1700元掏個耳朵?醫院將退回1500元

  中國消費者報福州訊(記者張文章)近日,一名消費者在福建省福州鼓樓醫院掏耳朵花費了1697.68元的事件引發熱議。1月8日晚,福州市鼓樓區衛生健康局經調查認定,該醫院接診時存在告知不充分等問題,責令醫院立即整改並對接診醫生予以處理,與患者協商解決此事。經協商,醫院同意退還患者1500元。

  1月5日傍晚,福州陳女士的丈夫通過網絡預約到民營醫院福州鼓樓醫院耳鼻喉科,稱“雙耳堵塞兩年余”。接診醫師王某經過內窺鏡下檢查,診斷為雙耳耵聹栓塞,雙側外耳道炎。王某給予內窺鏡下清理耳道異物、儀器物理消炎治療及藥物消炎治療。其間,通知陳女士交款,先後兩次在醫保卡上扣除1002元、695.68元。陳女士認為,之前諮詢時對方聲稱只要幾百元,結果收費卻近1700元,於是向福州12345便民服務平台投訴。

  1月8日,福州鼓樓區衛生健康局對該醫院進行調查,進行現場檢查,並對接診醫生進行筆錄。經現場檢查,接診醫生王某具備醫師資格,註冊於福州鼓樓醫院。耳鼻喉科治療項目及價格在診室走廊牆面有公示,治療儀器設備在有效期範圍內。檢查中發現該院在接診患者和給予相關治療時存在告知不充分、病曆書寫不規範等問題。

  福州鼓樓區衛生健康局依照《福建省醫療機構不良執業行為記分管理暫行辦法》相關規定給予醫院記分處理,並予以立案;約談醫院主要負責人,責令院方對接診醫生給予相應處理;要求醫院積極與投訴患者進行溝通協商解決相關糾紛。目前,醫患雙方已就該起糾紛達成一致意見。

  1月8日下午,福州鼓樓醫院院長助理接受記者採訪時承認,接診過程可能存在沒有詳細說明收費情況的問題,但治療前都有通知患者先交費。接診醫生王某則稱,耵聹栓塞正常取出只要幾百元,但因患者情況嚴重,常規手術可能會導致患者疼痛,便使用了“電視耳內鏡手術”,該手術一般需要交費1800元,是優惠后才僅收取720元。取出耳道異物后,發現雙側耳道充血、發炎,又建議患者使用紅光治療儀、微波治療儀、半導體激光治療儀等3種儀器進行治療。記者注意到,診室走廊牆面介紹,半導體激光治療儀是按分鐘收費的,每分鐘收費25元,20分鐘就要500元。紅光治療儀、微波治療儀每次收費69至99元不等。對於是否存在過度治療的問題,王某認為,這主要看患者自己的選擇,院方並沒有強迫。

  1月9日,陳女士告訴記者,已經接到醫院通知退款的電話,要帶醫保卡和身份證到醫院辦理相關手續。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局:2018年雙11、雙12投訴激增77.7%

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者1月14日從市場監管總局網站獲悉,針對2018年雙11、雙12期間線上消費投訴舉報熱點情況,市場監管總局近日召集多家電商企業召開行政指導會。會上披露的數據显示,2018年雙11、雙12期間,線上消費投訴數量較2017年增加了77.7%,“拒不履行合同約定”問題突出。

  會上,市場監管總局網監司有關負責人介紹了市場監管總局在保護消費者權益方面的主要職責,通報了雙11、雙12期間線上消費的投訴舉報情況。一方面,伴隨在線銷售額激增,投訴舉報量也大幅上升。從全國12315互聯網平台受理情況看,截至2018年12月24日,43032名消費者共提交雙11期間(11月1日至11日)、雙12期間(12月1日至12日)線上消費投訴舉報124981件,共涉及企業49023家,較2017年同期增加了77.7%,消費者訴求主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品和租賃服務等領域。“拒不履行合同約定”“不履行三包義務”和“不按約定履行送貨或安裝義務”等問題比較突出。另一方面,在線糾紛調解企業在快速維權、積極和解方面表現突出。目前,全國12315互聯網平台共有3552家在線糾紛調解企業(ODR企業),直接面向消費者處理糾紛,平均處理時長8.6天,和解成功率均值為50.35%,效率為傳統模式的2.6倍,有效提高了消費者滿意度。

  網監司有關負責人指出,企業作為消費維權“第一責任人”,要以此次通報為契機,建立完善首問和賠償先付、消費糾紛和解等制度,積極妥善處理消費糾紛,儘快解決在產品質量、售後服務、履行合同等方面存在的問題,特別是要抓緊解決消費者高度關注的預付費“交費容易退費難”等問題,主動維護消費者合法權益;電商平台企業要切實承擔起平台主體責任、暢通維權渠道,加強對入駐平台經營者及商品的管理和審核,積極維護春節期間公平競爭的市場秩序。

  網監司有關負責人強調,從消費者反饋來看,ODR企業直接面向消費者處理糾紛,不僅節約了維權成本,提高了工作效率,更好地展現了企業誠信經營、合法經營的形象。希望更多企業加入到在線消費糾紛處理的綠色通道中來,通過不斷提高商品質量和服務水平,盡可能地減少消費糾紛,促進消費增長,營造良好的消費和市場環境。下一步,要積極落實《电子商務法》《消費者權益保護法》,完善在線糾紛調解機制,全面開展消費投訴公示,不斷推進市場監管部門、電商平台、行業組織和消費者共同參與、有效協同的消費環境社會多元共治。

  京東集團、北京拜克洛克科技有限公司、上海享騎電動車服務有限公司、浙江淘寶網絡有限公司、蘇寧易購集團股份有限公司、浙江天貓網絡有限公司、北京途歌科技有限公司、小米科技有限責任公司、上海尋夢信息技術有限公司、北京轉轉精神科技有限責任公司等企業和北京、上海、浙江等省市市場監管部門參加會議。

