標籤: 頭皮深層清潔

　　據中國之聲報道，前两天我們的節目里探討過“每天走一萬步”的事。且不說它對健康到底有沒有益處，至少說明走路這件事多多少少已經成為了流行趨勢。何況就算不去刻意攢步數，日常生活當中誰也離不開走路。

　　於是，當“走路就能賺錢”這個噱頭出現在你面前的時候，這個吸引力應該僅次於“躺着就能賺錢”。在眾多打着“走路賺錢”旗號的手機軟件當中，“趣步”這款APP可謂異軍突起，今年初還一度登上了某手機應用平台市場生活類下載量第一的位置。簡單來說，用戶可以用步數在“趣步”上換購商品甚至提取現金，而且要求不算高，只要每天走夠4000步，每月至少就能賺200元，而且上不封頂。

　　然而近日，“趣步”卻因涉嫌傳銷、非法集資、金融詐騙等違法行為被長沙市工商部門立案調查。一個看起來讓用戶只賺不賠的軟件是怎麼潛移默化斂錢的?又為什麼碰觸了傳銷的紅線?“步數換錢”的把戲背後，究竟是怎樣的陷阱?

　　靠走路換獎品吸引用戶，洗腦用戶“拉人入夥”分股份

　　每天走幾千步，就可以獲得數量不等的“趣步糖果”，這種“糖果”在平台上就是一種虛擬貨幣，既可以用來換購商品還可以直接提取現金……去年以來，這款名為“趣步”的手機應用軟件憑藉走路就可以輕鬆賺錢的噱頭吸引了大量用戶下載使用。

　　據了解，在安裝註冊成功后，用戶如果想要正常使用趣步，需向平台提供身份證號、銀行卡賬戶、微信賬號並且需要通過支付寶支付1元進行身份驗證，註冊之前還需要填寫邀請碼。

　　這款以“讓汗水不白流”為宣傳口號的手機應用軟件，卻逐漸走上了類似“拉人入夥”就能獲得回報的“傳銷模式”。業內人士表示，趣步之所以在短期內吸引了如此眾多的用戶，主要是因為成本低，每人繳納一元就可以參與，但是作為平台方來說，註冊用戶多了，收益將是一個巨大的数字，也就是在這樣巨大的誘惑面前，有關人員走上了傳銷的道路。

　　業內人士稱，趣步的模式是‘運動挖礦’，把人拉進去，需要有很多新人進來才能撐住，是金字塔結構，越到後面底部就要求有越多人，只有進新人上面的人才會有收益。

　　與此同時，各類用於“洗腦”用戶的講座也在全國各地展開。

　　“趣步講師”洗腦：“你只要肯努力，用心做市場推廣，到平台打包上市的時候，你也是趣步的股東之一，因為趣步糖果就是趣步平台發行的10億枚原始股。所以總結了一句話，只要你願意趣步不推廣，願意努力為趣步做市場，將來你將擁有花不完的錢!”

　　律師稱用戶也可能成為app傳銷“共犯”

　　日前，該手機軟件已經被多個應用平台下架。而這款手機應用的開發商“湖南趣步網絡科技有限公司”也因為涉嫌傳銷、非法集資、金融詐騙等違法行為被長沙市相關部門正式立案調查。

　　對此，北京康達律師事務所律師韓驍認為，“趣步”的行為涉嫌違反《禁止傳銷條例》，而用戶有可能成為傳銷犯罪共犯。韓驍表示，根據《禁止傳銷條例》第七條，組織者或者經營者通過發展人員，要求被發展人員發展其他人員加入，形成上下線關係，並以下線的銷售業績為依據計算和付給上線報酬，牟取非法利益的行為，屬於傳銷行為:用戶也有可能成為傳銷犯罪的共犯，靠這種拉人頭的方式，來發展下線，“三級”以上，很可能有受害者轉化為了涉嫌傳銷類犯罪的共犯。

