分類: 生活情報

　　中國消費者報報道(記者耿記安)花23萬元購買的新車，竟然被4S店開具過銷售發票，辦理過行車證，購置過保險，還被4S店以“車輛存在嚴重質量問題，有較大安全隱患，經銷商要求對車輛進行召回”為由退過保。日前，在河南省洛陽市消費者協會的支持下，消費者終於等到了“退一賠三”的終審判決。據悉，這是河南省首例依據修訂后的《消費者權益保護法》對汽車消費欺詐“退一賠三”的案例。

　　新車上牌被發現“二次銷售”

　　2016年9月20日，洛陽市消費者曹女士與洛陽中豫汽車貿易有限公司(以下簡稱洛陽中豫4S店)簽訂了《車輛定購合同》，以23萬元價格訂購了一輛大眾尚酷2015款2.0TSI豪華版轎車，並約定於2016年10月9日交車。

　　交車當月，河南省幾部門聯合發文，要求自2016年11月1日起，全省所有進口、銷售和註冊登記的輕型汽油車、輕型柴油車、重型柴油車，須符合國五標準要求。

　　洛陽中豫4S店發放的銷售宣傳彩頁显示，曹女士所購車型排放標準為“國五”標準。可當曹女士為車輛辦理機動車登記手續時，車輛一致性證書显示“排氣排放物 CCC認證引用的標準號及應對的實施階段：GB18352.3—2005(Ⅳ)”(即國四標準)，致使曹女士未能在河南省辦理機動車登記手續。曹女士多次與洛陽中豫4S店交涉未果。

　　2017年1月5日，曹女士在山西為車輛落戶上牌的過程中，經車管所檢測發現，該車車架號之前被人用印泥和膠帶拓過並留有殘膠痕迹。曹女士通過相關部門了解到，該車於2015年4月30日被開具過售車發票，並於2015年5月23日以“豫CZY370”的號牌在洛陽太平洋保險公司投保，同年6月2日保險終止。

　　2017年1月12日，感覺上當受騙的曹女士向洛陽市消費者協會投訴洛陽中豫4S店存在銷售欺詐行為。

　　消協支持訴訟“退一賠三”

　　洛陽市消協受理投訴后，針對曹女士反映的問題，向中國太平洋財產保險股份有限公司洛陽中心支公司和洛陽市公安局車輛管理所發出協查公函。

　　調查显示，曹女士所購車輛於2015年5月23日在中國太平洋財產保險股份有限公司洛陽中心支公司被投保了交強險、車輛損失險、第三者商業責任險、車上人員責任險及全車盜搶損失險，投保時的車牌號為“豫CZY370”，投保人、被保險人及受益人均為洛陽中豫4S店。2015年5月27日，洛陽中豫4S店以“車輛存在嚴重質量問題，有較大安全隱患，經銷商要求對車輛進行召回”為由退保，保險合同於2015年6月2日終止。對於車輛投保退保的情況，洛陽中豫4S店均未告知曹女士。

　　洛陽市公安局車輛管理所查詢結果显示，車牌號為“豫CZY370號”的車輛，是由第三方劉某於2014年10月在洛陽眾捷汽車有限公司購買，該車輛為上海產的大眾汽車。

　　對曹女士投訴的情況，洛陽中豫4S店答覆洛陽市消協稱，曹女士在“國五”標準實施之前就已經購買該車輛，其未能在河南辦理入戶手續，應後果自負。至於車輛投過保，是4S店為了向廠家申請試駕車才購買了保險，后因該車輛並未用作試駕車，才申請了退保。在曹女士購車當日，4S店已經出具發票、合格證等，不存在把二手車當新車銷售的行為。

　　洛陽市消協多次組織雙方進行調解。曹女士要求洛陽中豫4S店退還全部購車款，賠償車輛已交購置稅和保險費，並賠償3倍購車款。洛陽中豫4S店堅持認為自己不存在欺詐行為。

　　2017年4月28日，洛陽市消協終止調解。洛陽市消協認為，洛陽中豫4S店的行為已經構成了銷售欺詐，支持曹女士向洛陽市瀍河回族區人民法院提起訴訟，要求洛陽中豫4S店“退一賠三”。為了幫助曹女士維權，洛陽市消協指派了律師團成員中3位資深律師為曹女士提供訴訟支持。

