順風車乘客被困1小時 滴滴平台“一鍵報警”形同虛設

  中國消費者報廣州訊(李智華 唐文星 記者李青山)記者從廣州市交委了解到,9月7日,微博網友張女士稱搭乘滴滴公司網約車時遭司機挾持上高架,途中聯繫滴滴公司客服、報警等方法均未得到實質性幫助,最終以跳車威脅迫使司機停車。對此,廣州市交委表示,滴滴平台出現多處違章行為,“一鍵報警”形同虛設。

  根據張女士的微博描述,9月7日中午她與另一名乘客通過滴滴平台拼車,懷疑司機精神狀況異常,挾持兩人一路上高架,並在她們要求停車后依舊不肯減速停車。其間,張女士打電話給客服要求滴滴出面聯繫司機停車。滴滴客服只勸說她跟司機好好講,並沒有聯繫到司機本人。無奈,張女士通過滴滴App的“一鍵報警”功能進行求救。然而接通后,張女士才知道該功能並沒有把涉事車輛信息和所在位置報告給警方,等同於撥打110,需要她在電話里提供車輛信息及其本人位置。因擔心激怒司機,張女士無奈掛掉電話。最終,趁車輛堵在高架上,兩名乘客以跳車相威脅,司機才打開車門讓她們下車。

  獲悉相關情況后,廣州市交通部門立即與乘客張女士取得聯繫,並及時督促滴滴公司立即配合開展事件調查。經核查,事發當天,張女士通過滴滴出行平台乘坐網約車出行,隨後因接車地點和行車線路問題與司機發生爭執。張女士搭乘滴滴公司提供的車輛未取得網約車運輸證,當事司機呂某未取得網約車從業資格。因滴滴公司涉嫌“提供服務駕駛員未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》”及“提供服務車輛未取得《網絡預約出租汽車運輸證》”違章,9月10日,交通部門已依法依規對滴滴公司開具《案件處理告知書》。

  廣州市交委近日發布的通報显示,今年以來,廣州市交通部門共查處網約車違章778起,同比增長263.6%,其中滴滴被查處違章208起,並多次出現拒絕配合調查的情況。對於已經生效的處罰決定,滴滴公司也不按期繳納罰款。目前,滴滴平台已有29起違章案件將到強制執行期。若滴滴平台仍拒不執行處罰決定,待法定期限屆滿后,交通部門將依法申請法院強制執行。

  為進一步規範市場營運秩序,合理釐清非法營運行為與拼車、順風車的界定,廣州市制訂了《廣州市交通委員會、廣州市發展和改革委員會、廣州市公安局關於查處道路客運非法營運行為涉及私人小客車合乘認定問題的意見》,明確了合乘出行的內涵和具體認定標準,對以合乘名義從事或變相從事非法營運活動的,將依法予以查處。根據意見,合乘出行者須通過互聯網方式事先發布出行信息,並且符合實名註冊、車輛取得本市號牌、全天不超過兩次合乘出行等規定。在目前滴滴平台下線順風車業務期間,若以滴滴順風車名義從事旅客運輸的行為,將涉嫌非法營運,依照《道路運輸條例》將被處以3萬-10萬元不等罰款。

  廣州市交通部門認為,一鍵報警功能目前並不完善,滴滴應與公安部門就報警服務加強對接,進一步完善功能。對於網約車市場存在的違規行為,市交通部門將繼續保持高壓整治,凈化市場環境,維護消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

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中消協:買“網紅私廚月餅”當心安全隱患

  中國消費者報報道(記者任震宇)中秋、國慶雙節將至,又到假日消費高峰期,9月18日,中國消費者協會結合近期市場消費熱點和假日消費特點,發布2018年中秋、國慶消費提示。

  網紅月餅防忽悠

  伴隨着中秋節的臨近,在各大購物網站和朋友圈中,打着“養生”“手工”“保健”等招牌的“網紅月餅”開始走俏。但調查發現,這些概念月餅大多金絮其外,宣傳噱頭勝過內在質量,光鮮背後不同程度地存在虛假宣傳等問題。

  中消協提醒消費者,選購月餅,首先要選擇具有食品生產經營資質、品牌信譽度高、產品質量穩定的商家,購買產品后要留存相關購物憑證,以便退換貨和維權。其次,選購月餅時,要做到明辨真偽、識別優劣,例如商家宣稱的“鮑魚月餅”或許只是“鮑魚味”,而非“鮑魚肉”,所謂的“私廚月餅”或許根本不具備相應的食品生產及流通資質,實為“三無”產品,存在食品安全隱患。

  外出旅行在線訂房要確認

  節日出行,必不可少地要預定賓館。很多消費者已經習慣在線訂房,但在享受便捷的同時,也時有消費糾紛發生。如:訂完房后入住時卻發現沒有預訂成功,或者房間被平台訂到另外一個城市等。國慶假期是旅遊旺季,一旦訂錯房可能面臨無處下榻的尷尬,既影響度假心情,也會耽誤後續旅行計劃。

