“衣二三”強改規則 老用戶遭“掃地出門”

  中國消費者報報道(董雅婷)雙11前後,為了用盡可能少的錢添置盡可能多且優的物品,很多消費者都在紅包、優惠券、打折、滿減等各類商家促銷中忙得不亦樂乎。與此同時,一部分女性消費者卻因為“能否繼續穿漂亮衣服”的事情備感苦惱。

  日前,共享服裝租賃平台“衣二三”的多名用戶向《中國消費者報》反映,自10月16日以來,“衣二三 ”在未提前告知用戶的情況下,單方面修改協議內容,導致先前承諾的“衣箱無縫連接”“會員特權”等全部化為泡影。

  老用戶遇到“渣男”

  “不必花全價購買,不用自己清洗維護,順豐送貨上門,30天無縫銜接,每天都能穿款式新穎的“新”衣服……”2016年11月,第一次接觸到共享衣櫥“衣二三”的龐女士,被商家的宣傳語和新穎的服務模式“震住了”。她迅速購買了月卡,到期后又先後兩次購買2888元的年卡,平均每月在該平台租20餘件單品。因為良好的消費記錄,龐女士被邀請加入了一個200多人的“衣二三”核心用戶微信群,開始享受“平台活動提前知曉”的福利。但是讓她沒想到的是,這些平台“說好的權益”,卻在10月16日一夜間發生了變化。

  按照“衣二三”平台的原規則,龐女士的衣箱有3個衣位,每月最多可租借15個衣箱共計45件衣服,實現“無縫銜接穿新衣”的夢想。但自10月16日新規則實施起,龐女士發現自己的會員等級莫名其妙地升到了V5,衣位從3個增至4個,本以為是福利,但仔細捋了一遍協議才發現,原來承諾的“下單48小時后可再下第二單”改為了“簽收后第三天可下第二單”,最晚歸還衣箱的時間也由原先的“收貨后第二天”改為了“發貨后第二天”。這樣的變化意味着單個衣箱在手時間縮減1-2天,兩個衣箱之間將出現空擋,龐女士每月只能使用28件衣服,而每個衣箱只有3個衣位的新用戶,每月實際只能使用22件衣服,該平台品牌宣傳推廣中“無縫銜接”的承諾落空了。

  新規則還註明,定級積分將定期清零,用戶需保持一定活躍度,即增加登錄次數、互動次數、曬圖評論次數,才能維持積分等級或實現升級。為了積分不清零,並且早日從V5升到V6,每月多租一件衣服盡量以彌補新規則帶來的“斷檔”現象,龐女士只好把過去近兩年沒有評價的衣服重新評價了一次,一邊曬圖積贊一邊開始質疑:“這樣的規則,難道不是在強迫用戶多使用、多消費嗎?”

  與“衣二三”平台同在北京,任何快遞都可以實現次日達的龐女士不知道,遠在廣州的消費者王女士,在遭遇“新衣無縫銜接”落空的同時,還要承擔平台更換物流服務商增加的時間成本。王女士介紹說,在新規則中,“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵,繼續使用順豐的用戶則需自行支付差價。

  除此之外,新規則中購衣權限由八折變為九折,積分獎勵、“年卡用戶保留10分鐘衣箱特權”也都被取消。回想起之前在租衣過程中遇到的商品破損、貼牌銷售、價格偏高等問題,王女士遺憾地表示:“我們這些‘小仙女’,好像遇到了‘渣男’,原本說好的事情一夜間就不算數了,逼着我們在多花錢和少穿新衣服之間做選擇。”

  改規則未提前公示

  除了新規則的具體內容讓人難以接受外,“衣二三”平台的態度也被諸多用戶形容為“神操作”。

  龐女士回憶說,此前兩年多時間里,“衣二三”的上新、促銷活動信息,都會在官方微博以及APP內提前發布,很多信息還會以短信的形式發至用戶手機。但此次大規模調整規則,客服卻只在微信群中提示了一句“規則有修改,注意閱讀”,讓人猝不及防。

  而包括王女士在內的很多用戶,都是在10月16日當天登錄平台時才看到了彈窗提醒。王女士說,新規則下只有“同意’和“聯繫客服”兩個選項,客服的回復基本以“這是新規則,我們也無權更改”為主。因為規則內容多而雜,加之如果不點擊“同意”就無法進入APP正常使用,多名用戶未仔細對比閱讀就匆忙點擊了“同意”。“這哪裡是在徵求我們的意見,分明是在強制推行。”王女士質疑道。

  另外,新規則中強硬的措辭也讓很多用戶難以接受:“衣二三保有隨時對本服務條款進行修改或更新的權利……會員任何使用衣二三訂閱平台所提供服務的行為將被視為您對本服務條款的完全接受,包括接受對服務條款隨時所做的任何修改。”據王女士透露,新規則發布后引起很多用戶的反感,“衣二三”之後將部分霸道表述進行了調整。

