機器人的邊界在哪裡

   
中國消費者報 中國消費網報道 “你現在單身嗎?”“從技術上說,我才一歲多,現在討論談戀愛還太早了!”“可以說一下你的理想伴侶嗎?”“我的理想伴侶首先要有智慧,有同情心,超級天才,最好有自我意識。”

  這是來自英國某電視節目,主持人和機器人的對話。

  我們在銀幕上認識了無所不能的變形金剛、呆萌體貼的大白、捨己為人的格魯特。但機器人侃侃而談,還是讓不少人錯愕。


王小 月   攝

  當技術的發展日益顛覆我們的行為認識,機器人或者說人工智能(AI)與人將如何相處?

  如何給機器人一個規範

  我們身邊的人工智能都是弱人工智能,僅依靠数字計算機程序才可以運行,沒有主觀意識。

  而機器人作為跨領域學科,AI只是它的一部分。

  近年來,人工智能通過技術手段帶給人們便利的同時,也通過深度學習替代一部分人的工作,應用於無人駕駛領域等等。

  上世紀50年代,美國科幻小說家艾薩克·阿西莫夫(IsaacAsimov)就預見到需要倫理規則來引導機器人的行為。

  當人們思考機器道德時,首先想到的就是他的“機器人三大定律”,即:機器人不可以傷害人,或者通過不作為,讓任何人受到傷害;機器人必須遵從人類的指令,除非那個指令與第一定律相衝突;機器人必須保護自己的生存,條件是那樣做與第一、第二定律沒有衝突。

  隨着機器人在人們生活中的不斷普及,世界各國在機器人技術上有了大踏步的發展。

  首都師範大學哲學系教授程廣雲在8月15日-19日舉辦的2018世界機器人大會的分論壇上表示,過去對人是本質主義的思考方式,把人和動物區分開來。現在機器人是智能機還是新人類?就要給機器人一個規範。所以討論機器人法律倫理、道德標準化是十分有意義的。

  機器人能否成為情感伴侶

  不久前,美國一家公司生產的超仿真機器人Sophia在電視節目上與人類對答如流,成為“網紅”機器人。對話中,Sophia流露出的喜悅、驚奇、厭惡等表情逼真。不少網友驚呼:快和真人分不清了!

  然而,早在2010年,“真實伴侶”公司就推出了世界上第一款伴侶機器人洛克茜,具有與真實人類相仿的體態特徵,她擁有仿真人造皮膚,能和主人聊天交流,並能根據主人愛好選擇話題,也被稱為“機器人女友”。

  而日本大阪大學教授石黑浩也對高仿人形機器人非常執着,創造了多款女性機器人。她們不僅能做主播播報新聞,與人對話、唱歌,甚至還能演話劇和電影。

  石黑浩認為,人形機器人的存在是必要的,人們需要與自己來一場真正的談話。

  機器人乃至高仿機器人的發展速度着實讓人咋舌。AbyssCreations公司打造的機器人身體內部還有加熱器,可以模擬真實的體溫,還配有AI軟件,就如同給機器人安裝了一個可思考的“大腦”。

  不僅擁有姣好的身材和容貌,還可以和用戶產生情感交流,展現出其真實感情,堪稱是“理想女孩”。而值得一提的是,機器人不會說“不”,有性感、友好、害羞等12種人格特質供用戶選擇。

  面對複雜的感情問題,和工作、生活壓力,一個絕對順從且“博學多思”的機器人女友是不是更合胃口?

  “如果機器人僅僅是具有程序設定實現的表情以及交流等能力,人類對其的利用就會更多停留在情感之外的‘機器’屬性層面。若未來智能機器人在情感感知、心智上達到甚至超過自然智慧的人的水平,人類對機器人的使用駕馭將需要更為實質性突破性的調控。”中國科學院動物所博士盧慧芬對《中國消費者報》表示,嫁娶需求就是這種情感精神層面的高級需求,而涉及人類發展利益的需求不應該摻入機器人,倫理上也說不通。

  面對這一產業的快速發展,娶個機器人女友回家能否成為現實?但涉及到的法律倫理問題依然是值得思考的問題。

  機器人需不需要道德感

  除了陪伴需求,兒童看護機器人、康養機器人面對的都是老人孩子等弱勢群體。

  毫無疑問,兒童看護機器人會減輕家長的負擔,但長久和機器人在一起會發生什麼樣的情況,是不是難以適應當下的現實世界,機器人能多大程度代替家長的照顧,這些問題都不得而知。

  目前我國人口老齡化嚴重,而對於空巢老人來說,康養機器人可以幫助老人提取一些重物,可以互動,但是長久看來,對於老人而言,是排解孤獨,還是遠離社會?更為遙遠的未來,當家庭陪護機器人出現時,能否對機器人進行行之有效的管控?

