標籤: 關懷弱勢

　　中國消費者報報道（董雅婷）5月20日，第一個以中共中央、國務院名義出台的食品安全工作綱領性文件——《中共中央 國務院關於深化改革加強食品安全工作的意見》(以下簡稱《意見》)正式發布。國務院食品安全辦負責人接受記者專訪，就《意見》相關要點進行了介紹。

　　問：請介紹一下《意見》出台的背景、過程和重要意義。

　　答：黨中央、國務院高度重視食品安全工作。黨的十九大報告明確提出實施食品安全戰略，讓人民吃得放心。

　　按照黨中央、國務院決策部署，在國務院食品安全委員會領導下，國務院食品安全辦會同國家發展改革委等部門組織力量，深入調研，多次召開專家學者、政府部門、企業、協會、基層監管人員以及消費者代表座談會，開展食品安全戰略相關問題研究，梳理重點難點，研究針對性解決方案，充分徵求各省(區、市)人民政府、中央和國家機關有關部門意見，反覆研究起草並修改形成了《意見》稿。

　　《意見》是第一個以中共中央、國務院名義出台的食品安全工作綱領性文件，具有里程碑式重要意義。《意見》明確了當前和今後一個時期做好食品安全工作的指導思想、基本原則和總體目標，提出了一系列重要政策措施，為各地區各部門貫徹落實食品安全戰略提供目標指向和基本遵循，有利於加快建立食品安全領域現代化治理體系，提高從農田到餐桌全過程的監管能力，提升食品全鏈條質量安全保障水平，切實增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　問：《意見》提出的食品安全工作總體目標是什麼?

　　答：《意見》提出了2020年近期目標和2035年中長期目標，旨在標本兼治、重在治本。到2020年，基於風險分析和供應鏈管理的食品安全監管體系初步建立，食品安全整體水平與全面建成小康社會目標基本相適應。農產品和食品抽檢量達到4批次/千人，主要農產品質量安全監測總體合格率穩定在97%以上，食品抽檢合格率穩定在98%以上等具體量化指標，與《“十三五”國家食品安全規劃》一致，保持工作的連續性、穩定性。食品安全工作重在治本，在實現近期目標的基礎上，中長期目標着重推進治理體系和治理能力現代化。到2035年，基本實現食品安全領域國家治理體系和治理能力現代化。

　　問：習近平總書記多次強調要用“四個最嚴”保障食品安全，《意見》在貫徹落實“四個最嚴”要求方面有哪些改革創新措施?

　　答：在建立最嚴謹的標準方面，要求簡化優化食品安全國家標準制修訂流程，加快制修訂農藥殘留、獸葯殘留、重金屬、食品污染物、致病性微生物等食品安全通用標準，到2020年農藥獸葯殘留限量指標達到1萬項，基本與國際食品法典標準接軌。

　　在實施最嚴格的監管方面，開展重點地區涉重金屬行業污染土壤風險排查和整治，將高毒農藥禁用範圍逐步擴大到所有食用農產品，健全超標糧食收購處置長效機制，將體系檢查從嬰幼兒配方乳粉逐步擴大到高風險大宗消費食品，強化農產品產地准出和市場准入銜接，嚴格落實網絡訂餐平台責任，保證線上線下餐飲同標同質。

　　在實行最嚴厲的處罰方面，推動危害食品安全的制假售假行為“直接入刑”，落實“處罰到人”要求，探索建立食品安全民事公益訴訟懲罰性賠償制度，進一步完善食品安全嚴重失信者名單認定機制，加大對失信人員聯合懲戒力度。

　　在堅持最嚴肅的問責方面，針對事權不清、責任不明、一些地方對食品安全重視不夠等問題，《意見》要求各省、自治區、直轄市人民政府要結合實際，依法依規制定食品安全監管事權清單。加強評議考核，嚴格責任追究。

　　問：圍繞人民群眾普遍關心的突出問題，《意見》提出要開展食品安全放心工程建設攻堅行動，具體作出了哪些部署?

