六部委詳解疫情防控重點醫療和生活物資保障情況 對發“疫情財”的不法商家露頭就打

  
中國消費者報報道
記者 任震宇)日前,國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制舉行新聞發布會,國家發展改革委、工業和信息化部、交通運輸部、商務部、衛生健康委、市場監管總局相關負責人介紹了疫情防控重點醫療物資和生活物資保障情況。  
  嚴厲打擊發“疫情財”的不法商家     疫情發生以來,在物資緊缺的情況下,有一些生產經營者仍然在藉機哄抬價格,甚至偷工減料、捂貨惜售,引起了老百姓的恐慌性搶購,加劇了供求矛盾。     市場監管總局按照黨中央、國務院的部署和要求,市場監管總局採取超常部署,在全面加強市場日常監管的基礎上,聚焦口罩等防護產品和米面油菜果等民生商品兩個重點領域,以最高的標準、最嚴的措施、最大的投入,加強價格秩序和質量安全的監管,加大監測力度、加大巡查力度、加大線索排查力度、加大執法力度、加大曝光力度,及時向全系統發布緊急通知,向全社會發布維護防疫用品市場價格秩序的公告,出台查處哄抬價格違法行為的指導意見,明確執法的標準和尺度。截至2月1日,各級市場監管部門共出動價格執法人員39萬人次,立案查處價格違法案件1413件。如北京市丰台區市場監管部門和天津市津南區市場監管部門都針對轄區藥店哄抬N95型口罩價格的行為進行查處,開出了300萬元的頂格處罰罰單。對坐地起價發“疫情財”的情況,露頭就打、堅決打擊。     除了價格,質量問題也很重要,2月2日,市場監管總局聯合公安部、衛生健康委等多部門,開展嚴厲打擊非法制售口罩等防護產品的聯合執法專項行動,有案必查,依法從嚴、從重、從快查辦案件,絕不姑息,堅決維護涉疫情市場秩序和人民群眾的切身利益。     為了保供穩價,市場監管部門還在千方百計發揮職能優勢,在服務防疫產品和生活物資的生產和供應上積極作為。對有的地方啟動新的口罩產能,市場監管總局要求全系統特事特辦、開通綠色通道,只要符合條件的就採取成立工作專班的方式,在最短的時間內辦好營業執照和生產許可證,企業可以馬上開工生產。如深圳市加快推進“出口轉內銷”,原用於出口的口罩符合進口國醫用標準的,在市場監管部門登記備案,加上中文標籤,馬上在國內銷售。     市場監管總局還專門搭建了一個市場主體和廣大消費者之間的溝通平台,集中開展“保價格、保質量、保供應”系列活動,倡導優秀企業誠信自律,作出承諾表率。緊扣熱點消費需求,動員更多醫療器械、洗消防護企業和線上線下平台積極參與。目前,已經有33家龍頭企業率先向全國消費者鄭重承諾“三保”。  
  生活物資供應充裕     隨着春節假期的結束,大中城市的肉蛋奶等生活必需品的需求也在不斷增加,而中小企業又因疫情面臨着開工不足的問題,能否保證生活物資的供應,也成為每一位消費者都關心的問題。     國家發展改革委稱,從生活必需品供應來看,特別是食品的供應是充足的。只要在嚴格落實疫情防控措施的同時,把復工復產和物流配送組織好,食品等生活物資供應不會有問題。     商務部提供的數據显示,隨着各種措施的有力實施,2月2日,全國36個大中城市超市和集貿市場平均零售價格,豬肉、牛肉、羊肉、雞蛋比前期的高點,分別下跌0.3%、0.6%、0.8%和1.3%,15種蔬菜平均價格下跌6.2%。雞肉的價格有所上漲,但是波動幅度總體不大。武漢市在剛實施交通管制措施時,部分生活必需品的價格一度明顯上漲,現在也已經趨於回落,超市和集貿市場銷售的豬肉價格,比前期的高點下跌0.7%,15種蔬菜平均價格下降3.8%,牛肉、羊肉、雞肉、雞蛋的價格持平。     商務部還要求,各地不得隨意叫停、關閉菜市場等經營場所,要切實保障生活物資日常供應。對局部地區還存在的物流不暢問題,國務院已經明確,各地未經批准,不得阻斷生活必需品運輸通道。  
  醫用防護設備處於“緊平衡”狀態     疫情發生后,包括湖北省在內,多地醫療物資出現告急,各類醫用物資何時才能恢復正常供應,成為全國群眾十分關心的問題。     據工業和信息化部提供的數據,截至2月2日24時,總共協調國內生產企業,累計向湖北發送了醫用防護服15.45萬件,運抵13.12萬件,N95口罩發貨13.36萬件,全自動紅外監測儀已經發貨82台。現在湖北省的醫用防護服、N95口罩處於“緊平衡”的狀態。     國家發展改革委也表示,我國口罩的總體產能是每天2000多萬隻,現在正在全力以赴增產擴能,已經取得了重要進展。以醫用N95口罩為例,到2月2日晚已經按1倍以上的規模組織了產能,準備了原料,並且啟動了增產增供。此外,口罩的科學、合理使用也至關重要,要按需使用,按功能使用,避免過度使用,特別是一般的防護,不要擠占寶貴的醫用資源。

