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　　中國消費者報報道(記者 劉銘)日前，接到四川省涼山州中級人民法院的二審判決書時，消費者鄧女士激動得熱淚盈眶。她為這一紙判決書奔波了兩年，期間經歷的困難不言而喻。

　　2017年年初，鄧女士花58.8萬元購買了一輛汽車，發現方向機是被更換過的舊機。西昌市食品藥品和工商質量監管局12315中心聯繫司法鑒定機構對車輛進行了鑒定。鄧女士與汽車銷售公司多次協商無果后，將該公司訴至法庭，要求退一賠三。最終，法院判決汽車銷售公司賠償鄧女士購車款、交強險、購置附加稅等共計67萬餘元，並按退一賠三原則，支付3倍賠償金167萬餘元，共計234萬餘元。

　　近日，鄧女士告訴《中國消費者報》記者，她已於1月初拿到了退車款和3倍賠償金。“如此高額的‘退一賠三’案並履行到位，在全國是比較罕見的。”西昌市食品藥品和工商質量監管局12315中心主任羅珏說。

　　接到判決書後，鄧女士首先想到的是感謝西昌市食品藥品和工商質量監管局的鼎力支持，專門做了一面印有“消費者權益守護神，熱情高效優質服務”字樣的錦旗，專程交到羅珏的手中。

　　故障

　　行駛中方向盤抱死

　　據鄧女士介紹，2017年1月25日，她以58.8萬元的價格在四川省攀枝花躍鹿汽車銷售服務有限公司西昌分公司(以下簡稱躍鹿汽車西昌公司)，購買了一輛進口“捷豹”鋒湃SUV汽車，加上購置附加稅、車險等，共花了67萬多元。

　　新車到手不久后，鄧女士發現方向盤不是很靈活，剛開始沒在意，以為是自己對新車還不適應。購車一個月後，鄧女士開車載全家人外出，正常行駛過程中，方向盤突然失靈，在行駛過程中抱死。“還好當時沒有慌張，採取了緊急制動，才避免了事故的發生。”儘管已時隔兩年，回憶起當時的險情，鄧女士依然心有餘悸。

　　事發后，鄧女士第一時間向躍鹿汽車西昌公司反映情況。“公司技術人員告訴我，車輛熄火再重新啟動就沒有問題了。我照此操作后，方向盤也就能用了。”鄧女士說。隨後，鄧女士將汽車發動並開走了。

　　“當時我也沒有考慮會不會再出問題，結果3天後，行駛過程中方向盤抱死問題再次出現，險些引發交通事故。我立即電話聯繫躍鹿汽車西昌公司，並按要求將車送到公司。技術人員說要做一個方向機升級，具體我也不懂。”在升級了方向機后，方向盤能動了，鄧女士把車開回了家。

　　過了幾天，鄧女士開車去清洗，洗車場工作人員發現這輛車的方向盤有銹跡。鄧女士就近找了一家汽車維修店檢查車輛，初步結果懷疑該車上安裝使用的是一部舊方向機。

　　鄧女士立即向躍鹿汽車西昌公司提出質疑，“他們答覆稱方向機沒有更換過，也不認可我的疑問”。2017年4月19日，鄧女士向西昌市食品藥品和工商質量監管局12315中心投訴，走上了維權之路。

　　鑒定

　　原裝方向機被更換

　　12315中心主任羅珏說，受理投訴后，首先希望雙方通過調解協商，鄧女士最初的訴求就是更換一個新的方向機，然而，躍鹿汽車西昌公司方面否認曾拆卸和更換過方向機。

　　“最大的困難是沒有證據能夠證明方向機被拆卸過，取得證據的唯一途徑就是專業檢測。”羅珏說，決定對該車實施鑒定后，他們對車輛進行了封存，經過多番努力，先後聯繫北京、上海、雲南、重慶等地有檢測資質的機構，最終選擇了昆明理工大學司法鑒定中心對車輛進行鑒定。鑒定結果显示：原裝方向機(轉向器)已被更換，現安裝的方向機為非全新件。

