近期全國消費市場運行現积極變化 銷售觸底回升

  新華社北京3月5日電(記者陳煒偉、王雨蕭)商務部市場運行司副司長王斌5日介紹,近期全國消費市場運行出現积極變化,市場銷售觸底回升。

  王斌在商務部當日舉行的網上例行新聞發布會上介紹,2月下旬,商務部重點監測的1000家零售企業日均銷售額比2月中旬增長5.6%,自1月下旬環比連續負增長后,開始恢復正增長。汽車需求上升,反彈較為明顯,環比增幅達14.8%;通信器材、家電環比分別增長11.7%和11.1%。

  王斌分析,2月下旬以來銷售回升的原因主要有3個方面:一是疫情防控取得积極成效;二是企業復工營業加快推進,工作人員陸續返崗,生產生活秩序正在加快恢復;三是前期被疫情抑制的部分消費開始逐步釋放。

  “後期來看,隨着疫情逐漸有效遏制,生產生活秩序進一步恢復,市場銷售將進一步平穩回升。”王斌說。

  此外,王斌介紹,當前,全國生活必需品市場供應總體充足,價格基本平穩。為保障市場供應,春節以來已累計投放中央儲備凍豬肉5.5萬噸。“今天下午正在投放第五批中央儲備肉2萬噸,後期還將視情開展投放。”

 

責任編輯:覃輝

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查獲2萬多隻假口罩!山東公布防護用品違法典型案例

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)新冠肺炎疫情發生以來,山東省市場監管局認真落實山東省委、省政府和市場監管總局的部署要求,聯合山東省委網信辦、省公安廳等9部門組織開展聯合打擊整治非法制售口罩等防護產品專項行動,重拳出擊,從嚴從快查辦制售假冒偽劣防疫用品違法案件,遏制了違法行為,維護了市場秩序。

  案例一:2月20日,泰安市泰山區市場監督管理局依法對山東鼎恆祥瑞商貿有限公司進行執法檢查。經查,該公司存在涉嫌銷售無中文警示標識口罩的違法行為,涉案口罩共2萬隻。目前,泰山區市場監督管理局已依法查處。

  案例二:2月15日,聊城市東阿縣市場監督管理局根據舉報,查處東阿縣煙草公司小區某業主銷售無任何標識口罩違法行為。經查,當事人涉嫌存在無照銷售無任何標識“一次性使用口罩”的違法行為,涉案口罩共2000隻。目前,東阿縣市場監督管理局已立案查處。

  案例三:2月14日,日照市山海天市場監督管理局根據消費者舉報,在公安部門配合下查處一起無照經營口罩的違法行為。經查,當事人梁雲在未經市場監督管理部門核准登記領取營業執照的情況下,擅自從事快遞末端網點經營,並於2月9日、10日先後兩次購進口罩並通過微信朋友圈對外銷售,涉嫌構成無照經營行為。目前,山海天市場監督管理局已依法查處。

  山東省市場監督管理局提醒消費者,發現相關違法行為,撥打當地12345熱線進行舉報,市場監管部門將依法依規及時查處。

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消毒卡、銀離子噴霧、乳鐵蛋白……這些防疫“神器”靠譜嗎?

  “返工后,口罩、手套不夠?日本含氯‘消毒卡’,抵禦身邊活病毒!”“三價銀離子,病毒天敵,長久抑菌抗病毒!”“精油小分子穿透病毒包膜殺死病毒”……

  隨着各地復工復產有序推進,一批號稱可以抵禦病毒、預防新冠肺炎的商品在網絡和實體店熱賣,有的打着“高科技”旗號,有的則是人們熟悉的“老面孔”。這些防疫“神器”靠譜嗎?“新華視點”記者進行了調查。

  是“黑科技”還是忽悠人?

