預付卡坑人套路多,怎麼破

  中國消費者報報道記者 劉銘)健身房商家“跑路”,家政公司突然關門,消費者為退回充值卡里的餘額四處維權。最近,四川成都、眉山等地密集發生群體消費維權事件,再次將預付式消費推上風口浪尖。

  預付式消費投訴眾多,存在的問題有目共睹,四川各地消協組織對此關注已久,並多次發布消費提示,呼籲消費者慎重選擇。由於商家低價誘惑和不遺餘力的推銷,在健身、美容美髮、家政、遊樂、餐飲等眾多日常消費領域,辦卡充值成了商家營銷“標配”。預付式消費該如何監管?如何破解消費維權難題?記者對此進行了採訪。

  商家頻跑路

  7月19日,張先生在四川成都科華北路世外桃源廣場一家名為“全日健身”的健身館辦理了會員卡,充值1500元。僅過了3天,健身房便人去樓空,大門被一塊厚厚的木板封上。張先生等會員建立了一個維權群,共有170多人,涉及會員卡餘額和私教餘額近30萬元。

  成都天府新谷潤博健身房的會員劉女士也遭遇退款難。2017年年底,她在該健身房辦理了會員卡,買了24節私教課,每節課240元,結果只上了8節課,健身房突然說要停業了。“要搬走又不退錢,只說要凍結課程,等選到新地址可以繼續上課。至於新地址選哪裡,什麼時候繼續營業都不知道。”劉女士說,目前她的卡里還有3840元健身費用。

  今年以來,《中國消費者報》四川記者站接到健身房充值消費的投訴達33起。“幾乎天天都有商家關門‘跑路’。”四川省樂山市消委會秘書長趙松說。8月31日,記者從樂山、綿陽、德陽、自貢、資陽等地消委會了解到,消費者充值辦卡后商家關門、失聯甚至“跑路”的事情,在當地也多有發生,近期尤其頻繁,導致了大量群體性投訴,處理起來難度極大。消委會與公安部門聯繫,但因為單個消費者涉案金額不大,無法立案處理。

  坑人套路多

  “預付式消費是一次付費分次履行,多退少補,商家關門‘跑路’,卡內餘額不退,商家存在違法行為,屬於消費欺詐。”四川省律師協會消費者權益保護專業委員會主任何均嵐說。“據我們統計,近年來,‘商家停業無處查尋’這類問題在預付式消費投訴中佔了70%。”資陽市消委會秘書長楊文清說,有的是因易地經營或易主經營,不做任何告知便悄然離去;有的是因經營不善或內部發生糾紛,就以裝修或維護設施為由長期關門歇業,電話無人接聽或已關機、停機;有的屬於惡意圈錢,事先以極其優惠的條件大量發售預付卡,后攜款潛逃。“‘跑路’只是一種極端情況。”趙松認為,大量消費投訴反映出預付式消費這種模式存在問題,主要表現在:商家虛假宣傳欺騙消費者;缺乏合同協議;預付費后暗地里降低服務質量、提高服務價格;廣泛使用違法的格式條款損害消費者權益;不斷向消費者推銷質次價高的產品甚至假冒偽劣產品;聯繫方式不暢。

  趙松分析認為,一般情況下,消費者在消費行為中之所以處於主動地位,主要是因為消費者可以用貨幣投票,通俗地說就是錢在自己手裡,主動權在消費者一邊,可以貨比三家,與商家對等地談判。預付式消費先付款后消費,無形中消費者喪失了和商家談判的砝碼,從主動快速轉化為被動。很多消費者都有這樣的體驗,一旦辦卡充值,接下來的服務就明顯打折扣,服務縮水質量難以保障,還要被迫接受霸王條款,資金安全也缺乏保障。“在目前相關法律法規不完善,國家標準、行業標準缺失,社會信用體系建設滯后的環境下,預付式消費相關問題在一些行業泛濫成災,消費者幾乎成了待宰的羔羊。”趙松說。

  自貢市消委會秘書長項群認為,缺乏監管的預付式消費“埋下了詐騙的種子”。

  “商家通常採用打折、贈送等手法,說服消費者辦卡充值。很多消費者又特別看重價格,覺得辦張卡成為會員價格很划算,其實如果認真測算起來,充值消費並不划算。”趙松分析說,預付式消費限制了消費選擇,本來隨處都可以消費,現在更多在一個地方消費;容易增加消費頻次,導致過度消費,增加消費成本;一旦出現變化,如個人工作變化、居住地變化、商家搬遷等情況,容易導致糾紛;遇上商家“跑路”,可能遭受更大的損失。

