用購物車得先下APP?律師:涉嫌侵犯消費者權益

  近日,不少在物美大賣場志新店購物的消費者發現,平時能隨意使用的購物車居然被鎖了起來,需先下載“多點”APP安裝之後,才能掃碼解鎖使用購物車。此外,超市還停止使用原來的卡片式超市會員卡,使用多點APP付費才能享受會員優惠。

  想使用購物推車,先下載手機APP軟件

  1月7日下午,記者來到物美大賣場志新店。一進超市入口,記者發現牆上張貼着“智能鎖購物車”的宣傳海報。超市購物車用鐵鏈穿在了一起,每一個都上了鎖,購物車的鎖上印有二維碼,並寫着“APP掃碼用車”,旁邊的超市工作人員正在指導消費者下載安裝手機APP軟件。

  正準備進入超市購物的王女士看着“上鎖”的購物車犯了難。王女士表示,自己今年70多歲了,眼睛看不清楚,加上對智能手機本來就不大熟悉,除了打電話、發微信,別的手機功能基本不用,所以一直習慣用現金和老年卡結賬。“不下這個APP,就不能用購物車,這對我們這樣的老人太不方便了!”

  原會員卡作廢,不用APP沒有優惠價

  “你還是下載一下這個APP吧,安裝好馬上就能用。用APP結賬還有會員優惠,你不下載享受不了優惠。”當記者以手機內存已滿為由表示無法下載APP時,超市的工作人員表示,不下載APP則無法享受會員權益。“他們從去年年底就通知我們原來的會員卡不能用了,想享受會員價得用多點來付賬,不然只能是按原價購買。”一位消費者告訴記者。記者留意到,在超市的醒目位置,海報宣傳用多點APP支付可以享受會員待遇。

  公司統一要求,不便之處將向上級反饋

  記者走訪發現,除了志新店,物美紫竹橋店也存在同樣的情況。超市工作人員向記者解釋,下載安裝APP才能使用購物車和會員是總部下發的決定,只能拿多點去掃,現在是每個店的情況都一樣。“因為經常出現購物車丟失的情況,加上需要專門的工作人員加大成本,所以設置了開鎖程序,同時也是為了方便大家。”據了解,多點APP是一款融合到店和到家全場景的移動購物手機應用,品類覆蓋生鮮日百等日常消費品。2015年物美與多點達成戰略合作,在商品、采銷、物流、會員等方面進行合作。對於因此給消費者帶來的購物不便,工作人員表示會將情況向上級反映情況。

  律師:超市行為涉嫌侵犯消費者權益

  “強制要求下載APP,限制和排除了部分消費者的使用,侵害了消費者自主選擇服務和商品的權利,涉嫌歧視消費者。” 北京康普律師事務所的侯華龍律師認為,除了涉嫌捆綁推銷外,商家強制消費者下載、使用APP的行為,還可能帶來支付安全問題。尤其是老年人,防範此類風險的能力比較低。對於已經下載使用的消費者,侯華龍律師認為,經營者通過APP搜集用戶的信息,應當符合《消費者權益保護法》第29條的規定,應當經消費者同意並不得泄露,未經同意不得發送商業性信息。

責任編輯:覃輝

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疫情防控時期 福州市消委會迅捷處置酒店訂單糾紛

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)近期因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行計劃的消費糾紛明顯增多,福州市消委會對此高度重視,1月22日,在接到投訴當天便及時處理好一起酒店訂單糾紛。

  1月22日,福州市消委會接到江蘇省消費者田女士的投訴,稱其原計劃在2020年春節期間來福州旅遊,並通過一家旅遊網絡平台預訂了福州某酒店1月25日至1月29日的套間,但由於近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現,其作為江蘇省某醫院的一名醫務工作者,根據單位要求需隨時待命,參與疫情防控工作,致使無法安排休假,行程被迫取消。其在與旅遊網絡平台及酒店交涉退房未果后,希望福州市消委會提供幫助,協助取消酒店訂單,退回預付房款。

