網約車開空調竟被要求加錢,平台經濟該如何規範健康發展

  近日,有網民反映夏天乘坐網約車請求開空調被拒,竟需要額外付費才行,引髮網民廣泛關注。有關“網約車額外收費是否合理”“平台經濟參與者不當行為如何監管”等問題成為輿論焦點。

  7月28日,在湖南讀書的小曹就遭遇了“滴滴出行”司機加收兩塊錢空調費的事情,氣憤的他在投訴無果的情況下,在“滴滴出行”官方微博下留言反映。留言后,滴滴主動聯繫小曹,核實情況后,補償給小曹一張10元的優惠券。

  廣西的張女士也遇到了類似情況。據張女士介紹,當時氣溫35攝氏度,司機稱開空調要另外發紅包,結果打車花費16元,紅包給了4元。除了“滴滴出行”個別司機外,山東的陳先生在使用另一款出行軟件“嘀嗒出行”時,也遭遇了該平台司機要求加錢才開空調的情況。

  記者調查發現,除了存在開空調額外收費外,下雨、深夜等特殊場景下也存在網約車司機亂收費現象。而司機普遍反映的理由是經營壓力大,賺不到錢。

  有業內人士認為,這多屬於司機個人的不當行為,即便自身利益未得到保障,也不能將相關成本私自以不合理方式轉移給消費者。網約車司機不僅是平台經濟的參與者,更是產品服務的直接供給者,其不當行為不僅會影響消費者參與平台經濟的意願,更會阻礙平台經濟的健康發展,如何規範其行為對於平台經濟的健康發展至關重要。

  “滴滴出行”等網約車平台相關負責人表示,配合乘客開關空調、窗戶等服務是司機必須遵循的基本標準,司機額外收取附加費是違反平台規定的,乘客有權投訴,平台也會對違反規定的司機進行教育管控,並降低司機的服務評分,從而間接影響到司機的收入。

  記者調查發現,雖然目前網約車平台擁有相對透明的計價規則和完備的服務標準,但平台的監管能力還十分有限。對於司機在軟件中添加自定義費用導致的糾紛,平台核實后能扣除不當所得返還乘客。但對於通過微信紅包等方式支付的額外附加費用,需要乘客提供更多的證據以及進行更煩瑣的操作。

  北京市法學會电子商務法治研究會會長、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌認為,消費者維權需要充足的證據,要佔用一定的時間和精力,維權成本相對較大,往往面臨“費力不討好”的情況,僅靠消費者投訴、平台監管難以從根本上解決問題。

  對於平台經濟的規範健康發展,邱寶昌等專家和業內人士建議:首先,平台要提升從業人員的准入門檻並建立合理的退出機制,在強化從業人員職業技能培訓的同時加強從業人員道德素質的培養;其次,平台要建立健全標準明確、流程清晰的消費者投訴和舉報機制,降低消費者維權成本,同時完善從業人員的利益保障機制,避免額外成本轉移到消費者身上;最後,市場監管部門要與平台之間形成投訴舉報的信息共享機制,並完善平台經濟不同領域的信用體系建設, 通過信用體系規範平台經濟經營者和參與者的行為。

責任編輯:覃輝

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追尋記憶中好味道 連進酸菜白肉火鍋常飄香

【記者辛澎祥/採訪報導】經營餐飲生意,總要有幾分膽識和魄力,堅持品質、專注創意與產品獨特性,才能同中求異,脫穎而出。面對品牌激戰市場,追求產品優勢與企業品牌形象的建立,才能確保永續經營的籌碼在握,贏得機先。

對一個在警界服務超過20年的三線一高級警官而言,退職後選擇不同的戰場,以服務業出發卻能努力拼博爭取消費者的認同並享有口碑,使侯聯松在餐飲界樹立新的典範。投注與提昇,擦亮連鎖店金字招牌,用心且延伸,放大餐飲業寛廣格局,讓侯聯松的每一步都走的穩健,邁步踏實,在光照品牌的同時,成就自己的神舟志業。

短短六年,侯聯松董事長將「連進酸菜白肉鍋」推至市場,五家連鎖店各具特色,透過中央廚房的SOP體系,建置各店的食材調配、製作程序與配送作業的規格化與規模性,將最優質最具健康概念的食材與調配方式,運用在餐桌上並呈現在消費者面前。

用團圓的概念呈現品牌特色,用圍爐的方式製造開懷,用圓滿的歡樂來包裝人生自在,在酸甘的用餐氛圍中找到生命的新境界,這是在「連進酸菜白肉鍋」用餐過程中所深切感受到的品味與質感,令人留下印象。