責任編輯:游婕

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最高被罰100萬!河北公布第九批疫情防控期間違法典型案件

  中國消費者報石家莊訊(記者 李建)2月6日,河北省市場監管局公布第九批疫情防控期間市場監管領域違法典型案件。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來,全省各級市場監管部門持續加大市場監管領域的執法力度,重點對哄抬物價、未明碼標價、虛假宣傳等違法行為進行及時查處和從嚴打擊,查辦了一批案件,遏制了違法行為,維護了市場秩序。

  河北圓成生物技術有限公司虛假廣告案。近日,河北省市場監管局通過輿情監測發現,河北圓成生物技術有限公司通過微信朋友圈發布“抗新型冠形病毒”“產品殺滅體內有害菌群,對抗新型冠形病毒”字樣的“本元草方”產品廣告。該局執法稽查局迅速行動,聯合河北省藥品監督管理局、石家莊市市場監管局對河北圓成生物技術有限公司進行了現場突擊檢查。經查,該公司於2020年1月25日在微信朋友圈發布的“本元草方”產品廣告,無法提供技術資料、文獻、檢測報告等證據證明。上述行為,違反了《廣告法》相關規定,屬於虛假廣告,依法罰款100萬元。

  任丘市點點利商店銷售侵犯註冊商標專用權的3M口罩案。根據群眾舉報,任丘市市場監管局依法對任丘市點點利商店開展立案調查。經查,該商店銷售的3M口罩經3M公司知識產權代理公司檢測為侵權產品。該局依據《商標法》等規定,責令立即改正,並罰款25萬元。

  秦皇島市市場監督管理局查獲網絡銷售“三無”口罩案。近日,秦皇島市市場監管局通過大數據摸排發現,該市張某通過微信朋友圈銷售“三無”口罩。秦皇島市市場監管局迅速行動,當場將張某銷售的口罩全部查扣,共查獲口罩950隻,均為“三無”產品。針對上述問題,秦皇島市市場監管局依法對張某銷售“三無”產品的違法行為開展立案調查,並將此案移交公安機關。

  衡水御醫堂貿易有限公司國仁店銷售過期口罩案。衡水市市場監管局執法人員在巡查中發現,衡水御醫堂貿易有限公司國仁店存在銷售過期一次性醫用口罩違法行為。該局依據《醫療器械監督管理條例》等規定,罰款4.28萬元。

  唐山市天邦醫藥有限公司侵害消費者權益案。根據群眾舉報,唐山市市場監管局依法對唐山市天邦醫藥有限公司開展立案調查。經查,該公司存在銷售“乙醇”防疫用品過程中強制搭售藥品“涼解感冒合劑”的違法行為。唐山市市場監管局依法對該公司罰款3.28萬元。

責任編輯:邊靜

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立案查處74件 江西南昌通報10起疫情防控期間違法典型案例

  中國消費者報南昌訊(龔曉紅 記者朱海) 為切實維護疫情期間市場秩序,江西省南昌市市場監管部門依法從嚴從重從快的原則,截至2月5日,立案查處案件74件,對違法分子形成有力震懾,大勢提振了市場正能量,強有力的引導和規範了市場。2月6日,該局通報了10起典型案例。

  進賢縣益民堂大藥房哄抬物價案

  根據舉報線索,1月25日,南昌市市場監管局對進賢縣益民堂大藥房進行了突擊檢查。經調查當事人電腦內的銷售明細,巡查當事人經營場所內的明碼標價情況,發現當事人涉嫌存在囤積居奇、哄抬物價、不按規定明碼標價的價格違法行為,於1月26日立案調查。

  經查明,當事人以謀取暴利為目的,在進貨成本無明顯變化的前提下,卻於1月22日始,在之前售價的基礎上分別加價0.5倍至13倍不等,對外銷售與防疫有關聯的商品,屬於《價格違法行為行政處罰實施辦法》第二條第二款規定的“生產成本或進貨成本沒有發生明顯變化,以牟取暴利為目的,大幅度提高價格”的情形。