  中消協提醒消費者,在線訂房后,最好再直接與預訂的酒店電話確認,確認無誤后再放心出行。同時,建議消費者在預定酒店時,最好關注酒店的裝修情況,盡量避免選擇入住新裝修酒店,以防裝修污染過重而造成實際無法入住。

  假期出行用網約車要注意安全

  假期出行,安全第一,出行前要規劃好旅行線路。自駕出行的消費者應提前保養檢查車輛,確保用車安全;親子游,旅途中要時刻關注兒童安全,不要讓未成年人獨自玩耍、遠離視線;選擇第三方車輛服務平台,應提高警惕,防範不法經營者載客所帶來的人身財產安全問題。同時,建議消費者旅途期間注意飲食衛生,選擇正規經營的餐館就餐,留意觀察環境衛生及菜品新鮮度,預防食物中毒。

  選旅行社警惕低價陷阱

  打着“低價”“返利”等各種名號吸引消費者特別是老年消費者的旅行產品,多年來屢禁不絕。低價旅遊團大都是通過誘導參團消費者購物、旅程縮水、降低食宿標準乃至中途加價等形式牟利,消費者為省小錢卻可能最終掉入商家精心設計的陷阱。此外,一些不法商家通過推出旅遊預付卡等形式,吸引消費者一次投資,許諾後續福利。這些促銷產品看似十分誘人,但已經出現多起商家捲款跑路,消費者投訴無門的情況。

  為此,中消協提醒消費者,認清正規旅行社產品,切勿貪圖便宜,因小失大。

  “養老返利”要當心

  “金九銀十”是房地產銷售的旺季,當前不少地產商打出“養老”牌,這其中有正規合法的地產企業,也有非法行騙摻雜其中。對於買養老房產能夠返利、旅遊房費打折、餐費減免等誘人許諾,消費者要三思後行。一些不法養老企業以國家養老戰略為幌子或把自己包裝成慈善家,令人應接不暇的溫情攻勢甚至讓老人們的子女都自嘆不如。

  中消協提醒,在許多問題上,老年人缺乏足夠的鑒別力,而不法商家恰恰摸准了老年人思維的弱點,抓住了他們身上的“命門”。子女應多陪伴老人,及時察覺和判斷,幫助老人分析和鑒別詐騙行為,提高老人們的防騙意識。

  海淘藥品有風險

  電商平台、個人代購的一些網紅海淘藥品日漸在朋友圈內走俏,有用於嬰幼兒止咳退燒的,有緩解眼睛乾澀的,還有宣稱療效神奇的減肥葯,很多消費者趁着所謂的“節日促銷”而囤貨。殊不知,使用海淘藥品的風險不可小覷,首先是藥品來路不明,難辨真假;其次是效果難辨,使用不當反受其害;再者取證難,維權難。

  中消協提醒,治病要確保藥物對症,消費者不可聽信誇張宣傳,盲目迷信所謂的網紅海淘藥品。

  婚宴喜慶警惕霸王條款

  國慶期間也是新人舉辦婚宴的高峰期,由於理想的婚宴場所預訂困難,“霸王條款”在婚宴消費中又有“抬頭”趨勢。主要體現在:除了正常餐飲收費外,酒店巧立名目,收取服務費、場地費、設備費等不合理費用;侵害消費者的自主選擇權,強迫消費,如指定婚慶公司、規定預訂桌數、婚禮當日只能加桌不能退桌等;規定餐前全款結賬。一般商業慣例是餐后付款,如在餐前付款,消費者就會喪失主動權,出現問題想要維權會很被動。

  中消協提醒准新人們,預訂婚宴前要仔細考慮各種細節,事先與商家協定好雙方要承擔的責任,以免給本該熱鬧喜慶的結婚典禮增添一些不必要的麻煩和遺憾。

  選互聯網裝修應實地考察

  金九銀十,家裝旺季來臨。通常,家裝公司會在節日期間推出所謂的“大禮包套餐”等優惠。來自全國消協組織上半年的投訴數據显示,互聯網裝修服務公司捲款跑路現象多發,並成為消費者投訴的熱點和難點。面對商家的“低價”廣告宣傳,消費者要時刻保持警惕,不可輕信不符合市場規律的超低價促銷活動。

  消費者在選擇裝修公司前,盡量先走訪一些該公司正在進行裝修的工地,了解其工藝水平和工地的管理情況;面對一次性全額付款的要求,更要慎重,最好採取根據施工進度分期付款的方式進行;一旦經營者關門跑路,要及時向公安機關報案處理,爭取在第一時間內提供相關證據,維護自身權益。

  勿輕信電商平台的低價“名牌”商品

  目前,電商平台售賣假貨、產品質量低劣等侵犯消費者權益的事情時有發生。假貨產生的一個重要原因是消費者盲目追求“名牌”,又往往貪圖價格低廉,而忽視產品質量安全。

  中消協一貫倡導消費者重質量、選正品、拒假貨,因此提醒消費者,不慕虛榮,理性消費,注重品質、抵制假貨,促使商家誠信守法經營,依法維護自身正當權益。同時,希望消費者樹立維權意識,對非法經營者說“不”。如遇權益受損情況,要保留好消費憑據,及時向消協組織或撥打12315進行投訴維權。

