國家市場監管總局等34個部門聯合開展2018年全國“質量月”活動

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者8月31日從國家市場監督管理總局獲悉,9月,市場監管總局將聯合中共中央宣傳部、教育部、工業和信息化部、銀保監會、全國總工會、共青團中央、机械工業聯合會等34個部門,以“加強市場監管 建設質量強國”為主題,共同部署開展2018年全國“質量月”活動。

  今年是改革開放40周年,也是全國“質量月”活動第40個年頭。全國“質量月”活動是改革開放的標誌性活動之一。今年“質量月”活動是市場監管總局組建后開展的第一個“質量月”活動,從質量整治、消費維權、質量服務、質量提升、改善營商環境、質量宣傳等6個方面,籌劃安排了160項活動,為企業提質升級轉型發展提供內生動力,為老百姓解決實際質量問題。

  今年“質量月”將重點突出開展三大方面活動:

  開展保障質量安全的活動,共42項。圍繞人民群眾關心關注的質量安全問題,公安部開展打擊制售假冒偽劣商品犯罪行動、生態環境部開展嚴厲打擊生產銷售不達標車輛違法行為專項活動、水利部開展水利建設質量工作年度考核、農業農村部開展“質量興農萬里行”農產品質量安全系列活動、市場監管總局開展“網劍行動”等,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

  開展促進質量提升的活動,共36項。大力開展質量提升行動,工業和信息化部開展企業品牌培育標準宣貫活動、自然資源部開展海洋質量提升行動、住房和城鄉建設部開展工程質量安全提升行動督查活動、市場監管總局開展“服務零距離、質量零缺陷”質量技術服務活動、全國總工會開展“當好主人翁、建功新時代”主題勞動和技能競賽、共青團中央開展“振興杯”全國青年職業技能大賽,讓“質量意識深入人心、質量管理深入人心、質量提升深入人心”。

  開展為消費者服務的活動,共21項。堅持以人民為中心,創新維權模式,完善維權機制,為百姓營造安全放心的消費環境,市場監管總局開展放心消費創建活動、紅盾質量維權行動,銀保監會開展“金融知識進萬家”活動等。

  據悉,作為“質量月”重點活動之一,中組部將於9月1日至5日在中國浦東幹部學院舉辦“省部級幹部建設質量強國專題研討班”,推動樹立質量第一的強烈意識,從而形成全社會關心質量、重視質量的良好氛圍。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?

王勇:深入推進質量強國建設 顯著增強我國經濟質量優勢

  王勇在浦東幹部學院省部級幹部建設質量強國專題研討班座談會上強調

  深入推進質量強國建設 顯著增強我國經濟質量優勢

  新華社上海9月5日電 國務委員王勇5日在浦東幹部學院省部級幹部建設質量強國專題研討班座談會上強調,要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持質量第一、效益優先,全面深入開展質量提升行動,加快實現質量強國建設目標,更好滿足人民美好生活需要,顯著增強我國經濟質量優勢。

  王勇指出,改革開放特別是黨的十八大以來質量工作取得顯著成就。做好新時代質量工作,要深入學習領會習近平總書記關於質量工作的重要論述,落實高質量發展要求,加強組織領導,壓實各方責任,將質量強國戰略放在更加突出的位置。紮實推進各級市場監管機構改革,健全質量監管體系,完善質量發展體制機制。強化質量公共服務,提升科技支撐水平,夯實質量基礎設施,加強質量人才培養,營造質量發展良好環境。創新監管模式方法,嚴守質量安全底線從嚴從重打擊質量安全違法行為,讓違法企業和人員付出沉重代價。制定質量管理整治方案,一個一個行業、一個一個地區抓,確保質量提升行動取得實效,大幅改善質量供給能力和水平。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?

教育培訓投訴多 近八成消費者“被貸款”

  中國消費者報報道(林行 記者劉浩)9月12日,上海市消費者權益保護委員會披露今年前8個月教育培訓類投訴情況。誇大宣傳、高額收費和與之成反比的培訓質量、惡意引導貸款等問題突出。

  值得關注的是,通過小額貸款公司貸款的消費者中,有近八成遭遇“被貸款”。對此,上海市消保委表示,一次性預付高昂費用滋生貸款騙局,惡意包裝、審核寬鬆、資金風險等貸款隱患凸顯。

  據統計,今年1月至8月,上海市消保委共計受理教育培訓類投訴4174件,同比上升27.1%,爭議涉及金額3502萬元。其中,涉及外語培訓類投訴達2140件,超投訴總量一半。除此之外,藝術、課輔、駕駛、會計等培訓類投訴量位居前列。投訴還反映出,25.5%的消費者為在線學習,同比增長近7個百分點。

  問題一:推銷亂象重重

  上海市消保委指出,被投訴的教育培訓機構存在虛編資源、虛誇效果、虛假承諾等亂象。

  培訓機構盲目選擇推銷對象,不僅缺少必要的前期評估,還會採用虛編教學資源、誇大培訓效果的方式層層誘導。比如,機構宣稱享受“內部資源”、具備“一流師資團隊”,培訓過程“周期短、進步快”、考試“保過保錄”“不過退款”等。為進一步促成交易實現,推銷顧問還會給予各種看似美好的“口頭承諾”和優惠福利,卻又不會在書面合同中具體約定,給消費者事後維權帶來隱患。

  問題二:經營本末倒置

  投訴显示,合同條款模糊、培訓質量堪憂、退款設置障礙等現象較為普遍。

  市場上培訓機構提供的格式合同大相徑庭,部分格式合同缺少周密的授課安排、公平的退費規則、完善的個人信息保護機制等涉及消費者重大利害關係的條款。一旦發生爭議,消費者易陷入被動局面,退款難以索要。

  與此形成對比的是,機構培訓質量卻飽受詬病,集中表現在開班延期、課時縮短、講師頻繁更換、網絡授課卡頓等問題,培訓效果難如人意。

  問題三:付款方式欠妥

  投訴显示,培訓機構大都將課程周期設置為1至2年,少數長達4年,相應的培訓費用高昂,而多數培訓機構要求消費者一次性付清費用。

  為消除消費者支付顧慮,有些培訓機構通過“引導推薦”或“涉嫌強制”等方式,要求消費者向與其合作的金融機構進行貸款,使消費者以信用風險換取資金保障。有的機構把貸款包裝成“免息”“分期付款”等福利,對貸款限制性條款及風險卻隻字不提,迷惑性較大。

