中國消費者報報道(記者 李洪濤)“五一”小長假前夕，為了加強疫情防控，保證廣大遊客的人身安全，吉林省文化和旅遊廳印發了《關於開展全省文旅行業有序復工復產服務督導行動的通知》。5月2日上午，《中國消費者報》吉林記者站接到長春遊客投訴，位於輝南縣的國家4A級旅遊景區龍灣群國家森林公園，在復工復產後的運營過程中，存在管理鬆懈，疫情防控措施不到位、醫務室管理缺失等問題。5月3日，記者前往該景區，對遊客投訴的情況進行了實地採訪。
防疫措施不到位 遊客扎堆埋安全隱患
5月3日，天氣晴好。上午10時40分，記者來到龍灣群國家森林公園三角龍灣景區時，停車場內早已停滿了車輛，很多遊客正在購票或陸續通過檢票口進行景區。據記者現場觀察，在景區的入口，雖然有兩名戴口罩的工作人員對遊客測量了體溫和掃“吉祥碼”，但並沒有組織遊客有序地排隊，更沒有間隔出一定的距離。因此，在沒有加強引流疏導工作前提下，很多遊客擁擠在一起。此外，記者在景區內，除了看到一個用於遊客微信掃碼支付的牌子(該景區門票每張50元)，沒有看到有關新冠肺炎疫情防控的警示語或宣傳欄。
景區入口處管理鬆懈導致遊客扎堆。 李洪濤/攝
據記者了解，在吉林省文化和旅遊廳印發的《關於開展全省文旅行業有序復工復產服務督導行動的通知》中，對景區在疫情防控上有嚴格的規定，要求景區依據《吉林省機關企事業單位復工疫情防控指南》和《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》內容，制定本場館和景區開放的疫情防控工作方案、工作指南、應急預案等，獲得當地疫情防控領導小組批准后即可開放。景區還將實行實名制預約購票，分時分段入區、分時限流遊覽、現場測量體溫、出示“吉祥碼”等措施。
記者在走訪中還發現，該景區個別工作人員在工作時竟然沒有戴口罩。幾輛頻繁往返於景區正門與碼頭的觀光車，儘管滿載着遊客，但幾名開車的司機在戴口罩時也是應付了事，露出口鼻，把口罩擼到下巴處。乘坐遊船遊覽三角龍灣是該景區的一大特色，倍受廣大遊客青睞。在碼頭登船時，有的遊客沒有戴口罩或戴得不規範，驗票的工作人員視而不見，並沒有上前提醒或制止。
醫務室“躲”進偏僻角落 藥用品過期
在國家級4A旅遊景區的評定中，為保證廣大遊客的生命安全，在突發事件中能夠及時有效救助，醫務室是必備的硬件設施之一。然而，記者在走訪中發現，在該景區售票處旁邊的一間房子門前，只是空掛了一個醫療救助站的牌子，真正的醫務室卻是“躲”進了景區一個偏僻的角落，沒有任何指示牌，有需求的遊客很難在第一時間找到。如果遇到突發事件，醫生也很難在最短的時間內趕到。
當日中午12時5分，記者幾經周折，在景區工作人員的指引下，終於在一賓館的右後側、一幢沒有懸挂任何牌子的白色小房子里，找到了這個“隱身”的醫務室。敲門后，一名沒有穿白大褂的中年婦女打開了房門，並表明自己是醫務人員。據其介紹，醫務室剛搬到這裏來。記者以遊客的身份問其是否有創可貼可以提供，其從另一個類似庫房的房間內拿來一個創可貼，表示到4月已經過期了，新的還沒到。
醫務室就“隱身”在這個景區偏僻的小房子里。李洪濤/攝
在該景區走訪時，一些遊客對醫務室設置在偏僻角落提出了質疑。來自梅河口市的遊客姜先生表示，現在正是疫情防控時期，對於剛剛復工復產的旅遊景區來講，醫務室就顯得更加重要。作為專業的醫務人員，應該积極地投身到景區的防疫服務中來，不應該坐在醫務室內“候診”。來自公主嶺市的遊客馬先生說：“我認為，醫務室應該設置在景區內遊客比較多的核心位置，這樣的話，遊客在緊急需要時才能及時得到救助。沒有指示牌，位置又十分偏僻，在緊急情況下，很可能造成遊客就醫不便。”
景區表示积極整改 監管部門將規範管理
5月3日下午，記者就遊客投訴及實地走訪中發現的問題，與龍灣群國家森林公園三角龍灣景區負責人劉貴華取得了聯繫。其表示將立即就此事進行了解，一定按照上級主管部門的要求做好景區的疫情防控工作，為廣大遊客提供安全、放心的旅遊環境。
5月5日下午，劉貴華向記者反饋了相關情況。據其介紹，經過了解，景區確實存在工作人員不按照規定佩戴口罩的情況，已經進行了整改，針對醫務室出現的問題，也已經懸挂上牌子，同時，對過期的醫用品也進行了更新。
5月6日上午，記者就龍灣群國家森林公園三角龍灣景區在復工復產中出現的相關情況，與吉林省文化和旅遊廳安全監管處處長張立軍進行了溝通。對方表示，做為國家級4A旅遊景區，就應該達到應有的標準，為遊客提供相應的配套服務。醫務室是A級景區必備的設施，必須名副其實，將就此事進行規範管理和業務督導。
責任編輯：游婕
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