上海市市場監管局嚴處口罩經營者囤積居奇、哄抬物價等行為

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)受近期新型冠狀病毒肺炎疫情影響,部分與預防疫情相關的口罩等商品出現價格上漲和脫銷等情況。1月21日,上海市市場監管局表示,高度重視並快速反應,已經按照市場監管總局和上海市委市政府要求,組織各級市場監管部門全面開展疫情防治期間的價格監督檢查。

  上海市市場監管局對相關經營者囤積居奇、哄抬物價等擾亂正常市場秩序的行為,一經查實,將依法給予嚴處,對情節惡劣的典型案件,予以公開曝光。

  上海市市場監管局歡迎廣大市民積極拔打12315進行投訴舉報,市場監管局將及時進行核查,依法處理。

責任編輯:覃輝

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廣西柳州市場監管局發布口罩等醫用商品價格警示

  中國消費者報南寧訊(周劍  記者顧艷偉)1月23日,針對部分藥店對口罩等醫用商品亂漲價行為,廣西區柳州市市場監督管理局發布了對口罩等醫用商品價格進行重點監管的警示:嚴禁相互串通,趁機漲價;囤積居奇,操縱市場價格;價格欺詐;捏造、散布漲價信息,哄抬價格等,一旦出現上述違法行為將從重處罰並曝光。

  1月23日上午,柳州市市場監管局在價格監測中發現,有消費者在互聯網上爆料稱,柳州市區部分藥店的口罩漲價了,10個裝/包一次性醫用口罩銷售價格從每包3元漲了5到8元不等。同日,柳州市市場監管局發布對口罩等醫用商品價格進行重點監管的警示。

  柳州市市場監管局表示,受突發疫情、春節客運等因素影響,部分防控藥品、防疫製品特別是口罩等醫用商品價格出現波動,給群眾生活和疫情防控造成影響。為保證口罩等醫用商品市場價格穩定,維護正常生產生活秩序,根據《價格法》等規定,柳州市市場管理局正在對口罩等醫用商品進行重點監管,併發布警示:

  經營者要嚴格遵循公平、合法、誠實信用定價原則,為消費者提供價格合理的商品和服務,並嚴格依法明碼標價,維護口罩等醫用商品正常的市場價格秩序。

  經營者應嚴格執行《價格法》規定,嚴禁相互串通,趁機漲價;囤積居奇,操縱市場價格;價格欺詐;捏造、散布漲價信息,哄抬價格等行為,推動口罩等醫用商品價格大幅上漲。嚴禁直接或變相強制捆綁銷售或搭售其他商品。

  自本警示發布之日起,凡發現經營者有上述違法行為,市場監管部門將依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等規定從重處罰。

  歡迎廣大消費者和社會各界加強監督,若發現有價格違法行為,請及時撥打12315熱線進行投訴舉報。

  柳州市市場監管局同時要求柳州各基層市場監管部門加強對口罩等醫用商品的價格檢查、巡查和提醒告誡,依法及時從嚴查處,並實施信用懲戒,通過新聞媒體進行曝光。

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湖南省市場監管局堅決遏制肺炎疫情蔓延 推出多項舉措強化市場監管

  防控肺炎疫情,湖南加快行動。1月23日上午,湖南省市場監管局召開冬春傳染病防控暨春節應急值守工作部署會議,結合“年關守護(2020)”行動,推出多項舉措強化市場監管,堅決遏制肺炎疫情蔓延,保障人民群眾生命安全和身體健康。

  加強農貿市場監管。湖南省各級市場監管部門要配合商務部門做好活禽銷售獨立分區工作,督促農貿市場開辦者和經營者履行市場經營管理主體責任,嚴格做到“活禽經營市場一日一清潔消毒、一周一大掃除、一月一休市制度、活禽零售市場當日活禽零存欄”。

  加強市場價格監管,密切關注防疫葯械價格動態。湖南省各級市場監管部門要安排專人開展葯械市場價格檢查,重點抽查部分零售藥房、醫療機構醫用口罩、消毒藥劑、預防類藥品供應和價格變動情況。加強疫情防控期間藥品和醫療器械質量安全監管力度,從嚴查處借疫情之機哄抬價格、囤積居奇、散布漲價謠言等價格違法行為。

  積極配合林業等野生動物主管部門打擊非法經營野生動物行為。農貿市場內嚴禁銷售來源不明的野生動物,要重點對農貿市場、超市、餐飲等場所及網站,開展聯合檢查,嚴格落實索證索票制度,加強隱患排查,嚴厲打擊野生動物違法違規交易,涉嫌犯罪的,及時移送司法機關。