　　此外，韓驍認為趣步的行為還涉嫌違反《刑法》中有關規定，構成非法集資類犯罪：“第一個罪名是涉嫌違反《刑法》第一百七十六條，(構成)非法吸收公眾存款罪，趣步大部分成本和利潤都依靠用戶的投資，通過這種引誘用戶購買大量‘糖果’並抬高價格，再向新用戶派出的這種模式進行營利。未經依法批准，針對不特定對象變相吸收資金，涉嫌構成非法吸收公眾存款罪。此外，第二個罪名是涉嫌違反《刑法》第一百九十二條，(構成)集資詐騙罪。當用戶購買的‘糖果’越來越多，新用戶越來越少的情況下，一旦資金鏈斷裂，關閉平台提現功能然後跑路，相關的工作人員及幕後的老闆將面臨集資詐騙罪的相關的指控。”

　　韓驍表示，由於網絡用戶的大量性和不特定性，實踐中難以做到有針對性的金融詐騙防範監控，公民應該提升正確的理財意識，理性謹慎理財，並且關注政府部門發布的金融理財政策，防止落入龐氏騙局：“減少此類犯罪最好的方法就是提升公民的正確理財意識，不要相信那些空手套白狼投資方式，理性理財。”

　　其實，有關傳銷的話題在多年來並不少見，究竟該如何辨別?來自中國政法大學的朱巍副教授認為，消費者或者用戶可以通過三個方面去辨別。

　　朱巍：第一，要看它註冊的時候有沒有一定的門檻的費用。第二，要看這種獲利是不是通過拉人頭的方式來獲得的。第三，如果是拉人頭有返利的話，你要看一看這個層級有沒有超過三級，如果超過三級的話，多級返利、隔代返利，這都算是傳銷的範圍，所以大家一定要擦亮眼睛。

　　除了趣步這樣變了味的走路賺錢App，目前，市場上仍有不少聲稱可以通過刷新聞賺零花錢、看視頻攢積分兌換商品的手機應用軟件存在。中國人民大學法學院教授劉俊海提醒消費者，一定要提高警惕，不要輕信此類玩手機、刷微信輕鬆賺錢的廣告，以免上當受騙：“看似無本萬利的買賣，實則裏面潛伏着非常大的消費陷阱。因為很多消費者不光花費了大量時間，還得看很多虛假內容的廣告，有的人好不容易獲得了一些獎勵，變現時又難上加難。”​​​​

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)國家統計局10月15日公布的數據显示，9月份，全國居民消費價格同比上漲3.0%，豬肉價格上漲69.3%，影響CPI上漲約1.65個百分點。

　　9月全國居民消費價格，城市上漲2.8%，農村上漲3.6%;食品價格上漲11.2%，非食品價格上漲1.0%;消費品價格上漲4.0%，服務價格上漲1.3%。1~9月平均，全國居民消費價格比去年同期上漲2.5%。

　　9月份，食品煙酒價格同比上漲8.4%，影響CPI(居民消費價格指數)上漲約2.49個百分點。其中，畜肉類價格上漲46.9%，影響CPI上漲約2.03個百分點(豬肉價格上漲69.3%，影響CPI上漲約1.65個百分點);禽肉類價格上漲14.7%，影響CPI上漲約0.18個百分點;雞蛋價格上漲9.4%，影響CPI上漲約0.05個百分點;鮮果價格上漲7.7%，影響CPI上漲約0.13個百分點;水產品價格上漲2.9%，影響CPI上漲約0.05個百分點;糧食價格上漲0.6%，影響CPI上漲約0.01個百分點;鮮菜價格下降11.8%，影響CPI下降約0.33個百分點。

　　其他七大類價格同比六漲一降。其中，其他用品和服務、醫療保健、教育文化和娛樂價格分別上漲5.8%、2.2%和1.7%，衣着、居住、生活用品及服務價格分別上漲1.6%、0.7%和0.6%;交通和通信價格下降2.9%。

　　在環比價格方面，9月份，全國居民消費價格環比上漲0.9%。其中，城市上漲0.7%，農村上漲1.3%;食品價格上漲3.5%，非食品價格上漲0.2%;消費品價格上漲1.5%，服務價格下降0.1%。

　　9月份食品煙酒價格環比上漲2.6%，影響CPI上漲約0.80個百分點。其中，畜肉類價格上漲15.0%，影響CPI上漲約0.81個百分點(豬肉價格上漲19.7%，影響CPI上漲約0.65個百分點);雞蛋價格上漲7.7%，影響CPI上漲約0.04個百分點;禽肉類價格上漲5.9%，影響CPI上漲約0.08個百分點;鮮果價格下降7.6%，影響CPI下降約0.15個百分點;鮮菜價格下降2.4%，影響CPI下降約0.06個百分點;水產品價格下降0.2%。