  在多次收到客服模板式的“規則無法修改”回復的情況下,有用戶將相關訴求發至微博平台尋求幫助。10月16日,一位自稱是“衣二三”高管的男子聯繫到了微博用戶“歆小歆”,表示希望用戶先對新規則進行體驗,公司將在7日內給出正式回復。但截至發稿,該名高管以及“衣二三”公司並未做出任何回應。無奈之下,多名消費者向北京工商投訴舉報服務平台投訴。

  針對消費者反映的問題,11月9日,筆者聯繫“衣二三”官方客服。客服人員表示當前業務均按新規則執行,如果老用戶無法接受現行條款,可以通過APP發起申請進行退款。

  上海消費者劉女士告訴記者,10月底北京工商在給她的回電中表示,“衣二三”現已同意為質疑新規則的老用戶退款。另有多名用戶收到了來自北京市工商局的短信回復:“工商部門已對您舉報‘衣二三’平台行為涉嫌違法問題立案調查。”

  多名消費者表示,“衣二三”不僅應該退款,還需承擔違約責任,他們無法接受該平台“將老用戶掃地出門”的做法。

  涉嫌虛假宣傳及欺詐

  針對消費者反映的問題,筆者諮詢了中消協律師團專家、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌。邱寶昌表示,作為電商平台,“衣二三”與消費者構成合同關係,其銷售商品、提供服務,應遵照合同內容,尊重消費者知情權。根據《合同法》第六十條,當事人應當按照約定全面履行自己的義務。根據《消費者權益保護》第八條,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權力。“衣二三”修改規則后,導致“無縫銜接”等承諾落空,涉嫌虛假宣傳以及欺詐行為。

  邱寶昌表示,經營者有權修改平台服務協議和交易規則,但根據即將實施的《电子商務法》第三十四條,“电子商務平台經營者修改平台服務協議和交易規則,應當在其首頁顯著位置公開徵求意見……修改內容應當至少在實施前七日予以公示。平台內經營者不接受修改內容,要求退出平台的,电子商務平台經營者不得阻止,並按照修改前的服務協議和交易規則承擔相關責任。”另外,“衣二三”APP彈窗显示新規則,不同意則無法繼續使用的設定,違反了《电子商務法》第三十五條的規定,“电子商務平台經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段,對平台內經營者在平台內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件”。

  邱寶昌認為,針對“衣二三”未提前公示、修改規則等行為,消費者可申請退款並要求其承擔違約責任,具體賠償金額以及後續處理事宜,可以通過與客服人員協商達成和解,也可以搜集相關證據繼續向消協、市場監管部門投訴,或者通過法律途徑獲得退賠。

責任編輯:黃磊

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消費者:全都是套路!失戀后情感未挽回反失錢財

  中國消費者報報道(記者 劉銘)戀愛男女,一方提出分手,對方痛苦不舍,找來中介機構幫忙挽回情感,這是電視劇中常見的情感挽回橋段。如今,有人在網上做起了這門生意。自2015年來,情感挽回行業發展壯大,挽回愛情公司彷彿一夜之間開滿了整个中國。各色人等紛紛入行,整個行業也變得魚龍混雜。

  日前,雲南昆明消費者顧女士反映,她花了4000多元請四川成都一家名叫“伊思情感”的公司做情感挽回服務,卻只買到一紙空洞的危機公關報告。近日,《中國消費者報》記者調查發現,該公司甚至以“做局挽回”招攬生意,實際就是製造虛假場景欺騙對方。

  “情感挽回”入套

  顧女士今年27歲,與男友相戀半年,男方父母強烈反對。今年8月上旬,男友以顧女士的身高不夠為由提出分手。“我當時就懵了!”顧女士有點急了,說:“畢竟這個年齡了,好不容易喜歡上一個人,兩人相處又沒問題,因為父母一句話就分手了,有點遺憾。”

  顧女士告訴記者,分手兩三天後她仍感到痛苦不舍,上網時無意間搜索到情感挽回服務,對比之下,覺得“伊思情感”比較靠譜,就添加了諮詢師的微信。了解情況后,對方承諾可以挽回。顧女士剛開始還半信半疑。經過與“伊思情感”的諮詢師“曾老師”近一個月的聊天後,顧女士覺得自己的情商確實有點低,逐漸相信了對方的各種分析和保證,只要交了錢,照着“伊思情感”給的方案去做,肯定沒問題,於是同意接受服務,原價4800元,特價4080元。9月9日,顧女士交完費后,發現收款方為“四川奕美婚姻服務有限責任公司”(以下簡稱四川奕美婚姻公司),但是沒有合同,也沒有任何收費票據。

  

