分類: 生活情報

　　
中國消費者報瀋陽訊（
記者 王文郁）為堅決打贏疫情防控阻擊戰，切實保護人民群眾生命健康和財產安全，遼寧省各級市場監管部門持續加強廣告監測、檢查工作力度，規範疫情防控期間廣告發布行為。2月18日，遼寧省市場監管局公布一批疫情防控期間違法廣告典型案例。   　　1月25日，盤錦市興隆台區市場監管局執法人員在對盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司二部經營場所進行檢查時，發現板藍根顆粒上的POP海報標註“新型肺炎就用金蓮花口服液，提高免疫力抗病毒”廣告語。經查，POP上宣傳的內容與金蓮花口服液的功能主治不相符，涉嫌違反《廣告法》相關規定。興隆台區市場監管局依法立案調查處理。   　　1月28日，撫順市市場監管局根據上級轉來的線索，對撫順市廣播電台（音樂頻道）發布的銷售“天刺海參”廣告進行了調查。經查，該廣告中含“提高免疫力、抗病毒”內容，涉嫌違反《廣告法》有關規定。撫順市市場監管局依法立案調查處理。   　　1月28日，北票市市場監管局接到舉報稱，北票市新華路一處外牆有人張貼懸掛非法廣告。經查，為當事人從海軍所為，廣告內容有“喝水靈子水，能強壯身體，能預防流感和細菌、病毒；水靈子儀，秒殺一切凈水器，長期使用30年，中間不用維護；水靈子儀過濾的水對高血壓、高血脂、血黏、糖尿病都有很好的治療效果”。當事人涉嫌發布虛假廣告，違反《廣告法》有關規定。北票市市場監管局依法立案調查處理。   　　1月31日，丹東市市場監管局接到群眾舉報稱，丹東康達中醫院在利用微信朋友圈做企業廣告宣傳時，頁面中含有“近日丹東發現多例新型冠狀病毒者，防控病毒形勢日趨嚴峻。丹東康達中醫院遵循‘不治已病治未病’的中醫理念，針對北方寒冷乾燥天氣，為您準備預防新冠等肺炎的小藥方，代茶飲，便於隨身攜帶的避瘟囊和芳香辟穢的優質艾恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘，助您預防感染，共抗病毒”。經查，當事人廣告宣傳涉嫌違反《廣告法》有關規定。丹東市市場監管局依法立案調查處理。   　　2月2日，瀋陽市蘇家屯區市場監管局執法人員對瀋陽萬家康大藥房連鎖有限公司迎春北街店經營場所進行現場檢查，發現該店發布的廣告含“萬家康大藥房對抗冠狀病毒首選”“提高免疫力預防感冒口罩+維生素C+消毒液”“抗病毒預防流感流感丸+藍芩口服液板藍根顆粒+四季抗病毒膠囊”內容，涉嫌利用疫情發布虛假廣告，違反《廣告法》有關規定。蘇家屯區市場監管局依法立案調查處理。   　　2月3日，大連市市場監管局經對廣告進行監測發現，大連喜士多电子商務有限公司利用其微信號在微信公眾平台上發布“潔字號”多功能濃縮洗滌粉廣告，內容含有“比84消毒液更安全更適合全家用的產品”“打贏新型冠狀病毒加油！洗衣服洗衣液洗碗液消毒液一款潔字號統統可以辦得到”，涉嫌違反《廣告法》有關規定。大連市市場監管局依法立案調查處理。   　　遼寧省市場監管局表示，全省市場監管系統將繼續做好疫情防控期間的廣告監管工作，廣大人民群眾如發現違法廣告可以撥打12315投訴舉報電話，市場監管部門將依法迅速處置。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南昌訊 （陳宇陽 記者朱海） 近日，江西省市場監管局出台《關於有效應對疫情促進經濟穩定增長的若干舉措》，要求充分發揮市場監管職能，在全力做好疫情防控工作的同時，促進全省經濟穩定增長。作為全省最高法定計量檢定機構，江西省計量院積極履行法定職責，強化五項舉措，全力滿足復工復產企業計量檢測需求。

