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　　中國消費者報報道(蔡軍 周春)“調仲對接”“人民調解”“閉環調解”“快速維權直通車”……記者近日獲悉，近年來，四川省市場監管部門積極探索消費糾紛多元化解決機制，在廣泛建立消費維權投訴站、12315聯絡站的基礎上，不斷創新“互聯網+”消費糾紛解決新模式，強化消費投訴信息公示，快速化解消費糾紛，努力增強消費者的獲得感，取得明顯成效。

　　掃描“一店一碼”快速維權

　　“目前遊客通過掃描‘一店一碼’發起快速維權的投訴處理時間，已從過去最快1個小時左右縮短到10分鐘，維權服務效能大幅提高。”四川省市場監管局消保處副處長杜澤均告訴記者。

　　據了解，目前，在四川樂山、遂寧、內江、甘孜、巴中、阿壩等地，市場監管部門充分運用“大數據”等信息化手段，建立政府、企業、消費者三方互動的消費服務大平台，通過“誠信消費平台”“一店一碼”“一碼通”等形式，建立線上線下一體化新型快速維權體系。遇到消費糾紛時，鼓勵消費者與商家先行協商和解，實行消費者、商家、監管部門“三方在線調解”，在“訴轉案”機制下，快速協調、處置糾紛，並將投訴處理、行政處罰結果通過“誠信消費平台”及時向社會公示並反饋消費者。

　　僅樂山一地，自建立快速維權體系以來，共有234個部門入駐快速維權系統平台，商家與消費者“先行協商和解”消費糾紛400多起，實現90%以上一般消費糾紛“不出店門、不出街區、不出景區”。

　　成都市選擇全市人口相對集中的個別商圈、景區，試點建設消費市場智能服務平台。消費者及社會組織可以利用該平台通過掃描二維碼等方式，對消費過程進行評價、向監管部門提出投訴，也可以了解商戶消費評價、處罰信息、投訴信息等相關內容，實現了消費體驗過程、消費者評價、消費者投訴、投訴處理結果公示以及市場監管部門監管信息数字化、透明化、可視化，消費者知情權和選擇權在最大程度上得以保障。此項工作受到消費者、經營者、社會組織的廣泛好評。

　　“調仲對接”化解消費糾紛

　　巴中市探索創新消費維權方式，改變傳統以行政調解為主的單一消費糾紛化解模式，充分發揮仲裁在解決消費爭議中的獨特優勢，構建具有法律效力的“調仲對接”新機制。依託巴中仲裁委員會設立消費爭議仲裁機構，成員由消費者組織代表、消費者代表、經營者代表構成，消費者組織代表擔任首席仲裁員。如果爭議雙方出於便捷高效考慮，同意消費者組織代表作為獨任仲裁員，也可適用簡易程序進行即時仲裁。對涉及技術性、專業性消費爭議，邀請專業律師、行業專家等作為消費者組織代表。巴中制定了《消費爭議仲裁辦法》，按照自願獨立、公開透明、簡便為民的原則，實行“一套仲裁告知書、一套申報材料規範文本、一張仲裁流程圖”，公開辦事須知、申報材料、辦理流程、辦結時限等事項。

　　在遂寧、內江等地，市場監管部門將消費糾紛納入社會矛盾“大調解”範圍，與當地矛盾糾紛調解機構、法院、司法機構等加強協作，加大人民調解力度。成立消費維權人民調解委員會和消費糾紛人民調解室，加大消費領域法律法規宣傳和消費糾紛的調解力度，暢通訴求渠道，依法、及時、有效預防和化解消費糾紛，接受消費維權法律諮詢。消費維權人民調解委員會在司法行政機關和市場監管部門的指導下，嚴格公開人民調解流程和調解員的人員組成，獨立開展矛盾糾紛調解工作，對已經調解完畢的人民調解案件及時回訪。建立人民調解員管理制度，定期對人民調解員工作情況進行考核，針對考核情況對人民調解員進行獎懲，優秀的人民調解員優先評定調解員等級。