責任編輯:黃磊

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上海市場監管局公布12起虛假廣告 網絡直播廣告首上榜

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)1月20日,上海市市場監督管理局發布虛假違法廣告公告,12起典型虛假違法廣告案例被曝光。網絡直播廣告首上榜。

  記者了解到,此次被曝光的典型案例包括“萬艾可”“上海遠大心胸醫院”“高培鱈魚肝油軟膠囊”等醫藥保健類廣告;“美和”“復苑教育”“立愛教育”等教育培訓類廣告;“再昌資產管理”“虎妞特權福利攻略”等投資理財類廣告;“家有好面”“爺茶”等餐飲服務類廣告;以及“濱特爾凈水”“a2奶粉”“麗妍雅集”等商品廣告。

  上海遠大心胸醫院委託其關聯公司設計製作了內容為“日本無條件投降日,1945年8月15日;日本為什麼無條件投降?因為沒有遠大心胸!yoda上海遠大心胸醫院,醫保定點國家臨床重點專科,共享全球心胸領域新智慧”的廣告,並於2018年8月15日由醫院部分管理人員通過個人微信朋友圈發布。廣告內容嚴重損害了國家和民族的尊嚴,違反《廣告法》的規定,當事人及其關聯公司分別被依法處罰款70萬元。

  上海海王星辰藥房有限公司委託天津通易科技發展有限公司創建網絡直播鏈接,並於2018年6月15日晚拍攝、直播了名為“有球必硬 夜夜激情”的網絡直播活動,邀請醫生、電視主持人、熱門主播等嘉賓,介紹處方葯“萬艾可”的功效、使用辦法、有效率等內容,以及“情趣內衣,制服誘惑”等內容。至活動結束時,觀看直播的人次逾15萬。該廣告活動嚴重違反《廣告法》的規定,上海海王星辰藥房有限公司和天津通易科技發展有限公司分別被依法處罰款70萬元。據透露,該案件是上海查處的首例網絡直播廣告活動的案件。上海市市場監管部門表示,該廣告不僅嚴重違反處方葯廣告發布規定,而且在直播活動中含有違背社會良好風尚的其他內容。

  此外,同期公布的還有涉及違法宣傳投資回報預期、違法對教育培訓效果作出保證性承諾、違法使用醫藥混淆用語和違法宣聲稱替代母乳等典型廣告違法情形,包括網絡直播、微信朋友圈、微信公眾號和互聯網站等多種互聯網廣告形式。

  據悉,2018年,上海市市場監管部門共查處各類廣告違法案件5060件,罰沒款總計1.16億元。其中,互聯網廣告案件數量為4383件,罰沒款金額為8271萬元。

  虛假違法廣告公告

  2019年第1號

 

  2018年,原國家工商行政管理總局在全國部署開展互聯網廣告專項整治工作。上海市場監管部門周密部署,聚焦重點,進一步加強互聯網廣告監測,嚴厲查處各類虛假違法互聯網廣告,整治工作取得良好效果。2018年共查處各類違法廣告案件5060件,罰沒款總計1.16億元;其中互聯網廣告案件數量和罰沒款額分別為4383件和8271萬元,占廣告案件總量的比重分別為87%和71%。現將查處的部分互聯網違法廣告典型案件公布如下:

序號 廣告商品
(服務)名稱
類別 違法主體 發布媒介 主要違法表現及處罰結果
1 萬艾可 處方葯 上海海王星辰藥房有限公司 網絡直播 當事人委託天津通易科技發展有限公司創建網絡直播鏈接,並於2018年6月15日晚拍攝、直播了名為“有球必硬 夜夜激情”的網絡直播活動。直播活動邀請醫生、電視主持人、熱門主播等嘉賓,介紹處方葯萬艾可的功效、使用辦法、有效率等內容,以及討論“性生活的技巧、體位,挑逗男生,買情趣內衣,制服誘惑”等內容。至活動結束時觀看直播活動的人次逾15萬。該廣告活動嚴重違反《廣告法》的規定,當事人和天津通易科技發展有限公司分別被依法處罰款70萬元。
2 上海遠大心胸
醫院
醫療 上海遠大心胸醫院 微信朋友圈 當事人委託其關聯公司設計製作了內容為“日本無條件投降日,1945年8月15日;日本為什麼無條件投降?因為沒有遠大心胸!yoda上海遠大心胸醫院 醫保定點國家臨床重點專科 共享全球心胸領域新智慧”的海報廣告,並於2018年8月15日由醫院部分管理人員通過個人微信朋友圈發布。廣告內容嚴重損害了國家和民族的尊嚴,違反《廣告法》的規定,當事人及其關聯公司分別被依法處罰款70萬元。
3 濱特爾凈水 凈水設備 濱特爾貿易(上海)有限公司 互聯網站 當事人在其自有網站首頁廣告中使用錯版的中國地圖宣傳其“零售網點”。經查證,廣告使用的中國地圖存在“我國阿克賽欽地區界線繪製錯誤”“我國藏南地區的國界繪製錯誤”“漏繪我國南海諸島、釣魚島、赤尾嶼”等問題,未將我國領土表示完整、準確。上述行為違反《廣告法》的規定,被依法處罰款60萬元。
4 家有好面 餐飲服務 上海家有好面餐飲管理有限公司 微信公眾號 當事人在其微信公眾號發布微信推文,內容包括“一個叫春的姑娘,等你翻牌…… 春風十里,不如挑逗你……我想讓你成為舌尖上的女人”等違背社會良好風尚的宣傳用語,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款25萬元。
5 爺茶 餐飲服務 上海偉霸餐飲管理有限公司 微信公眾號 當事人為宣傳推廣其新款飲品,通過其微信公眾號“爺茶官方總部”發布題為“‘爺包二奶’!2017流行語大爆料”的微信推文,並配有“上身赤裸的青年男女抱在一起”以及“只穿着胸罩並在雙乳間夾着標有‘爺’字奶茶的女子半身圖”圖片。上述內容構成違背社會良好風尚的違法廣告,被依法處罰款20萬元。
6 美和 教育培訓 上海美和語言
進修學校
互聯網站
微信公眾號
當事人在自有網站發布“美和漢語是國家漢辦/孔子學院直屬漢語教師培訓基地”“全球最大的漢語教學基地”等宣傳內容,經查證與事實不符,構成虛假廣告。當事人還在自有英文網站發布夏令營活動宣傳,其中使用“中國最好的漢語國際夏令營……”“……最有經驗的漢語和文化供應商……”等絕對化用語,違反《廣告法》的規定。上述違法廣告行為,被依法處罰款合計40萬元。
7 復苑教育 教育培訓 上海復苑教育信息諮詢有限公司 互聯網站 當事人為推廣業務,利用其自有網站發布“簽約潛能 成績一定有保證”的廣告宣傳內容,以及部分學員參加當事人培訓后的感悟和體會的宣傳內容,構成在教育培訓廣告中對培訓效果的保證性承諾,以及利用受益人名義作證明的違法廣告,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款14萬元。
8 立愛教育 教育培訓 上海立愛教育科技有限公司 互聯網站
經營場所
當事人利用其自有網站和線下經營場所發布含有學生和家長對其培訓服務的點評或推薦內容的網頁、視頻和海報宣傳,構成在教育培訓廣告中利用受益人名義作推薦或證明的違法廣告,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款10萬元。
9 高培鱈魚肝油
軟膠囊
保健食品 上海嬰寶文化傳播有限公司 互聯網站 當事人為推廣“高培鱈魚肝油軟膠囊”(保健食品),在其運營的商業網站上發布宣傳廣告,稱“珍貴原料:源自北冰洋4200米以下深海冰極鱈魚”“長期服用不會有副作用”,構成虛假廣告,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款28萬元。
10 a2奶粉等 普通食品
理財服務
國美在線电子商務有限公司 互聯網站 當事人在國美在線網站上發布自營商品“a2奶粉”的圖文廣告,其中使用“媽媽的母乳也是全A2蛋白”“媽媽般親和只因好蛋白”等宣傳內容,另在該網站金融欄目中發布“虎妞特權福利攻略”理財廣告,含有“7.5%收益率專享標”等宣傳內容。上述廣告違反《廣告法》的規定,被依法處罰款合計36萬元。
11 麗妍雅集 化妝品 上海尊雅實業
有限公司
互聯網站
微信公眾號
當事人在自有網站宣傳其天然修護系列產品“……修復擴張微細血管,舒緩、收斂、調節皮膚新陳代謝,增進免疫系統功能”;在其微信公眾號中宣傳“光速脫毛療程使用的高科技脫毛儀含兩項專利……”,經查實相關儀器或技術實際並未取得專利認證。上述廣告違反《廣告法》的規定,被依法合計處罰款25萬元。
12 再昌資產管理 投資理財服務 上海再昌資產管理有限公司 互聯網站 當事人在其自有網站宣傳1600多名員工,89.31%擁有大專以上學歷,191人具有研究生學歷,765人具有本科學歷,626人擁有註冊會計師、註冊評估師、法律職業和證券從業等專業資質,30人取得了資產管理公司高管資格”等虛假內容,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款30萬元。

上海市市場監督管理局

責任編輯:黃磊

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一紙“土”規成了“攔路虎”

  中國消費者報報道(記者 耿記安)殘疾人作為一個特殊的社會群體,需要受到社會各界的關愛。近年來,各級政府陸續出台各種政策、法規保障殘疾人合法權益,體現了政府部門對殘疾人群體的關懷。然而,在河南鄭州,持《傷殘國家機關工作人員證》的殘疾人按照河南相關規定本可以免費乘坐地鐵卻屢遭拒絕,這讓不少殘疾人大呼:關懷變成傷害。

  投訴

  無法享受免費優待

  近日,《中國消費者報》記者接到鄭州市消費者陸先生投訴,稱他是一名在省直機關工作的公務員。多年以前,因在一次執法過程中受傷被民政部門評為九級傷殘,傷殘性質為因公。按照河南省有關規定,殘疾人持殘疾證可以免費乘坐城市市區公共交通工具。2016年8月19日,鄭州地鐵2號線一期正式開通運營,途經他家和工作單位,這對於陸先生來說,算是增添了一項福利。但是,當他持《傷殘國家機關工作人員證》乘坐地鐵時卻屢遭拒絕。

     《鄭州地鐵票務管理細則》  耿記安/攝
      
        “河南省人民代表大會常務委員會2012年7月27日發布公告,《河南省人民代表大會常務委員會關於修改〈河南省殘疾人保障法實施辦法〉的決定》(以下稱《辦法》)經河南省第十一屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議於2012年7月27日審議通過,自公布之日起施行。其中《辦法》第三十八條規定‘殘疾人持殘疾證免費乘坐城市市區公共交通工具。’這足已說明我可以免費乘坐鄭州地鐵,可是地鐵站每次都拒絕為我換‘愛心票’,讓我無法享受免費乘車優待。”對此,陸先生很是不解。

  無獨有偶,鄭州的另外兩名二級殘疾人朱先生、王先生持《殘疾證》乘坐地鐵同樣遭到拒絕。鄭州市軌道交通有限公司(以下簡稱軌道交通公司)給出的理由是其不符合公司下發的《鄭州地鐵票務管理細則》(以下簡稱《票務細則》),因此無法換取免費乘坐的地鐵票。