侯聯松董事長的湯頭熬製親力親為,從不假他人之手。

曾在侯友宜擔任警政署長時期擔任其祕書的侯聯松董事長,自忖站在巨人肩膀上看得更高更遠,但卻也在中國近代知名作家余秋雨曾說過的話:「安逸的漩渦是使人往下沉淪的力量」,讓侯聯松頓悟後決定辭職轉換跑道,並轉任某上櫃公司董事長任職,歷經2年4個月的學習與體悟企業經營的訣竅後,毅然以「寶劍出鞘」之姿投入職場,並以家族的火鍋店背景導入經驗與資源,成為侯聯松創業的最大動力支撐。


▲澎湃十足,豐沛有感的連進酸菜白肉火鍋店,令人一吃成主顧。

侯聯松董事長表示,經營餐飲事業可以感受人的温度,火鍋店圍爐的熱度帶來圓滿與踏實,是最能體現生活的快意與沈靜的一種媒介,也讓他的團圓與圓滿的訴求,透過火鍋的圍爐方式找到生命的價值。

從汐止的小火鍋經營體驗開始,侯聯松就在專業運營與管理到位兩大主軸中確立發展目標。在開出酸菜白肉火鍋店的連鎖市場定位後,從第一家店開始以鴨子划水的步驟將局面拉開,將目前的5家分店設定為全省計劃開立40家店的規模目標,並從下半年開始規劃品牌加盟店,讓更多的優化服務與優質食材能結合消費市場的期待,建構餐飲品牌新的位階目標。


▲連進酸菜白肉火鍋是台灣火鍋市場的後起之秀。

既然「連進酸菜白肉火鍋店」的清楚品牌內容明確醒目,酸菜白肉的號召力就必須與眾不同且深具獨特性。從高麗菜產地契作,到所需各菇類果蔬與肉品餃丸,40餘種食材無一不是侯聯松董事長的親自挑選與擇定殷實小農的合作引入系統後上桌,在廚房設有食材標準檢驗室後,讓農藥殘留的可能性排除,使有機農作的目的性具體而微落實體現。酸菜的菌種發酵與活化,讓酸度適口性ph值維持在最適切的4,也是對人體最好的數值,酸菜在彰化契作4甲地的品質精準呈現下,成為「連進酸菜白肉火鍋店」的當家主角。

來自加拿大關東豬飼養品牌豬的肉質,讓厚薄油花之間找到均衡的供應鏈,肉品在唇齒留香間找到正確定位,在每天熬煮大骨湯頭的多層次味蕾感受下,撞擊到精緻酸翠口感的酸菜蘊化下,終成人間美味,菌種在舌尖上律動跳躍下,使酸菜白肉的完美結合幾達飲食最高境界,令人癡狂與感動。

從來店訂位與消費中,侯聯松董事長運用社群與大數據,掌握了粉絲團的消費動向與經歷,在目前5家直營火鍋店中,以臨近科技城的開店模式,掌握了到店消費族群的年輕化與重複消費的喜好內容,也與兩家頗具規模的發卡公司合作,建立會員系統與機制,在科技的協助下,讓侯聯松在建立與粉絲會員的互動關係中找到需求依存的模式,成為連進酸菜白肉火鍋店最有力的鐵粉力量。


▲侯聯松董事長對食材的要求嚴謹,每天到中央廚房巡視一遍方得安心。

酸菜白肉火鍋的靈魂就屬湯頭了,讓湯頭的爽潤入口與氣韻回甘,需要菌種的媒介方能見真章,侯聯松董事長特別在這方面下了很大的功夫。從活化菌種,讓其飽滿酸甘,菌媒旺盛,在發酵過程中尤其維持嚴謹縝密,使湯頭呈現完美品質與口感,用高成本維持契作的有機高麗菜,每月購足4至6噸供應給各家店使用,成為火鍋店的第一品牌食材。


▲侯聯松董事長(左立者)親自桌邊服務,聆聽顧客的品嚐感受,專注精神令人激賞。

追尋令人神往的老味道,開創50年傳統懷舊的新記憶,「連進酸菜白肉火鍋店」的丰采,在火鍋的熱度温煦中找到人心的温度,用團圓的甜蜜訴求中看到人性的昇華,年輕帥氣的侯聯松董事長用大自然的美味喚醒消費者的味蕾,以最貼近人心的食材創造生命的感動。讓酸菜白肉提昇位階,以湯頭酸甘製造感動,萬里追尋熟悉味,近在咫尺連進門,侯聯松董事長的餐飲品牌王國構建,亦步亦趨,終底于成。

 

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爽哥呷台灣:魷魚不僅是夜市味道,也是家鄉味

圖文:梁爽

爽哥很愛吃魷魚, 川燙的、碳烤的、煮羹或炒的都愛,以前和陳小姐逛士林夜市時,總要嗑碗生炒花枝才過癮,還要特別交代店員,「魷魚多一點、不要花枝」,於是,生炒花枝變成生炒魷魚。