  立法加強監管

  “商務部2012年出台的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》,只規範了企業,沒有規範個體戶,在現實中形同虛設,必須出台地方法規。”趙松建議,修改完善相關法律,加快《四川省消費者權益保護條例》修改進程,加大對預付式消費侵權行為懲處力度,如規定相關款項必須存入銀行專戶,不存入者予以重處;商家停業前,不提前一個月公告以涉嫌詐騙論處;加強預付式消費行業管理,採取交納數額較大的先行賠付金、信譽保證金等辦法提供相關行業門檻;持續引導消費者提高防範意識,將消費維權教育列入義務教育內容。

  德陽市消委會秘書長陳軍建議,應從3個方面加強監管:嚴把“准入關”,建立健全審批備案制度和建立保證金制度,按照發卡企業申請發行預付卡總額一定百分比收取保證金,用於消費維權;嚴把“合同關”,經營者應當與消費者訂立書面合同,明確相關事項減少爭議;嚴把“懲處關”,可進行懲罰性賠償和罰款,直接從保證金中扣除,情節嚴重涉嫌犯罪的,按照《刑法》相關規定追究刑事責任。另外,加大失信懲處,對非法侵佔預付資金、惡意欺詐、不履行合同約定、利用格式合同條款等侵犯消費者合法權益的行為,降低企業信用,並在企業信用信息公示系統中公示,取消失信企業再次申請發行預付卡資格。

  綿陽市消委會副秘書長周宗鑫告訴記者,近些年他們發現,一些經營者收取了消費者的預付款后,因未提供或者未完全提供服務引發糾紛,消費者剛投訴就關門走人;有的採取註銷營業執照的方式捲款“跑路”;有的使用他人身份信息註冊個體工商戶,發生消費糾紛后拒不履行義務,使消費者既遭到了經濟損失,又投訴無門。因此,他建議將消費者投訴納入到市場監管部門的事中、事後信用體系監管,對年報進行審核,如果有未解決的消費投訴,應在處理完消費者投訴后再進行年報。同時,對要註銷的個體工商戶和企業,也應該對資料中是否涉及有消費者投訴進行審核,未處理完消費投訴的不應給予註銷。

  四川省消委會秘書長肖向榮告訴記者,四川省消委會對預付式消費存在的問題持續關注,採取了不少維權行動,下一步在修改《四川省消費者權益保護條例》過程中,將推動增加規範預付式消費的內容,力爭作為四川修法的重點和亮點。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※讓你的頭皮開始深呼吸,生薑洗髮精試用,體驗過才知道什麼才是真正清潔!

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※抗油大作戰,麼尚生薑洗髮乳試用,擺托以往的油膩感,用過才知道~

新竹葬儀社推薦,專業協助最終旅程功德圓滿

住宅用火災警報器該怎麼挑選?

北京青少年冰雪主題教育實踐活動開啟


 北京青少年冰雪主題教育實踐活動開啟。


 北京青少年冰雪主題教育實踐活動開啟。

  8月4日,為慶祝北京奧運會成功舉辦10周年,迎接第十個全民健身日,北京團市委聯合北京市教委、北京市體育局等單位共同舉辦“激情冰雪 相約冬奧”北京青少年冰雪主題教育實踐活動。據介紹,本次教育實踐活動包括冬奧教育嘉年華、冬奧知識競賽、主題影像展、冬奧影像進校園進社區等內容,將在青少年中弘揚奧運精神、傳播冬奧文化、推廣冰雪運動,帶動引領廣大青少年為北京冬奧會和冬殘奧會的成功舉辦貢獻力量。圖為小朋友在活動現場體驗練習旱地冰球和冰壺。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

新竹殯葬業與禮儀公司有何區別?

※推薦手工刻印章專賣店

住宅用火災警報器裝對了嗎?

