標籤: 中視

　　據媒體報道，有賣家在網上以兩角一張的價格售賣幾十萬張戴着口罩的臉部照片。這些照片部分是“網絡爬蟲”從網上搜集到的面部照片，另一部分則是人們上班打卡或進出小區門禁時拍的面部照片。買家買這些照片，主要用於訓練算法的精準度，也有可能用於申請信用貸款，甚至註冊公司。

　　疫情之下，一些科技公司紛紛研發出針對戴口罩場景下的人臉識別技術，給人們帶來了便利，也減少了摘口罩帶來的病毒感染風險。但對於那些本就擔心人臉識別技術會造成數據泄露的人來說，這卻讓他們更加憂慮：即便戴上口罩也阻擋不了人臉數據泄露。上述媒體的報道，讓他們的憂慮變成了現實，同時，也暴露出人臉數據泄露存在於這項技術從研發到應用的每個環節。

　　人臉識別技術是基於對人面部大量特徵點的提取來做出判斷。而對於戴口罩的人，只能提取其眼睛、眉毛等區域的特徵點，無法進行全臉掃描。目前，戴口罩人臉識別技術的主要實現方法是通過模型訓練加強對眼睛、眉毛等重點區域的識別，也有的通過圖像重構網絡將戴口罩的人臉圖像重構為未戴口罩的人臉圖像，進而通過比對實現人臉識別。

　　無論是哪種實現方法，都需要有人臉數據的積累，且數據越海量，往往越能提高精準度。這些海量數據從哪裡來的?上述報道提供了一個線索：大量人臉數據被非法售賣，用於訓練算法的精準度。雖然並不能將買家與研發新技術的公司對號入座，但是推出新技術的公司應該公布訓練所需人臉數據的來源。

　　科技是中立的，但如果用於研發的基礎數據都不明不白，就很難說清楚這項技術究竟是天使，還是魔鬼。此外，不能排除一些不法分子也在研發這項技術，他們購買數據，訓練算法的精準度，就是為了更方便地破解人臉密碼。

　　這些基礎數據可能泄露於保存、傳輸、應用等各個環節。這既有技術本身存在漏洞的原因，也有人為竊取的原因，甚至有些是監守自盜，負責管理數據的人售賣數據的新聞並不鮮見。儘管具體到單個數據泄露案例，可能會找到原因，但是大量泄露數據綜合在一起，背後原因錯綜複雜，很難說清楚到底是怎麼泄露的。

　　人臉的不可更改性，讓很多人對人臉識別技術持保守態度。去年底發布的《人臉識別落地場景觀察報告(2019年)》显示，在個人信息泄露頻發的態勢下，超過七成的民眾對網絡運營者的安全保障能力存有疑問，擔心人臉數據泄露。去年一位大學教授被杭州野生動物園強制使用人臉識別入園，更是一怒之下將後者告上法庭。

　　人臉識別技術所需基礎數據的採集如何規範?技術應用的邊界在哪，如何把握合法性和正當性?目前還沒有一個明確的說法。有關部門監管也存在一定困難，更多的要靠行業自律，這讓數據泄露存在很大的不確定性。

　　儘管很多科技公司宣稱人臉識別技術已經準備好了，戴口罩人臉識別技術也已經應用於一些公司，但如何防範人臉數據泄露，卻很少提及。事關個人隱私安全的大事，在社會規制沒有準備好之前，應該嚴格限制應用的範圍，並徵得用戶同意。高築安全防線，再推廣應用不遲。畢竟，臉可能是人們最後一道隱私防線，這個密碼被破解，後果將不堪設想。

責任編輯：覃輝

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　　閱讀提示

　　當前，重慶、南京、濟南、寧波、深圳、杭州等許多地區都發出了消費券，疫情期間被抑制的消費需求，最終會得以釋放，這就是實實在在的新商機。專家指出，消費券能夠發揮“四兩撥千斤”的作用，但促進消費僅靠消費券政策顯然不夠。

　　“這段時間‘遭憋慘了’，趁周末專程帶孩子來買點他念了好久的小吃，而且可以用微信电子消費券。”3月30日中午，在重慶解放碑好吃街的一家特色鹽水鴨店外，顧客們有序地排成一條長龍，牽著兒子小手的彭女士對記者說。