　　一是加大檢測費用減免力度，率先向全省社會莊嚴承諾“用於疫情防控的各類紅外體溫計實行檢測全免費政策”。二是開闢計量檢測“綠色通道”，在落實省局“四更”要求基礎上，全面優化服務流程，開設業務受理專用窗口，對企業的送檢儀器設備，做到即送即檢，周末無休。三是針對疫情防控相關企業的現場檢測申請，實行“點對點”專人負責，免費郵寄檢測證書，做到快速響應，高效服務。四是強化復工復產企業計量幫扶，解決復工企業在儀器設備計量檢測、分析測試方面存在的難點問題。五是在本院官方網站發布疫情期間業務受理通知，公布業務受理聯繫方式及技術諮詢熱線，做到服務有情，聯繫暢通。

　　據了解，在疫情防控期間，江西省計量院已為中鐵南昌局集團有限公司、江鈴汽車股份有限公司、江西昌九康平氣體有限公司等多家復工復產企業提供計量檢測服務，已累計投入骨幹力量120餘人，共檢測計量器具1000餘台件。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道（記者 劉浩）2020年的開年讓人有些措手不及，面對這場突如其來的疫情，醫者們“最美逆行”詮釋醫者仁心，政府部門雷霆出擊，為社會秩序保駕護航……每個人都是戰士，每個人都在戰鬥，全國人民萬眾一心，就是為了能夠打贏這場“防疫”阻擊戰。在上海市奉賢區市場監管局消費者權益保護科，有這樣一支“娘子軍”，她們凝聚力量，無聲堅守，用激情和擔當，展現着特殊時期的“巾幗風采”。

　　守線，堅定信心

　　春雲不變陽關雪，桑恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘先知胡地秋。新冠肺炎疫情爆發緊緊牽扯民眾的心，醫用口罩頓時成了“搶手貨”，1月21日，上海市奉賢區市場監管局消保科接到首單反映某網店銷售的口罩漲價的投訴，科長馬正華立即意識到，疫情襲來，在巨大的需求和春節停工減產的矛盾下，極易引發消費糾紛，必須立即行動，應對訴求高峰。

　　疫情就是命令，在馬科長的帶領下，消保科娘子軍全體取消春節期間個人安排，認真落實值班制度，面對投訴舉報數量不斷增長趨勢，開啟“居家指導”“就地值守”模式，實時為總值班人員做好系統操作和業務處理指導，手機聯繫、電話告知、微信轉發成為每天24小時不間斷的工作方式。此起彼伏的聲音中，群眾的一個個呼聲、消費者的一件件投訴，在這裏記錄；市場監管人員奔赴現場的一道道指令，從這裏發出。

　　記者了解到，馬科長已臨近退休，這二年總是出現耳鳴暈眩、高血壓等生理疾病，但她醉心工作，從未有過一刻放鬆懈怠，其豐富的實戰經驗就是消保幹部無比堅實的後盾，她帶領科室的娘子軍們牢牢守住消費維權這道防線。十年來，她馬不停蹄、一馬當先，始終堅守在消費者權益保護指揮工作的最前線。

　　護航，全心全意

　　“您好，這裡是奉賢區市場監管局消費者權益保護科，請講。”副科長陳麗莎已經連續二十天奮戰在崗位上了，她的電話熱線總是特別繁忙，每天上午喉嚨總帶着點沙啞，然而無論多麼疲憊，只要電話鈴聲一響，總能聽到這位“金牌店小二”熱情專業的問候聲。

　　隨着疫情不斷髮展，醫用口罩、酒精、消毒用品等醫療防護用品市場供應不足、蔬菜價格出現小幅波動，餐飲（年夜飯、婚宴）退訂，行程取消等引發的訴求接踵而至，上海市奉賢區市場監管局的消費諮詢投訴舉報量井噴式增加。作為消費維權戰線上的一名“老兵”，陳麗莎憑着一股子韌勁，一身過硬的業務本領始終奮戰在工作崗位上，她每天對投訴舉報受理、處置和重點問題進行數據匯總與情況分析，結合疫情防控的最新動態信息和工作部署，及時對訴求辦理工作要點進行提示，提升訴求辦理質量。