  陸先生認為軌道交通公司《票務細則》只是公司內部規定,以此作為殘疾人免費乘坐地鐵的“攔路虎”沒有法律依據。他表示:“即使《辦法》第四條明確規定‘國家和社會對傷殘軍人、因公致殘人員以及其他為維護國家和人民利益致殘的人員實行特別保障,給予優待和撫恤。’軌道交通公司仍不執行,實在讓人寒心。”

  調查

  多個站點拒絕免費

  鄭州地鐵是否如陸先生等消費者投訴的那樣呢?自2018年12月起,記者在此後一個多月的時間內,分別與持《傷殘國家機關工作人員證》的九級殘疾人陸先生、持《殘疾證》下肢癱瘓需乘坐輪椅的二級殘疾人王先生、拄拐杖的二級殘疾人朱先生以及三級殘疾人張女士,分別在鄭州市已開通的1號線、2號線的多個地鐵站點進行了體驗。

  2018年12月2日,記者與陸先生選擇從鄭州地鐵2號線東風路站乘車。進站后,陸先生向工作人員出示《傷殘國家機關工作人員證》,表示想要免費乘坐。在其引導下,陸先生與記者二人來到地鐵站服務站窗口換取免費“愛心票”,卻被告知:“你不符合我們免費乘坐的要求,只能購票進站乘車。”當陸先生拿出河南省人大出台的《辦法》提出質疑時,工作人員打電話向上級請示,得到的答覆仍是“不能免費乘坐”。無奈之下,陸先生只好購票刷卡乘車。記者也一同前往1號線與2號線交匯處的紫荊山站。

  在紫荊山站,陸先生再次向客服中心售票窗口工作人員出示《傷殘國家機關工作人員證》,表示要換取免費乘坐地鐵的“愛心卡”,工作人員仔細查看證件之後,直接答覆陸先生:“你的這個證不符合免費乘坐條件,我們只針對持《傷殘軍人證》《傷殘警察證》和《殘疾人證》(視力殘疾一級或者二級紅色證件)的殘疾人換取‘愛心票’。”儘管陸先生拿出省人大指定的《辦法》上前理論,工作人員仍舊態度堅決,拒絕讓其免費乘坐。

  2018年12月16日,記者又推着王先生和張女士分別持《殘疾人證》來到地鐵1號線黃河南路站進行體驗。工作人員查看王先生的證件之後,明確告知:“我們只針對紅顏色《殘疾人證》的殘疾人換‘愛心卡’,即使你坐輪椅也不符合我們免票的條件。”給張女士的答覆也是如此。

  2019年1月8日,記者陪同朱先生持《殘疾證》在地鐵2號線南三環站進行體驗,得到了和前述3名殘疾人一樣的答覆。最終,朱先生和之前3位殘疾人一樣,只能選擇購票乘車。

  記者與4名殘疾人在鄭州10餘個地鐵站點進行調查的過程中,只有陸先生享受過一次優待政策。2018年12月2日下午5時28分在1號線火車站站點,該站服務中心一位工作人員接過陸先生出示的《傷殘國家機關工作人員證》之後,二話不說為其發放了一張“愛心卡”。“地鐵開通以來,我還是第一次成功換取‘愛心卡’。”陸先生顯得很激動,並讓記者幫忙拍照留影。

  回應

  按照自定細則執行

  河南省人大常委會在2012年就出台了關於殘疾人免票的《辦法》,為什麼殘疾人持證無法換取“愛心票”呢?

  2018年12月2日下午,地鐵2號線一名負責人在向記者和陸先生解釋的過程中,指着懸掛在服務中心牆上的《票務細則》介紹:“對於哪些殘疾人能免費乘坐,哪些殘疾人不能免費乘坐,我們公司有明確規定。根據票價優惠政策,革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《傷殘軍人證》《傷殘人民警察證》證及《殘疾人證》(視力殘疾一級或者二級紅色證件)到車站客服中心領取‘愛心票’,可免費乘坐地鐵。”

  在長達一個月的調查中,鄭州地鐵1號線鄭州東站、人民路站及2號線黃河路、東風路等多個站點均對殘疾人能否免費乘坐地鐵給出了否定的答覆,他們表示目前只能按照每個站點客服中心懸掛的《票務細則》執行。

  記者在地鐵2號線東風路站客服中心牆上粘貼的《票務細則》中也見到了同樣的上述條款,但是整個細則沒有落款制定單位和發布時間。

  “《票務細則》就是企業自己出台的一個‘土’規定,以此拒絕執行國家和河南省制定的有關對殘疾人保障政策,讓我們無法享受政府優撫的做法實在太霸道,這是在嚴重侵害我們的殘疾人的合法權益!”陸先生對此非常氣憤。

  1月19日,當記者打開軌道交通公司主辦的鄭州地鐵官網票價政策一欄,又驚奇地發現,針對殘疾人優惠政策的細則比地鐵站點的《票務細則》多了一句“其他殘疾人乘坐地鐵,按照《鄭州市城市軌道交通運營管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)規定執行”。《管理辦法》第十三條規定:老年人、兒童、中小學生、現役軍人和殘疾人按規定可享受優惠乘車或者免費乘車待遇。

  到底有沒有殘疾人免費乘坐地鐵的硬性規定呢?