　　其他七大類價格環比五漲一平一降。其中，其他用品和服務、衣着價格分別上漲0.9%和0.8%，居住、教育文化和娛樂、醫療保健價格均上漲0.1%;生活用品及服務價格持平;交通和通信價格下降0.4%。

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)10月15日，國家藥品監督管理局官網發布通告稱，針對化妝品監督檢查發現的問題，經廣東、河南省藥品監督管理部門調查核實，標示名稱為“采潔染髮膏” “冰王®防晒保濕隔離露”等化妝品為假冒產品。

　　為保障公眾用妝安全，凈化化妝品市場環境，依據《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》《化妝品衛生監督條例》等法規規定，國家藥品監督管理局要求各省(區、市)藥品監督管理部門責令相關經營企業立即停止銷售上述假冒化妝品，深查深究其進貨渠道，發現違法行為的，依法嚴肅查處，涉嫌犯罪的，及時移送公安機關。

　　22批次假冒化妝品為：

　　標稱廣州市采潔化妝品有限公司生產的1批次采潔染髮膏。

　　標稱廣州市新霸化妝品有限公司生產的1批次新派染髮膏(自然黑)。

　　標稱廣州市佳桐化妝品有限公司生產的2批次艾貝爾染髮膏(自然黑)。

　　標稱廣州市倩雅絲精細化工有限公司生產的1批次發彩染髮膏(橙銅色7/41)、1批次發雅絲染髮霜(自然黑)。

　　標稱廣州市發爵士精細化工有限公司生產的5批次發爵士染膏(自然黑)、1批次發爵士染膏。

　　標稱廣州市天科化妝品有限公司生產的1批次海藻清水黑髮霜。

　　標稱廣州市韓妃化妝品有限公司生產的1批次韓妃系列染髮膏(亞麻色)。

　　標稱廣州市天科化妝品有限公司生產的1批次黑米漿營養黑髮倒膜。

　　標稱廣州漢雅化妝品有限公司生產的2批次漢雅潤黑染髮露(黑色)。

　　標稱廣州嘉瀛化妝品有限公司生產的1批次嘉瀛染髮膏(6/33)、1批次嘉瀛染髮膏 4/77。

　　標稱廣州市白雲區萊丹精細化工廠生產的1批次索菲雅染髮膏。

　　標稱河南邦瑞特實業有限公司生產的1批次邦瑞特牌焗油染膏(黑色)。

　　標稱平輿冰王生物工程有限公司生產的1批次冰王防晒保濕隔離露。

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)市場監管總局10月16日通告，近期，市場監管總局組織食品安全監督抽檢食用農產品、水果製品、特殊膳食食品、保健食品等4大類食品269批次樣品(產品抽檢結果可查詢https://sac.nifdc.org.cn/)，發現4批次樣品不合格，檢出農藥殘留、食品添加劑超限量使用、營養指標不達標等問題。

　　抽檢不合格食品具體情況如下：

　　農藥殘留問題

　　江西省上饒市鄱陽縣鄱陽鎮風雨山農貿市場內(蔬菜攤3號)(經營者：江新英)銷售的韭菜，腐霉利不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為南京市食品藥品監督檢驗院。

　　食品添加劑超限量使用問題

　　淘寶網太會吃芒果乾零食店(經營者為廣東省深圳市龍崗區泰匯吃零食店)在淘寶網(網店)銷售的、標稱廣東省廣州市花都區新華太會吃零食店委託廣州鋒芒食品有限責任公司生產的糖薑片，經中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心檢驗發現，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標準規定。廣州鋒芒食品有限責任公司對檢驗結果提出異議，並申請複檢。經廣東省生物工程研究所複檢后，維持初檢結論。

　　營養指標不達標問題

　　廣東省深圳市君尚百貨有限公司銷售的、標稱艾斯普瑞(廣州)食品有限公司經銷的爺爺的農場嬰幼兒大米粉(原產國：葡萄牙)，經深圳海關食品檢驗檢疫技術中心檢驗發現，其中碘檢出值低於產品包裝標籤明示值的80%。艾斯普瑞(廣州)食品有限公司對檢驗結果提出異議，並申請複檢。經國家加工食品質量檢驗中心(廣東)複檢后，維持初檢結論。