　　創新“閉環調解”新模式

　　成都市市場監管局試行“閉環調解”新模式，通過整合投訴熱線、網絡平台，建立專門的投訴舉報中心，將所有投訴舉報交由局機關的專業消費維權隊伍處理，變“局、所兩級分散調解”為“局級一級閉環調解”，為消費者提供一站式、專業化服務。同時，着眼減少內部工作環節、縮短流轉時限，成都市市場監管局密切與業務科室、執法大隊配合，涉及專業性、技術性強的投訴舉報交由業務科室承辦，風險性高的職業投訴轉交執法大隊辦理，“訴轉案”由執法大隊第一時間配合調處取證。讓消保維權與綜合執法連貫融通，建立“快捷服務、高效維權、強力執法”新機制，開啟“消保維權、綜合執法”新模式。

　　成都市市場監管局還試行“服務外包”新模式。2018年開始，成都市高新區市場監管局在取得區管委會和財政部門的支持下，積極爭取年度消費者權益保護專項預算經費，通過公開招標選擇確定消費投訴處理第三方平台，由平台派員進駐市場監管部門，在市場監管部門統一管理下，專門負責受理處理一般性消費投訴，涉及專業性比較強且程序複雜的職業索賠人投訴舉報，仍由本局工作人員受理處理，避免出現不必要的糾紛和行政訴訟。此模式有效緩解了人員不足的問題。僅2018年，高新區就受理處理消費者投訴舉報13549件。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊（記者任震宇）記者近日從中國消費者協會獲悉，澳門特別行政區消費者委員會（以下簡稱澳門消委會），在中國消費者協會電商消費維權直通車（以下簡稱中消協電商直通車）上的專用路徑正式開通，標志著澳門消委會正式加入中消協電商直通車平台。中消協和澳門消委會在澳門特別行政區舉辦了開通儀式。中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、澳門消委會主席黃翰寧出席了開通儀式。

　　據了解，今年4月16日，經報批，澳門消委會獲准加入中消協電商直通車平台。獲批后，中消協加緊落實澳門消委會加入平台各項技術對接，並指定技術人員對澳門消委會進行系統操作輔導，確保澳門消委會人員能夠順暢使用直通車平台。此次澳門消委會的加入，也是直通車平台第一次吸納中國大陸以外的地區加入直通車系統，此舉將有助於澳門消費者更加便捷地解決在內地網絡平台購物引發的消費糾紛。另悉，香港消費者委員會加入中消協電商直通車的準備工作已經完成，近期也將正式開通。

　　據介紹，中消協電商直通車平台自2016年3月15日啟動，並於當年4月5日上線運行。入駐電商直通車平台的企業已達到25家，包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、攜程、去哪兒網、美團網、大眾點評、餓了么等遠程購物中佔比例高、消費量大的電商企業。

　　電商直通車平台依託中國消費者協會已有的投訴與諮詢系統，增設了電商企業（平台）處理投訴鏈接通道。平台建成后，一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式，極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平台的電商企業收到平台受理的投訴后，承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴，保證了平台處理投訴的高效率。

　　截至10月31日，使用直通車的消協單位共計577個 ，分佈在31個省（自治區、直轄市）。電商直通車系統共處理投訴案件6727件，已受理6707件，未受理20件。已經處理完成為6698件，達成和解協議4435件，消費者主動撤回2件，企業退回148件，和解率達68%。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報天津訊(鬍子旋 記者 萬曉東)為了破解職業索賠難題，積極營造良好營商環境，近日，天津市市場監管委法規處、市場和網監處組織召開“營造良好營商環境，有效應對職業索賠行為”專題研討會。天津市政協委員劉然，市高法、市商務局、市司法局、市公安局、天津海關、市消費者協會有關負責人，市場監管委法規處、綜合行政執法總隊、投訴舉報中心等有關部門領導，河西、南開、河北、東麗、武清、濱海等區市場監管局主管領導共計51人出席了會議。

　　研討會上，天津6個區市場監管局的主管領導分別從商超、食品、電商、廣告、法律規制等角度介紹了職業索賠帶來的監管問題。阿里巴巴團隊介紹了線上職業索賠案例和利用大數據、互聯網技術識別特殊舉報人的技術標準、認定依據和技術效果等。政協委員劉然介紹了關於職業索賠的提案背景。市高法有關負責人介紹了如何更好應對職業索賠行為，加強行政與司法銜接的有關情況。與會人員討論熱烈，深入剖析了職業索賠的問題和原因，為有效應對職業索賠行為提出了5點建議。