　　答：圍繞人民群眾普遍關心的突出問題，《意見》部署了10項行動，以點帶面治理“餐桌污染”，力爭取得明顯成效。

　　第一，實施風險評估和標準制定專項行動。系統開展基礎性調研工作，加強風險監測，建立更加適用於我國居民的健康指導值。加快推進內外銷食品標準互補和協調，促進國民健康公平。第二，實施農藥獸葯使用減量和產地環境凈化行動。5年內分期分批淘汰現存的10種高毒農藥。第三，實施國產嬰幼兒配方乳粉提升行動。支持嬰幼兒配方乳粉企業兼并重組。力爭3年內顯著提升國產嬰幼兒配方乳粉的品質、競爭力和美譽度。第四，實施校園食品安全守護行動，嚴格落實學校食品安全校長(園長)責任制，全面推行“明廚亮灶”，建立學校相關負責人陪餐制度，鼓勵家長參與監督。落實好農村義務教育學生營養改善計劃，保證學生營養餐質量。第五，實施農村假冒偽劣食品治理行動，嚴厲打擊制售“三無”食品、假冒食品、劣質食品、過期食品等違法違規行為，堅決取締“黑工廠”“黑窩點”和“黑作坊”。第六，實施餐飲質量安全提升行動，鼓勵餐飲外賣對配送食品進行封簽，使用環保可降解的容器包裝。開展餐飲門店“廁所革命”。第七，實施保健食品行業專項清理整治行動，全面開展嚴厲打擊保健食品欺詐和虛假宣傳、虛假廣告等違法犯罪行為。第八，實施“優質糧食工程”行動。第九，實施進口食品“國門守護”行動，嚴厲打擊走私行為。第十，實施“雙安雙創”示範引領行動。發揮地方黨委和政府積極性，持續開展食品安全示範城市創建和農產品質量安全縣創建活動，落實屬地管理責任和生產經營者主體責任。

　　問：下一步將如何抓好《意見》的貫徹落實?

　　答：《意見》印發后，關鍵是要抓好貫徹落實，讓各項規定和政策措施執行到位、落實到位。按照部署，一是組織制定《意見》任務分工方案，明確各項任務的牽頭部門和責任單位，抓好貫徹落實。二是各地區各有關部門結合實際認真研究制定具體措施，明確時間表、路線圖、責任人。三是國務院食品安全辦會同有關部門建立協調機制，加強溝通會商，研究解決實施中遇到的問題。四是嚴格督查督辦，將實施情況納入對地方政府食品安全工作督查考評內容，確保各項任務落實到位。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報杭州訊（記者任震宇）5月24日，由中國消費者報社、中國消費網主辦，主題為“放心消費，信用護航——用誠實守信贏得消費者”的消費領域信用體系建設研討會在浙江省安吉縣舉行。

　　2018年9月20日，中共中央、國務院印發《關於完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》，在“營造安全放心消費環境”方面，提出包括“加強消費領域信用體系建設”等多項措施。今年5月16日，在湖北武漢召開的全國市場監管部門消費者權益保護工作會議上，市場監管總局副局長(正部長級)、黨組成員秦宜智強調，各地要結合實際抓好2019年消費者權益保護的重點工作，其中一項重點工作就是“推進以放心消費創建為抓手的綜合治理，健全消費領域信用體系和消費維權共治格局”。本次中國消費者報社召開消費領域信用體系建設研討會，正是貫徹黨中央、國務院、市場監管總局關於“加強消費領域信用體系建設”的具體體現。

　　會議由中國消費者報社副社長李曉清主持，來自全國部分省、直轄市、自治區的市場監管部門以及消協組織負責人、專家學者參加了會議，並就“如何開展消費領域信用體系建設”這一主題開展了深入研討。

　　研討會上，市場監管總局宣傳中心副主任潘海峰、中國社科院大學教授張嚴方等嘉賓圍繞會議主題發表了精彩的演講。中國消費者報工作人員發布並解讀了《消費維權信用狀況分析報告》。

　　會議座談階段，來自北京、上海、重慶等地的市場監管部門、消協組織代表，針對消費領域誠信缺失的癥結以及如何在消費領域開展信用體系建設等問題進行了探討。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報上海訊(記者劉浩 薛慶元 鄭鐵峰 洪敬譜)5月29日，長三角消保委聯盟啟動上海、江蘇、浙江、安徽四地主要景點兒童免票規則聯合消費調查。據介紹，本次調查是落實《長三角地區消費者權益保護委員會消費維權一體化合作協議》的具體行動。