       “伊思情感”官網。

       記者發現,顧女士與“曾老師”的聊天記錄显示,顧女士選擇的服務內容包括兩次電話指導和一套完整的針對性方案,另外贈送3個月的答疑平台服務,即教練每天回答一次提問。方案包括問題原因分析、情感發展模型、雙方行為特徵分析和判斷、正確的溝通模型、互動的時機、新的關係的切入點,以及分階段的操作模型等。

  “曾老師”說:“最近公司獲得了新的一輪千萬元級別的融資,這也是專業度的體現。公司危機公關的成功率,2017年整體統計是87.5%。像你現在這種情況,我可以非常負責任地告訴你,我們是能夠幫助到你的。”

  交錢后第二天,“伊思情感”安排了情感教練馬老師與顧女士聯繫。馬老師和她通了一次電話,詢問了基本情況,並索要其與男方的聊天記錄,9月12日給顧女士傳來了所謂量身定做的親密關係修復方案。

  “完全就是套路!”顧女士說,“拿到方案,我一看就覺得不對勁,內容太空洞了,跟我在網上搜索的文章差不多,無非就是什麼加強學習提升自己,改變自己的外形,吸引對方注意,或者做什麼事去改變等內容,沒有達到我預期想要的效果。”

  顧女士感覺自己被騙要求退費,遭到拒絕。顧女士向市長熱線投訴,有關部門進行協調,對方態度強硬,稱已經提供了服務,不同意退費,不接受調解。

  “假裝”的情感挽回

  “現在對方直接不理人,他們就是認為我沒辦法解決,以此來欺騙消費者。後來沒辦法,我想錢都交了,就找他們要求提供服務,結果我發現對方說的答疑平台更是沒什麼用。”10月8日,顧女士向《中國消費者報》四川記者站求助。“希望能幫忙協調退費,協調不了就曝光,不能讓更多失戀人群被騙了!”顧女士說。

  記者看到,這份正文只有5頁的“危機公關報告”認為,伴侶關係實質是價值交換,遵循於價值平衡。然後基於男方的性格特點,為顧女士提出了女性魅力提升、展示面設置、互動設置、事件設置、突破的可能等5步“操作策略”,其中包括廣泛閱讀、擴大知識面、利用微信定期更新信息、展示狀態的變化等。

  方案多處要求顧女士要學會“假裝”。比如,假裝對方褲子的臀部有臟東西,幫他拍打;假裝對方的臉花了,幫忙擦拭;假裝自己有點發燒,請他用手撫摸額頭;假裝某次感冒發燒或者急性腸胃炎躺在家裡,請他幫忙送葯。

  顧女士告訴記者,在填寫個人信息登記表時,她發現有“做局挽回”的選項,便詢問是什麼意思。“曾老師”解釋稱,“做局的話是涉及線下的具體操作的,是否需要你可以填寫,教練會跟你溝通”。最後,顧女士想填寫結果卻忘掉了。

  “後來我才知道,‘做局挽回’就是設套欺騙對方。”顧女士說。

  記者在網上搜索,發現有不少關於“伊思情感”的投訴。10月5日,網友“冰炭不同爐edf”通過博客反映,他交了1.28萬元后,情感導師給出的情感挽回方案是“建立供養關係”,致使他在短短40天時間內就花了五六萬元給女朋友送錢送禮物,後來經濟窘迫無法繼續送,女朋友馬上翻臉離開。而“伊思情感”宣布由於他的失誤導致挽回失敗,終止服務。該網友投訴后,對方給出的解決方案是要求其額外再交一筆大額費用才能繼續挽回。

  難尋的“伊思情感”

  11月5日,記者登錄“伊思情感”網站看到,該公司提供的服務有脫單訓練、戀愛挽回、婚姻挽救、關係管理、溝通話術、場景策劃等,公開宣傳“你的幸福我們來導演”“聚合48位美國ESM認證情感導師”“只做實效性的情感管理”。

  記者在“伊思情感”官網上看到,該公司全稱為成都伊思文化傳播有限公司(以下簡稱成都伊思文化傳播公司)。記者在全國企業信用信息公示系統查詢發現,該公司成立於2012年,經營範圍包括婚慶禮儀服務、健康諮詢等,註冊地址為成都市青羊區德盛路91號2樓203室。

  記者同時查詢到,顧女士交費的四川奕美婚姻公司,8月16日,也就是在顧女士交費的前20天,已經更名為“四川奕美互動教育科技有限責任公司”(以下簡稱四川奕美互動教育公司)。11月2日,成都伊思文化傳播公司變更股東,四川奕美互動教育公司成為其唯一股東。