　　隨着疫情防控形勢逐漸好轉，重慶渝中區向市民狂撒“紅包”，約50家商業綜合體和景區景點、500家商貿文化旅遊企業和5萬個餐飲、零售、休閑娛樂商戶派發千萬元微信电子消費券……以吸引消費者旅遊觀光、進店購物、逛街消費。

　　記者發現，緊隨渝中區，該市的北碚、璧山等市區也推出了各種“花式”促銷活動。而在全國，南京、濟南，寧波、深圳、杭州等許多地區最近都派發了消費券，包括咖啡券、購物券、美食券、酒店券、圖書券等。

　　券補貼給消費者，商家最終受益

　　過去兩個多月，疫情統計数字讓人倍感焦灼，當人們終於能夠走出家門，消費季的啟動和消費券的發放傳遞着一種欣喜。

　　在重慶網紅景點洪崖洞的一家餐廳，市民劉先生說：“一頓飯100多元，用上這個券，對我們來說肯定是很划算的。如果沒有這個券，我們可能就自己帶吃的了。”

　　有研究表明，消費券對消費的額外拉動作用在10%~40%之間，即相比於沒有發放消費券的情形，發放100元消費券后，能夠多帶來10元~40元的消費。

　　“政府發放消費券，我們肯定是非常歡迎，雖然這個券是補貼給消費者，但是最終還是我們商家受益。 ”重慶秦媽火鍋負責人李傑如是說。

　　重慶工商大學莫遠明教授坦言，消費是整個經濟循環的起點，也是終點。如果居民消費持續穩定增長、消費潛力充分釋放，就能幫助企業將生產轉化為效益。由是觀之，提振消費成為城市恢復“元氣”的一大關鍵。

　　消費券“四兩撥千斤”已被證明

　　記者在採訪中發現，儘管各地消費券發放主題各異，但殊途同歸。重慶渝中區以“游母城、享美食、購潮品”為主題，政企合作，派發13萬張消費券，聯動當地商圈商家促銷，持續舉辦周末市集、美食、消費、文化、夜經濟等主題活動。

　　從3月28日開始，重慶璧山區政府投入財政補貼8000餘萬元，啟動“來了就是璧山人，璧山春季促銷月”活動。無論是否常住璧山的居民，只要在當地商家消費滿一定額度后，均可享受政府派送的消費券紅包返現。其中，美容美髮美妝、書店滿49元，餐飲、服裝服飾、小商品店滿99元，住宿、电子品、超市滿199元，其他行業滿299元的，便可獲得消費券紅包。

　　南京發放的消費券總額達3.18億元，面值根據不同類型按每份100元或50元設定。其中，困難群眾、工會會員、鄉村旅遊等三類消費券，按系統內有關要求發放，餐飲、體育、圖書、信息等4類电子消費券共計5000萬元，採用多批次網上搖號方式公開發放，且不限戶籍。杭州將陸續向全體在杭人員發放16.8億元消費券，其中政府發放的額度有5億元，商家匹配優惠額度11.8億元左右。

　　有關專家指出，消費券“四兩撥千斤”的作用已經被證明。遠有1999年日本發放“地域振興券”緩解亞洲金融風暴的影響;近有2009年杭州以9.1億元的消費券換來了1:1.3的拉動效應。

　　疫情改變了人們的消費理念，也在改變商業形態。疫情期間被抑制的消費需求，最終會得以釋放，這就是實實在在的新商機。正如一位重慶市民所言：“1個多月沒逛商場了，聽說最近優惠力度大，趕緊來添置一些，要打扮得美美的，不負春光。”

　　僅靠消費券政策還不夠

　　有專家指出，政府部門善用“有形之手”，不僅是為了方便大家“買買買”，更多是基於發展需求的現實考量。消費券短期可以帶動消費增長，也可以提振消費信心，但其對消費的刺激作用不能誇大，消費券的發放對象、期限、數額決定了其不可能帶來長期效果。所以，要真正拉動內需，還需提升居民的消費能力，增加居民收入，減輕國民負擔，加強國民消費信心。這意味着促銷費、擴內需將是一場“持久戰”，僅靠消費券政策顯然不夠。

　　莫遠明認為，首先，由於消費券是財政買單，而財政是有限的，不可能無限制地進行支付。其次，消費券的發放和使用可能會擠出原本就存在的必需消費，省出的金額則相應地轉成儲蓄，使得刺激消費的作用大打折扣。所以，消費券不能盲目大規模發放，而要基於不同地區的具體情況有針對性地落實，以防止財政壓力進一步增加。政策應向特定地區、特定行業、特定人群傾斜。