  國家機器人標準化總體組副組長王大寧表示,2030年將有百億台機器人進入家庭,但目前機器人智能化程度低,產品基本大同小異,進入家庭為時尚早,實際效果依然不如護工。

  用於軍事領域的機器人在戰場上可以發揮巨大的作用。早在2011年,一家白俄羅斯企業就曾推出過一款名為Adunok-M的無人駕駛遙控武器平台。這款機器人擁有履帶系統,就像一輛小型裝甲車。根據接收到的遙控指令,Adunok-M能夠用配備的機槍和榴彈發射器攻擊並摧毀800米距離內的目標。

  除此之外,例如美國海軍陸戰隊的“角鬥士”作戰機器人、以色列軍隊用於邊境安全任務的“守護者”無人駕駛戰車等,類似的武裝機器人不斷出現。

  讓軍事機器人代替人類在戰場上衝鋒陷陣,本身是珍愛生命的一種體現。但在現代技術武裝下的軍用機器人比人類有更強的殺傷力,如何讓它比人類更道德、不會濫殺無辜?

  隨着軍事機器人的不斷髮展,未來戰場上出現“機器人士兵”的可能性正不斷增大。

  隨之而來的一系列道德和倫理等問題已讓不少科學家開始擔憂,人類真的能一直掌控機器人嗎?

  而在2015年7月,一台“發狂”的機器人就失手將美國一汽車工廠裝配工WandaHolbrook“殺”死。

  可見這一擔憂並非杞人憂天。

  北大英華科技有限公司何遠瓊表示,法律人工智能機器人現在處於模式思維的階段,讓機器掌握法律思維仍遙遙無期。

  技術的發展總是福禍相依,每個人都享受着當下的便捷與隨之而來的傷害。

  盧慧芬認為,機器人應該限制在機器被人類有利使用的範疇之內,即以人為本。未來人和機器人需要在一定的法律和倫理制約之下和諧相處。對於智能機器人的約束,要其有所為,也有所不為。當然,如若未來科技能“道高一尺魔高一丈”地將人類對機器人的認識利用限制在自然智慧的生物人之下,更有效利用機器人造福於人類是再好不過。

  自動駕駛機器人的規制

  2017年,百度CEO李彥宏乘無人駕駛汽車上北京五環,再次將無人駕駛汽車拉入了公眾的視野。

  而今年3月,Uber的一輛自動駕駛汽車在美國亞利桑那州Tempe市發生交通事故,與一名正在過馬路的行人相撞,行人在送往醫院后不治身亡,成為史上首例自動駕駛車輛在公開路面撞傷行人致死的案例。

  這一事件也引來大眾對於無人駕駛的爭議。

  很明顯,自動駕駛已成為汽車產業發展方向,儘管無人駕駛汽車還有很長的路要走,但無人駕駛汽車逐漸從科幻走進現實。

  如果按照美國道路交通安全局的分類標準,伴隨着汽車自動化技術的逐級進階,人類也將從駕駛任務中逐步抽離,即從“解放雙手”到“解放四肢”,再到“閉上雙眼”。而這一過程,恰恰也是汽車自動化系統承擔越來越重法律責任的過程。

  50年前令人困惑的“電車難題”,在人工智能領域,依然是涉及到倫理和道德的未解問題。

  一個瘋子把五個無辜的人綁在電車軌道上。一輛失控的電車朝他們駛來,並且片刻后就要碾壓到他們。幸運的是,你可以拉一個拉杆,讓電車開到另一條軌道上。然而那個瘋子在另一個電車軌道上也綁了一個人。考慮以上狀況,你會怎麼做呢?同樣,假如是一個機器人正在駕駛這輛電車,又會怎麼做?

  法律解決一部分問題。比如,人身權和物權衝突,人身權優先;人身權數量衝突,多數優先;財產權衝突,價值高的優先。

  倫理可以解決一部分問題。比如幼童和老者之間、男人和女人之間、殘障人士和健康人士之間如何取捨等問題,一般只要取得該公民社會超過半數以上的共識,即可將答案轉換成代碼,嵌入輪式機器人的選擇系統。

  而在實際生活中,遇到的問題還有很多,當在法律和倫理兩個層面都無解時,只能交給人工智能進行決斷。

  北京大學法學院副教授江朔表示,自動駕駛是AI應用的最大場景,當前已進入L4、L5階段,智能化程度非常高,但是出了問題誰來承擔責任,如果追究機器人的刑事責任,以什麼方式來懲罰?

  他認為,未來首先要承認機器人的法律人格,才能追究他們的責任。

  但下一個問題來了,如何追究機器人的責任呢?

  不得不說,AI的發展仍面臨很多困境,法律規制也迫在眉睫。“對於AI立法的當前方向要立足於弱人工智能的立法規制,AI應用廣泛,要針對機器人、精準醫療、智能金融等具體應用場景進行立法。”中國海洋大學法政學院教授李晟表示,AI立法要超越傳統法律思維,理解因果關係的複雜性,理解權利的重要性。 (王小月)

責任編輯:倪敏

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2018年消費者為優質產品點贊活動9月1日正式開啟

  中國消費者報訊 為了構建安全放心的消費環境,加強消費者心中優質品牌形象建設,不斷增強人民群眾的獲得感,發揮行業示範作用,經國家市場監督管理總局同意,中國消費者報社聯合中國廣告協會、中華商標協會、中國酒業協會共同啟動的2018年消費者為優質產品點贊活動將於9月1日正式拉開集中點贊帷幕。即日起,消費者可以通過四家單位設置的點贊系統,對心中滿意的品牌進行點贊。

