商貿有限公司以工業物體測溫儀充當人體用測溫儀對外銷售。

  網上有大量現貨?假的!

  ——微信、QQ等成交易“重災區”

  藥店和電商平台購買無果后,很多人將目光轉向了社交平台。目前朋友圈、微信群、QQ群、貼吧等湧現出大量販賣額溫槍的信息。

  記者隨機進入一個額溫槍交流群,裏面充斥着“額溫槍現貨,暗語視頻打30%定金,沒貨賠付雙倍定金”“額溫槍期貨,3月10日前交付完成,預付50%,尾款分批支付”“杭州現貨,就在貨邊上,可直接視頻,全款留貨,直接來提”等信息。

  裏面不少售賣者稱,貨源充足,多達上萬把,價格基本在300-500元之間。有些人還對購買數量設置了要求,如,1000把起賣。

  但這種購買方式真的可靠嗎?雖不排除有成功交易的例子,但由於沒有任何安全保障,一不小心就“賠了夫人又折兵”。

  ——貨沒拿到,錢也被捲走了

  近日,廣東警方破獲特大額溫槍詐騙案登上熱搜。據悉,廣州市民龔女士在微信上認識了自稱出售电子額溫槍的“小許”,雙方約定交易價值1000萬元的电子額溫槍,龔女士按照約定向其轉賬100萬定金用於購買測溫儀器。但隨後微信被拉黑,電話關機無法聯繫。

  梳理髮現,額溫槍詐騙在湖北荊州、江蘇南京、內蒙古包頭等地均有發生,受害人多是在微信群、朋友圈等平台上交易遭遇詐騙。警方也提醒:疫情期間詐騙案多發,切勿盲目打款。

  其實,即使你成功交易,也有可能買到的是“三無產品”或假冒產品。記者在QQ群里看到,一些售賣的額溫槍品牌在網上根本搜索不到。

  另外,還有商販6日在群里發消息稱:倍爾康品牌額溫槍少量現貨2000把,深圳現場提貨。但倍爾康日前已發出提醒:全部庫存和生產的體溫計已被廣州市防控新冠肺炎疫情工作指揮部徵用,統一調配,不得向社會任何機構或個人進行銷售。大家不要相信朋友圈、網絡上所謂的額溫槍有大量現貨的信息,小心上當受騙。

  什麼時候能想買就買到額溫槍?

  賽迪顧問醫藥健康產業研究中心的數據显示,2019年以前,國內手持紅外體溫計的產量一直在20萬把至30萬把之間,整體市場規模並不大。但一場疫情改變了這個局面。

  2月24日,魚躍醫療曾表示,公司各產品線均已正常復工,疫情相關的主要產品產能利用率已超過100%,額溫槍等體溫檢測類產品仍供不應求。

  另一家額溫槍製造企業九安醫療此前也表示,疫情發生以來,市場額溫槍供需缺口巨大,供應嚴重不足。目前額溫槍全國日產量能達到1萬台的廠家不超過三家,粗略估算整個市場2月產能不超過50萬台。

  “我們已經在擴大產能了,但目前還是受制於零部件,如果零部件方面能解決的話,目前我們日產量達到5-6萬件是沒什麼問題的。”魚躍醫療相關負責人向記者表示。

  “由於額溫槍產業鏈較長,生產速度短期上量很難。”東興證券指出,額溫槍所需的紅外傳感器只能從海外進口,且工藝並非標準化產品,所以短期擴充產能困難。此外,國產適合額溫槍的MCU(中央處理器)緊缺,已經排產到5月-6月。

  天眼查數據显示,2020年以來,我國共新增63家經營額溫槍業務的相關企業,且全部於2月之後新增成立,佔比近18%,目前共有357家企業從事額溫槍相關業務。新進者的加速湧入,預計將帶來一部分產能,使正常供應加速實現。

  市場何時能恢復正常供應?“受配件供應限制,估計3月份能恢復就相當不錯了。”魚躍醫療相關負責人說。

責任編輯:覃輝

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警方提醒:復工復產期間謹防電信網絡詐騙“新花招”