　　日前，長三角消保委聯盟召開第一次會議，會議商定聯合開展滬蘇浙皖主要景點兒童免票規則消費調查。

　　隨着《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》的簽署，消費者對攜手打響“滿意消費長三角”品牌，推動長三角區域一體化發展有了更多期許。統計數據显示，今年一季度長江三角洲城市群GDP總量5.13萬億元，佔全國GDP總量的24%。其中，旅遊行業增長迅猛，長三角地區已經成為國內外消費者的重要旅遊目的地之一。

　　消費者反映，長三角四地景點兒童免票規則的差異度比較大，並且和國外主要景點的規則也不盡相同。消費者希望隨着長三角一體化的深入，兒童免票規則能夠更統一、更合理、更貼合未成年人的成長規律。

　　據了解，本次調查將通過數據採集、現場調查、企業溝通、專家評議等方式，收集第一手資料，傾聽消費者呼聲，匯聚國際國內經驗，並提出合理化建議，促進長三角消費政策一體化建設和旅遊產業高質量發展。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（董雅婷）兒童節將至，嬰兒床、衣櫥等大件兒童傢具持續走俏。但是近期，由於存在隱含風險、標識不清等問題，包括美國費雪在內的多家國內外公司對嬰兒搖床、床護欄、抽屜櫃等兒童傢具進行了召回，市場監管總局也發布了消費提示。兒童傢具，尤其是嬰幼兒傢具的質量、款式、使用方法以及隱含的安全問題，越來越成為消費者關注的焦點。

　　搖床成隱形殺手

　　“費雪”搖床、搖椅，是許多寶爸寶媽眼中的“哄睡神器”。今年4月，知名母嬰品牌“費雪”宣布召回470萬件嬰兒搖床，引發關注。美國消費產品安全委員會表示，由於嬰兒未綁系帶、身體翻轉而導致的窒息等原因，該款“費雪”嬰兒搖床在過去10年間已導致超過30名嬰兒死亡。以“享受在媽媽肚子中的律動與安全感”為賣點的嬰兒搖床，極有可能成為隱形“殺手”。

　　資料显示，最早的嬰兒搖床事件發生在2011年，美國德州的一名兩個月大的嬰兒被發現窒息於該款搖床內，死因為“位置性窒息”，被發現的時候，嬰兒的頭轉向一邊，下巴抵在肩膀上。此後，同類型事件日益增多，最小的受害者只有9天大。美國兒科學會表示，嬰兒會時不時地翻身，而有些姿勢會讓嬰兒因為沒法翻轉回來而窒息，因此不建議父母讓嬰兒睡在包括“費雪”搖床在內的任何傾斜睡床，即使這些睡床產品被提示需要扣上安全帶使用。

　　中國玩具和嬰童用品協會發布的《第一季度玩具和嬰童用品召回和監督抽查產品不合格情況及改進建議》显示，在抽查的16批次童床產品中，存在的主要問題包括警示和說明缺失或有誤、孔洞不合格、床鋪面不合格等。孔洞不合格問題主要存在於床板和側翻旁板上表面孔洞、產品支撐橫桿表面、活動床旁板、床頭表面。警示和說明缺失或有誤問題，主要包括標準編號缺失或有誤、缺少床墊允許最大高度或厚度說明等。

　　搖床、童床之外，床護欄也威脅着嬰兒的生命安全。數據显示，自去年8月以來，有近10家國內外企業向市場監管總局提交了兒童床護欄的召回計劃，召回總數量超過30萬件。

　　兒童床護欄指的是為防止兒童掉下床而在成人床側面建起的圍護欄，常見種類包括下折式床護欄、固定式床護欄、伸縮式床護欄等。據媒體報道，此前，湖南一位消費者為安全起見，給自己11個月大的兒子網購了一款床護圍欄，孩子在床上玩耍時，不慎裹着被單滾到護欄和床邊緣縫隙中導致窒息死亡。