  11月8日,記者來到成都伊思文化傳播公司的註冊地址查找,對方稱其是一家財務公司,負責為成都伊思文化傳播公司提供註冊地址託管服務,對聯繫電話保密。

  記者通過網絡搜索查詢成都伊思情感的一個客服電話。記者撥通后,客服人員態度強硬,稱“消費者自己可以跟我們聯繫,可以通過法律渠道解決”。記者提出採訪要求,客服人員說,“我們有專門的運營部門,運營部門的電話你可以自己在網上查”,然後就掛斷了電話。

  11月9日,記者通過“伊思情感實戰教練”的400電話,與成都伊思文化傳媒公司取得聯繫。對方稱是售前服務。記者提出採訪要求,接聽人員拒絕提供聯繫部門及聯繫方式,只同意記下消費者和記者的電話,稱會反映到公司有關部門,他們會主動聯繫。截至記者發稿,沒有人主動聯繫記者。

  專家觀點:

  經營者涉嫌欺詐

  四川恆平律師事務所律師、婚姻家庭諮詢師張建新認為,無論是戀愛還是婚姻,都是建立在雙方感情的基礎之上的,而情感問題非常複雜,主要是由當事人自身觀念、人生目標、成長經歷等等各種內外因素決定的,不是單方面的行為。挽回情感也不是某一個人想當然就能辦到的,要從雙方當事人的具體情況進行具體分析,必須是各方當事人均有改變的意願才能做到。通過婚姻家庭諮詢師等第三方的介入,能幫助雙方找到情感困惑的原因,進行必要的心裏疏導和行為調整,根據意願提出解決的方向,有助於情感挽回,達到破鏡重圓的目的。但是,任何第三方都不可能絕對保證挽回情感。從上述記者調查的情況來看,經營者承諾挽回情感實際是不實宣傳,嚴重者涉嫌欺詐。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局提示:別給低齡兒童買拼裝類玩具

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)市場監管總局發布的前三季度國家質量專項監測評價結果显示,今年前三季度,全國17地56家產品傷害監測哨點醫院採集產品傷害信息11.6萬例。統計分析表明,消費者使用不當是引發突發事故的重要原因。市場監管總局於11月22日發布消費提示,提醒消費者提升安全意識,規範使用產品,加強日常預防防範。

  防範電動自行車碰撞與火災。消費者不要自行改裝拆除限速器等關鍵性組件,要定期檢查制動系統,確保制動系統迅速可靠。充電器老化或破損、充電線路亂拉亂接是引發火災的重要安全隱患,應杜絕電動自行車“進樓入戶”“人車同屋”等情況。

  防範兒童玩具誤食與誤塞。消費者選購兒童產品時要注意產品標識的年齡範圍,特別是低齡兒童應避免購買顆粒較小的拼裝類玩具。毛絨玩具的眼睛、鼻子,玩具汽車的車輪、電池、螺絲螺帽等小零件一旦脫落,就存在咽下和吸入異物隱患,應加強兒童的看護,避免誤食、誤塞事故的發生。

  防範童車相關碰撞與摔傷。消費者購買童車產品時應加強外觀檢查,排除車體上是否有導致可能割傷或划傷皮膚的邊緣、邊角以及兒童手指可插入的孔隙。根據使用說明提示組裝童車,並定期檢查,特別關注剎車裝置、摺疊保險部件、護套和保護件等功能是否有效。兒童使用童車時,應配備安全帶、頭盔、護具等保護裝備,看護人不應離開。

  防範燃氣熱水器中毒。消費者正確選擇、合理安裝使用燃氣熱水器是避免事故發生的關鍵。建議購買燃氣熱水器時選擇帶有報警功能的產品。由有資質的專業人員安裝燃氣熱水器和排煙管,不自行安裝。熱水器的燃燒裝置應安裝在空氣流通良好的浴室之外,排煙管通向室外,不使用超出國家規定使用年限的燃氣熱水器。

  防範壓面機碾壓與骨折傷害。壓面機使用前應檢查設備防護裝置是否安置到位,操作員要穿戴工作服、工作帽,嚴禁穿肥大衣物,以防捲入壓面機內造成傷害,使用時不能拆除防護桿、防護罩等保護裝置。發生傷害事故,應立刻斷電,迅速聯繫醫院和消防等救援機構,等待專業救援機構處理,不要嘗試將受傷部位拉出,以防造成更大的傷害。

責任編輯:黃磊

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上海市消保委測評:3款App仍存用途不明的敏感權限申請

  中國消費者報報道(記者劉浩)網購之後,打開手機瀏覽器卻能收到大量精準商品廣告,消費者隱私該如何保護?11月27日,上海市消費者權益保護委員會通報瀏覽器、輸入法、綜合視頻等18款手機APP涉及個人信息權限的評測結果。結果显示,167項與用戶個人信息密切相關的“敏感權限”中,有25項無實際功能對照的權限申請,部分應用所採用的Android目標API版本過低,容易造成用戶個人信息泄漏。