  涉及貸款支付的消費者普遍反映,僅提供姓名、身份證、聯繫方式、銀行卡或信用卡即可申請貸款,整個流程“簡易快速”。這其中,有近八成消費者通過小額貸款公司貸款,手機下載相關應用軟件,從註冊、申請、提交材料,整個流程僅需幾分鐘。

  部分消費者甚至反映,培訓機構工作人員在他們未充分了解貸款注意事項的情況下,主動幫助完成整個手續,致使消費者“被貸款”。

  “不成熟、不合規、不理性的貸款交易極易引發資金和個人徵信風險。”上海市消保委表示,一次性預付高昂費用滋生貸款騙局,惡意包裝、審核寬鬆、資金風險等貸款隱患凸顯。

  日常監管成難題

  為何出現三大問題?上海市消保委分析,教育機構經營資質龐雜,日常監管成難題。

  從主體上看,市場上的培訓機構主要有3類:第一類是培訓公司,經營範圍明確標註英語、駕駛等相關培訓業務;第二類是諮詢、科技、信息公司,經營範圍多為技術諮詢、教育諮詢、信息諮詢等;第三類是民辦非學歷教育機構,由民政、教育等主管部門頒發民辦非企業單位登記證和辦學許可證。

  上海市消保委表示,目前,大量培訓機構以教育諮詢為名開展培訓活動,規避監管,無形中降低了行業准入門檻。同時,不少培訓機構開通網絡授課業務,更是增加了監管難度。

  此外,目前教育培訓行業需求較高,各種培訓機構層出不窮。不少培訓機構為追求商業利益,抬高學費標準,降低設施條件、減少師資配置、縮短培訓課時以壓縮成本,忽視了消費者的學習體驗,致使教學質量難以保證。

  在支付方式上,為穩定學員、降低退課率,很多培訓機構採取一次性現金方式預收高額學費,增加了消費者的消費風險。伴隨着管理成本的不斷上升和未來收入增長的不確定性,培訓機構一旦經營不善,資金流斷裂,極易引發門店停業倒閉。

  從消費者一方來看,上海市消保委指出,消費者期望通過短期培訓快速獲得顯著成效,但在一些藝術、外語等培訓領域往往是不切實際的。不少消費者缺少對自身基礎的理性判斷,選擇培訓機構時不夠謹慎,盲目跟風或攀比,極易出現期望落差。由於短期培訓效果因人、因課、因需而異,且缺少評估手段,出現爭議或矛盾較難化解。

  構建規範發展機制

  今年8月,國務院印發了《關於規範校外培訓機構發展的意見》,針對當前校外培訓機構存在的突出問題,從依法審批登記、規範培訓行為、強化監督管理等方面提出了一系列措施。

  上海市消保委建議,有關主管部門應按照依法規範、綜合施策、協同治理原則,構建校外培訓機構規範發展的長效機制,形成校內外協同育人的良好局面。此外,教育培訓行業的良性發展需要標杆企業的引領,建議相關機構依法、誠信、自律經營,以夯實教學根基、提升教學質量作為營商之道、立足之本。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?

《網絡交易平台服務合同》征民意 電商應設消費者權益保證金

  中國消費者報北京訊(記者 賈珺)電商平台經營者應及時監控入駐商戶發布的信息;電商平台應設消費者權益保證金且僅可用於賠付消費者損失,並定期公開……9月17日,由北京市工商局起草的《網絡交易平台服務合同》示範文本,通過“首都之窗”網站面向社會公開徵求意見。徵求意見時間為9月17日至9月24日,社會各界可發送郵件到bjgshtc@163.com進行反饋。

  據介紹,《網絡交易平台服務合同》示範文本是供網絡交易平台與平台內經營者就入駐平台事宜,簽訂平台服務合同時使用的。雖然示範文本針對的均為經營者,但對商業活動中多項爭議問題的規範,同樣有利於保護消費者合法權益。

  記者了解到,在適用性上,示範文本對一些具體的條款留有合同雙方自行約定的空間。例如,平台經營者與平台內經營者可約定比示範文本更為全面的保證金的賠付情形,雙方可自行約定平台服務費的內容以及收費標準,並可以自行選擇配送方式且就配送問題另行約定補充協議。通過相對開放式的條款設置,可以保障平台經營者對其提供平台服務業務的經營自主權,體現協議雙方的優勢,不斷優化服務質量。

  在內容上,示範文本針對近些年來行之有效的政策和做法固定下來,刪除實踐中常出現的違法的格式條款,對商業實踐中有爭議的問題設置重點條款。一是設置了消費者權益保證金和先行賠付制度。示範文本對消費者權益保證金提取數額、管理、使用和退還辦法等作出了明確約定。二是設置了產品信息檢查監控制度。示範文本增加了平台經營者及時監控的義務。《电子商務法》規定,鼓勵电子商務平台經營者建立有利於电子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。示範文本對此條約定進行了細化,明確約定對產品和服務承擔質量保證責任的是平台內經營者,並且對平台經營者進行質量監管提出了高要求,盡可能地將質量問題扼殺在流通領域之外,避免消費者權益受到損害。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?

監管工作成效突出 奶業質量穩步推進

  

北京市工商執法人員耐心地為消費者答疑解惑。 本報記者 郝軍/攝

  中國消費者報訊(記者 孟剛) 以“加強市場監管 建設質量強國”為主題的2018年全國“質量月”活動正熱烈展開。而就消費者普遍關注的奶業來說,保障、提升奶品質量近年來得到了國家、行業企業的大力重視和不斷規範。今年6月國務院辦公廳發布的《關於推進奶業振興保障乳品質量安全的意見》中明確指出,要全面布署加快奶業振興,保障乳品質量安全工作等任務。

  2018年是三聚氰胺事件發生后的第10年。10年來,我國乳業發展質量如何?記者了解到,最新數據显示,由於市場監管部門卓有成效的監管、行業標準出新、技術提升等因素,目前我國奶業質量安全水平大幅提升,規模牧場的生鮮乳主要質量指標達到發達國家水平,乳製品抽檢合格率穩定在99%以上,持續位居食品行業前列。