  鑒於疫情防控工作的特殊情況,福州市消委會高度重視,第一時間與酒店溝通,希望因突發疫情予以特事特辦,並最終得到了酒店的積極配合。經調解,該酒店表示支持醫務工作者及疫情防控工作,在消費者提供醫務工作證明等材料后,即為其辦理客房退訂、退款手續。

  福州消委會表示,疫情防控關鍵時期,希望相關經營者能妥善處理相關消費者合理訴求,儘力為消費者減少損失。

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黑龍江省市場監管局九項措施加強疫情防控 餐飲單位禁止加工銷售野生動物

  按照黨中央國務院、黑龍江省委、省政府關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的部署,黑龍江省市場監督管理局出台“九項措施”組織全系統認真做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

  加強農貿市場和超市監督檢查。禁止農貿市場和超市野生動物交易。加強農貿市場活禽銷售監管,督促農貿市場開辦者落實主體責任。配合衛生防疫部門督促農貿市場和超市開辦者加強衛生管理,搞好環境衛生,做好消毒防疫工作。

  加強餐飲單位監督檢查。禁止餐飲單位收購、加工、銷售野生動物。對以經營野味為特色的餐飲單位進行全覆蓋、持續檢查。督促餐飲單位落實食品從業人員健康管理制度和場所環境衛生控制要求。

  加強價格監督檢查。組織開展口罩、體溫計、消毒液等疫情防控用品價格巡查、檢查和提醒告誡,嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、價格欺詐等各類價格違法和擾亂市場秩序行為。

  加強疫情防控藥品用品監管。加強對零售藥店、中藥材市場、藥品和醫療器械生產企業監管,全面做好抗肺炎病毒藥品、國葯准字消毒藥品、體溫計、醫用口罩等藥品、醫療器械、防護用品監督檢查,強化應急物資質量保障。

  加強計量檢測校準。對車站、機場等重要場所安裝的紅外線測溫儀、手持紅外線測溫儀等儀器設備免費檢測校準,保障數據準確可靠。

  加強消費者權益保護。暢通投訴舉報渠道,充分利用12315熱線電話和全國12315平台公開徵集違法線索,堅決做到快接、快查、快結、快反饋,維護消費者合法權益。

  加強案件查處工作。依法嚴厲查處制假售假、無照無證經營,以及生產銷售“三無”口罩、不合格體溫計、消毒液等防護產品違法行為。涉嫌犯罪的移送公安機關處理。

  加強廣告監測監管。加強疫情防控產品廣告監測,禁止發布出售、購買、利用野生動物及其製品廣告,對發現的違法廣告第一時間責令停止發布,依法依規快速處理。

  加強消費引導。發布消費提醒和消費提示,增強消費者自我防護意識,不接觸野生動物、不食用野生動物及其製品。食用肉類、蛋類食物要徹底煮熟。

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遼寧瀋陽堅決打擊借防護商品違法“發財” 立案查辦3家藥房

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)1月26日,《中國消費者報》記者從遼寧省瀋陽市市場監管局獲悉,瀋陽市場監管部門近期不斷加大對價格違法行為的巡查力度,現已對3家在巡查中發現存在違法行為的藥房依法予以立案查辦。

  1月24日,瀋陽市市場監管局執法人員在檢查中發現,瀋陽市東北大藥房肇工街店、瀋陽萬和益康大藥房鴻基店、瀋陽市五好大藥房塔灣店在商品銷售過程中,對部分疫情防護商品未按《關於商品和服務實行明碼標價的規定》進行明碼標價,並存在商品不同程度提價問題。

  瀋陽市市場監管局依據《行政處罰法》《價格法》的相關規定,對3家藥房立案調查,責令涉事藥房立即改正上述違法行為,分別依法按上限進行行政處罰,並對其他違法問題進一步調查核實。

  另據悉,1月22日,瀋陽市市場監管局印發《瀋陽市市場監督管理局關於規範藥品經營企業經營行為的提醒告誡函》,並連夜將所印製的4萬份告誡函發放到全市4000餘家藥品經營企業。