  加強科普宣傳,倡導健康飲食。要大力宣傳非法經營野生動物的法律後果,增強經營者法律意識;要督促餐飲服務單位切實履行食品安全主體責任,全面落實晨檢制度,嚴格要求從業人員做好個人衛生,直接接觸食品人員全員佩戴口罩,在食品加工過程中勤洗手;加強食用野生動物健康風險提示,增強消費者自我保護意識,為強化野生動物市場監管和疫情防控營造良好氛圍。

  密切協作配合,加強值班值守。湖南省各級市場監管部門要根據地方黨委、政府聯防聯控機制的具體安排,加強值班值守,加強信息共享和工作協同,形成監管合力;制定應急預案,加強涉新型冠狀病毒相關輿情監測,及時處置群眾投訴舉報,提高整體防控效果。

  1月23日下午,湖南省市場監管局督查組前往華潤湖南醫藥有限公司、老百姓大藥房長沙新民路店、九芝堂連鎖長沙榮灣路藥店、嶽麓區錦和生鮮市場,督查防疫葯械價格及應急儲備、生鮮市場產品檢疫及消毒措施等情況,要求市場經營主體積極配合做好疫情防控工作,提前計劃、及時調度防護藥品和醫療器械,不得哄抬物價,嚴禁銷售來源不明的野生動物,切實保障市場秩序穩定和人民群眾根本利益。

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國務院發布通知:2020年春節假期延長至2月2日

  新華社北京1月27日電 國務院辦公廳關於延長2020年春節假期的通知,全文如下:

  各省、自治區、直轄市人民政府,國務院各部委、各直屬機構:

  經國務院批准,為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,有效減少人員聚集,阻斷疫情傳播,更好保障人民群眾生命安全和身體健康,現將延長2020年春節假期的具體安排通知如下。

  一、延長2020年春節假期至2月2日(農曆正月初九,星期日),2月3日(星期一)起正常上班。

  二、各地大專院校、中小學、幼兒園推遲開學,具體時間由教育部門另行通知。

  三、因疫情防控不能休假的職工,應根據《中華人民共和國勞動法》規定安排補休,未休假期的工資報酬應按照有關政策保障落實。

國務院辦公廳
2020年1月26日

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四川:網上銷售野生動物、活禽交易信息一律下架

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)當前,四川省新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例持續增加,疫情防控形勢嚴峻,為阻斷可能的傳染源和傳播途徑,按照市場監管總局有關工作要求並結合四川實際,1月27日,四川省市場監管局發出《關於加強網上野生動物交易和醫療防護品價格監管的緊急通知》,要求各地督促轄區內平台經營者履行社會責任,對網上銷售野生動物、活禽交易的信息一律作下架處理。

  通知稱,各市州市場監管部門要嚴格按照市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於禁止野生動物交易的公告》(2020年第4號)以及省局聯防聯控領導小組的要求,要求轄區內平台經營者對網上銷售野生動物、活禽交易的信息一律作下架處理。平台經營者要督促平台內經營者依法經營、誠信經營,加強價格自律。平台內經營者要嚴格實行明碼標價,特別是醫用口罩、消毒液等醫療防護品不得以任何形式價外加價,不得捏造、散布漲價信息、哄抬價格,不得虛構原價、虛假優惠折價、不履行價格承諾。

  通知要求,各地市場監管部門要按照屬地管理原則,採取集體約談、電話約談、上門約談等多種方式,要求平台經營者責任落實整改到位,要加強對轄區網絡交易平台的監測,發現違法線索,及時嚴厲查處。

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湖北省市場監管局發布疫情防控食品安全提示

  中國消費者報武漢訊(吳傑鵬 記者吳采平)為加強新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作,保障廣大消費者的身體健康和生命安全。1月28日,湖北省市場監管局發布疫情防控食品安全提示,提醒消費者注重健康飲食,防範食品安全風險。

  選購預包裝食品時,注意查看包裝是否完好、是否已超過保質期。

  選購散裝食品時,注意適量,並查看合格證明、保質期。

  購買畜禽產品時,注意查看檢疫合格證明,不購買流動商販銷售的畜禽產品。

  在居家飲食中,畜禽肉等一定要燒熟煮透,處理畜禽肉的案板、刀具和容器等要生熟分開。

  此外,如發現食品安全違法經營行為,消費者可撥打12315熱線投訴舉報。

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76萬元失而復得 “會銷老人”如夢方醒

  中國消費者報報道(記者 劉銘)“我再也不去了!老年人不要再去上當受騙了!”62歲的楊朝菊老人含着眼淚對記者說。11月2日,四川省成都市彭州市市場和質量監督管理局、彭州市公安局、彭州市綜合行政執法局聯合舉行“打擊非法會銷追繳購物款發放儀式”,將打擊非法會銷追回的76萬餘元購物款現場退還給100位受騙老人。