責任編輯:游婕

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佛山消委會發布消費警示:物業合同要詳細寫明權利義務

  中國消費者報廣州訊(鍾賢錦 記者 黃劼)針對小區業主失竊,物業公司是否承擔責任,廣東省佛山市消委會近日發布消費警示,業主與物業管理方簽訂物業服務合同時要詳細地載明雙方應當履行的權利義務,比如物業服務內容、安全防範義務等。

  日前,消費者劉小姐向佛山消委會投訴稱,於7月29日發現家中陽台防盜網被撬彎,當時以為是小偷只是踩點沒有偷竊,所以沒有及時檢查家中財物和報警。直到8月1日才發現,原來家裡的所有貴重飾品全部被盜,損失1.4萬元。劉小姐發現小偷是直接從樓梯的窗戶爬到家中陽台的,沒有加裝任何防盜設施,認為是物業公司管理缺位造成小偷盜竊成功,要求物業公司賠償部分損失。該案在佛山市消委會的主持下,邀請了佛山市人大、政協、住建局、工商局、公安局、房地產協會及媒體代表進行了公開調解及討論。但因該盜竊刑事案件公安部門尚未偵破,消費者難以舉證證明失竊的財物及其損失數額,加上物業公司回復中表示“經我司反覆排查,未發現我司在物業安保管理中存在過錯”,雙方各執一詞無法達成共識,最終調解失敗。

  在佛山消委會的調解過程中,佛山消委會認為,物業公司和業主之間是一種合同關係。根據《合同法》第一百二十二條規定:“因當事人一方的違約行為,侵害對方人身、財產權益的,受損害方有權選擇依照本法請求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權責任。”《物業管理條例》第三十五條規定:“物業服務企業應當按照物業服務合同的約定,提供相應的服務。物業服務企業未能履行物業服務合同的約定,導致業主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。”第四十六條規定:“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。”此案中業主與物業公司簽訂的物業服務協議第十二條第一項的約定“如甲方因未能履行本協議而導致乙方人身、財產安全受到損害的,乙方可依法向法院起訴,由法院裁定甲方應承擔的責任”,並無明確約定相關安全責任的條款。且業主舉證難度較大,如通過訴訟追償的,時間成本及金錢成本同樣很大。

  針對此案,佛山市消委會發出消費警示,提醒保障住宅小區財產安全,業主在維護自身合法權益時要注意:

  與物業管理方簽訂物業服務合同時要詳細地載明雙方應當履行的權利義務,如物業服務的內容、安全防範義務等。“前期物業管理”是指在業主大會、業主委員會成立之前,由建設單位選聘的物業服務企業進行的物業服務活動。消費者決定購房就一定會簽訂前期物業管理合同,這種合同大都以規範文本為主,消費者有權利根據本小區的實際需要擴張或延伸相應的法律義務條款。

  建立監督機制,收集有利證據,以便維護自身權益。業主代表或業委會應該不定期對物業服務企業提供的服務進行抽查,通過監督檢查,發現物業公司存在管理不到位的地方及時收集證據,以防維權時出現舉證困難問題。

  業主應該與物業公司共同建設住宅小區的安保設施,加強小區的安全防護,共同保障小區安全,防止出現財產被盜問題。

  佛山市消委會同時也呼籲物業管理行業提高物業服務品質,注重保障住宅小區安全保障,不斷提升消費者的品質生活滿意度,體現物業公司管理價值最大化。

責任編輯:游婕

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第25屆中國國際廣告節在哈啟幕

  中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)9月27日,以“龍騰新時代,智匯靚冰城”為主題的第25屆中國國際廣告節在黑龍江省哈爾濱市盛大啟幕,國家市場監督管理總局副局長秦宜智、黑龍江省省委常委、副省長賈玉梅等出席了開幕式。

  據悉,本屆廣告節設置了廣告及相關行業論壇、媒介資源推介交易會、國內外廣告創意比賽獲獎作品展示、媒介設備展覽、專業獎項頒獎典禮等20多項大型活動,內容豐富多彩。展覽面積達5萬平方米,各類參會、參展企業近千家,預計参觀人數將達到10萬人次。


第25屆中國國際廣告節在哈啟幕。劉傳江/攝

  中國國際廣告節始於1982年“全國優秀廣告作品展”,歷經30餘年,與改革同步,與開放同行,現已發展成為集專業獎項評比、媒體展示、設備展會、商務交流、高峰論壇等為一體,業界人士廣泛參与的中外知名的廣告行業盛會。它是承載創意中國夢想的重要載體,是國家推動廣告業發展的重要抓手。

  國家市場監管總局副局長秦宜智在開幕式上致辭。秦宜智說,改革開放以來,伴隨着社會主義市場經濟體制的不斷完善,我國廣告業逐漸成為引導消費、塑造品牌、拉動內需,促進經濟發展、社會進步和文化繁榮的重要力量,保持了良好的上升態勢,廣告是市場經濟繁榮興旺的標誌。秦宜智強調,新組建的市場監管總局承擔了原國家工商總局“指導廣告業發展、監督管理廣告活動”等職能,市場監管總局將始終按照高質量發展的要求,認真履職盡責,既要做好廣告業規範發展的監管者,又要做好廣告業健康發展的推動者。