  對此,15款應用服務商就相關問題進行整改,另有獵豹瀏覽器、觸寶輸入法、芒果TV等3款應用仍存有部分用途不明的敏感權限申請行為。

  問題:

  25項敏感權限無實際功能

  今年8月至10月,上海市消保委聯合《中國消費者報》上海記者站委託北京捷興信源信息技術有限公司,對消費者反映集中及目前用戶使用頻度較高的輸入法、瀏覽器、綜合視頻三大類18款應用進行了評測。

  據介紹,18款應用涉及的手機APP有:輸入法(搜狗輸入法、百度輸入法、訊飛輸入法、QQ輸入法、觸寶輸入法),瀏覽器(UC瀏覽器、QQ瀏覽器、360瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器、百度瀏覽器、華為瀏覽器(2個版本)),綜合視頻(優酷視頻、騰訊視頻、愛奇藝視頻、芒果TV、嗶哩嗶哩)。

  評測內容涉及“應用敏感權限的授權請求方式、申請的敏感權限是否存在與之對應的服務功能”等兩方面。

  上海市消保委披露稱,評測問題主要集中在部分應用所申請的敏感權限存在無實際對應功能,以及部分應用所採用的Android目標API版本過低方面。其中,167項與用戶個人信息密切相關的“敏感權限”中,發現存在25項無實際功能對照的權限申請,主要集中在:電話權限(5個)、短信權限(15個)、定位權限(2個)、日曆權限(2個),讀取附件(1),均與終端用戶的個人信息密切相關。

  此外,有4款應用的Android目標API版本設定過低。對此,專家表示,過低的目標API版本,一是在權限管理方面存在用戶可知而不可控的問題,二是存在可規避系統安全機制的漏洞,容易造成用戶個人信息泄漏,引發大量終端安全和個人信息保護風險。

  回應:

  3款應用仍未得到規範

  上海市消保委副秘書長唐健盛介紹說,上海市消保委經過3個多月300多次多維度測試,法律團隊和技術團隊與企業進行50多次溝通,就企業提供的數十份報告進行了評審。

  為推動相關問題的解決,今年10月,上海市消保委與手機APP企業進行了技術溝通,相關企業也在排查后對存在的問題給出解釋和優化意見。

  據統計,在短短1個月時間內,各相關應用廠商剔除無用權限達23個,3款APP提升API目標版本,並均將全新修正版本向社會發布。

  今年11月,上海消保委再次針對這18款應用的最新版本進行技術驗證,15款應用在敏感權限的申請、使用方面做到了合理申請、自主授權,充分保證了用戶的知情權、選擇權。

  上海市消保委表示,獵豹瀏覽器、觸寶輸入法、芒果TV(6.0.2)未到座談會進行溝通,在新版本中,仍存有部分用途不明的敏感權限申請行為。其中:獵豹瀏覽器(V4.87.4)存在Android目標API版本過低、申請了與電話相關(PROCESS_OUTGOING_CALLS)權限、與短信相關(SEND_SMS)權限,具體用途不明;觸寶輸入法(6.8.0.5)存在申請了與短信和定位相關的(SEND_SMS)和(ACCESS_FINE_LOCATION)權限,具體用途不明;芒果TV(6.0.2)存在申請了與短信相關的(SEND_SMS)權限,具體用途不明。

  專家表示,獵豹瀏覽器目標API版僅為19,在該版本的Android系統中,涉及用戶個人信息的電話、短信、通訊錄等敏感權限均默認開通,存在信息泄露風險。

  唐健盛表示,對相關企業的改進措施表示讚賞,同時敦促未參加溝通的獵豹瀏覽器、觸寶輸入法、芒果TV作出切實改進,以落實企業的誠信責任。他提醒消費者,API版本在23之下的手機應用,安全沒有保障,建議不要使用。

  呼籲:

  建立團體標準

  記者了解到,今年7月,上海市消保委就已開展對手機APP涉及個人信息權限評測,首次發布的地圖類APP評測結果引起社會廣泛關注。

  上海市消保委指出,結果反映出的申請的敏感權限與實際功能不完全對應,缺少讓消費者“一次性授權”的選項等問題得到企業重視。高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等企業積極回應,並提交了相關情況說明及整改報告。未參加發布的搜狗地圖、圖吧導航也在會後積極與上海市消保委進行溝通,並根據測評反映的問題進行優化升級。企業通過緊急下線、取消獲取、功能優化、版本更新等形式進行改進,相關問題得到解決。

  地圖類手機APP還得到各地消費者的支持,他們通過上海市消保委、上海新消費等微信公眾號、微博及各大媒體平台表達看法。有消費者表示,當前,手機APP涉及個人信息保護的問題受到各界關注,仍存在監管空白。上海市消保委堅持以問題為導向,以地圖類手機APP測評為突破口,支持將消費者反映強烈的以遮掩方式獲取個人信息的行為進行規範。