  執法人員現場授課,揭示保健品會銷中虛假親情、虛假宣傳、價格畸高等陷阱,聽課的老人們一下子徹底清醒了。

  追回被騙錢財

  11月2日上午,彭州市市場和質量監管局辦公大樓前,100多位頭髮花白的老人早早來到這裏,整齊地坐在凳子上,等待一場特殊儀式的開始。主席台後的藍色背景板上寫着“彭州市打擊非法會銷追繳購物款發放儀式”。桌上堆放的76萬元巨額現金,原本是老人們的退休工資,如今失而復得。

     5天前,這些老人還完全蒙在鼓裡,像吃了迷魂葯一樣,執意認為背著兒女買的“嘉德牌卵白蛋白口服液”能治好身上的病痛。10月27日上午7點半,彭州市市場和質量監管管理局、彭州市公安局、彭州市綜合行政執法局3部門執法人員突然出現在農家樂的會銷現場檢查,發現180名老年人正聚精會神地聽課。講課的是一名叫樊某某的所謂執行董事長,自稱畢業於清華大學,吹噓這種口服液可以治療多種疾病。

  老人們哪裡知道這是一場精心策劃的騙局。經執法人員調查,涉事主體為成都市某葯業公司及彭州市食品經營部,宣稱保健食品“嘉德牌卵白蛋白口服液”原價每盒3.68萬元,現為前期試用階段優惠價4000元,謊稱後期將漲價至8000元,而實際上市麵價格僅兩三百元。所謂的執行董事長樊某某,僅有初中學歷,為了獲取老年人的信任,竟編造自己是清華大學畢業。

  聽課的老年人被商家的虛假宣傳所迷惑,紛紛掏錢購買,最多的購買了4盒共計2萬元。短短两天時間,購貨款累計達到76萬元。執法人員現場對已購買的老年人逐一登記,並快速追回了全部貨款。

  “3部門公開發放貨款的目的,一是對老年人再次進行宣傳、教育和提醒;二是警告違法犯罪分子,彭州市相關執法部門有能力、有信心堅決打好這場攻堅戰,確保我市正常的經營秩序,還老年人晚年的幸福安康。”彭州市市場和質量監管局副局長晏舟說。

  老年人認真接受教育。劉銘/攝

      陳光焰老人告訴記者,他和老伴兩人共買了1.2萬元的產品,商家還發放了代金券,欺騙說結束後會退還,相當於產品白送,“不然咋會相信呢”,後來對方卻沒有退,幸虧被執法人員查了,追回了貨款。今天,他也是和老伴一起來領錢的。記者問他還會不會去參加這樣的活動。老人連連擺手說:“不想去了!不想去了!”

  勿入親情陷阱

  據介紹,彭州市市場和質量監管局自2017年開展食品、保健食品欺詐和虛假宣傳專項整治工作以來,共查辦會銷案件38件,涉案金額465萬元,處罰金額70餘萬元。其中,查辦會銷詐騙案1起,已移交彭州市公安局立案調查,刑事拘留2人,取保候審1人。

  當地個別民營醫院也搞起了會銷。根據群眾舉報,去年年底,彭州市市場和質量監管局對彭州某醫院進行突擊檢查,現場有60名老人聽課,前後共有300多位老人參加會銷活動,購買其非法銷售所謂的“苗疆1號”和“苗疆2號”保健食品共計19萬多元。

被騙老人簽字領錢。劉銘/攝 

     退款儀式上,彭州市市場和質量監管局稽查科科長肖志德特地給老人們上了一堂會銷警示課,通過生動的案例和權威的調查數據提醒老人們,一定要認清非法會銷的騙人本質,不要貪圖小利,學會查看產品信息,多聽兒女的勸誡,不要上當受騙。

  執法人員通過分析案件發現,老年人防範意識相對較淡薄,許多老年人長期患病,子女不在身邊,家人關心少,成為會銷重點對象。特別是患有老年慢性病、缺少醫學常識和相關健康指導的群體,更容易受不法分子蒙蔽,持續或多次受害。不法分子有目的地對與會人員進行關愛和洗腦,主打親情牌,讓“空巢”老人從心理上信賴銷售人員,相信他們售賣的產品,具體方式有感恩抽獎、刮獎釣魚、免費體檢、購葯送禮品、傳銷洗腦等。