  瀋陽市市場監管局表示,下一步將加大監管力度,嚴厲打擊借新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中存在的囤積居奇、哄抬物價、制假售假等違法行為,對違法行為堅決予以從嚴、從快、從重打擊,同時,提醒廣大消費者,發現違法線索請撥打12315進行舉報。

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湖南懷化加強監管 規勸餐飲店主和消費者主動取消訂餐

  中國消費者報長沙訊(謝景福 記者余知都)農曆正月少不了家庭、同學和戰友等聚會,一些餐廳也早已被各種各樣的聚會預定。做好當前新型冠狀病毒肺炎疫情的防控工作,餐飲是個非常重要的環節,集體聚餐存在嚴重安全隱患。為加強特殊時期餐飲監管,湖南省懷化市市場監管局主動作為,幹部職工放棄春節休假,上門規勸餐飲店主和消費者主動取消訂餐,收到明顯實效,得到餐飲店主和消費者的廣泛理解。

  1月26日上午10時許,在懷化市鶴城區紅星路華光大酒樓,懷化市市場監管局餐飲科科長楊承華帶領的餐飲專業整治組第三小組監管人員,正按照該局特別時期防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作安排,在認真督促酒樓嚴把原料採購關、規範餐飲加工製作、加強環境衛生整治的同時,也勸導和要求酒樓取消大型聚餐活動,降低因大型活動聚集帶來的傳播風險。

  “放心,我們是老店,一定堅決執行國家法律和監管部門的要求,承擔我們的社會責任。”華光大酒樓負責人對懷化市市場監管人員的勸導給予熱烈回應,併當場電話聯繫取消了一些顧客的訂餐。

監管人員勸導和要求餐飲店主動、配合消費者取消訂餐。

  但一樣的要求並不一定得到相同的理解和支持。在某酒店,當該局法規科科長張躍華所帶領的第四小組提出這個要求時,該酒店負責人面露難色,以各種託辭回絕,不想放棄即將到手的利潤。

  “確實,取消訂餐會給你們帶來損失。但請你認真想想,如果特殊時期在你的酒店不幸發生了傳染、感染事件,你們會面臨怎樣的情況?隔離、調查、媒體宣傳、公眾指責、信用監管,這些都會蜂湧而至,到時的代價可能是你們不能承受的,請你把眼光放長遠些。”張躍華曉之以理,動之以情,耐心地做着說服工作。最後,該酒店負責人接受了取消訂餐的建議。

  在得到大多數餐飲店主的積極響應的同時,個別消費者卻不願配合餐飲店取消訂餐,並表示要向餐飲店索賠。面對此種情況,市場監管執法人員通過電話與消費者溝通,宣講當前輿情形勢及取消訂餐的必要性。通過第三方市場監管人員做工作,消費者都能欣然接受,並自覺取消先前的訂餐。

  據統計,經過懷化市市場監管局執法人員的規勸,正月期間,華光酒樓僅宴席就退掉訂席260桌(1O88元/桌),損失28萬元;鶴城區湘壹佰餐飲店退掉訂餐25桌,損失5.8萬元;半島洲際酒店退掉訂餐83桌,損失12萬元;城東煌族國際大酒店退掉129桌,損失14.43萬元。

  不僅如此,在和監管人員交談后,鶴城區湘壹佰餐飲店、華光大酒樓更是決定,自當天起開始放假,將對防控工作的支持做得直接、乾脆而徹底。

監管人員向餐飲管理者宣傳講解有關防控工作要求。

  另據了解,當天,懷化市市場監管局共檢查餐飲單位60家,其中開門6家,發現了個別餐飲服務單位存在從業人員不戴口罩、直接接觸食品的從業人員不戴手套的行為,更有個別酒店仍存在加工野生動物的行為。對於發現的問題,監管人員現場要求餐飲管理者立即整改、落實食品安全主體責任,同時也已依程序和規定上報,將相關線索移交職能部門處理。