  新華社烏魯木齊3月10日電(記者於濤)當前,正值復工復產時期,新疆警方從近期破獲的案件中發現,一些不法分子利用非接觸式復工、居家隔離等情景,實施新型電信網絡詐騙,導致一些群眾遭受不同程度的財產損失。

  為提高廣大群眾的防範意識,烏魯木齊市公安局梳理了近期4個典型的詐騙類型:

  一是宣稱低價出售防疫物資。不法分子利用復工復產期間,口罩、酒精、消毒液等防護用品緊缺之際,通過微博、微信、QQ、直播平台等發布虛假信息,打着低價的幌子,誘騙受害人轉款購買,收到貨款后便拉黑受害人,實施詐騙。

  二是利用網絡授課平台誆騙錢財。當前,很多中小學校利用網絡平台給學生們上課。一些不法分子通過潛入班級的微信群、QQ群,將頭像改換成班主任老師的頭像,假借開展線上教學,以收繳教材費、培訓費等為名欺騙學生家長轉賬匯款,實施詐騙。

  三是宣稱可以“無抵押”放貸。不法分子發現一些企業在復工之初資金緊張,便發布“無抵押”“無擔保”“低利息”“放貸快”等虛假貸款信息,吸引受害人進行貸款,再以收繳“保險費 ”“手續費”“保證金”為名,誘騙受害人轉賬匯款,實施詐騙。

  四是宣稱招人在家“刷單”做兼職。不法分子通過短信群發、微信、QQ朋友圈等形式發布“刷單”“刷信譽”等兼職工作廣告,打着“足不出戶、日入百元”的幌子誘使受害人參與,一旦受害人上鈎,便以各種理由要求受害人給自己轉賬匯款,隨後消失,實施詐騙。另外,所謂的“刷單”“刷信譽”行為本身就涉嫌詐騙。

  公安部門提醒,在當前的復工復產時期,廣大群眾應進一步提高警惕,切勿被不法分子欺騙。如有群眾發現自己已上當受騙,可立即報警,並收集通信記錄、聊天記錄、轉賬記錄等,為警方破案提供合法有效證據。

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湖南發布《餐飲產品無接觸配送服務規範》地方標準

  中國消費者報長沙訊 (記者 余知都)日前,湖南省《餐飲產品無接觸配送服務規範》地方標準發布並實施。據悉,此標準是目前國內發布的首個餐飲產品無接觸配送服務領域的地方標準。

  據湖南省市場監督管理局標準化處處長李少陽介紹,因疫情的影響,目前該省餐飲企業的復工率不到50%,據有關第三方平台的數據,有超過80%的訂單餐品消費者選擇了無接觸配送服務,因此,餐飲產品的無接觸配送服務急需規範。

  為貫徹落實習近平總書記2月23日在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話精神,湖南省市場監督管理局、湖南省商務廳高度重視,按照急事急辦的原則,迅速組織有關單位制定了《餐飲產品無接觸配送服務規範》地方標準,促進全省餐飲企業恢復正常經營,滿足消費者對餐飲產品消費的需求,避免疫病接觸傳染,保證餐飲安全。

  據了解,在該標準的制定過程中,起草組對目前省內外餐飲產品無接觸配送服務的情況進行了調研,採取多種方式徵求了餐飲企業、第三方平台、相關行業協會、專家、消費者、相關行政主管部門的意見。《餐飲產品無接觸配送服務規範》對餐飲產品無接觸配送服務的基本要求、服務內容、服務要求、異常情況處理、服務評價與持續改進等進行了規定,在疫情防控期間,為避免疾病傳播、開展餐飲產品配送服務提供了指引。該標準也適用於非疫情時期,對餐飲產品無接觸配送服務的需求。

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山東出台17條措施支持個體工商戶復工復產

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)為貫徹中央關於統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議精神,全面落實國家和山東省已經出台的支持政策,近日,由山東省市場監管局牽頭聯合山東省人社廳等多個職能部門,以省委新冠肺炎疫情處置工作領導小組(指揮部)的名義制發了《關於积極應對新冠肺炎疫情影響支持個體工商戶復工復產的意見》(第 5 號),明確提出17條意見措施,幫扶支持個體工商戶有序復工復產、開門營業。