　　北京百姓陽光大藥房有限公司方庄店銷售的、標稱廣東省廣州市康力士保健品有限公司代理的、美國鷹王保健製藥公司生產的康力士?維生素D鈣軟膠囊(原產國：美國)，經中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心檢驗發現，其中鈣(以Ca計)不符合產品執行標準規定。北京百姓陽光大藥房有限公司方庄店委託李德強對判定依據提出異議。經北京市市場監管局核實，對異議不予認可。

　　據悉，對抽檢中發現的不合格食品，市場監管總局已責成北京、浙江、江西、廣東等省級市場監管部門立即組織開展處置工作，查清產品流向，採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為，依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開，並向總局報告。

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　　中國消費者報北京訊(記者 賈珺)10月21日，北京市市場監管局對外發布《2018年度北京市統一社會信用代碼數據分析報告》(以下簡稱《分析報告》)。報告由北京市市場監管局組織機構代碼管理中心基於北京市統一社會信用代碼數據庫資源，從北京市總體發展概況、非首都核心功能疏解現狀、“四个中心”建設發展情況和機構生命周期維度的四個方面進行了全面深入的分析。

　　《分析報告》显示，北京市機構總體增長平穩，產業布局圍繞首都核心功能優化提升。據統計，2018年北京市新增機構數量約20.4萬個，機構總數突破178萬個，數量接近10年前的2.8倍，比上年增長9.7%，總體保持了平穩增長的態勢。2018年北京市疏解非首都功能取得明顯成效，城六區的一般製造業、區域性專業市場、部分教育醫療等公共服務功能加快向外疏解。

　　《分析報告》指出，機構平均生存年限為6.3年，機構生存環境持續向好。2018年北京市機構平均生存年限為6.3年，比2015年增長0.2年，比1995年增長2.4年，縱觀二十餘年機構平均生存年限不斷增長，機構的生存環境在不斷好轉。

　　值得注意的是，朝陽、海淀兩區仍然分佈最集中，房山區發展態勢強勁。從總體機構規模看，2018年北京市總體機構數量分佈最多的兩個行政區仍是朝陽區和海淀區，分別為41.3萬個和30.5萬個，共佔北京市總體機構數量的40.2%;房山區作為首都功能梯度轉移的承接區，2018年新增機構2.3萬個，佔全市新增數量的11.3%，遠高於其他地區。

　　《分析報告》還显示，文化中心建設蓬勃發展，公共文化服務需進一步提升。在文化中心建設方面，文化產業規模不斷擴大，2018年文化創意相關機構達到47萬個，新增機構數量約4.7萬個，比上年增長12.7%，文化中心建設欣欣向榮。

　　另外，科創中心建設規模不斷擴大，科技服務業呈現區域差異化發展。科技服務業機構是北京科技創新中心建設最重要的力量。從總體發展來看，科技服務業規模不斷擴大，截至2018年底，北京市科技服務業機構總量達到74.9萬個，較上年增長7.1%，比全市各行業平均增幅高0.7個百分點，科技服務業較快發展為科創中心建設儲備了力量。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)由國家藥品監督管理局主辦，中國藥學會、人民網·人民健康承辦的2019年全國安全用藥月啟動儀式暨第四屆中國藥品安全論壇，近日在京舉辦。

　　今年全國安全用藥月活動以“安全用藥 良法善治”為主題。活動強調，良法是善治的開始，善治是良法的目標。加強“善治”，需要監管部門不懈努力，不斷健全新時代藥品監管法規制度體系，持續深化審評審批制度改革，推動我國醫藥產業轉型升級，促進我國藥品質量穩步提升;要持續加強監管，推動建立一支素質優良、業務精湛、廉潔高效的藥品檢查員隊伍，加大對藥品研製、生產、經營和使用環節中違法違規行為的打擊力度，保障公眾用藥安全。加強“善治”，需要企業擔起應負責任，嚴格落實生產環節“源頭”責任、經營環節“中間”責任以及使用環節“終端”責任。“善治”還需要社會各界積極參與，科研機構要發揮智庫作用，為應對藥品安全新挑戰、實現產業新發展給予智力支持;行業協會要發揮紐帶作用，推動行業誠信體系建設，加強行業自律;媒體要全面、科學、客觀、公正報道，加強科普宣傳，開展輿論監督;專家學者要發揮科普作用，圍繞群眾關心的熱點問題，及時開展科普宣傳，提升消費者安全用藥水平。