　　很多次消費者來電時情緒激動，對社區登記預約購買的口罩價格、質量和發放方式表示極具憂慮甚至強烈不滿，陳麗莎耐心細緻地解釋說明上海口罩預約購買的工作模式，客觀理性，苦口婆心，直至完全平復消費者的焦慮情緒。“我能理解，在這個特殊的時期，小小的口罩承載着消費者對安全的擔心，我不怕受委屈，消費者安心了，我才能放心。”一個個滿載期盼的訴求電話在她真誠善意的撫慰聲中得到圓滿解決，這也為衝鋒陷陣在抗疫一線的執法幹部減輕了不小的壓力。

　　前線，“疫”不容辭

　　“緊急任務！誰在上海？請即回復！”1月30日，上海市奉賢區市場監管局團幹部微信工作群彈出這樣一條消息，消保科業務骨幹顧維婷立即回復，認領任務，積極響應區委組織部、團區委號召，緊急奔赴奉賢區柘林鎮，支援村居一線防疫工作。

　　顧維婷是兩個孩子的母親，大寶四歲，小寶才剛滿一歲，愛人也在村居一線開展疫情防控工作，夫妻倆早出晚歸。“陪伴時間少了，有時挺想孩子的，但只能把孩子託付給長輩，幸好他們也很支持，讓我們保護好自己，安心工作。”

　　隨着返滬人員逐漸增多，任務愈加艱巨。消保科另一名青年幹部金斐也主動加入志願者隊伍中，雖然從家裡到結對的村要橫跨大半個奉賢，開車都要近50分鐘，但她說：“每個人都在為戰勝疫情努力，我這點小小的困難不算什麼”。她三點一線，奔波於家、單位和村居，投入抗疫，全力以赴。

　　兩位幹部支援的村居在奉賢的最西邊，鄰近金山工業區，道路通達，人員流動大。本地留守村民多為中老年人，外來租住人口反而佔大多數。一開始，村民們因為獲取信息渠道有限，對疫情一知半解或並不在意，而有些外來人員對居家隔離也有抵觸。消保科幹部與當地村幹部並肩作戰，不厭其煩向居家隔離人員解釋隔離的必要性，安撫情緒、提供幫助，並教育引導村民不信謠、不傳謠，共同研究解決防控工作中的實際困難，逐門逐戶上門排查登記、發放告知、宣傳普及安全防護知識，層層落實疫情防控各項措施。

　　記者了解到，疫情防控期間，奉賢區市場監管局消費維權工作有序開展。截至發稿，奉賢區市場監管局接到疫情相關訴求322件，已辦結268件，挽回經濟損失11萬元。

　　“疫情來襲，熱線有愛！電話那頭，是信任和翹首期盼，電話這頭，是真誠和春風送暖；反應快一秒，百姓穩十分，回應急難愁，攜手度時艱！”疫情面前，上海市奉賢區市場監管局消保科這支“娘子軍”守護的決心，始終未變。她們是消費者的“主心骨”，是人民群眾利益的“保護神”，是政府和百姓的“連心橋”！她們以無畏的勇氣和擔當，在平凡的崗位上恪盡職守，凝聚一心，為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