　　值得注意的是，很多家長為了避免欄桿式的床護欄夾傷兒童，往往會選擇購買布制床圍或防護墊來進行遮擋，從而造成新的安全隱患。權威學術刊物《兒科學雜誌》分析了27例因為防護墊而導致的嬰幼兒死亡，孩子的年齡從1個月到2歲不等。其中，11例死亡是因為孩子臉太靠近防護墊而窒息，13例是因為孩子被擠在床圍和床上別的東西（比如床墊）之間，另有3例是因為孩子頸部被防護墊的繩子勒住。美國兒科學會表示，沒有證據表明嬰兒床圍對嬰兒能夠起到保護作用。但由於擔心嬰兒身體會被欄桿撞傷，或者手腳卡在欄桿里，加之部分商家經常會將防護墊與其他床上用品捆綁銷售，床圍、防護墊依然是母嬰商店中的熱銷產品。

　　抽屜櫃傾倒奪命

　　今年4月，由於相關批次嬰兒換衣桌/抽屜櫃，在沒有按照安裝使用說明安裝安全鎖定配件的情況下，頻繁使用后可能導致摺疊部件鬆脫，存在嬰兒掉落受傷或使用者被摺疊部件砸傷的安全隱患，宜家宣布召回13478件嬰兒換衣桌/抽屜櫃。傢具砸傷兒童事件再次成為熱議話題。

　　事實上，早在2016年，宜家的抽屜櫃就曾因傾倒而讓至少6名孩子失去生命。2017年，又有一名兒童因柜子翻倒而被砸中造成死亡，宜家宣布召回1730萬個“馬爾姆MALM”系列抽屜櫃。按照模擬圖，宜家相關係列抽屜櫃如果沒有被正確固定在牆上，可能會造成嚴重的傾翻和扣壓危險，對於嬰兒以及剛學會走路的兒童產生“奪命”危害。

　　就傢具而言，抽屜櫃並非唯一的“隱藏殺手”，日常生活中，任何大型家居、辦公用品都有可能造成“傾倒意外”。2017年，一位父親帶着兩歲左右女童前往銀行營業廳辦理業務，由於用雙手攀附填單台，女童被瞬間倒下的桌面砸中，不幸身亡。

　　除了大件傢具，被家長與孩子視為歡樂城堡的客廳、卧室，可能隱含着其他安全風險，窗帘拉繩、落地燈電線、未固定的電話線、電腦接線等危險繩索，以及硬幣、氣球、糖果、堅果、童車上的零件等，也可能會造成兒童窒息。

　　另外，隨着嬰兒的長大，活動範圍不再局限於床上，家用座椅逐漸成為日常生活的必需品。但由於大多數家用嬰兒座椅較為矮小，家長多會選擇將其放置於桌子、工作台或成人椅子之上，當嬰幼兒屈身、傾斜或是晃動時，極有可能造成墜落的事故。

　　網購不見安全提示

　　近日，筆者在淘寶搜索兒童床護欄發現，商品價格從40元至1000元不等。床護欄標註尺寸的方式包括兩種：推薦的床墊尺寸以及床護欄自身的尺寸。因為自家床墊尺寸為1.9mx2m，而某品牌床護欄尺寸沒有1.9m的擋位，筆者向客服人員諮詢。客服人員表示，在這樣的情況下買1.8m的床護欄即可，並且可以購買三面護欄。另一品牌的客服人員則表示，實際床墊尺寸與推薦使用的床墊尺寸有誤差，可能會出現縫隙，不建議購買三面圍擋型。

　　筆者瀏覽發現，網店中銷售的兒童傢具，絕大多數只有簡單的產品展示，並無詳細的安裝以及安全提示。多家客服人員表示，下單后，使用說明會與商品一同寄出，但在購買階段消費者無法瀏覽完整的使用說明。

　　降低兒童傢具的安全隱患，需要相關製造商嚴格落實國家標準，增強責任意識，同時也對消費者的辨別能力和安全意識提出了更高的要求。筆者在採訪過程中發現，多數家長對於相關信息關注度不夠，購買、使用產品容易受到親朋好友以及網絡營銷的影響。