  根據《價格違法行為行政處罰規定》第六條,擬對該藥店處以罰款300萬元。

  江西浩心大藥房江信店哄抬物價、未按規定明碼標價案

  1月27日,南昌市市場監管局對江西浩心大藥房連鎖有限公司江信店進行了突擊檢查。據查,該案當事人在進貨成本未發生明顯變化的情況下,以牟取暴利為目的,1月20日後對銷售的三款口罩分別加價32%至68.9%,進銷差率高,符合《價格違法行為行政處罰實施辦法》第二條第(二)項“生產成本或進貨成本沒有發生明顯變化,以牟取暴利為目的,大幅度提高價格的”的情形。同時,當事人藥店內在售的部分藥品沒有明碼標價,構成《關於商品和服務實行明碼標價的規定》第二十一條第(一)項“不明碼標價”的情形,屬於違反《價格法》第十三條的行為。

  根據《價格違法行為行政處罰規定》第六條和第十三條,擬對該藥店共處罰款合計300.5萬元。

  胡某銷售假冒偽劣口罩案

  2月1日,接到投訴舉報,南昌市市場監管局對位於南昌市西湖區洪城路659號的嘉祥大夏3樓309室進行突擊檢查,發現當事人胡某正在通過微信銷售一次性口罩,房間里存放着待售的無廠名廠址、無合格證、無生產日期的一次性口罩8200個,執法人員對該批“三無”口罩進行了扣押。經查實,胡某通過微信從媛媛(微信號:dandan***)那裡採購了大批無廠名廠址、無合格證、無生產日期的一次性口罩,累計銷售金額為60600元,涉嫌犯罪。

  依據《產品質量法》第五十四條、《行政處罰法》第三十八條和《行政執法機關移送涉嫌犯罪案件的規定》第三條的規定,2月2日,南昌市市場監管局將案件移送公安機關處理。

  歐陽某等銷售假冒偽劣口罩案

  1月27日,東湖區局執法人員檢查到淵明北路139號2單元103室東湖區陽光建材店,發現該店在銷售註冊商標“飄安”一次性口罩,單個口罩銷售價2元,且質量偽劣。

  經查明,歐陽某等以牟取利益,從南昌昌東一個微信號“江南”的私人手中以單個0.5無的價格合夥購買了4萬個一次性醫用口罩,共計貳萬元。然後,2元/個的價格,通過放在店裡現場售賣、手機微信銷售,通過淘寶閑魚App銷售三種模式將所有口罩銷售一空,非法獲利5萬餘元。依據《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》第十六條規定,於1月31日將線索移送給南昌市公安局東湖分局,目前公安機關對犯罪嫌疑人歐陽某等下達了監視居住決定書,並對此案立案偵查。

  南昌縣八月湖某超市擅自抬高蔬菜等級變相提高價格案

  1月26日,接到消費者舉報,稱南昌縣八月湖一超市售賣的蔬菜價格過高,南昌縣市場監管局立即前往現場檢查。在檢查中,發現該超市的供貨商廣州市旺泰佳農業有限公司存在涉嫌擅自抬高商品等級,變相提高商品價格的行為。經查明,該公司在銷售農產品時,對於採購渠道、採購價格、採購等級完全相同的農產品中,隨機從中挑選出一部分,用保鮮膜、一次性塑料盒等材料進行包裝,標上價格,對外宣稱精品蔬菜,提高價格銷售。

  依據《價格違法行為行政處罰規定》第八條,南昌縣市場監管局對該公司處以罰款20萬元。

  高新區悅美購精品超市涉嫌價格欺詐案

  2月1日,高新區市場監管局執法人員在高新區悅美購精品超市檢查時發現,該超市在“西紅柿”商品貨架上標註“原價為7.98元/500g,現價為6.98元/500g”的價格標識牌。

  經現場核查,該超市近期並未銷售過7.98元/500g的西紅柿,該超市虛構原價,虛構降價的行為涉嫌價格欺詐。2月2日,高新區市場監督管理局依據《價格法》《禁止價格欺詐行為的規定》等相關規定,對該超市涉嫌價格欺詐行為予以立案調查處理。

  進賢縣一煙花爆竹店經營過期口罩案

  1月28日,接到群眾舉報,進賢縣李渡鎮李渡大道老字號建國金行旁一家煙花爆竹店正在銷售過期一次性無菌口罩,執法人員當即前往該店進行調查。現場查扣1600個口罩。

  經查明,當事人未辦理醫療器械經營備案,以每隻2元的價格售出過期口罩20隻,尚余庫存1600隻,經營過期醫療器械行為,違反《醫療器械監督管理條例》第四十條“不得經營、使用未依法註冊、無合格證明文件以及過期、失效、淘汰的醫療器械”規定,根據《醫療器械監督管理條例》第六十六條第一款第(三)項規定,責令停止違法行為,沒收違法經營的過期口罩1600隻,並對當事人處以2萬元的行政處罰決定。