  最近,一種聲稱佩戴在身上就可殺菌防病毒的“消毒卡”成了“網紅”。記者在一家淘寶店看到,一款來自日本的“消毒卡”月銷量達到3368件。“剛拆封的時候沒什麼感覺,稍微過一會兒就感覺吸入的空氣明顯清新了。在這特殊的日子里,我每次出門必帶。”一位消費者這樣評價。

  記者了解到,這種“消毒卡”又叫“殺菌卡”“防護卡”,有多種牌子,價格在100元左右,大多是卡片狀,號稱佩戴在胸前或裝在口袋內,可持續散發二氧化氯,隨時隨地凈化使用者周圍半徑50厘米內的空氣,隔離細菌、病毒、霧霾、煙味、花粉等,一張卡片有效期30天。

  這種“消毒卡”真的有用嗎?山西大學環境科學研究所所長董川說,二氧化氯是一種氧化消毒成分,可以殺菌消毒,但前提是要達到一定濃度。在脖子上掛個消毒卡,生成一點低濃度二氧化氯隨風飄散,作用非常有限。如果濃度達到能把病毒殺死的程度,則消毒卡需要很大,並且那時高濃度的二氧化氯對環境,特別是人體的上呼吸道、眼結膜等都是不利的。

  一種名為“三價銀離子消毒噴霧”的產品也受到追捧。這種產品聲稱,三價銀離子殺菌效率是酒精的60000倍,同時具備長久抑菌和抗病毒作用。一噴即成膜,和口罩搭配使用,噴於口罩內外側,緊急情況下可直接噴口鼻。

  “目前市面上還沒有見到真正與三價銀離子相關的產品。”科學松鼠會會員、清華大學化學博士孫亞飛告訴記者,銀離子確實有一定的抑菌、殺菌效果,但病毒與細菌不同,殺菌並不等同於能夠殺滅病毒。目前,尚無權威機構證實銀離子對新冠病毒的作用。

  石墨烯口罩、隨身空氣凈化器……眾多“高科技”產品令人“大開眼界”。對此,專家表示,這些產品打着“高科技”的旗號,有的是純忽悠,有的具有一定科學性,但實際效果非常有限,有的甚至會對人體產生不良影響。

  “老面孔”卷土重來

  真假“高科技”應接不暇之時,一些“老面孔”也藉著疫情卷土重來:乳鐵蛋白、益生菌、精油……這些打着“提高免疫力”“預防新冠”旗號的商品到底作用幾何?

  “抗冠狀病毒”“戰疫抗疫防病毒”“防範病毒除菌殺菌”……在淘寶網上搜索關鍵詞“精油 病毒”,會跳出眾多打着“抗病毒”廣告語的產品。其中一款名為“艾美麗莎 羅文莎恭弘=叶 恭弘精油”的商品在圖片和商品名稱中都標示了“抗冠狀病毒”的宣傳語,一瓶5ml的精油售價69元,已有23筆交易記錄。

  對精油抗病毒功效,不少網友表示質疑。一位網友說,身邊一群人天天在家裡熏精油,口罩上抹精油,說是精油小分子能穿透病毒包膜殺死病毒,總覺得是在收“智商稅”。

  “有一些精油確實有殺菌抑菌的作用,但沒有任何證據表明其對病毒有效。”孫亞飛告訴記者。

  益生菌也成為不少人追捧的“防疫靈藥”。記者在太原一家藥店看到,一位戴口罩的顧客正在諮詢益生菌產品。這位顧客表示,益生菌可提高免疫力,吃了也沒有副作用,趕上疫情期間,多備一些,全家人都吃上。

  對此,中國營養學會常務理事、山西醫科大學公共衛生學院副院長邱服斌表示,人體胃腸道也是免疫器官,如果胃腸道菌群失調,會引起免疫力下降,服用益生菌可以起到一定的作用。但如果人體沒問題,也沒有服用的必要,益生菌並不是什麼防疫神葯。

  此外,乳鐵蛋白提高免疫力也是一大防疫熱門。邱服斌表示,乳鐵蛋白是母乳的核心免疫蛋白,確實能提高寶寶免疫力,但這和額外補充的乳鐵蛋白不是一回事,後者進入人體後會水解成蛋白和鐵,可對人體起到補鐵的作用,對於缺鐵人群有好處。對於成人來說,不要把乳鐵蛋白作用神化。

  浙江省市場監管局近日公布了新冠肺炎疫情防控違法廣告典型案例。其中提到,浙江省嘉興市海寧市長安鎮舒貝母嬰用品商店在其店鋪微信朋友圈中銷售“澳奇達乳鐵蛋白粉”,宣傳“乳鐵蛋白、益生菌、VC可以有效抑制SARS冠狀病毒感染”等內容,涉嫌違反廣告法相關規定,被海寧市市場監督管理局立案調查。