  全面推動個體工商戶復工復產。按照分區分級分類原則,完善疫情防控措施,推動個體工商戶復工復產。對勞動密集、場所相對封閉的個體工商戶復工復產實行“一戶一策”,向當地街辦(鄉鎮)疫情處置工作指揮部報備后即可復工復產;其他個體工商戶自主決定開業復工。當地疫情處置工作指揮部要組織相關人員實施上門對接服務。

  加強疫情防控用品保障。聚焦個體工商戶所需,幫助復工復產個體工商戶落實防疫安全措施,积極協助採購口罩、測溫儀、消毒液等必要防護物資,各地要制定適度補貼政策。

  积極保障個體工商戶用工。組織企業、中介機構等採取包車、包船等方式,“點對點”接回健康狀況良好的員工返崗復工,各地可給予一定補貼。實行復工人員健康通行證明省內外互認,符合縣(市、區)復工復產防疫規定的人員不再實施隔離,社區(村居)不得禁止外地返工人員租住。人力資源服務機構介紹人員到個體工商戶落實用工就業,並簽訂一年以上勞動合同的,經審核確認,按每人 120 元的標準給予職業介紹補貼,政策自 2020 年 2 月 4 日起實施,有效期暫定 3 個月。

  保障物資運輸。各地要消除道路硬梗阻,打通物流通道,暢通運輸鏈條,不得中斷農村公路,不得擅自設置檢查監測點,不得以無通行證件等理由限行或勸返,保障復工復產“全產業鏈”物資運輸,確保個體工商戶原料進得來、產品出得去。

  加大信貸紓困支持力度。各金融機構要按照有關政策規定,對受疫情影響嚴重、到期還款困難以及暫時失去收入來源的個體工商戶靈活調整還款安排,合理延長貸款期限,不得盲目抽貸、斷貸、壓貸;通過適當下調貸款利率、減免逾期利息等方式,支持個體工商戶戰勝疫情災害影響,續貸利率原則上不得高於現有利率。积極爭取央行疫情防控專項再貸款資金,金融機構要增加不少於 300 億元低息貸款,定向支持個體工商戶。

  強化創業資金扶持。鼓勵有條件的市將一次性創業補貼政策放寬到符合條件的新註冊個體工商戶,每戶補貼標準不低於 2000 元。符合條件的個人借款人合夥創業或組織起來共同創業,可申請最高 45 萬元創業擔保貸款。

  減免個體工商戶房屋租金。對承租政府機關和事業單位等其他公有房產的個體工商戶,免收 2、3、4 月份房租;對經營確有困難的,降低收取 5、6 月份房租。承租國有企業經營性房產的,免收或減半收取 3 個月房租;支付困難的,可以延期收取房租。對租用其他經營用房的,鼓勵業主(房東)為租戶減免房租。

  落實減稅降費政策。公共交通運輸服務、生活服務,以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務,繼續免征增值稅。自 2020 年 3 月 1 日至 5 月 31 日,小規模納稅人(含個體工商戶和小微企業)增值稅徵收率由 3%降為 1%。對疫情期間主動為個體工商戶減免租金的商務樓宇、商場、市場和產業園區等出租方,可申請減免房產稅、城鎮土地使用稅。

  減免個體工商戶社保費用。有僱工的個體工商戶以單位方式參保的,參照中小微企業享受養老保險、失業保險和工傷保險費減免政策。受疫情影響無法按時辦理參保登記、繳費的個體工商戶,在疫情結束后 3 個月內補辦手續,不影響參保人員權益。

  保障個體工商戶電氣供應。對受疫情影響不能足額繳納電、氣費用的個體工商戶,實行“欠費不停供”。商貿流通、餐飲食品、旅遊住宿、交通運輸等行業個體工商戶用電、用氣價格,按照相關部門出台的階段性降低用電、用氣成本的政策執行。嚴格落實將除高耗能行業外工商業電價進一步階段性降低5%的政策。

  加大對個體工商戶的支付支持力度。機關事業單位、國有企業與個體工商戶簽訂業務合同的,要按約定足額支付相關款項,不得形成逾期拖欠,鼓勵預先支付不少於 30%的款項。國有大中型企業、行業龍頭企業要在貨款回收、原材料供應、項目發包等方面,加大對產業鏈上個體工商戶的支持,促進產業鏈平穩運行。