  青雲譜區每天鮮生鮮超市哄抬物價案

  1月28日,省、市兩級市場監管局執法人員對青雲譜區每天鮮生鮮超市開展市場檢查工作,發現該超市銷售的土豆價格明顯高於市場價。

  經查明,當事人超市於2020年1月21日始,土豆售價在1月19日銷售差價率17.3%的基礎上提高11%-21%不等,特別是在1月27日,將之前較低價格進貨的土豆,以高於之前價格2-3倍出售,最高價達15.16元/公斤。該行為,違反了《價格法》第十四條第三項的規定,屬於《價格違法行為行政處罰實施辦法》第二條第二款規定的“生產成本或進貨成本沒有發生明顯變化,以牟取暴利為目的,大幅度提高價格的”行為。

  依據《價格違法行為行政處罰規定》第六條,南昌市市場監管局擬處罰款10萬元。

  南昌供銷喜農电子商務有限公司哄抬物價案

  1月28日,接到群眾舉報,省、市兩級市場監管局執法人員對南昌供銷喜農电子商務有限公司進行了現場檢查。

  經查明,當事人以謀取暴利為目的,大幅提高土豆銷售價格,於2020年1月20日始,該超市土豆在1月19日銷售差價率5.55%的基礎上提高21.96%—28.55%不等。特別是在1月27日,將之前較低價格進貨的土豆,以高於之前價格2—3倍出售,最高價達15.96元/公斤。該行為,違反了《價格法》第十四條第三項的規定,屬於《價格違法行為行政處罰實施辦法》第二條第二款規定的“生產成本或進貨成本沒有發生明顯變化,以牟取暴利為目的,大幅度提高價格的”行為。

  依據《價格違法行為行政處罰規定》第六條,南昌市市場監管局擬處罰款20萬元。

  新建區盛唐大藥房有限公司富源店哄抬物價案

  1月28日,接群眾舉報,在南昌市新建區盛唐大藥房有限公司富源店以60元每袋的價格銷售N90口罩(每袋2隻)。

  經調查,該銷售的口罩為N90防顆粒口罩,銷售價格為60元/袋,每袋2隻裝,商家無法提供購進發票及銷售票據。經初步審查,當事人的行為涉嫌違反了《價格法》第十三條、第十四條第(三)項及《價格違法行為處罰規定》第六條第一款的規定,新建區市場監管局予以立案調查。

責任編輯:邊靜

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疫情打亂出行計劃怎麼辦?中消協梳理部分涉疫情退改政策和措施

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近期,為有效防控疫情,確保公眾安全,各地政府先後出台多項限制出行、限制聚集的緊急措施,有關部門和行業也及時推出涉疫情服務減免消費者損失的退改政策,切實保障消費者利益。2月7日,中國消費者協會對部分涉及消費者權益的退改政策和措施進行了梳理並予以公布,幫助消費者更好的維護自身權益。

  春節前後,受疫情影響,一些消費者不得已取消或變更了原已預訂的旅遊、餐飲、出行、娛樂等消費活動,相關消費糾紛顯著增多。1月23日,中消協公開呼籲相關行業組織、經營者,在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任,及時採取有效措施,妥善處理相關消費者合理訴求,儘力為消費者減少損失。目前,中國鐵路總公司、國航等各航空公司、同程、攜程、美團點評、途牛及部分酒店、樂園等企業積極行動,相繼向社會公示退改費用減免措施,受到廣大消費者的歡迎。同時,也有消費者反映部分經營者對消費者合理訴求拖延推諉,處置不當,甚至漠視、侵害消費者權益,引發糾紛升級。

  中消協稱,經營者是保護消費者合法權益的第一責任人。疫病無情人有情,困難時刻,更能體現出經營者的誠信與擔當。當此非常時期,中消協希望,各行業、各企業能夠從防控疫情大局出發,以消費者健康安全為重,以行業企業長遠發展為基,結合政府疫情防控政策調整情況,抓緊出台保護消費者權益的有力舉措,切實加強自律,嚴格履行責任,自覺抵制不法行為,以實際行動為保供應、保價格、保質量、保安全、保服務、保秩序作出積極努力;已經出台退改費用減免措施的經營者,繼續加強人力配備和保障措施,不斷提高工作效率和服務水平,確保政府惠民政策和企業良好舉措有效落地,用擔當盡責,展現品牌形象,用務實行動,贏得消費者口碑。

  為更好地幫助消費者維權,中消協收集了近期政府部門出台的相關政策和部分經營者的退改費用減免措施,消費者可登錄中國消費者協會官網(www.cca.org.cn)查詢。鑒於疫情發生突然,短期退訂集中,部分企業可能存在客服人員有限、響應不及時、業務辦理困難的情況,希望廣大消費者多一份冷靜、耐心和理解,合理表達訴求,依法維護權益,互諒互讓解糾紛,同舟共濟抗疫情。

  相關鏈接: 

部分涉疫情退改政策和企業措施匯總表.pdf

  (點擊可下載)