  據了解,此次點贊活動堅持四個原則。

  一是消費者自願參加原則。消費者每天可以對多個品牌進行點贊。

  二是堅持企業自願參加原則。面向社會多渠道徵集,對企業不收取費用,充分體現權威性和公信力。

  三是堅持保護知識產權原則。參与企業提供的品牌、標識和名稱應符合《商標法》《反不正當競爭法》及企業名稱管理的有關法律法規規定。

  四是堅持消費者點贊優先原則。以消費者網上點贊的票數為基礎,組織專家評審和綜合分析,形成點贊分析權威報告,體現公正性和公平性。

  此次活動涵蓋多個行業類別,包括家用电子電器、汽車、食品酒水、藥品保健品、家居建材、日用化妝、服裝鞋帽、互聯網服務、餐飲服務、美容美髮、旅遊服務、教育服務、電信服務等,每個品牌標識下設質量、安全、服務、價格、創新五個選項。消費者每天可選擇多個品牌進行點贊。



  據悉,9月1日至30日,消費者可以關注《中國消費者報》微信公眾號(zxbccn)以及中國廣告協會(china-caa)、中華商標協會(legal_cta)、中國酒業協會(cadawxdy)公眾號設置的點贊系統入口進行點贊。網絡點贊活動結束后,四家單位將以消費者網上點贊的票數為基礎,組織專家進行評審,並進行綜合分析,向全社會公開發布權威的《2018年度消費者為優質產品點贊分析報告》。

責任編輯:趙英男

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中消協電商直通車平台入駐企業達23家

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月11日從中國消費者協會獲悉,依照《中國消費者協會電商消費維權綠色通道(直通車)管理規定(試行)》,中消協新增途虎養車入駐電商直通車平台。至此,中消協電商消費維權直通車(綠色通道)平台(以下簡稱電商直通車平台)入駐企業達到23家。

  中消協電商直通車平台自2016年3月15日啟動,並於當年4月5日上線運行。首批入駐電商直通車平台的企業為17家,包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程、去哪兒網、優酷土豆、大眾點評、美團網、風行網、餓了么等遠程購物中佔比例高、消費交易量大的電商企業。

  電商直通車平台依託中消協已有的投訴與諮詢系統,增設了電商企業(平台)處理投訴鏈接通道。平台建成后,一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式,極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平台的電商企業收到平台受理的投訴后,承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴,保證了平台處理投訴的高效率。

  截至今年8月27日,直通車使用地區已經覆蓋了全國31個省級行政區,使用單位共計471個,共錄入投訴案件4310件,已受理4306件,已結案且歸檔2975件,已結案且歸檔中達成調解協議的2596件,調解成功率為87%。平台上線運行的兩年多時間里,在幫助消費者異地快捷維權等方面發揮了重要作用,受到了消費者的好評。

  本次新增的途虎養車加入電商直通車平台,將填補中消協電商直通車平台在汽車養護電商領域糾紛解決途徑的空白。

責任編輯:游婕

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給百姓飲食用藥滿滿的安全感

  中國消費者報報道翟偉男 記者 萬曉東)今年以來,天津市北辰區市場監督管理局圍繞食品安全風險大排查大整治“百日行動”、打擊非法收售藥品等專項行動,強化隱患排查,突出精準執法,切實解決食品藥品各環節存在的重大風險隱患和突出問題,為北辰市民“舌尖上的安全”保駕護航。

  智慧監管

  讓百姓吃得放心

  “你好,這裡是雙街鎮市場監管所,我們通過遠程監控平台看到你餐館涼菜間廚師未配戴口罩,現提出警告。”不到1分鐘,廚師再次出現在監控畫面中時,已按要求規範着裝後上崗作業,杜絕了食品安全隱患。這是天津市北辰區雙街鎮市場監管所通過“明廚亮灶”遠程監控平台,實時對話督促餐飲單位規範經營的一幕。

  記者在該監管所看到,鋪滿一整面牆的遠程監控大屏幕格外顯眼,轄區內150餘家餐飲單位的后廚通過“九宮格”分屏欄盡收眼底,執法人員足不出戶便可實現“不見面”的遠程監管。

  近年來,天津市北辰區市場監管局將打造“明廚亮灶”作為保障群眾“舌尖安全”的一項重要民心工程,傾全局之力重點打造雙街食品餐飲安全示範鎮,對每家餐飲單位配備高清攝像頭和明廚亮灶显示屏,將原料清洗、切配、烹飪、專間、餐具消毒等五大重點環節加工操作過程納入全面監控,並把視頻同步輸送至監管後台和用餐場所电子屏幕,讓商家隨時接受監管部門和消費者的監督,打造放心消費、安全消費的“透明廚房”。