  質量發展態勢良好

  中國奶業協會和農業農村部奶及奶製品質量監督檢驗測試中心(北京)日前發布的《中國奶業質量報告(2018)》显示,與國際先進水平相比,我國奶產品整體安全狀況已經達到較高水平。

  數據显示,2017年生鮮乳抽檢合格率99.8%,三聚氰胺等重點監控違禁添加物抽檢合格率連續9年保持100%,乳製品抽檢合格率99.2%,嬰幼兒配方乳粉抽檢合格率99.5%,在食品中保持領先。

  2017年,原農業部對4300餘批次生鮮乳樣品進行監測,乳脂肪平均值為3.80g/100g,乳蛋白平均值為3.23g/100g,菌落總數平均值為31.3萬CFU/mL,體細胞數平均值為30.9萬個/mL。這些主要指標都達到歷史最高水平。

  三聚氰胺事件的發生,就是因為當年乳企及相關監管部門對奶源檢測和監管不嚴格,讓追逐違法利益的散戶奶農鑽了空子,而這一事件也改變了中國乳業的養殖模式,倒逼乳業加強奶源檢測和生產銷售過程監管。數據显示,我國奶業轉型升級步伐進一步加快,標準化、規模化、組織化水平不斷提高,現代化生產机械和技術日益普及,促進了質量的提升。其中,全國荷斯坦奶牛平均單產7.0噸,同比增長0.6噸,比2012年增長1.4噸;存欄100頭以上奶牛規模養殖比重達到58.3%,同比提高6個百分點,比2012年提高21.1個百分點;規模牧場100%實現了机械化擠奶,90%以上配備了全混合日糧(TMR)攪拌車;奶農專業合作社達到16181個,同比增加0.9%。

  監管工作成效顯著

  質量提升背後是乳業質量安全的嚴格監管。資料显示,我國已經連續9年組織實施生鮮乳質量安全監測計劃和專項整治行動,監測範圍覆蓋所有奶站和運輸車,2017年抽檢生鮮乳樣品2.3萬批次,現場檢查奶站1.03萬個(次)和運輸車0.83萬輛(次)。嚴格進口乳製品監管,未准入境乳製品244批次,並已全部按要求退貨或銷毀。

  農業農村部奶及奶製品質量監督檢驗測試中心(北京)主任王加啟說,為了做強做優國產奶業,生產出讓消費者滿意、放心的乳品,近年來,我國出台了一系列有效的監管措施,不斷提高生鮮乳、乳製品和嬰幼兒配方奶粉的質量水平,確保其安全風險可控。

  以生鮮乳為例,原農業部從2009年開始實施生鮮乳質量安全監測計劃,重點監測收購站和運輸車,檢測指標包括乳蛋白、乳脂肪、菌落總數、體細胞數、三聚氰胺等影響乳品質量安全的關鍵指標。9年來,通過專項監測、飛行抽檢、異地抽檢、風險隱患排查等方式,共抽檢了20萬批次的產品。目前,我國生鮮乳質量安全水平大幅上升,各項安全指標均達到了國家標準要求,其中,體細胞數平均值符合歐盟限量標準,表明我國奶源優質安全。另外,我國還對5479個生鮮乳收購站和5243輛運輸車實施了信息化、精準化管理,有效遏制了違禁添加等違法行為。

  而對嬰幼兒配方乳粉,我國則構建了全過程質量監管體系,嚴控源頭、嚴管過程、嚴查產品、嚴懲違法,全面落實“確保嬰幼兒配方乳粉奶源安全6項措施”。10年來,從停止“名牌產品”“免檢產品”到制定奶粉的審查標準,再到要求奶粉配方經過註冊,國家對奶粉安全的保障從單一的產品審查上升到了源頭監管。如《嬰幼兒配方乳粉產品配方註冊管理辦法》2016年10月1日起正式施行,原食葯監總局還發布了《嬰幼兒配方乳粉產品配方註冊申請材料項目與要求(試行)》和《嬰幼兒配方乳粉產品配方註冊現場核查要點及判斷原則(試行)》等配套文件。

  數據還显示,2015-2017年,有關部門共抽檢嬰幼兒配方乳粉8607次。同時,重點支持嬰幼兒配方乳粉企業開展GMP(生產質量管理規範)改造、產品質量檢測能力建設、質量安全追溯體系建設等硬件條件的改善。

  配方乳粉新政實施以來,據統計,截至2018年8月10日,獲得國家市場監督管理總局批准註冊的嬰幼兒配方乳粉產品配方共有1212個,來自159家奶粉企業。其中,國產品牌有96家,註冊的配方總數為821個,佔據多數。

  乳業專家王丁棉表示,從監管端來看,我國已進入了配方註冊時代,對嬰幼兒配方乳粉的監管也走到了世界前列。配方註冊制在全球範圍內都是一項開創性的工作,使得市場實現了由數量向質量的轉化。從企業端看,配方註冊制度的實施將會讓市場重新聚集到產品配方上,聚集到產品質量和科研創新上。

  消費培育仍需時日

  自2008年以來,我國奶業質量安全發生了脫胎換骨般的變化,達到歷史最好水平,如伊利、蒙牛穩居全球奶業第一陣營,現代牧業、飛鶴等品牌頻獲世界食品品質評鑒大會金獎,君樂寶品牌通過歐盟認證,登陸香港、澳門銷售。這些企業樹立了國產乳品良好的品牌形象,在引領消費、促進發展方面作用顯著。

  儘管如此,目前我國奶製品在消費方面還有大量工作要做。“這10年來,市場增量空間基本都被進口奶製品擠佔了,很多消費者迷信進口奶製品。”王加啟說。

  從乳業整體看,進口乳品的增速遠超國產乳品產量增速。國家統計局數據显示,2017年中國乳品產量同比增4.17%,而來自海關的數據显示,2017年中國乳品進口量同比增長13.5%,進口額同比增長37.89%。

  據海關總署數據显示,從2008年到2017年,我國進口嬰幼兒奶粉數量從4萬噸增長到29.6萬噸,增幅超過7倍。而另有數據表明,國產奶粉的市場佔有率從原來的65%以上一路曾經降至30%以下,一線城市甚至只有15%。