  破“神器”需監管和科普雙管齊下

  專家表示,一些商家搭上預防新冠肺炎的順風車,誇大產品功效,誤導消費者購買使用,在一定程度上會對消費者的身體健康產生威脅。

  對此,各地市場監管部門對疫情防控期間廣告發布加強了監管。太原市市場監督管理局副局長趙偉表示,疫情期間違法廣告危害更甚,一方面要加大廣告監測監管力度,對醫療單位、藥店、戶外廣告、網頁廣告等重點區域加派人員、加密頻次,專項監測;另一方面,對違法廣告的處罰,應在法律法規範圍內就高不就低,頂格處罰,形成震懾。

  記者了解到,一些產品明顯違背專業知識、生活常識,但往往有人“病急亂投醫”,有的只求心理安慰,還有的信以為真。

  對此,長期致力於科普工作的孫亞飛表示,現在科普有時不及謠言跑得快,公眾的科學素養還有待提高,科普還有很長的路要走。對此,相關政府部門可加強與科普人的聯動,一方面加大權威信息發布力度,提高公眾辨別力;另一方面,可發揮各自優勢,合作建立快速有效的監管機制。

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福州首批74家線下無理由退貨承諾示範單位授牌

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)為持續激發傳統市場消費潛力活力,進一步提升經營者誠信經營水平,3月11日,福建省福州市消委會按照《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》的相關規定,經研究授予福建東百集團股份有限公司、永輝超市股份有限公司(福州47家門店)等74家單位為首批“福州市線下無理由退貨承諾示範單位”。

  根據《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》和國家發展改革委等10部委印發《進一步優化供給推動消費平衡增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》,福州市消委會积極推進線下購物無理由退貨工作,並得到福建東百集團、沃爾瑪、永輝超市等大型商超的支持。福州市消委會希望此次被授牌的示範單位珍惜榮譽,再接再厲,充分發揮典型引領作用,促進線上線下融合,积極打造線下銷售新模式,共同營造良好消費環境,不斷提高福州消費者的獲得感、幸福感、安全感。

  福州市消委會希望更多誠信商家積极參与,共同推進線下無理由退貨工作,願意參加的商家可依據《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》進行規範並與轄區消委會取得聯繫。

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2019年消費者滿意度測評報告出爐 100個城市滿意度持續提升

  中國消費者報報道(記者 任震宇)3月12日,中國消費者協會在京召開新聞通報會,發布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果显示,2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分,總體處於良好水平。

  消費者滿意度持續提升

  中消協從2017年開始,對首批50個城市開展消費者滿意度測評併發布相關報告,並於2018年將受測城市數量上升到70個,2019年又進一步增加至100個。

  2019年測評的100個城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市,為了保證調查的連貫性,2018年的70個城市依然入選。測評主要採取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查,由中消協組織第三方專業調查機構於2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展,共計回收64754個有效樣本。

  2019年消費者滿意度指標體系沿用2018年的指標體系。由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標構成。為保障調查分析數據的科學性、嚴謹性,按照100個城市最新的常住人口規模和社會消費品零售總額情況統一對樣本結構進行加權,從而得到2019年度100個城市消費者滿意度綜合得分。

  2019年100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,根據本項調查對消費者滿意度的定義,總體屬於良好水平,與前兩年整體表現基本一致。相比於2017年度71.75分和2018年度的73.68分,2019年消費者滿意度測評得分呈現出持續上升的趨勢。


2017-2019年消費者滿意度綜合得分


2017-2019年消費者滿意度一級指標得分

  構成消費者滿意度的3個一級指標中,2019年得分最高的是“消費環境”,為79.08分;其次是“消費供給”,得分為78.46分;得分最低的是“消費維權”,僅為70.86分。總體來說,“消費維權”與其他兩個指標得分差距較大。

  記者將2017-2019年連續3年得分進行對比,發現從結構來看,3個指標的結構基本保持一致。歷年“消費維權”都是得分最低的指標,而且與其他兩個指標差距較大。歷年“消費供給”和“消費環境”的得分總體均較為接近,但在排名上,2017年時“消費供給”高於“消費環境”,2018年和2019年則是“消費環境”高於“消費供給”。而從具體得分來看,與2018年相比,3個指標得分均有所上升,其中“消費維權”上升了4.53分,是上升最多的指標,而且在連續3年的監測中第一次超過了70分。與2017年相比,3個指標得分同樣均有所上升,其中“消費環境”上升了6.18分,是上升最多的指標。