  據悉,北辰區“明廚亮灶”系統在常規動作的基礎上,又創造性地開發了新功能,除了能實時觀看后廚操作外,還能進一步查詢餐飲單位的經營資質、人員健康證、食材進貨渠道、索證索票和歷次抽樣檢測結果等信息。如果從業人員健康證臨期將會出現預警,提示監管人員及時督促經營者對健康證進行續期。該系統錄像可以保留30天,監管人員定期對監控錄像信息進行檢索和回放,實現對配餐過程的動態、靜態量化分析,在食物中毒等突發事件中及時取證調查。此外,雙街鎮市場監管所還進一步延伸監管觸角,在藥店、學校食堂等重點場所安裝攝像頭,確保全鏈條、無死角監管到位。

  今年,北辰區市場監管局在鞏固雙街鎮“明廚亮灶”建設成果的基礎上,在果園新村街、集賢里街繼續複製推廣該項工作。截至目前,已提升改造餐飲單位160餘家,視頻監控等硬件建設正在逐一安裝中,預計年底前完成兩街“明廚亮灶”推廣工作。

  重拳治理

  讓百姓用藥安心

  在北辰區一處隱蔽的出租屋前,天津市北辰區市場監管局執法人員推開門,陣陣藥味撲鼻而來,此起彼伏的犬吠聲不絕於耳。二三十平方米的出租屋內,雜亂地擺放着蜜丸機、水丸機、粉碎機等加工機器,各類成品和半成品中藥製品直接堆放在地上,現場無藥品生產資質,加工環境混亂不堪……這是執法人員現場查處的非法加工中藥“黑窩點”的場景。執法人員當場將256.8公斤各類中藥、7台機器設備及偽造的原西青區食品藥品監督管理局公章予以查扣,犯罪嫌疑人則被公安機關依法刑拘。

  今年以來,天津市北辰區市場監管局堅持將強化源頭管控、常態打擊、構建長效機制相結合,全面開展打擊非法收售藥品行為專項整治。與公安、衛計委等部門建立聯席會議制度和信息共享機制,成立了聯合執法微信群,有效整合了執法力量和信息資源,形成部門聯動、齊抓共管的強大合力,推動了綜合治理工作的順利開展。

  天津市北辰區市場監管局积極加大宣傳力度,通過張貼宣傳畫、懸挂條幅、發放宣傳材料、開展行政約談等形式,向醫療單位、藥品經營企業宣傳法律法規和安全用藥常識,告知非法收售藥品的嚴重後果及法律責任,提高藥品從業者的責任意識。發布《關於嚴厲打擊非法收售藥品違法行為有獎舉報公告》,公布舉報電話,根據舉報案情,設置最高10萬元的獎勵,營造了群防群治的社會氛圍。

  同時,天津市北辰區市場監管局結合北辰實際,把千里堤市場、醫療機構周邊、藥店、居民區、集貿市場作為重點區域,紮實開展執法檢查。各鎮街市場監管所與屬地政府密切配合,採取白加黑倒班作業、挂圖作戰、無人機空中執法等“人防+技防”手段,開展“地毯式”全面排查,形成“鎮不漏村、村不漏巷、巷不漏戶”的嚴管高壓態勢,徹底將藥品安全隱患扼殺在萌芽中。

  截至目前,天津市北辰區市場監管局共出動執法人員6462人次,檢查涉藥單位1342家次,巡查市場、樓群2480處,取締攤點73個,收回藥品GSP證書2件,查扣違法藥品5462盒,立案4起,罰沒款10.6萬元,有力地保障了群眾用藥安全。

  擔當作為

  讓百姓滿意

  18600步,這是天津市北辰區普東街市場監管所食安辦主任張學軍公休日加班監管的足跡,轄區3.94平方公里的土地上,到處都有他和同事們灑下的汗水。早上8點30分上班,張學軍便帶領所內幹部深入田園市場、秋怡市場、宜夢道市場、均勝路等重點區域進行檢查,逐戶對食品餐飲單位防蠅、防鼠、防塵“三防”設施、食品安全信息公示欄、現場加工操作進行規範指導,並對前期部分經營戶整改情況進行“回頭看”,防止問題反彈回潮。

  普東街市場監管所執法人員的例子只是天津市北辰區市場監管局全體幹部的一個縮影。自2015年天津市區級工商、質監、食葯“三局合一”以來,天津市北辰區市場監管局主動進位,迅速整合職能、隊伍、機構,設立科室20個、組建專業稽查執法隊伍1支、鎮街基層監管所17個,在全市率先完成“一鎮一街一所”建設,選優配強基層領導班子,優化一線執法力量,有力地夯實了監管基礎。為進一步發揮基層所食葯監管“前沿哨兵”作用,天津市北辰區市場監管局合理劃分監管事權,實行“綜合+專業”執法模式,將藥品醫療器械生產、批發企業監管、保健食品生產企業監管等專業性強、風險等級高的監管任務保留在專業科室,其他監管任務下放到基層所,極大地提升了執法效能和質量。

  天津市北辰區市場監管局突出“以人民為中心”的發展理念,在監管人員總數有限的條件下,圍繞“職業化監管、專業化執法”的目標,通過持續加強幹部隊伍業務培訓、建立“跟班鍛煉”機制、充分輪崗交流等舉措,對現有人力資源進行盤活、優化和整合,使幹部廣泛參与到食品、藥品、特種設備、市場秩序等各領域的執法監管過程中,練就“一專多能”的全面技能。今年以來,天津市北辰區市場監管局辦結各類違法案件271件,罰沒款1075.74萬元,有效地凈化了全區市場環境。