  為什麼會這樣?中國奶業協會名譽會長高鴻賓說,歸根結底,還是因為2008年的三聚氰胺事件讓消費者對中國奶業的信心跌至谷底。但事實上,自2008年以來,我國政府和奶業企業以最大魄力對奶業行業進行徹底的改造提升,我國奶業如今已經發生了脫胎換骨的變化。從業內來看,也已經能明顯看到消費者的信心在逐漸恢復。

  君樂寶乳業總裁魏立華告訴記者,受三聚氰胺事件影響,進口奶粉在中國市場佔有率曾一度達到75%;而數據显示,目前國產奶粉在全國的市場佔有率已恢復到50%以上。這表明,政府和企業所做出的一系列努力,卓有成效。

  目前國產奶製品的質量已經不比進口奶製品差。農業農村部奶產品質量安全風險評估實驗室(北京)連續三年在國內20多個大中城市,對國產液態奶和進口液態奶開展抽樣評估和比較研究。結果表明,無論是國產或進口的液態奶,其理化成分、黴菌毒素污染、獸葯殘留及重金屬污染等指標都符合我國食品安全國家標準,在食品安全方面都有保證,可以放心飲用。“品質評估分析發現,國產奶品質明顯優於進口奶。”王加啟說,進口液態奶保質期偏長,活性蛋白質因子含量顯著偏低,糠氨酸含量偏高,因此,消費者應優先選擇在本土生產的奶。進口奶出口到中國,都要經受運輸距離遠、保存時間長、加工溫度高三大挑戰,所以品質會顯著下降,對於我國消費者來說並不一定是最好的選擇。

  數據显示,2017年我國人均乳製品消費摺合生鮮乳只有36.9千克,是亞洲平均水平的1/2,世界平均水平的1/3,發達國家平均水平的1/10。

  對此高鴻賓表示,國產奶業在產品差異化競爭上仍有很大空間有待提升。儘管我國奶業發展取得長足的進步,但仍然面臨着產品供需結構不平衡、產業競爭力不強等問題,尤其是消費培育不足。雖然不少國產乳品在國際上獲獎,有一定的知名度,但國產乳品在國際市場份額佔有量和消費者認可度上還有很大的提升空間,做大做強中國奶業品牌,任重道遠。

責任編輯:龐建新

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?

在線旅遊平台默認勾選保險 瘋狂搭售“屢教不改”

  中國消費者報報道(黃澤文 記者 薛慶元)近年來,隨着在線旅遊產品的火熱,旅遊電商平台“默認勾選搭售產品服務”也應運而生。日前,多名消費者向《中國消費者報》反映,恰逢中秋國慶出遊熱潮,默認勾選搭售等違規行為呈上升趨勢,不少消費者因此中招。結合新出台的《电子商務法》相關規定,《中國消費者報》記者對途牛等部分在線旅遊平台的“默認勾選”現象調查發現,被國家明令禁止的默認勾選及搭售行為,仍在相關電商平台旅遊產品中存在極大比例。

  現象——

  搭售保險 默認扣費數百元

  中秋前夕,南京消費者張女士在途牛旅遊網為家人選購中秋節旅遊產品時,遇到了搭售保險的情況。這讓她很費解和憤怒,因為保險應該是自願購買,網站未經消費者同意就默認自動購買,對消費者顯失公平。

  9月5日,記者登錄途牛旅遊網官網首頁,隨機點擊了一款編號為210423547的“【國慶】麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪雙飛8日游>15人臻品小團”跟團游產品。按照頁面提示,記者選擇出行時間為9月20日到9月24日,點擊“出行人數”成人2人,此時的頁面沒有显示多餘的金額,系統隨即跳轉至結算頁面。記者核對信息后發現,原本3535元/人的套餐,在結算時卻多出了290元的保險費用。經仔細查看,記者發現這兩款保險分別為85元/人的“太平洋境內游長期保障方案三(出遊8-10天)”和60元/人的“太平旅程取消險方案6”。這兩項保險分別是意外險和取消險,均為系統自動默認勾選的額外收費服務,而這多出來的費用在先前的購買頁面中並沒有明示,並且在結算信息頁面上並沒有可供反向勾選的選項。

  如何取消這多出來的費用呢?記者在此頁面仔細查找,終於在訂單頁左下角的“保險方案”中發現了“被購買”的兩項保險的反勾選選項。記者點擊勾選,默認選擇的兩款保險產品才被勾除。

  記者調查發現,普通消費者的日常消費常識大多停留在“勾選選擇”上,對於“反勾選取消”的操作模式,多數消費者認為是網站“挖坑式神操作”。因此,消費者在付款時很容易忽視被搭售的產品,從而多支出這筆費用。

  除了跟團游,途牛旅遊網的自由行、國內游、國外游、郵輪游等多個板塊的產品均存在上述類似的“默認勾選”及搭售保險現象。搭售保險費用少則幾十元,多則近千元不等。尤其值得一提的是,在境外跟團游板塊中,編號為210147840的“德國+法國+瑞士+意大利12日游”旅遊產品,僅雙人游的結算,費用就多出了970元。記者仔細查看發現,系統默認了270元/人的“人保財出境游旅意險經典方案(出遊11-15天)”和215元/人的“太平洋旅程險取消險方案10”。

  除了途牛,其他在線旅遊平台是否也存在類似情況呢?在驢媽媽旅遊網,記者隨機選取一款“【私享團】麗江、大理雙飛5日游 [純玩零購物]2-8人定製團”旅遊產品,勾選兩個成人後,發現訂單自動勾選了“可選服務”共計92元。

  回應——

  驢媽媽排查 途牛推諉

  9月6日,記者就“平台默認搭售服務”分別聯繫了途牛、驢媽媽等在線旅遊平台。

  9月7日,一名自稱途牛公關人員的顧小姐致電記者表示,需要與有關部門商洽后再回復。然而,對方並未在約定時間內回復記者。

  9月10日,驢媽媽旅遊網投訴部張經理回復記者稱,驢媽媽旅遊網對消費者反映的“平台默認搭售服務”很重視,網站相關部門決定积極梳理整改。目前正從“國內跟團游”板塊着手,產品端的技術人員正在逐一排查存在默認勾選情況的服務,並逐漸下線。