　　“鑒定結果出來后，我們先後組織調解不下5次，鄧女士提出要求更換一個新的方向機，同時賠償10萬元，但多次協商未果，最後降到賠償5萬元，對方都不同意。”羅珏介紹說。躍鹿汽車西昌公司負責人對鄧女士說：“你有什麼不滿意的，可以打官司。”

　　在12315中心的支持下，2017年7月10日，鄧女士將攀枝花躍鹿汽車銷售服務有限公司、躍鹿汽車西昌公司訴至法院，要求解除銷售合同，退車並三倍賠償購車款。

　　在固定了對躍鹿汽車西昌公司的詢問筆錄及鑒定機構的相關證據后，12315中心立即建議鄧女士到法院去主張訴前保全。“當時已經發現該公司在轉移財產，將部分車輛開走，法院及時凍結了該公司賬戶上的270萬元。”鄧女士說。

　　羅珏說：“剛開始，躍鹿汽車西昌公司一再堅持說要打官司，他們可能沒有想到我們有這麼強大、敬業的團隊。我就說你欺詐的行為都被我們掌握了，我們會義不容辭地支持消費者打官司!”

　　判決

　　商家欺詐退一賠三

　　西昌市人民法院審理認為，躍鹿汽車西昌公司銷售案涉車輛的過程中存在欺詐行為。2018年5月17日，該院依法判決鄧女士將其所購買的汽車退還給躍鹿汽車西昌公司;該公司退還鄧女士車款，並賠償鄧女士購置附加稅、交強保險費、鑒定費等合計67.14餘萬元;該公司支付鄧女士購車款的3倍賠償金167.4萬元，共計賠償234萬餘元。

　　躍鹿汽車公司不服，向涼山州中級人民法院提起上訴。涼山州中級人民法院審理后認為，通觀躍鹿汽車西昌公司的行為，欺騙消費者、接受調查時說法前後矛盾、原車方向機去向難以自圓其說，無不显示出其未誠信經營，認定其行為構成《消費者權益保護法》所述的欺詐行為，應當適用“退一賠三”的規定，其行為後果由設立躍鹿汽車西昌公司的躍鹿汽車公司承擔。

　　2018年11月29日，涼山州中級人民法院判決認為，一審判決認定事實清楚，適用法律正確，駁回上訴，維持原判。

　　“從買車到向12315中心投訴，再到法院終審判決，長達兩年的時間，已經記不清多少次在商家、12315中心和法院之間奔波。”鄧女士告訴記者，獲得234萬餘元賠償金，算是給這起歷時兩年的消費維權案畫上了一個圓滿的句號。“我對這個結果很滿意，要特別感謝12315中心的幫助”。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊 1月25日，中共市場監管總局黨組召開2018年度民主生活會。總局黨組書記、局長張茅主持會議。中央和國家機關工委副書記李勇及中央有關部門同志到會指導。

　　會前，黨組認真研究制定了2018年度民主生活會方案，對學習研討、查擺問題、徵求意見、談心談話、撰寫材料等各環節工作作出周密安排。通過召開座談會、書面徵求意見等方式，廣泛徵求了葯監局、知識產權局黨組，各省級市場監管部門黨組（黨委），總局機關各單位黨組織及廣大黨員幹部群眾的意見，形成了涉及6大類19個方面的78條意見建議。

　　會上，通報了上年度民主生活會、2018年巡視整改專題民主生活會整改措施落實情況和本次民主生活會準備情況。張茅代表黨組班子作對照檢查，認真查擺了黨組在思想政治、精神狀態、工作作風等方面的突出問題，對問題產生的原因進行了深刻剖析，明確了努力方向，提出了整改措施。隨後，張茅和班子同志逐一作對照檢查，開展批評和自我批評。