  強化登記許可支持。對個體工商戶設立、變更、註銷登記備案及相關行政許可“全程網辦”審批,材料齊全合法的,當日辦結,證照免費寄遞。疫情防控期間,各類證照登記事項發生變化不能及時辦理的,延期至疫情解除之後 1 個月內辦理。對因疫情影響未能按時辦理工業產品生產許可證換證,導致許可證書過期的,可網上辦理許可證延期。加快建設数字政府,優化“愛山東”APP 服務,推動更多個體工商戶登記許可事項網上辦、掌上辦,便民利民。鼓勵互聯網平台對個體工商戶放寬入駐條件、降低平台服務費、支持線上經營。

  依法對個體經營者豁免登記。對銷售農副產品、日常生活用品,或者個人利用自身技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動的個體經營者,特別是在疫情期間從事群眾基本生活保障的零售業個體經營者,各地要劃定場所、延長時間,依法予以豁免登記。

  實施包容審慎監管。延長個體工商戶年報時間至 2020年底。對因受疫情影響暫時失聯的個體工商戶,暫不標記經營異常狀態。疫情期間,對不涉及疫情防控、安全生產等公共安全和人民群眾生命財產安全的輕微違法行為,採用行政提示、行政指導、行政告誡等方式予以規範處置,原則上不立案、不罰款。

  暢通訴求意見受理渠道。依託山東政務服務網“山東省委經濟運行應急保障指揮部辦公室政策信息發布和問題訴求反映平台”,24 小時受理個體工商戶在復工復產中的原材料和設備等物資交通運輸(含省際交通)、人員返程、疫情防控物資供應等方面訴求,及時將訴求推送相關部門辦理。充分發揮工商聯、協會、商會等社團組織協同作用,幫扶化解個體工商戶復工復產難題。

  強化黨建引領。充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用,宣傳落實疫情防控、復工復產、扶持發展政策,提振信心、勇克困難、科學防控,推動個體工商戶有序復工復產。

  全面壓實工作責任。個體經營者要切實履行疫情防控和復工復產第一責任人職責。地方政府要切實擔負起疫情防控和復工復產的屬地責任,各行業主管部門要切實擔負起對服務業、製造業、建築業、交通運輸業、農業、批發零售業、文化業等行業指導和扶持政策落實責任。已出台的行業復工復產政策,除適用範圍有明確規定外,原則上適用於個體工商戶。各級各部門要加大指導督導工作力度,確保扶持個體工商戶各項政策措施落地見效。

責任編輯:覃輝

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簡單投訴72小時解決!“長三角消費微投訴雲平台”在上海試點上線

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月12日,《中國消費者報》記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉,“長三角消費微投訴雲平台”正式上線,實現消費者與經營者間信息“零距離”同步,實現簡單投訴72小時解決。

  記者了解到,為更高效地反饋消費訴求,搭建消費者與經營者間的投訴溝通平台,長三角消保委聯盟藉助互聯網技術,以上海為首個試點區域,已開發上線“雲平台”,助力長三角消費投訴“一體化”。

  據了解,“雲平台”致力於打造長三角地區消費者、經營者和消保委的三方在線平台,省去投訴中轉流程,實現消費者與經營者間信息“零距離”同步。目前,共有30餘家企業入駐成為系統首批聯網單位,分佈於網絡購物、在線旅遊、共享出行、通訊網絡、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美髮、服飾鞋帽等多個行業,首批聯網單位將充分發揮行業“頭羊”效應,积極履行社會責任,回應消費者訴求。

  消費者可通過上海市消保委微信小程序和支付寶APP小程序兩種渠道,搜索“長三角消費微投訴”小程序,註冊並填寫個人信息后,選擇已入駐的“綠色通道企業”提交線上投訴。消費者可隨時查看投訴處理進程,上海市消保委將全程跟蹤調解過程,保障消費糾紛的用心、規範、有效調解,從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外,消費者如對入駐企業有建議或意見,也可提交至“雲平台”。