責任編輯：邊靜

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　中國消費者報北京訊（
記者 任震宇）新冠肺炎疫情發生以來，中國自動識別技術協會、中國物品編碼中心積極落實市場監管總局、民政部、中央和國家機關工委關於做好新冠肺炎疫情防控工作的部署，發揮了自動識別行業在統一編碼標識和自動識別技術領域的優勢，為“戰疫”貢獻智慧之力。   　　理事長單位中國物品編碼中心第一時間向全體會員發出倡議，作出部署，制定了嚴密的防控措施，並號召會員通過採購、捐贈物資等行動奉獻愛心。倡議得到會員企業的積極響應。副理事長企業神州數碼集團股份有限公司發揮中國先進整合IT服務提供商的優勢，積極開展科技援助。1月30日，向湖北省有關醫院和防疫單位免費提供了4000台“和對講”終端和1500台移動“千里眼”卡片機，全力支援一線防疫救援工作。相關產品具備語音對講和實時定位功能，適用於病房多、通話密度大的場景，及時為疫情防控一線英雄裝上“千里眼順風耳”。   　　2月5日，協會秘書處通過聯繫農工民主黨北京市委會、湖北省委會、孝感市委會及有關部門，將會員企業廣州愛格爾智能科技有限公司江河總經理自願捐獻疫區急需的智能條碼掃描設備，共計500台套捐獻支援給孝感市第一人民醫院、孝感市中醫院、孝南區婦幼保健院等孝感市疫病重點地區的醫療機構，助力提高智慧化水平。   　　協會專家會員企業同方股份及其旗下同方威視、方鴻智能、同方潔凈、同方計算機等多家企業的13項新技術新產品新服務，入選了中關村管委會《首批抗擊疫情的新技術新產品新服務清單》。入選的新技術新產品包括：新型冠狀病毒（2019-nCoV）全預混室溫保存核酸檢測試劑盒、新型冠狀病毒（2019-nCoV）快速檢測儀、工業輻照滅菌裝置、小型文件輻照滅菌裝置、自屏蔽輻照滅菌裝置、廣譜型空氣凈化裝置、正壓防護/負壓隔離雙功能帳篷、VHP滅菌機、智能急救及健康管理平台、設備智能精細化管理系統對醫用設備（如移動呼吸機、心電圖儀等）、數學加在線網校、雲桌面系統、超融合雲數據中心。這些前沿技術將從各方面全力支持疫區醫院及群眾，為打贏疫情防控阻擊戰發揮作用。   　　當了解到一些地方捐贈物資積壓，不能及時進行科學分配耽誤疫情防控時，中國物品編碼中心主持協會工作的副秘書長唐成、信息化部副主任林強、產品信息與追溯應用工作室主任賈建華、協會專家委員郄勝強博士等人深入研究，探討如何藉助GS1統一編碼標識系統和自動識別新技術手段解決這些難題，從而提出智慧化解決方案，以科技助力疫情防控。   　　其他會員企業也積極參與到抗擊疫情的戰鬥中，以向慈善、公益機構匯款捐錢，捐贈設備、急需的醫療物資等形式出力，為打贏這場看不見硝煙的疫情阻擊戰貢獻力量。