　　張茅在總結時強調，各位班子成員的發言，主題明確、重點突出、內容實在，自我批評做到了直面問題、自我揭短，相互批評做到了認真負責、直截了當，大家經受了一次嚴肅、深刻的黨性洗禮，達到了警示、激勵和鼓勁的作用。張茅要求，一是要提高政治站位，做踐行“兩個維護”的表率。堅持和加強黨對市場監管工作的全面領導。二是要強化思想武裝，做理論聯繫實際的表率。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，在學懂弄通做實上下功夫，切實做到入腦入心、融會貫通、知行合一。特別是要深入學習領會習近平總書記關於市場監管的重要論述，準確把握新時代市場監管工作面臨的新任務新要求，着力保障人民美好生活新需要。三是要嚴守紀律規矩，做弘揚優良作風的表率。遵守廉潔自律各項規定、落實黨風廉政建設責任制，堅守清正廉潔的政治本色。四是要敢於擔當作為，做持續深化整改的表率。結合本次會議情況把黨組自查的問題和徵求的意見建議進行梳理，明確整改方向，細化整改措施，落實責任分工，督促整改到位。五是要帶頭真抓實幹，做推進創新發展的表率。緊緊圍繞當前和今後一個時期市場監管工作的目標任務，加快創新監管理念和方式，進一步抓准抓細抓實，深化改革促發展、嚴守底線保安全，在貫徹落實黨中央、國務院決策部署上凝神聚力，奮力開創市場監管工作新局面，以優異成績向建國70周年獻禮。

　　總局黨組成員馬正其、唐軍、田世宏、劉實、孫梅君、秦宜智、陳鋼、申長雨、李利參加會議。國家葯監局局長焦紅列席會議。（董雅婷）

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道（李智華 陳曉瑩 記者 李青山）2019年春節將至，正值餐飲消費的高峰期，為保障消費者歡度春節、暢享消費，近期，廣東省消委會組織開展“回頭看”調查，在2018年8—9月調查發現收取最低消費的47家餐館企業中，選擇25家規模較大、人氣較旺的餐館，進行回訪調查，發現仍存在包括最低消費在內的有關問題。廣東消委會結合“回頭看”調查結果，對春節年夜飯消費發出相關消費提示。

　　回頭看

　　仍有3家餐館不整改

　　本次“回頭看”調查發現，廣東餐飲行業最低消費的問題整體有所改善，調查涉及的25家餐飲企業中，有22家在平常時日已取消最低消費，整改率達到88%。然而，仍然有3家餐館包間在平日設置了60-800元不等的人均最低消費標準，侵害了消費者的合法權益。這3家餐館分別是：深圳四季酒店卓粵軒（包間人均最低消費700-800元，包間茶位費比大廳貴且加收10%服務費）、深圳同湘會世界金融中心店（包間人數少，按人均最低消費60-120元收取）、汕頭潮人半島茶樓（包間人均最低消費400元）。

　　同時，廣東省消委會在回訪調查中發現，平日包間收取比大廳更高茶位費、包間不能享受特價菜、包間菜式價格貴於大廳、加收服務費等其他形式的包間收費現象仍普遍存在。

　　春節將至

　　提價明顯花樣多

　　廣東省消委會指出，雖然餐館平日設置最低消費的現象有所減少，但年關將至，不少餐館開始設置年夜飯最低消費，有些連大廳也同樣設置了最低消費。調查的25家餐館中，有9家餐館設置了年夜飯最低消費，佔總體樣本的36%，最低消費標準最少1280元，最高達8888元。

　　值得注意的是，與2018年8—9月時的調查相比，有7家餐飲借年夜飯的契機提高收費標準，另外不少餐館對年夜飯設置各種收費名目，這類餐館共17家（含部分設置最低消費的餐館），佔總體調查樣本68%。設置的收費名目主要有以下六種：指定消費套餐、酒水果盤，涉及3家餐館，其中1家餐館規定在大廳就餐也必須點套餐；消費不達最低消費標準或不消費套餐，則加收房間費、服務費或茶位費，涉及餐館2家；加收5%-15%不等的服務費，涉及8家餐館，其中3家餐館大廳和包間在年夜飯當天均要收取服務費，5家同時收取最低消費和服務費；包間不能享受特價菜，涉及3家餐館；包間茶位比大廳高，涉及6家餐館；包間菜式價格貴於大廳，涉及3家餐館。