　　加強調查研究，繼續完善制度建設。一是研究出台企業違法信息公示的退出機制，進一步完善市場主體信用管理規則，爭取在信用監管領域突圍突破，解決企業的後顧之憂。二是完善“三步式”監管機制，運用好“三步式”執法方式，同時梳理行政執法監督的“免責清單”，保護基層幹部。三是呼籲和爭取在國家層面依據《消費者權益保護法》等法律法規出台對職業索賠人相應的處置細則，以及容錯糾錯機制和相應處理應對措施。

　　嚴格規範程序，依法受理投訴舉報。一是嚴格依據投訴舉報處理規定，按照法律授權、法定程序處置相關投訴舉報，對合法索賠和過度索賠類的職業索賠人，依法做好受理、調解，對惡意敲詐線索及時移送有關部門。二是努力實現對全市投訴舉報人姓名、投訴事項、投訴內容、聯繫電話等職業索賠人的投訴舉報信息實現數據分析、即時查詢，實時統計，建立投訴舉報異常名錄製度，並提示各區局予以關注，指導投訴舉報處置工作。

　　強化監督引導，繼續落實企業主體責任。一是督促各類市場主體引進現代化質量管控體系，完善科學管理手段，加強產品質量管理。二是督促企業加強法律法規日常培訓，隨時掌握國家法規、行業標準的動態，堵塞經營管理過程中存在的盲點和漏洞。三是指導企業依法應對職業索賠人，不留監控盲區，做好證據收集，積極配合有關部門對惡意索賠的職業索賠人調查取證，用法律武器維護企業合法權益。

　　構建共治格局，加強通力合作。一是加強部門協作，形成合力，鼓勵社會監督，發揮社會團體、新聞媒體、消費者的社會監督作用。二是強化宣傳力度，通過媒體向社會公眾宣傳職業索賠的目的和危害，加強消費教育引導，爭取得到消費者的理解和支持。通過社會各方面的共同努力，創建“大消保”工作格局，形成“維權”閉環。

　　運用科技手段，擴展消費維權領域。結合職業索賠監管中遇到的的痛點、難點、堵點問題，提高監管的科技含量，充分利用互聯網科學技術的大數據、雲計算，提高監管的精準度，擴展消費維權領域。阻斷職業舉報人消耗行政資源、施壓商家的獲利途徑，提升應對處置效能。

責任編輯：游婕

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　　秋招結束，還沒拿到offer(錄取通知)的大四畢業生在忙論文的同時，也開始尋找實習機會和就業途徑，製作一份亮眼的簡歷則是必不可少的環節。如今有不少沒經驗的“小白”會選擇花錢買模板製作簡歷，甚至花幾萬元來獲取實習經歷，並找人製作簡歷。然而，你知道“代寫簡歷”“實習培訓”中有多少雷區嗎?

　　陷阱1 給了好評才能拿回簡歷

　　目前網上有不少有關於製作簡歷的經驗分享文章，甚至有專門從事簡歷代寫業務的職業。北京青年報記者了解到，除了知名招聘平台，一些電商平台上都有此業務，代寫簡歷的價格從5元到幾百元不等。

　　基本操作流程是買家先付款，填寫信息表后和對方的人力資源師溝通，完成簡歷滿意后確認收貨。如果是“專業服務”“加急服務”，會超過百元。

　　但北青報記者瀏覽某平台買家評論發現，人力資源師專業性真偽難辨。有買家表示，確認付費，拿到簡歷后才發現有很多錯別字。還有人反映，賣家全程無溝通，後續修改跟不上，最終拿到的簡歷就是流水線上生產出來的產品，沒有感受到“定製”。

　　還有人向北青報記者反映，“不滿意還不能說。”如果不給好評外加截圖給商家，自己的电子版簡歷就拿不到，此外還可能存在簡歷信息泄露的問題。

　　陷阱2 模擬項目上求職時“不靈”

　　還有一種專門針對大型互聯網企業的諮詢培訓公司，他們的服務更“專業”也更昂貴。

　　正忙於畢業論文的小玉看到該公司工作人員經常在朋友圈發一些名企項目，如入口頁功能優化、用戶增長策劃、音樂運營營銷策劃、內容呈現和功能優化、熱點IP拉新活動策劃等，並稱“可以寫進求職者簡歷”。小玉告訴北青報記者，付了錢就可以將項目經歷寫在簡歷里，不需要等着項目完成。

　　北青報記者從該公司的微信公號文章看到，“公司致力於幫助大學生拿到互聯網公司錄取通知，是提供實習資訊、求職乾貨、職業輔導的職前教育平台。”