  “按照懷化的習俗,正月初一到初三很多餐飲單位還在放假,後續我們將持續加大監管力度,靈活檢查方式,確保做好特別時期的餐飲監管工作,扛起我們市場監管部門的政治責任和監管責任。”對於做好特殊時期的餐飲監管工作,阻斷新型冠狀病毒肺炎疫情的可能傳播途徑,懷化市市場監管局黨組書記董偉態度堅決、信心滿滿。

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湖南株洲市場監管局發倡議書 督促經營者採取措施防控疫情

  中國消費者報長沙訊(記者 余知都)1月27日,湖南省株洲市市場監管局向各市場主辦單位負責人、個體經營戶發布倡議書,要求各經營者始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,建立健全疫情監控防線,採取有效措施堅決防止疫情擴大蔓延。

  倡議書要求各市場主辦單位負責人、個體經營戶認真履行以下職責:

  農貿市場開辦者和經營戶要認真履行好市場經營管理主體責任,嚴格做到“一日一清場、一日一消毒、一日一巡視”。禁止野生動物、鳥類銷售,防控期內停止市場內活禽等動物的宰殺和交易,水產海鮮經營戶要嚴禁銷售病死和變質海鮮。

  經營者要嚴格依法明碼標價,維護日常必需品和口罩等醫用商品正常市場價格。嚴禁商品不標價或者不按標價銷售行為;嚴禁搭售商品,嚴禁相互串通,誤導消費,趁機漲價,操縱市場價格行為;嚴禁囤積居奇,捏造、散布漲價信息,哄抬價格行為。

  農貿市場、超市、集貿市場、酒店、藥店等業主單位或經營戶,要保持市場內經營和衛生秩序。上班工作人員要做到勤洗手、戴口罩上崗;市場方要對進入市場內的消費者進行體溫測試,一旦發現有體溫異常者,要及時向有關部門上報信息,並勸導發熱人員就近去指定醫院就診。

  食品經營戶、餐飲服務企業要嚴格執行《食品安全法》及相關法律法規,落實食品安全管理制度;嚴格食品安全操作流程,杜絕食品交叉污染;嚴把食品或食品原料採購關,不採購或使用腐敗變質、有毒有害、病死禽畜肉、野生動物肉及來源不明的食品或原料。

  超市、藥店業主或經營戶,採購商品要做到索證索票,確保商品做到來源可溯、去向可查。

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哄抬口罩價格,市場監管部門擬重罰300萬元

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)為應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控提供保障,市場監管總局印發《關於堅決維護防疫用品市場價格秩序的公告》,指導並督促各級市場監管部門加強對口罩等防疫用品的價格監督檢查,查處價格不法行為,維護疫情防控市場秩序。各級市場監管部門迅速行動,加大監管執法力度,從嚴從重從快查處了一批案件。1月29日,市場監管總局公開曝光一批哄抬口罩價格的典型案件。

  北京

  1月23日,北京市丰台區市場監管局根據舉報,對北京市濟民康泰大藥房丰台區第五十五分店大幅抬高N95型口罩銷售價格的行為進行檢查。經查,當事人借口罩等防疫用品需求激增之機,將進價為200元/盒的3M牌8511CN型口罩(十隻裝),大幅提價到850元/盒對外銷售,而同時期該款口罩網絡售價為143元/盒。北京市丰台區市場監管局認定當事人的行為違反《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》,構成哄抬價格的違法行為,擬處以300萬元罰款的行政處罰。1月26日,北京市丰台區市場監管局向當事人下達行政處罰聽證告知書。

  天津

  1月26日,天津市津南區市場監管局根據舉報,對天津市旭潤惠民大藥房連鎖有限公司柳盛道分公司進行檢查。經查,當事人以12元/只購進KN95口罩並抬高至128元/只銷售;以進價15.2元/盒購進片仔癀防霧霾口罩(成人1隻裝)並抬高至58-78元/盒銷售。津南區市場監管局認定當事人的行為違反《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》,構成哄抬價格的違法行為。1月27日,津南區市場監管局將行政處罰聽證告知書送達當事人,擬處以300萬元罰款的行政處罰,並將當事人哄抬價格涉嫌經濟犯罪有關線索移送公安部門。