  黑龍江省是中國沿邊開放的重要窗口,擁有豐富多樣、特色鮮明的旅遊資源和品質優良、綠色有機的眾多地理標誌品牌及區域品牌,針對黑龍江省哈爾濱市經濟文化發展特色,本屆廣告節特別設置了黑龍江元素展,將黑龍江綠色食品與全域旅遊產品服務呈現在世人面前。在本次廣告節期間召開,黑龍江省政府將舉行多場大型知名企業負責人座談會,將為黑龍江省發揮各類平台優勢,搶抓互聯網戰略機遇、開拓產銷對接渠道、促進品牌發展創造新格局,對於發展黑龍江省生態旅遊,挖掘生態資源和區位優勢,整合旅遊資源,全面釋放旅遊產業巨大潛能,對於推進綠色優質農產品品牌建設,提升黑龍江省、哈爾濱市傳統名優品牌的知名度、美譽度和市場競爭力具有重要意義。

責任編輯:游婕

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黑龍江旅游業明碼標價新規:點餐簽字確認後上菜

  中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)近日,記者從黑龍江省物價監督管理局獲悉,該局出台新規要求,今年11月1日起全省旅遊經營者要在服務過程中在“顯著位置”明碼標價。其中,要求旅遊餐飲經營者應當實行“餐前消費確認”,在顧客點餐后,將菜品和服務的價格菜單,現場交消費者簽字確認後方可下單上菜。

  新規要求,旅遊景區要對包括門票價格、景區內的交通運輸服務價格、導遊解說服務收費、車輛停放服務收費、景區內各類遊樂項目收費及其他經營服務收費(價格)進行公示。旅遊景區向遊客收取費用的各類遊樂項目應在售票處明碼標價,內容包括項目名稱、服務內容、計費單位、收費標準等。

  區分淡旺季的旅遊景區應公示淡旺季起止時間,價格變動或者收費標準、服務內容等發生變化的,應當及時調整公示。景區提高門票價格應當提前6個月公布。旅遊景區應當在售票處醒目位置公示門票優惠減免政策,內容包括優惠減免對象、條件、幅度、購票方法等。

  旅遊景區除應在對外公布的標價牌、價目表上公示門票價格外,還應當將門票價格印製在票面的顯著位置,不得以加蓋印章的形式在票面上標示價格。

  旅遊景區餐飲業菜肴明碼標價應標示內容包括品名、計價單位、價格等,不得採用“時價”“面議”等模糊標示。套餐應當標明該套餐的價格和所含的菜肴、酒水等內容。

  旅遊餐飲經營者應當實行“餐前消費確認”,在顧客點餐后,將菜品(商品)和服務的價格標註在二聯點菜單上,現場交消費者簽字確認後方可下單上菜,同時應將結算聯交給消費者。結算時,按照點菜單上消費者確認的價格進行結算。

  住宿業提供住宿及相關服務的收費應當明碼標價。價格標示牌或消費目錄應當標明門市價格和折扣價格等。需要收取的任何費用都應事先明確告知消費者。實行淡旺季價格的,應明確公示淡旺季的起止時間及價格調整幅度,並嚴格執行。

  旅遊經營者違反此規定的,由價格主管部門依照相關法律法規予以查處,並對情節嚴重的典型案例予以曝光。

責任編輯:游婕

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護航進博會 上海市消保委對400家企業客服熱線進行模擬演練

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)遇到消費投訴撥打企業電話,號碼是否準確?客服服務態度是否友好?……10月14日,記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉,首屆中國國際進口博覽會召開在即,圍繞努力辦成國際一流博覽會的總目標,上海市消保委全面啟動了重點行業企業、消保委系統、駐場服務團隊和專業技術保障團隊的綜合演練,全力做好進博會服務保障工作。

  10月8日至12日,上海市消保委對本市交通、旅遊、酒店、餐飲、百貨等20多個行業的400家大中型企業的客服熱線進行模擬演練,重點關注客服熱線的號碼準確率、話務接通率和用語規範率。

  本次演練發現,總體情況良好,但企業客服體系仍需要進一步提高服務水平。首先,客服熱線的號碼準確率仍有提高空間,雖然大部分客服熱線號碼準確有效,但仍有2%的客服電話是空號或者停機。

  此外,人工客服的接通率有待提高。人工接通率為91%,不同時段3次撥打無人接聽的有34家。無人接聽的客服電話主要表現為語音系統循環播放、語音提示請求掛斷、語音告知官網查詢等。百貨商場、超市等行業的企業客服熱線佔線,或者撥通后長時間無人接聽的情況較為普遍。

  人工客服的語言規範和友好度有待提升,絕大多數客服能夠主動使用“你好”“請”等禮貌用語,大約有5%的客服存在態度冷淡、電話接通后話音未落直接掛斷等現象。

  客服熱線是展示企業服務水平的第一陣線,上海市消保委建議企業在建立互聯網在線服務等多渠道客服體系的同時,應尊重傳統消費習慣,着重提高電話服務水平,增加客服人員數量,加強專業知識的培訓,為消費者解疑答惑,提供專業優質的服務。