  “平台的旅遊產品體量大,完全整改好需要一定時間,暫時無法給出具體時間,不過正在儘快做這個事情。”張經理說。

  針對消費者在平台選購旅遊產品付款時是否還會碰到默認勾選服務的問題,張經理表示,技術人員會將原有的默認勾選選項去除,但是目前客戶訂購產品頁面上還是會出現默認勾選,客戶可以聯繫客服反饋和投訴,按照相應的情況進行退款等操作。

  觀點——

  侵犯自主選擇權

  《电子商務法》明確規定,电子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。法律人士認為,這將對電商平台默認搭售商品和服務帶來當頭棒喝。

  江蘇聖典律師事務所律師龔擁軍表示,《电子商務法》將於明年1月1日起實施,其本意是為了給電商平台留有整改時間,雖尚未生效,但各平台仍應參照相應法律規定,進行技術上的排查和整改,切實維護消費者利益。《消費者權益保護法》明確規定了消費者的九項權利,其中包括公民的知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、人格尊嚴受尊重權和監督權等。在線旅遊平台的上述行為不僅違反《消法》規定,侵犯了消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權,也違反了《电子商務法》有關條款。消費者可以行使法律賦予的求償權,對由此造成的損失要求賠償,也可以行使監督權,向有關部門舉報,要求平台整改處理。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?

紀念改革開放40周年系列報道:織法律大網 鑄維權堅盾

  開欄的話 今年迎來改革開放40周年,也是砥礪奮進、眾志成城的40年。40年來,我國消費者權益保護事業也取得了偉大成就,法律體系不斷完善,投訴渠道更加便利,消費教育開始普及,商品質量從事前預防、事中抽檢、事後召回形成了全過程的保護鏈條,治虛假廣告、反不正當競爭,消費市場的秩序不斷趨於完善。本報從即日起開設“壯闊東方潮 奮進新時代——紀念改革開放40周年”專欄,回顧那些難忘的突破和震撼的變遷,記錄那些創新的精彩和探索的不凡,在偉大的新時代放飛品質消費與美好生活的願景。

  中國消費者報報道記者 任震宇)改革開放40年,是中國消費市場快速發展的40年,也是社會主義法制建設快速發展的40年。這40年消費市場的快速發展,見證了法治的力量。伴隨着改革開放的步伐,消費者意識逐漸蘇醒,消費者權益得到重視,消費者保護法律體系從無到有,不斷完善,編織起一張日益嚴密的法律之網,成為消費者保護事業的基礎,也成為消費者維護自身權益的鋒利寶劍。

  里程碑式的立法

  2014年5月7日,山東省濟寧市消費者劉女士在濟寧市安斯達汽車銷售有限公司購買了一輛菲亞特轎車,但不久她發現,這輛新車存在二次銷售的情況。於是,劉女士將安斯達汽車銷售有限公司訴至法院。經過近一年的法庭交鋒,2015年7月21日,劉女士終於迎來了勝利。濟寧市中級人民法院終審判決,汽車銷售公司構成銷售欺詐,應退還購車款並賠償三倍原車價款。這也是新修訂的《消費者權益保護法》自2014年3月15日實施以來,首例汽車領域的“退一賠三”判決。

  劉女士的勝利,是消費者的勝利,也是法律的勝利。它反映了我國消費者權益保護法律體系的進步。而這一切,起源於40年前開始的改革開放。

  當黨的第十一屆三中全會的春風吹遍祖國大地,久被壓抑的消費慾望如火山一般噴發出來,中國的消費者開始享受着消費的歡愉。但“假冒偽劣”的陰影隨之而來。

  在當時,一款名叫“富蘭卡”的進口照相機的售價,相當於普通人大半年的工資,但卻存在嚴重的質量問題。更讓消費者生氣的是,照相機的銷售單位互相推卸責任,為退貨設置種種障礙,讓消費者維權無門,甚至在消協組織介入后,退貨退款依然困難重重。

  有類似問題的不止“富蘭卡”照相機。當時的商業部統計發現,截至1985年年底,全國進口各類彩電、冰箱、洗衣機等家電2500多萬台,但銷售單位以種種理由拒絕履行售後義務,維修難成為社會性問題。

  中國的消費者,迫切需要一部保護自身權益的法律。

  在原國務院法制局建議下,由原國家工商局、中國消費者協會牽頭,起草“保護消費者權利條例”,希望以行政法規的形式,對消費者進行保護。1991年,全國人大常委會法制工作委員會開始將《消費者權益保護法》的立法工作提上日程。

  全國人大常委會法制工作委員會原副巡視員何山告訴記者,隨着中國逐步轉入市場經濟,必然出現保護消費者權益的問題,只有保護消費者權益才能更好地促進社會生產的發展,而保護消費者權益又需要法律作保障。

  如外經貿大學法學院的蘇號朋教授所言:“我們回顧歷史可以發現,《消費者權益保護法》的出台和我國進入市場經濟幾乎是同步的。這不是偶然現象。這說明我國在發展市場經濟之初就注意到了消費者和經營者存在矛盾,因此制定了這部《消費者權益保護法》。”

  1993年10月31日,第八屆全國人大常委會第四次會議以127票的全票通過了《消費者權益保護法》。這是我國改革開放以來第一次全票通過法律。

  何山告訴記者,《消費者權益保護法》創下了三項第一:一是127位委員都投了贊成票,使之成為首部全票通過的法律;二是規定了加倍賠償,這是在大陸法系國家保護消費者權益法典中首次出現懲罰性賠償條款,也是對《民法通則》的發展;三是社會關注度第一,在社會調查中,《消費者權益保護法》的知名度排在《憲法》《刑法》《勞動法》《婚姻法》之前,名列榜首。

  日益嚴密的法網

  1993年1月5日,全國經濟體制改革工作會議召開,拉開了新一輪改革的大幕。

  就在這一年,《產品質量法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》先後出台,1982年出台的《商標法》也進行了第一次修訂。1994年10月27日,《廣告法》出台。再過一年,1995年10月30日,《食品衛生法》也頒布並實施。

  與消費者權益保護相關的法律法規在這兩三年間密集出台並非偶然。

  在洶湧而來的市場經濟大潮中,中國人的腰包鼓了,消費的需求愈發迫切,但商品質量不容樂觀,消費者對耐用消費品的投訴每年以數萬件次遞增,食品、飲料抽查合格率不高,假酒、假藥奪人性命的事件時有發生。

