中國消費者報北京訊（姜馨）8月31日，全國12315平台正式上線運行。這標志著繼12315、12365、12358、12330、12331市場監管熱線整合到12315熱線后，全國12315平台也完成了整合建設工作。
今年6-8月，全國市場監管部門通過12315熱線接收的公眾訴求明顯增加，共受理各類投訴舉報諮詢377.92萬件，月均125.97萬件，比“五線合一”前月均增加48.32%。
全國12315平台上線首日，訪問量共達430105人次，接收公眾各類投訴舉報4594件。其中，涉及日常消費3551件，佔比77.30%；產品質量844件，佔比18.37%；藥品87件，佔比1.89%；價格監督106件，佔比2.31%；知識產權6件，佔比0.13%。主要問題集中在產品質量、違法廣告、售後服務、侵害消費者權益、合同違約、不正當競爭、違規收費等方面。
基於“五線合一”的全國12315平台正式上線，標志著“互聯網+市場監管”取得新成果。消費者遇到假冒偽劣、價格欺詐、劣質服務、虛假廣告和關係到健康的食品藥品等問題時，消費者權益受到侵害時，均可以使用電腦、手機通過互聯網隨時隨地登錄平台，快速準確地找到經營者和管轄機關進行投訴舉報。全國市場監管部門將依託平台在線受理消費者訴求，組織遠程調解，查處違法行為，強化市場信用，實現消費維權的社會共治，推動市場監管逐步實現精準監管、協同監管、動態監管。
全國12315平台網址：www.12315.cn
全國12315平台手機APP使用方式
第1步：手機掃描二維碼下載安裝全國12315平台APP
第2步：打開APP註冊登錄後進行投訴舉報
責任編輯：邊靜
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