  上海市消保委表示,隨着長三角四地“消費微投訴雲平台”的繼續開通,入駐的企業數量和行業領域將進一步擴大,更好地滿足消費者多樣化訴求。下一步,長三角消保委聯盟將以更高標準、更優質量、更實舉措為消費者提供更便捷、更高效的服務,為加快推進一體化消費者權益保護體系持續發力。

  長三角消保委聯盟自去年成立以來,以落實推動長江三角洲區域“一體化”發展國家戰略為引領,致力於推進長三角地區消費市場一體化建設,聯手推動消費投訴糾紛化解,建立消費糾紛處置綠色通道,開通長三角地區投訴“一體化”統一入口,是長三角消保委聯盟的重要合作內容之一。


長三角消費微投訴雲平台


首批“長三角消費微投訴雲平台”聯網企業

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上海市消保委發布八大消費投訴典型案例 韋博英語、德邦物流“上榜”

  中國消費者報報道(記者 劉浩)3月12日,上海市消費者權益保護委員會發布2019年度八大典型案例。其中,巧恩美語門店突然關停、韋博英語全國門店關門潮等典型案例引消費者關注。微信“嗨影”、叮噹出行、德邦物流等相關案例也被曝光。

  案例一:巧恩美語門店突然關停

  【案情簡介】2019年5月,上海巧恩教育科技有限公司(以下簡稱巧恩美語)16家門店突然全部關門停業,導致數千名消費者退款無門。僅去年5月16日,消保委就接到30餘名消費者集中投訴,所涉學費普遍在萬元以上。如消費者張女士投訴稱,其於2018年7月和12月為孩子購買了巧恩美語銅川校區3年外語培訓課程,共計繳納學費37600元。去年5月14日,校區仍正常上課,15日突然收到停課通知,校區負責人對此無任何解釋。最令消費者氣憤的是,在門店關停前夕,巧恩美語仍在大肆促銷課程,宣稱購買18800元VIP課程,可享受“買168課時送168課時”優惠,大批消費者因此上當受騙,高額付費購買了相關課程包。目前,公安機關以合同詐騙對此立案偵查,檢察院對該機構負責人批准逮捕。

  【案例評析】《上海市消費者權益保護條例》第二十八條規定:“因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的,經營者應當事先告知消費者,並做出妥善安排。”本案中,巧恩美語全部門店突然關停,既不提前告知消費者關停的原因,也未對課程結算方式、學費退還渠道等做出說明和安排,還在無實際履約能力的情況下繼續以低於成本的價格騙取消費者的信任和學費款項。經公安機關調查,其行為已涉嫌合同詐騙。

  案例二:韋博英語全國門店關門潮

  【案情簡介】2019年,消保委共受理上海徐匯區韋博進修學校(以下簡稱韋博英語)投訴656件,其中470餘件涉及韋博英語關停,爭議所涉金額600餘萬元。如消費者鄭先生投訴稱,其於2018年9月通過韋博英語96廣場門店購買外語培訓課程,總費用49800元。當時在韋博英語工作人員的推薦下,參加韋博英語與某銀行合辦的分期還款活動。門店關停后,貸款合同無法解除,剩餘學費無法退還。去年10月起,韋博英語全國各地大批門店相繼關門,大量消費者面臨無課可上、錢款難討的困境。部分通過貸款形式支付學費的消費者,還要繼續按期償還貸款。

  【案例評析】隨着家長對教育重視程度的提高,各類教育培訓消費需求旺盛,相關投訴明顯增多。2019年,全市消保委共計受理教培投訴10915件,涉及金額1.5億元,其中40餘家機構先後關門停業,引發多起群訴。大量投訴显示,培訓機構學費存在一些貸款套路。為消除消費者學費支付顧慮,一些培訓機構會把“貸款”包裝成“免息”“分期”等福利,誘導消費者向與其合作的第三方金融平台貸款,而對貸款限制性條款及風險隻字不提,用消費者的信用風險換取其資金保障。培訓機構關門停業后,消費者與第三方金融平台的貸款合同、債務關係並不會因此解除,消費者如不按期償還貸款,恐面臨個人徵信風險。消保委督促本市教育培訓機構全面規範貸款流程,健全售後服務體系。同時,消保委還提醒消費者,一是選擇信用優、口碑好的培訓機構;二是謹慎選用金融貸款繳納培訓費;三是保留消費憑證,及時依法維權。