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中國消費者報報道（
記者 朱海）疫情發生以來，江西省市場監管部門採取超常規舉措，依法取締非法野生動物交易，切實維護市場價格秩序，持續加大質量安全監管力度，各項工作有力有序開展。  
　　強擔當   　　強化組織領導。1月25日即成立江西省市場監管局疫情防控工作領導小組和6個工作組，先後11次召開局黨組會、疫情防控調度會，研究部署全省市場監管疫情防控工作。   　　立即開展督導。局領導帶隊組成11個督導組，自1月26日開始，深入一線督促各地嚴厲打擊囤積居奇、藉機漲價、哄抬價格等價格違法行為，維護食品藥品、特種設備和工業產品質量安全。   　　加強應急值守。從1月25日開始，省局機關所有處（室、局）負責人全部到崗，涉及疫情防控工作的處（室、局）全員取消放假，其他處（室、局）安排人員隨時待命，全省各級市場監管部門嚴格執行24小時專人值班及領導幹部在崗帶班制度，做好應急準備。   　　從嚴從快執法。印發《關於依法從重從快嚴厲打擊新型冠狀病毒疫情防控期間違法行為的實施意見》，從重處罰影響疫情防控的違法行為。  
　　整環境   　　迅速成立機構。江西省市場監管局作為省應急指揮部環境組組長單位，迅速與環境組其他10個廳局溝通，設立環境組辦公室，安排聯絡員在指揮部24小時全天候值守。1月26日印發環境組工作機制文件，明確職責、人員和制度，建立微信工作群，27日、28日又印發兩份文件部署工作任務。   　　加強信息溝通。自1月27日起，環境組每天編髮一期工作簡報，匯總上報各廳局職責落實情況並就有關要求進行督辦。   　　創新工作方式。在每天點對點與相關廳局聯絡、溝通、督辦的基礎上，使用“學習強國APP”多次召開成員單位聯絡員會議，形成“線上溝通、線下會商，以線上辦公為主”的工作模式。   　　截至2月13日，全省市場監管系統疫情防控期間共出動執法人員185825次，查處各類案件532件，罰沒（含擬罰沒）金額927.62萬元，移送司法機關8件。  
　　禁野物   　　強化聯防聯控。1月22日，江西省市場監管局聯合省農業農村廳、省林業局及時轉發緊急通知，部署摸排關停各地野生動物交易市場（包括野生動物交易的各類市場）、商戶（攤點）情況，加強野生動物市場監管。   　　加大宣傳力度。向社會廣而告之非法經營野生動物的法律後果，加強食用野生動物健康風險提示，提升經營者的法律意識和消費者的防範意識。   　　擴大監管範圍。1月30日，發文進一步加強野生動物市場監管，擴大對農貿市場、超市、餐飲店、花鳥魚蟲市場、寵物店等動物交易經營場所檢查，做到全覆蓋，斬斷可能的傳染源。   　　開展專項行動。2月2日起，江西省市場監管局聯合11個廳局啟動聯合打擊野生動物非法交易專項執法行動暨聯合打擊非法制售口罩等防護產品專項執法行動。   　　目前，江西省已全面禁止任何形式的野生動物市場交易活動。截至2月13日，全省各級市場監管部門共出動執法人員234067人次，檢查農貿市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場（店）40568個次，檢查相關經營主體531721戶次，監測網絡交易平台或網站14483個，查處各類案件525件，罰沒（含擬罰沒）金額915.46萬元。  
　　穩價格   　　打擊哄抬物價。1月22日，江西省市場監管局召開疫情防控相關商品價格行為提醒告誡會。1月24日、2月5日、2月7日，先後下發加強防控新冠肺炎疫情相關商品價格監管、查處哄抬價格違法行為、加強口罩等防控物資生產領域價格監管3個緊急通知，針對口罩、消毒水等防護用品和蔬菜、米、面等生活必需品，加大價格監管力度，明確“哄抬價格”認定標準，嚴厲打擊價格違法行為，保障價格平穩。   　　開展聯合執法。從1月28日開始，省局機關聯合南昌市市場監管局組成兩個聯合執法檢查組，在南昌市區開展生活必需品、防護用品價格和食品質量安全執法專項檢查。   　　曝光典型案例。通過各大新聞媒體及時曝光從嚴從快查處違法案件的典型案例，震懾擾亂市場價格秩序的違法行為，對穩定價格發揮了積極作用。   　　截至2月13日，江西省市場監管系統出動價格監管執法人員87567人次，對165102家單位的價格行為進行了巡查，對1764件不規範價格行為責令改正。  