浙江省消保委發函建議微信改善支付服務

  中國消費者報報道記者 鄭鐵峰)你有沒有遭遇過微信轉賬錯誤?有沒有遭遇過微信金融詐騙?在第三方移動支付逐漸成為大眾常用支付方式的形勢下,第三方支付平台如何更好地保障用戶財產安全?日前,浙江省消保委向深圳市騰訊計算機系統有限公司(以下簡稱騰訊公司)發出建議函,希望企業更好地履行應有的社會責任。針對浙江省消保委的建議,騰訊公司不僅安排專門的工作小組前來協商解決,並在最快的時間內出具了書面的改進意見。

  近年來,浙江省消保委收到多起有關微信轉賬的投訴,內容涉及微信冒充好友頭像或昵稱導致轉錯賬、微信金融詐騙、微信交易難以維權等情形。當消費者向騰訊公司客服求助時,往往無法維護其正當權益。

  該情況引起了浙江省消保委高度重視,浙江省消保委組織投訴與法律事務部了解關於第三方支付平台的操作模式,並分析各種操作模式的優劣。同時,浙江省消保委還專門召集相關法律專家進行研討,制定相關的意見和建議。

  根據調查與研討的結果,浙江省消保委於7月19日向騰訊公司以書面《建議函》的形式提出了三點建議:一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定,支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理,收集並核實用戶的基本身份信息,不得為未實名用戶提供支付服務。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制,當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗,以及建立大額轉賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事後協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平台求助時,微信平台應盡到合理的協助義務,並积極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

  騰訊公司收到浙江省消保委的《建議函》后,立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司(以下簡稱“財付通”)。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查。工作小組一行7人也於7月23日就支付服務相關情況向浙江省消保委進行了面對面的彙報和交流。財付通表示,產品及客戶服務體驗仍有進一步提升和優化的空間,需要採取有效措施予以改進,並於7月31日以書面形式回復了相關改進方案。

  方案提出,財付通將嚴格履行支付機構的法定義務,全面落實微信支付實名制管理要求,未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

  針對微信支付防轉錯賬的問題,財付通也在方案中表示,將不斷優化產品功能,努力健全微信支付防轉錯賬機制,尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時,財付通將持續通過多種方式加強驗證,如讓用戶補全被掩碼的姓名等,以保護用戶的資金安全。據悉,該項功能將於今年下半年推出。

  對於浙江省消保委建議中提及的完善事後協助機制問題,財付通表示,針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時,將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議,积極協助用戶維權,全面配合有權機關依法定職權進行調查。針對消費者主張轉錯賬的諮詢,後續財付通將根據業務的開展情況,不斷優化執行相關流程,為用戶提供切實、有效的客戶服務。在受理客戶投訴諮詢后,財付通將密切關注相關處理進展,更加积極主動聯繫客戶,努力安撫好客戶情緒,切實採取有效措施,保護客戶的合法權益。如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權範圍時,客服將积極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。

  浙江省消保委秘書長崔礪金表示,第三方支付平台已經與消費者的日常生活密不可分,即使再小比例的漏洞,都會對消費者個體造成無法彌補的損失,希望騰訊公司、財付通能儘快落實改進措施,從事前防範到事後協助維權,充分保障每一個消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※讓你的頭皮開始深呼吸,生薑洗髮精試用,體驗過才知道什麼才是真正清潔!

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※抗油大作戰,麼尚生薑洗髮乳試用,擺托以往的油膩感,用過才知道~

新竹葬儀社推薦,專業協助最終旅程功德圓滿

住宅用火災警報器該怎麼挑選?

卡地亞手鐲送修后傷情加重 消費者質疑過度維修

  中國消費者報報道(記者王文郁)8月10日,遼寧省瀋陽市消費者宋女士帶着自己的結婚紀念手鐲,再次來到位於瀋陽小西路邊的恆隆廣場卡地亞精品店,要為自己花34.5萬港幣購買的手鐲在送修后傷情加重討個說法,但依然沒有得到滿意的答覆。

  一處問題修成多處傷

  2015年1月,宋女士在香港的一家卡地亞專櫃購買了一個LOVE系列鋪鑽白金手鐲作為結婚紀念。宋女士對記者說,雖然手鐲已購買3年,但平時很少佩戴,都是參加一些重要場合才戴,因此保護得很好。

  今年5月的一天,宋女士意外發現手鐲上原本扣上的兩道鎖,竟都被刮開了,重新扣上后依然能夠不費力地拉開。

  5月29日,宋女士就近將手鐲送到位於瀋陽市小西路邊恆隆廣場的一家卡地亞精品店修理。店方稱需要將手鐲寄到卡地亞位於上海的維修中心進行維修。

  宋女士告訴記者,當時她只提出進行卡扣微調,恢復佩戴功能。但卡地亞上海維修中心稱,送修的珠寶需要接受拋光、鍍銠等服務,即使不接受費用也是要一樣收的,她最終只能接受了這些服務。