  下一步,天津市北辰區市場監管局將以建強隊伍、服務發展為己任,努力打造一支思想過硬、作風過硬、能力過硬、業績過硬的“鋼班子、鐵隊伍”,以市場監管之力保障北辰群眾飲食用藥安全。

責任編輯:游婕

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報道追蹤:江蘇消保委啟動預包裝食品生產日期問題調查

  中國消費者報南京訊(葛紹剛 記者 薛慶元)為發現預包裝食品生產日期標註中存在的瑕疵和隱患,督促生產廠家改進生產工藝,提高產品包裝質量,江蘇省消保委近日在全省範圍內啟動“預包裝食品生產日期‘易塗抹、易脫落’,存‘被竄改’隱患問題”調查。同時,江蘇省消保委呼籲相關立法部門完善、細化法規和相關標準。此前,《中國消費者報》報道了部分品牌調味料產品的生產日期存在易塗抹、易脫落問題,給不法分子竄改生產日期開了“方便之門”(詳見《中國消費者報》8月3日3版《加加醬油“生日”難定存隱患》、8月13日3版 《執法檢查啟動 企業承諾整改》以及8月24日3版《專家建議立法堵住“生日”漏洞》、9月14日1版《部分“生日”易塗改醬油下架》)。

  據介紹,本次調查由《中國消費者報》江蘇消費網具體負責落實執行,選取蘇南、蘇中、蘇北的5個消費相對活躍的城市進行,調查區域場所包括大潤發、沃爾瑪、蘇果等連鎖賣場和旗下精品超市,以及各地具有代表性的地方超市、市民購物中心等,調查取樣的預包裝食品包裝形式分為瓶裝、袋裝、盒裝三大類,涵蓋糧油、醬菜調料、休閑食品、牛奶飲料等眾多與消費者日常生活密切相關的食品品類。

  江蘇省質量協會會長張前認為,過期食品一旦被竄改了生產日期,表面上是在保質期內,實際上是過期食品,應視為不合格食品。張前建議,在現有立法基礎上,由行業協會提出,在食品安全國家標準《預包裝食品標籤通則》中對食品標籤、標識外在形式的原有規定“食品標籤、標識應清晰、醒目、持久,不應與食品或者其包裝物(容器)分離”的基礎上,補充增加“不易被竄改”的條文,為行政執法部門提供辦案依據。

  江蘇省消保委秘書長陸惜春表示,啟動本次調查,主要目的有4個方面:积極響應市場監管總局質量月活動總體部署,規範預包裝食品生產日期標註存在的“易塗抹、易脫落”的質量瑕疵問題;督促預包裝食品生產企業、銷售企業加強日常管理,改進生產工藝,保證生產、銷售的食品符合國家相關質量安全標準,杜絕竄改日期等危害食品質量安全的行為;對生產日期標註存在風險的企業進行預警,幫助其改進,同時對生產日期標註規範清晰、標註措施有保障的做法進行推廣,進一步促進企業規範標註;建議立法部門修改相關法律法規、增加“生產日期應不易被擦除”“不易與產品主體相脫離”等細化條款,明確條款內容和標準,指導生產廠家進行改進,為執法部門提供執法依據。

  目前,調查人員已完成對蘇南城市的調查工作,通過現場觀察、對比試驗等方式對預包裝食品生產日期標註情況進行檢驗,並對存在問題的代表性食品進行採樣。國慶節后,調查人員將繼續對蘇中、蘇北地區的各大超市賣場進行調查取樣。

責任編輯:游婕

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“家有購物”承諾送贈品 左等右等不見影

  中國消費者報報道(董雅婷)“不按照短信中的承諾贈送禮品,還對我的3次來電,採取推諉、拖延、認錯但堅決不發禮品的辦法應對,真的讓我特別無奈。”10月11日,《中國消費者報》收到上海消費者范先生的來信,信中講述了他本應拿到電視購物平台“家有購物”贈送的一套夢想家床品,但在近3個月時間里,卻經歷了漫長的等待和商家的無限期拖延。

  據范先生介紹,今年7月11日,他收到“家有購物”平台發來的短信,稱7月在該平台消費兩次,且金額達到3275元的消費者,將獲贈一套夢想家床品。作為該平台的忠實用戶,范先生在7月分別購買了一套樟木柜子和一套茶具,消費近3800元,達到獲贈床品的標準。但直到8月中旬,贈品依然沒有按照約定送到范先生家中。

  “一般來說,當月購買的商品,‘家有購物’會在下月中旬前發貨完畢,但這次卻久等不來。”無奈之下,范先生撥通了客服電話。客服人員表示“該活動7月11日已經截止”。對於客服的回復,范先生覺得十分荒謬:“我7月11日才收到短信,對方卻說11日是活動截止日。”