  唐健盛指出,個人信息保護的關鍵是規範收集和使用,重視個人信息保護是APP開發者誠信度的體現。手機APP開發者在開發時,必須讓消費者擁有選擇權。而敏感權限一旦獲取之後,一定要有功能與之相匹配且妥善使用。他表示,我國對個人信息的保護和立法尚不完善,很多保護僅用“必要、正當、合理”這樣模糊性詞語來解釋,因此各APP開發者“憑覺悟”在做。希望儘快對個人信息保護進行規範,並將其制度化。此外,希望能出台團體標準,對App權限獲取與使用問題進行自我約束和規範,讓消費者放心使用。

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中消協:當心住宅隱蔽工程成隱患

  中國消費者報報道(記者任震宇)新房交付或裝修完畢時,大部分人會注意戶型設計是否合理、裝飾是否漂亮,很少有人關注隱藏在牆體背後的電線電纜、燃氣、暖氣、水路等管路管線,這些看不見的住宅隱蔽工程就是整個房屋的“血管”。一旦線纜老化、絕緣層破裂,很容易引發火災等情況。2011年至2016年,全國24起重特大火災中就有17起為電氣火災,佔到總數的70%。這意味着隱蔽工程直接決定住宅的安全與否。

  12月6日,在中國消費者協會召開的消費維權新媒體研討會上,中消協公布了《2018住宅隱蔽工程與消費安全數據報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》显示,消費者電氣知識相對匱乏,對住宅隱蔽工程的重要性也缺乏足夠認識。

  隱蔽工程材料縮水

  《報告》显示,關於住宅隱蔽工程的投訴呈增長趨勢,整體平均投訴佔比為9.09%,自2018年5月起,每月投訴量均高於平均投訴量。

  住宅隱蔽工程投訴涉及金額中,1萬元以下投訴量佔總體投訴量13.05%;1-5萬元投訴量佔總體投訴量17.52%;5-10萬元佔總體投訴量40.00%;10-30萬元佔總體投訴量19.35%;30萬元以上佔總體投訴量10.07%。

  消費者在裝修後半年內房屋隱蔽工程發生問題的比例約佔兩成,半年到1年發生問題比例約佔兩成,3年內存在問題的近4成。這與裝修所用材料有關,上述投訴數據中,不合格的原材料在整個材料中所佔比例較高,說明在裝修過程中,隱蔽工程中所使用的材料問題產品較為普遍。

  住宅和裝修的隱蔽工程所使用的材料風險主要存在以下幾個方面:

  安全性。如果使用劣質電線、電纜、水管等,容易發生火災或水患風險,特別是在廚房及衛生間等水電使用密集的區域。

  環保問題。塗料、管線及其它材料存在甲醛等環境污染。

  間接影響。如果使用劣質電線、電纜,還會因為電壓不穩、過載等問題導致家電產品壽命縮水或故障頻發,因水管材質不達標等問題導致水管破裂、滲漏等問題。

  據國際銅業協會(中國)亞太區市場總監李荊介紹,近年來,因線路原因導致的住宅火災事故佔比很高,線纜材質和施工環節不規範等問題是主因,這也成為誘發家庭觸電事故的重要因素。很多開發商為了控制建設階段的成本,在管線選材上打主意,使最終交付的房屋質量和使用安全大大縮水,因此發生“水漫金山”和“火燒連營”等因管線質量問題引發的住宅安全事故。

  消費者電氣知識不足

  《報告》起草過程中,曾委託第三方專業線上調查平台組織了對消費者認知情況的調查,共收回有效問卷12769份。

  調查显示,對常用電線材質的選擇上,有近七成消費者選擇銅質電線,佔比69.62%,有兩成受訪者選擇鋁合金材質線纜,佔比20.26%,選擇鋁線纜的受訪者佔比僅為8.68%。

  在不同材質的普通電纜使用使用壽命的調查題目中,大多數消費者並不真正了解相關產品的使用壽命。受訪者中僅有不足3%的人群對不同電纜材質的使用壽命表示非常了解,表示了解的受訪者也僅有7.4%,而相比之下,有近九成受訪者並不了解不同材質的普通電纜使用使用壽命存在的差異。

  從一般電氣設備銘牌上的電壓和電流的數值調查調查結果看,有近半數受訪者並不知道設備銘牌所標註的電壓和電流是有效載荷值,僅有55.01%的受訪者選擇了正確的選項。在全部有效問卷中,有一成多的受訪者選擇了“最大值”,超過1/3的受訪者選擇了“平均值”。由此可見,在電氣設備使用常識方面,仍存在較大的科普必要性和緊迫性。