萬華夜市廣州街上有攤沙茶魷魚,老闆用竹籤將魷魚塊插成一串,再淋上特製的沙茶醬汁,爽哥每次逛到萬華夜市,一定買一串。饒河街夜市幾年前有攤沙茶魷魚突然爆紅,熱潮時期夜夜大排長龍,店家將魷魚塊裝在紙盒裡並附上短竹籤,等待許久才買到的顧客早已口水直流,到手後邊走邊吃,還沒逛到夜市的另一頭,魷魚已見底。

對我來説,魷魚不僅是夜市味道,也是家鄉味。我的老家在雲林斗六,市區有幾家魷魚羹,最特殊的是別地少見的「魷魚嘴羹」。魷魚嘴是魷魚的吻部,也就是熱炒店供應的「龍珠」,內有褐色軟骨,口感像蝦殻得吐掉,常被誤認為眼睛。

小時候我常吃媽祖廟埕裡的魷魚嘴羹,客人不吃的軟骨全吐在地上,不小心會被扎到腳,現在回想起來,感覺十分有趣。幾十年過了,媽祖廟附近的魷魚羹形成兩家打對台,華士飯店原址變成了人氣魷魚羹「阿國獅嘴大王」,吸引外地人上門,廟埕老字號「阿興嘴吃嘴」則是招牌愈來愈大。

爽哥16 歲離鄉唸書打拼至今,深植味蕾記憶的家鄉味從沒變過,只是魷魚嘴不容易買到,還好,可用超大超厚的魷魚尾取代。這是爽哥的厚切沙茶魷魚尾,每塊5公分大小,Q彈口感搭配満満蒜香、沙茶香的醬汁,好吃極了。


厚切沙茶魷魚尾
,每塊5公分大小,Q彈口感搭配満満蒜香、沙茶香的醬汁,好吃極了。(梁爽攝)

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「失控危城」恐攻慘絕人寰太逼真

文:麥惹愚

澳洲拍攝的「失控危城」逼真重現2008年印度孟買遭恐攻的慘絕人寰。

當時巴基斯坦聖戰士恐怖份子在孟買多處公共場合發動恐攻,機槍掃射炸彈引爆讓孟買陷入人間煉獄。電影聚焦在五星級大酒店「泰姬陵」(英文片名改成「孟買酒店」)遭恐怖份子入侵,瘋狂屠殺住客與酒店工作人員、並與警方對恃3天的地獄經過。

全片酒店搭景富麗堂皇,恐攻射殺血肉模糊,五星酒店天堂瞬間變成地獄,電影表彰當時酒店多位主管與員工、以生命保護住客的服務精神,包括把住客聚集躲避在出入隱閉的酒店高集會員廳樓層;以及前檯員工寧可在子彈頂住頭遭射殺、也不願用電話欺騙住客打開房門等等以服務爲宗旨的人道行逕。

包括印度老牌男星亞努潘卡爾飾演的名主廚、戴夫帕托(貧民百萬富翁)飾演辛勤轉錢的服務生等,都化身令人欽佩的酒店英雄。

電影無論搭景拍攝的酒店內部屠殺追逃,或是電腦處理酒店爆炸、火燒煙漫等畫面,都逼真到觸目驚心,再輔以當年新聞畫面,讓觀眾重回10年前泰姬陵酒店現場,是完全凌駕好萊塢規模的災難大製作。

「失控危城」酒店密閉空間的恐攻行爲慘絕人寰令人不忍卒睹,劫難中流露的人性與感情又讓人熱淚盈眶,讓澳洲電影(漫漫回家路)又攀上高分,不輸歐美。

 

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三歲小孩剪髮居然不哭不鬧?

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不用平板或手機、零食分散注意力、不用造型品、不用電剪。

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來無影去無蹤、屏蔽無門 “閃信”成騷擾短信新外衣

  正用手機忙活着,突然一條推銷廣告以霸佔整個手機屏幕的方式出現,點擊“確認”之後,在短信箱中卻找不到任何痕迹,彷彿這條廣告“從來沒有來過”一般。

  如果你也有過這樣的遭遇,說明你可能遇到了以“閃信”方式發送的騷擾短信。記者調查發現,這樣的短信來無影去無蹤,也缺乏有效方法屏蔽,手機用戶只能在點擊一些特定按鈕后等待“霸屏閃信”自然消退,而這樣“強推”廣告的方式,正受到不少商家“熱捧”……

  明目張膽的騷擾短信“霸屏推廣”

