我建議您可以看看超級業務員的完勝攻防心法作者：王擎天，作為業務員，我們應該知道，如果能在成交之後繼續與客戶保持良好的聯繫，不但可以及時解決客戶抱怨，且如果客戶產生了新的需求之後，也能及時掌握具體的資訊，從而與客戶達成再次成交的機會。所以，對於客戶，即使在成交後，無論從客戶的主觀感受來理解，還是從自身的實際利益出發，都應該隨時與客戶保持適當的聯繫，不但能增進與客戶之間的情感，還能有效控制客戶的抱怨；這也是諸多優秀業務員擁有大量忠誠客戶的法寶。
如果不能為客戶解決疑問，那也應該主動聯繫專業的客服人員，說明客戶狀況並解決問題，或者及時和客戶溝通清楚，為客戶消除疑慮，以免問題不斷被擴大。所以，在對待自己的客戶時，不管是在成交之前還是成交之後，只有不斷和客戶保持聯繫，積極主動為客戶排憂解難，才能虜獲客戶的心。
王擎天的首富哲學，華人首富李嘉誠，他所創辦的公司無人不知、無人不曉，但你知道那浩浩湯湯的「長江」是如何建立的嗎？從小經歷戰亂逃難至香港，他那顛沛流離的生活，非一般常人所能領會；因此，在瞭解他如何成功之前，你就要先知道他是如何在刻苦的大環境下存活下來。
一名只讀完初中的人，一位茶樓卑微的跑堂者、五金廠普通的業務員，經過短短幾年的奮鬥，竟成為香港商界的風雲人物，而他就是李嘉誠。他十五歲做推銷員，二十二歲創業，二十九歲贏得「塑膠花大王」的美譽，三十歲涉足房地產，五十八歲首次登上香港首席財閥的寶座，六十歲被富比士雜誌評為世界華人首富，並連續十七年榮膺華人首富。他能給予人們太多的啟示，如此卓越的成就，除了他過人的處世智慧，還得益於其兢兢業業的做事態度。
提到李嘉誠，許多人總羨慕他那耀眼的頭銜和難以估計的財富，卻從未思考過這樣一位傳奇人物背後所隱藏的人生真理。作為大部分生意人的榜樣，李嘉誠總強調「商道即人道」，要經商，先做人。
王擎天的首富哲學
首富哲學，從態度開始做起
華人首富李嘉誠，他所創辦的公司無人不知、無人不曉，但你知道那浩浩湯湯的「長江」是如何建立的嗎？從小經歷戰亂逃難至香港，他那顛沛流離的生活，非一般常人所能領會；因此，在瞭解他如何成功之前，你就要先知道他是如何在刻苦的大環境下存活下來。
一名只讀完初中的人，一位茶樓卑微的跑堂者、五金廠普通的業務員，經過短短幾年的奮鬥，竟成為香港商界的風雲人物，而他就是李嘉誠。他十五歲做推銷員，二十二歲創業，二十九歲贏得「塑膠花大王」的美譽，三十歲涉足房地產，五十八歲首次登上香港首席財閥的寶座，六十歲被富比士雜誌評為世界華人首富，並連續十七年榮膺華人首富。他能給予人們太多的啟示，如此卓越的成就，除了他過人的處世智慧，還得益於其兢兢業業的做事態度。
提到李嘉誠，許多人總羨慕他那耀眼的頭銜和難以估計的財富，卻從未思考過這樣一位傳奇人物背後所隱藏的人生真理。作為大部分生意人的榜樣，李嘉誠總強調「商道即人道」，要經商，先做人。
人生在世，不管做事還是做生意，都需要諸多的經驗與智慧。成功企業家李嘉誠給予我們最大的啟示：做任何事情，最重要的是先做人，一旦做人到位，態度對了，那做事和做生意可謂是手到擒來。
李嘉誠是一位時代巨人，心裡始終沒有忘記父親的教誨及期盼，不斷力爭上游，不因為安逸而自滿，始終看著更遠大的目標和未來。他可能沒有接受過太多的正式教育，但仍憑著積極努力的態度爬上來，他肯付出、肯吃苦，透過自學加強內在，又靠著前輩的協助及教導，一步一步慢慢往上爬，憑著一己之力創辦了「長江塑膠廠」，譜寫出自己不一樣的未來。由此可證，一個人的出身高低，都不是影響一生的原因，一個人的態度跟行為，才是決定未來的關鍵。
很多成功者在剛開始發展的過程中，也常聽到別人不同的意見，但他們對自己的信念始終堅定不移，因為當別人對你的行為持有懷疑，或是反對的態度時，唯有堅持自我，才能有更大的突破；如果你能對自己所選的路不迷茫，持續努力，那未來一定會有所收穫。
所以，你不必過於在意別人的看法，現實中每一個成功的故事都源自於一個遠大、異想天開的想法，他們的「瘋狂」並非真的盲目，其中也蘊含著目的和方法。人不會因為千篇一律而有所價值，那些偉人都是擁有獨特思想，並堅持自己人生方向的人。
李嘉誠也說過，一件事無論你當初是怎麼下定決心，不到結果出來那天，誰都不知道會發生什麼。所以與其擔心失敗，不如好好努力，扔掉你的猶豫，那只會浪費時間；扔掉你的擔心，那只會讓你分心。你能做的，只有相信自己，並且盡力去做，記住你當時所下的決心，只要路是自己選的，就不怕走遠。
縱使沒有人能告訴你前面的風景是什麼、生命長河將流往何方，但在這過程中，你定能領悟出邱吉爾（Churchill）的名言：「只要克服困難，就能贏得機會；一點點的態度，就能造成大大的改變。」
不管是李嘉誠早期那困苦的人生經歷，還是現今飛黃騰達的富豪人生，他的做人態度跟習慣，都不曾隨著時間而改變，他依舊謹記父親的教導，時時審視自己；因此，對於李嘉誠，我們要學得不光是他獨到的投資眼光，還有他做人做事的態度。唯有學會做人、做事，我們才能邁向成功，倘若我們只曉得經商而不會做人，勢必會損失許多機會，兩者的關係是相輔相成，環環相扣的。
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