中國消費者報北京訊(記者馮松齡)5月17日，中國道路運輸協會發起並組織全國10個城市的10餘家巡遊出租汽車龍頭企業，以及網約車規模前10家企業代表在京共同簽署出租汽車行業服務承諾，同期舉辦出租汽車行業自律發展研討活動。
作為簽約儀式和研討活動主辦方，中國道路運輸協會正式發布《巡遊、網約出租汽車行業服務承諾》。服務承諾內容主要是針對當前巡遊出租汽車服務質量良莠不齊，網絡預約出租汽車惡性競爭亂象頻現，“燒錢”補貼、“大數據殺熟”等行為嚴重擾亂市場公平競爭，“馬甲人、車”現象等運輸服務安全帶來隱患系列問題而制定。
交通部運輸服務司城市交通管理處處長孟秋表示，希望出租車企業能通過實際行動，以更高的標準踐行公約，不斷提高自我管理和信息化水平，努力構建與行政監管有機協調配合的治理長效機制。
中國消費者協會商品服務監督部主任皮小林表示，安全權是消費者享受的最基本權利，任何經營者在保護消費者安全權方面應當履行責任。網約車企業應該首先要保障嚴格審核司機信息，從源頭保障安全，履行好合同主體責任和主體先行責任，監督好網約車的安全舒適高效運行。皮小林建議加強聯合監管執法，督促平台管理責任，處理好消費者投訴;理順網約車行業和傳統出租車行業的關係，健全法律責任，滿足消費者多渠道消費需求;對從業人員進行嚴格崗前培訓，自覺提供規範化服務。皮小林提醒消費者，要增強自我保護意識和用車意識，一旦發現“馬甲車”等問題，要在保證自身安全情況下，保留證據，維護自身合法權益。
首汽約車ceo梁海晨表示，首汽約車作為網約車行業的一員，堅決支持並履行行業服務承諾和自律公約，秉承公平、公正、公開、公信、文明、優質、健康、有序的經營管理方向，堅持以確保安全為底線，創新、協調、綠色、開放、共享發展，不忘初心，嚴以律己，為消費者提供差異化、高品質的金牌出行服務。
神州優車股份有限公司副總裁李勤表示，神州優車集團將按照服務承諾的內容嚴格規範自身經營行為，全面落實政策要求，合法開展網約車運營;努力提高服務水平，堅決維護乘客利益;完善車駕管理制度，切實保障運營安全;完善車輛和駕駛員管理制度，加強和各地公安機關的合作，認真篩查每一輛車、每一名駕駛員的准入關，絕對確保所有駕駛員完全符合法定要求。
滴滴出行科技有限公司副總裁劉美銀表示，滴滴將履行主體責任，堅持安全第一、體驗第二、效率第三的原則，強化內部管理利用新技術新防範，找准不足，解決問題，保障司乘權益，讓出行更美好，促進行業健康穩定發展。
中國道路運輸協會會長王麗梅表示，簽署服務承諾，研討行業自律，既是积極開展自我約束、行業自律的重要形式，也是向政府和社會清晰傳達出租汽車行業發展的理想、理念和追求。中國道路運輸協會將聯合政府、社會、企業一起，就簽約企業執行服務承諾情況加強監督。
責任編輯：游婕
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