　　北青報記者諮詢了該平台一位求職規劃師，她介紹道，一個項目包括18小時課程+5周實踐經驗，會有在職的知名互聯網公司高級產品或者運營經理直播授課，也會針對簡歷的製作和筆試、面試做相應指導。

　　她也表示價位不同服務不同，5480元獲得的是項目經歷並贈送實習內推，7980元才是標準版，除項目經歷外，還包括簡歷編排、精修，筆試和面試一對一的輔導。

　　互聯網行業業內人士陳先生告訴北青報記者，平台上所謂“學到了運營相關的邏輯和法則”實用性不高，比如轉化500條客戶，有多少是有用的，是否是精準用戶，用了什麼方法、渠道，最終的轉化率又是多少?“平台無非就是告訴你一些基礎的運營工作流程和面試應對方法，沒必要花大價錢去上這種培訓課。”

　　陳先生認為，模擬項目和實際操作是有很大區別的，也許可以學到一些方法，但是求職時很難得到公司的認可。

　　陷阱3 廣告中“offer”表述存在誤導

　　北青報記者發現，上述公司還有另一項服務，即能跳過網申、筆試、面試環節，獲得直接與互聯網企業部門負責人單獨面試的機會。有39800元和49800元兩種價位，二者的特點是“確保拿到錄用通知，拿不到會退費”，兩種價位對應的公司級別不同。

　　當記者詢問名企的項目經歷是不是要進入企業真正參與操作時，該規劃師又解釋說，項目並不是真實存在於相關公司里，而是在線模擬生成的，所以更不可能拿到相應的實習證明。“實習offer是指學生畢業前的實習，和入職后的實習期是不同的概念。”

　　原來，宣傳海報中的“offer”其實指的是“實習offer”，並不是指拿到了公司的“入職offer”，“我們做的是幫你補足實習經驗，並不是說花錢買一份工作。”

　　陳先生認為，該平台所謂的項目經歷只是個培訓，含金量並不高。特別是對於應屆生來說，簡歷上雖然寫着有名企項目經歷，但對於一些項目數據，如果回答是模擬的，可信度就大打折扣了。廣告中的宣傳噱頭味更重，而且容易誤導求職者，讓人以為擁有了這個項目經歷就可以入職大企業。

　　律師解讀

　　代寫簡歷有風險 買賣都需謹慎

　　北京嘉善律師事務所執行主任常亮律師分析道，求職市場的激烈競爭催生出“代寫簡歷”服務，目前我國對代寫簡歷這類服務沒有明確的歸類和劃分，主要由能夠從事人力資源服務的諮詢管理公司以諮詢服務的形式提供。

　　如果不具備相應人力資源服務的公司提供該類服務的，根據我國《企業法人登記管理條例施行細則》規定，超出核准登記的經營範圍或者經營方式從事經營活動的，視其情節輕重，予以警告、沒收非法所得以及罰款。同時違反國家其他有關規定從事非法經營情節嚴重的，將面臨被吊銷營業執照的可能。

　　同時，一些網上店鋪提供個人一級職業資格證書並不能證明其具備“代寫簡歷”服務的資質。在我國人社部職業技能鑒定目錄清單的技能人員職業資格中，確實有人力資源服務人員的認定標準。但一般考取該證書的都是準備從事企業管理或正在從事相關工作的人員，“代寫簡歷”不是他們的業務範圍。

　　從事“代寫簡歷”服務違反有關法律法規的，商家將面臨罰款、沒收違法所得、吊銷營業執照等行政處罰;或拘役、有期徒刑等刑事處罰。

　　對於買家而言，找人代寫也面臨風險。

　　首先，商家可能在從事“代寫簡歷”的過程中，將收集的求職者個人信息泄露(出售或提供)給他人，為了更好地保護個人信息，要盡可能減少信息泄露所帶來的風險，在對外提供個人信息的事情上應當保持謹慎的態度。

　　其次，“代寫簡歷”可能造成高額的金錢損失，不規範的服務會讓“定製簡歷”效果大打折扣。

　　最後，“代寫簡歷”下的信息造假是一種誠信欺詐。

　　從某種意義上講，求職簡歷既是一份身份和實力證明，更是一份“誠信證明”。在信用為本、信息互通的時代，使用假簡歷，求職者面臨的不僅是失去心愛的工作，更可能面臨進入“求職黑名單”的風險。