  與此同時,市場經濟的發展讓企業主體之間開始出現了競爭,給經濟生活帶來了活力,推動了生產的發展和社會的進步。但是,有競爭就會出現不正當競爭,商業賄賂、制售假冒產品、製作發布虛假廣告、擅自使用他人的商標……這些現象不僅侵犯了消費者的權益,還對正在向市場經濟轉型的中國經濟有極大的危害。提高商品質量、打擊不正當競爭行為、維護商標知識產權,本質上都是維護消費者的權益,促進經濟的健康發展,為改革開放保駕護航。

  在這樣的背景下,完善與市場經濟相適應的法律法規,保護包括消費者在內的各市場主體的合法權益,成為立法工作的重點任務。

  以《產品質量法》為例,早在1988年七屆全國人大第一次會議上,30多名人大代表提出的議案建議制定《質量法》。同年,原國家技術監督局組建后,成立起草小組,用5年時間完成了《產品質量法》的起草、修改以及最終審議通過。

  對這部法律,原國家標準化管理委員會主任紀正昆評價:“它有幾個重要特點:第一,它是我國第一部涉及產品質量的法律;第二,它是一部保護消費者權益的法律,不僅第一次明確了生產者對產品質量負首要責任,同時還提出經銷者應該對產品質量負責;第三,提出對產品質量問題實行舉證責任倒置的原則;第四,提出了先行賠償的規定。”

  維權寶劍的力量

  40年改革開放,隨着經濟的發展和時代的進步,中國的消費形態、消費熱點也在不斷變化,中國的消費者保護法律體系也在與時俱進,和時代一起進步。

  2013年10月25日,第十二屆全國人大常委會第5次會議通過對《消費者權益保護法》的修訂,該法於次年3月15日實施;同年《商標法》完成第三次修訂;2015年,《廣告法》《食品安全法》完成修訂並頒布實施;2017年,《反不正當競爭法》完成修訂並於次年實施;2018年8月31日,《电子商務法》通過十三屆全國人大常委會第五次會議審議,將於2019年1月1日起實施……

  與時俱進的法律讓中國的消費者有了更堅強的後盾與更鋒利的維權利劍,也為營造更好的消費環境奠定了基礎。近年來,司法機關、行政執法機關、消費者組織、企業乃至消費者自身,以相關法律為依託,在消費維權戰場上取得了累累戰果。

  依據《產品質量法》《汽車三包條例》等法律法規,近5年來,市場監管部門開展“質檢利劍”行動查處質量違法案件32萬起,涉案貨值165億元。僅去年一年,就召回缺陷汽車2004.8萬輛,缺陷消費品2702.6萬件。

  依據《食品安全法》等法律法規,2017年行政部門共查處食品(含保健食品)案件25.7萬件,貨值金額6.8億元,罰款23.9億元,沒收違法所得1.6億元,責令停產停業1852戶次,吊銷許可證186件,搗毀制假售假窩點568個,移送司法機關2454件。

  中國消費者協會以及各級消協組織依據《消費者權益保護法》等法律法規,积極發聲,為維護消費者權益鼓與呼。尤其是從2014年開始,中消協及多地省級消協組織依據新修《消費者權益保護法》所賦予的“對侵害消費者權益案件提起公益訴訟”的職能,針對“手機廠商預裝軟件”“銷售假食鹽”“銷售病死豬肉”等案件,連續提起公益訴訟,有力地維護了消費者權益。

  據國家市場監督管理總局公布的《2018年上半年市場環境形勢分析》,對互聯網542萬條數據分析显示,2018年上半年網民對消費環境正面評價佔比為84.81%。分領域看,網民對服務消費、商品消費、消費維權滿意度分別達 93.92%、88.23%、72.28%。

  黨的十九大報告中,“全面推進依法治國”被明確列為新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略之一。隨着消費者權益保護法律體系的日益完善,崇尚法治的市場環境形成,消費環境也不斷改善。改革開放的大船帶着消費者的希冀與期盼,在越來越寬闊的航道中破浪前行。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?

2018全國民營企業合作大會在遼寧營口舉辦

  中國消費者報瀋陽訊(記者 任震宇)記者10月11日從中國個體勞動者協會獲悉,當日,由中國個體勞動者協會、遼寧省工商局、營口市人民政府共同主辦的2018全國民營企業合作大會在遼寧省營口市開幕。國家市場監督管理總局副局長馬正其在開幕式上發表主旨演講。

  馬正其表示,改革開放以來,黨和國家高度重視個私經濟發展,提出了一系列鼓勵、支持、引導的方針政策。40年來,個私經濟從無到有、從小到大、從弱到強,迅速增長。

  馬正其指出,隨着改革進入深水區,一些影響個私經濟發展的問題也凸顯出來,如非公有制經濟與公有制經濟在資源獲取、行業准入、公平競爭中仍然存在不平等、不平衡的現實問題;證照分離后“准入不準營”的問題依然突出,行政審批事項和時間有待進一步壓減;假冒偽劣、虛假宣傳等失信違法行為屢禁不止;一些新的消費領域、消費模式、消費環節成為百姓投訴熱點問題等。

  馬正其表示,國家市場監管總局作為國務院新設立的負責市場綜合監管和綜合執法的直屬機構,將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,按照李克強總理9月份視察總局重要講話要求,指導全系統準確把握新時期市場監管定位和方向,當好“放管服”改革的先行者、市場公平競爭的維護者、安全底線的守護者、消費者權益的保護者、高效監管的實踐者、高質量發展的推動者。今後將繼續深化商事制度改革,營造更加公開透明便利的准入環境,進一步釋放市場活力和社會創造力;繼續強化競爭政策實施,營造公平競爭的市場環境,切實發揮市場機制的決定性作用;繼續堅守質量安全底線,嚴厲打擊假冒偽劣,營造安全放心的消費環境。

  本屆大會以“改革開放新征程,民企發展新機遇”為主題,設開幕式、高峰論壇、簽約儀式、實地考察、企業家聯誼會、主題論壇、企業洽談、地方項目推介 、展覽展示等板塊。開幕式后的高峰論壇部分,邀請了包括工業和信息化部中小企業局副局長邱川在內的權威人士、知名專家學者、企業家,解讀國家扶持民營經濟發展政策,分析當前經濟形勢以及未來民營企業的發展機遇與挑戰,分享在營口投資的成功經驗。大會還將企業參与“一帶一路”、推進國企改革、消費升級、人工智能等熱點話題引入其中,力爭為企業家們拓寬經營思路、提升新的發展理念。

  在簽約儀式上,醫藥產業園、水資源一體化、JCOE直縫焊管等23個項目舉行了現場簽約,投資額共計118.36億元。

  來自全國各地的400餘家民營企業,以及中國個體勞動者協會理事會成員,各省區市及計劃單列市、副省級市工商和市場監管部門和個私協會負責同志共700餘人出席了大會。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?