  “正用手機忙着趕材料,突然一條全屏显示的騷擾短信過來,強制我停下手頭的工作去閱讀它的短信內容。”廈門的庄女士最近遭遇了“霸屏短信”的輪番騷擾,廣告推銷內容從英語外教課推銷到房地產中介廣告無所不有,而這些廣告短信不僅霸屏手機,事後還不留任何痕迹,“我都不知道該怎麼屏蔽或者舉報這類信息。”

  記者了解到,讓庄女士頭大的“霸屏短信”是一種名為“閃信”的通信業務,由移動運營商提供。公開信息显示,閃信屬於短信業務的一種,發送給用戶后無需用戶主動打開便可直接显示在用戶的手機屏幕上,用戶閱讀信息后大多不會被手機保存。

  在新浪微博上記者發現,有不少網友吐槽自己曾被閃信所推送的廣告騷擾。這些廣告類別包括外語培訓、現金貸、刷單兼職等內容,一些網友還反映部分網貸平台藉由閃信開展暴力催收活動。

  通過搜索引擎搜索“閃信”,在網頁前端显示的均為推銷閃信渠道的廣告內容,而這些廣告多以“廣告內容直達手機屏幕”“讓每一條廣告都被看見”等具有強烈暗示意味的話語為宣傳詞。記者隨機點選進入一家名為“輕掃雲”的商戶網頁,首先映入眼帘的便是“把廣告內容強推至手機屏幕,讓每個手機成為你的廣告位”的廣告語。通過諮詢其客戶經理記者得知,只要預存3萬元,即可使用單條6分錢的閃信發送價格,即充即用。對方還表示,如果願意成為其“國家級代理商”參與“招商”,則可享受單條低至4分錢的閃信發送價格。

  當記者詢問是否可以定向發送“催債閃信”時,對方答稱,“當然可以,我們的閃信是霸屏显示,不管你是在發微信還是看視頻,必須看完才能關閉。”記者詢問合作是否需要提供相關資質時對方回復稱,如果是個人合作,只需提供身份證正反面複印件即可。

  為何騷擾短信盯上了“閃信”

  有通信行業專家告訴記者,閃信的設計初衷是為了在發生緊急情況如颱風、地震等自然災害前,由移動運營商推送給用戶進行預警,因此具有強制性、即時性等特點,而正是基於此,也給了騷擾短信可乘之機。

  ——閱讀強制性、難以屏蔽成閃信渠道商推廣核心。據通信行業安全專家介紹,目前一般的手機安全軟件、防騷擾軟件或手機系統自帶的安全軟件都不能對閃信進行有效屏蔽,能否對騷擾短信進行有效屏蔽完全依賴於運營商和閃信合作商。因此這也給騷擾營銷內容的閃信以可乘之機。

  ——發送內容無限定,操作靈活易使用。在QQ群內搜索“閃信”,搜索結果中也有不少推銷閃信的渠道商。在一個名為“手機霸屏廣告(閃信)”的QQ群內,群公告显示,通過閃信發送“黑五類”廣告內容(即藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產品廣告)也有90%以上的成功率。在該群內,不時有群成員聲稱可以發送BC、CP、QP類的霸屏廣告,經業內人士介紹,BC、CP、QP分別對應的是博彩、彩票、棋牌類廣告。據推銷者介紹,使用閃信群發廣告內容的操作十分簡便,在充值后,只需要下載一款軟件,輸入手機號和推送內容,就可將相關內容以閃信形式推送給用戶,且可以查看推送是否成功,“不成功不要錢。”上述推銷者說。

  ——展示效果多樣,適用各類機型。在“輕掃雲”客戶經理髮送給記者的效果展示視頻中显示,包括蘋果、三星、華為等多款智能手機均可全屏展示相關廣告內容,甚至是老款的功能機也不例外。騰訊手機管家安全專家陳列告訴記者,只要廣告主或代理商通過一些特殊渠道購買到用戶手機號,就能實施圖文並茂的精準營銷。

  整治多樣化騷擾信息需多部門形成合力

  記者在調查採訪中發現,移動運營商對於以閃信形式推送的營銷廣告似乎並沒有太多的解決辦法,部分運營商的客服人員甚至不了解什麼是“閃信”。

  在諮詢中國移動客服10086時記者了解到,移動方面目前可以終止“掛機彩漫”和“熱線彩印”兩種營銷推廣業務,即可以設置拒絕通話時和通話后的營銷短信內容,但對於在其他時段出現的閃信推廣內容,移動客服人員表示並不了解該項業務功能,也無法提供屏蔽方式。

  而中國電信客服10000則表示,可以編輯短信字母N發送到1065924916,但記者在隨後的查詢中發現,如此操作僅僅是關閉了一項名為“來電名片”的業務功能,該功能是用戶處在被叫狀態時显示在用戶手機屏幕上的推廣信息,也並非上文所述的“閃信”功能。