  甘肅

  1月24日,甘肅省武威市涼州區市場監管局根據舉報,對武威市涼州區益生堂大藥房開展檢查。經查,該店將前一日進貨價為15元/只的KN95摺疊式防顆粒物呼吸器以30元/只的價格銷售,將前一日進貨價為10元/包的一次性口罩以20元/只的價格銷售。當事人構成哄抬價格的違法行為。涼州區市場監管局依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》,責令當事人立即改正上述違法行為,沒收違法所得11350元,並處罰款56750元。

  上海

  1月22日,上海市普陀區市場監管局根據舉報對位於桃浦路313號快客便利店進行檢查,發現當事人從1月21日開始,以69元/袋的價格從其他便利店購進PITTA口罩(三隻裝),在“美團外賣”平台上以198元/袋的價格對外銷售。當事人行為涉嫌構成哄抬價格的違法行為。普陀區市場監管局已對此行為立案調查,將於近期作出行政處罰決定。

  湖北

  1月28日,湖北省黃岡市市場監管局根據舉報對黃岡市黃州區普瑞康大藥房進行檢查,發現當事人在1月22日至27日將N95口罩的售價從19元抬高至35元,涉嫌構成哄抬價格的違法行為。黃岡市市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理,將於近期作出行政處罰決定。

  黑龍江

  1月28日,黑龍江省訥河市市場監管局根據舉報對訥河市天一藥店進行檢查,發現當事人1月27日將一次性口罩售價由3.00元/包大幅抬高至20.00元/包,且未按規定對進行明碼標價。當事人行為涉嫌構成哄抬價格、不明碼標價等違法行為。訥河市市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理,將於近期作出行政處罰決定。

  廣東

  1月23日,廣東省韶關市曲江區市場監管局根據群眾舉報對曲江區精心大藥房城南店開展檢查,發現當事人銷售口罩過程中,要求消費者必須購買該店的板藍根、感冒用口服液才能換購口罩,通過搭售形式變相抬高口罩銷售價格,涉嫌構成哄抬價格的違法行為。曲江區市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理,將於近期作出行政處罰決定。

  福建

  1月23日,福建省晉江市市場監管局對晉江市東南醫藥藥店連鎖紫帽分店開展調查。經查,當事人將進價為0.85元/包的一次性口罩(10個裝),從日常3元/包的售價大幅提價到20元/包,涉嫌構成哄抬價格的違法行為。晉江市市場監管局已對此立案調查,正按照執法程序進行全面調查處理。

  江蘇

  1月26日,江蘇省新沂市市場監管局根據群眾舉報對新沂市協和大藥房有限責任公司分公司進行檢查,發現當事人借口罩等防疫用品需求激增之機,將單隻裝一次性口罩由1元/只逐步漲價至5元/只銷售。當事人行為涉嫌構成哄抬價格的違法行為。新沂市市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理,將於近期作出行政處罰決定。

  浙江

  1月27日,浙江省諸暨市市場監管局根據舉報,對諸暨市隆基醫藥連鎖有限公司天晴大藥房開展檢查。經查,當事人在1月22日-26日期間借口罩等防疫用品需求激增之機,將進貨價為12.5元/包的口罩以40-50元/包不等的價格在其經營場所內銷售。當事人涉嫌構成哄抬價格的違法行為。諸暨市市場監管部門於當日對其立案調查,並將於近期作出行政處罰決定。

  市場監管總局表示,下一步將密切跟蹤口罩等防疫用品價格情況,指導督促各級市場監管部門從嚴從重從快查處以口罩為代表的防疫用品相關價格違法行為。

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推進放心消費在南京“再升級”