　　法院判4S店欺詐成立

　　洛陽市瀍河回族區人民法院審理認為，洛陽中豫4S店除應保證所提供車輛具有新車的質量和性能外，還應在銷售時真實、全面地告知曹女士涉訴車輛相關信息，但洛陽中豫4S店未告知涉訴車輛曾以被告名義進行購買、投保、退保的事實，客觀上剝奪了曹女士是否選擇該涉訴車輛作為買賣合同標的物的權利。其次，宣傳彩頁明確標註該車輛為“國五”標準，致使曹女士未能在河南省辦理車輛登記入戶事宜。綜上，洛陽中豫4S店未能將涉案車輛的全部情況如實告知原告，剝奪了曹女士對所購車輛的自主選擇權，洛陽中豫4S店的行為構成欺詐。

　　今年1月21日，法院依據《消法》《合同法》《民事訴訟法》等相關規定，一審判決洛陽中豫4S店退還曹女士所購車款23萬元，並賠償曹女士69萬元，撤銷雙方簽訂的《車輛定購合同》。

　　洛陽中豫4S店不服一審判決，向洛陽市中級人民法院提起上訴。洛陽中豫4S店認為，之前為涉案車輛辦理過的“開據銷售發票、行車證、買退保險”等業務只是為了套取汽車生產廠家的返利而進行的正常經營項目。該車是新車，辦理行車證和購買保險的行為不影響曹女士的利益，不應當成為4S店必須告知的事項。

　　洛陽市中院認為，判斷經營者的行為是否誤導消費者，應當採用一般標準，即以一般消費者的認知水平和常識能力為準，只要經營者的行為按其性質足以誤導消費者，就可以被認定為欺詐，並不要求有實際的損失或者損害的發生。洛陽中豫4S店沒有將車輛的重要信息進行告知，侵犯了曹女士的知情權，構成欺詐。據此，洛陽市中院作出駁回上訴，維持原判的終審判決。

責任編輯：游婕

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　　編者按 日前，廣東省消委會就生產銷售假鹽提起的懲罰性賠償消費公益訴訟一審勝訴，這意味着消費公益訴訟的訴求拓展到懲罰性賠償領域並得以落地，在我國消費公益訴訟歷史上具有里程碑式的意義。中國消費者協會近日召開專家論證會，就消費者組織在消費公益訴訟中如何提起懲罰性賠償訴求進行探討。為進一步研究和推動懲罰性賠償消費公益訴訟，進一步發揮懲罰性賠償制度的作用，本報自即日起開設“探索懲罰性賠償公益訴訟”專欄，圍繞懲罰性賠償公益訴訟面臨的制度性難題進行系列報道。

　　中國消費者報報道（記者 任震宇 李青山）日前，廣東省消費者委員會提起的3起生產銷售假鹽公益訴訟案一審勝訴，廣州市中級人民法院支持了消委會提出的判令被告支付懲罰性賠償金167480元，並在省級媒體賠禮道歉等訴求。這是自修訂后的《消費者權益保護法》實施以來，消費者組織提起的懲罰性賠償公益訴訟首次獲得法院支持。近日，《中國消費者報》記者採訪多位相關人士，他們講述了這起里程碑式公益訴訟背後的故事。

　　為何要提懲罰性賠償訴求

　　2017年4月，廣東省消委會收到廣州市人民檢察院發來的4份《檢察建議書》，認為4起有關食品安全犯罪存在不特定消費者合法權益被侵害的情形，建議廣東省消委會根據法律賦予的職能，向人民法院提起消費民事公益訴訟。

　　經過縝密的研究和調查，2017年10月26日，廣東省消委會正式提起4起與銷售假鹽相關的消費公益訴訟。值得注意的是，這4起消費公益訴訟中，廣東省消委會除了要求被告在媒體上公開道歉並承擔訴訟費外，還要求其承擔銷售假鹽收入10倍的懲罰性賠償。

