身為公關，想知道危機談判之標準作業程序?

1.查明並面對危機的事實：波帕爾事件發生時，最先是一位CBS的記者清晨四點半打電話到碳化物工會公司位於康乃迪克州的總部，通知他們有一則從印度發出的無線電訊，報導化學工廠發生外洩，造成三十到三十五人喪生；多虧這個警訊，公司才能及早著手處理。
2.危機管理小組應保持積極，高階主管應保持警覺；危機管理小組應設置一支二十四小時有人接聽的單一號碼熱線電話以便接收警告訊息，如果危機是發生在公司內部，第一個得到消息的人可能是執行業務的工作人員，或是如波帕爾事件中，媒體公關主管經由記者通報得知。
3.成立危機新聞中心：危機一發生，最先趕到的通常是平面與電子媒體的記者群，所應立刻成立危機新聞中心安置他們。例如挑戰者號太空梭爆炸意外發生後一天內，估計有一千四百位至一千五百位記者蜂擁而至，所以必須在事發地點成立在地新聞中心，根據應變計畫提供設備、補給品以及通訊設備。
4.找出事實真相：蒐集所有與危機有關的資料，並在媒體到達前就整理好，針對五個W先準備答案，這是媒體一定會提問的五個問題：who(誰)、what(什麼)、when(何時)、where在哪裡)、why(為什麼)，例如：嬌生公司的信譽完全掃地，因為其一開始就辯稱泰利膠囊並不是在工廠受到氰化物污染，最後卻證實工廠裡一直都有存放有用來測試原料的氰化物。
5.口徑一致：危機管理小組中應指派一人擔任發言人，負責為政府官員媒體及民眾提供最新訊息，另外必須與管理階層溝通，如果發言人不只一位，對外發表談話時應口徑一致。例如：三哩島事件發生後最初幾天的情形一樣，在潛在受害者之間造成高度恐慌，由於資訊不足，他們只能根據道聽塗說或自己的想像亂下結論。

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