  中國消費者報報道江曉峻 記者 薛慶元)江蘇南京,作為一座享譽世界的文化之都、經濟高速發展的創新名城,歷來重視消費者權益保護。在今年年初中國消費者協會公布的《2017年城市消費者滿意度測評報告》中,南京市消費者滿意度綜合得分為73.43分,在省會城市中位列第一。

  記者了解到,2018年,南京市工商局、市消費者協會聚焦民生熱點訴求,妥善處理投訴舉報,暢通消費維權渠道,推進放心消費創建新舉措,持續增強了人民群眾消費的獲得感、幸福感和安全感。

  聚焦民生消費抓監管

  順應新時代,把握新趨勢。南京市工商局局長錢建寧表示,打造安全放心的消費環境,滿足人民對美好生活的需要,一直以來都是全體市場監管人員的職責所在。在今年消費維權工作中,堅持問題導向,強化12315執法、商品質量監管,加大消費維權力度,致力於打造公平競爭、安全有序的市場環境。

  在與百姓生活密切相關的水電氣、房屋買賣租賃、旅遊服務等民生領域,制定和推廣了129份合同示範文本,有效規範合同雙方的權利義務,消除合同文本中的霸王條款,得到消費者的好評。

  強化商品質量抽檢。南京市工商局副局長陳元虎告訴記者,針對與群眾切身利益相關的重點商品及領域,綜合運用投訴舉報、市場監管執法等大數據,推進線上線下一體化抽檢,突出“你點我檢”,實施“靶向式”抽檢。去年,南京市共抽檢2017個批次,今年在成品油“雙隨機”抽檢的基礎上,擴大了“雙隨機”抽檢範圍,同時,通過完善抽檢結果公示制度,建立商品質量抽檢不合格案件“清單式”督查機制等措施,解答了消費困惑,保障了消費安全,受到眾多消費者點贊。

  暢通投訴渠道,加強12315網絡平台數據應用。據統計,去年南京市共接收消費者各類信息262651件,其中諮詢183948件,投訴70508件,舉報8038件,涉及爭議金額1.65億元,挽回經濟損失7900萬元。2018年上半年,南京市12315平台接收各類信息12.33萬件,12315電話一次接通率平均達90%以上,信息分送及時率達100%,為消費者挽回經濟損失4000餘萬元。

  在消費維權主體責任方面,南京市工商局全面推行消費環節經營者首問負責制,鼓勵引導大型商場、網絡交易平台等建立先行賠付制度,還強化消費提示警示,對蘇寧易購、途牛等企業進行行政約談。前不久,及時對3家平台企業間惡性競爭建立預案,有效防止出現外賣“高額補貼”搶佔市場份額等亂象。陳元虎表示,為解決網絡交易存在的問題,該局新增網絡交易監管處,加強日常及618、雙11、雙12等重要促銷時段網絡監測和管理,對網絡平台的假冒偽劣、刷單炒信等問題,發現一起查處一起曝光一起,努力實現對網絡市場全鏈條的整體監控和線上線下融合監管,全面提升網絡市場監管水平。

  倡導品質消費解糾紛

  圍繞2018年中消協“品質消費美好生活”消費維權年主題,南京市消費者協會積極做好消費維權工作,推進市區兩級消保委的成立,努力提升消費品質。

  認真做好接訴處理工作,及時化解突發性、群體性重大消費投訴。今年6月,南京市消協調解一起消費者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴,還推動了NIKE公司完善產品使用說明書,新增“氣墊”的專屬使用說明條款。

  關注消費維權重點、熱點問題。近年來,南京市房地產市場發生了不少糾紛,涉及金額大,維權成本高、周期長。對此,南京市消協於今年3月成立房地產消費維權專業委員會,截至今年8月,累計接待消費者1400多人次,受理個人、群體投訴共82起,為消費者挽回經濟損失3000餘萬元。

  為更好引導消費者樹立品質消費觀念,南京市消協組織開展消費調查、體察和比較試驗等,種類涵蓋牛仔褲、學生書包、兒童爬行墊等與消費者日常生活息息相關的產品。此外,南京市消協還適時發布消費者投訴分析報告,深入做好商品和服務質量監督工作;強化消費宣傳,辦好《南京消費》和“掌上消協”等自媒體,積極組織開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動等,通過一系列舉措,切實有效提升消費者維權意識,營造安全放心的消費環境。