  7月2日,宋女士被通知手鐲已修好送回瀋陽。當天稍晚她到當時送修的店鋪取回手鐲,看到卡扣已經可以鎖上,於是交了2900元的維修費。

  回到家后,宋女士卻發現多顆藍寶石上的污漬無法擦掉,卡扣扣眼附近還有多處硬物划痕,她立即與店鋪的工作人員聯繫。店方回復稱將與上海維修中心溝通,並約她再到店面談。

  7月7日,宋女士的手鐲被第二次寄到上海檢測,但她提出未經允許不準再次維修。7月29日到上海出差時,宋女士將手鐲取了回來。卡地亞單據上稱,根據顧客要求退回作品,對作品未做過任何服務。

  消費者不認同售後再次維修

  宋女士要求卡地亞為她免費更換同款手鐲。記者與宋女士送修的店鋪經理聯繫,但對方不予回復有關情況,讓記者留下聯繫方式等待有關方面回復。

  8月10日下午,自稱卡地亞中國公關代理公司一位劉姓代表來電稱,經與技術部門確認,卡地亞給予作品搭扣維修與拋光服務,維修完畢7月取貨后,顧客不滿意維修狀態,要求賠償。卡地亞同意退還維修費,並且希望“顧客可以再給一次讓我們服務的機會”。卡地亞方面還表示,可以將作品送至法國原廠以恢復至最佳狀態,還會為顧客準備一份VIP禮物。但對於宋女士提出的免費更換同款手鐲的要求未予明確答覆。

  宋女士認為,每一次拋光、打磨、維修,對幾十萬的珠寶來說都是二次傷害。宋女士表示不解:對於只需要對卡扣進行微調的手鐲,卡地亞為什麼一定讓消費者接受鍍銠服務?她認為這屬於過度維修,否則可能不會發生拋光不均勻以及多處污漬、毛刮問題。

  律師觀點:對手鐲造成損害應賠償

  遼寧銘博律師事務所律師田苗在接受記者採訪時表示,根據《消費者權益保護法》第七條的規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。卡地亞在為消費者提供維修服務過程中,對消費者的貴重珠寶飾品造成了損害,這是對消費者財產權利的侵犯。依據《消法》第四十條的規定,消費者可以向卡地亞提出賠償要求。田苗認為,卡地亞目前提出的解決方案,對消費者不公平,卡地亞應對維修過程中造成的損失承擔賠償責任。“最終的賠償額度,應該由專業鑒定機構結合同類珠寶當前的市場價格,並考慮維修行為所造成的價值貶損予以確定。另外,除雙方協商達成一致以外,應以貨幣為主要賠償方式。”田苗律師建議,目前消費者需要做好保留珠寶的送修單、相關票據等證據。

責任編輯:黃磊

【其他文章推薦】

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

新竹殯葬業與禮儀公司有何區別?

※推薦手工刻印章專賣店

住宅用火災警報器裝對了嗎?

市場監管總局堅決擁護中央決定 堅決守住公共安全底線 堅決維護最廣大人民身體健康

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)8月16日晚,國家市場監督管理總局召開黨組會議,傳達學習中共中央政治局常務委員會會議和習近平總書記重要講話精神。會議強調,堅決擁護中央關於問題疫苗案件的處理決定,堅決擁護中央要求畢井泉引咎辭職、中央紀委國家監委對吳湞立案審查調查的決定,認真學習貫徹習近平總書記的重要講話精神,把思想和行動統一到中央的決定上來,堅決守住公共安全底線,堅決維護最廣大人民身體健康。

  市場監管部門承擔著市場綜合監督管理的職責,責任重大。要牢固樹立“四個意識”,提高政治站位,深刻認識藥品安全的敏感性和重要性,深入查找疫苗監管不到位等漏洞和疫苗生產流通使用等方面存在的制度缺陷,加快完善疫苗藥品監管長效機制,把習近平總書記提出的“四個最嚴”要求落到實處。要深刻汲取教訓,舉一反三,從維護公共安全和國家安全的政治高度出發,加強食品藥品安全、特種設備安全和工業產品質量安全監管,加強系統性、區域性風險的分析和防控,確保不發生重特大安全事故,堅決守住公共安全底線,確保人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