　　目前，消費對於國民經濟已具有壓艙石的作用。數據显示，2019年中國最終消費支出對經濟增長貢獻率達到57.8%。

　　為此，專家建議，各地應切實幫助商貿企業全面復蘇，減少疫情對經濟的影響，鼓勵引導各大商業地產業主減租減息，落實供電優惠政策，為商家提供便利的經營方式，營造良好的營商環境，凝心聚力發展夜間經濟，使城市亮起來、人氣聚起來、商業火起來、經濟旺起來。短期內先為受災嚴重的企業紓困，長期完善消費制度、優化消費環境，定能跨過疫情這道坎。

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　　新華社北京4月2日電(記者羅沙)最高人民法院2日發布第二批8個依法懲處妨害疫情防控犯罪典型案例。此次發布的案例聚焦疫情期間涉及防疫物資的刑事案件，包括非法經營、銷售偽劣產品、銷售假冒註冊商標的商品、招搖撞騙、詐騙等犯罪。

　　這8個案例包括：上海某工貿有限公司及謝某某非法經營案，劉某某、王某銷售偽劣產品案，王某某、陳某銷售偽劣產品案，北京某大藥房有限公司及鄭某某銷售假冒註冊商標的商品案，計某某招搖撞騙案，王某某詐騙案，馬某某詐騙案，陳某某詐騙案。

　　在北京某大藥房有限公司及鄭某某銷售假冒註冊商標的商品案中，鄭某某明知其採購的1萬個“3M”牌9001型口罩及其下屬採購的5萬個“飄安”牌一次性使用醫用口罩均無資質證明、檢驗合格證明及出庫票據等材料，且公司員工及消費者反映口罩質量有問題，仍指示被告單位位於北京市的多個門店對外銷售，銷售金額達16萬餘元。法院於2020年3月26日以銷售假冒註冊商標的商品罪分別判處被告單位北京某大藥房有限公司罰金人民幣十五萬元;判處被告人鄭某某有期徒刑二年，並處罰金人民幣十萬元。

　　在馬某某詐騙案中，被告人馬某某通過網店、微信發布其有口罩貨源的虛假信息，併發送從網上下載的生產廠家營業執照、生產許可證、檢驗報告等材料，先後騙得9名被害人的口罩款合計93萬餘元。法院於2020年3月17日以詐騙罪判處馬某某有期徒刑十一年六個月，並處罰金人民幣十五萬元。

　　據最高法介紹，新冠肺炎疫情發生以來，口罩等防護用品以及口罩的核心材料熔噴布一時成為緊缺的防疫物資，一些不法分子為此不惜以身試法。有的趁機囤積居奇，哄抬物價;有的制售假冒偽劣，牟取暴利;有的虛構銷售口罩、熔噴布詐騙財物，甚至詐騙馳援湖北抗疫一線的醫護人員;有的冒充衛健委工作人員到口罩生產企業招搖撞騙，干擾和影響企業生產疫情防控急需物資的正常生產活動。

　　最高法表示，這些犯罪行為，不僅擾亂疫情防控期間的防疫秩序、醫療秩序、市場秩序，也干擾和影響各地復工復產的有序推進。人民法院立足疫情防控總體態勢，充分發揮刑事審判職能，依法從嚴懲處這些犯罪分子，以儆效尤。

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　　4月1日9時，北京市西城區居民嚴先生按照預約時間來到北京友誼醫院。在醫院入口排隊時，使用手機掃描二維碼，填寫篩查表，進入門診區域進行體溫篩查。他在消化內科門診取號，候診時間僅用8分鐘。

　　看病挂號要預約，分時就診不扎堆，北京各級醫療機構正在有組織、有秩序地逐步恢復正常診療。醫院實行非急診全面預約挂號，除急診和發熱門診外，取消當日現場挂號，實行網絡、電話預約挂號，分時段就診精確到半個小時，減少了門診患者聚集，降低了疾病傳播風險。