  從安全角度考慮,“設備停電必須設置顯著的標識信息”的選項中,超過六成的受訪者選擇了正確的“斷開點及警示牌”選項,但仍有超過1/3的受訪者選擇了其他選項。

  在“不同材質管線對安全隱患的評價”的調查選項中,超過七成的受訪者認為“肯定影響安全使用”,佔比76.28%。認為“或許存在安全隱患”的受訪者約佔總人數的15.33%。對於“只要開發商採用了就沒安全問題”的選項,僅有不足一成的受訪者表示認可,佔比8.39%。

  在“撲救電氣設備火災時,不能用的滅火方法”的調查選項中,大多數受訪者選擇了不適用“消防水滅火”,佔比95.12%,但也有受訪者選擇其他選項,其中,選擇不適用“沙土滅火”的佔比2.78%,選擇不適用“四氯化碳或1211滅火器進行滅火”的佔比2.10%。

  通過本次調查活動可知,大多數民眾亟需提升電氣安全意識,掌握必要的電氣使用、消防技能,各生產單位應當採取有效措施,普及電氣安全知識,切實提高用電安全意識和問題應對與防範能力,確保使用安全並避免安全事故的發生。

責任編輯:黃磊

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2018中國消費·維權高峰論壇在京召開

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。國家市場監督管理總局黨組成員、副局長秦宜智出席論壇並作主旨演講。

  “中國消費·維權高峰論壇”創辦於2016年,今年是第三屆,也是市場監管總局組建以來召開的第一個以消費維權為主題的論壇。市場監管總局高度重視、大力支持,其規格之高、規模之大、議題之新穎都是前所未有。論壇貫徹中共中央、國務院關於完善促進消費體制機制的精神,根據消費維權的新形勢、新任務、新需求、新機遇,確立了“引領質量提升 改善消費環境”的主題。與會的中國消費者協會、國務院發展研究中心市場研究所、北京市法學會等單位的有關專家學者,將圍繞該主題,多角度解讀“強化質量意識,踐行消費者至上”理念,探索多元化解決消費糾紛機制,提振消費信心,營造安全放心的消費環境。

論壇現場。  郝軍攝

責任編輯:黃磊

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2018年度“尋找最美消費維權人物”活動啟動

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者12月12日獲悉,由中國消費者協會、中國消費者報社、中央人民廣播電台經濟之聲、人民網共同主辦的2018年度“尋找最美消費維權人物”活動當日啟動,社會化推薦渠道同時開通,面向社會接受候選人報名。

  候選人條件為:近兩年中,熱心消費維權事業、在維護消費者權益過程中作出積極努力的社會各界人士。其維權事例典型,維權事迹感人,維權成果突出,維權方式合法,體現公正、法治、誠信、和諧的社會主義核心價值觀,對構建消費和諧、協同共治的大環境具有積極推動作用。

  候選對象為個人,報名方式是:報名專用郵箱為zmrw2018@cca.cn,報名資料含人物基本情況、事迹簡介(內容需要展示人物個性和典型事迹及社會影響力,內容真實生動簡明扼要,字數不超過2000字)。中消協通信地址:北京海淀區阜成路北一街甘家口12號樓318室(100037)。

  報名時間為即日起至2018年12月31日。2018年度“尋找最美消費維權人物”活動將經人物推薦、宣傳推廣、公眾投票、專家評審、社會公示等環節,最終確定10名“2018年度最美消費維權人物”和20名“2018年度最美消費維權人物提名”,於2019年3月15日,向社會公布獲得“2018年度最美消費維權人物”名單,並進行廣泛宣傳報道。

責任編輯:黃磊

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中共市場監管總局直屬機關召開第一次代表大會

  
大會現場。  栗世民攝

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月17日,中國共產黨國家市場監督管理總局直屬機關第一次代表大會隆重召開。總局黨組書記、局長張茅出席大會,中央紀委常委、國家監委委員,中央和國家機關工委副書記、紀檢監察工委書記侯凱到會指導並講話,總局黨組成員、副局長、直屬機關黨委書記馬正其代表總局直屬機關黨委作工作報告,總局領導甘霖、田世宏、劉實、孫梅君、申長雨、李利、焦紅出席大會。

  大會選舉產生了總局第一屆直屬機關黨委和紀委,聽取和審議了總局直屬機關黨委工作報告和直屬機關紀委工作報告。會議全面總結了近年來總局機關黨建工作的成績,明確了當前和今後一個時期總局機關黨的建設總要求:以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習貫徹黨的十九大精神,貫徹新時代黨的建設總要求,認真落實中央關於深化黨和國家機構改革的決策部署,堅持和加強黨的全面領導,堅持黨要管黨、全面從嚴治黨,緊密圍繞市場監管中心工作,全面推進總局機關黨的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設,把制度建設貫穿其中,深入推進反腐敗鬥爭,凝心聚力、銳意進取、真抓實幹,不斷提高機關黨的建設質量,為市場監管改革發展提供堅強保證。