  記者還發現,不僅一級指標中“消費維權”相對偏低,在二級和三級指標中,與“消費維權”相關的指標也比較低。如16個二級指標體系中得分70分以下的僅有兩個指標,分別是“交易安全”(69.31分)和“權益保護”(66.92分)。在24個三級指標體系中,有四個在70分以下,分別是“交易安全”(69.31分)、“消費警示提示”(68.76分)、“維權結果”(66.1分)、“維權效率”(64.84分)等4個指標,其中3個指標屬於“消費維權”所轄指標。

  “消費維權”是滿意度測評關鍵短板

  根據2019年消費者滿意度調查結果,100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,得分最高為82.72分(常州市),最低為68.15分(貴陽市),最高分和最低分相差14.57分。有27個城市得分高於本年度全國綜合得分,所佔比例為27%。

  在“消費供給”方面。全國綜合得分為78.46分,總體來看,有33個城市的“消費供給”得分高於全國綜合水平。

  在“消費環境”方面。全國綜合得分為79.08分,總體來看,有31個城市的“消費環境”得分高於全國綜合水平。

  在“消費維權”方面。全國綜合得分為70.86分,總體來看,有32個城市的消費維權得分高於全國綜合水平。

  測評結果表明,2019年度城市消費者滿意度總體水平良好,但仍有較大改進空間;消費者對消費維權的滿意度相對較低,從100個城市各自的一級指標得分來看,“消費維權”普遍是得分最低的一級指標,是消費者滿意度測評結果的關鍵短板,消費維權難題亟待破解,消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面;消費者滿意度地區間差異明顯,除個別城市外,東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高於中西部及經濟發展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩定,多數城市得分有所增長,城市排名區間內有所波動;常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

  國家發改委體改所研究室主任張林山告訴《中國消費者報》記者,城市規模、能級、區位可能影響消費者滿意度的得分,城市越大,改善消費環境所需要的投入往往也越大;而且消費者個人的期望值也不一樣,一些三四線城市消費者對消費環境、消費維權的期望值可能比一二線城市的消費者要低,而二線省會城市的期望值可能向一線城市看齊,因此滿意度反倒不如三四線城市;不同城市的政府對消費環境建設力度可能也不一樣,城市之間相差較大;還有一些城市2017年、2018年調查時得分較高,但在2019年遇到某個消費事件影響,也會造成分數提高或降低。

  張林山說:“這份《報告》可以成為地方政府開展消費環境、營商環境建設時的重要參考,但各城市基本情況相差很大,不宜直接橫向對比,應該和自身前幾年的得分進行縱向對比,總結成績,查找不足,提高本市消費環境建設水平。”

  消費維權力量供給仍待提升

  中消協秘書長朱劍橋指出,城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始,對比三年測評結果來看,消費者滿意度綜合得分穩中有升,總體處於良好水平,但消費環境和消費維權短板效應仍然突出,加大消費維權力量供給能力,提升消費者權益保護工作效能,依然是各城市需要關注的重點。

  朱劍橋說:“我們發現,在三級指標中,最高的是“消費自主選擇權”,高達91.47分,而最低的是“維權效率”,僅有64.84分,二者相差26.63分。現在消費商品、服務很豐富,消費者可以自由選擇,所以自主選擇權得分很高。但是經營者重營銷輕售後的導向依然沒有改變,消費者買的商品或服務出現問題,和經營者協商解決時往往比較困難,也難以得到滿意結果。而基層行政監管、消協組織力量又相對薄弱,作為消費維權力量供給不足,消費者尋求幫助時不夠方便,解決效果和消費者訴求也存在差距,所以維權效率這項指標得分就比較低。”

  朱劍橋表示,今後中消協城市消費者滿意度測評項目將穩定在100個城市,同時鼓勵各地結合實際開展相關調查評價工作,幫助更多城市補短板、堵漏洞、強弱項,促進城市消費環境持續改善。為進一步做好消費者滿意度提升工作,結合連續3年開展滿意度測評結果,中消協建議各地政府及有關部門:

  一是全力保障消費供給提質升級,保安全、保供應、保質量,穩步提升公眾消費信心;二是統籌推進放心消費環境建設,激發市場主體活力和動力,助力消費升級提質增速;三是強化消費領域信用體系建設,進一步探索以消費者為中心的溝通參与機制,為消費維權提供有力支撐;四是創新消費執法和宣傳手段, 增強經營者的認同感和消費者的獲得感,確保市場秩序運行合理有序;五是深挖相關數據信息價值,為消費者滿意度提升提供決策支撐;六是優化消費維權路徑選擇,按照社會治理現代化要求,加強消費維權頂層設計,發揮好消協組織平台作用,構建消費者權益保護共治體系,共建共享消費友好型社會。

