交通運輸部:嚴肅處理客車司機夥同黑店“宰客”亂象

  新華社北京1月12日電(記者魏玉坤)記者12日從交通運輸部獲悉,針對部分地區高速公路沿線客車司機夥同黑店經營者“宰客”亂象,交通運輸部辦公廳當日印發警示通報,要求各地深刻汲取教訓,舉一反三,堅決遏制此類亂象再次發生,切實保障乘客合法權益。

  此前,有媒體報道稱滬昆高速公路沿線貴州銅仁、湖南湘潭、江西上饒境內出現客車司機夥同黑店經營者“宰客”亂象。對此,交通運輸部辦公廳當日印發警示通報,要求相關省級交通運輸主管部門要立即組織開展調查核實,會同有關部門依法依規嚴肅處理,堅決打擊敲詐勒索、嚴重侵害群眾利益的行為和黑惡勢力“保護傘”,並向社會公布處理結果。

  通報要求,各省級交通運輸主管部門要舉一反三,立即組織摸排轄區內各高速公路出入口附近為長途客車旅客提供就餐、臨時休息的場所,匯總形成本地場所台賬。要會同公安、應急管理、市場監管等部門,加強執法監督,對其經營資質、安全、衛生、消防條件和價格行為開展經常性的監督檢查,為旅客提供優質、價格合理的餐食,確保環境安全。

  通報指出,各地交通運輸主管部門要組織本地800公里以上道路客運班線經營者和執行凌晨2時至5時停車休息或接駁運輸的客運車輛所屬經營者逐車梳理中途停靠地點,原則上在高速公路服務區停靠,盡量避免到高速公路以外地點就餐、停車休息。對凌晨2時至5時停車休息的客運班車,要督促經營者落實要求申請開展接駁運輸,減少中途停車時間。要督促道路客運企業落實運營管理主體責任,加強對司乘人員的培訓、教育和監督管理,遵守職業操守。

  通報要求,對夥同飯店經營者“宰客”、收受回扣的司機,及時停班,開展專題警示培訓;情節嚴重、造成惡劣影響的,要調離客運駕駛崗位或者依法解除勞動合同。

責任編輯:覃輝

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四川省確定2020年消費維權三大重點任務

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)1月15日,四川全省市場監管工作會議在成都召開。會議總結了2019年四川省市場監管工作取得的成效,安排部署了2020年的重點工作。《中國消費者報》記者從會上獲悉,2019年四川省堅持以保護消費者合法權益為重點,為拉動消費增長創造了有利條件,2020年將圍繞放心舒心消費環境建設、用好用活12315投訴舉報平台以及消費引導三項重點任務,以更實的舉措維護好消費者合法權益。

  2019年,四川全省市場監管系統消費維權工作取得新成效。一是持續推進放心舒心消費環境建設,加強路徑設計,明確未來兩年重點任務。強化行業自律和示範創建,公示市場主體1.3萬戶次,ODR入駐537家,創建示範街道198條,示範景區134個,示範行業144個。積極推廣“互聯網+消費維權”,“一店一碼”覆蓋1.5萬家。阿壩通過全域旅遊環境整治保障了九寨溝景區順利開園。二是加快12315行政執法體系構建。完成“五線整合”並與全國平台對接。21個市(州)全部實現12315獨立運行。全省共受理消費者訴求51.4萬件。甘孜派出流動應急維權小分隊,有效解決了旅遊旺季投訴問題。三是積極引導科學消費。圍繞通信、銀行等開展消費者評議和消費體驗活動。在全國率先開展鄉鎮快遞二次收費專項調查,推動國家郵政局開展全國專項整治。

  四川省市場監管局局長、黨組書記萬鵬龍在報告中指出,2020年,全省市場監管系統要樹立消費者權益至上理念,改善消費環境,及時有效化解消費糾紛,不斷提升消費者滿意度和消費體驗舒心度。

  一要深入推動放心舒心消費環境建設。探索建立放心舒心消費城市創建和驗收指標體系。深化汽車、家電維修行業放心舒心消費環境創建,在眼鏡、傢具等行業啟動創建。開展消費投訴舉報滿意度調查,紮實推進投訴信息公示、ODR入駐、線上快速維權、線下無理由退貨、消費環節首問和賠償先付等工作,新打造一批示範企業、行業、街道(區)。

  二要用好用活12315投訴舉報平台。制定12315工作規則,建立效能評價體系和考核制度。強化數據統計分析、消費預警,加強消費投訴舉報中涉黑涉惡線索排查。妥善應對重大消費維權事件,落實“訴轉案”對接機制,探索綜合維權、聯合懲戒從消費維權延伸到產品和服務質量的監管,“一攬子”解決群眾訴求。

  三要強化消費引導。完善消費者滿意度調查評估機制,提升消費者滿意度測評工作影響力。針對預付式消費、金融消費、網絡消費等領域多發問題,強化安全風險警示。針對旅遊、物業等開展消費調查、消費體察、比較試驗等,提供消費參考。推動建立支持消費者訴訟制度、小額消費糾紛仲裁製度,大力支持公益訴訟和集體訴訟。

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春節打車開收”過節費” 打車難就會緩解嗎?