　　消費提示

　　明確標準再繳費

　　為進一步保障消費者愉快祥和過節，廣東省消委會在春節來臨之際，特發布年夜飯消費提示：選擇證照齊全、信譽良好、安全可靠的餐廳；明確預定項目，預定時要詢問清楚收費標準，如有無最低消費、包間費、服務費等，並與商家約定好用餐時間、人數等事項；“定金”和“訂金”要弄清，預定時繳納費用要謹慎，了解清楚商家收取的是“訂金”還是“定金”，交納的預定費用能否退還及退還要求，保管好單據；當心菜單玩忽悠，為了圖吉利，部分商家喜歡套用一些喜慶的菜名，不要被花哨的菜名迷惑，弄清楚每道菜的主要食材、價格、規格等內容，遇到不明確的地方要及時提出來與商家進行協商；先看賬單后結賬，餐后仔細核對賬單，看是否與實際消費項目相符，對賬單有異議及時提出，確認無誤后再付款，並索要保留消費憑證，一旦出現問題，方便維護自身合法權益。

　　相關鏈接

　　禁止最低消費

　　根據商務部、國家發改委聯合頒布的《餐飲業經營管理辦法(試行)》規定，“餐飲經營者設置最低消費”是明令禁止的。但不少餐飲企業依然逆法而行，或者遊走灰色地帶。為推動解決餐館最低消費問題，廣東省消委會向社會公布調查結果，指出“最低消費”違反相關規定，侵犯消費者合法權益問題，呼籲加大監管執法力度，共同打造友好和諧餐飲消費環境，並向相關監管部門和餐飲行業協會分別提交建議意見，引起社會廣泛關注。

　　（李青山）

責任編輯：邊靜

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【老胡聊聊天】阿倫拜訪老韓，目的當然是「確認」兼「勸退」；喬公拜會同表，也是同一個意思。所以，你看，不大可能出現的畫面是：阿倫去拜訪喬公，或喬公去拜訪阿倫，因為，你也勸不退我，我也勸不退你，那拜訪幹嘛？難道是去宣戰或踢館嗎？

我說過，阿倫不用太焦慮，因為，現在，在藍營這邊，他的聲望坐二望一。老韓不選，他最有希望為黨出戰；老韓要選，他若全力輔選，將來就是行政院長。但阿倫當然不會聽我的，（國民黨裡，沒一個人會聽我的，這也正常就是了）他還是去找老韓，還用「我們不會是對手」想把老韓先封死。

喬公去拜訪同表也是這個味道。論資歷輩份，喬公當然是前輩，前輩來看你，那你同表應該知道是什麼意思了吧！那意思當然就是：「乖一點，可以適可而止囉！」
然而，但是，可是，阿倫跟喬公不懂的是：

1. 現在是民眾最大的時代，政客只是為民服務的工具。政客要是識相，只能跟著民意走。民意要你出來，你就得出來；民眾不要你出來，你不跟民意走而要硬弄，馬上會被民眾教訓！教訓到你乖為止。老宋就是最明顯的例子！

2. 阿倫跟喬公這種「提醒式的拜會」，還是老派宮廷政治的身段，是清宮劇裡才會有的政治動作。大家因為清宮劇看太多了，一看就懂。問題是：現在民意味口不吃這一套，也最厭煩這一套。

現在流行的，是像魏瓔珞、李皓鑭（喬公和阿倫一定不知道我在講什麼，要問小編才明白）或老韓這種，由小咖咖變成大英雄的人物。所以，我斷言，阿倫拜訪老韓、喬公拜訪同表，都對民意不會起任何作用。By the way, 阿倫現在拉馬打王，也還是老派宮廷政治動作，這只會喚醒馬王政爭、令人厭煩，外鬥外行、內鬥內行的負面觀感，不是有智慧的做法。其實，喬公之所以擺出非弄不可的架勢，我猜也是因為自覺憋了太久，不出一口氣不爽吧！

唉！我看，敦公、喬公、阿倫，還是不懂民眾在想什麼，小編可能懂，但也不敢講。他們真的是太陽嗎？若真是太陽，也是其他銀河系的太陽吧！

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