中國消費者報北京訊(記者 任震宇)近日，網經社电子商務研究中心發布的《2019年度中國在線外賣消費投訴數據與典型案例報告》(以下簡稱《報告》)显示，配送超時、食品安全、退款困難是消費者投訴的主要問題。因疫情出現的“無接觸配送”在特殊時期有獨特效用，但需要進一步完善。
《報告》通過电子商務研究中心“電訴寶”去年接到的針對外賣服務的梳理，發現消費者對在線外賣服務投訴最多的三個問題是配送超時、食品安全、退款困難。此外，無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營業執照、商品與宣傳不符、會員自動續費、未收餐卻显示已完成、用戶個人信息泄露、強制商家二選一、服務態度差以及售後困難等，也是外賣電商熱點被投訴問題。而且消費者權益被侵犯后，理賠申訴困難，究其原因，還是在線外賣行業標準缺失，平台保障消費者權益的意識不強，不重視平台服務的優化。
網經社电子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為，商家保障食品衛生安全是最基本的準則，但實際中卻有不少商家使用劣質食材，食品餐具以及製作環境也不過關，這不僅需要相關監管部門加強監管，外賣平台對商家資質審核也要嚴查把關。更不能故意屏蔽消費者打出的差評，外賣平台必須建立一套從商家、消費者、平台三者之間透明化的申訴流程以保障各方權益，避免出現過分保護某一方的行為。
《報告》還显示，由於近期新冠肺炎疫情的出現，“無接觸配送”“食安封簽”等保障外賣配送安全的措施得以大規模實踐。电子商務研究中心服務電商分析師陳禮騰指出，疫情讓到家服務成為居民生活的重要保障之一，儘管配送服務減少了人員之間的接觸，但依舊不能完全避免，而“無接觸配送”以及智能取餐櫃的出現，較好解決了這一問題。此次疫情成為“無接觸配送”實踐的契機，使在線外賣在特殊時期下能更好發揮效用，但餐飲對於時間的要求比較苛刻，“無接觸配送”能否滿足正常情況下的取餐、就餐需求還需更多摸索與實踐。
責任編輯：游婕
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理
【其他文章推薦】
※清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物
※想知道哪裡可以借租商業登記地址，幫你省下更多不必要的支出
※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1
※佛具宗教文物600坪清幽寬敞的參購空間
※板橋葬儀公司最新評鑑結果