  要不折不扣貫徹落實中共中央政治局常務委員會會議要求,按照國務院統一部署,協同相關部門做好問題疫苗處置後續工作,督促企業整改到位,保障疫苗供應,做好疫苗續種補種和賠償工作。

  要加強思想政治工作,引導黨員幹部提高政治站位,堅決擁護中央的處理決定,切實把思想和行動統一到習近平總書記重要指示和重要講話精神上來,確保思想不亂、工作不斷、隊伍不散、幹勁不減。要深入開展黨風廉政教育,牢固樹立對黨忠誠、對人民負責的信念,以身邊事教育身邊人,教育廣大黨員幹部守住底線,不碰紅線,切實履職盡責。

  前不久,中央第十一巡視組對原食品藥品監管總局黨組開展了巡視,巡視反饋的問題符合實際、切中要害。要积極抓好巡視反饋意見整改落實,切實做好巡視整改“後半篇文章”。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※讓你的頭皮開始深呼吸,生薑洗髮精試用,體驗過才知道什麼才是真正清潔!

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※抗油大作戰,麼尚生薑洗髮乳試用,擺托以往的油膩感,用過才知道~

新竹葬儀社推薦,專業協助最終旅程功德圓滿

住宅用火災警報器該怎麼挑選?

上海市工商局黨組書記、局長陳學軍:堅持深化改革 優化“三個環境”


上海市工商局黨組書記、局長陳學軍(左三)到企業調研。 上海市工商局供圖

  中國消費者報報道(記者 劉浩)近年來,上海市工商局認真貫徹落實國家市場監督管理總局部署,按照“放管服”改革要求,持續深化改革,創新工作舉措,推動上海市場准入環境、市場競爭環境、市場消費環境進一步優化,為經濟社會持續健康發展提供了重要保障。近日,《中國消費者報》記者圍繞“三個環境”建設,採訪了上海市工商局黨組書記、局長陳學軍。

  壓縮開辦企業時間至5天

  中國消費者報:企業開辦時間是體現營商便利度的關鍵性指標,上海市工商局在壓縮企業開辦時間、優化營商環境方面,有哪些創新舉措?

  陳學軍:近年來,上海市工商局在國家市場監管總局和上海市委、市政府領導下,解放思想,轉變觀念,以商事制度改革為抓手,持續優化營商環境,充分激發市場活力,努力讓人民群眾有更強的改革獲得感。

  今年以來,上海市工商局對標國際先進水平,按照上海市委、市政府打響“一網通辦”政務服務品牌的部署,积極發揮牽頭作用,於3月底建成上海開辦企業“一窗通”服務平台,將開辦企業時間由22天壓縮至5天。“一窗通”上線后,開辦企業由原先的7個環節壓縮至工商營業執照、刻制企業公章、申領稅務發票等3個環節,實現了流程再造。通過整合原先分散在各部門的網上辦事系統,實現了申請人只需進入“一窗通”即可完成開辦企業的申報,避免了重複申報的麻煩。各政府部門根據自身業務特點,進一步簡化材料、簡化程序、簡化審查,加強數據交互共享,實現了審批增速提效。

  自“一窗通”上線以來,截至6月底,上海新設企業9.4萬戶,其中申請人通過“一窗通”申報並由登記機關核發執照8.1萬戶,改革力度大、輻射面廣,充分反映了上海優化營商環境的成效,得到了企業和群眾的好評。

  率先開展企業公示信息抽查

  中國消費者報:上海“雙隨機、一公開”監管改革工作啟動較早,在全國有示範效應,請介紹一下這方面的情況。

  陳學軍:在簡政放權的同時,事中事後監管這一手必須硬起來。上海市工商局堅持以公平、有序為方向加強和創新監管,不斷提升監管效能,使市場活而不亂。

  早在2014年,上海市工商局就在上海自貿試驗區開展試點,以企業年報信息是否存在隱瞞真實情況、弄虛作假情形為檢查重點,在全國率先開展了企業公示信息抽查。去年以來,上海市工商局研究出台了《上海市工商局“雙隨機、一公開”監管實施辦法》,完善了工作制度,規範了監管流程。同時,按照完善企業信用修復機制的有關要求,創設了對“雙隨機、一公開”監管結果的異議處理機制,並對“雙隨機”監管盡職免責進行了初步探索。