  深化放心消費樹品牌

  南京市放心消費創建工作開展已久,成績斐然。今年年初,放心消費創建工作被納入《江蘇省經濟與社會發展“十三五”規劃綱要》。談及今年的放心消費創建工作,南京市工商局副局長陳元虎告訴記者,2018年,南京市繼續紮實開展放心消費創建活動,發揮放心消費工作領導小組辦公室牽頭作用,建立健全跨部門、跨區域的消費維權信息通報、聯合執法機制,打造“信用消費在南京”品牌。

  消費關乎民生,放心彰顯和諧。近年來,南京市全面貫徹黨的十九大精神和深化落實總局等27部門《關於開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的指導意見》,以服務科學發展、強化誠信建設、保障改善民生為著力點,發揮市放心消費工作領導小組辦公室牽頭作用,結合城市實際發展狀況,制定南京放心消費創建特色方案,樹立南京品牌,及時完善放心消費創建組織領導機制和工作運行機制,深入推進“百千萬工程”,在各部門的共同努力下,全市的市場安全度、經營誠信度、消費滿意度不斷提升,促進了經濟又好又快發展。

  圍繞“誠信江蘇 放心消費”等主題,南京市放心消費工作領導小組辦公室深入實施和積極推進網絡消費放心工程、服務領域消費放心工程、品牌消費放心工程、民生消費放心工程等四大重點領域創建工程,分解落實省放心辦確定的“789”目標(即與消費密切相關的企業、行業參創率分別達70%和80%,鄉鎮街道參創率達90%)。去年一年,南京市放心消費工作領導小組開展了“3·15”國際消費者維權日、“放心消費進景區、進商圈、進高校、進社區”等活動,特別是“放心消費 美好生活——放心消費基層行活動之走進江寧區”,僅江寧區各街道(園區)、成員單位就組織了各類消費普法宣傳近80場次、開展企業培訓近50場次,使得社會參與度和認可度不斷提升,推進了放心消費創建活動的全面開展。

  放心消費創建是一項系統工程。2018年以來,南京市進一步加大社會各界的參與力度,深化認識,加強消費教育培訓,發放科普資料,利用商圈电子屏等媒介加大宣傳力度,還通過開設萬人面對面科學消費大講堂、專家講座、法律法規諮詢等形式,把科學消費、理性消費、綠色消費的理念帶進了千家萬戶。

  陳元虎表示,2018年南京市開展了包括以“美麗金陵 品質旅遊”“放心舒適 我的家”“品質消費 放心家電”等為主題的科學消費大講堂活動,吸引眾多消費者積極參與,普及了消費知識,解答了消費難題,提振了消費信心,打造了南京市消費維權的特色品牌。

  此外,南京市還舉辦了“品質消費教育鄉村行”等活動,結合中消協年主題,深入農村地區,加強了放心消費宣傳,營造安全放心的消費環境。同時,南京市還深入開展品牌消費集聚區企業培育、放心消費示範區域創建、放心消費先進示範單位評比等工作,不斷提高消費者滿意度,打造南京市放心消費創建工作名片。

  放心消費創建工作需要政府各個部門的通力合作,協調發展。南京市工商局始終致力於搭建消費維權社會共治平台,促進形成“大消保”協調共治格局。除了放心消費工作領導小組辦公室、消協、消保等相關部門各自發揮職能外,也加強了各部門的協同作戰,產生“1+1>2”的整合效應。從而實現社會共治,在新時代的浪潮中打造南京在營造放心消費環境坐標體系中的“新位次”,推進建設“強富美高”新南京。

責任編輯:游婕

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浙江市場監管局重點監測電商9類違法行為

  中國消費者報杭州訊(沈雁 記者鄭鐵峰)為幫助“剁手族”打響錢包“保衛戰”,浙江省市場監管部門今年雙11期間加強了對特殊時點的定向監測,通過主動監測、規則點評、投訴處置等工作,進一步加強和督促網絡經營主體規範經營促銷行為。