　　記者從國家衛健委獲悉，全國各地加快恢復正常醫療服務，滿足人民群眾基本醫療需求。根據本地區劃分的低風險、中風險、高風險等級，差異化推進醫療服務恢復工作。低風險地區全面恢復醫療服務，門急診、住院、手術、檢驗檢查等工作全面向患者提供;中風險地區穩妥有序恢復醫療服務，在採取必要防控措施的同時，逐步加大醫療服務保障力度;高風險地區在繼續集中精力抓好疫情防控的同時，做好急重症患者和特殊群體醫療服務保障，根據疫情態勢恢復醫療服務。

　　自3月23日零時起，北京市各區級定點醫療機構全面恢復日常醫療服務，新發新冠肺炎疑似和確診病例由市級定點醫院收治。按照分區分類、精準施策的原則，北京市堅持一手抓疫情防控，一手抓醫療服務，有序促進日常醫療服務開展。

　　北京市衛健委新聞發言人高小俊介紹，北京市二、三級醫院正在有序擴展日常診療服務。根據監測，3月26日與3月19日相比，全市三級醫療機構門診人次增加7.7%，住院人次增加17.1%，住院手術人次增加85%，腫瘤患者住院化療人次增加24%。

　　北京友誼醫院、北京同仁醫院、北京朝陽醫院等16家市屬醫院推出“快遞送药到家服務”。在門診看完病後，患者如果選擇該服務，藥品將通過快遞方式，直接從藥房寄送到家中。不僅包括中成藥和西藥，還包括中藥飲片、代煎藥等。

　　上海市各市級醫院在普通門診全面恢復的基礎上，逐步恢復專家門診，住院、手術服務持續有序開展。3月17日—23日的門急診人次、出院人次和手術人次分別恢復到疫情前70%、65%和48%的水平，社區衛生服務中心的門診量恢復到疫情前76%的水平。

　　上海各級醫院在確保院感防控前提下，持續增加門診號源和開放床位，加快手術排期，實現應收盡收、應治盡治。大力推進“互聯網+醫療”，落實分級診療，分類滿足患者就醫需求。各社區衛生服務中心進一步落實延伸處方、長處方等便民利民舉措。

　　截至3月30日，武漢市有62家醫院恢復正常醫療，涵蓋絕大多數規模較大的醫院。據統計，武漢同濟醫院每天透析的患者有120例，已超過去年同期數量;武漢協和醫院、中南醫院每天的手術有20餘台;湖北省婦幼保健院每天的分娩量達到70餘例。

　　隨着疫情形勢好轉，國家衛健委指導湖北省和武漢市進一步開放床位，增加門診醫療服務，擴大醫療服務供給。國家衛健委醫政醫管局監察專員焦雅輝介紹，除武漢以外，根據風險等級不同，湖北省已有75個低風險市縣全面恢復正常醫療。

　　國家衛健委有關負責人表示，各地區醫療機構要確保急診急救全天候開放。要採取切實有效措施，滿足需長期用藥(包括麻醉藥品、精神藥品等特殊藥品)、血液透析等特殊治療的慢性病患者，需定期放療、化療的血液、腫瘤等重大疾病患者，以及孕產婦、兒童、老年人、精神類疾病等特殊群體的醫療服務需求。對病情穩定的慢性病患者，按照規定開具12周以內的長期處方，由簽約的基層醫療機構進行管理。

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　　中國消費者報西安訊(記者徐文智)4月7日，《中國消費者報》記者從陝西省市場監管局獲悉，為進一步打擊市場監管領域電信網絡新型違法犯罪行為，陝西省市場監管局日前下發通知，明確從即日起到2020年12月底，在全省部署開展打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪攻堅行動(以下簡稱攻堅行動)。

　　陝西省市場監管局明確，全省市場監管系統重點在5個方面發力開展“攻堅行動”：一是對市場主體進行“雙隨機、一公開”抽查或市場專項檢查時，發現有擅自改變經營場所行為的，登記機關對其進行規範，對涉及違法違規經營行為的依法查處，依法依規列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單，構成犯罪的移交公安機關。二是對省聯席辦推送的涉案線索，及時排查處理，逐條銷號，對涉及擅自改變經營場所行為的，登記機關對其進行規範，對涉及違法違規經營行為的依法查處，依法依規列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單，構成犯罪的移交公安機關。三是加強對利用互聯網銷售偽基站、嗅探設備的網絡交易監管和違規生產偽基站、嗅探設備的企業監管，督促企業落實主體責任，對有違規生產銷售行為的，一經發現立即關停，依法依規作出處罰，構成犯罪的移交公安機關。四是依託省級廣告監測平台，加大對電信網絡詐騙廣告的監測力度，及時處置涉嫌違法廣告線索。依託網絡交易監管平台和購買第三方服務等形式，對利用互聯網違規銷售偽基站、嗅探設備的电子商務平台及經營者開展交易信息監測，發現違規銷售行為的，通報相關單位關停該經營者網店並依法查處。利用網絡輿情監測系統關注全網涉電信詐騙輿情信息，發現涉電信網絡詐騙輿情信息及時預警並交工作專班研判處置。五是組織開展移動端互聯網廣告專項整治，對利用手機APP、自媒體、移動搜索引擎、微信公眾平台等移動端互聯網平台發布的違法廣告開展專項整治，嚴厲打擊電信網絡詐騙廣告違法行為，引導廣告經營單位积極開展防電信網絡詐騙公益廣告宣傳。

