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公共關係(英語:Public Relations)或稱公眾關係、機構傳訊,通常簡稱PR或公關,是指有關著名人物、商業機構、政府、非牟利機構等各種組織,為改善與社會公眾的關係、促進公眾對其認識,以樹立良好形象、取得公眾的理解及支持。
在職業上,公共關係部門主要從事組織機構信息傳播,關係協調與形象管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創組織的成功,降低組織失敗的影響,宣布變更等等。和中國傳統個人關係的中的面子類似。[1]
在市場營銷學體系中,公關關係是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。
由於社會上的分工越來越細,公關人員的重要性愈顯增加,許多大專院校紛紛成立公共關係學系,為社會培養不同領域的公關人才。公關行業的性質使其不可避免地與大眾媒體之間具有密切聯繫。
隨著多媒體應用的普及,無論是企業或公營機構都開始利用多個社交平台作傳訊用途,正因訊息在網絡上的傳遞快,大大增加公關危機的機會。在香港,網民戲稱公關災難為「關公災難」。
這個行業因為流動率高, 所以對於人才的需求是源源不絕的. 可以把在公關公司的工作當作是一個很好的磨練, 但如果你是新鮮人沒有工作經驗, 就必需具備一些上述公關人的特質.
廣宣及媒體公關人員,係公司之雇員,乃代表公司發布產品資訊,一般來說,其相關法律責任歸屬於公司。來自國外原廠的資訊,公司有查核真實正確之責,不能推卸。
除非,公關人員對於明知虛偽不實之資訊而為刊載,是可能被視為共犯的。(「國外原廠這樣寫」不是理由,在此是「你知不知道事實是什麼」?)
內部必須注意相關資訊發布前是否經過內部審核,有無紀錄,公司應設有發言人制度,所有廣告及媒體資訊應經發言人審閱同意發布後,以發言人名義發布,使責任歸向發言人代表的公司而非個人。
除非公司給予正式職務,媒體公關並不當然為公司發言人,可表明謹承命行事,僅對業務過失負責。
所謂業務過失,如未將日本原廠說明書之使用安全說明譯出印於中文版而致消費者損害;新聞資料誤引錯誤學術資料,未經查證;將明載已過期之化妝品試用品提供做媒體贈品或抽獎等情況,即使消費者或媒體不直接求償,公司內部亦可就實際因賠償責任所致之損失,對職責者求償。
目前企業很少會找所謂的純公關,擔任公關的人通常也要負擔部份的行銷、企劃工作。
以純公關的區塊來說,要負責的就有新聞稿的撰稿、發布、還有維護公司與媒體記者的關係等,同時你也是公司對外訊息發布的主要窗口,配合採訪是常有的,相對也要有24HR ON CALL的覺悟!所以一般而言,當公關最好是要有優秀的外語能力與應變力,較容易勝出。
另外行銷方面要配合的東西就很多了,公關為了協助行銷,在文案甚至一些文宣編排美工上面都多少要奉獻點子和心力;(簡單說,任何代表公司形象的文字、語言都必須經由公關詳細檢閱無誤之後才能對外發布),當然在辦活動時,公關也必須到最前線去支援銷售。還有公司的廣告部份,如何在有限預算下,選擇媒體有效釋出,這個也是公關的重要工作。
當然在這些事情之外,你也一定會有很多行政庶務類的工作要做;公關的工作看似光鮮亮麗,但事實上忙起來時壓力很大不輸業務員,不忙時被放在辦公室定位就變得像小妹…。而且重點是:公關的薪資都不高!
你可以作出一個表格,將訪問題目的類型分類,再建議那一類的訪問由那些部門的主管接受… ,以及禁止對外發表的內容原則為那些
公司接受公關採訪的流程,一般如下:
接到邀約,確認訪問內容,安排受訪對象,受訪時間,登出或播出記錄
較為棘手的通常是出現危機處理的時候,這時如不謹慎應對媒體,有可能會將風暴擴大…
坊間有許多公關管理方面的書籍,你可以多找幾本來參考看看!