　　藥品安全治理能力和治理體系的現代化離不開法律的保駕護航。近年來，我國藥品監管工作法規體系建設取得新進展，《疫苗管理法》和新修訂《藥品管理法》先後出台。啟動儀式上，全國人大常委會法律工作委員會行政法室，國家葯監局政策法規司、科技與國際合作司相關負責人圍繞新修訂《藥品管理法》《疫苗管理法》的立法意義、立法思路和主要內容以及中國藥品監管科學行動計劃進行了主題發言。

　　啟動儀式上還發布了《中國家庭用藥手冊》(疫苗和免疫接種)和2019年公眾十大用藥提示，以提高公眾的安全用藥水平和健康素養。

　　全國安全用藥月活動是藥品安全科普宣傳的重要手段，自2007年起已連續舉辦12屆，為普及藥品安全知識，推進社會共治發揮了重要作用 。活動期間，各級藥品監管部門將組織形式多樣的宣傳活動，包括公眾開放日、網絡知識競賽、互動體驗活動等，共同促進藥品安全領域交流、提升公眾藥品安全科學素養、推動藥品安全社會共治。

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)9月中旬以來，福建省市場監管局(福建省食安辦)牽頭，會同該省15個省直部門、中央駐閩機構認真貫徹落實習近平總書記“四個最嚴”重要指示精神，對標對照中央決策部署和福建省具體要求，聚焦人民群眾關心的操心事、煩心、揪心事，緊扣食品安全工作的重點、難點、焦點問題，紮實開展整治食品安全聯合行動，取得了初步成效。

　　在案件查辦方面，福建全省行政監管部門共查處各類案件1079件、罰款金額724.70萬元、責令停產停業15家、取締無證企業(含“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”)22家;全省公安機關共破獲食品犯罪案件618起，抓獲犯罪嫌疑人945名，打掉犯罪團伙54個，搗毀“黑窩點”“黑作坊”“黑工廠”538個，發起全國集群戰役5起，查獲大量制假、售假作案工具、假冒偽劣成品及半成品，總涉案金額達5.13億元。

　　在保健食品整治方面，福建全省共出動監督檢查人員35056人次，檢查保健食品生產經營主體24845家，查處問題62起，責令整改55起，科普宣傳1009場次，科普宣傳205499人次，有效規範了保健食品市場秩序。

　　在校園及周邊食品安全整治方面，福建全省共出動執法人員30906人次，檢查學校食堂、供餐單位及校園周邊食品經營單位21813戶次，組織監督抽檢3589批次，約談學校負責人475人次，責令改正1479家次，立案查處違法案件35件，罰沒金額21.33萬元，移送司法案件1起，進一步凈化了學校及周邊食品安全環境。

　　在農產品質量安全整治方面，福建全省共出動執法人員58825人次，檢查食用農產品生產經營主體48300家次，查處問題293起，銷毀問題農產品182.53萬噸，涉及金額117.32萬元，查處問題486起，取締無證無照單位57家，移送司法機關案件20件，接受群眾投訴舉報145條，根據舉報查處問題72個。

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　　中國消費者報南京訊(記者薛慶元)為督促全省食品生產經營者全面落實食品安全主體責任，提升食品安全保障水平，江蘇省市場監管局近日出台《關於督促食品生產經營者落實食品安全主體責任的指導意見》(以下簡稱《意見》)。

　　《意見》以提升全省食品安全水平為主線，以強化食品生產經營者食品安全第一責任人意識、提高食品生產經營者履行食品安全主體責任能力為重點，督促食品生產經營者落實食品安全管理及制度保障、場所、設備設施及環境條件、原輔料進貨查驗及貯存、過程控制、產品檢驗及留樣、成品貯存及交付控制、不合格品管理、食品安全事故處置及追溯體系、食品安全自查與報告等方面的食品安全主體責任。

　　明確了工作目標。按照江蘇省食品生產經營者不同業態，就食品生產經營者的自查率、自查報告率、食品安全管理人員的監督抽考率和監督抽考合格率，分別明確了2019年至2021年每年應達到的目標。