  據介紹,定向監測以問題導向、靶向精準,聚焦重點類目、重點對象、重點商品和重點行為,結合信息化分析手段,找准問題、精準發力。以活躍網店、投訴舉報較集中的問題網店和社交電商和微商為對象,重點監測9類違法行為:

  主體身份信息。电子商務經營者是否按照法律規定“亮照、亮證、亮標”經營,是否存在偽造、冒用他人企業名稱等情形。

  網絡交易規則。網店雙11活動告示、通知、聲明等格式條款是否存在限制消費者權益的,或以引人誤解的方式做出不利於消費者解釋的情況。

  虛假宣傳和違法廣告。醫療、保健食品、藥品等關係人生健康和安全的电子商務經營者是否存在虛假宣傳,誤導消費者。

  刷單炒信。电子商務經營者是否假借物流空包、商品試用、紅包禮品、優惠折扣名義利用網站平台、社交圈組織虛假交易。

  商業混淆。是否擅自使用或近似使用他人有一定影響的網絡域名、網店網站名稱、網店網頁設計等引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯繫。

  網絡集中促銷。參與雙11集中促銷活動的电子商務經營者是否客觀真實反映促銷成交量、成交額等。

  網購消費者權益。是否存在混淆“定金”與“訂金”,虛構“原價”假打折,不履行七日無理由退貨義務等。

  知識產權。是否存在仿冒或近似使用其他權利人商標相關的文字、圖案、設計的行為,以及是否存在其他侵犯他人註冊商標權的行為。

  其他網絡違法行為。电子商務經營者是否存在標註彈窗廣告“關閉按鈕”,是否存在通過技術手段讓彈窗廣告“關而不死”、自動或點擊后“二次跳轉”,是否存在利用技術手段強制跳轉他人網站、劫持流量資源、實施不兼容等行為。

責任編輯:黃磊

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超200萬海外消費者參與 雙11國際化程度進一步提高

  中國消費者報北京訊(董雅婷)11月15日,商務部召開例行記者會,對10月份我國消費市場的運行情況以及雙11網絡零售消費等有關情況進行了通報。

  新聞發言人高峰介紹說,今年10月全國消費市場總體運行平穩,全國社會消費品零售總額達到3.55萬億元,消費市場主要呈現4個特點:節慶消費帶動作用明顯,服務消費亮點紛呈,網絡消費保持良好增長,消費價格總體穩定。

  根據商務大數據監測,2018年雙11當天,全國網絡零售交易額超過3000億元,同比增長約27%,再創歷史新高。

  在媒體提問環節,高峰總結了今年雙11國內網絡零售市場呈現出的六大特點:

  國際化程度進一步提高。從11月1日至11日,跨境電商進口商品銷售額超過300億元,國內某知名電商平台一家就引入75個國家和地區的近1.9萬個海外品牌商品參與促銷。同時,有200多萬海外消費者在我國電商平台上消費近30億元。

  消費向年輕人和三四線城市居民延伸。新增的網購人群主要是年輕人和三四線城市居民,80后、90後年輕消費群體佔比超過70%。

  品牌消費趨勢明顯。消費者更傾向於購買知名品牌商品,其中國產品牌更加受到青睞,雙11銷售額前10名的品牌中,國產品牌佔了6個;銷售量前10名的品牌中,國產品牌佔8個。中華老字號的銷量超過28億元。

  業態模式更活。除傳統電商平台外,社交電商成為市場的新增量,更好滿足了消費者個性化、多元化的需求。

  配送效率進一步提升。憑藉大數據、智能倉儲、物流機器人等新技術的廣泛應用,今年雙11電商物流效率進一步提升。

  線上線下加速融合。數百萬家線下實體店參與了此次雙11的促銷活動,各大電商平台也大力發展線下業務。

責任編輯:黃磊

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