  為弘揚新時代的城市精神和時代風貌,營造安全、放心、祥和的消費環境,讓近悅遠來的賓客充分感受上海城市的文化魅力和文明素養,上海市消保委還向全市消費者提出文明消費“新六條”的倡議:一是愛護公共衛生,身邊垃圾隨手帶走,自覺做好垃圾分類,營造乾淨的消費環境;二是遵守公共秩序,先來後到依次排隊,聽從服務人員指引,營造有序的消費環境;三是增強安全意識,保持通道暢通無阻,人流集中主動離散,營造安全的消費環境;四是提升文明程度,相互交談文雅謙遜,撥打電話輕聲細語,營造安靜的消費環境;五是關愛老弱幼童,尊重他人禮讓三分,身邊兒童悉心照管,營造溫馨的消費環境;六是弘揚城市精神,接待客人熱情友好,遇事包容禮貌謙讓,營造和諧的消費環境。

  上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮向記者表示,為全力做好進博會期間消費者權益保護工作,上海市消保委成立了進博會服務保障工作小組,建立進博會期間投訴快速處理工作機制;在進博會園區內設立消費維權工作站點,抽調業務骨幹全程入駐,並開通雙語服務崗,提高響應速度和處置效能。

  據介紹,進博會期間,對一般爭議,上海市消保委將即時處理,複雜糾紛當日解決、疑難投訴隔日調解,努力實現消費爭議解決在展館內部。此外,上海市消保委還引入智庫,由121名專家和50名律師組成“智囊團”,發揮重要的“外腦”作用,對汽車、消費电子及家電、時尚產品等16個領域的消費諮詢和投訴處置提供專業意見和法律指導,為服務保障工作提供有力支撐。

責任編輯:游婕

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明知海鮮有毒還出售 廣東消委會起訴餐飲公司索10倍賠償

  中國消費者報廣州訊(李智華 記者 李青山)10月15日,廣東省消委會再次對食品犯罪重拳出擊,首次以仍在實際經營的市場主體——深圳市七十九號漁船餐飲服務有限公司作為被告,對其購銷有毒有害海鮮產品的違法行為,向深圳市中級人民法院提起消費民事公益訴訟,提出判令被告在《中國消費者報》等4家主流媒體頭版刊登不少於10次的公開道歉聲明、承擔19.59萬元懲罰性賠償金等訴求。

  此案由深圳市人民檢察院作為支持起訴單位,廣東省消委會公益訴訟律師團成員、廣東金輪律師事務所律師進行無償代理。目前,深圳市中級人民法院已正式受理此案。

  據介紹,2016年12月,深圳市羅湖區人民檢察院就其立案調查的賴某銷售有毒、有害食品案,存在不特定消費者合法權益被侵害的情形,向廣東省消委會發出《檢察建議書》,建議消委會就本起案件依法提起消費民事公益訴訟。

  經過深入調查研究,廣東省消委會認為,被告在2016年期間,連續多次被執法人員檢出其銷售的海鮮產品中含有毒有害物質,甚至在收到監管部門的檢驗結果,明知供貨商提供有毒有害海鮮產品的情況下,未採取更換供貨商、加強自檢等有效措施,仍繼續購進、銷售相關產品,其行為侵害了不特定多數消費者的身體健康,侵犯了廣大消費者的健康安全權。為打擊侵害消費者的行為,維護公共利益,廣東省消委會決定就該事件提起賠償性消費民事公益訴訟。

  考慮到本案被告所實施的侵權行為已持續一段時間,受損害消費者較多。同時,食品不同於其他產品,證據難以採集和保存,對人體健康的損害也難以評估。因此,廣東省消委會按照《食品安全法》有關規定,請求法院對被告處以銷售價款10倍的懲罰性損害賠償。同時,根據刑事卷宗中查獲的被告採購報表及台賬記錄,並結合被告運營負責人賴某等人刑事訊問筆錄,計算出被告所銷售的有毒有害海鮮產品合計銷售價款達19590元,提出被告承擔19.59萬元損害賠償金額,並建議該賠償金由法院代管,用於賠償主張權利的受害消費者,若在規定期限內無消費者主張權利,則上繳國庫。

  本案與以往的賠償性訴訟案例有所區別。以往案例訴的是個人,基本是獨立的個體戶,本案被告則是一家大型餐飲服務公司,屬於仍在正常營業的企業市場主體;本案被告在監管部門多次對其銷售的花螺及有關貝殼類產品進行抽檢,多次告知檢出國家禁止添加物質氯黴素時,仍繼續購進和銷售,有明知故犯、放任違法的嫌疑。

  考慮到該案情節較為惡劣,為擴大違法懲戒的影響力,廣東省消委會把“判令被告在《人民日報》《南方日報》《深圳特區報》《中國消費者報》等4家報紙第一版面連續分別刊登不少於10次的公開道歉聲明”訴訟請求放在第一位。這是我國公益訴訟中首次提出如此規模的道歉訴求。