  不會用微信,也不懂網上投訴的范先生無奈之下第二次撥通電話,客服人員回復稱“需要進一步了解情況,並向領導請示”。直至第三次投訴,客服人員才表示,范先生確實有資格獲得贈品,並稱向領導彙報後會解決相關問題。但在此後近兩個月時間里,該平台仍未履行諾言。

  10月11日,就範先生反映的問題,筆者撥通了“家有購物”客服電話。工號為9191的客服人員在查證后表示,范先生確實滿足贈送禮品的要求,他們與相關部門聯繫後會妥善解決此事,並在48小時內給予范先生回應。

  在筆者致電后,“家有購物”工作人員與范先生取得了聯繫,並表示將在5日內為其寄送贈品。截至發稿,范先生尚未收到贈品。

  范先生表示,他對於“家有購物”平台的商品質量和服務一直比較滿意,此次經歷,讓他最難過的不在於是否得到贈品,而是平台的失信行為。

  筆者查閱相關法律了解到,《合同法》規定,商家承諾購物送贈品實質上是一種要約行為,只要做出承諾,該合同即告成立,商家贈送物品就成為買賣合同中的一項條款,商家有義務按照與消費者的約定提供贈送的商品,併為贈品的瑕疵承擔完全責任。

  原國家工商總局2015年頒布實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第六款規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確,不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為……以虛假的有獎銷售、還本銷售、體驗銷售等方式銷售商品或者服務”,根據該辦法第十六條的規定,企業有上述行為的,“屬於欺詐行為”。

責任編輯:黃磊

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北京市消協測試30款掃地機器人 有1/3掃不幹凈

  中國消費者報北京訊(記者游婕)10月17日,北京市消費者協會公布了30款掃地機器人產品的比較試驗結果。結果显示,1/3的樣品對房屋的清掃效果差,部分國產品牌掃地機器人的性能不輸國際專業品牌。

  本次比較試驗的30款樣品由消費者協會工作人員通過京東商城、小米商城、國美在線、蘇寧易購、天貓商城等網絡平台隨機購買,價格從328元到6490元不等。比較試驗對樣品的覆蓋率、硬地板除塵能力、邊角除塵能力、防跌落能力、越障能力進行測試。

  覆蓋率是掃地機器人規劃能力和“智能化”水平的體現。目前,市面上的掃地機器人清掃方式分為“隨機式清掃”和“規劃式清掃”兩種。比較試驗發現,隨機式掃地機器人無法構建清潔地圖,無法記錄已經清掃過的區域,遇到障礙物后容易隨機避開,很難深入清掃桌椅等物品下方,無法實現全面清掃;規劃式清掃的掃地機器人往往能更高效完成清潔任務。經測試,30款樣品中,覆蓋率最高的為標稱俐拓Neato品牌的Neato Botvac D7500型號的掃地機器人,覆蓋率數值為90.8%。覆蓋率最低的為標稱家衛士品牌的S320型號的掃地機器人,覆蓋率數值為46%。

  掃地機器人的用途是清掃地面,硬地板除塵能力是掃地機器人的主要清潔能力指標。比較試驗發現,規劃式清掃、帶滾刷、吸塵口較寬、帶有強力模式的被測樣品硬地板除塵能力較高。30款樣品中,硬地板除塵能力最高的為標稱戴森dyson品牌的RB01型號的掃地機器人,硬地板除塵能力為94.4%;最低的為標稱惠而浦Whirpool品牌的L68M型號的掃地機器人,硬地板除塵能力為20.9%。

  邊角除塵能力是掃地機器人的輔助清潔能力指標。比較試驗發現,帶邊刷且邊刷與吸口距離適中,有沿邊清掃、沿牆清掃、強力模式的被測樣品邊角除塵能力較高。但掃地機器人自帶的邊刷,有可能在運行過程中造成灰塵的二次污染。經測試,30款樣品中,邊角除塵能力最強的為標稱科沃斯ECOVACS品牌的DG710型號的掃地機器人,邊角除塵能力為76.0%,最低為標稱掃地狗SDG品牌的S600型號的掃地機器人,邊角除塵能力為17.6%。

  在防跌落能力方面,經測試,只有標稱飛利浦PHILIPS品牌的FC8772型號的掃地機器人和TCL品牌的S15型號的掃地機器人未通過防跌落能力試驗,說明其在軟、硬件設計上存在一定缺陷。

  北京市消協指出,在本次比較試驗中,有些產品除塵能力、覆蓋面積小、產品差異明顯,有些價格虛高,產品品質不能與價格成正比,建議消費者選購抬離地面會報警或者停止運行的產品、長按後退鍵不會跌落的產品。

責任編輯:黃磊

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罰款判刑!山東省市場監管局公布3起食品安全違法典型案例

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)近期,山東省市場監管局出台《關於在食品藥品執法辦案中落實“四個最嚴”要求若干問題的意見》,要求全省各級市場監管部門堅定不移落實“四個最嚴”,堅決打擊各類違法行為,加大典型案件曝光。各地各級市場監管部門按照意見要求,強化食品安全監管,對違法行為堅持“零容忍”,做到露頭就打、重拳出擊。近日,山東省市場監管局公布了第一批食品安全違法典型案例。