  下一階段,中消協將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果,並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式,對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究,為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

責任編輯:游婕

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“宅抗疫”“雲生活”中,這“疫”類消費陷阱不可不防

  疫情防控已至關鍵階段,“宅抗疫”“雲生活”成為大多數普通人的重要日常。新華社記者調查發現,有一些不法分子炮製多類消費陷阱,借“疫”謀財,嚴重侵害消費者合法權益。

  防疫用品“坑”多多

  ——“跨界”。日前,北京公安和市場監管部門在一黑窩點內現場查獲囤積待售的一次性“三無”口罩9900餘只、防護服9400餘套、防護鏡2900餘副,讓人意外的是,同時還查獲假冒愛馬仕、寶格麗、迪奧等名牌化妝品9000餘件(套)。記者從執法部門了解到,原來是一個制售假名牌團伙在疫情發生后發現倒賣緊缺防疫物資獲利更多,於是轉而囤積假防疫用品出售牟利。

  ——“流竄”。電商平台上存在不法商家企圖以頻繁“換馬甲”方式逃避銷售問題口罩的法律責任。日前,阿里巴巴方面告訴記者,通過智能監管機制發現淘寶平台上存在店鋪違規上架發布口罩商品,在被風險控制系統攔截後用更換店鋪“馬甲”的方式逃避監管,繼而以個人賣家身份在閑魚平台違規售賣口罩商品。

  此類“陷阱”還可能威脅一線戰“疫”人員的安全。記者從北京警方了解到,有人通過微信平台購買2300餘套防護服準備捐贈給湖北武漢環境監測機構,經檢驗這批物資均為“三無”產品。

  ——“任性”。還有一些商家利慾熏心,對一些商品任性漲價、捏造功能。在北京西城區,有商家两天內9次提高口罩單價,將成本60-80元、原價90元的口罩最終以599元出售。還有藥店捏造“官方發布,新型冠狀病毒防治方案,中成藥推薦使用某膠囊,唯一說明書中表明可抑制冠狀病毒SARS藥物,藥師建議常備2盒”廣告,將該藥品價格提高七成出售。

  “雲生活”也需警惕

  “雲學習”平台上誘導貸款、退費困難等投訴明顯增加。記者了解到,有消費者在“學霸君”平台辦理在線課程時,該平台員工以“方便中途退款,不辦沒法上課”為由要求其提供身份證和銀行卡照片。后在未告知的情況下擅自給用戶辦理了銀行分期貸款,每月要支付1800多元。

  疫情期間,大眾上網娛樂需求激增、時間延長。記者發現涉及網游、直播類產品違規誘導消費的投訴也大量增加。一些消費者投訴稱有號稱“不用充值、送VIP、裝備回收”的知名網絡遊戲其實不持續充值遊戲根本無法繼續。還有消費者反映,疫情期間,家中低齡未成年人被直播平台“網紅”以“打賞后能得到現金紅包和手機”忽悠,白白打賞出不少錢,家長們則苦於與平台客服溝通無果。

  一些不法分子抓住疫情期間公眾經濟需求旺盛的心理特點,操弄概念坑害投資者。記者發現,有不法分子宣稱所謂冠狀病毒加密貨幣“Coronaviruscoin”等虛擬貨幣是用於在境外建造口罩、防護服工廠,或用於研究生產冠狀病毒疫苗,購買可獲得高額回報。已有部分投資者被坑。

  甚至還有人瞄上了鑒別力較差的中小學生。記者從警方了解到,多地中小學生在上網時遭遇“某網紅生日福利群”為名的“刷單返利”騙局,被教唆用父母手機“刷單返利”賺零花錢,有人損失19萬元。

  專家:應加強政企聯防聯控機制

  記者注意到,針對疫情防控期間各類消費陷阱,相關政府部門和平台企業共同探索的協同多元共治模式在信息共享、“黑名單”制度建設、打擊查處、智能反詐等方面發揮了作用。

  目前,北京市市場監督管理局聯合多家全國知名電商平台企業,共同發起建立涉疫跨平台聯防聯控工作機制,共享、共用疫情期間因哄抬價格、虛假宣傳、銷售假冒偽劣防疫用品等嚴重違法行為被平台清退的商戶信息,聯合防範不法商戶跨平台從事違法經營活動,做到“一處清退、處處關店”。