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福建公開徵集食品安全責任約談辦法修改意見

  中國消費者報福州訊(記者張文章)為有效督促落實食品生產經營者主體責任,規範食品安全責任約談工作,5月12日,福建省市場監管局發布關於徵求《福建省市場監管食品安全責任約談辦法》修改意見的通知,向社會公開徵求意見。

  《福建省市場監管食品安全責任約談辦法》(徵求意見稿)(以下簡稱《約談辦法》)所稱的食品安全責任約談,指市場監管部門為防控食品安全風險,依法約見未及時消除安全隱患的特定生產經營單位法定代表人或主要負責人,依法進行告誡談話、指出相關問題、提出整改要求並督促整改到位的一種行政措施。

  《約談辦法》規定了可實施約談的幾種情形:未開展食品安全自查,未定期對食品安全狀況進行檢查評價;未能持續保持食品生產經營許可必備條件和質量安全管理體系有效運行,且未及時自查、整改、報告;監督檢查、監督抽檢、風險監測中被發現存在食品安全隱患和問題,未按時採取排查與整改措施;被多次投訴舉報或新聞媒體曝光食品安全問題,未及時妥善處理,查證屬實;違法行為被查處后,未及時整改或整改措施不到位;具有其他食品安全需要約談的事項。

  《約談辦法》規定:各級市場監管部門的相關監管職責機構根據掌握的安全風險隱患,報請局領導批准后,組成食品安全責任約談小組,按照規定組織開展安全責任約談。食品安全責任約談小組應當由2人以上組成,並安排專人負責記錄。食品安全責任約談小組組成人員由實施機關根據需要確定。監督管理部門實施安全責任約談,可以採取集體約談或個別約談的形式,具體由組織單位根據被約談食品生產經營者的實際情況確定。約談地點一般安排在約談組織單位,根據需要也可以安排在被約談的食品生產經營者單位。約談時根據需要可以邀請當地人大代表、政協委員、監督員、新聞媒體和消費者代表參加。

  《約談辦法》要求,被約談的食品生產經營者的法定代表人或主要負責人應當按照約定時間參加,確因特殊事由未能參加的,應當及時報告具體原因。法定代表人或主要負責人可以書面委託安全管理人員參加,委託書應有法定代表人或主要負責人簽章並加蓋單位公章。

  《約談辦法》規定了約談內容。食品安全責任約談的主要內容包括:通報被約談食品生產經營者在食品安全方面存在的問題或隱患;釋明食品安全法律法規、規章、標準、政策或其他規範性文件的規定與要求,告知安全風險與責任;聽取被約談食品生產經營者對出現問題或隱患的情況介紹、原因分析和解決方案;根據實際提出督促被約談食品生產經營者整改的目標、措施和時限等要求;其他需要約談的內容。

  《約談辦法》還規定,被約談食品生產經營者無正當理由不參加約談的,約談組織單位應當將有關情況通報被約談食品生產經營者所在地市場監管部門,列為重點監管對象,加大監督檢查頻次和力度。約談組織單位根據約談情況,可以向被約談的食品生產經營者發出《食品安全責任約談行政指導書》,並抄送其所在地市場監管局。被約談的生產經營者應當按照要求在限期內將整改落實情況以書面形式報告約談組織單位和所在地市場監管局。另外,除涉及保密需要和其他特殊情況的以外,約談相關內容可以適當方式向社會公布。

  《約談辦法》指出,食品安全責任約談不代替對食品生產經營違法違規行為依法進行的其他相關處理措施。食品生產經營者能夠积極配合責任約談工作,並及時採取有效措施消除安全隱患的,市場監管部門可以在行政處罰、失信懲戒等方面依法裁量從輕或減輕、免除處罰、懲戒。拒不配合、消極怠慢或整改措施不到位的,對查證其具有違法情形的,依法從嚴、從重處理。

責任編輯:覃輝

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查處問題271起!福建加強農貿市場食品安全監管

  中國消費者報福州訊(記者張文章)福建省市場監管局健全監管體系,加強農貿市場食品安全監管,深化突出問題整治,全省農貿市場食品安全形勢不斷好轉。記者近日獲悉,據統計,今年以來,全省市場監管系統已累計檢查農貿市場超5.8萬餘個次,經營者19萬餘戶,發現並依法查處主體責任未落實或落實不到位的經營者600餘戶。

  農貿市場與百姓生活息息相關,是日常食品採購的重要場所,是“菜籃子”重要供應渠道,是群眾食品安全獲得感、幸福感的最直接體驗地。福建省市場監管局早在2019年8月就下發了《關於進一步加強市場銷售食用農產品質量安全監管工作的通知》,部署各地市場監管部門加強監督管理,以落實經營主體責任為著手點,督促農貿市場開辦者嚴格落實保障經營條件、安全管理、查驗把關等食品安全主體責任,督促食品經營者建立實施進貨查驗、索票索證等制度,嚴厲打擊違法違規行為。2020年1月,福建省市場監管局聯合福建省農業農村廳、省商務廳下發了《關於加強活禽經營市場管理確保活禽市場供應穩定的通知》,進一步明確各部門工作職責,進一步規範活禽市場管理。