  “北上廣深的春節氛圍是從打車難開始的。”近幾天,一位網友的戲謔言論道出春節期間的一種困境——打車難。臨近春節,記者發現,出租車、網約車今年不約而同開收“過節費”,希望通過激勵司機來緩解打車難。不過,加收“過節費”的嘗試頗具爭議,尤其網約車平台為出租車加收“過節費”在上海已被叫停。

  打車成功率預計降16%

  “才晚上8點半,幾個打車App和系統齊上陣,都打不到。”晚上下班后,白領喬女士經歷了漫長的打車過程。用好幾個打車軟件下單40分鐘后,終於有一位司機接了她的單。

  春節打車有多難?高德地圖與中國社會科學院社會學研究所此前聯合發布的《2019年度打車難分析報告》挖掘出了2019年最難打車的10天,其中春節總共有6天。

  滴滴13日公布的平台數據預測显示,2020春節期間打車依舊會不太容易。1月21日至2月3日,全國平均打車成功率將下降16%。其中,1月24日至1月26日、1月31日將是打車最難的4天。

  數據分析師認為,節假日出行需求集中,人流多、道路又擁堵,加上部分網約車司機選擇節假日休息,導致供不應求,造成了打車難。

  “過節費”每單1至10元

  面對運力緊張的狀況,春節前夕,一些網約車平台開始為司機加收“過節費”。

  首汽約車13日在其官網發布公告,乘客在1月19日至2月3日期間使用即時用車、預約用車、接送機等乘車服務時,需要給司機師傅本人支付“司機過節費”。每單過節費在1.8元至8.8元之間浮動,平台承諾全額給到司機本人,平台分文不取。

  同日,滴滴也公布春節4項措施,其中一項為“春節司機服務費”,每單春節服務費最低1元、最高不超9元,並承諾全額給司機。

  另外,杭州、珠海等十多個城市的交通管理部門推出了春節期間上漲出租車費用的方案,以明碼漲價的方式激勵司機。以杭州為例,增加春節補貼費后,每車次在計價器显示基礎上另外加收10元。調整后,春節期間在杭州打出租車起步價要23元。

  緊隨上述城市的出租車調價舉措,美團打車16日宣布,在上海上線“出租車感謝費”。但上海市消保委稱,這種通過“價高者得”的喊價模式干擾市場秩序,將約談美團打車。美團打車隨後回應,已在第一時間將該模塊下線,並與有關部門就其中涉及的政策法規問題進行溝通。

  記者注意到,目前首汽約車、滴滴推出的“過節費”、“春節服務費”均針對網約車司機,而非出租車司機。

  “一單多補幾塊錢,看着不多,拉10單就是好幾十塊,晚幾天錯峰迴老家過年能多掙不少呢!”網約車司機喬女士告訴記者,去年春節,她除夕、大年初一两天光乘客的感謝紅包就賺了1700元,春節期間網約車平台加收“過節費”,讓她春節“留守”繼續拉活更有動力了。

  不過,像喬女士一樣抱着春節期間“創收”心理的司機並不多,不少司機選擇在這個時期守在家人身邊。“群里平時一起跑車的朋友好些都回老家了,我下禮拜也走了。”另一位網約車司機告訴記者。

  緩解打車難效果存疑

  “又想便宜,又想打得到車,這樣的想法在春節期間不現實。”國家發展改革委綜合運輸研究所城市交通中心主任程世東說。

  程世東分析,春節期間一部分司機師傅要休息,但遊客、人們走親訪友導致對打車的需求卻在增加,有必要通過加收“過節費”方式來調節供需失衡,“其他崗位還有過節加班3倍工資呢,司機加收‘過節費’也情有可原。”

  有市民提出擔心:網約車平台是否會坐地起價,借“過節費”“春節服務費”等名義肆意漲價?