責任編輯：覃輝

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　　下單后10天內显示“已攬件”，15天後显示商品“已下架”，20天後沒收到商品，維權投訴時，卻被品牌商家告知沒收到訂單。今年“雙11”，瀋陽的張文柏網購時遇到“李鬼”APP，不僅被騙了購物款，還經常接到各類推銷電話。

　　手機購物、掛號看病、處理罰單、生活繳費、買火車票……隨着移動互聯網的發展，APP數量越來越多、應用越來越廣。與此同時，一些與官方APP名稱相近、圖標頁面相似的高仿APP竊取用戶個人信息、騙取錢財的情況也頻頻發生。

　　近日，記者調查發現，“李鬼”APP真假難辨、禁而不止，已成為威脅“指尖安全”的一大隱患。

　　以假亂真，防不勝防

　　11月初，張文柏在瀏覽網頁時不小心點到廣告，下載了“淘寶天貓優惠券”APP。剛開始他沒在意，但在每天三四條“9.9元包郵”“無門檻通用50元劵”“每日半價”“瘋搶排行”消息推送下，他好奇地瀏覽起來。

　　仔細對比淘寶APP，這款APP圖標紅色背景正中間寫有“天貓淘寶”字樣，宣傳語上寫着“一家專門提供天貓淘寶內部優惠券的購物APP”，頁面設計跟淘寶幾乎一模一樣，而且APP下載量也不小。下載頁面內網友評論“下載這麼多，就這個靠譜，真有優惠”“好用順暢、就是在淘寶上買東西，值得推廣”……經過一系列細節的“比對鑒定”，張文柏認為此款APP可信，於是下單購買產品，最終還是中了招。

　　記者梳理媒體報道發現，類似的案例在全國多地屢見不鮮：武漢李女士下載某醫院APP，被收服務費105元，卻沒掛上號;石家莊劉先生下載圖標為“違”的APP交罰款，結果被竊取個人信息;濟南韓先生下載“××銀行信用卡”APP，不久后卻發現銀行卡被盜刷，莫名被貸款……由於高仿APP與官方APP差別不大、真假難辨，使得後台程序盜刷用戶銀行卡、泄露個人信息等問題頻發。

　　早在2015年，360公司發布的《安卓手機應用盜版情況調研報告》显示，在抽取的10305款正版APP樣本中，平均每款正版APP就對應了92個盜版APP。而到了2018年，360公司發布的《2018年雙十一網購安全生態報告》显示，1個月時間內虛假仿冒主流購物APP的數量接近4000個，李鬼APP呈現愈演愈烈之勢。

　　山寨一款APP只需2萬~5萬元

　　“註冊備案、行業調研、專業策劃原型、系統架構策劃、UI設計、客戶端開發、上架應用、後期維護，提供一站式服務……”記者採訪發現，目前，APP製作門檻並不高，網上很多APP製作商家都能提供一站式、全套服務。

　　在記者“再三要求”製作高仿APP的情況下，一家宣傳頁面明確標註“本店不接市面上一切違法類程序軟件開發”的店鋪客服人員透露說，可以山寨，1個月後就能上架，價格在2萬~5萬元之間。數據由專門的服務公司提供，甚至包括刷評論的服務，評論價格為每條0.5元～2元。

　　APP做出來了怎麼上線、有沒有監管?“應用市場為賺服務費、追求流量和數據的光鮮，往往疏於甄別。”在APP技術開發行業從業4年的袁義透露，應用市場在對上架的APP進行審核時，機器審核只進行病毒和兼容性測試，人工審核只審名稱、內容是否違規。而對APP名稱、圖標、宣傳語等內容是否存在模仿，多數應用市場審核並不嚴格。

　　為了整治APP亂象，我國成立了12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心，一些應用商店甚至在下載頁上設置“一鍵舉報”，可直接發送舉報到工信部12321平台。然而，高仿APP常常“改頭換面”，下架后重新上架。袁義透露說：“下架的APP不會花大力氣整改或申訴，換圖標、換文案、換應用截圖、換開發者賬號重新提交，很快就能解除下架。”

　　“處罰力度還是太小，打假的速度遠遠趕不上造假的速度。”某應用市場工作人員小安說。比如一款2013年上架的“WiFi萬能鑰匙”，因受到市場歡迎，冒充者多達1387款次。截至2017年3月，WiFi萬能鑰匙聯合各大應用市場將其中1305款次山寨應用下架。但直到今天，各類高仿“WiFi萬能鑰匙”的APP仍存在於各大應用市場。

　　“只有出了事才會追究責任，否則除了下架，對於高仿APP的研發者、經營者並沒有嚴厲的處罰措施。”小安告訴記者。

　　“指尖安全”誰來守護?