  “部分閃信被用於公益類、救災類的緊急通知,如果在用戶端完全屏蔽閃信,很可能會錯過重大風險類信息。”陳列認為,閃信一般通過移動運營商發出,因此運營商有能力對閃信營銷渠道和推廣內容實施監管。

  他建議,相關部門應從源頭出發,加強和完善法規監督,運營商也需加強自身內部管理,對於閃信合作商要全面管理掌控。同時,在用戶側也應引入相關的閃信舉報功能或運營機制,及時發現閃信被惡意濫用的問題。

責任編輯:覃輝

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網絡購物節日漸風行:價格優惠嗎?產品質量如何?

  對比價格、分析優惠搭配、拖入購物車等待下單……對不少消費者來說,這已是每逢網絡購物節時再常見不過的場景。以天貓“雙11”、京東“618”、蘇寧“818”等為代表的促銷活動,已悄然培養起消費者的購物節文化。將日常的購物慾“攢”在一起,待到購物節時一起滿足,也堪稱現代消費者的新型畫像之一。在電商不斷“造節”的大背景下,也有新的問題需要正視——價格能否真的優惠?產品質量會否打折扣?消費者售後維權是否方便?

  “購物節文化”日漸風行

  在北京工作的舞蹈老師小佟最近又過了一把“買買買”的癮,蘇寧易購“818”購物節一系列促銷活動讓她囤了不少貨品,“買給自己的鞋和化妝品,還有給家人買的电子產品和日用品,總共花銷在1.5萬元左右。”小佟告訴記者,不少商品很早前就被她拖進了購物車,就等着購物節時趁着促銷優惠一齊下單。而在上半年京東“618”購物節時,她就買了不少。“提前看、‘過節’買”成了她網絡購物的方式。

  事實上,像小佟這樣先選好商品、等購物節再買的網購消費者正變得越來越多,很大一部分原因正是“雙11”“618”“818”等這些購物促銷活動的火爆。拿起手頭的电子設備,網購觸手可得,電商順勢“造節”,產品打折、購物滿減、諸多優惠券疊加……以種類繁多的促銷方式吸引顧客。它到底有多火呢?來看一組数字:2018年“雙11”一整天,天貓的交易額達到2135億元,創歷史新高;在今年的京東“618”活動上,18天的累計下單金額也達到2015億元。

  網上零售火爆異常,不斷刷新着消費者的想象力。大概沒有多少人能想到,一個始於2009年11月11日、當年銷售額僅5000萬元、共27個品牌參與的網絡促銷活動,在9年後竟成為遠超想象的“超級購物節”,並與6月18日、8月18日這兩個日期一起,成為了消費者購物習慣的一部分。

  不要“套路”要質量

  購物節的體驗並非總讓人稱心如意,伴隨而來的是關於價格的爭議、質量的質疑。採訪中,有些消費者表示“感覺自己被商家‘套路’了。”商品显示的折扣力度雖大,但很可能是“先漲價后打折”。山東濱州一位姓譚的消費者告訴記者,他所關注的一雙名牌皮鞋就存在這樣的情況。“網上頁面显示的是產品價格半折,但我關注了這雙鞋很久,記得它以前沒有這麼貴。購物節雖然也在打折,但沒有它所說的那麼大力度,折扣是有水分的。”譚先生說。

  價格是一方面,產品的質量是否與非促銷日時相同也是消費者關注的焦點。之前就曾有新聞曝出,有些商家存在“電商專供”的情況,產品價低質劣。但一些消費者並不知自己購買的是“專供網絡”產品,只以為碰到了促銷減價。

  業內分析人士認為,一些商家為了在購物節期間保住自身利潤,確實會使用一些“先漲再折”的“伎倆”,不良賣家甚至以次充好,客觀上也影響了部分消費者的購物體驗。與此同時,購物慾“攢”到購物節再釋放、“平常不買等購物節再買”,也讓非購物節期間電商消費疲軟的癥結顯現。如何進一步提高購物節電商購買體驗、在非購物節期間也能通過日常促銷很好滿足消費者需求、引導“細水長流”式的消費習慣……這些都是下一步留給電商平台思索的重點。

  電商競爭趨於理性

  值得欣喜的是,從2016年開始,幾大電商平台就已着手提高購物節大促的用戶體驗,發力點不僅在於產品價格,“品質優、物流快、體驗好”成了多方努力的方向。市場競爭日趨理性,對於行業良性發展是極佳信號。