  福建着重整治食用農產品質量安全。按照2019年開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育活動中關於着力解決民生實際問題及全省整治食品安全問題聯合行動的統一部署,福建省市場監管系統組織開展了食用農產品綜合治理行動。行動開展至今,全省共檢查生產經營主體48387家次,出動執法人員53883人次,查處問題271起,涉及金額58.86萬元,責令整改231起,移送司法案件22件,吊銷證照企業1家,開展指導培訓597場次,指導培訓11286人次。

  配合商務部門做好農產品批發市場規範化管理。《福建省食品安全“一品一碼”全過程追溯體系建設工作方案》明確規定,商務部門負責組織農產品批發市場開展標準化建設和改造。福建省商務廳已制定《福建省農產品批發市場標準化改造建設驗收標準》,明確批發市場功能分區、道路、機房、檢測室、一進一出門禁系統、給排水、環境保護等七大方面建設標準,並已完成15個批發市場改造。福建省市場監管局在推進“一品一碼”工作的同時,也积極配合商務部門做好農產品批發市場規範化管理工作。

  農貿市場升級改造屬於重要的民生工程。下一步,福建省市場監管局將积極向財政、商務等部門反映情況,推動相關部門出台支持農貿市場改造提升的配套政策。

責任編輯:覃輝

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”真香”or收智商稅?別過分迷信”疫”外走紅小家電

  有報道显示,自新冠肺炎疫情暴發以來,小家電產品的銷量逆勢上揚。基於消費端需求的變化,健康、除菌成為消費熱點之一,而像紫外線除蟎儀、臭氧洗菜機、果蔬破壁機、負離子加濕器等這些和我們健康相關又有點“科技含量”的小家電,受到不少人的追捧。

  那麼這些透着“科技范兒”的小家電,是“真香”還是在收智商稅,聽聽專家們怎麼說——

  果蔬破壁機:它的功能牙齒就能做到

  “破壁機能打破細胞壁,破壁后食用,人體對營養成分的吸收可提高數倍。”這是果蔬破壁機宣傳中最常見的話。破壁機真有讓食物從“青銅”變“王者”的神奇能力嗎?

  “破壁機其實就是加強版的攪拌機、粉碎機或者榨汁機。”天津科技大學食品工程與生物技術學院副教授王浩介紹,破壁機與其他料理機的最大區別便是高轉速,能把食物研磨得更細。

  “植物細胞都由細胞壁包裹,活性成分存在於細胞壁內。要想釋放這些營養成分,就需要進行破壁。”王浩說,“其實破壁並不是一件多麼神奇的事,大部分靠我們的牙齒就能輕而易舉地初步完成。就算食物逃過牙齒這一關,絕大多數也難逃我們腸道里消化酶類的破壞。”

  “不過經過破壁機處理后的食材,顆粒變小,與腸道的各種消化酶接觸的面積增多,確實可提高腸道對營養物質的吸收。”王浩說,對於胃腸功能不好或消化能力較弱的人,使用破壁機處理后的食材可以減輕胃腸負擔、輔助消化。而對於普通人,這樣反而會使胃腸養成“惰性”,不利於健康。

  很多人認為,使用破壁機能釋放果皮、果核、種子中更多營養成分,對此王浩表示,中國營養學會推薦的果蔬的可食部位,大部分營養成分都在其內。而且有些水果的果核並不宜食用,如櫻桃的果核中含有氫氰酸,食用后可能會導致中毒。

  王浩提醒消費者,不要過分迷信破壁機,只要日常健康飲食就能滿足身體的營養需求。

  負離子加濕器:小粒徑才能穿透人體屏障

  加濕器加上負離子三個字,一下子就變得“高大上”。不過負離子是什麼,對我們有什麼用,可能很多購買了負離子加濕器的消費者也搞不清楚。

  “負離子,簡單地說是指帶負電荷的氧離子。空氣分子被電離所產生的自由电子大部分被氧氣所獲得,因此空氣負離子統稱為負氧離子。”清華大學天津高端裝備研究院張曉昊博士介紹,“自然界中,宇宙射線、瀑布衝擊、電閃雷鳴、暴雨、綠色植物光合作用等都會在空氣中產生負離子。”

  負離子具有極佳的凈化除塵、減少二手煙危害、預防呼吸道疾病等效果,在醫學界享有“空氣維他命”等美稱。張曉昊表示:“隨着空氣污染加重以及現代人各種無規律的生活習慣,補充負離子有利於促進身體健康,延緩衰老。”

  雖然自然界會產生負離子,但在城市中,負離子的含量非常少,典型數量為80個/立方厘米—160個/立方厘米,室內則更少。而世界衛生組織規定,濃度達到4000個/立方厘米的環境,才具備養生保健功效。