  1月20日,記者從河南省殘疾人聯合會的官網上查詢到,2016年9月9日公布的《河南省實施〈殘疾人保障法〉辦法》中第三十八條明確規定:“殘疾人持《殘疾人證》免費乘坐城市市區公共交通工具,乘坐其他公共交通工具,應當給予優先購票和乘坐……”

  專家觀點

  無權私設門檻

  2018年12月2日,記者與陸先生一起在地鐵2號線東風路站體驗時,該站一位負責人表示“每天都有人查票價的問題,我們聽說過省人大出台的《辦法》,但不能因為這個《辦法》就讓你免費乘坐。我們只能執行公司的《票務細則》,如果你有異議,可以在留言簿上寫下建議,我們一定向公司彙報。”隨後,陸先生當場寫下自己的意見。截至記者發稿時,該站仍然拒絕為持《傷殘國家機關工作人員證》的殘疾人換取“愛心票”。

  對此,河南浩盈律師事務所葛瑞認為,鄭州軌道交通公司作為一家為市民提供出行服務的經營企業,它無權否定國家對殘疾人提供的優待政策,對政府部門制定的有關政策應當無條件執行。殘疾人作為特殊群體,鄭州軌道交通應當按照規定更好地為其提供服務。現在,該公司竟然以自己的“土”規定限制殘疾人享受國家提供的福利,這種做法涉嫌違法、違規。交通主管部門不能坐視不管,應當對此進行調查;殘疾人消費者也可以提起訴訟。

  1月21日,河南省消費者協會投訴部主任李漢生接受記者採訪時表示,既然政府部門出台有針對殘疾人免費乘坐城市市區公共交通工具的文件,任何單位都無權私自設立門檻加以阻攔,殘疾人除了可以向業務主管部門投訴之外,還有權要求收費單位退還乘車費。

  軌道交通公司為何置政府文件於不顧,制定“霸王”細則?地鐵站點為何在執行中標準不一?陸先生等殘疾人何時能順利享受免費待遇乘坐鄭州地鐵呢?

  對此,《中國消費者報》將持續予以關注。

責任編輯:邊靜

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路虎“攬”勝變“覽”勝 消費者一審獲3倍賠償345萬

  中國消費者報武漢訊(記者吳采平)1月23日,記者獲悉,備受關注的武漢消費者舒先生訂購的路虎“攬”勝變戴納肯“覽”勝索賠案由湖北省武漢市黃陂區人民法院作出一審判決。1月21日,法院認定被告武漢康順祥瑞汽車綜合服務有限公司(以下簡稱武漢康順祥瑞汽車公司)的汽車銷售行為構成欺詐,依據《消費者權益保護法》第五十五條,判令被告增加賠償購車款115萬元3倍的經濟損失345萬元,消費者返還購買的戴納肯·覽勝牌轎車,被告返還購車款。記者了解到,該案系武漢市首例依《消費者權益保護法》判決的“退一賠三”汽車案例。

  2017年4月21日,消費者舒先生與武漢康順祥瑞汽車公司簽訂《汽車產品購銷合同》,約定購買“2017歐規攬勝柴油版”汽車一輛,購車價款115萬元。合同簽訂后,舒先生支付購車首付款35萬元,5月11日,武漢康順祥瑞汽車公司向消費者舒先生交付汽車一輛,並簽訂車輛驗收交接書,確定車型為攬勝行政。次日,舒先生以銀行貸款方式支付購車款80萬元,武漢康順祥瑞汽車公司向舒先生出具收到購車款115萬元發票,車牌型號“戴納肯·覽勝”路虎。

  同年6月21日,消費者舒先生將車輛開到武漢市公安交通管理局辦理車輛上牌時,公安交通管理局以實車發動機與貨物進口證明書所載發動機號不符為由,予以退辦。舒先生與武漢康順祥瑞汽車公司協商退換汽車無果,遂將其訴至法院。

  武漢市黃陂區人民法院審理認為,消費者舒先生與武漢康順祥瑞汽車公司簽訂的《汽車產品購銷合同》約定,舒先生向武漢康順祥瑞汽車公司購買“2017歐規攬勝柴油版”汽車一輛,在履行合同中,武漢康順祥瑞汽車公司向舒先生交付的汽車為“戴納肯·覽勝”汽車一輛,違反合同約定,經營者武漢康順祥瑞汽車公司的汽車銷售行為構成欺詐,法院據此撤銷雙方簽訂的《汽車產品購銷合同》。根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定,經營者被告武漢康順祥瑞汽車公司的汽車銷售行為構成欺詐,應當依法承擔民事責任,按照消費者舒先生的要求,增加賠償購車款三倍的經濟損失共計345萬元。

  法院判令消費者返還購買的“戴納肯·覽勝”牌汽車,經營者武漢康順祥瑞汽車公司返還消費者購車款115萬元。

責任編輯:邊靜

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浙江出台廣告行業兩項省級地方標準:以規範性目錄細化審核內容

  中國消費者報杭州訊(葛鵬 記者 鄭鐵峰)近日,浙江省市場監督管理局批准發布了《廣告經營單位業務管理規範》(DB33/T 2178-2019)和《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》(DB33/T 2179-2019)。據悉,這兩項廣告行業的省級地方標準為全國率先制定,由浙江省廣告監測中心、全國互聯網廣告監測中心、浙江省廣告協會、浙江省標準化化協會共同起草,標準將於今年2月15日起正式實施。

  據介紹,《廣告經營單位業務管理規範》是在長興縣試點的基礎上提煉上升為省級地方標準。該標準提出了省區域範圍內廣告經營單位商業廣告業務的承接、審核、發布、歸檔等要求,明確了廣告經營單位業務行為規範的“最大公約數”。標準除明確業務管理流程的規範要求外,還以規範性附錄的形式細化了審核內容,即相關商品或者服務是否能夠做廣告、廣告主是否具有相應的經營資質、藥品等特殊類別廣告是否已取得廣告審查證明、廣告內容是否合法合規。

  《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》在現有規範僅要求廣告發布頁面應當標明“廣告”的基礎上,進一步對廣告源代碼的內容提出了要求,要求在源代碼中準確、清晰標註廣告主信息、廣告產品(服務)信息、廣告來源和路徑。同時,該規範為監管者針對重點廣告發布平台進行介入式廣告監管定義了SDK方式,使得監管者可以將監管程序部署在被監管平台上,使問題發現更早、解決更快,還為廣告發布者和廣告監管者之間直接傳輸廣告數據提供了基於HTTP技術的數據傳輸規範,使得互聯網廣告的識別和傳輸更加有效、合理,構建了各媒介廣告發布系統、自我管理系統與行政監測監管系統之間共同遵守的平台。

  浙江省市場監管局有關負責人表示,《廣告經營單位業務管理規範》《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》作為規範和提升浙江廣告產業建設的重要管理規範和技術規範,將企業主體自律的理念貫穿於廣告規範化建設的全過程,不僅為廣告經營單位規範管理提供了框架性、方向性技術指導和指引,同時適應廣告業務流程和互聯網廣告發展規律,充分體現了廣告經營需求和互聯網廣告特點,有利於建立完善起多方主體共同遵守、協同治理的廣告產業發展與監管新機制。

責任編輯:黃磊

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下下籤,卻也是難得美好!