  幾家電商平台擺脫“劍拔弩張”的狀態,打造高質量的購物體驗也極為重要。今年3月,天貓平台相關負責人就曾在接受媒體採訪時表示,天貓將減少規模較小的節日大促,逐漸回歸到日常促銷的狀態。同時,也將不再強調對全品類的調動,而是根據主題、客群和節日定位挑選更具針對性的品類和品牌參加。

  專家表示,減少高頻次大促是市場回歸理性的表現。如今,電商大促早已不再僅是電商平台間的較量,一些品牌商表示,在入駐電商平台後參與的高頻大促,雖帶來了流量和銷量,但次數太多也容易“吃不消”。

  “818”就在眼前,再過幾個月“雙11”就要啟幕。網絡零售快速增長,在移動互聯網的下半場,提高購物體驗,打造高質量購物節是各方關注的焦點。只有通過技術方案提升行業效率,打造質量更高的商業生態圈並且真正讓利消費者,才能讓眾多網購“達人”放心地“買買買”,讓購物節真正成為立得住、品牌硬的消費文化符號。

責任編輯:覃輝

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助力一體化進程 長三角區域攜手振興老字號

  中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)為助力長三角一體化進程,深化產業協同與聯動,振興老字號品牌,推動長三角消費者權益保護工作新發展,8月15日,長三角消保委聯盟與長三角老字號產業聯盟在上海召開會議,研究討論聯動工作計劃,將通過共同搭建平台開展產業研究、共同提升營商環境、共同宣傳等方式,讓長三角老字號成為國內外消費者放心消費的首選。

  老字號擁有時代傳承的獨特產品、精湛技藝和服務理念,承載着中華民族工匠精神和優秀傳統文化,具有廣泛的群眾基礎和巨大的品牌價值、經濟價值和文化價值。長三角地區擁有中國1/6的人口、1/4的經濟總量,集聚了一大批老字號品牌企業,擁有良好的品牌消費基礎,是發展品牌經濟最具潛力的區域之一。

  本次會議就雙方擬合作內容進行討論,如結合“上海品牌”“浙江製造”“江蘇精品”“安徽名牌”,共同開展消費研究、消費論壇、消費評測、消費教育等工作,促進老字號創新發展;聚焦標準、誠信、知識產權和消費者權益保護等關鍵環節,加快建立具有長三角特點的現代維權體系,共同提升營商環境;陸續推出能反映長三角老字號特色的宣傳內容,通過正面引導,大力弘揚,最大限度地激發消費潛能,讓長三角老字號成為國內外消費者放心消費的首選等。

  長三角消保委聯盟輪值秘書長、上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示,隨着長三角一體化上升為國家戰略,產業協同創新成為長三角更高質量一體化“推進器”。長三角消保委聯盟與長三角老字號產業聯盟將以此為契機,加強區域合作交流,成為政府、行業和企業的橋樑和紐帶;共同探索振興長三角老字號品牌和產品的新方法、新舉措,為長三角老字號產業升級服務;進一步承接中國國際進口博覽會溢出帶動效應,抓住消費升級“買全球、全球賣”的重大機遇,讓廣大消費者在長三角地區能消費、敢消費、願消費。

責任編輯:游婕

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必不可少?能預防和治療疾病?小心兒童保健品的那些“忽悠”

  9歲的成都男孩浩浩,遇到了這個年齡和性別不該有的尷尬,他的胸部竟然開始發育了。經醫生診斷,孩子是因為吃了過量含有激素的保健品。類似浩浩這樣因為服用保健品帶來身體損傷的例子並不少見。

  “新華視點”記者調查發現,增高的、補鈣的、益智的……形形色色的兒童保健品被愛子心切的家長們送進孩子的口中。和老年人往往被套路購買保健品不同,兒童保健品多是家長主動選擇,虛假宣傳、隨意忽悠讓家長心甘情願慷慨解囊。

  服用保健品反造成身體損害 有的孩子同時吃好幾種保健品

  “起初是孩子不願意去上游泳課了,也不說原因。直到有一次出去吃飯時,孩子把湯倒在了身上,卻死活不讓我脫上衣,才發現孩子的乳房竟然發育了。”浩浩媽媽李女士告訴記者,經兒科醫生診斷,是因為吃了不少補鋅的保健品導致激素紊亂,生長加速。

  與浩浩相似,6歲的天津孩子林林因為尿急、尿頻住院治療,醫生診斷為高鈣尿症導致的尿路感染。林林父母說,孩子每天都吃從國外買來的補鈣產品。醫生評估后認為,林林是因為鈣攝入量過多導致高鈣尿症。長期高鈣會影響鐵、鋅等微量元素吸收,造成免疫力低下、貧血、厭食等癥狀。

  成都市第三人民醫院兒科醫生朱華說,因濫用保健品導致兒童身體損傷來求醫的案例並不少見,問診發現,不少家長都是擔心孩子營養不足,或者覺得應該提高免疫力就給孩子服用,有的孩子長期服用某類保健品,有的孩子甚至同時服用多種保健品。