　　為確保“攻堅行動”有力有序穩步推進和效果，陝西省市場監管局成立了由局領導任組長、相關處室負責人為組員的打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪工作專班，加強對全系統打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪工作的統籌指導、協調溝通和督導檢查。同時要求全省市場監管系統要提高政治站位，主動加強同相關部門溝通協調配合，強化信息互通共享，按照職責分工，集中組織實施組合拳壓茬開展打擊治理防範行動。要突出加強“代辦公司”監管，關注“一人辦多企”、長期不經營的企業情況，發現異常情形的，採取特殊措施重點排查。要加大力度推送防範電信網絡詐騙的相關知識，深入開展反詐宣傳進社區、進家庭、進校園、進企業活動，廣泛發動全社會力量，形成全民反詐防騙的良好氛圍。

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　　中國消費者報報道（焦力強 記者李建）保民生按下“快進鍵”，促生產打出“組合拳“。《中國消費者報》記者了解到，河北省市場監管局近期先後出台《應對疫情支持企業健康發展若干措施》《關於疫情防控期間做好復工復產企業監管與服務工作的通知》等硬核舉措，聯合稅務等10個部門印發《關於應對疫情影響扶持個體工商戶恢復經營持續發展的若干措施》，通過釋放政策紅利與“下沉指導”，加速推進百業復蘇，力促市場主體在充滿希望的春天里快馬加鞭。

　　“零見面”註冊登記便民利企

　　“這是業務辦理電話，您可以通過電話進行諮詢”“個體工商戶登記註冊全程網上辦，您不用再來回跑了”“您的營業執照已寄出，請注意查收”……

　　這是疫情期間河北省市場監管部門發布《關於新冠肺炎防控期間“零見面”辦理行政許可的公告》並推行“零見面”服務后，業務辦理大廳里經常出現的對話場景。

　　河北省各級市場監管部門依託“互聯網+”等手段，探索一系列新招好招，全面推行“網上辦”、應急審批“即時辦”、證照管理“延時辦”、雙向快遞“零見面”等舉措，着力支持疫情防控期間企業正常運轉，確保企業在“非常時期”業務辦理順暢。這些便民舉措不僅減少了群眾跑動次數，還避免了因辦事人員聚集而帶來的風險隱患，更提高了企業辦理業務儘快開門營業的效率。

　　定州市某口罩生產企業負責人陳先生就是這一“非常舉措”的受益者。疫情防控期間，定州市通過多種途徑公布登記註冊預約電話和網上登記、查詢地址，實行營業執照“網上辦”“電話辦”“預約辦”，並在河北省藥品監管部門的“下沉”指導下，聯合成立“保姆式”登記服務幫扶群，助力企業“快速”進入市場釋放活力。陳先生的口罩生產企業從諮詢如何成立到拿到營業執照，僅用了短短几天時間。而按照以往的速度，這個流程大概要走幾個月。

　　陳先生對記者說：“市場監管部門助力恢復生產、保障供給的真招與實勁，讓我對企業的明天信心滿滿。”

　　網上登記加速了企業進入角色的速度，而“聯合辦公”則有效保障了“精準幫扶”和進入市場的主體質量。在醫用防護物資生產許可方面，河北省市縣三級市場監管部門進行現場聯合辦公，一對一進行駐場精準幫扶，在審批“快”和檢驗“嚴”上做文章，採取開通綠色審批通道，啟動應急審批，實行檢驗檢測、技術審評和現場檢查“三同步”快速審批等多項舉措，批准多家企業臨時生產許可，同時採取省局幹部包聯、市縣局駐廠指導、全覆蓋檢查的方式，全力守住醫用防護物資質量安全紅線，確保出廠一件、合格一件、安全一件。