  “目前市場上的負離子加濕器基本都是在加濕器的基礎上,增加了一個能產生負離子的模塊,在正負電極之間施加高壓,導致空氣被擊穿,形成負離子。”張曉昊介紹,但負離子加濕器產生的負離子很容易聚集成團,有很高的比例會形成大粒徑負離子,這種大粒徑的負離子移動不到30厘米就會消失,只有在加濕器出風口方向附近,負離子濃度才相對較高。因此使用負離子加濕器的時候,可以和風扇一同使用,增加負氧離子覆蓋的範圍。

  張曉昊提醒:“盡量選能產生小粒徑負離子的產品,小粒徑負離子移動距離可大於100厘米,而且由於細胞膜孔直徑僅有0.4—1納米,因此只有小粒徑負離子才能穿透人體屏障,真正發揮作用。”

  紫外線除蟎儀:只能“照死”表層蟎蟲

  提起蟎蟲,大家都不陌生,但是蟎蟲到底是什麼蟲,恐怕很多人都說不清。市面上除蟎機種類不少,但日常生活中我們需要經常除蟎嗎?目前比較火的紫外線除蟎儀能清除蟎蟲嗎?

  “蟎蟲通俗地講就是‘迷你蜘蛛’,大多隻有0.1—1毫米。”天津市中醫藥研究院附屬醫院皮膚科副主任醫師吳玲玲介紹,雖然我們肉眼很難看到,但蟎蟲卻在我們的生活中無處不在,自然界已知的蟎蟲就有5萬多種,大多數蟎蟲與我們的健康密切相關。

  “有部分蟎蟲寄生在人體和動植物中,會使人患上各種皮膚病。如疥蟎會使人患上疥瘡,奇癢難忍,傳染性很強;蠕蟎會引起‘酒渣鼻’。”吳玲玲介紹,最為常見的還是塵蟎,會引起過敏性皮炎、哮喘病、支氣管炎、過敏性鼻炎等疾病。塵蟎滋生在地毯、沙發、毛絨玩具、被褥、坐墊、床墊和枕芯等處。

  “當人體出現各種過敏反應時,就要進行除蟎。”吳玲玲提醒。

  大多數紫外線除蟎儀使用的都是UV-C紫外線燈,這種紫外線屬於短波紫外線。“從原理上講,短波紫外線的照射會破壞蟎蟲細胞壁的整個蛋白質結構,引起蛋白變性后達到殺滅蟎蟲的目的。紫外線能照射到的地方,對於殺死塵蟎有一定的作用。”吳玲玲介紹,但是短波的穿透力有限,只能殺死表面的塵蟎,對隱匿在深處的塵蟎是起不到殺滅作用的。此外在除蟎過程中,蟎蟲還會躲起來,而後卷土重來。

  “就算蟎蟲被殺滅了,它的屍體、分泌物和排泄物還存在,這些也都是過敏原。因此使用紫外線除蟎的同時,最好配合一些簡單‘粗暴’的除蟎方法。”吳玲玲介紹,有的除蟎儀自帶拍打、高溫功能,如果沒有,可以用黏毛刷黏,或者暴晒、熨燙、吸塵、乾燥、拍打,這些都是對除蟎非常有效的辦法。不過需要注意的是,在除蟎的過程中,一定要注意通風,帶好口罩,避免在除蟎過程中造成“二次污染”,引發過敏。

  臭氧洗菜機:不能給果蔬“深度解毒”

  臭氧洗菜機因宣稱可以去除果蔬上的細菌、農藥及重金屬等,而受到越來越多消費者的青睞。隨着臭氧洗菜機的熱賣,其功能也被逐漸“神化”,“能深層去除果蔬內部的毒素”“去除肉類中的催長激素、瘦肉精”……臭氧洗菜機真的是果蔬的“解毒機”嗎?

  “臭氧洗菜利用的是臭氧的強氧化性,氧化分解一些細菌與微生物等。”天津大學化工學院教授張生介紹,臭氧洗菜機首先通過高壓電離產生臭氧,然後利用臭氧的強氧化能力,使臭氧與農藥、重金屬離子、添加劑、病毒與細菌等有害物質發生化學反應,使得它們形成不溶於水的物質。再利用渦流噴淋式的水流和臭氧分解成為氧氣過程中氣泡爆炸引起的震動,來清除蔬菜、水果、魚、禽、肉、海鮮等食物表面各種有害物質。

  張生介紹:“家用臭氧洗菜機在正常使用過程中,產生的臭氧濃度一般為百萬分之0.05左右,經過上面這一波‘神操作’,將蔬菜水果放在臭氧洗菜機中清洗10—20分鐘,原理上可去除表面的農藥、細菌等。”

  不過張生表示,“臭氧解毒”的方式只能解決果蔬生鮮食品的表層問題,但如果食品內部含有有害物質,則難以通過簡單的臭氧洗菜機來解決。

  此外,“高濃度臭氧的高氧化活性會損傷黏膜,人長時間待在較高濃度的臭氧中會損傷呼吸道、皮膚,刺激角膜,加速老化。”張生表示,但在正確使用的情況下,家用臭氧洗菜機產生的臭氧濃度還遠遠達不到傷害人體的程度。

責任編輯:覃輝

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