　　保安全   　　嚴守食安底線。1月21日、22日和2月1日，江西省市場監管局先後下發食用農產品集中交易市場專項治理、春節期間餐飲食品安全監管、加強新冠肺炎疫情防控期間食品安全監管等3個通知，全面加強疫期食品安全監管。   　　啟動食品抽檢。2月1日，分三階段啟動對1000批次食品開展疫情防控期間專項監督抽檢，至2月10日，第一階段390批次已經完成，開始對第二階段的390批次進行抽檢。   　　強化藥品監管。確定江西省重點監督企業30家，重點監督品種9個、規格25個，建立監管檔案，收集生產情況，掌握生產動態，強化疫情防控用藥質量監管。   　　檢測測溫設備。省市計量檢測人員及時就各防疫點的測溫儀提供校準服務，全省共出動計量技術人員1100餘人次，服務醫療衛生單位500餘家，服務其他單位（包括機場、車站、高速公路等）350餘家，檢測測溫設備2500餘台件。   　　保障電梯安全。省市特檢、鍋檢人深入各級新型冠狀病毒肺炎定點收治醫院檢測檢驗電梯、鍋爐、氧艙、消毒用壓力容器等特種設備的安全。24小時內精準高效完成了省級定點收治醫院6台電梯的安裝監督檢驗。  
　　解訴求   　　解答群眾訴求。疫情防控期間，全省市場監管系統實行專人值守，保證12315投訴舉報熱線24小時暢通，並梳理大案要案線索進行掛牌督辦。自1月24日至2月13日，12315平台受理涉及疫情的諮詢投訴舉報10940件，其中反映口罩、藥品等6979件。   　　強化輿情導控。密切關注和常態監測有關輿情，自1月20日至2月13日監測省內市場監管領域疫情信息37311條，及時處理舉報信息79條，立案查處19條；共在中央媒體、總局媒體、省內媒體及網絡媒體原創刊稿387篇；通過省、市局“兩微一網”新媒體平台發稿658篇，形成媒體矩陣傳播效應  
　　助保障   　　加強醫療防護物資供應保障。從1月25日開始，江西省市場監管局派出葯監局工作組進駐多個醫療器械生產企業，現場檢查產品質量，督促加快生產進度。對全省醫療防護物品經營連鎖總部庫房進行盤點清查，防止囤積居奇。   　　加速推進應急審批。對涉及疫情防控的醫療器械用品加速推進應急審批，迅速批准將省內生產的防護口罩由出口轉為內銷，加快醫療器械產品檢驗檢測進度，加強應急抽檢工作調度，及時出具檢驗報告。   　　幫助醫藥企業復工復產。截至2月12日，江西省一次性醫用口罩生產企業復工53家，復工率88.33%，醫用外科口罩生產企業復工15家，復工率83.33%，N95口罩生產企業復工2家，復工率66.67%，醫用防護服企業1家已投產，有90家藥品（含中藥飲片、純中藥製劑）生產企業實現復工。  
　　促發展   　　促進醫用原料供應。2月3日，印發《關於加強無紡布產品質量監管的緊急通知》，前移產品質量監管關口，加大對無紡布產品質量安全監管，做好醫用口罩、防護服等醫用耗材重要原材料的生產供應。   　　促進食品企業復產。2月4日，出台食品生產企業復工復產及安全監管工作的指導意見，採取有力措施支持群眾生活必需的食品生產企業復工生產，確保疫情防控期間不發生食品安全事故。   　　促進全省經濟穩定增長。2月12日，出台《江西省市場監管局關於有效應對疫情促進經濟穩定增長的若干舉措》，全面推行“網上辦、不見面、快遞送”服務模式，支持疫情防控物資生產，全力服務企業復工復產，切實降低企業成本，嚴格規範市場監管。   　　嚴把復產復工安全關。2月13日，印發《關於切實做好疫情防控期間企業復產復工特種設備安全工作的通知》，部署做好特種設備安全防範。   　　江西省市場監管局有關負責人表示，下一步，江西省市場監管部門將繼續堅持以戰時狀態落實疫情防控工作，認真履行環境組牽頭單位職責，緊緊圍繞“四個嚴”推進疫情防控各項工作，打好打贏疫情防控攻堅戰。   　　一是嚴查哄抬物價行為。確保12315舉報投訴電話24小時暢通，密切關注有關市場價格波動及投訴舉報情況；進一步加大價格違法案件查處力度，對價格違法行為發現一起、查處一起。   　　二是嚴禁野生動物交易。加強與農業、林業、公安等部門配合，通過深入排查、投訴舉報等渠道，嚴禁野生動物市場交易行為，對構成犯罪的，依法移交公安機關追究刑事責任。   　　三是嚴格農貿市場管理。從嚴管理活禽銷售，強化活禽檢疫。督促經營者落實主體責任，會同有關部門督促經營者落實衛生管理要求和健康防護措施，實施消毒和對廢棄物的無害化處理。   　　四是嚴守“三大”安全底線。突出加強防護用品和食品藥品等重點產品安全監管，尤其是加大肉蛋奶米面油水果蔬菜等重點品種監管，加大監督執法力度，嚴厲打擊違法行為，確保在關鍵時期不出紕漏、不添亂子，守住三大安全底線。