  記者調查發現,目前市場上的兒童保健品名目繁多,補充微量元素的、保護腸胃健康的、健腦的、增強免疫力的……記者在多地的藥店、母嬰店等看到,深海魚油、DHA、蛋白粉等兒童保健品被放在醒目位置,價格從十幾元到幾百元不等。有銷售人員稱,牛初乳、蛋白粉等產品在家長群體中備受推崇,葡萄糖酸鈣、葡萄糖酸鋅口服液等補充微量元素的產品非常暢銷,口味酸酸甜甜的,小孩子都喜歡。

  “只要是對孩子有益的東西,我們都願意嘗試。”成都家長宋先生說,他現在給孩子買的各種保健品都是一些育兒圈、朋友圈推薦的,包括深海魚油、益生菌、蛋白粉等,半年都吃不完,有新的還會繼續買。

  不少產品號稱能治療和預防疾病 涉嫌虛假宣傳

  廣告法明確規定,保健品的廣告不能有表示功效、安全性的斷言或者保證;不能涉及疾病預防、治療功能;不能聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需等。但記者調查發現,不少兒童保健品在銷售時會暗示家長產品是健康所需或具有預防治療功能,涉嫌違法。

  “用於治療缺鋅引起的營養不良、兒童生長發育遲緩”“用於預防和治療因維生素和礦物質缺乏引起的各種疾病”“用於治療因缺鈣引起的疾病”……這樣宣稱有治療或預防作用的兒童保健品比比皆是。一些家長告訴記者,總是擔心孩子身體弱,看到這樣的廣告就想試試。

  一些實體店銷售人員更是極力誇大保健品的功效。“提升免疫力”是萬能話術,不好好吃飯就要補鋅,睡覺不安穩要補鈣,個兒不高也要補鈣,維生素、蛋白粉是必不可少……有家長告訴記者,孩子近視,自己曾購買了一款號稱進口的美國恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘黃素兒童護眼保健品,銷售員說“能有效抵抗孩子視力下降,提高眼部免疫力”,“花了幾千元,孩子吃了半年,一點效果也沒有。”

  成都一位家長告訴記者,孩子平時愛動,課堂上老是安靜不下來,一家母嬰店銷售員推薦了一款補充鐵鋅硒等微量元素的兒童保健口服液,稱“能改善孩子多動的個性”。“一千多元買了3大瓶,孩子吃了一個月狀況一點沒改善,後來去醫院診斷髮現孩子是多動症,需要立即接受正規治療。”

  還有一些根本不適合兒童的保健品也宣傳對孩子有好處。比如,紅景天是一種不適合青少年服用的產品,此前,國家食葯監管部門發布的案例中,有銷售商宣稱“堅持服用一段時間后,以往上課犯困的現象得到很大改善,學習效率也有所提高,全天都能保持良好的學習狀態和精神面貌”,欺騙和誤導消費者。

  市場監管待加強 家長應理性消費

  有統計數據显示,2017年國內兒童保健品市場規模達425.7億元,其中嬰幼兒保健品規模約178.9億元,佔比42.02%。

  今年1月,國家市場監管總局印發了《假冒偽劣重點領域治理工作方案(2019-2021)》,提出要開展特殊食品監管專項行動,聚焦“一老一小”,加大對保健食品和嬰幼兒配方食品的抽檢力度。

  一些基層執法人員表示,實際工作中對於虛假宣傳等“普遍違法”的問題,難以依靠監管做到完全禁絕。公開投放的廣告容易監管,但銷售員推銷時吹噓保健品的醫療功效,很難監管。

  受訪專家表示,監管只能解決部分問題,要避免兒童保健品濫用,還需要家長提高科學素養。天津市兒童醫院營養科醫生楊軍紅表示,合理飲食、正常發育的孩子一般並不需要額外服用保健品。過多攝入維生素、微量元素等都可能產生負面作用,有的保健品還含有激素,過量服用會對孩子成長造成損害。“如果確有必要,最好到醫院做相關檢查及營養評估,然後有針對性地調節飲食,科學進行藥物治療及添加營養補充劑。”楊軍紅說。

責任編輯:覃輝

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App越界收集隱私信息認定難 國標如何築牢隱私保護牆

  因為用了一款輸入法App,自己的密碼與信用卡信息就可能被偷窺,而您卻毫不知情。這樣的隱患絕非誇大其詞。工信部和App專項治理工作組最近點名批評了48款涉嫌隱私政策違規的App,去年底中消協更曝出百款App中多達91款疑似“越界”,但App收集隱私的違規問題始終難有根治良方。