  騰訊等企業通過反欺詐智能算法受理網民舉報。騰訊110平台負責人袁成艷介紹,疫情期間,平台共收到“哄抬物價”舉報117744個,打擊違規賬號37347個;收到“劣質產品”舉報776起,打擊量50起;阿里則通過隨時將平台技術識別出的、消費者舉報的相關線索主動推送給執法機關,並积極配合執法部門“圍剿”線下假貨生產流通源頭。

  受訪專家認為,針對當前侵權假冒行為“線上線下”一體、身份更加隱蔽、手法不斷翻新等新特點,應不斷提高市場監管和預警防範能力,加強部門間執法協作,健全行政執法與刑事司法銜接機制,堵塞監管漏洞。

  有關部門同時提示廣大群眾,在購買相關防護用品時,應通過正規渠道購買,避免上當受騙;參与投資理財時應牢記“高收益意味着高風險”,拒絕輕信高息誘惑,加強個人信息保護,拒絕泄露個人敏感信息等。

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中消協表彰全國消協組織消費維權先進集體和先進個人

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)近日,中國消費者協會決定,授予北京市消費者協會等160個單位“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進集體”榮譽稱號,授予萬海龍等218名同志“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進個人”榮譽稱號,以表彰先進、樹立典範、弘揚正氣,進一步增強廣大消協組織人員的責任感、使命感和榮譽感,全面加強全國消協組織隊伍建設。

  近年來,全國各級消協組織和廣大消協工作人員以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習領會黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,貫徹落實黨中央、國務院決策部署,在市場監管部門指導下,切實履行《消費者權益保護法》賦予的各項公益性職責,牢固樹立“以消費者為中心”的理念,积極維護消費者合法權益,為經濟平穩健康發展與社會和諧穩定作出了积極貢獻,湧現出一大批愛崗敬業、工作突出的消費維權先進集體和先進個人。

  2019年10月,中消協組織開展“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進集體、先進個人”評選活動。評選工作採用各級消協組織初評、業務主管部門審核、中消協複評的方式,經過量化評分、嚴格評審、反覆權衡、實地考核及公示程序,最終評選出先進集體160個,先進個人218名。

  中消協希望受表彰的先進集體和先進個人珍惜榮譽、戒驕戒躁、再接再厲,發揮好先進模範作用,在消費維權事業發展中再立新功,取得更大成績。

責任編輯:游婕

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《2019年度中國在線外賣消費投訴數據與典型案例報告》發布

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)近日,網經社电子商務研究中心發布的《2019年度中國在線外賣消費投訴數據與典型案例報告》(以下簡稱《報告》)显示,配送超時、食品安全、退款困難是消費者投訴的主要問題。因疫情出現的“無接觸配送”在特殊時期有獨特效用,但需要進一步完善。

  《報告》通過电子商務研究中心“電訴寶”去年接到的針對外賣服務的梳理,發現消費者對在線外賣服務投訴最多的三個問題是配送超時、食品安全、退款困難。此外,無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營業執照、商品與宣傳不符、會員自動續費、未收餐卻显示已完成、用戶個人信息泄露、強制商家二選一、服務態度差以及售後困難等,也是外賣電商熱點被投訴問題。而且消費者權益被侵犯后,理賠申訴困難,究其原因,還是在線外賣行業標準缺失,平台保障消費者權益的意識不強,不重視平台服務的優化。

  網經社电子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為,商家保障食品衛生安全是最基本的準則,但實際中卻有不少商家使用劣質食材,食品餐具以及製作環境也不過關,這不僅需要相關監管部門加強監管,外賣平台對商家資質審核也要嚴查把關。更不能故意屏蔽消費者打出的差評,外賣平台必須建立一套從商家、消費者、平台三者之間透明化的申訴流程以保障各方權益,避免出現過分保護某一方的行為。

  《報告》還显示,由於近期新冠肺炎疫情的出現,“無接觸配送”“食安封簽”等保障外賣配送安全的措施得以大規模實踐。电子商務研究中心服務電商分析師陳禮騰指出,疫情讓到家服務成為居民生活的重要保障之一,儘管配送服務減少了人員之間的接觸,但依舊不能完全避免,而“無接觸配送”以及智能取餐櫃的出現,較好解決了這一問題。此次疫情成為“無接觸配送”實踐的契機,使在線外賣在特殊時期下能更好發揮效用,但餐飲對於時間的要求比較苛刻,“無接觸配送”能否滿足正常情況下的取餐、就餐需求還需更多摸索與實踐。