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中國消費者報拉薩訊（
記者 任震宇）疫情發生以來，西藏自治區市場監管局按照市場監管總局和自治區黨委、政府和的部署要求，及時將當前工作重心聚焦疫情防控，集中力量，迅速行動，進一步加強與疫情防控相關的防護用品、民生用品等市場價格監管工作，嚴厲打擊擾亂市場價格秩序的違法違規行為。   　　疫情發生后，西藏自治區市場監管局會同自治區發改委及時發布了《市場價格行為提醒告誡書》，並通過新聞媒體、微信公眾號等方式，向社會發布。執法人員在開展市場檢查的同時，紮實做好上門宣講工作，向藥店、超市、批發市場、農貿市場等疫情防控相關物資經營單位進行提醒告誡，要求經營者自覺增強社會責任感，履行價格義務，積極組織貨源，做到明碼標價、誠信經營，維護價格基本穩定。   　　為了強化蔬菜、肉、蛋等民生產品和口罩、消毒水等防護用品價格監管，自治區啟動重大公共衛生事件Ι級響應后，自治區市場監管局根據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》及《市場監管總局關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間查處哄抬價格行為的指導意見》的規定，經自治區人民政府批准，出台了《關於疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導意見》，確定了將蔬菜、肉、蛋等產品以及口罩、消毒水、藥品等疫情防控急需葯械購銷差價率，為基層執法工作提供執法依據，有效穩控了物價上揚勢頭。   　　全區各級市場監管部門突出重點，認真開展了各類市場價格監管工作。一是加強農貿市場價格監管。為了強化農貿市場價格監管，暢通群眾投訴舉報渠道，自治區市場監管局要求各類農貿市場在市場內顯著位置放置蔬菜價格公示牌，每日公示菜價及漲幅情況，讓消費者明明白白消費。同時，公布12315舉報電話和市場監管執法人員電話，並由所轄市場監管部門執法人員駐場監管，對市場內農副產品價格進行每日採集，動態掌握農副產品的批發、零售價，並執行日報告制度，從源頭做好價格管控工作。目前，農貿市場蔬菜、肉類等農副產品價格穩定，供應充足。二是持續加強對口罩、消毒水等與疫情防控相關的防護用品的價格監督檢查，嚴厲打擊借疫情之機串通漲價、價格欺詐、哄抬價格等擾亂市場秩序的違法行為，強化對違法行為的高壓震懾。三是圍繞藏曆新年物資加強監管，持續加大對卡塞、服裝和家用小商品等年貨的價格監管力度，目前，全區年貨市場供應充足、價格穩定。四是開展建材市場明察暗訪。因自治區各類工程項目開工在即，對建材市場價格及供應情況進行了暗訪調查，目前大部分店鋪尚未開業，零星開業店鋪的建築材料和設備價格與往年基本持平。   　　截至目前，全區共對價格違法行為立案13件，已辦結9件，罰沒款5.5萬元。其中口罩價格違法案件6件，罰沒款8.14萬元；蔬菜糧食類價格違法案件3件，罰沒款0.41萬元。   　　西藏自治區市場監管局相關負責人表示，下一步，西藏各級市場監管部門將進一步加大疫情防控期間的市場價格監管工作力度，突出重點領域，強化管控舉措，對發現的價格違法行為堅決從嚴從快打擊，確保市場市場價格秩序穩定。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
記者 劉傳江）“您好！請問有什麼可以幫您？”當12315熱線響起，一句簡短的問候語后，電話那邊或消費諮詢，或維權投訴，或違法舉報，每一次接聽，回答的都是涉及老百姓切身利益的大事。特別是在疫情防控的特殊時期，看似很簡單的一件小事的快速解決，卻能夠讓老百姓切身感受到黨的溫暖和政府的關懷。哈爾濱市市場監管局負責12315熱線的消保處黨支部帶領全體黨員幹部深入消費維權一線，人人爭當接線員、調解員，竭盡全力保暢通、千方百計辦實事。延伸服務、特事特辦已經成為他們的職業習慣，他們以特有的方式，為打贏新冠肺炎疫情防控的人民戰爭作貢獻。   　　“我是一位病人，沒有氧氣我可能就活不成了，求求你們幫幫我。”2月7日，一位85歲的慢阻肺患者林大娘哭着向12315訴說了自己的困境。老人家獨居，女兒是一名醫生，正在疫情防控一線戰鬥，特殊時期無法照顧她，剛剛出院的她需要每天吸氧維持治療。然而，當她像往常一樣撥通送氧電話時，卻被告知該項業務暫時停止。   　　這端接聽電話的是共產黨員王桂蘭，她聽了老人家的講述后馬上意識到，保證氧氣供應對林大娘來說就是打開了生命通道，她一邊耐心安撫老人情緒，一邊與12315負責人辛棟商量解決辦法，第一時間聯繫氧氣供應公司說明情況，請求他們給予特殊解決。氧氣公司也非常理解，公司工人全都放假無人送貨，經理派助理打車將氧氣送到老人家中，不僅拒收老人要付的車錢，而且安裝妥當后才離開。從老人打電話到氧氣送到家，前後時間才不到兩個小時。   　　“我是92歲的孤寡老人，沒有口罩，不能進超市買菜，家裡已經沒有菜了。”香坊區一位老大爺無奈撥通了12315求助。正常情況應告知老人撥打12345市長熱線進行解決，但工作人員通過接聽感覺老人語言表達能力和聽力較弱，在平台工作17年的接線員湯海萍憑經驗判定老人自己解決問題有一定困難，立即向市長熱線說明情況，及時代替老人與所在社區取得聯繫，幫助老人解決了口罩問題，同時建議社區對老人日後的生活多加關照。   　　記者從哈爾濱市市場監管局消保處了解到，疫情防控期間，12315投訴諮詢接聽量非常大，高峰時日接聽600多件，是平時的兩倍多。1月24日至今，平台累計接聽接收12665件，其中投訴舉報4475件，轉辦率100%。疫情就是命令，防控就是責任。防控疫情期間，該平台採取全員上崗，消保處黨支部的黨員幹部率先垂範，確保熱線暢通。面對廣大群眾的訴求期盼和焦躁情緒，平台人員堅持耐心安撫和快速接聽轉辦。為了讓更多百姓能夠打進電話，緩解撥打電話排隊現象，平台採取多接、全登、少說、快轉等超常規方式，為最大限度接收百姓投訴舉報擠出時間和空間。   　　“病毒無情，哈爾濱人有情，我一定會再來哈爾濱感受這裏的風土人情。”這是廣東遊客陳女士在解決了訂房退款后，電話中表達的激動心情。2月6日，12315平台接到陳女士投訴，反映其在尚志市亞布力鎮北國春度假山莊預訂了客房，以轉賬的方式付費3500元。由於疫情要求退費，酒店只同意退款2000元，陳女士認為不合理，要求協調退回餘款。督辦員井笑飛迅速與尚志市市場監管局和當地旅遊部門緊急協調，經過前後不到兩個小時的時間，北國春度假山莊就將餘下的1500元退還給了陳女士。陳女士對這件事的處理非常滿意，對政府部門的高效快速處置高度稱讚，並打來電話表示，“今年冬天我一定補上未能體驗到冰城冰雪這個憾遺”。