　　“打擊高仿APP僅靠消費者小心是不夠的，這是一項系統工程，需要多管齊下。”遼寧社會科學院社會學研究所所長王磊說。

　　“應用市場守土有責”。在瀋陽大全律師事務所律師邢燕看來，應用市場的把關至關重要。《消費者權益保護法》第四十四條規定，網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。“手機應用市場要嚴格審核，把高仿APP攔在門外，盡到審核、安全保障的義務，否則應當承擔連帶責任。”

　　“加大追責處罰力度，有利於治理亂象。”王磊建議，公安、網信、市場監管等職能部門強化聯合執法，依法嚴懲高仿APP的研發者和經營者。輕則以不正當競爭行為追究責任，重則根據不同情形，以侵犯公民個人信息罪、盜竊罪等追究刑事責任。此外，還要對整改不力的應用商店予以處罰。

　　邢燕則提醒消費者，在下載時一定要選擇正規的官方軟件，在手機應用市場等正規應用平台下載APP，不要輕易點擊來歷不明的應用供應商、鏈接以及二維碼下載安裝軟件。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報成都訊(記者 劉銘)12月12日，在四川省市場監管局召集下，四川省消費者權益保護工作廳際聯席會議第一次全體會議在成都召開。會議審議通過了《四川省放心舒心消費環境建設工作實施方案(2020—2021)》。四川省市場監管局、省經濟和信息化廳、省教育廳、省文化和旅遊廳、省衛生健康委、省郵政管理局等成員單位到會交流發言。

　　會議召集人四川省市場監管局局長、黨組書記萬鵬龍在講話中指出，做好消費者權益保護工作是新時代黨和政府的神聖使命，是回應和滿足人民群眾對美好生活嚮往的現實需要，是保障民生和社會穩定的重要途徑。各成員單位在消費者權益保護方面做了大量有效的工作。此次會議標志著機構改革成員單位調整后四川省消費者權益保護工作廳際聯席制度正式運行。各成員單位要堅定貫徹落實黨的十九大精神，在省委、省政府的領導下切實履職盡責，充分發揮聯席會議作用，不斷強化對消費者權益保護工作的組織領導，進一步推進部門間協作配合，以放心舒心消費環境建設為抓手，切實提升消費維權工作效能，更好地保護消費者合法權益。

　　會議審議通過了《四川省放心舒心消費環境建設工作實施方案(2020—2021)》，明確了各成員單位在放心舒心消費環境建設中的重點工作。會議指出，放心舒心消費環境建設以“美麗誠信四川、放心舒心消費”為總體目標，不斷提高四川省消費安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，推動建立政府主導、部門聯動、經營主體、群眾參與、社會監督的消費維權社會共治大格局，構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，確保人民群眾吃得放心、穿得稱心、用得舒心。

　　四川省消費者權益保護廳際聯席會議制度於2017年6月19日由省政府批准建立，經機構改革調整后的成員單位有：四川省市場監管局、省委網信辦、省發展改革委、省經濟和信息化廳、省教育廳、省司法廳、省財政廳、省住房城鄉建設廳、省交通運輸廳、省商務廳、省文化和旅遊廳、省衛生健康委、省廣電局、省通信管理局、省郵政管理局、人行成都分行、四川銀保監局、省消委會。聯席會議辦公室設在四川省市場監管局，承擔聯席會議日常工作。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)近期，市場監管總局組織食品安全監督抽檢薯類和膨化食品、方便食品、餅乾、食用農產品、澱粉及澱粉製品、特殊膳食食品、炒貨食品及堅果製品、調味品、飲料、糖果製品、水果製品、蔬菜製品、食糖、乳製品和食用油、油脂及其製品等15大類食品394批次樣品(產品抽檢結果可查詢https://sac.nifdc.org.cn/)，發現其中薯類和膨化食品、方便食品、餅乾、食用農產品、澱粉及澱粉製品5大類食品10批次樣品不合格，檢出微生物污染、農獸葯殘留、食品添加劑超限量使用等問題。