　　制定了工作措施。要求全省食品生產經營者和各地市場監管部門在推進食品安全主體責任落實方面下“細功夫”，提出從“六個一”着手，即通過組建一張食品安全管理網絡、健全一套食品安全管理制度、制定一個分類培訓標準、建立一套自查報告規範、確定一套抽查考核題庫、完善一項監督抽查機制等方面，全面落實食品安全主體責任。

　　明確了組織保障。要求各地市場監管部門加強領導、完善制度、創新手段、嚴格監管，發揮好社會各方的共治作用，督促指導食品生產經營者落實食品安全主體責任。

　　細化了有關清單。《意見》列出了全省食品、食品添加劑生產企業兩類主體的自查清單，以及食品銷售經營者、餐飲服務經營者、食鹽批發企業3類主體的責任清單，多角度指導其全面落實食品安全主體責任。

　　通過《意見》的制定出台，進一步明確了食品生產經營者和食品安全監管部門的責任，計劃通過2-3年努力，到2021年年底，形成全省食品生產經營者嚴格落實食品安全主體責任、嚴格遵守各項食品安全標準規範的良好局面。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)在NPS口碑推薦中，排名前三的依次是飛豬、天貓和滴滴;在神秘客體驗調查中，排名前三的依次是飛豬、滴滴和拼多。這是深圳市消委會近日公布的深圳10家互聯網企業客服推薦與服務情況展開調查的結果。

　　據介紹，2018年，售後服務問題位居全國消協組織受理投訴的第一位，互聯網服務更是在服務大類投訴中排名第三。調查显示，57%的消費者在遇到問題時會選擇電話客服。因此，找電話客服對於消費者來說，是很重要的解決問題的途徑。為了解消費者對互聯網企業的客服熱線評價，深圳市消委會聯合福田區消委會、寶安區消委會委託深圳市品質消費研究院對深圳10家互聯網企業客服推薦與服務情況展開調查。

　　調查發現，深圳市互聯網企業客服NPS口碑凈推薦值平均分為4.83。前五名依次為：飛豬6.62、天貓5.88、滴滴5.31、京東5.19、攜程5.15。

　　在互聯網企業客服NPS口碑各項細分服務中的推薦率如下，服務專業性，大眾點評排名第一;服務態度，飛豬排名第一;處理跟進態度，滴滴排名第一;客服熱線接通率，飛豬排名第一;處理跟進反饋，拼多多排名第一; 處理結果方面，京東排名第一;客服熱線撥打難度方面，滴滴排名第一。

　　企業客服神秘客調查排名方面，10個互聯網企業客服品牌的消費體驗平均得分為89.6，整體體驗良好。其中，得分最高的為客服服務後跟進處理，這表示互聯網企業在處理服務諮詢跟進上比較及時與規範;其次是接聽電話專業性，客服人員熟悉處理流程，能夠處理好消費者問題。

　　企業客服神秘客調查排名前三的依次是飛豬96.6分、滴滴94.7分、拼多多94.5分。其中，飛豬無論是消費者凈推薦值還是神秘客調查指數均排名第一。

　　此次互聯網企業客服神秘客調查也發現一些問題，如客服熱線不明顯，消費者難找到，美團無明顯的客服熱線显示，進入問題后底部才显示聯繫客服熱線。在體驗調查中，消費者在撥打餓了么、同程、京東、飛豬和滴滴這些互聯網企業客服熱線時，接聽等待時間較其他互聯網企業客服等待時間長。同程、天貓、攜程3家互聯網企業客服智能語音較繁瑣，消費者難找到人工客服諮詢問題，攜程的電話語音提示進入前期購票諮詢中均是智能語音答覆，未找到人工客服。餓了么客服建議消費者使用下單電話撥打諮詢，對於消費者提出的問題不能及時提供解決處理方法。

　　深圳市消委會指出，目前，互聯網公司客服一般為設置異地客服、外包客服，有的公司甚至承接數十家公司的客服工作。這些客服權限不高、業務能力不強、與甲方公司溝通不及時等，多數情況下只能用話術應付用戶，重要的事件再向甲方反映，很容易造成投訴響應慢、問題解決效率低、用戶體驗差等問題。消費者遇到消費糾紛應保留證據，如電話錄音、諮詢截圖等，可在深圳市消委會“315消費通”或撥打“12345”市民熱線、“12315”消費者投訴熱線進行投訴。

責任編輯：游婕

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