　　在提起訴訟之前，廣東省消委會調查發現，其他消費者組織此前提起的消費公益訴訟，大多數是制止之訴，也就是要求法院制止被告的某種侵犯不特定消費者權益的不法行為。企業被起訴後會很快整改，所以訴訟結果往往是撤訴、和解，產生的影響力有限。

　　廣東省消委會秘書長楊淑娜告訴記者：“我們認為，消費公益訴訟通過司法手段，不僅要制止侵害不特定多數消費者的不法行為，還要嚴懲，以遏制犯罪。所以，如果公益訴訟只停留在制止層面，只要求被告停止侵害、排除妨礙、消除危險、賠禮道歉，很難達到上述目的。而經濟賠償就是最好的武器。相比於行政處罰、刑事責任，經濟賠償讓不法經營者更有痛感，也更能發揮公益訴訟的作用。”

　　根據最高人民法院《關於審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》第十三條第一款：“原告在消費民事公益訴訟案件中，請求被告承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險、賠禮道歉等民事責任的，人民法院可予支持。”也就是說，司法解釋所規定的消費公益訴訟訴求中，只包括“停止侵害、排除妨礙、消除危險、賠禮道歉等”，並未將“賠償”作為訴求明確列入。為何廣州市中級人民法院的判決支持了廣東省消委會的“懲罰性賠償”這一訴求?

　　廣州市中級人民法院環資庭副庭長韓方向記者解釋：“一般的消費者買鹽后不太可能保留小票留待日後維權，所以這一案件很難找到直接受害人。但沒有受害人起訴不等於就可以免除不法經營者所應當承擔的民事侵權責任。而消費公益訴訟具有替代性和補充性，在難以找到具體受害者的情況下，消委會提起公益訴訟就是發揮其替代性的作用。既然消費者根據《食品安全法》享有10倍賠償金的懲罰性賠償請求權，相應地，消委會也有權提出懲罰性賠償要求。”

　　為何以獲利額作計算標準

　　在廣東省消委會提起的4起消費公益訴訟中，對懲罰性賠償金的計算，採用的是根據其違法銷售價款作為賠償計算基數的方式，即不法經營者銷售了多少假鹽，銷售價款為多少，再乘以10，即為懲罰性賠償金的數額。

　　如在起訴彭某某等7被告的訴訟中，廣東省消委會根據此前的刑事判決所認定的事實，確定7被告生產、銷售食鹽120噸，收入約126746.34元，根據《食品安全法》的規定，應處以價款10倍的懲罰性損害賠償，即被告應承擔1267463.4元的賠償金。

　　“由於此前消費公益訴訟沒有涉及懲罰性賠償的案例，沒有經驗可循，當時我們考慮到涉及食品的案件還是根據《食品安全法》以及相關的司法解釋，提出了違法銷售價格10倍的懲罰賠償金，這樣就免去了民事賠償中以直接損失作為賠償依據和計算標準的限制。”廣東省消委會秘書長楊淑娜告訴記者。

　　無獨有偶，在2017年10月由廣州市人民檢察院提起的另一起假鹽案消費公益訴訟中，同樣提出了以假冒偽劣食鹽銷售額為基數的懲罰性賠償要求，也獲得了廣州市中級人民法院的支持。

　　廣州市人民檢察院副檢察長周虹告訴記者：“我們也考慮過其他一些辦法，但是最終還是認為，以銷售所得總價款為計算依據最合理，取證成本也最低，被告也認可這個計算依據，這個計算標準最終也得到了法院的支持，說明它確實是可行的。”

　　懲罰賠償金為何上繳國庫

　　在廣州市中級人民法院的判決中，對於懲罰性賠償金的處置是由法院繳付國庫。

　　廣東省消委會秘書長楊淑娜告示記者，雖然是消委會提起的公益訴訟，但賠償金不能直接判給消委會，因此如何處置這筆賠償金確實是個問題。“公益訴訟是對不特定消費者權益的維護，私益訴訟則是具體受侵害的消費者主張權益，所以我們主張賠償金由法院來代管，消費者來主張，消費者能提供證據證明自己權益受到侵害，就可以從這筆賠償金中獲得一部分，待相關受損的消費者訴訟時效到期后再由法院上繳國庫，這樣就解決了賠償金處置的問題。”