責任編輯:覃輝

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安洪祥:集貿市場抗“疫”的逆行人

  中國消費者報報道(顏丙龍 記者尹訓銀)安洪祥,共產黨員,在山東省曲阜市市場監管局工作40多年。平時為人樸實熱心、工作紮實,人們都習慣稱呼叫他老安。在去年多局合一中層幹部調整中,出於領導們的信任和同志們的認可,59歲的他仍擔負着該局集貿市場規範管理科科長一職。

  春節當日,老安收到局裡取消春節假期的緊急通知。次日他便早早趕到局裡,參加了該局召開的防控新型冠狀病感染的肺炎市場防控會議。他被分配的戰疫任務是:集貿市場規範管理科牽頭,組織城區四個市場監管所參加,協調魯城街道有關社區,督促城區內6個較大集貿市場開辦者,實施集貿市場全面清潔和消殺。關閉全市活禽市場,嚴禁野生動物交易活動,並組織執法人員巡迴檢查,確保市場供應、質量、價格穩定。

  疫情就是命令,防控就是責任。為快速切斷疫情的蔓延,老安和同志們連續幾天戰鬥在集貿市場第一線,加強對各個集貿市場內隱患排查,落實禁止野生動物交易活動,關閉全市活禽市場銷售,打擊集貿市場哄抬物價行為,擊非法交易野生動物行為。發商戶放市場防疫明白紙,督導市場開辦方嚴格遵守開市規定,強化環境衛生整治,做好消毒、通風等防控措施,嚴防嚴控市場疫情發生。

  在抗疫這段危險的時間里,老安和他的同事們成為市場抗疫的逆行人。他每天都與同事們堅持對各個集貿市場進行巡查。早上,他與同事們們查看市場消殺、地面保潔,了解商戶進貨情況,指導商品擺放,拉開防疫間隔,時時詢問農產品價格,協調商戶隨時補貨等,總是忙得不可開腳。下午,他與同事們仍馬不停蹄地到每個集貿市場轉轉,查看了解情況。他知道,只要執法人員在,關閉活禽宰殺商戶就不能開門,野生動物就沒有交易。其他商戶就覺得有安穩。他和同事們就憑藉雙腿開展對集貿市場商戶的宣傳、檢查、督導,全力維護着集貿市場秩序,保證着市民的“菜籃子”和“米袋子”,為全市疫期防控提供着堅強有力保障。

  “安科長是一個特別能戰鬥的人,熟悉他的人都知道,年前他還是一個在醫院住院的病號。由於長時間的奔波勞累和天氣寒冷,他又患上心臟房顫疾病,在工作時被緊急送進醫院治療,年前才剛從病床上爬起來,身體還很虛弱怕累,需要靜養休息。但他接到防疫工作任務后,他還是義無反顧衝到前線。”和他同一科室工作的一位同事介紹說。

  “市場監管局的同志們一副口罩上戰場,黨員幹部衝鋒在前,黨員幹部職工都在默默戰鬥在市場疫情防控第一線,他們始終牢記人民利益高於一切,以‘天天我在崗,沖在第一線’的實戰狀態,開展着‘保供應、保質量、保價格’市場監管防疫落實工作,老安是這個群體的一個代表,我們還有許多戰鬥在不同崗位上的代表。我們會一起嚴防嚴守,堅決打贏疫情防控阻擊戰。”黨組書記孔衛東說。

  老驥伏櫪,志在千里。為了抗擊疫情,確保人民的生命健康安全,老安和他的團隊人員從大年初二連續作戰,從早到晚已經十幾天都沒有休息啦。他說:“不管有多苦多累多危險,只要疫情尚在,我們都將守衛好集貿市場這個抗擊疫情的陣地。讓黨和人民放心,無愧市場衛士這個光榮的稱號。”相信有老安這樣一群不懼堅險的人在戰疫,我們會感到危險之中仍會平安吉祥,堅決打贏疫情防控阻擊戰一定會勝利。

責任編輯:邊靜

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應急出擊擔當補位——記廣西桂林市市場監管局綜合執法科科長李翔

  中國消費者報報道(李娟 劉慶 記者 顧艷偉)“我們是市場監管人,疫情就是戰場,哪裡需要我們,我們就去哪裡,維護市場秩序就是我們的職責,沒有什麼好說的!”面對記者,廣西桂林市市場監管局綜合執法科科長李翔很平靜地說。

  李翔所在的科室有執法人員16人,面對疫情,他完全可以坐陣辦公室指揮執法人員開展執法督導工作,然而,他第一時間放棄休假,離開70多歲的老父親,離開卧床不起、還有腦梗塞前期癥狀的老母親,放下了10歲的幼子,與同事一道,每日早出晚歸,奔走在農貿市場、藥店、商超市、餐飲店之間,奔走在全市各城區市場監管局,哪裡有需要,他的身影就出現在哪裡。