  案例三:浦江新天地游泳館停業失聯

  【案情簡介】2019年10月,上海文朔體育發展有限公司(浦江新天地游泳館)突然宣布關門停業,共涉及340餘名消費者。如消費者朱先生投訴稱,其於2019年5月在該游泳館辦理游泳卡,同年10月突然接到館方通知因裝修原因停業3個月。當朱先生向工作人員詢問具體事宜時,工作人員表示無法聯繫到公司負責人。朱先生遂提出退卡、退款訴求,遭到拒絕。經調查,該游泳館以銷售會員卡的形式招募會員,並向會員提供包含游泳池服務在內的體育健身項目,價格數千元不等。相關行政部門在巡查中發現,該游泳池雖提供游泳項目,但實際未取得《高危險性體育項目經營許可證》,故對游泳池作出相關行政處罰並責令改正。但是,該游泳館不僅未按要求整改落實,還繼續招募會員,最後停業失聯。

  【案例評析】經營者經營游泳、潜水、攀岩等高危險性體育項目的,應當按照《經營高危險性體育項目許可管理辦法》相關規定,向縣級以上地方人民政府體育主管部門申請行政許可。本案中,浦江新天地游泳館在未取得相關經營許可證的情況下,擅自對外經營游泳服務項目,其行為對消費者的人身安全帶來較大隱患。游泳館應當正視其經營過程中存在的問題,並按照要求积極整改。游泳館停業失聯,造成消費者財產損失,嚴重侵害了消費者合法權益。

  案例四:微信“嗨影”小程序承諾不兌現

  【案情簡介】2019年8月起,全國各地400餘名消費者陸續向消保委投訴反映“嗨影觀影卡”無法兌換使用的情況。微信“嗨影”小程序於2019年2月正式上線,隸屬於上海言善信息科技有限公司旗下票務平台,對外宣稱“已覆蓋全國10000家影院資源”“遍布300餘個城市”“影片任看”“時段任選”等。消費者可選擇購買“嗨影無限觀影3年卡”“嗨影雙人觀影100次卡”“嗨影觀影50次卡”等會員卡,價格上百元至數千元不等。去年8月開始,消費者發現“嗨影”能夠兌換的電影片源逐漸變少,很多之前合作的影院無法選擇,直至最後無法兌換。最終,“嗨影”被微信暫停服務,公司客服始終無人接聽,繼而引發大量消費者集中退款。

  【案例評析】按照《上海市消費者權益保護條例》第十六條相關規定,“嗨影”通過微信等渠道,對其銷售的觀影卡向消費者做出種種許諾,就應當保證其提供的觀影卡的使用期限、兌換場次、兌換方式等與許諾相一致。消費者受“嗨影”上述許諾引導而購買觀影卡的,可以要求“嗨影”將該許諾作為約定的內容。現“嗨影”實際無法向消費者提供約定的服務,則應當按照消費者的要求履行約定或者立即退回相關款項,經營者的商業風險不應由消費者買單。

  案例五:叮噹出行不退還押金

  【案情簡介】2019年,消保委共計受理上海詎光網絡科技有限公司(以下簡稱叮噹出行)的投訴166件。消費者集中反映向叮噹出行提出押金退還申請后,公司未在約定期限內退還188元押金,甚至拒絕退還。同時,叮噹出行售後渠道形同虛設,消費者的財產權、求償權受到侵害。

  【案例評析】《中華人民共和國电子商務法》第二十一條規定:“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,电子商務經營者應當及時退還。”叮噹出行拒不按期退還押金的行為違反上述規定,嚴重侵害了消費者的合法權益。近年來,網約車、共享汽車、共享單車等交通運輸新業態迅速發展,為社會提供了多層次、多樣化的出行服務。然而,少數運營企業存在責任意識不強、資金管理失控等問題。去年6月1日,《交通運輸新業態用戶資金管理辦法(試行)》施行,相關運營企業應當嚴格按照規定,規範消費者押金和預付資金管理,保障消費者財產安全。