　　法院的判決並未同意由法院託管，而是判決將懲罰賠償金直接上繳國庫。廣州市中級人民法院環資庭副庭長韓方告訴記者，將懲罰賠償金上繳國庫，其性質就發生了轉化，變得和行政罰款、刑事罰金差不多了，所以這確實不是最理想的方案。法院之所以作出這樣的裁決，原因在於公益訴訟的懲罰賠償金缺乏更好的處置途徑。

　　廣州市人民檢察院副檢察長周虹向記者表示，在此之前的訴訟案例中，環境公益訴訟的賠償金就出現過“處置難”的問題，財政部門不管這些賠償金，也沒有第三方的基金託管單位，所以雖然知道公益訴訟的賠償金不同於行政罰款，上繳國庫並不合適，但在難以處置的情況下，也只有將賠償金上繳國庫。“將民事懲罰賠償金上繳國庫，在目前的情況下是符合實際情況的，這樣可以維護社會公共利益。但未來我們希望能設立一個專門的基金，將公益訴訟的賠償責任與私益訴訟的賠償責任銜接起來，這才是消費公益訴訟懲罰賠償金更理想的處置方案。”廣州市中級人民法院環資庭副庭長韓方說。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報海口訊(王憶桃 記者黃劼)5月15日，海南省工商局與蘇寧易購集團股份有限公司簽訂了戰略協作備忘錄，雙方通過數據開放、數據共享等方式促進消費維權協作、商標品牌保護、市場公平競爭等協同監督機制的形成，共同構建社會共治的市場監管格局。

　　據了解，雙方此次戰略協作主要圍繞服務網絡交易發展、加強網絡交易數據共享、加強網絡商品抽檢協作、推動誠信體系建設、加強監管與執法協作、推進消費維權協作、加強多產業分析協作、建立長期有效溝通機制等方面加強合作。

　　根據雙方的約定，海南省工商局支持守合同重信用企業、馳名商標企業和地理標誌企業等省內優質企業與蘇寧易購集團合作;支持蘇寧易購集團創新電商發展模式，引導鼓勵設立地方特色館;支持海南省內地理標誌商標涉農產品、老字號產品入駐“中華特色館”，開展相關合作，蘇寧易購集團向入駐蘇寧易購平台的企業提供綠色通道和扶持政策。

　　一方面，海南省工商局向蘇寧易購集團提供數據查詢接口，提供國家企業信用信息公示系統中依法可公開的工商行政管理行政處罰信息、經營異常企業名錄、嚴重違法企業名錄。蘇寧易購集團也向海南省工商局提供涉嫌違法經營企業線索，為規範網絡經營主體和經營行為提供支持。另一方面，海南省工商局支持蘇寧易購集團推動誠信體系模型的建立，對电子商務市場主體進行綜合評價，並適時對誠信體系應用進行探討推廣。蘇寧易購集團积極落實蘇寧易購平台上網店主體电子標識公開，不斷提昇平台的誠信水平。蘇寧易購集團积極履行保護消費者合法權益，依法落實7日無理由退貨、消費環節經營者首問和賠償先付等制度。

　　近期，海南省政府提出了打造“海南全島無假貨”的地方形象品牌，爭創國際一流的旅遊購物環境。蘇寧易購集團积極響應，率先提出蘇寧易購無假貨的對外承諾，為打造“海南全島無假貨”的地方形象品牌樹立標杆。