　　“網絡直播”架起“空中課堂”

　　“什麼是企業年報、年報如何操作、未及時準確年報的法律後果是什麼……”3月3日上午，秦皇島市市場監管局組織的“年報直播課堂”在互聯網某直播教學平台上準時開課。

　　採取“不見面、點對點”網絡教學方式，秦皇島市市場監管局在“雲端”直播了今年市場主體年報培訓第一課。課堂上，市場監管局工作人員在線為企業人員詳細講解了企業年報知識和“雙隨機、一公開”監管等相關內容，教、學雙方進行了熱烈的互動與答疑。通過直播課堂，參訓人員熟悉了年報填寫的內容及規範，了解了雙隨機抽查的目的、內容及流程，提高了參訓企業的法律和信用意識。據統計，秦皇島市有600餘人全程參加了在線培訓，“直播課堂”首次培訓取得了圓滿成功。

　　作為質量強市強縣和區域市場整治的重要一環，保定市白溝鎮和邢台市平鄉縣的市場監管部門以知識產權保護運用為主要內容，開設了“質量振興雲課堂”“質量振興大講堂”。他們以直播的形式，邀請知識產權領域專家進行定期在線授課，教育引導企業樹立知識產權意識、誠信意識和責任意識，幫助企業足不出戶就能掌握相關知識，助力企業復工復產，得到了企業和商戶的廣泛認可與一致好評。

　　以信息化、“雲”技術助力各地復工復產的“非接觸指導”模式，開創了市場監管部門與市場主體在非常時期的新型互動渠道，讓監管與服務無時不在、引導與規範無處不在，與時俱進的“貼心服務”幫助市場主體快速轉型，投身防疫物資保障，助力社會經濟秩序恢復。

　　加強指導保障餐桌安全

　　企業用餐如何保障安全、員工叫外賣如何避免感染……疫情發生后，一系列後勤保障問題成了企業復產復工的直接困難。

　　河北多地市場監管部門主動出擊，通過檢查單位食堂和餐飲單位、約談網絡訂餐平台等形式，為復工復產提供餐飲安全保障。同時要求企業做好食堂、就餐場所等公共場所和人員聚集場所的設施、設備消殺防疫工作，強化對企業飯堂的監督，督促企業採取錯峰就餐、分散就餐等方式保障就餐安全。

　　針對網絡訂餐安全問題，河北省市場監管局組織餐飲協會、團餐配送行業協會進行研究，對企業集體訂餐業務作出規範和指引，指導餐飲服務單位提前做好安全備餐，引導餐飲服務企業通過網絡送餐和非接觸式供餐方式增加供餐量，支持多方合作、為復工復產企業集中訂餐的便捷方式，防範群體聚餐可能引發的風險，讓員工放心吃飯，讓企業順利復工。

　　截至3月25日，河北全省規模以上的工業企業復工率達99.7%，中小企業復工率達72.2%。在企業快速復工復產的帶動下，1至2月份，河北省規模以上工業增加值增速比全國平均水平高4.1個百分點。市場監管部門顧大局、保民生的擔當與作為，正助力燕趙大地全力奪取疫情防控和經濟社會發展雙勝利的步子越邁越穩健、越邁越輕快。

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)4月9日，上海市消費者權益保護委員會披露，2020年一季度，上海市各級消保委共受理消費者投訴28999件，同比下降43.2%。1月21日至3月底，上海市消保委共受理涉疫投訴8548件，占同期受理總量的37.4%，涉及商品和服務金額4977萬元，已處理8114件，處理率為94.9%。

　　按投訴類別分，商品類投訴8540件，占投訴總量的29.4%。其中服裝鞋帽、交通工具、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為1592件、999件和915件。服務類投訴20459件，占投訴總量的70.6%。其中交通運輸服務、網絡遊戲、教育培訓服務居投訴前3位，投訴量分別為6882件、1499件和1259件。

　　按投訴性質分，售後服務問題佔62.1%，合同問題佔21.5%，質量問題佔11.4%。按銷售方式分，網絡、實體店、預付卡銷售居前3位，佔比依次為72%、21.5%和2.4%。