  近日,國家互聯網信息辦公室公布《信息安全技術移動互聯網應用(App)收集個人信息基本規範(草案)》(以下簡稱《草案》),面向社會公開徵求意見,這意味着App收集個人信息有了“國標”。記者昨天採訪參與草案制定的專家獲悉,國標的制定希望能讓個人隱私信息不再“裸奔”,但要認定App的信息收集確屬越界行為,具體操作層面有較大困難,需要廣泛聽取各方意見,預計國標正式發布要等到明年。

  輸入法竟收集密碼信息

  感覺手機自帶的輸入法不太好用,市民小孫下載並打開了一款輸入法,程序讓他先勾選這款輸入法。隨後讓小孫吃驚的一幕出現了,一旦勾選成功,程序首先提示,“可能會收集您輸入的所有內容,包括密碼與信用卡等個人信息”。

  輸入法有什麼權利記錄用戶的密碼與信用卡等敏感信息?這是否會被傳到雲端服務器?自己的銀行賬戶信息會不會因此被泄露?這一連串疑問讓小孫連忙選擇了卸載。

  更多App則並不給用戶選擇權,強制性開通各種敏感權限。如果用戶拒絕被收集信息,程序給出的結果也很乾脆:無法使用!

  App收集個人信息的邊界到底在哪裡?這次公布的國標草案显示,輸入法類App所需收集的信息只有網絡日誌。然而記者打開上述這款輸入法發現,其隱私政策中的設備調用權限則足有9項,涉及存儲權限、無線數據、通訊錄、位置、撥打電話等。

  推薦性國標引導企業遵從

  何延哲是App專項治理工作組工作人員,也是此項國標草案的起草者之一。一款遊戲軟件卻要訪問用戶通話記錄,收集與自身應用完全無關信息;個別新聞App索取不到地理位置等非必要權限就無法使用,這都是何延哲在工作中發現的現存問題。他表示,目前一些App確實存在過度收集個人信息的問題,而國標出台,將極大促進App收集個人信息行為的規範化,減少企業過度收集個人信息問題的發生。

  過去對於App收集個人信息問題,多部門都曾出台過指導文件,但也存在要求不完全一致的問題。這次有關部門聯合制定國標,正是為了提升App收集個人信息的整體規範性。

  “《信息安全技術移動互聯網應用(App)收集個人信息基本規範》屬於推薦性國標,而不是強制性國標。”何延哲說,“目前在整個互聯網行業,推薦性國標數量遠遠大於強制性國標。”

  推薦性國標是否就意味着含金量的降低,會不會降低對企業的約束力呢?在何延哲看來,今後有關部門在執法中有望大量採用這一標準,從而倒逼絕大部分App主動對標。對於個別拒不採用國標的App來說,也會因違規收集個人信息而失去用戶的信任,遭到自然淘汰。

  過度收集隱私還需強化執法

  伴隨着智能手機的發展,App數量也在持續膨脹,那麼市民常用的App在隱私問題上都足夠安全嗎?App收集個人信息的整體情況究竟如何呢?

  2018年11月,中消協曾發布《100款App個人信息收集與隱私政策評測報告》,显示金融理財、郵箱雲盤和旅遊住宿App過度收集個人信息與隱私較多,支付寶、ofo、美圖秀秀、悟空理財等知名品牌紛紛上榜。報告显示,100款App中,多達91款App列出的權限涉嫌“越界”,即存在過度收集用戶個人信息的問題。

  今年7月初,工信部通報显示,獵豹瀏覽器、小紅書、網易考拉、融360等18款App存在未經用戶同意收集個人信息的問題。不久,App專項治理工作組又點名了30款App,包括中國銀行手機銀行、我愛我家、噹噹雲閱讀、獵豹安全大師等。此後,中國銀行等多款App也跟進做出了整改。

  “目前有關個人信息保護的法律法規不夠明確和系統,個人信息保護的職責也相對分散,消費者個人信息泄露后往往存在舉證難、維權難等問題。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,國標出台後,後續法律法規建設仍然任重道遠。

  陳音江介紹,用戶個人信息被過度採集后,通常被建立“用戶畫像”供商家推送產品或服務,有的甚至被販賣給不法分子用於詐騙錢財。

  事實上,App不僅種類繁多,而且涉及功能也相互交叉滲透,諸如微信、支付寶和美團等,其功能早已是五花八門無所不包,確定其信息收集的合理範圍也需要非常嚴謹的甄別。

  “要保護App用戶個人信息安全,減少App個人信息安全隱患,除了出台國標,更需要有關部門嚴格執行現有標準和法律法規,嚴厲打擊個人信息安全相關的違法犯罪活動。”陳音江說。

責任編輯:覃輝

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