　　海南省工商局負責人表示，希望蘇寧易購集團能真正為海南其他企業履行社會責任發揮其模範帶頭作用，帶動更多企業誠信自律，共同推進社會誠信體系的建設，推動市場主體的自我完善和自我革新，讓不良商家通過市場調節自行淘汰出局，共同營造公平競爭的市場環境和放心安全的消費環境，攜手推進海南自貿區(港)的建設，讓消費者真正共享深化改革開放的紅利。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)5月15日，沃民高新科技(北京)股份有限公司在京舉辦互聯網信息監測與智能分析技術成果發布會。會上發布了網絡監測、網絡水軍識別等與當前網絡輿情監測相關的7大最新研發成果。

　　這7個成果分別是：網絡信息監測與分析工作趨勢研究、人心識別理論和技術實現的路徑、基於ABC的開源情報分析體系、基於人心識別算法的預測能力、滿意度在線智能計算與算法模型、基於人與信息融合的水軍識別術和全球網絡信息實時監測智能系統。

　　互聯網社會，海量信息魚龍混雜、真偽難辨，導致各種網絡謠言橫行肆虐，躲在謠言背後的黑手和水軍更是危害巨大，給政府、企業和消費者造成了巨大的負面影響，也嚴重破壞了正常的社會秩序。

　　為打擊網絡謠言及其幕後黑手，沃民高科網絡情報團隊在理論和實踐上進行探索，並基於人與信息的融合技術創立了一套水軍識別技術。目前，該項技術已成功幫助兩家上市公司還原了相關謠言背後的網絡推手及其炒作過程，幫助客戶鎖定了一批涉嫌造謠、誹謗的賬戶，也幫助消費者辨別了真偽。

　　在7大成果驅動下，沃民高科相繼開發出輿情監測、競爭情報、廣告效果監測、網絡水軍監測及炒股機器人等一系列產品和私人訂製服務，並在商業機構等多個合作領域獲得良好的口碑。

　　當天，沃民高科還與四川西部民生研究院、廣西朴誠信息諮詢有限公司、內蒙古北方大數據研究院等機構簽署戰略合作協議，各方將致力於共同推動互聯網信息監測與智能分析相關技術成果的落地應用，為客戶提供更強大、更智能的解決方案。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)近日，山東省煙台市芝罘區公安食葯環大隊端掉了一個“以銷售保健品為名，行詐騙犯罪之實”的重大詐騙團伙，15名詐騙嫌疑人悉數落網。該詐騙團伙的面紗也被層層剝開。

　　3月20日，煙台市民劉先生在紅利市場收到一張“免費領取水壺”的傳單。3月21日，市民彭先生、徐女士、楊女士分別在南洪街、芝罘島、新海陽早市收到了同樣內容的傳單，發放傳單的人都稱“我們是《家庭文摘報》的，你把姓名、電話留下，两天之內會有人通知你到西南河174號266室免費領取水壺”。

　　接到傳單的人都是60歲以上的老年人，“免費領水壺”無疑是一個“天上掉餡餅”的好消息。殊不知，他們正一步步掉進了騙子專為大爺大媽量身定做的“4·11”詐騙圈套。

　　據民警介紹，“4·11”是一個“六天”詐騙計劃的簡稱。“4”代表開4天大會，“11”代表開两天小會。就在這短短的6天時間里，騙子以免費禮品、健康講座以及所謂“中國誠信企業家聯合會”為幌子，步步設套，步步誘餌，直至將參會的老人完全洗腦，最終掏出兜內錢財。

　　第一天，會議在西南河174號舉行，議程是推介會。騙子從介紹《家庭文摘報》開始，宣傳報社可以組織旅遊、超市團購等一系列活動，最後卻告知“免費水壺”不能現場領取，稱“有需要水壺的可先行登記，聯繫廠家發貨”。此舉不僅收集到了老人的個人信息，還能將老人“免費領取水壺”的慾望逐漸勾起。而在當日下午，參會老人便會接到“第二天將組織團購”的告知電話。

　　在接下來的两天里，騙子繼續組織多場活動，其間以送菜刀、藍莓酒、毛巾、茶恭弘=叶 恭弘等小恩小惠以及許下“隨後將有大型抽獎活動”的承諾，來增加參會老人的信任度和歸順感。真正的“大戲”在後面的4-6天里唱起。