  張茅充分肯定了近年來總局直屬機關黨的建設工作取得的成績,強調廣大黨員幹部要深刻領會習近平總書記關於中央和國家機關黨的建設的重要指示精神,充分認識到加強機關黨建工作是加強市場監管總局政治建設的重要內容、是推動市場監管事業發展的重要保障、是打造高素質市場監管幹部隊伍的內在需要,全面落實做到“一個帶頭”、做好“三個表率”、建設“模範機關”的總要求,努力提高機關黨建水平。

  侯凱強調,黨的十九大提出新時代黨的建設總要求,對堅持和加強黨的全面領導、堅定不移全面從嚴治黨作出戰略部署,為推進機關黨建工作指明了方向、提供了遵循。要以此次會議為契機,突出黨的政治建設,堅決做到“兩個維護”;強化理論武裝,着力在學懂弄通做實習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫;夯實基層基礎,進一步建強抓實基層黨組織;堅持不懈正風肅紀,建設風清氣正的模範機關,不斷把直屬機關黨建工作提高到新水平。

  馬正其強調,要把政治建設擺在首位,推動理論武裝工作取得新進展;圍繞“服務中心、建設隊伍”,推動市場監管事業邁出新步伐;抓基層打基礎,推動基層組織建設取得新成果;保持反腐敗高壓態勢,推動黨風廉政建設取得新成效;發揮群團組織優勢,推動文明和諧機關建設取得新成績。

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春運火車票開售 12306試點“候補購票”

  中國消費者報北京訊(記者董芳忠)12月21日,《中國消費者報》記者從中國鐵路總公司獲悉,2019年鐵路春運從1月21日(農曆臘月十六)起至3月1日(正月廿五)止,為期40天。全國鐵路預計發送旅客41330萬人次,同比增長8.3%,日均發送1033萬人次。

  據了解,2019年春運搶票大戰已於12月23日拉開帷幕。2019年1月5日可以購買臘月二十九(2月3日)的火車票,2019年1月6日可以購買除夕(2月4日)的火車票。2019年1月12日可以購買2019年正月初六(2月10日)的火車票。2019年1月30日可以購買春運最後一天2019年3月1日的火車票。

  需要注意的是,車站窗口、代售點和自動售票機延後2天開賣,預售期為28天,旅客可於12月25日現場購買春運首日車票。除了已經可以提前預定火車票以外,寒假學生票也已經全面開售。但是,學生只能享受半價硬座客票和空調票,硬卧、軟卧、軟座均不出售學生票;高鐵和動車組的學生票是全票價的百分之七十五,且只有二等車座位。

  此外,由於2019年春運首日離除夕只有15天的時間,學生潮與返鄉潮疊加,使得春運返鄉車票預計比往年更為緊俏。

  而今年12306也再一次提升了用戶的購票體驗——春運期間在12306可以“候補購票”。簡單來說就是,火車票賣完了,旅客可以在12306平台登記購票信息並支付預購票資金,如有退票、余票,12306系統將自動搶票。專家估計,這種方式無論購票速度、成功率還是安全性,都比市面上的搶票軟件有明顯優勢。

  當旅客在12306網站(含手機客戶端)購票,輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時,頁面會在相關車次的席別余票显示列表中出現“候補”字樣,旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域,系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

  需要注意的是,候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付,完成候補預付款支付后,候補購票訂單立即生效。訂單生效后,需求不能變更,系統將按照訂單生效時間一一兌現。

  下單成功后,如何查看自己的候補訂單?網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁,候補訂單分為“待支付訂單”“待兌現訂單”和“已處理訂單”3個選項,其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗3種狀態訂單,显示“已兌現”表示候補需求兌現成功。App上點擊導航項“訂單”中的“候補訂單”,可查看所有已支付的候補訂單,未支付訂單可以在“訂單”項“未支付”中查看。

責任編輯:邊靜

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全國“一張網”日均訪問量9405萬人次

  中國消費者報北京訊(記者任震宇 王照重)12月27日,國家市場監督管理總局在京召開全國市場監管工作會議,市場監管總局局長張茅在會上透露,全國“一張網”日均訪問量9405萬人次。

  張茅表示,今年以來,全國市場監管部門推進國家重點研發計劃科技重點專項實施,國家質量基礎科技重點專項立項40個,食品安全等其他科技重點專項立項12個,通過國家科技進步一等獎評審1項。推進“互聯網+政務服務”體系建設,信息化工作進一步加強,國家企業法人庫基本建成,全國“一張網”日均訪問量9405萬人次。加強政策研究,深入開展市場環境形勢分析。加強新聞宣傳、輿情監測和處置工作。完成國務院 “十三五”市場監管領域重點規劃中期評估和國家知識產權戰略綱要實施十年評估。

責任編輯:黃磊

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