  上海市工商局還及時發布了隨機抽查事項清單,將工商的11個檢查類別、34個具體檢查事項納入,100%實施隨機抽查。今年,上海市場監管部門要對9.5萬餘戶企業(約佔企業總數的5%)實施隨機抽查。同時,在去年6部門首次聯合開展跨部門隨機抽查的基礎上,加大“雙隨機”聯合檢查力度,努力提升監管的公平性、規範性、有效性。

  重拳凈化網絡交易市場

  中國消費者報:網絡購物已成為不少消費者的首選,在維護網絡市場秩序方面,上海市場監管部門有哪些做法和經驗?

  陳學軍:上海市工商局將網絡市場監管作為日常監管重點,积極創新手段,出重拳凈化網絡交易市場秩序。

  2016年年底,經原國家工商總局批准,全國首個“網絡市場監管與服務示範區”在上海市長寧區設立。上海市工商局在原國家工商總局指導下,研究確定並积極推進16項創建工作任務,搭建“一區一亮點”項目推進平台,及時複製推廣創建經驗。上海市工商局支持長寧區出台了《支持“互聯網+生活性服務業”發展的實施意見》,為網絡經營企業發展提供政策支持;推進網絡監管信息化建設,完善監管閉環;制定網絡市場監管工作規範、網絡經營主體分類監管指導意見、網絡監管跨區執法試點工作指導意見等;探索大數據監管,與美團點評網合作開發“天眼”系統,從消費者評價信息中及時發現問題,開展線下核查;制定網絡監管政企合作指導性協議,試點開展“紅盾維權”進平台,督促企業加強事前防範,履行社會責任。

  上海市工商局還牽頭建立全市網絡市場監管聯席會議制度,堅持線上線下一體,加強對網絡售假、虛假宣傳、刷單炒信等違法行為的治理。2016年以來,上海市場監管部門共查處網絡違法案件8200餘件,罰沒款1.93億元。此外,還鼓勵消費者開展網絡監督評議,研究開發了全國首個由政府部門主導、以企業網站(大眾點評網)為載體的“網購大家評”,增強群眾參与,推動社會共治。

  建聯席會議制度助維權

  中國消費者報:優化市場消費環境、維護消費者合法權益,是市場監管部門的重要職責之一。上海市工商局在推進消費者權益保護方面,有哪些創新機制和舉措?

  陳學軍:讓人民群眾放心舒心消費,既是貫徹以人民為中心發展思想的重要體現,又是增強消費對經濟發展基礎性作用的客觀要求。近年來,上海市工商局持續加大消費維權力度,更好發揮消費對經濟增長的拉動作用。

  上海市工商局順應市場監管體制改革,制定《上海市市場監督管理投訴舉報處理程序規定》,推動各條熱線整合融合,實現了統一程序、統一時限、統一文書等;牽頭32個市級部門和單位,建立全市消費者權益保護工作聯席會議制度,在市級層面加強工作協調;积極推動上海市司法局、市社會治安綜合治理委員會辦公室等6部門聯合出台《關於開展消費糾紛聯動調解 促進矛盾糾紛多元化解的意見》,推動基層市場監管所與司法所“所所聯動”,在市場監管所設置“消費糾紛聯合人民調解工作室”,促進消費矛盾多元化解;結合上海消費環境特點,在电子商務、旅遊、交通、金融等15個重點行業和領域,部署開展了放心消費創建活動;設計製作並向社會公布上海放心消費創建活動標識和消費維權志願者標識。此外,上海市工商局還探索網上公示投訴信息,根據投訴數量變化和社會輿論關注熱點,對重點行業、重點經營者的投訴信息進行公示,進一步強化社會監督。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

新竹殯葬業與禮儀公司有何區別?

※推薦手工刻印章專賣店

住宅用火災警報器裝對了嗎?