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　中國消費者報長沙訊（
記者 余知都）眼下，不少企業陸續復工復產，有關政府職能部門相繼出台有力舉措，扶持企業健康有序發展。作為履行公益性職責的消費者組織，如何在職能職責範圍內，為企業的發展助上一臂之力？2月17日，湖南省消費者委員會出台“十條”硬核舉措，要求全省各級消委會充分發揮橋樑紐帶作用，服務支持市場主體發展。   　　一、指導企業加強客服，妥善處理消費糾紛。採取多種形式，指導企業完善消費者服務中心，強化服務措施，提升服務水平。   　　二、開展法律法規宣傳，落實企業主體責任。開展“送法進企業”等活動，宣傳消費維權法律法規，引導企業誠信經營。   　　三、加強消費教育，引領放心消費。及時發布與疫情相關的消費警示提示，引導消費者科學、安全消費。   　　四、採取有效措施，引導理性維權。受疫情影響，消費者因不可抗力取消、變更消費活動，有關部門和行業相繼出台退單措施，但因諸多因素影響，可能導致處訴不及時。要積極引導消費者以大局為重，合理表達訴求，依法理性維權。   　　五、開展消費體察，提振消費信心。要聯合有關部門、新聞媒體、企業、行業協會，圍繞居民消費、網絡消費、新消費模式，開展消費體察，提振消費信心。   　　六、鼓勵消費者參與監督，打擊違法行為。呼籲消費者主動參與消費監督，發現惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時，主動向有關部門舉報。   　　七、引導行業協會，幫助企業解難題。倡導行業加強內部管理，推行自律舉措，監督行業內企業保障商品和服務質量，幫助企業復工復產，解決企業維權難題。   　　八、引導新聞媒體為優質產品點贊，拉黑不良奸商。充分發揮新聞媒體的輿論監督作用，推介消費新模式、新業態，宣傳優質產品、服務和優秀企業、維權楷模，曝光違法行為、典型案例，震懾不法商家。   　　九、邀請法定檢測機構，開展免費送檢服務。邀請熱心服務的法定檢測機構，對企業復工復產急需的檢測服務和消費者關心關注的食品、蔬菜等重要產品開展免費檢測服務。   　　十、積極參與執法監督，提供決策建議。要積極參與各有關部門的執法監督，對消費者、市場主體和行業協會反映集中的問題，深入開展調研，積極向地方黨委政府、有關部門提出建議、意見，確保問題集中解決。

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