　　上海市消保委分析指出，受新冠肺炎疫情影響，線下消費受到抑制，投訴受理總量大幅下降。為配合零接觸、不外出的防疫要求，消費者線上消費明顯增多。因此，在線購物、網絡文娛以及因疫情影響延後或取消的預定式消費等方面的投訴成為一季度焦點。

　　此次旅遊市場受疫情影響大，因此引發了市民集中性投訴旅遊及相關服務。許多消費者將已預定好的航空票務、賓館住宿、旅遊產品等訂單延期或取消。一季度，上海市消保委系統共受理旅遊及相關服務投訴8060件，其中航空票務(5636件)、旅遊服務(1216件)、住宿服務(835件)的投訴較多。航空票務投訴集中在消費者因疫情蔓延、行程取消等因素申請退票，平台收取高額手續費、款項延遲到賬、客服難以接通等。旅遊產品、賓館住宿投訴主要集中在消費者申請取消原定行程、酒店訂單后，商家拖延處理，退款延遲到賬等。

　　上海市消保委分析指出，疫情期間，網絡遊戲成為不少消費者打發時間的選擇，教育培訓服務受線下集訓限制，大多向線上轉移，相關消費糾紛日益突出。一季度，上海市消保委系統共受理網絡遊戲投訴1499件，教育培訓服務投訴1259件。網絡遊戲投訴問題集中在遊戲賬號被封、收費環節無驗證導致超額充值要求退款、虛擬裝備被盜等。在線培訓投訴問題集中在無法開課、課程預約困難要求退款、線下授課轉網課產生價格差額、機構收取高額退款手續費等。

　　鑒於減少人群聚集的防疫要求，許多消費者選擇線上購物送貨到家。一季度，上海市消保委系統共受理網絡銷售投訴20890件，其中涉及服裝鞋帽(1592件)、家用電器(915件)、家居用品(907件)、食品(639件)的投訴較為集中。此外，由於疫情嚴峻，消費者對於口罩、消毒液等衛生防疫用品的需求大幅增加，投訴量為732件，同比上升93.7%。主要反映的問題為商品變質或破損導致無法正常使用、已付款訂單被取消、物流配送時間過長等。

　　此外，疫情期間採取的防控措施不可避免地會影響到部分房屋租賃合同的正常履行，導致出租方與承租方之間發生糾紛。一季度，上海市消保委系統共受理房屋出租服務投訴1000件，同比上升49.3%。主要反映的問題為商家在疫情期間突然要求漲租，退租需多扣租金;合同未到商家期強制消費者搬離，對退租退費卻無任何解釋;疫情期間無法入住出租房，商家仍收取服務費等。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報石家莊訊(記者李建)針對口罩、防護服等防疫用品領域存在的虛假認證、買證賣證等問題，河北省市場監管局近日在全省範圍內開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動。專項整治行動以嚴厲打擊防疫用品領域認證違法行為為重點，通過規範認證市場秩序，發揮質量認證积極作用，全力確保全省防疫用品質量安全。

　　深入開展防疫用品領域風險隱患排查。按照防疫用品產品種類、產品用途、風險級別、產品出口等情況逐企逐項進行摸排，建立健全一企一檔。

　　加強防疫用品領域日常監督檢查和監督抽查。根據企業質量保障能力和質量安全狀況，實施分類監管。加強質量監督抽查，督促企業落實主體責任。

　　嚴查重處防疫用品領域認證違法違規行為。重點整治從事防疫用品認證活動的機構有無合法資質、是否存在虛假認證、買證賣證、認證嚴重失實、偽造冒用、非法買賣認證證書和標誌、認證價格違法等行為。

　　強化防疫用品領域質量標準服務工作。緊扣防疫用品出口需要，积極為企業提供國內外標準、歐美等主要貿易國家和地區的相關法律法規、認證監管等方面的全鏈條信息服務，並深入企業進行幫扶指導。

　　河北省市場監督管理局呼籲公眾發現防疫用品領域認證違法違規行為可撥打12315投訴舉報，各級市場監管部門將從嚴從快查處。

責任編輯：覃輝

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　　世界衛生組織曾警告，有關新冠病毒的錯誤信息會加大醫衛人員的工作難度，並向公眾傳播恐懼、引起混亂。針對新近出現的一些傳言，世衛組織近日在官網更新了闢謠性內容。記者整理如下：