  成立執法小組

  針對春節期間各城區市場監管部門執法力量不足,部分執法人員尚未能返崗的情況,李翔說:“不要擔心,我們來幫你們解決!”他及時將此情況報告局領導,組織本科室人員並從食品藥品稽查支隊抽調15人,組成六個綜合執法工作小組,下沉到桂林市六個城區的最前線,專職配合、協助、指導各城區市場監管局開展疫情期間的投訴舉報案件線索處理和綜合執法工作。

  他們以口罩、酒精、消毒液等防疫用品為檢查重點,嚴厲查處囤積居奇、哄抬價格、虛假宣傳、以次充好等違法行為,確保消費者購買到安全可靠實惠的防疫用品。同時,還組織了對全市10餘家大農貿市場的專項檢查,對各食品經營者主體經營資格、進貨憑證、進銷貨台賬記錄等情況進行重點檢查,杜絕活禽宰殺,堅決杜絕野生動物交易行為,發放提醒告誡書2600餘份,盡最大的努力打贏防“疫”戰。

  查辦25起投訴

  突然發生的疫情,對2019年新組建的市場監管系統是一場嚴峻的考驗。由於機構改革人員的調整,相當多的人員是新近調整到綜合執法部門,各縣區的執法辦案水平參差不齊,對特殊時期的價格管控要求把握也不完全到位。從開始的口罩價格哄抬、囤積居奇,到假冒偽劣、三無產品流入市場,相關投訴舉報數量飛速上升,市場監管部門面臨嚴峻的挑戰。

  “第一線基層市場監管執法能力,是全市人民防疫的基本保障。”李翔說,他帶領全科人員,主動擔當,迅速分組分赴各個城區市場監管部門開展執法業務指導,深入一線開展調查,一對一提升基層執法水平,逐一幫他們解決業務難題,給城區執法人員的日常執法打了一針強心劑。平時,對各縣市場監管執法工作通過電話、網絡進行答疑解惑,深受基層執法人員的歡迎。

  通過與各城區市場監管部門的通力協作、有序配合,桂林市市場秩序逐漸穩定,違法行為顯著降低,投訴舉報明顯減少,案件查辦力度穩中有進。

  據統計,1月22日至2月5日,桂林市場監管一線執法部門共處理12315投訴舉報中心收到的涉疫訴求1595件,其中反映口罩、酒精等防疫用口漲價的訴求1013件、反映口罩質量問題訴求230件、反映酒店、機票、行程退訂的訴求319件,目前這部分訴求已全部進行處理。針對市場違法行為立案查辦25起,查扣違法口罩等產品近8000個,提醒告誡394家,責令改正67家。

  這些数字背後,無不凝聚着李翔他們這些一線執法人員日復一日的汗水和心血。

  有序輪換銜接

  每日奮戰在一線的市場監管人員,面臨很大的疫情感染風險。桂林市某城區市場監管局一名執法同志不慎疑似感染新型冠狀病毒引起的肺炎,導致身邊多名執法同志被要求隔離,加上部分人員尚未返崗,該城區的市場監管執法面臨嚴重缺位。

  收到消息后,李翔第一時間主動向分管領導請命,並協調組織多名桂林市局綜合執法人員頂替該城區市場監管綜合執法崗位,親自帶隊開展該城區的投訴舉報處理與監管執法工作,讓該項工作得到有序銜接。同時,也讓被隔離的同志放下了心中的石頭,緩解了焦慮情緒。

  李翔跟組員們說:“我們市局的綜合執法人員,對各縣區來說,不僅僅是督查指導者,更應該是衝鋒隊、消防隊,應該站在嚴峻疫情的最前面!”他的每一句肺腑之言,都彰顯着一個市場監管人的樸實的情懷,疫情就是命令,防控就是生命,沒有鮮花和掌聲,只有風險和責任。

  李翔,只是桂林市市場監管隊伍中奮鬥在戰“疫”一線的普通一員,還有成百上千的“他”,義無反顧,在疫情發生后第一時間走向一線;毫無畏懼,將市場監管工作融入生命與血液;堅定決然,默默守護着桂林市這一片熱土的安危。

責任編輯:邊靜

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湖北將嚴打口罩等防控物資價格違法

 
 中國消費者報武漢訊
付東曙 記者 吳采平)2月7日,記者從湖北省市場監管局獲悉,為維護口罩等防控物資價格穩定,該局部署湖北省市場監管系統進一步強化措施,嚴厲打擊口罩等防控物資生產領域價格違法行為。     加大排查巡查力度。對轄區內口罩等防控物資生產領域進行全面排查,摸清底數。對生產設備、原輔材料供應、批發、銷售環節全鏈條價格情況進行跟蹤巡查,全面監管。     加大案件查處力度。對口罩等防控物資各環節價格違法行為,將根據《市場監管總局關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導意見》,參照《湖北省市場監管局關於新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間有關價格違法行為認定與處理的指導意見》要求,從重從快查處,堅決維護市場價格秩序。     加大案例曝光力度。對查處的典型案例,及時公開曝光,形成震懾,並實行信用聯合懲戒。     2月5日,湖北省市場監管局已通過《中國消費者報》、中國消費網等新聞媒體曝光了首批9起疫情防控典型案例。