  “市面上有多家網約車平台形成競爭,所以不用擔心哪一家會加價加得太離譜。”程世東說。

  根據1月1日實施的交通部、國家發改委《關於深化道路運輸價格改革的意見》,網約車平台公司調整定價機制或者動態加價機制,應至少提前7天向社會公布。

  對於加價緩解打車難的效果,很多市民表示不樂觀:“平時高峰時段加收調度費也經常沒車,春節估計車更少,如果等待時間過長,還是直接坐公交地鐵吧。”經常加班的市民小孫說。

  除了加收“過節費”,網約車平台也在探索通過技術、服務等手段,緩解春節人流密集區域的打車難題。“春節期間,我們會針對機場、火車站周邊設置电子圍欄,增加电子圍欄內出發訂單的接單獎勵,引導司機接單。”首汽約車相關負責人說。

責任編輯:覃輝

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河北推行氣瓶安全監管信息化建設 逾180萬隻氣瓶“一瓶一碼”

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)記者從河北省市場監管局了解到,目前,河北省氣瓶安全追溯體系建設平台已經建成,全省逾180萬隻液化石油氣鋼瓶(以下簡稱“氣瓶”)實現“一瓶一碼”管理,占已辦理氣瓶使用登記總數的80%。據悉,全省利用一個平台對氣瓶實行信息化管理,河北此舉走在了全國前列。

  該平台以二維碼电子標籤、智能角閥等為載體,利用信息化手段從充裝、檢驗、銷售、使用等環節對氣瓶進行可追溯式監管。通過對每隻氣瓶加掛电子“身份證”,建立氣瓶电子信息庫,實現氣瓶充裝與氣瓶信息識別網絡連鎖控制,確保氣瓶充裝來源可查、去向可追、責任可究。

  氣瓶即俗稱的“液化氣罐”,是流動小餐車和臨街小型餐館的“標配”,在學校、商場和醫院等人員密集場所也隨處可見。河北省已辦理使用登記的氣瓶多達224萬隻,數量多、分佈廣、流動性強、使用環境條件複雜,是公認的監管難點。

  河北省市場監管局從氣瓶安全整治和信息化建設兩方面着手加強氣瓶安全監管。一方面,2019年以來,全省持續開展氣瓶充裝“打非治違”專項整治行動,省市場監管局聯合省住建廳、省應急管理廳、省交通運輸廳、省公安廳等五部門不斷加強氣瓶充裝單位監管,嚴厲查處充裝超期未檢、報廢氣瓶行為,整治特種設備作業人員無證上崗等問題,取締非法充裝站13個,查處充裝超期未檢氣瓶433隻,收繳報廢氣瓶11127隻,經濟處罰160餘萬元。另一方面,實施氣瓶信息化監管。目前,全省610餘家氣瓶充裝站基本實現信息化管理。

責任編輯:邊靜

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交通運輸部啟動Ⅱ級應急響應全力做好疫情聯防聯控工作

  中國消費者報北京訊(記者覃輝)記者1月21日從交通運輸部官網獲悉,交通運輸部當日啟動Ⅱ級應急響應,配合衛生健康等部門開展疫情聯防聯控工作。

  據交通運輸部有關負責人介紹,當前正值春運期間,大量旅客通過交通運輸工具大範圍大面積流動,疫情防控工作尤其困難複雜。各部門、各單位要高度重視、高度負責、高度警醒,從嚴、從實、從細貫徹落實好交通運輸系統的疫情聯防聯控工作,確保春運工作安全平穩有效。

  一要密切關注疫情發展變化,在突發公共衛生事件多部門協調機制下繼續同衛健委等保持溝通聯繫,在春運的關鍵時刻咬緊牙關迎難而上,加強值守,配合做好有關工作。

  二要加強防控工作指導,督促各級交通運輸部門配合衛生健康部門,落實車站、碼頭等重點場所和汽車、船舶等密閉交通運輸工具的通風、消毒、測體溫等必要措施。在聯防聯控工作機制下,配合衛生健康部門在交通樞紐客運場站提供場地設置旅客體溫監測設施。配合農業農村、市場監管等部門,做好活禽運輸的查驗和禁運工作。

  三要做好行業內的各項防範工作,加強春運一線交通運輸人員安全防範。

  四要堅持以人民為中心的發展思想,統籌解決好火車、汽車、飛機、輪船等交通出行方式票務退改簽問題。

  五要加強應急運力儲備,確保疫情防控人員以及防治藥品、器械等運送及時、準確到位。

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中消協呼籲疫情防控時期相關經營者妥善處理消費者合理訴求

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日,中國消費者協會和部分地方消協陸續接到消費者投訴,反映因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行安排時,在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅遊行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高等難題。