四川查處公用企業限制競爭和垄斷行為案件231件

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)8月24日,四川省工商局通報了對公用企業限制競爭和垄斷行為的專項整治的情況,並公布了一批典型案例。據悉,自2016年起,四川省工商局組織全省工商、市場監管部門連續3年開展了集中整治專項執法行動,共立案查處案件231件,案值5683.239萬元。

  自《反垄斷法》實施以來,四川省工商局共立案查處垄斷案件3件,其中,垄斷協議1件,濫用市場支配地位2件,分別是2013年對宜賓市磚瓦協會及7家會員企業實施垄斷協議行為分別進行了立案查處;2017年對四川久遠銀海暢輝軟件有限公司濫用市場支配地位行為進行立案查處;2018年對夾江某水業有限公司涉嫌濫用市場支配地位立案調查。

  公用企業專項整治重點對供水、供電、供氣、公共交通、殯葬等公用企業排除限制競爭、濫收費用等違法行為進行集中整治,成效明顯。2016年至2017年期間,全省共立案查處案件231件,案值5683.239萬元,結案121件,罰沒款共計3078.373萬元。2018年,由於新《反不正當競爭法》刪除了公用企業限制競爭的相關條款,因此今年公用企業專項整治主要適用《反垄斷法》。截至目前,該局立案調查1件公用企業垄斷案件。

  從案件涉及的行業領域分佈來看,查處供水行業案件34件,案值765.83萬元,結案21件,罰沒款432.76萬元;查處供電行業案件9件,案值1560.248萬元,結案5件,罰沒款591.97萬元;查處供氣行業案件55件,案值1344.55萬元,結案27件,罰沒款722.926萬元;查處交通運輸行業案件29件,案值290.73萬元,結案13件,罰沒款178.48萬元;查處殯葬行業案件8件,案值656.406萬元,結案1件,罰沒款12.5萬元。查處其他行業案件96件,案值1065.475萬元,結案54件,罰沒款1139.737萬元。

  典型案例包括:四川達州運輸(集團)有限公司在客運車站保險市場中限制競爭和商業賄賂案、雅安市天然氣有限公司濫收費用案、四川省南部福康供水有限責任公司濫收費用案等。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※讓你的頭皮開始深呼吸,生薑洗髮精試用,體驗過才知道什麼才是真正清潔!

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※抗油大作戰,麼尚生薑洗髮乳試用,擺托以往的油膩感,用過才知道~

新竹葬儀社推薦,專業協助最終旅程功德圓滿

住宅用火災警報器該怎麼挑選?

路過美容店進去“幫忙投個票”結果花了1.28萬元

  中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近期,廣東省消委會接到消費者黃先生投訴,稱其被一家美容會所層層“套路”,花1.28萬元辦理了會員卡。

  黃先生反映,今年5月他路過“瀾束美容養生會所”時,被會所工作人員以幫忙投票為由,引誘進入會所簽名,並接受了免費面部清潔服務。清潔過程中,工作人員以面部毒素過多為由,讓他支付400元清理費,之後又稱清潔過程中使用了10瓶精油,每瓶398元,如果辦理會員卡,已使用的精油可以免費贈送。

  經不住工作人員的軟磨硬泡,黃先生花8800元辦理了會員卡。之後,工作人員稱黃先生有掉發現象,需要保養腎,辦理1.28萬元的會員卡可以全身保養。黃先生又支付了4000元。辦卡后,工作人員又推薦消費者體驗免費姜油保養,期間以姜油刺激皮膚為由,將姜油換成艾膏,使用一半后稱艾膏一盒3980元,可用16次。黃先生又支付了艾膏費用400元。

  事後,黃先生認為該會所事先未告知消費價格,也未徵得本人同意就使用產品,投訴到廣東省消委會,要求會所退還其辦理會員卡的費用1.28萬元。

  廣東省消委會接到投訴后,立即聯繫該會所調查核實。該會所稱事先已經告知消費者價格並徵得同意才進行服務,由於消費者已經使用了精油等產品,只能退回6000元。消費者不同意商家提出的方案,但由於未能提供相關證據,消委會無法為其進一步調解維權。

  消委會觀點:

  強制消費涉嫌侵權

  廣東省消委會表示,根據《消費者權益保護法》第十六條第三款規定:“經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”。第二十條規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答覆。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”美容會所在向消費者提供美容產品和服務時,應當清楚告知相關產品和服務真實全面的信息,尊重消費者意願,不得強制交易。此糾紛中,若瀾束美容養生會所以免費體驗為由,誘導消費者入店接受美容服務,並在服務過程中,在消費者不知情的情況下,使用高價產品並要求消費者買單,屬於強制消費行為,侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

  廣東省消委會提醒消費者,在接受美容服務時,要選擇規模較大、信譽度高、有資質的美容機構;警惕免費體驗背後可能隱藏的消費陷阱;購買美容產品或服務時要全面了解相關信息,辦理預付卡時要明確其使用範圍、期限、功能、退款條件、違約責任等條款,特別要關注經營者免責條款;避免一次投入過高,盡量選擇時限較短的月卡、季卡;要妥善保管有關協議、付款發票等證據,必要時予以錄音,一旦發生糾紛,消費者如果與經營者協商不成,可向消費者組織或相關職能部門投訴。

責任編輯:黃磊

【其他文章推薦】

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

新竹殯葬業與禮儀公司有何區別?