文:尤子彥

抽國運籤、求事業運,是大過年的熱門活動,但萬一抽到的是下下籤,人生就該變黑白嗎?幾年前,從旺旺集團蔡總裁身邊主管,聽來這樣一個關於大老闆的下下籤故事。

眾所皆知,蔡總裁熱衷民間信仰,每逢春節總領著一級主管到廟裡燒香,從台北市區行天宮拜到北海岸石門的十八王公廟。有一年,他擔任家族事業宜蘭食品的總經理,大過年到廟裡求籤,問該不該開新產品線,但卻抽到了一支下下籤,一時,主管們面面相覷,但只見他從上衣口袋拿出一支筆,在籤詩上寫了「人定勝天」四個字,然後轉頭走人。

據說,鐵齒的蔡老闆後來仍依原定計畫推出新品「浪味魷魚絲」,最後下場是公司慘賠新台幣一億多。不只蔡總裁,我採訪過的許多大小老闆,跪迎媽祖篤信關公或拜地母娘娘皆有之,傳統製造業或高科技產業都皆然,即便進入互聯網時代這十年,風氣仍依舊。從採訪過程中,也才始知,原來很多公司的名字都是廟裡問來的。

2013年1月,我前往嘉義太保的品皇咖啡,採訪這家供應台灣半數以上早餐店咖啡豆的原物料大戶。我問董事長洪明寶,星巴克咖啡命名典故,是取自《白鯨記》小說中,那位愛喝咖啡的輪船大副史塔巴克,那「品皇」的意涵是什麼呢?「哪有什麼意涵,就神明選的呀,朋友帶我去嘉義水上一間廟,我拿了十幾個名字去,乩童起乩挑的…」這位歐吉桑董事長回答如此直白,完全不是我猜想的文青腔答案,害我差點笑到岔氣。

當然,人人都有信仰自由,但在看待這些企業老闆,不問專業愛問鬼神的迷信舉措,我曾感到納悶的是,要成為老闆這種動物,不是都得要自信心過人嗎,但為何連霸氣如鴻海郭台銘,在征戰夏普談判時,還是需披上關公加持過的黃圍巾壯膽呢?

多次訪台的大陸地產商馮侖,曾說過一段話倒是解答我的疑惑。他說,台灣每個村、每個鄉都有很多廟,台灣人這樣敬鬼神,所以會把自己的不幸歸因「命」不好,不埋怨別人。中國十三億多人口,官方統計信教的大概只有一億多人,加上信馬克思主義的,加起來不超過兩億,十多億人不敬鬼神、誰都不怕,那確實很可怕,是一個極其容易爆炸的社會。

也就是說,敬拜鬼神所彰顯的,是自信自我再強再大,都不能比天地大的敬畏之心。從大老闆到庶民,皆能心存敬畏,亦是台灣社會既獨特,卻從我們眼中不容易看到的難得美好。



品皇董事長洪明寶。(攝影:賴建宏)
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冬病根源之二:高海拔對心血管影響(下篇)

高山症案例

陳先生是我非常要好的國中同學,2016年10月20日與好友相約至中國雲南省麗江(海拔2,416公尺)旅遊,下午到壯麗的高原湖泊瀘沽湖(海拔2,685公尺)遊湖近3小時,晚餐應酬酒酣耳熱下飲白酒200毫升(酒精含量50%)。當天從早到晚近22小時未休息,晚上回到客房欲休息時,驚覺頭痛欲裂,痛不欲生,痛到必須連續撞頭,然後把頭頂在牆壁上,方能緩解一下。因為持續的頭痛,把隨身帶的阿斯匹林20幾顆全部吃完,仍無法減輕頭痛。

折騰一晚,隔天才接受氧氣治療,並吃了一些藥,雖症狀稍緩解,但仍是相當不舒服,一直到回到台灣,持續的頭暈頭痛才停止。但是因為仍然是間歇性頭痛,所以趕緊到永和耕莘醫院就診。想不到腦部核磁共振(MRI)檢查竟發現在顱內右前額葉有2X3公分大小的血塊(圖四、血塊如白色箭頭裡的黑色腫塊),後來繼續觀察了兩個月,在萬芳醫院追蹤的MRI檢查發現血塊終於消失了,間歇性頭痛才不再發生。



圖四:追蹤的MRI檢查發現血塊終於消失了,間歇性頭痛才不再發生。

案例的解讀:

陳先生其頭痛是因高山症所致,但因為頭痛難挨,連續撞擊頭部,再加上服用阿斯匹林過量,造成顱內局部出血導致其二度傷害。因為並非腫瘤,也非血管病變,其平常並無危險因子,例如高血壓、糖尿病、高血脂症,所以經過兩個月的追蹤,其腦部血塊完全恢復。此案例告訴我們高山症是常發生的,只要到海拔7,000-8,000英尺以上之中高海拔,就有可能發生。發生時,要盡速就醫,不能隨便過量服用止痛藥,尤其是阿斯匹林。喝酒跟過度勞累皆會促發高山症,登高山時飲食生活習慣皆須小心,豈可不慎