　　戲的主角“大紅鷹天服膠囊”在第四天上場，騙子將以視頻展示，把領導視察、明星代言以及老人驗證療效等招數和盤托出;第五天為主攻產品療效日，以“實例”鼓動，“兩個周內即能治癒血栓97%，對治療‘三高’糖尿病有奇效”，該宣傳使參會老人更加深信不疑;第六天，大會進入高潮，“交易”開始，以配送價值不菲的“電飯煲”“電氣石治療儀”等優惠條件再度誘使老人們紛紛上當購“葯”。嫌疑人為達到詐騙目的，詐騙技術、詐騙話術等無所不用其極。

　　專案民警經過縝密偵查，詐騙團伙的組織結構、組成人員以及犯罪窩點、實施手段等犯罪證據皆在短時間內被成功獲取。3月30日上午7時許，山東省煙台市芝罘區公安食葯環大隊民警將市區某酒店會議室重重包圍，15名詐騙嫌疑人悉數落網。與此同時，一個以王富、萬鵬為首的10人詐騙老人團伙也在西大街派出所民警的努力下被一舉端掉。

　　由於該系列案件涉眾面廣，詐騙金額達400餘萬元，目前，該案已被人民檢察院批捕15人，案件正在進一步偵辦中。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者余知都)自己的銀行卡在外地被不法分子盜刷2.5萬餘元，湖南長沙市民龍愛蓮起訴后，法院判決銀行承擔70%的責任，賠了1.7萬餘元，她自己則承擔了30%的責任。然而，一年多后，龍愛蓮意外得知，由於警方破案及時，當年被盜刷的2.5萬餘元並未實際從銀行划走。龍愛蓮多次找到銀行，要求退回自己承擔的30%資金，遭到銀行拒絕。

　　信用卡被盜刷

　　銀行被判擔責70%

　　2014年年初，龍愛蓮向湖南長沙天心農村合作銀行申辦福祥貸記卡一張。2016年3月12日上午10時52分，龍愛蓮的手機收到銀行短信提示，显示該卡在江蘇省無錫市涵之信商貿有限公司消費25004元。龍愛蓮隨即持身份證和銀行卡到附近的長沙天心農村合作銀行黃合分理處申請信用卡掛失，並與銀行工作人員就信用卡在外地被盜刷事宜進行交涉。銀行方面表示無法處理。隨後，龍愛蓮向長沙、無錫兩地公安機關報案。

　　2016年3月16日，長沙天心農村合作銀行將被盜刷的25004元計入龍愛蓮當月的應付賬單，並於2016年4月9日從她綁定的還款儲蓄卡中扣取該筆款項。龍愛蓮以25004元消費是犯罪分子盜刷為由，要求銀行退還25004元，遭到銀行拒絕。

　　2016年4月25日，龍愛蓮將長沙天心農村合作銀行起訴至長沙市天心區人民法院，請求判令銀行賠付自己的損失25004元。

　　2016年5月31日，長沙市天心區人民法院開庭審理此案。經查，法院確認該案是他人持偽卡在POS機透支消費25004元。法院審理認為，銀行負有保障客戶信用卡賬戶安全的義務，應對案涉銀行卡被偽造后交易產生的損失承擔相應責任;龍愛蓮作為持卡人，有妥善保管信用卡及其密碼的義務，不排除未能妥善保管其信用卡密碼，龍愛蓮對其銀行卡被盜刷也存在過錯。法院判決長沙天心農村合作銀行承擔70%的責任，即向龍愛蓮返還17505.8元。龍愛蓮自行承擔30%的責任，即承擔7501.2元。

　　判決后，長沙天心農村合作銀行主動履行了退還義務。

　　盜刷者被抓獲

　　錢仍在銀行手中

　　正當龍愛蓮將銀行卡被盜刷一事漸漸淡忘的時候，2016年12月的一天，龍愛蓮意外地接到江蘇省無錫市濱湖區人民法院嚴法官的電話，告知盜刷信用卡的犯罪分子趙某某在盜刷她信用卡幾小時后被無錫警方抓獲，已由檢察院向人民法院起訴。法官還告訴龍愛蓮，趙某某用25004元刷卡購買的是一對手躅，結案后可以將手躅返還給龍愛蓮。