養老院好進不好出 中消協揭養老服務七大陷阱

  中國消費者報報道(記者 任震宇)10月16日,中國消費者報協會發布了《第三季度全國消協組織受理投訴情況分析——暨老年消費情況專題報告》。報告显示,隨着我國老齡化社會進程的加快,老年消費所佔比例越來越大,老年消費者權益保護問題也日益突出。養老服務、老年養生保健等針對老年消費者的特有服務開始成為新的投訴熱點。

  陷阱一:養老院好進不好出

  我國養老產業基礎較弱,雖然近年來國家出台了一系列扶持政策,市場空間逐漸打開,但目前仍處在初級發展階段。養老服務專業化、標準化水平不高,從業人員素質和服務管理參差不齊,養老產品單一,消費爭議時有發生。

  南京消費者張婆婆已經年過90。今年4月,張婆婆來到常州溧陽某老年福利中心参觀。營銷人員明知張婆婆有視力障礙,無法閱讀合同,依然用洗腦式營銷等手段說服她簽訂合同,並交納費用1.6萬元。張婆婆回南京后,被醫生告知身體狀況不適宜長途奔波入住外地福利院,於是她要求退款,遭到拒絕。無奈之下,張婆婆投訴到江蘇省消保委。

  江蘇省消保委和該老年福利中心聯繫。福利中心否認營銷中存在問題,雖然同意退款,但是要收取50%的違約金。消保委認為,消費者是90多歲的老年人,在陌生環境中,判斷力與決策力都相對較弱,銷售人員通過半強制等方式進行銷售,本質上違背了消費者真實的意願,在消費者正當主張下,經營者應當履行解除合同義務。經過調解,該中心同意辦理退款1.3萬元。

  無獨有偶,吉林省吉林市消費者胡女士向吉林市龍潭區消費者協會鐵東分會反映,其母親於今年9月24日入住康馨源養老院,入住3天後感覺身體不適不能繼續居住。胡女士為母親辦理出院手續,想退回剩餘費用,遭康馨源養老院負責人拒絕。鐵東分會接到投訴后,聯繫了雙方當事人了解情況。經過調解,康馨源養老院同意為胡女士返還剩餘住院費。

  陷阱二:養生保健服務不規範

  老年人養生保健需求大,常見的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等,部分老人還有減肥、美容需求。一些養生保健機構無照經營、超範圍經營,從業人員不具備從事保健服務的資質,服務缺乏技術標準和規範,導致部分消費者“養出”一身傷,美容變“毀容”。

  內蒙古自治區赤峰市年逾七旬的韓先生,在該市某按摩院進行免費按摩體驗。服務人員介紹該美容院的設備可以治療腰錐、頸錐、正骨及身體的其他病症,但是需要配合使用按摩院的按摩劑,需要消費者購買。韓先生還在猶豫,按摩人員已經打開了按摩劑包裝,用按摩劑為韓先生按摩。按摩結束后,韓先生只得購買了兩盒總價5660元的按摩劑。

  回家后,韓先生感覺按摩效果不好,失眠癥狀更加嚴重,第二天依舊沒有好轉,與按摩人員聲稱能改善睡眠作用不符。韓先生要求按摩店退貨退款。按摩院只同意退還2000元。雙方爭議無法和解,消費者請求赤峰市消協幫助維權。

  消協工作人員調查了解到,按摩人員沒有得到消費者明確的允許,私自將按摩劑拆開包裝導致消費者無法全款退貨,商家存在一定的過錯。經消協調解,按摩院同意為韓先生退款4000元。

  陷阱三:旅遊服務漠視老年人體質差異

  老年旅遊消費市場持續增長,老年人受消費理念和經濟條件的制約,旅遊過程中更看中價格因素。很多旅行社利用老年人的這種心理,用超低價組團來誘惑老年旅遊消費者,但卻忽略了老年人身體素質的特殊性,盲目降低服務標準,給老年人造成身體傷害。

  安徽省蕪湖市消費者徐某向蕪湖市消費者權益保護委員會反映,其參加旅行團赴西藏旅行,在旅行過程中,旅行社單方面改變了行程,尚未等消費者身體適應就直接帶團前往納木錯等高海拔景區遊玩,結果造成同行一名老人高原反應嚴重,蛛網膜出血。

  蕪湖市消保委聯繫雙方進行調解。經營者表示,消費者提出的賠償1.5萬元的要求不合理。消費者堅持原賠償請求。雙方未能協商一致。

  陷阱四:預付式消費周期長變數大

  預付式消費模式已經從最初的美容美髮等行業,向健身、餐飲、食品銷售、裝飾裝修、洗滌洗染、教育培訓等多行業、多領域發展,成為橫跨商品和服務的一種普遍消費模式。由於老年人身體健康情況變化大,一旦因健康原因不適合或不能繼續接受某項產品或服務時,很難取消預付卡業務,造成經濟損失。

  湖北省武漢市老年消費者張女士在武昌區水果湖同仁養生會館花費4800元,辦理了一張“足部經絡調理”預付消費卡。后張女士於2017年12月摔傷住院,脊椎多處骨折,根據醫生建議,不易參加保健相關服務。張女士向該店提出退卡退款的要求。門店長說該店已轉讓更換老闆,張女士可以繼續消費,但不能辦理退款退卡業務。張女士向湖北省消費者委員會投訴。

  消委會在了解情況后,依據《湖北省消費者權益保護條例》第十二條相關規定,促成該店經營者與消費者協商和解。9月5日,雙方達成協議,該店退還2400元,消費者可以再消費50餘次。