  中消協表示,“我們關注到,此前鐵路、航空運輸和部分在線旅遊平台經營者針對武漢地區和確診、疑似患者及密切同行人員及時推出了相應退改費用減免措施,得到了消費者的認可與好評”。

  春節出行、疫情防控關乎千家萬戶。中消協呼籲交通、旅遊、餐飲、住宿、娛樂等相關行業組織、經營者以及平台經營者,凝聚力量,共克時艱,在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任,及時採取有效措施,妥善處理相關消費者合理訴求,儘力為消費者減少損失,讓廣大消費者過一個歡樂祥和、幸福安康的春節。

  對於漠視甚至侵害消費者合法權益的行為,中消協和各級消協組織將密切關注、加強監督、依法維權。

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市場監管總局:堅決維護防疫用品市場價格秩序

市場監管總局關於堅決維護防疫用品市場價格秩序的公告
2020年第3號

  新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,市場監管部門加強價格監督檢查和指導,廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營,積極組織防疫用品生產、保障銷售,與全社會一道眾志成城、抗擊疫情,保持防疫用品市場價格秩序總體平穩。但也有少數經營者借防疫用品需求激增之機,哄抬口罩等相關商品價格,嚴重違背商業道德,嚴重違反價格法律法規。為打贏抗擊疫情攻堅戰、保護廣大群眾和合法經營者正當權益,依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規,現就加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關醫療器械等防疫用品市場價格監管,維護防疫用品市場價格秩序有關事項公告如下:

  一、凡捏造、散布漲價信息,大量囤積市場供應緊張的防疫用品,大幅度提高銷售價格,串通漲價,以及其他違反價格法律法規的行為,各級市場監管部門要依法從嚴從重從快查處,典型案例及時予以公開曝光。

  二、廣大經營者要切實履行社會責任,嚴格依法經營,合法合理行使自主定價權,嚴格執行政府依法制定的價格干預措施和緊急措施,做到明碼標價、誠信經營。

  三、廣大群眾積極監督,發現串通漲價、哄抬價格或者其他價格違法行為的,及時撥打12315舉報。

  四、各地市場監管部門要加強價格監管工作力度,維護好市場秩序。

市場監管總局
2020年1月25日

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新疆市場監管部門約談相關企業 加強醫用商品市場價格監管

  1月24日,新疆維吾爾自治區市場監督管理局發布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間價格行為提醒告誡書》,依法加強對擾亂市場秩序、哄抬物價行為的監管。同時,對相關企業進行約談,提醒企業在特殊時期承擔好社會責任,嚴禁囤積居奇、哄抬價格等違法違規行為發生。

  自治區市場監管局黨組副書記、局長買買提江·阿不拉介紹說,針對部分地區口罩等醫用商品價格出現波動的現象,自治區市場監管局及時發布了監管警示,要求經營者嚴格遵循公平、合法、誠實信用定價原則,為消費者提供價格合理的商品和服務,並嚴格依法明碼標價,嚴禁相互串通,趁機漲價;囤積居奇,操縱市場價格;捏造、散布漲價信息,哄抬價格等行為。同時,要求各級市場監管部門加強價格檢查、巡查和提醒告誡,對價格違法問題依法及時從嚴查處,並實施信用懲戒。

  當天下午,自治區市場監督管理局對新疆九州通醫藥有限公司進行約談,提醒企業在特殊時期承擔好社會責任,嚴禁囤積居奇、哄抬價格等違法違規行為發生。該企業表示,已向全疆各大藥店投放口罩25萬餘只,且每天都會補充貨源銷往全疆各地,批發環節價格不變;相關抗流感的藥品和消毒用品也備貨充足。

  同時,加強網絡商品價格監管,開展網絡交易平台商品價格監測,督促網絡交易平台加強平台內口罩、洗手液等重點商品價格監控,切實規範平台內經營者價格行為。

  社會各界對經營者的違法違規行為進行監督,可積極拔打12315進行投訴舉報,一經查實,市場監管部門將依法嚴肅處理,對情節惡劣的典型案件,將公開曝光。所有的投訴信息,市場監管部門都會在法定期限內處理。

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廈門市場監管部門即時響應投訴舉報 現場檢查商品價格

  中國消費者報福州訊(張薇 記者張文章)為應對新型冠狀病毒肺炎疫情,有效規範經營者價格行為,福建省廈門市市場監管局迅速部署,對口罩、消毒液等疫情防控商品加強價格監管。1月26日,廈門市市場監管局接到群眾舉報,反映該市故宮路某藥店銷售的N95口罩價格過高。廈門市場監管部門即時響應,市、區、所執法人員當即三級聯動,立即趕到該藥店檢查。