責任編輯:游婕

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2020消費維權調查:近四成消費者認為家電商品消費侵權問題最突出

  中國消費者報報道(記者裴瑩)為更好地了解各類消費中常見的問題和侵權現象,《中國消費者報》聯合今日頭條財經頻道聯合開展了“2020消費維權調查”。調查結果显示,參与調查者中,近四成認為家用电子電器類消費侵權問題在眾多商品消費類型中最為突出;近八成認為虛假宣傳是讓其感到權益受損的主要問題。

  家用电子電器類消費問題突出

  在“最近一年您認為以下哪類商品消費侵權問題較突出”問題中,近40%的人選擇了家用电子電器類,34.5 %的人選擇了食品類,其次是日用商品(27%)、保健品(26.6%)。

  購買使用家電數碼產品時常見的消費侵權問題中,“出現質量問題時廠商推卸責任”選項位居前列,佔35.5%,近兩成人認為產品質量差、維修亂收費問題也經常發生。

  本次調查中,61.6%的人消費途徑以線上消費為主。對於網購,37.6%的人認為產品質量問題是最常遇到,其次是虛假宣傳(23.5%)、假冒偽劣(20.3%)。

  汽車類投訴一直是消費投訴領域的熱點問題。調查發現,37.5%的人認為捆綁銷售是汽車類消費最常見的問題,19%的人認為誘導貸款現象最常見。

  餐飲服務中食品衛生問題仍較常見

  在眾多服務類消費中,40.7%的人認為互聯網服務類消費侵權問題最為突出,其次是生活、社會服務類消費(33.6%)、房屋裝修及物業服務(25.7%)。

  對於旅遊出行平台消費,26.6%的人認為最常遇到的問題是霸王條款,22.1%的人認為是虛假宣傳。此外,大數據殺熟(18.1%)、捆綁銷售(15%)問題也較為常見。

  預付式消費問題近兩年層出不窮,屢屢被媒體曝光。調查中,退卡退款難和商家跑路被認為是預付式消費最常見的問題,選擇的人分別佔28.2%和27.6%。

  而在線上訂餐及線下餐飲消費中,食品衛生問題最為突出,63.2%的人認為該問題在餐飲消費中最為常見。對於快遞、物流服務,常見問題主要集中在包裝/貨品損壞(45.7%)和配送不及時(37.6%)。

  “耗時耗精力得不償失”為維權最大障礙

  當自身消費權益受損時,是否會選擇維權?35%的人認為必須維權,52%的人覺得要根據權益受損情況靈活判斷,13%的人選擇“懶得處理”。在各類維權途徑中,直接向經營者投訴、向市場監管部門投訴、向消費者組織投訴為被調查用戶最常用的維權渠道。

  消費者維護自身權益最大的障礙是什麼?42%的人認為維權耗時間耗精力、得不償失,39%的人因認為投訴后沒有結果而不想投訴。

  不同類型的消費,維權難度也各不相同。37.7%的人認為,網絡遊戲、共享經濟等經營性互聯網服務消費維權最困難,其次是網購等遠程購物(28.2%)、金融保險(21.5%)。

責任編輯:覃輝

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“消協幫你選”小程序上線 同類產品性能性價比一目瞭然

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日,由中國消費者協會開發,基於全國消協組織比較試驗數據庫的“消協幫你選”微信小程序正式上線。

  比較試驗工作是消協組織履行《消費者權益保護法》賦予消費者協會首項公益性職責的重要手段。近年來,各地消協組織開展了大量商品和服務的比較試驗。為加強比較試驗結果的應用,實現比較試驗結果的共享和消費指導意義,中消協建立了全國消協組織比較試驗數據庫,數據庫收錄了包括副省級以上消協組織錄入的近3年開展的商品比較試驗數據。為更好地將這些比較試驗結果呈現給消費者,中消協在數據庫內容的基礎上,開發並上線這款“消協幫您選”小程序,消費者可以登錄微信,搜索小程序“消協幫您選”,點擊進入后,可查詢自己感興趣的商品,了解同類產品的性能以及性價比等信息。

責任編輯:覃輝

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