  案例六:德邦物流怠於解決消費者投訴

  【案情簡介】2019年,消保委共計受理上海德邦物流有限公司(以下簡稱德邦物流)的投訴338件,消費者主要反映委託該公司寄送的物品出現滅損、污染、丟失等情況,該公司不予妥善處理或不按保價協議補償。上半年,消保委連續多次約談德邦物流,指出其售後服務管理弊端,督促其依法履行義務、妥善處置爭議。但是,德邦物流始終採取迴避、拖延、推辭等消極方式,僅配合解決2019年3月15日前的投訴,拒不解決3月15日之後的投訴,導致250餘件投訴難以得到及時有效解決。

  【案例評析】《消費者權益保護法》第四十條規定:“消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。”德邦物流售後服務缺失且拒不改正的行為是對消費者極大的不誠信和不負責,嚴重侵害了消費者求償權。消保委對此公開批評,督促該公司依法妥善解決爭議,滿足消費者合理維權需求。同時,消保委呼籲各快遞企業應當嚴格遵守相關法律規範,杜絕各類侵害消費者合法權益的行為,共同推動快遞行業健康發展。

  案例七:郡唐裝飾公司裝修問題多

  【案情簡介】2019年,消保委共計受理上海郡唐建築裝飾工程有限公司(以下簡稱郡唐裝飾公司)的投訴71件,消費者主要反映該公司存在四類問題:一是拒不按約退還意向金。原本約好可退的意向金因最終合同未簽訂,要求退費遭到拒絕。二是裝修報價“低開高走”。簽訂家裝服務合同后,已按約支付相應款項,裝修過程中卻遭遇公司方以停工相要挾要求加價。三是無故拖延施工。家裝工程拖延數月不按期竣工,頻繁催促之下仍置之不理。四是裝修粗糙且不提供售後服務。交房后發現的裝修問題,聯繫公司要求維修遭到拒絕。面對大量消費者維權訴求,郡唐裝飾公司總以種種理由拒絕妥善處置。

  【案例評析】消費者相關投訴反映出,一些家裝公司在提供裝修服務過程中,往往先以低廉的價格招攬消費者,事後偷工減料、以次充好,或增項加價,造成“高決算”。更有甚者,故意採取停工罷工、拖延工期等手段迫使消費者提高工程款項,眾多消費者苦不堪言。誠實信用是經營者從事經營活動的基本準則。家裝公司應當以顧客需求為導向,少一些套路,多一些誠實,努力提升自身的服務質量和服務水平,按照承諾約定保質保量按期竣工,不得推脫履行售後維修責任。

  案例八:九命寵物公司銷售“星期寵”

  【案情簡介】2019年,消保委共計受理上海九命寵物有限公司(以下簡稱九命寵物公司)投訴72件,其中67件涉及該公司銷售“星期寵”的問題。消費者集中反映,在該公司購買寵物貓狗后,帶回家短期內即出現發病甚至死亡的狀況。部分消費者攜所購寵物前往寵物醫院就診,寵物體內被檢測出攜帶犬細小、犬瘟、貓瘟、犬冠狀病毒等。如消費者胡女士在九命寵物公司花費1200元購買貓咪,帶回家即發現該貓食慾不振,后通過寵物醫院查實其患有貓瘟,數日後該貓不治而亡。對此情況,公司無任何解釋,反而要求消費者加價更換寵物,但更換后的寵物依舊屬於“星期寵”。消費者王先生反映,他觀看了九命寵物公司提供的寵物貓視頻后,支付了2000元訂金,但到店發現公司交付的寵物貓與視頻不符,要求退還訂金遭到拒絕。

  【案例評析】近年來,越來越多的消費者開始飼養寵物,涉及寵物的投訴也不斷增長。由於寵物屬於活體,不同於一般的商品和服務,消費者在發生糾紛后往往難以舉證和維權。尤其是因寵物攜帶病毒致死的,不僅給消費者帶來財產損失,還可能危及消費者自身及家人健康安全。消保委在此提醒消費者,除掌握必要的寵物飼養知識外,在購買寵物時還要注意:一是盡量向商家索要交易憑證、檢疫報告、疫苗證明等書面材料;二是務必在銷售協議上註明所購寵物的名稱、品種、原產地、飼養注意事項、售後服務等內容;三是盡量避免通過網絡渠道購買,最好實地上門查看寵物品相、精神和健康狀況。