高海拔環境 缺氧飲食

黃帝内經指出:冬天季節要求取溫暖、避開寒冷,飲食生活習慣,皆應如此,簡而言之就是要「冬藏」,才能保護自己免於受到寒冬的傷害。關於高海拔登山時的飲食該怎麼調整呢?我們在做登山研究時必須特別準備的食物,原則上必須先了解在高海拔缺氧狀況時,我們人體的生理需求的改變。



蘇大成醫師提供民眾參考的補氣虛食物表

 

「高海拔缺氧狀況,人體的生理需求改變」:

1. 基礎代謝增高:能量消耗大於平地,熱能需要量高於海平面,冬季笨重防寒服熱能消耗增加。冬季增加1/3,而夏季增加1/5的碳水化合物。蛋白質可占總熱量1/3,必須增加動物性蛋白質的攝取。(圖四及五)

2. 蛋白質分解代謝增高:如果含氮食物不足、尿氮排出增加、出現負氮平衡。體內蛋白質合成量小於分解量,慢性消耗性疾病,組織創傷,饑餓屬之。熱量及營養之補充,所謂的補氣虛之食物,在高海拔登山,尤其是冬天時,是特別重要,絕對不要輕忽。(圖五及六)

3. 消化功能下降且胃張力降低:胃酸度和胃蛋白酶活性降低,饑餓收縮減少,進食後胃蠕動減弱、胃排空時間延長、消化液分泌量減少食慾減退。噁心、嘔吐、腹脹、腹痛腹瀉。所以需多食蛋黄、牛奶、大豆、芝麻酱。同時補充消脹氣食物,例如陳皮、金橘、佛手柑以防脹氣。

4. 缺氧導致鉀鈉流失:高海拔空氣較乾燥,導致失水量較多。然而需控制飲水的數量防止肺水腫,日飲水3~4升促進代謝物排出。少尿者應限制鈉攝入量,白天活動多飲水,夜間不多飲水,以免增加心臟負擔。補充鉀鹽並限制鈉的攝入量,多食穀類、薯類、豆類、蜂蜜、牛奶,以增加動脈血氧量。

5. 缺氧導致血糖降低:糖原分解代謝增高,糖質新生作用減弱,糖原減少,需增加高碳水化合物攝食。

6. 缺氧導致維生素B1、B2、菸鹼酸代謝加速:需補充。

7. 缺氧導致呼吸加強又加快。

8. 缺氧導致血紅蛋白增加:鐵的需要量增加,補充維生素C,促進鐵吸收。

9. 維生素C缺乏:導致食欲下降,疲乏無力、傷口癒合延遲、牙齦出血。

10. 盡量控制飲酒量:酒有許多生理效應,酒精可以促進循環及取暖之用。飲酒可使心跳加快,呼吸加深加快。交感神經亢奮,血壓上升、心律變異性降低。會加重心血管之負擔,促發心血管疾病,所以只能適量。若有喝酒,可以適度補充落花生、葡萄等食物,可以協助解酒。

11. 寒冷天氣使人對體內蛋氨酸(L-Methionine)需求增大:
 蛋氨酸屬於必需胺基酸,人體無法自行合成製造,須由食物中攝取。
 蛋氨酸可經轉移作用,提供適應寒冷所必需的甲基。
 雞蛋清含蛋氨酸最多、雞胸脯、火雞皆含較高含量。
 金槍魚、鱈魚、黑線鱈、翻車魚、乳酪類、及海藻,其蛋氨酸含量高。

 



圖六:魚類肉類攝取量會依性別及工作差異與季節等而有所不同

 

「春雨、夏露、秋霜、冬雪」而有疾

氣候醫學是很重要的,是疾病的根源。所謂的「春雨、夏露、秋霜、冬雪」而有疾,「疾」是疾病從天上來,天上一撇加上疒,此之謂也。而「病」則是「一」加上「內」是,「一」是從東到西(食物),「內」則是一個「人 」進入「门」,指的是把東西吃下去,「疒」是人有病痛而倚靠休養的樣子。如果沒辦法消化吸收代謝,就是病從口入(圖七)。 意即是疾病從天上來,疾病從食物來。這個解釋告訴我們,就是發生疾病的根本原因,就在字意裏說明了。



圖七:如果沒辦法消化吸收代謝,就是病從口入

氣壓低缺氧是高山症主因,冬天是高危險季節

我們在過去兩三年的研究發現冬季登山時,血壓及心血管負擔會顯著增加,隨著海拔高度氧氣變成稀薄時,血氧濃度明顯降低。在冬季時,而心臟輸出量竟然會增加25%,即使只是到海拔2,500-2,750公尺高。這種登山活動在台灣是非常常見的,從低海拔的平地到2,500-3,500公尺的中高海拔的高山森林遊樂區去旅行,在台灣是一般人的一日或二日遊行程,但是己到達會發生高山症的高度(8,000英呎),這是常被忽略的危險。

由中高海拔的心血管效應研究,發現對心血管系統的效應已經是非常顯著。這個海拔高度也是許多國外滑雪勝地,例如美國Colorado Rocky Mountain滑雪場,就落在2,500-3,500公尺的中高海拔範圍,也是許多人一日或二日遊的行程,很值得好好的做研究,以預防高山症及急性心肺疾病發生。

「熱量、營養、和補氣食物」在登高山時,是非常重要的,這是登山從事森林旅遊活動中特別要注意的,否則很容易生病。冬天是一個危險季節,尤其是寒冬高海拔的登山活動,更是高風險。