  “溫情誘騙、專家講座、健康體檢、虛假宣傳、質量低劣、價格畸高,是會銷人員常用的幾種手段。”肖志德說:“小恩小惠是非法會銷詐騙的常見方式,不法分子通過贈送小禮品,吸引老年人參與,打親情牌,有目的的進行關愛,各個擊破。”

      出席活動的彭州市市場和質量監管局致和所所長劉朝發對記者說:“暗訪過程中,有會銷人員親口對我說,錢在別人包里,別人是大爺,錢到了他的包里,他就是大爺。他們打親情牌的手法你想都想不到,有起床問候、陪吃早飯、免費測血壓,甚至背着老年人過馬路。”

  肖志德說:“講座中所謂的專家,都是會銷人員聘請的人,實際上就是一夥的;所謂的健康體檢,戴個什麼儀器,自稱是某醫院的專家,是來關愛老年人的,體檢后80%的人身體都有問題,出具的報告沒有主治醫師簽名,沒有醫院蓋章,都是假的。”

  受騙消費者陸續領回貨款。劉銘/攝

      案件分析表明,會銷宣傳多為虛假宣傳,不法分子刻意混淆普通商品、保健食品、藥品概念,用不科學的言論渲染產品功效,謊稱最新研究成果,安排假專家、假患者現身說法,標榜療效快藥效好,甚至包治百病,很多受騙老年人停葯只服用保健品,致病情惡化。會銷保健品多是“三無”產品,商家篡改保健品包裝、標籤、說明書等,偽造保健品批准文號,以高出超市價出售,從中獲取暴利。進價6元的保健食品以288元出售,將幾百元的普通床墊宣傳成具有神奇功效的玉石床墊,售價高達5980元。

  加強規範整治

  記者在採訪中了解到,近年來,不法分子利用各種會議形式推銷假冒偽劣養生商品,侵犯消費者特別是中老年消費群體的合法權益。由於作案手段隱蔽,調查取證困難,增加打擊處理難度,發案率呈上升趨勢。

  彭州市市場和質量監管局辦公室主任鍾毅告訴記者,他們經過深入調研后認為,應當從4個方面加強治理:

  延伸監管觸角,健全監管機制。一方面,加強與公安、綜合執法等部門銜接,提前介入開展調查取證,加強“行刑銜接”。堅持日常監督與重點管理相結合、日常執法與集中打擊相結合、生產與流通領域抽查相結合。另一方面,基層群眾組織建立工作網絡體系,充分發揮社區組織貼近群眾、反應快速的優勢,加強對小區推銷、非法會銷重點巡查和管理,一旦發現疑似情況及時報告和查處。對符合條件的有效舉報行為根據《成都市食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》予以獎勵。

  建立協作機制,提升打擊合力。司法機關與行政執法機關建立聯席會議制度,加強案件會商和信息共享,就案件的移送標準、證據標準和立案標準等統一認識,建立個案協調和提前介入機制,幫助行政執法機關解決取證難問題,防止案件流失,從而構建由行政機關發起、公安機關主導、檢察機關指導的辦案協作體系,達到構罪條件的,堅決啟動刑事程序辦理。

  重視司法鑒定,提升鑒定效率。加大司法鑒定的資金投入,不斷更新專業檢測設備,培養專業鑒定人才;創新鑒定方法,將現場鑒定的方式引入辦案程序,對於涉案樣品進行現場檢驗並出具鑒定意見,最大限度地避免由涉案樣本自身問題引發的爭議;提升鑒定效率,由於社會鑒定費用高昂、時限較長,可借鑒公安機關人身損害程度鑒定模式,在各業務系統內組建專門的鑒定機構,提升鑒定效率。

  加大預警宣傳,提升辨別能力。利用廣播電視、報刊、微信、微博等媒體平台開展健康知識和普法宣傳,提高社會民眾對食品、藥品、保健品安全領域犯罪的認知度和參與度。在不泄露案件有關信息的前提下披露查辦的典型案件,讓潛在不法分子不敢鋌而走險。

責任編輯:邊靜

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“衣二三”強改規則 老用戶遭“掃地出門”

  中國消費者報報道(董雅婷)雙11前後,為了用盡可能少的錢添置盡可能多且優的物品,很多消費者都在紅包、優惠券、打折、滿減等各類商家促銷中忙得不亦樂乎。與此同時,一部分女性消費者卻因為“能否繼續穿漂亮衣服”的事情備感苦惱。