※推薦手工刻印章專賣店

住宅用火災警報器裝對了嗎?

游泳館被法院強制騰退 監管部門開啟消費投訴渠道

  中國消費者報大連訊(記者張恆)游泳館被法院強制騰退,消費者預付費的會員卡該怎麼辦?8月27日,針對眾多消費者的疑慮,遼寧省大連市西崗區市場監督管理局做出預案,第一時間公布消費者投訴方式和渠道,明確下一步將對游泳館和消費者進行行政調解。

  8月26日清晨5時,備受關注的大連彥年海水游泳館(以下簡稱彥年游泳館)房屋騰退一案,在大連市中級人民法院、大連市公安局特警支隊等單位的全力配合下,被強制執行完畢。由於彥年游泳館有大量會員,不少消費者心中生疑:游泳館被強制騰退,手裡沒用完的會員卡該怎麼辦?

  消費者王女士告訴記者,得知彥年游泳館被強制騰退後,游泳館的會員就組建了微信群,大家在群里統計剩餘消費次數,方便進一步集體維權。令王女士等會員氣憤的是,大連市中院貼出限令騰退房屋的公告后,彥年游泳館還在銷售會員卡,並在公告旁張貼巨大的《執行異議申請》,給消費者還會繼續經營的感覺。目前,消費者無法聯繫到彥年游泳館的經營者。

  針對消費者的投訴和諮詢,大連市西崗區市場監管局八一路街道市場監管所立即做出預案,對消費者的姓名、辦卡時間、金額、剩餘金額進行一一登記,同時開啟消費者投訴渠道,除了12345、12315熱線、民意網、民心網外,還對外公布八一路街道市場監督管理所的辦公電話號碼。待鎖定權益損害群體數量和涉及金額后,該所將進行行政調解。若調解失敗,該所將出具行政調解書,協助司法部門開展法律援助、公安部門立案調查,力爭為消費者拿出一個妥善的解決方案。

  “不管此事調解到什麼程度,我們都由衷感謝西崗區市場監管局八一路街道市場監管所執法人員負責任敢擔當的工作作風。”王女士對記者如是說。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※讓你的頭皮開始深呼吸,生薑洗髮精試用,體驗過才知道什麼才是真正清潔!

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※抗油大作戰,麼尚生薑洗髮乳試用,擺托以往的油膩感,用過才知道~

新竹葬儀社推薦,專業協助最終旅程功德圓滿

住宅用火災警報器該怎麼挑選?

住客身份登記不嚴 北京警方開旅館業首張反恐罰單

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)8月29日,記者從北京市公安局治安管理總隊了解到,北京市大興區一家賓館因未對部分入住旅客進行實名登記,違反《反恐怖主義法》,被罰10萬元。據悉,這是北京市公安機關對旅館業單位違法行為開出的首張罰單。


民警對該酒店進行實名登記制度的檢查。   李連傑/攝

  今年7月,北京市公安局治安管理總隊行業場所管理支隊在對大興區某賓館開展的執法檢查中,發現該賓館8212等9間客房共有13名旅客未進行住宿登記。大興公安分局對該賓館和違法行為人楊某分別下發了《責令改正通知書》,並對楊某處以500元罰款處罰。

  8月22日,警方對該賓館進行複查,發現2名住宿旅客和1名訪客未進行登記。大興公安分局依據《反恐怖主義法》第八十六條第二款之規定,對該賓館處以10萬元罰款,對經營負責人楊某處以1萬元罰款,對前台當班登記員李某處以1000元罰款。這也是2016年1月1日《反恐怖主義法》施行以來,北京警方依據該法對旅館業開出的第一張罰單。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

新竹殯葬業與禮儀公司有何區別?

※推薦手工刻印章專賣店

住宅用火災警報器裝對了嗎?