　　微生物污染問題

　　天貓其妙旗艦店(經營者為福建省廈門穎點食品有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱福建省龍海市三惠食品有限公司生產的夾心米果(鹹蛋黃味，膨化食品花色型)，菌落總數不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為重慶市食品藥品檢驗檢測研究院。

　　拼多多蜀清坊食品店(經營者為重慶蜀清坊商貿有限公司)在拼多多(網店)銷售的、標稱重慶蜀清坊商貿有限公司委託重慶卓雅農業科技有限公司生產的黑芝麻核桃黑豆粉，菌落總數、黴菌和大腸菌群不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為中國食品發酵工業研究院有限公司。

　　蘇寧易購尚客食品專營店(經營者為福建省泉州市豐澤區尚客食品有限公司)在蘇寧易購(網店)銷售的、標稱福建省泉州市晉江市心連心食品有限責任公司生產的豆乳味夾心威化餅乾，黴菌不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為廣東省生物工程研究所。

　　農獸葯殘留問題

　　寧夏回族自治區銀川市興慶區黃澤芳水產店銷售的活烏魚，氧氟沙星不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　寧夏回族自治區銀川市興慶區卜雲春水產店銷售的活烏魚，氧氟沙星和地西泮不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　寧夏回族自治區銀川市興慶區天府張氏海鮮行銷售的活烏魚，氧氟沙星和孔雀石綠不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　寧夏回族自治區銀川市興慶區天府張氏海鮮行銷售的活牛蛙，恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　寧夏回族自治區銀川市興慶區(南)原野海鮮經銷部銷售的活牛蛙，恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　天津市西青區張彥海蔬菜批發中心銷售的韭菜，氯氰菊酯和高效氯氰菊酯、腐霉利不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為北京市產品質量監督檢驗院。

　　食品添加劑超限量使用問題

　　淘寶渝湘村美食府(經營者為重慶市榮昌區昌州街道渝味萊食品經營部)在淘寶網(網店)銷售的、標稱四川省南充市高坪區宏地食品廠生產的土豆粉，鋁的殘留量(干樣品，以Al計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為廣電計量檢測(湖南)有限公司。

　　對抽檢中發現的不合格食品，市場監管總局已責成天津、上海、江蘇、浙江、福建、重慶、四川、寧夏等省級市場監管部門立即組織開展處置工作，查清產品流向，採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為，依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開，並向總局報告。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊 12月20日至22日，市場監管總局局長、黨組書記肖亞慶在浙江省杭州市和上海市對有關平台經濟企業進行調研時強調，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九屆四中全會精神和中央經濟工作會議精神，以新發展理念為指引，把握網絡市場發展規律，完善監管制度規則，構建健康有序的網絡市場秩序，助力實現高質量發展，為全面建成小康社會作出貢獻。

　　肖亞慶先後前往阿里巴巴、拼多多、餓了么、美團、杭州印象實業股份有限公司和上海伽藍(集團)股份有限公司等企業，了解企業核心業務開展情況，召開系列座談會，聽取各企業負責人網絡交易有關情況的介紹，了解各類以平台為依託的企業的實際經營情況，廣泛聽取企業對市場監管工作的建議，並就加強監管促進平台經濟高質量發展等議題進行交流。

　　肖亞慶指出，互聯網平台經濟是近年來迅猛發展的優勢領域，新興產業和新興業態是“互聯網+”發展與競爭新高地，市場監管部門要支持其有序健康發展。企業要樹立大局意識，面向世界面向未來開展競爭與合作，特別是平台大企業要做有序競爭、協同共進、以創新驅動實現高質量發展的典範，為推動構建網絡空間命運共同體貢獻“中國智慧”。

　　肖亞慶強調，當下網絡市場線上線下加速融合，混業跨界模式不斷湧現，網絡經營生態正呈現愈加複雜的新格局。市場監管部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想，以保護消費者合法權益為著力點，研究新情況，解決新問題，加強網絡市場監管，督促企業落實主體責任，引導行業健康可持續發展。要堅持依法監管，完善市場監管制度規則，營造市場化、法治化、國際化的市場環境，促進網絡市場健康有序競爭，使網絡市場更具生機和活力，讓發展成果更好惠及消費者。

　　調研期間，肖亞慶與浙江省、上海市政府領導同志就深化市場監管改革、更好服務經濟社會發展等交換了意見。總局有關司局負責同志參加上述活動。(姜馨)

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