責任編輯:游婕

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湖北省高院:依法嚴懲涉疫情防控的5類犯罪行為

  中國消費者報武漢訊
陳群安 記者 吳采平)2月6日,記者從湖北省高級人民法院獲悉,湖北省高院已制訂下發《關於充分發揮審判職能為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控提供司法保障和服務的意見》,要求各級法院認真落實黨中央、國務院、最高人民法院和湖北省委、省政府關於疫情防控相關決策部署,充分發揮審判職能作用,切實維護社會穩定,保護廣大人民群眾的生命健康安全和合法權益。其中,明確了5類將依法嚴懲的刑事犯罪類型。     意見指出,各級法院要充分發揮刑事審判職能作用,依法嚴懲涉新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的犯罪行為,切實保障疫情防控工作順利進行,堅決維護社會大局穩定。其中,重點提及了5類:依法嚴懲利用疫情危害公共安全的犯罪行為;依法嚴懲涉醫犯罪,制售假劣藥品、醫療器械犯罪行為;依法嚴懲失職瀆職、妨害公務、藉機造謠傳謠犯罪行為;依法嚴懲利用疫情哄抬物價、囤積居奇、趁火打劫等擾亂市場秩序犯罪行為;依法嚴懲捕殺和非法收購、運輸、出售國家重點保護野生動物和製品犯罪行為等。     意見要求,各級法院要積極研究疫情發生后民事商事審判工作面臨的新情況、新問題,樹立利益衡平理念,多做調解工作,依法平等保護各方當事人權益,切實維護社會穩定;依法妥善審理醫療損害責任糾紛案件、勞動爭議案件、合同糾紛案件,對於訴訟時效糾紛,當事人主張根據疫情原因適用訴訟時效中止的,人民法院應當予以審查。     意見還要求,各級法院要充分發揮行政審判職能作用,依法支持和監督行政機關依法履行職責;要堅決貫徹落實執行工作相關部署,依法審慎開展執行工作,注重保障疫情防控參與機構正常運轉。

責任編輯:游婕

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樂山12315巾幗群英譜:戰“疫”,我們要一起加油!