　　傳言1：目前已有專門預防和治療新冠病毒感染的藥物。

　　事實：到目前為止，尚無專門用於預防和治療新冠病毒感染的藥物。患者應接受適當護理，以緩解和應對有關癥狀;重症患者應得到最佳的支持性治療。一些具體的治療方法正在研究中，並將通過臨床試驗進行測試。世衛組織正與合作夥伴一起加速相關研發工作。

　　傳言2：抗生素能預防和治療新冠病毒感染。

　　事實：抗生素對病毒無效，只對細菌有效。新冠病毒是一種病毒，因此不應將抗生素用作預防或治療手段。然而，如果患者因新冠病毒而住院，可能會接受抗生素治療，因為有可能同時感染細菌。

　　傳言3：吃大蒜能預防感染新冠病毒。

　　事實：大蒜是一種健康食品，可能有一些抗菌特性。但從目前疫情來看，沒有證據表明食用大蒜可以保護人們免受新冠病毒感染。

　　傳言4：定期用生理鹽水清洗鼻子有助預防感染新冠病毒。

　　事實：沒有證據表明定期用生理鹽水沖洗鼻子可以防止感染新冠病毒。有限證據表明，定期用生理鹽水清洗鼻子可以幫助人們更快地從普通感冒中恢復。然而，定期清洗鼻子並不能預防呼吸道感染。

　　傳言5：肺炎疫苗能預防感染新冠病毒。

　　事實：新冠病毒是一種新的、不同的病毒，需要有專門疫苗。在世衛組織支持下，研究人員正在努力開發新冠病毒疫苗。肺炎球菌疫苗等不能預防新冠病毒，但強烈建議接種這些疫苗以保護健康。

　　傳言6：全身噴洒酒精能殺死新冠病毒。

　　事實：不能。全身噴洒酒精不會殺死已經進入體內的病毒。噴洒此類物質可能對衣服或眼睛、口腔等部位的黏膜有害。酒精可用於各種物品表面消毒，但須遵循適當建議。

　　傳言7：紫外線消毒燈能殺死新冠病毒。

　　事實：紫外線燈不應用於手部或其他皮膚部位的消毒，因為紫外線輻射可能會損害皮膚。

　　傳言8：干手器能殺死新冠病毒。

　　事實：干手器不能有效殺死新冠病毒。

　　傳言9：洗熱水澡能預防感染新冠病毒。

　　事實：洗熱水澡不能預防感染新冠病毒。不管洗澡或淋浴溫度如何，人體正常體溫仍會保持在36.5至37攝氏度之間。事實上，洗熱水澡時，水溫過熱是有害的，可能會造成燙傷。

　　傳言10：曬太陽或在高於25攝氏度的溫度下能預防感染新冠病毒。

　　事實：無論陽光多充足或天氣多熱，人們都可能感染新冠病毒。天氣炎熱的國家也報告了病例。

　　傳言11：飲酒能預防感染新冠病毒。

　　事實：飲酒並不能保護人體免受新冠病毒侵害，反而可能會帶來危害。頻繁或過量飲酒可能會加劇健康問題。

　　傳言12：能屏住呼吸10秒或更長時間而不咳嗽或感到不適，意味着沒有感染新冠病毒或其他肺部疾病。

　　事實：感染新冠病毒最常見癥狀是乾咳、乏力和發燒，有些人感染后可能會患肺炎等。實驗室檢測是確認是否感染新冠病毒的最好方法。這種呼吸測試不能用於判斷是否感染新冠病毒，這樣做甚至可能有危險。

　　傳言13：感染新冠病毒后無法痊癒，會終身攜帶病毒。

　　事實：大多數患者都能痊癒，體內不再有此病毒。如果患病，一定要對症治療。若有咳嗽、發燒和呼吸困難，應儘早就醫。在獲得對症支持治療后，大多數患者都能康復。

　　傳言14：5G移動網絡會傳播新冠病毒。

　　事實：病毒不能通過無線電波或移動網絡傳播。世衛組織多次強調，新冠病毒是呼吸道病毒，它主要通過已感染者咳嗽或打噴嚏時產生的呼吸道飛沫或唾液、鼻涕等傳播。由於人們可能在用手觸摸受污染物品后又用手摸眼睛嘴巴等處，勤用含酒精成分的洗手液，或是肥皂和清水洗手，有助防範新冠病毒。

責任編輯：覃輝

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