　　一位兩歲孩子的媽媽在採訪中向筆者表示，她聽說過宜家抽屜櫃傾倒導致兒童死亡的事情，但因為家中沒有相關型號的產品，所以沒有引起足夠的重視。

　　另一位消費者楊女士告訴筆者，她的寶寶正處於學習爬行的階段，為了避免其從床上掉落，正打算購買一個床護欄。她並未聽說過近期多家企業召回部分兒童床護欄的事情，對於床墊與床欄桿之間的縫隙在極端情況下可能會導致兒童窒息一事也知之甚少。

　　“我準備下單的這個品牌是一家知名電商推薦的，我大概知道家裡床的尺寸，準備先下單，不合適了再換。”楊女士說。

　　專家建議

　　完善標準 消除隱患

　　針對嬰幼兒床具床品的選擇，中國玩具和嬰童用品協會的工作人員表示，為防止寶寶的身體，特別是頭部被卡住、夾傷，嬰兒床圍欄扁條之間的間距必須小於6厘米。在選購側翻圍板時要注意檢查當其被提起時，控制裝置應能自動嚙合，同時，兩個扣緊件的間距需要大於85厘米。如果床頭、圍欄的材質是網狀物，為了防止寶寶的身體特別是手指或腳趾從網狀物的孔中鑽出，被卡住或勒傷，消費者一定要檢查孔的直徑必須小於0.7厘米。

　　市場監管總局日前發布的消費提示提醒消費者，在選購兒童床護欄時，盡量選購正規廠家生產的護欄，查看產品信息是否齊全；使用時，要認真檢查護欄是否穩定牢固安全可靠，在兒童可觸及區域內不應有夾傷手指、四肢、頭、頸和軀體的孔、開口和間隙，兩片護欄之間的縫隙最好有防夾傷設計；不要使用和床墊尺寸型號不相匹配的護欄產品，避免床墊和護欄之間的縫隙對兒童造成傷害。

　　2012年8月1日，我國首部兒童傢具國家強制性標準《兒童傢具通用技術條件》開始實施，對兒童傢具的結構安全，有害物質含量、阻燃性能及警示標識等做出了更加詳細具體的規定。但是，該標準只適用於設計或預定供3至14歲兒童使用的傢具產品。對此，北京漢鼎聯合律師事務所律師湯浩表示，當前，在行業標準方面，嬰幼兒用床上護欄等兒童傢具並無完全適用的產品標準，建議相關部門與國內的龍頭企業嚴格依照《產品質量法》《產品質量監督抽查管理辦法》共同制定相應行業標準，組織全國有實力的檢測機構進行數據驗證分析，在兒童家具行業制定標準統一、年齡結構完善、操作具體的兒童傢具結構和質量標準，保護嬰幼兒的生命健康安全。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報武漢訊(記者 吳采平)針對武漢部分影院不向觀眾免費提供3D眼鏡的做法(詳見《中國消費者報》5月24日1版《看3D電影得自掏腰包買眼鏡》)，6月5日，湖北省消費者委員會召開觀影消費侵權問題公益訴訟前約談勸諭會，向武漢市所有影院公開發出勸諭函，要求依法完整履行合同基本義務，提供免費3D眼鏡供消費者觀影。

　　據悉，5月29日至6月3日，湖北省消委會聯合武漢市消費者協會組織30名消費維權志願者，對影院不免費提供3D眼鏡等侵權問題進行了消費調查。30名志願者隨機抽選了武漢市內6個主城區30家影院進行消費體驗，通過現場拍照、對話錄音、觀影體驗等形式了解了相關消費服務狀況。調查結果显示，近七成影院不免費提供3D眼鏡，涉嫌違規銷售、租賃等經營行為。

　　對此，湖北省消委會召開觀影消費侵權問題公益訴訟前約談勸諭會，向武漢市所有影院公開發出勸諭函。

　　湖北省消委會指出，影院不為消費者提供免費3D眼鏡觀影，屬於單方違約行為，違反《合同法》。3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了電影票，影院經營者未依約向消費者提供滿足觀影要求的基本服務，而是人為地把電影票和觀影的工具進行了分割，導致服務合同的基本內容不能全面、完整履行，侵害了消費者的合法權益。