  日前,共享服裝租賃平台“衣二三”的多名用戶向《中國消費者報》反映,自10月16日以來,“衣二三 ”在未提前告知用戶的情況下,單方面修改協議內容,導致先前承諾的“衣箱無縫連接”“會員特權”等全部化為泡影。

  老用戶遇到“渣男”

  “不必花全價購買,不用自己清洗維護,順豐送貨上門,30天無縫銜接,每天都能穿款式新穎的“新”衣服……”2016年11月,第一次接觸到共享衣櫥“衣二三”的龐女士,被商家的宣傳語和新穎的服務模式“震住了”。她迅速購買了月卡,到期后又先後兩次購買2888元的年卡,平均每月在該平台租20餘件單品。因為良好的消費記錄,龐女士被邀請加入了一個200多人的“衣二三”核心用戶微信群,開始享受“平台活動提前知曉”的福利。但是讓她沒想到的是,這些平台“說好的權益”,卻在10月16日一夜間發生了變化。

  按照“衣二三”平台的原規則,龐女士的衣箱有3個衣位,每月最多可租借15個衣箱共計45件衣服,實現“無縫銜接穿新衣”的夢想。但自10月16日新規則實施起,龐女士發現自己的會員等級莫名其妙地升到了V5,衣位從3個增至4個,本以為是福利,但仔細捋了一遍協議才發現,原來承諾的“下單48小時后可再下第二單”改為了“簽收后第三天可下第二單”,最晚歸還衣箱的時間也由原先的“收貨后第二天”改為了“發貨后第二天”。這樣的變化意味着單個衣箱在手時間縮減1-2天,兩個衣箱之間將出現空擋,龐女士每月只能使用28件衣服,而每個衣箱只有3個衣位的新用戶,每月實際只能使用22件衣服,該平台品牌宣傳推廣中“無縫銜接”的承諾落空了。

  新規則還註明,定級積分將定期清零,用戶需保持一定活躍度,即增加登錄次數、互動次數、曬圖評論次數,才能維持積分等級或實現升級。為了積分不清零,並且早日從V5升到V6,每月多租一件衣服盡量以彌補新規則帶來的“斷檔”現象,龐女士只好把過去近兩年沒有評價的衣服重新評價了一次,一邊曬圖積贊一邊開始質疑:“這樣的規則,難道不是在強迫用戶多使用、多消費嗎?”

  與“衣二三”平台同在北京,任何快遞都可以實現次日達的龐女士不知道,遠在廣州的消費者王女士,在遭遇“新衣無縫銜接”落空的同時,還要承擔平台更換物流服務商增加的時間成本。王女士介紹說,在新規則中,“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵,繼續使用順豐的用戶則需自行支付差價。

  除此之外,新規則中購衣權限由八折變為九折,積分獎勵、“年卡用戶保留10分鐘衣箱特權”也都被取消。回想起之前在租衣過程中遇到的商品破損、貼牌銷售、價格偏高等問題,王女士遺憾地表示:“我們這些‘小仙女’,好像遇到了‘渣男’,原本說好的事情一夜間就不算數了,逼着我們在多花錢和少穿新衣服之間做選擇。”

  改規則未提前公示

  除了新規則的具體內容讓人難以接受外,“衣二三”平台的態度也被諸多用戶形容為“神操作”。

  龐女士回憶說,此前兩年多時間里,“衣二三”的上新、促銷活動信息,都會在官方微博以及APP內提前發布,很多信息還會以短信的形式發至用戶手機。但此次大規模調整規則,客服卻只在微信群中提示了一句“規則有修改,注意閱讀”,讓人猝不及防。

  而包括王女士在內的很多用戶,都是在10月16日當天登錄平台時才看到了彈窗提醒。王女士說,新規則下只有“同意’和“聯繫客服”兩個選項,客服的回復基本以“這是新規則,我們也無權更改”為主。因為規則內容多而雜,加之如果不點擊“同意”就無法進入APP正常使用,多名用戶未仔細對比閱讀就匆忙點擊了“同意”。“這哪裡是在徵求我們的意見,分明是在強制推行。”王女士質疑道。

  另外,新規則中強硬的措辭也讓很多用戶難以接受:“衣二三保有隨時對本服務條款進行修改或更新的權利……會員任何使用衣二三訂閱平台所提供服務的行為將被視為您對本服務條款的完全接受,包括接受對服務條款隨時所做的任何修改。”據王女士透露,新規則發布后引起很多用戶的反感,“衣二三”之後將部分霸道表述進行了調整。