  案例一、濰坊市惠康食品有限公司生產經營超範圍使用食品添加劑食品案

  濰坊市市場監管局對濰坊惠康食品有限公司檢查時發現,該公司加工風味散裝鮁魚、銀魚產品過程中存在超範圍使用食品添加劑日落黃,貨值金額共計11.93萬元。本案已依法移送濰坊市公安局濰城區分局立案偵查,並由濰城區人民檢察院提起公訴,濰城區人民法院作出判決,濰坊惠康食品有限公司劉佃明、神相玲犯生產、銷售偽劣產品罪,分別處罰金8萬元,判處劉佃明有期徒刑十個月,緩刑一年,判處神相玲有期徒刑六個月,緩刑一年。2020年2月20日,濰坊市市場監管局對濰坊惠康食品有限公司、劉佃明、神相玲做出行政處罰:吊銷濰坊惠康食品有限公司《食品生產許可證》;劉佃明、神相玲自處罰決定作出之日起5年內不得申請食品生產經營許可,終身不得從事食品生產經營管理工作,也不得擔任食品生產經營企業食品安全管理人員。

  案例二、東營市保羅商貿有限公司、東營區雲超煙酒綜合商店涉嫌經營有毒有害食品案

  2020年4月1日,東營市市場監管局根據舉報線索,對東城某超市經營的綠豆餅進行監督抽檢,經檢驗富馬酸二甲脂項目不合格。東營市市場監管局順藤摸瓜,對該批次綠豆餅的供貨商東營保羅商貿有限公司和東營區雲超煙酒綜合商店進行了追蹤調查和檢查,對發現的涉案不合格產品進行查扣。4月7日,東營市市場監管局將該案移送公安機關。東營市公安局以涉嫌構成銷售有毒有害食品罪立案。目前共扣押涉嫌添加有毒有害物質的綠豆餅1600千克,涉案貨值金額2.4萬元,公安機關依法對4名犯罪嫌疑人採取了強制措施。同時,東營市市場監管局依法對涉案超市立案調查。

  案例三、聊城市臨清市福源商行生產經營標註虛假生產日期食品和未按規定對超過保質期食品進行標示存放案

  2019年12月13日,臨清市市場監管局與臨清市公安局食葯環偵大隊聯合對臨清市福源商行倉庫檢查發現,初元中老年高鈣複合蛋白飲品1153箱,生產日期被塗改為2020年1月1日;初元美杏人複合蛋白飲品520箱,已超過食品保質期並且和在保質期內的食品一起存放。2020年1月21日,臨清市市場監管局對當事人給予警告行政處罰,沒收標註虛假生產日期的食品和用於標註虛假生產日期的工具,罰款20.6萬元。

責任編輯:覃輝

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撒下商標的種子 收穫品牌的森林 廣西柳州市市場監管局創造、運用商標品牌發展紀實

  中國消費者報報道(張彬 李朝文 記者顧艷偉)在廣西14個地級市中,柳州辦理商標質押件數排名第1位、在西部地區12個省、區中,辦理商標質押件數排名第1位,在全國商標質押登記96個受理窗口中排名第6位……廣西柳州市市場監管局始終把商標品牌發展戰略擺在突出位置,不斷釋放商標品牌活動,帶動一方經濟持續快速發展。

  5月10日,中國第四個品牌日,柳州市市場監管局向社會發布了柳州的商標培育成績:2019年,柳州註冊商標註冊件數5715件,商標累計有效註冊量20.938萬件,全市商標累計有效註冊量連續三年呈正比例增長,同比增長23.76%、26.29%、31.93%。柳州同時擁有“兩面針”“金嗓子喉寶”“花紅”“柳工”“五菱”等中國馳名商標11件,名列廣西第一。此外,“金嗓子喉寶”和“五菱”入選中國最具價值品牌排行榜500強。

  “品牌是一家企業、一座城市乃至一個國家競爭力的綜合體現。”柳州市市場監管局局長蔣為民在接受《中國消費者報》記者採訪時說,柳州商標品牌數量和質量的碩果,給“開明開放、敢為人先、創新創業、自強不息”的柳州精神作了最生動的註解。

  蔣為民說,在培育商標品牌發展沃土的同時,柳州市市場監管局通過實施“商標品牌強柳”戰略,积極開展商標便利化改革,把商標質押融資改革作為便利化的重要突破口,有效緩解了中小微商標企業融資難、融資貴問題,促進商標品牌持續有效運用。

  新冠肺炎疫情發生以來,“網紅產品”柳州螺螄粉供不應求,廣西滬桂食品集團有限公司全力復工復產以滿足市場需求。與此同時,該公司辦理的商標質押貸款將於今年2月到期,如不能及時辦理商標質押登記從銀行獲得貸款,將會對公司的生產和經營造成嚴重影響。

  在接到企業的求助后,柳州市場監管局開闢綠色通道,加快材料登記審核,一天時間內完成審核、報送商標質押登記材料併發放《商標質押登記證》,两天就幫助企業獲得了銀行貸款,緩解了企業購買原材料資金的燃眉之急。

  5月8日,拿到《商標質押登記證》后,廣西滬桂食品集團有限公司董事長羅岸峰專門將一面寫着“復工復產助企業,商標質押優營商”的錦旗送到柳州市場監管局,表達了自己的感激之情。