  據群眾反映,故宮路該藥店所售的N95口罩規格為2個/包,售價38元。執法人員現場檢查發現,該店貨架上原先僅有兩款標價5元/10隻的普通一次性醫用口罩,均已售完。店員表示,N95口罩是近兩日總部緊急配送的,當日上午剛到貨200個,進價為28元/包,也已售完,現場沒有庫存。執法人員現場查驗了該店庫存情況,未發現囤積的未銷售口罩。檢查中,藥店負責人表示由於所銷售口罩均由總部統一配送,暫無法出示該款N95口罩的進貨票據、銷售記錄,要等節后相關部門人員上班后才能從總部相關部門調取。

  執法人員對該款N95口罩的型號做了記錄,並立即約談藥店總部負責人,後續將對其所售相關產品的進貨渠道、價格等做進一步核查。

  檢查中,執法人員提醒經營者,要應注意保存好進貨憑證備查,同時應追求合理利潤,不得藉機漲價,獲取不正當利益。

  據了解,疫情防控期間,廈門市各級市場監管機構將緊盯涉及防控病毒的醫療用品、藥品經營行為,啟動轄區藥店疫情防控價格監管工作動態日報制度,暢通12315投訴舉報渠道,高度關注輿情動態,並做到“有訴必查、有訴即查”,第一時間辦理疫情防控相關投訴舉報,依法嚴肅查處未明碼標價,價格欺詐,捏造、散布漲價信息,哄抬價格,相互串通、操作市場價格,囤積居奇等價格違法行為,做到發現一起立案一起,查實一起嚴懲一起,盡最大努力保持疫情防護商品價格總體平穩,維護消費者合法權益。

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湖南長沙市場監管局發布倡議:積極應對疫情 規範使用電梯

  中國消費者報長沙訊(記者余知都)面對當前嚴峻的疫情,“宅”在家裡不外出遠離傳染源是正確的選擇。如此一來,對於居住在高樓里的城市居民來說,電梯成為大家偶爾外出採購日常必需品的唯一工具。而對於危重病人或疑似感染者的治療和運轉,電梯成為至關重要的生命通道。為保證電梯正常運行,又不使其因公眾乘坐而成為新型冠狀病毒傳播的新渠道,確保使用、維護、檢驗等工作人員身體健康,近日,湖南省長沙市市場監管局向社會發布倡議,希望廣大市民積極應對疫情,規範使用電梯。

  倡議指出,首先,作為電梯的使用單位,應加強電梯的防疫消毒工作,每天對電梯轎廂、轎門、層門等部位進行消毒(建議採用:1:50的84消毒液稀釋水),尤其是人要用手接觸的內外呼叫按鈕。特別提醒在消毒時一定要由電梯安全管理員或維保人員進行斷電,確認消毒效果后再恢復使用,以免發生電梯困人情況。同時也要確保電梯內的“五方通話”和通風裝置的正常運行。

  其次,作為電梯維保單位和維保作業人員,應在保障自身安全的前提下依法依規對電梯進行維保。開展維保工作時,維保人員在穿戴好勞保用品的同時,口罩、護目鏡和手套等也應按規範穿戴好。有條件的維保單位應統一給維保人員配備防護服;在開展電梯困人應急救援時,要快速精準地開展救援,及時解救被困乘客,一旦發現被困人員有咳嗽等現象時,及時告知電梯使用管理者,請其協助向社區等組織報告有關信息;當自身有發熱或身體不適時,應立即就醫,並告知所在維保單位更換值守人員。

  第三, 電梯檢驗人員應增強社會責任意識,勇於擔當,做好科學防護,合理安排檢驗時期,嚴格按規範開展檢驗,確保電梯檢驗有效期內安全運行。

  第四, 電梯乘用者應文明乘梯,戴好口罩,盡量不與人在轎廂內交流,當轎廂人員較多時,盡量乘坐下一趟電梯。當發生電梯困人時,應保持冷靜,呼叫電梯內的五方通話或撥打96366求救,切勿扒撬電梯門,盲目自救。在當前疫情嚴重時期,維保人員出行不暢通,進出小區也受到嚴格控制,維保效率和救援效率都有一定程度的下降,請耐心等待救援,尊重和理解電梯救援人員。

責任編輯:覃輝

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