  在多次收到客服模板式的“規則無法修改”回復的情況下,有用戶將相關訴求發至微博平台尋求幫助。10月16日,一位自稱是“衣二三”高管的男子聯繫到了微博用戶“歆小歆”,表示希望用戶先對新規則進行體驗,公司將在7日內給出正式回復。但截至發稿,該名高管以及“衣二三”公司並未做出任何回應。無奈之下,多名消費者向北京工商投訴舉報服務平台投訴。

  針對消費者反映的問題,11月9日,筆者聯繫“衣二三”官方客服。客服人員表示當前業務均按新規則執行,如果老用戶無法接受現行條款,可以通過APP發起申請進行退款。

  上海消費者劉女士告訴記者,10月底北京工商在給她的回電中表示,“衣二三”現已同意為質疑新規則的老用戶退款。另有多名用戶收到了來自北京市工商局的短信回復:“工商部門已對您舉報‘衣二三’平台行為涉嫌違法問題立案調查。”

  多名消費者表示,“衣二三”不僅應該退款,還需承擔違約責任,他們無法接受該平台“將老用戶掃地出門”的做法。

  涉嫌虛假宣傳及欺詐

  針對消費者反映的問題,筆者諮詢了中消協律師團專家、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌。邱寶昌表示,作為電商平台,“衣二三”與消費者構成合同關係,其銷售商品、提供服務,應遵照合同內容,尊重消費者知情權。根據《合同法》第六十條,當事人應當按照約定全面履行自己的義務。根據《消費者權益保護》第八條,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權力。“衣二三”修改規則后,導致“無縫銜接”等承諾落空,涉嫌虛假宣傳以及欺詐行為。

  邱寶昌表示,經營者有權修改平台服務協議和交易規則,但根據即將實施的《电子商務法》第三十四條,“电子商務平台經營者修改平台服務協議和交易規則,應當在其首頁顯著位置公開徵求意見……修改內容應當至少在實施前七日予以公示。平台內經營者不接受修改內容,要求退出平台的,电子商務平台經營者不得阻止,並按照修改前的服務協議和交易規則承擔相關責任。”另外,“衣二三”APP彈窗显示新規則,不同意則無法繼續使用的設定,違反了《电子商務法》第三十五條的規定,“电子商務平台經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段,對平台內經營者在平台內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件”。

  邱寶昌認為,針對“衣二三”未提前公示、修改規則等行為,消費者可申請退款並要求其承擔違約責任,具體賠償金額以及後續處理事宜,可以通過與客服人員協商達成和解,也可以搜集相關證據繼續向消協、市場監管部門投訴,或者通過法律途徑獲得退賠。

責任編輯:黃磊

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消費者:全都是套路!失戀后情感未挽回反失錢財

  中國消費者報報道(記者 劉銘)戀愛男女,一方提出分手,對方痛苦不舍,找來中介機構幫忙挽回情感,這是電視劇中常見的情感挽回橋段。如今,有人在網上做起了這門生意。自2015年來,情感挽回行業發展壯大,挽回愛情公司彷彿一夜之間開滿了整个中國。各色人等紛紛入行,整個行業也變得魚龍混雜。

  日前,雲南昆明消費者顧女士反映,她花了4000多元請四川成都一家名叫“伊思情感”的公司做情感挽回服務,卻只買到一紙空洞的危機公關報告。近日,《中國消費者報》記者調查發現,該公司甚至以“做局挽回”招攬生意,實際就是製造虛假場景欺騙對方。

  “情感挽回”入套

  顧女士今年27歲,與男友相戀半年,男方父母強烈反對。今年8月上旬,男友以顧女士的身高不夠為由提出分手。“我當時就懵了!”顧女士有點急了,說:“畢竟這個年齡了,好不容易喜歡上一個人,兩人相處又沒問題,因為父母一句話就分手了,有點遺憾。”

  顧女士告訴記者,分手兩三天後她仍感到痛苦不舍,上網時無意間搜索到情感挽回服務,對比之下,覺得“伊思情感”比較靠譜,就添加了諮詢師的微信。了解情況后,對方承諾可以挽回。顧女士剛開始還半信半疑。經過與“伊思情感”的諮詢師“曾老師”近一個月的聊天後,顧女士覺得自己的情商確實有點低,逐漸相信了對方的各種分析和保證,只要交了錢,照着“伊思情感”給的方案去做,肯定沒問題,於是同意接受服務,原價4800元,特價4080元。9月9日,顧女士交完費后,發現收款方為“四川奕美婚姻服務有限責任公司”(以下簡稱四川奕美婚姻公司),但是沒有合同,也沒有任何收費票據。