　　湖北省消委認為，影院在不為消費者提供免費3D眼鏡的前提下，銷售、租賃3D眼鏡屬於強制消費行為。電影的票價已經包含了此次觀影的各項相關費用及服務。影院經營者針對3D眼鏡額外收費，將本應提供的基本服務項目單方設定為收費項目，人為地將不可分割的服務分離開來單獨收費、變相多收費，屬於設定不公平、不合理交易條件的強制消費行為，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權。

　　另外，影院經營者在各售票平台服務條款中註明，或在影院現場張貼告示提示：3D眼鏡不免費提供，需自行購買或租賃。影院經營者該行為單方將自身應當承擔的服務義務拆分開來轉嫁給消費者，免除其免費提供3D眼鏡的責任，限制了消費者享受觀影基本服務的權利，加重了消費者經濟負擔，違背了公平誠信，屬於典型的“不平等格式條款”、無效條款。

　　湖北省消委會提出，針對本次約談勸諭中存在的問題，希望各影院經營者高度重視、積極整改。一是依法完整履行合同基本義務，提供免費3D眼鏡供消費者觀影;二是保障消費者的自主選擇權，在為消費者提供免費3D眼鏡的基礎上，銷售、租賃3D眼鏡需明碼標價、收費合理，消費者自主選擇，嚴禁強制消費;三是取消或修改不平等格式條款，禁止“霸王行為”，包括取消或修改影院線上線下不公平、不合理的相關條款，做到合法合規、显示公平。

　　湖北省消委會負責人表示，根據影院整改的情況，消委會將組織新聞媒體一起進行暗訪抽查，對整改不到位的影院啟動公益訴訟。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(姜馨)6月10日，在國務院食品安全辦等23部門聯合舉辦的全國食品安全宣傳周啟動前，由國務院食品安全辦指導，中國檢驗檢疫科學研究院、支付寶(中國)網絡技術有限公司、中國健康傳媒集團主辦的食品安全網絡知識競賽拉開帷幕，首日參與在線答題的人數超過300萬。

　　公眾可通過支付寶“答答星球”和“食安查競賽”微信小程序參與答題。其中，“答答星球”設“食品謠言專場”“網紅食品知多少”“茶恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘的學問”“遠離垃圾食品”“健康一家人”等5個專場，用戶可選擇單人挑戰闖關、雙人PK等競賽形式參與答題，並有機會贏取獎勵。

　　答題結束后，參賽者還可獲得錯題、難題即時解析，第一時間消除困惑，增進科學認知。同時，還可將知識要點以日曆形式分享給家人朋友，助力食品安全科普傳播。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)網購商品“七天無理由退貨”受到消費者歡迎，6月18日，記者從四川省成都市市場監管局獲悉，這項賦予消費者“後悔權”的制度將從線上擴展到“線下”。該局近日印發《2019年全市消費者權益保護工作要點》，明確將在有條件、有意願的商場、超市、市場試點推行線下無理由退貨。

　　今年，成都市市場監管局將積極推進消費維權社會共治，突出放心舒心消費環境建設，繼續在景區、市場、商場、超市、企業新建消費維權投訴站;在有條件、有意願的商場、超市、市場試點推行線下無理由退貨，鼓勵和引導經營者積極推行賠償先付制度;加大“訴轉案”工作力度，不斷完善投訴舉報案源線索移動制度和機制，配合執法部門嚴厲查處侵犯消費者權益的違法行為;引入第三方機構參與消費糾紛調處，實現疑難、重大消費糾紛處置工作的規範化、專業化、精準化。

　　據介紹，成都市在已有964家“放心舒心消費環境示範單位”的基礎上，2019年將新增包括全市所有4A以上景區在內的100家示範單位。同時，創建工作將進一步延伸到有條件的鄉鎮、街道，在13個主城區着力打造一批“放心舒心消費示範街道(社區)”，在9個遠郊新城着力打造一批“放心舒心消費示範鄉鎮”。將進一步擴大消費投訴信息公示試點，通過拓展公示渠道、完善公示內容、強化公示信息運用，積極探索消費投訴信息公示與企業信用信息公示互聯互通。

　　同時，成都將爭取在11月底前，整合原12315、12365、12331、12358、12330共5條投訴舉報熱線，實現一號對外。

責任編輯：黃磊

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