總而言之,我們在冬至季節登山至塔塔加的研究觀測,發現在從低海拔到高海拔的登山過程,主要是面對寒冷天氣、氣壓低、及顯著缺氧,所以心臟的適應是增加血壓、心跳及心搏輸出量,增加心臟工作量來彌足全身的缺氧需求。我們也發現若能在登山過程作短暫停留,可以緩衝心臟血管的過度負荷,可以明顯減輕其心臟血管之不良效應。記得要補足熱量與營養,禦寒的衣物與設備,都是不可或缺。到森林環境休閒享受森林浴,有其促進健康的正面效應,然而除了休閒享受,我們須注意寒冷及高海拔對心臟血管之影響。

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美國西南航空公司(Southwest Airlines) – 隨「愛」飛行,用「心」感受

【企業行銷系列】從把「心」置入公司標誌、網站、臉書、機身、廣告標語、廣告招牌…到從管理階層和所有機組人員所信奉的「重視員工」和「真心對待客戶」的企業精神,你就可以了解為什麼我會把美國西南航空公司(以下簡稱西南航空)做為第一個案例了。

每當我有機會在美國國內出差或是旅遊時,我總會盡量地選擇搭乘西南航空班機,因為我印象中西南航空的員工總是面帶微笑,而且所有機組人員也盡力地將微笑傳遞給每個乘客,讓出差和旅遊成了一種愉快的經驗。

另外就是我對於西南航空空服人員的許多「用心」為顧客著想的真實故事而對這家原本只是區域型的航空公司產生了「忠誠度」。 自從創辦人Herb Kelleher成立了西南航空以來便把員工放在第一順位,而且也是美國第一家讓員工能夠分享公司獲利的航空公司,Kelleher曾經在股東大會中宣告西南航空把員工放在第一順位,顧客是第二順位,然後是股東。

那麼有什麼樣的符號能代表「把員工放在第一順位」?是一顆「心」!西南航空於2014年啟動了企業識別系統的改造並配合一些行銷活動,新的企業標語成了”Without a heart, it’s just a machine.” ,而新的企業識別系統也運用在企業標誌、機身、機場櫃台、員工制服,甚至是機上乘客所喜歡的那包花生包裝上。

大多數消費者對於企業標誌和標語並無感覺,尤其是如果沒有「真人真事」的故事讓他們感受到企業對消費者的承諾時。Tracy患有唐氏綜合症,她一直有著當空服員的夢想,而西南航空幫她實現了願望。以下的影片在上傳到官方臉書網站後的不到24小時內便已經有超過60萬人次的點閱,從貼文底下的留言更可以看到許多眼淚符號和對於人「心」的鼓舞。

另一個「真人真事」是一個專業攝影師 Jon Carmichael在西南航空班機上親身體驗到的機組人員對於乘客的體貼。時間是2017年8月21日,美國的民眾正為著一個難得一見的天際日蝕景觀(Great American Eclipse)而瘋狂,Carmichael當天就坐在1A的坐位上,他臉部透露著緊張,深怕錯過了這個奇景,於是他向空服人員表達了他的願望,結果奇蹟真的發生了,30秒後,機長竟然就調整了飛行航向,讓Carmichael能夠有最佳的拍攝角度,而他也把握時間在短短的2分鐘內連續拍了近2千張照片,底下的這張照片便被許多人們稱為是從民航機上拍到最美麗的照片。

「愛」這個字是由「心」和「受」組合而成,造字的老祖先便是在敎人「愛」得「用心感受」!當你的企業「用心」和「貼心」地滿足顧客的需求,當然也就會獲得顧客「全心」得支持。

(圖片來源:西南航空公司網站和臉書貼文)

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山東43萬戶企業被列入經營異常名錄

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)近年來,山東省市場監管局依託國家企業信用信息公示系統(山東),以經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單管理制度為抓手,積極引導企業履行公示義務,增強誠信意識和信用水平,努力在全省營造誠實守信、公平透明市場環境。

  記者近日從山東省市場監管局獲悉,截至目前,全省累計有43萬戶企業被列入經營異常名錄,其中13萬戶主動糾正失信行為後已經申請移出,另有5萬餘戶企業因被列入經營異常名錄滿3年仍未履行相關義務或存在嚴重違法行為,而被列入嚴重違法失信企業名單,受到多個部門(單位)聯合懲戒。

  據了解,山東省市場監管局先後出台《山東省市場主體經營異常名錄(狀態)管理工作規範》《山東省工商行政管理系統嚴重違法失信企業名單管理工作規範(試行)》,並在全省系統廣泛開展培訓,提升全系統信用約束工作規範化水平。同時,該局制定了《關於加強協同監管和聯合懲戒(激勵)的實施意見》,37個職能部門對市場監管領域的失信當事人實施聯合懲戒,懲戒範圍包括安全生產、旅行社經營、食品藥品經營等40多個重點領域,構建起全省市場主體信用約束、聯合懲戒制度機制。

  在推進失信聯合懲戒方面,山東省市場監管局一方面將企業被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單的失信信息通過國家企業信用信息公示系統(山東)向社會公示,另一方面將這些失信企業信息推送給全省各級各部門、各金融機構,對其在貸款融資、公司上市、工程招投標等方面依法予以限制和約束。同時,認真落實聯合懲戒職責,對被其他監管部門列為失信當事人的實施聯合懲戒。目前,已歸集616萬個法院系統的失信被執行人信息,並對5549名“老賴”依法予以任職限制。

  與此同時,山東省市場監管局着眼於深化“放管服”改革,創新實施包容審慎監管,在全國市場監管領域首個以規範性文件形式出台了《關於建立嚴重違法失信企業信用修復機制的實施意見》,及時補報年報和公示信息、修正虛假信息、重新取得聯繫的企業可申請移出黑名單,讓企業重塑信用、輕裝上陣。截至目前,全省已有近300戶企業通過信用修復,被移出了嚴重違法失信企業名單,有力發揮了信用修復的警示、教育、示範作用。

責任編輯:邊靜

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