  

       “伊思情感”官網。

       記者發現,顧女士與“曾老師”的聊天記錄显示,顧女士選擇的服務內容包括兩次電話指導和一套完整的針對性方案,另外贈送3個月的答疑平台服務,即教練每天回答一次提問。方案包括問題原因分析、情感發展模型、雙方行為特徵分析和判斷、正確的溝通模型、互動的時機、新的關係的切入點,以及分階段的操作模型等。

  “曾老師”說:“最近公司獲得了新的一輪千萬元級別的融資,這也是專業度的體現。公司危機公關的成功率,2017年整體統計是87.5%。像你現在這種情況,我可以非常負責任地告訴你,我們是能夠幫助到你的。”

  交錢后第二天,“伊思情感”安排了情感教練馬老師與顧女士聯繫。馬老師和她通了一次電話,詢問了基本情況,並索要其與男方的聊天記錄,9月12日給顧女士傳來了所謂量身定做的親密關係修復方案。

  “完全就是套路!”顧女士說,“拿到方案,我一看就覺得不對勁,內容太空洞了,跟我在網上搜索的文章差不多,無非就是什麼加強學習提升自己,改變自己的外形,吸引對方注意,或者做什麼事去改變等內容,沒有達到我預期想要的效果。”

  顧女士感覺自己被騙要求退費,遭到拒絕。顧女士向市長熱線投訴,有關部門進行協調,對方態度強硬,稱已經提供了服務,不同意退費,不接受調解。

  “假裝”的情感挽回

  “現在對方直接不理人,他們就是認為我沒辦法解決,以此來欺騙消費者。後來沒辦法,我想錢都交了,就找他們要求提供服務,結果我發現對方說的答疑平台更是沒什麼用。”10月8日,顧女士向《中國消費者報》四川記者站求助。“希望能幫忙協調退費,協調不了就曝光,不能讓更多失戀人群被騙了!”顧女士說。

  記者看到,這份正文只有5頁的“危機公關報告”認為,伴侶關係實質是價值交換,遵循於價值平衡。然後基於男方的性格特點,為顧女士提出了女性魅力提升、展示面設置、互動設置、事件設置、突破的可能等5步“操作策略”,其中包括廣泛閱讀、擴大知識面、利用微信定期更新信息、展示狀態的變化等。

  方案多處要求顧女士要學會“假裝”。比如,假裝對方褲子的臀部有臟東西,幫他拍打;假裝對方的臉花了,幫忙擦拭;假裝自己有點發燒,請他用手撫摸額頭;假裝某次感冒發燒或者急性腸胃炎躺在家裡,請他幫忙送葯。

  顧女士告訴記者,在填寫個人信息登記表時,她發現有“做局挽回”的選項,便詢問是什麼意思。“曾老師”解釋稱,“做局的話是涉及線下的具體操作的,是否需要你可以填寫,教練會跟你溝通”。最後,顧女士想填寫結果卻忘掉了。

  “後來我才知道,‘做局挽回’就是設套欺騙對方。”顧女士說。

  記者在網上搜索,發現有不少關於“伊思情感”的投訴。10月5日,網友“冰炭不同爐edf”通過博客反映,他交了1.28萬元后,情感導師給出的情感挽回方案是“建立供養關係”,致使他在短短40天時間內就花了五六萬元給女朋友送錢送禮物,後來經濟窘迫無法繼續送,女朋友馬上翻臉離開。而“伊思情感”宣布由於他的失誤導致挽回失敗,終止服務。該網友投訴后,對方給出的解決方案是要求其額外再交一筆大額費用才能繼續挽回。

  難尋的“伊思情感”

  11月5日,記者登錄“伊思情感”網站看到,該公司提供的服務有脫單訓練、戀愛挽回、婚姻挽救、關係管理、溝通話術、場景策劃等,公開宣傳“你的幸福我們來導演”“聚合48位美國ESM認證情感導師”“只做實效性的情感管理”。

  記者在“伊思情感”官網上看到,該公司全稱為成都伊思文化傳播有限公司(以下簡稱成都伊思文化傳播公司)。記者在全國企業信用信息公示系統查詢發現,該公司成立於2012年,經營範圍包括婚慶禮儀服務、健康諮詢等,註冊地址為成都市青羊區德盛路91號2樓203室。

  記者同時查詢到,顧女士交費的四川奕美婚姻公司,8月16日,也就是在顧女士交費的前20天,已經更名為“四川奕美互動教育科技有限責任公司”(以下簡稱四川奕美互動教育公司)。11月2日,成都伊思文化傳播公司變更股東,四川奕美互動教育公司成為其唯一股東。