  陷阱五:忽悠推薦收藏品牟取暴利

  老年人喜歡購買收藏品,不法商家利用名人、專家宣講等方式進行虛假宣傳,暗設陷阱引誘消費者上當。老年人缺乏專業知識,很難辨別真假。商家宣傳的所謂收藏品的價格一般都比較高,消費者一旦上當受騙后損失較大。

  杭州市消費者謝女士與杭州達耀商務諮詢有限公司簽訂了一份藝術品交易合同。消費者在對方指定網站“易文網”以預售的方式購買藝術品一份,支付價款2萬元。合同約定,該藝術品由“易文網”保管,所有權歸杭州達耀所有;1年合同期內消費者可隨時交割或出售該藝術品,合同期后消費者可全額退還價款;杭州達耀按照合同款的10%作為投資收益分期按月向消費者支付。今年2月底合同到期后,消費者要求退還價款遭到拒絕,投訴到浙江省消費者權益保護委員會。

  消保委調查發現,涉案主體銷售方杭州達耀商務諮詢有限公司、擔保方江蘇愛晚投資股份有限公司、“易文網”及兩家運營機構“愛福家”和“滿城芳”關係錯宗複雜,但實際控制人均為福晚投資控股(上海)有限公司。本起涉糾紛項目是上述公司在杭州以“愛福家”名義專門運作的藝術品投資理財項目。該項目特別針對社區老年消費群體,以認購收藏字畫投資理財為名,許諾高額利息回報,與消費者簽訂預售合同,高價推銷所謂的名人字畫藝術品。

  經消保委工作人員多次聯繫、調解、督促,商家退還謝女士2萬元,同時向另一消費者退還了貨款5萬元。

  陷阱六:保健產品投訴依然高發

  老年人注重保健,希望通過保健品、治療儀等方式“治療”老齡化帶來的疾病或不適。不法商家為了牟取暴利,打着“醫療保健”的幌子,從餐飲用具、服飾鞋帽等日用消費品,到居家寢具床墊、被褥等大件商品,對產品加以“功能化”特殊包裝,宣稱其具備保健甚至治療某些疾病的功能,讓不明就裡的老年消費者競相追捧。而這些所謂的保健品、治療儀等,根本不具有其宣傳的功效,不僅沒有保健作用,甚至給老年消費者帶來各種副作用,加重病情。

  福建省廈門市88歲高齡的消費者周先生被廈門寶藍生物科技有限公司忽悠參加了一場保健品宣傳講座。在活動現場,商家給其檢查身體,告知其身體有很多健康問題,服用保健品會有很好的治療效果。在商家的極力推薦下,周先生向商家預定了一款名為“一劍湯”的保健品。服用了2盒后,周先生髮現該保健品沒有商家宣傳的效果,與商家協商退還暫未服用的1盒保健品,不再購買剩餘的3盒保健品,遭到商家的拒絕。

  周先生向廈門市消保委投訴。經消保委工作人員調解,商家答應給予以下處理:剩餘未服用的1盒保健品“一劍湯”退回商家,剩下的3盒不再購買。周先生對該方案表示滿意。

  陷阱七:“轟炸式”宣傳忽悠人

  老年人觀念比較傳統,認為電視台、報社等媒體具有權威性,廣告播放的企業和產品,都是經過電台嚴格篩選和審核的。一些不良商家和媒體抓住此點,在特定的時間做整版、整時段的廣告,再請一些所謂的“名醫”“專家”,將產品吹噓得天花亂墜。實際上,這些媒體受盈利驅使,缺少對廣告內容的監管,對售後問題的連帶責任認識不清,發生消費糾紛后與廣告方互相推諉,給投訴處理帶來了難題。

  南京市71歲的消費者蔡先生,在某電台以每盒519元的價格購買了40盒參茸靈芝膠囊。電台廣告中稱此膠囊可以醫治各種慢性疾病,效果好,療程短。到貨服用幾盒后,蔡先生身體出現不適,經檢查發現商品包裝標明的功效與宣傳廣告嚴重不符,遂要求將剩餘產品退貨。企業以商品大包裝盒被拆,包裝破損為由,拒絕退貨。蔡先生向江蘇省消保委投訴。

  經過江蘇省消保委工作人員的溝通與教育,經營者意識到自己的錯誤,同意為消費者辦理退款1.3萬元,消費者表示滿意。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?

數據显示:前三季度消費水平進一步升級

  中國消費者報北京訊(歐陽倩倩) 10月19日,國家統計局發布了前三季度經濟運行的最新統計數據,數據显示前三季度國內生產總值為650899億元,同比增長6.7%。城鄉居民消費水平進一步提升,消費質量不斷優化。

  在銷售領域,市場銷售持續增長,居民消費支出增幅加快。數據显示,前三季度,社會消費品零售總額274299億元,同比增長9.3%,增速比上半年回落0.1個百分點。從經營單位所在地看,鄉村消費品零售額增速超過城鎮,增速分別為鄉村10.4%和城鎮9.1%。從銷售類型來看,消費升級類商品銷售增長較快,在限額以上單位商品零售額中,石油及製品類、通訊器材類同比分別增長14.4%和10.7%。其次是餐飲和商品零售領域,分別增長9.8%和9.2%。全國居民人均消費支出14281元,同比名義增長8.5%,農村居民人均消費支出名義增長12%,高出城鎮居民6.5%的增速。

  消費品價格方面,居民消費價格溫和上漲,工業品價格漲勢平穩。數據显示,前三季度的全國居民消費價格同比上漲2.1%,漲幅比上半年擴大0.1個百分點。其中,醫療保健類上漲最快,達5%,食品煙酒價格,衣着,居住,生活用品及服務,交通和通信,教育文化和娛樂,及其他用品和服務等保持1%-2%左右的增速。

  同時,數據显示,城鄉居民的就業形式比較穩定,失業率下降。居民的可支配收入不斷增加。消費基礎作用繼續鞏固。前三季度,最終消費支出對經濟增長的貢獻率為78.0%,高於資本形成總額46.2個百分點。服務消費佔比持續提高。三季度,全國居民消費支出中,服務消費佔比為52.6%,比上年同期提高0.2個百分點。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

※想知道哪裡可以借租商業登記地址,幫你省下更多不必要的支出

※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1

佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間

板橋葬儀公司最新評鑑結果

屏東熱泵熱水器及太陽能熱水器哪一款適合安裝?