中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)日前，山東省消費者協會就消費者投訴反映關於通信公司誤導消費者、更改套餐和開通增值業務不規範等通信運營商侵害消費者合法權益的問題，集中約談了山東移動、聯通、電信三大通信運營商，3家公司表示，將限期拿出整改措施。
今年以來，陸續有消費者投訴反映關於山東省移動、聯通、電信三大通信運營商誤導消費者、更改套餐和開通增值業務不規範等通信運營商侵害消費者合法權益的問題，請求山東省消費者協會採取措施依法維護消費者的合法權益。
針對此問題，山東省消協於9月30日上午對山東省移動、聯通、電信三大通信運營商進行了集中約談，通報了全省消協組織今年以來受理的通信運營商消費投訴主要問題及有關投訴情況，提出了具體整改要求。
根據不完全統計，今年1月1日至9月20日，山東全省消協組織共受理通信類消費者投訴6140件，其中涉及移動公司的投訴3265件，占投訴總量的53.18%;涉及聯通公司的投訴1218件，占投訴總量的19.84%;涉及電信公司的投訴707件，占投訴總量的11.51%。
山東省消協指出，消費者投訴反映的問題主要集中在6個方面：一是電話營銷未盡告知義務誤導消費者。不認真履行告知義務，在推送套餐等業務時介紹不詳實，重點強調賣點，選擇性介紹業務，存在只介紹送套餐、送流量、送話費等優惠內容，其他影響用戶選擇的套餐費用等內容不告知、少告知或刻意模糊，誘導消費者變更業務。二是以免費試用為由擅自開通業務。未經消費者同意且簽定新的協議合同，擅自開通各類業務，更改消費者的套餐、開通增值服務、提高話費套餐等，所開業務以免費贈送使用一段時間來吸引用戶，到期后通信公司沒有盡到提醒義務，用戶沒有及時取消，產生了新的費用。三是涉嫌泄露消費者個人信息。通信公司將消費者的個人信息泄露給第三方，消費者經常收到非通信公司人員打着通信公司的名義進行業務推銷，侵犯了消費者的個人信息安全權。四是電信運營商或其代理商不履行宣傳的“預交話(寬帶)費(逐月)返話費”“購買手機贈送物品，或逐月返還費用”等活動承諾，拒不返還費用或給付贈品。五是電信運營商套餐計費不準或收費與實際不符，存在多扣費用問題。六是電信運營商推出的交話費，免費安裝寬帶等售後服務不到位等問題。
山東省移動、聯通、電信表示，高度重視省消費者協會通報的有關通信服務方面存在的問題，認真排查，限期拿出整改措施，完善管理，進一步提升服務質量和水平，切實保障好消費者的合法權益。
責任編輯：游婕
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