  
中國消費者報報道
王能雙 記者 劉銘)“投訴最多的一天,坐席白天接了400多個電話,值班人員基本一夜無眠。”抗擊疫情期間,四川省樂山市12315中心投訴舉報諮詢量暴增。中心有這樣一群“巾幗英雄”,舍小家為大家,放棄休息,不畏艱險,正默默地奮戰在防疫前沿,耐心細緻接聽電話,回答各種問題,紓解緊張情緒,維護消費者的合法權益。  
  曲比日地:這點委屈不算啥     22歲的曲比日地是位彝族姑娘,家在涼山州美姑縣,由於平時忙於工作,本打算趁過年好好和家人團聚,然而還未來得及出發,來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席捲而來。疫情就是命令,她接到12315春節期間的值守安排后,毅然放棄了回家的打算。     1月26日,她交接完工作走出辦公室已是深夜11點過。受疫情影響,此時街上早已空無一人。她在寒風中等了20多分鐘才打到一輛出租車,這位平日堅強的彝族姑娘頓時雙眼噙滿了淚水。倒不是因為工作勞累,而是她突然想起在交接工作前的有人投訴“某地口罩漲價”,她接線時已明確告知已分流、轉辦到屬地市場監管部門,調查處理需要時間。儘管她不停地解釋處理流程,但對方依然要求她立即答覆,隨後開始對她進行指責。     想到這裏,這位剛工作不久的彝族姑娘很是心酸,但她還是努力穩住自己的情緒,盡量不讓眼淚掉下來,並在心裏默默對自己說道:“加油!比起戰鬥在抗擊疫情最前方的醫護人員,消費者的誤解也算不了什麼。”回家路上,她仍在朋友圈發了一條溫暖的話:“為國家盡綿薄之力的一天⋯⋯”  
  黃倩:12315也是我的家     黃倩,孩子剛1歲,丈夫是江西人,本打算過年帶孩子回江西看望爺爺奶奶,接到通知后她臨時取消了行程,讓丈夫把孩子送到了鄉下外公外婆家,繼續投身“12315接線員”這個連接民心的平凡崗位。     2月4日,黃倩接到一位消費者投訴,在微信上購買了總價240元的口罩,發現質量很差,不僅薄而且包裝上應標明的信息不清楚、不完整,要求商家退貨時發生了爭吵,情緒十分激動,要求市場監管部門予以處理。     由於微商交易基本都是朋友推薦購買,買家對賣家的真實情況不了解,且大多數沒有辦理相關的證照,沒有固定的營業場所,甚至沒有聯繫方式,處理這類投訴異常的麻煩。     黃倩耐心地聽完消費者的訴求,一邊安撫一邊在心裏快速地想着解決辦法。如果能提供商家的地址和聯繫方式就好了。她引導消費者回憶購買時的細節,指導消費者通過朋友查找到了微商的聯繫方式和大概的住址。第二天,經轄區市場監管所調解,商家退還了口罩款,並將該批口罩進行了銷毀處理。     “到了晚上睡覺時,孩子想媽媽了就打個視頻電話,這幾天小傢伙還有點咳嗽,要哭鬧一場才肯睡。”說起孩子黃倩一臉歉疚,這位樂觀的媽媽卻輕描淡寫地說道,“疫情當前,12315是消費者的家,也是我的家,孩子在家有人帶,我不擔心。”  
  周偉儀:一盤餃子就算過年了     “偶爾有消費者不理解、情緒激動,會在投訴電話里報怨,我都能理解,在這個特殊的時期,群眾獲取信息的渠道很多,負面的情緒也有,我們受點委屈沒關係,最重要的是做好消費者投訴舉報信息的快速轉辦,按照局領導提出的針對疫情防控期間消費維權糾紛‘快調快處’的要求,及時消除群眾的恐慌心理。”農曆大年初三,接線員周偉儀紅着眼眶迅速抬了抬頭說道,然後又繼續開始接線。     春節前已連續值了一個月夜班的周偉儀,原計劃春節休息一天再上班,臘月二十九同事小徐感冒了,臨時打電話找她幫忙,她立即接替了小徐的崗位,隨後連續3天奮戰接聽了近700個電話。     “今年是有生以來印象最深的春節。”周偉儀說,“農曆大年初一那天,一起值班的同事家屬幫忙送來一盤餃子,就算過年了。”春節期間7天連軸轉的接線工作已讓她敖紅了雙眼。     在樂山市12315投訴舉報中心工作已17年的周偉儀,接線經驗最豐富,2015年她曾赴北京參加了總局主辦的315晚會12315熱線現場值守工作。此次每天面對接連不斷的各類諮詢投訴舉,她不僅要平復消費者的焦慮情緒,還要指導新來的接線員解答、處理好各類疑難投訴。“看到樂山目前只有3例病例,工作再苦再累也值了,我們要一起加油,爭取早日戰勝疫情。”周偉儀勉勵坐席的姐妹們。     疫情防控期間,樂山市消費者權益保護科全體工作人員全力以赴,指導12315投訴舉報中心值守工作有序開展。據統計,1月23日至2月6日16時,全市共受理消費者投訴272件,舉報260件,諮詢1860件,共計2392件。

責任編輯:游婕

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江西特檢人高效保障疫情定點救治醫院電梯安全運行

  
中國消費者報南昌訊
陳超 記者 朱海)疫情就是命令,時間就是生命。自南昌大學第一附屬醫院象湖分院被江西省委省政府確定為治療新型冠狀病毒感染的肺炎省級定點醫院以來,江西省市場監管局疫情防控工作領導小組緊急部署,主動作為,全力確保疫情定點救治醫院電梯安裝施工進度滿足救治患者需求,為全省打贏疫情防控阻擊戰貢獻市場監管力量。     迅速安排部署。2月4號上午,江西省市場監管局迅速組織特種設備局、省特檢院和南昌市市場監管局召開協調會,調配各方資源和力量,指導電梯安裝驗收工作,並提前前往檢驗現場了解設備檢驗條件,對安裝單位提出按照驗收指導意見,制定專項檢驗方案,為監督檢驗做好充分準備。     人員及時到位。2月4日下午,江西省特檢院4名黨員同志不畏疫情,主動請纓,成立突擊隊,在南大一附院象湖分院的積極配合下,電梯隔離網等有關設施安裝完成到位后,第一時間按照《檢規》要求高效率、高質量完成了定點救治醫院1號樓6台電梯的安裝監督檢驗任務,為電梯順利運行打通了最後一公里。     簡化審批程序。2月5日中午同步完成6台電梯檢驗報告和檢驗合格標誌發放。2月5日下午,南昌市市場監管局牽頭南昌縣行政審批部門向院區發放了電梯使用登記註冊證,自此1號樓6台電梯24小時內就實現順利投入運行。     抗擊疫情,黨員先行。在這場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰中,江西市場監管黨員幹部堅守工作崗位,眾志成城抗擊疫情。在此次電梯運行保障工作中,24小時的高效響應、協同配合,充分展現了黨員幹部講政治、講黨性的精神風貌,同時也為抗擊疫情貢獻了市場監管部門的一份堅強力量。

責任編輯:游婕

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