責任編輯:游婕

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四川省消委會測試15款燃氣灶 蘇泊爾等3款樣品不達標

  中國消費者報成都訊(記者 劉銘)哪些家用燃氣灶更安全好用?3月13日,四川省消委會發布家用燃氣灶比較試驗報告,15款比較試驗樣品中,發現一款樣品的安全指標干煙氣中一氧化碳濃度不符合要求,另有2款樣品存在煮溢液易進入灶體內部的現象,不符合易清洗性指標測試要求。

  此次比較試驗的15款樣品,由四川省消委會工作人員邀請消費者代表從成都市各大商場超市及天貓、京東等電商平台購買,價格從400至3500元不等,包括消費者熟悉的美的、蘇泊爾、前鋒、老闆、帥康等知名品牌。共檢測了13項指標,分為安全指標、節能指標和性能指標,具體包括燃氣系統氣密性、熄火保護裝置、干煙氣中一氧化碳濃度、標誌、熱負荷、熱效率、燃燒工況、溫升、電點火裝置、零部件結構、電點火裝置耐用性能、易清洗性、定時功能。

  此次試驗測試了燃氣系統氣密性、熄火保護裝置、干煙氣中一氧化碳濃度、標誌等4項安全指標。標準規定干煙氣中一氧化碳濃度不大於0.05%,如果超出標準要求,會造成燃氣燃燒不完全,甚至導致一氧化碳中毒。標稱中山市世紀德龍電器有限公司生產的商標為“Xi er 喜兒”的樣品不符合標準要求。“這反映了其產品結構設計存在嚴重缺陷,導致燃氣與燃燒所需的一次空氣或二次空氣配比不合理。”報告指出。

  家用燃氣灶具性能指標包括燃燒工況、溫升、電點火裝置、零部件結構、電點火裝置耐用性能、易清洗性等6項指標,影響消費者使用產品時的體驗和感受。其中,考慮消費者日常使用燃氣灶的便利性,此次試驗增加了易清洗性指標(標準規定外),要求煮溢液不易進入灶體內部,燃燒器易於清掃和拆卸。結果發現,標稱為SUPOR 蘇泊爾的樣品和佛山市順德區米滎電器有限公司生產的一款樣品,存在煮溢液易進入灶體內部的現象,不符合測試要求。

  根據此次試驗結果,四川省消委會就選購家用燃氣灶具發布消費提示:

  家用燃氣灶具的安全指標是消費者選購時首先應該關注的,其中干煙氣中一氧化碳濃度、熱負荷、熱效率指標最為關鍵,直接影響消費者使用體驗和人身財產安全。此外,電點火裝置耐用性能、易清洗性、定時功能等指標對消費者的日常使用體驗也有重要影響。消費者選購時,應根據家庭實際情況,綜合考慮產品價格、安全性能、使用體驗等。

  核對燃氣種類。選購家用燃氣灶具時,應檢查燃氣種類是否與家庭使用的氣種一致,如家庭使用的是天然氣,一定不能選購燃氣種類為液化石油氣的產品,不同燃氣種類的家用燃氣灶具不能互換使用。

  查看產品外觀。檢查有無熄火保護裝置最簡單的方法就是觀察爐頭位置是否有兩根探頭(同時還要看熄火保護探針下面是否連接有電磁閥)。在條件許可的情況下,還可做現場試驗,用濕毛巾蓋滅或用風吹熄火苗,如果一分鐘內不能自動切斷燃氣的,則表明沒有安裝熄火保護裝置或保護裝置已經失效。

  購買正規渠道銷售、正規廠家生產的產品,觀察包裝和說明書上有無工業產品生產許可證、3C認證標識和編號。同時要牢記,一定要找專業的技術人員進行安裝,不要自行拆裝。

責任編輯:游婕

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