  羅岸峰告訴《中國消費者報》記者,如果沒有《商標質押登記證》,公司合同違約將無法避免,是市場監管局幫他解決了企業復工復產的“攔路虎”,他對此感激不盡。


5月8日,廣西滬桂食品集團有限公司董事長羅岸峰(右二)向柳州市市場監管局送錦旗表達謝意。張文韜/

       據《中國消費者報》記者了解,新冠肺炎疫情發生后,柳州市市場監管局已先後為8家企業辦理商標質押登記業務,企業累計被擔保債權數額2647萬元,有效緩解了企業生產經營壓力,推動了全市企業加快復工復產的步伐。

  蔣為民告訴《中國消費者報》記者,在助推商標質押融資便利化改革方面,柳州還在廣西“獨創”商標權質押融資的激勵機制,發揮了財政資金的引導激勵效應。柳州市出台《柳州市商標專用權質押貸款補助和風險補償辦法》,通過貸款貼息、評估補助、擔保補助、風險補償等多種形式,助推商標權質押融資業務加快發展,極大激發市場主體品牌創新意識,有效降低企業、銀行融資成本和風險。

  據統計數據显示,目前,在廣西14個地級市中,柳州辦理商標質押件數排名第1位,在西部地區12個省區中,柳州辦理商標質押件數排名第1位,在全國開展商標質押登記的96個受理窗口(受理點)中排名第6位,成績令人矚目。

  《中國消費者報》記者在採訪中發現,柳州市場監管局還將商標品牌與脫貧攻堅工作相結合,全力幫助地理標誌商標和地理標誌產品釋放效能。

  據介紹,目前,柳州共有“融安金桔”“融水香鴨”“柳州螺螄粉”“三江茶油”等地理標誌證明商標6件;“融水糯米柚”“融安金桔”“三江茶”“鹿寨蜜橙”“融水香鴨”“柳江蓮藕”“三江茶油”“魯比葡萄”等8件產品獲得地理標誌保護產品。

  “融安金桔”自2007年成為地理標誌證明商標以來,迅速成為柳州市融安縣扶貧攻堅的有效手段。據不完全統計,融安縣種植金桔3.5萬多畝,帶動全縣2.8萬多貧困人口脫貧,初步實現了“半畝金桔助脫貧,一畝金桔奔小康”的目標。

  鑒於“融安金桔”在脫貧攻堅方面發揮的突出作用,2019年10月,“融安金桔”被國家知識產權局確定為國家首批地理標誌運用促進工程項目。

  如今,以商標促進企業長足發展,以品牌提升企業核心價值,正成為越來越多柳州企業的共識。蔣為民表示,與國內商標品牌大市相比,柳州商標品牌發展還有很大的提升空間,未來,柳州市場監管部門將用足、用好商標品牌戰略,打造更多更知名的柳州品牌,助力柳州經濟更好更快發展。

責任編輯:游婕

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答疑解惑!遼寧開設“微課堂”培訓特殊食品生產經營者

  中國消費者報瀋陽訊(記者王文郁)5月19日,《中國消費者報》記者從遼寧省市場監管局獲悉,為助力企業復工復產,提升疫情期間特殊食品生產經營者食品安全管理能力水平,該局利用微信平台開設“微課堂”,通過“微主題+微講解+微討論”的方式對企業開展培訓,進一步指導企業落實食品安全主體責任。

  近日,遼寧省市場監管局在特殊食品生產經營“微課堂”上,結合企業遇到的實際問題,就怎樣查詢保健食品的批准證書、嬰幼兒配方乳粉標籤需要注意哪些問題、通過網絡經營保健食品應該注意什麼、保健食品銷售專櫃和提示牌設置、市場監管人員給企業的《日常監督檢查結果記錄表》怎樣留存,以及保健食品的警示用語怎麼標註等特殊食品生產經營相關業務知識進行了講述,並將基礎知識、重點問題用示例、表格、圖片等形式展示出來,更直觀地展現知識點,讓特殊食品生產經營者都能夠學好、學透。

  相比傳統的集中培訓模式,“微課堂”通過網絡培訓,更便捷、靈活,還可以根據企業需求設置微主題,增強培訓的針對性。自特殊食品生產經營“微課堂”開設以來,遼寧省市場監管局已就建立進貨查驗制度、設置特殊食品專區(櫃)、依法依規網絡經營、嬰幼兒配方乳粉標籤注意事項、特殊食品超範圍經營等12個主題開展了培訓,目前全省共有396家特殊食品生產經營企業參与了培訓。同時,遼寧省市場監管局還利用“微課堂”宣傳疫情防控和支持企業復工復產內容,切實做到了疫情防控和食品安全培訓兩不誤。

  《中國消費者報》記者了解到,遼寧省市場監管局下一步將不定期梳理特殊食品生產經營過程中存在的業務知識薄弱部分,有針對性地開展全省特殊食品安全管理業務培訓,補齊知識短板,提高特殊食品生產經營者食品安全管理能力和水平。

責任編輯:覃輝

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