  11月8日,記者來到成都伊思文化傳播公司的註冊地址查找,對方稱其是一家財務公司,負責為成都伊思文化傳播公司提供註冊地址託管服務,對聯繫電話保密。

  記者通過網絡搜索查詢成都伊思情感的一個客服電話。記者撥通后,客服人員態度強硬,稱“消費者自己可以跟我們聯繫,可以通過法律渠道解決”。記者提出採訪要求,客服人員說,“我們有專門的運營部門,運營部門的電話你可以自己在網上查”,然後就掛斷了電話。

  11月9日,記者通過“伊思情感實戰教練”的400電話,與成都伊思文化傳媒公司取得聯繫。對方稱是售前服務。記者提出採訪要求,接聽人員拒絕提供聯繫部門及聯繫方式,只同意記下消費者和記者的電話,稱會反映到公司有關部門,他們會主動聯繫。截至記者發稿,沒有人主動聯繫記者。

  專家觀點:

  經營者涉嫌欺詐

  四川恆平律師事務所律師、婚姻家庭諮詢師張建新認為,無論是戀愛還是婚姻,都是建立在雙方感情的基礎之上的,而情感問題非常複雜,主要是由當事人自身觀念、人生目標、成長經歷等等各種內外因素決定的,不是單方面的行為。挽回情感也不是某一個人想當然就能辦到的,要從雙方當事人的具體情況進行具體分析,必須是各方當事人均有改變的意願才能做到。通過婚姻家庭諮詢師等第三方的介入,能幫助雙方找到情感困惑的原因,進行必要的心裏疏導和行為調整,根據意願提出解決的方向,有助於情感挽回,達到破鏡重圓的目的。但是,任何第三方都不可能絕對保證挽回情感。從上述記者調查的情況來看,經營者承諾挽回情感實際是不實宣傳,嚴重者涉嫌欺詐。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局提示:別給低齡兒童買拼裝類玩具

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)市場監管總局發布的前三季度國家質量專項監測評價結果显示,今年前三季度,全國17地56家產品傷害監測哨點醫院採集產品傷害信息11.6萬例。統計分析表明,消費者使用不當是引發突發事故的重要原因。市場監管總局於11月22日發布消費提示,提醒消費者提升安全意識,規範使用產品,加強日常預防防範。

  防範電動自行車碰撞與火災。消費者不要自行改裝拆除限速器等關鍵性組件,要定期檢查制動系統,確保制動系統迅速可靠。充電器老化或破損、充電線路亂拉亂接是引發火災的重要安全隱患,應杜絕電動自行車“進樓入戶”“人車同屋”等情況。

  防範兒童玩具誤食與誤塞。消費者選購兒童產品時要注意產品標識的年齡範圍,特別是低齡兒童應避免購買顆粒較小的拼裝類玩具。毛絨玩具的眼睛、鼻子,玩具汽車的車輪、電池、螺絲螺帽等小零件一旦脫落,就存在咽下和吸入異物隱患,應加強兒童的看護,避免誤食、誤塞事故的發生。

  防範童車相關碰撞與摔傷。消費者購買童車產品時應加強外觀檢查,排除車體上是否有導致可能割傷或划傷皮膚的邊緣、邊角以及兒童手指可插入的孔隙。根據使用說明提示組裝童車,並定期檢查,特別關注剎車裝置、摺疊保險部件、護套和保護件等功能是否有效。兒童使用童車時,應配備安全帶、頭盔、護具等保護裝備,看護人不應離開。

  防範燃氣熱水器中毒。消費者正確選擇、合理安裝使用燃氣熱水器是避免事故發生的關鍵。建議購買燃氣熱水器時選擇帶有報警功能的產品。由有資質的專業人員安裝燃氣熱水器和排煙管,不自行安裝。熱水器的燃燒裝置應安裝在空氣流通良好的浴室之外,排煙管通向室外,不使用超出國家規定使用年限的燃氣熱水器。

  防範壓面機碾壓與骨折傷害。壓面機使用前應檢查設備防護裝置是否安置到位,操作員要穿戴工作服、工作帽,嚴禁穿肥大衣物,以防捲入壓面機內造成傷害,使用時不能拆除防護桿、防護罩等保護裝置。發生傷害事故,應立刻斷電,迅速聯繫醫院和消防等救援機構,等待專業救援機構處理,不要嘗試將受傷部位拉出,以防造成更大的傷害。

責任編輯:黃磊

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