　　隨後，龍愛蓮得知，趙某某已於2017年3月被無錫市濱湖區人民法院判處有期徒刑7年，目前手躅仍由無錫警方保管。法官要求龍愛蓮與警方聯繫返還手躅事宜。

　　幾經周折，龍愛蓮與無錫市濱湖區河捋口派出所辦案民警謝警官聯繫上。不料，謝警官的一席話差點把龍愛蓮氣得暈過去。原來，謝警官告知龍愛蓮，手鐲不能返還給她，因為當年被盜刷的25004元並未從銀行付至商戶。換句話說，銀行沒有受到任何損失，手躅必須返還給商戶。

　　經多方聯繫，今年年初，謝警官將從江蘇銀聯取回的盜刷25004元未交付給商戶的證明交給龍愛蓮。龍愛蓮數次找到銀行，要求銀行向其支付25004元的30%，銀行以種種理由予以拒絕。

　　損失沒發生

　　銀行該不該還錢

　　龍愛蓮能否從銀行要回當年因信用卡被盜刷損失的30%資金?湖南榮湘律師事務所律師袁亞雲認為，銀行在本案中具有明顯過錯，不僅未履行經營者的義務，還有欺詐的嫌疑。首先，銀行在將刷卡金額記入消費者的帳單前，應當核實刷卡資金是否已經從銀行流出。如資金確已從銀行流出，應當記入帳單，但如資金並未從銀行流出，就不能記入消費者的帳單。其次，資金是否從銀行流出的相關信息，由銀行單方面掌握，因此銀行有核實該信息的義務。第三，銀行存在兩種可能，一是沒有核實該信息，這說明銀行在管理上存在漏洞，該管理漏洞會嚴重損害消費者的利益;二是銀行已經核實該信息，但揣着明白裝糊塗，那就涉嫌欺詐。“銀行不僅應當把刷卡金額的30%退還給消費者，而且應當賠償消費者受到的其他損失，消費者還有權要求銀行賠禮道歉”。袁亞雲說。

　　湖南睿邦律師事務所執行主任律師劉明認為，根據《侵權責任法》第六條第一款規定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。本案中，法院判決消費者承擔全部損失30%的民事責任，是基於該信用卡被盜刷25004元的損失確實存在，而由於刑事案件的偵破，足以證實銀行並未被盜刷產生25004元的損失，沒有理由讓消費者為這筆沒有被實際盜刷的所謂“損失”買單。銀行應當在基於上述事實的基礎上立即返還相關費用給消費者。

　　湖南師範大學法學院教授黃捷也贊同上述觀點。他認為，根據無錫警方提供的證據，被盜刷的25004元損失並沒有實際發生，從而說明原認定的損失沒有成立，也因而導致法院判定原被告雙方分擔損失責任的事實基礎消失。在此新的事實基礎上，消費者的銀行卡沒有因盜刷發生支付或者盜刷支付並不成功，銀行也沒有損失，25004元款項扣款據此均應當返還。除去已經退回的70%部分，餘下的30%也應依據新的事實應當退回給消費者。

　　黃捷認為，如果消費者無法和銀行達成和解，可以依據《民事訴訟法》第二百條中“有新的證據，足以推翻原判決、裁定的”向法院申請再審，通過法院啟動審判監督程序，確認新證據所證明的新事實，糾正原判決中的錯誤，從而分清雙方的權利義務，維護自身合法權益。

　　記者手記

　　誰來審核銀行有沒有真損失

　　銀行卡被盜刷，是一個老生常談的話題。這些年來，這類案件一直沿着固定的程序進行，銀行卡一旦被盜刷后即被記入消費者的賬單，消費者被銀行強行扣款后又以銀行未盡到資金安全保障義務為由提起民事訴訟。一般情況下，銀行都被判決承擔責任，有的法院判決銀行承擔全部責任，有的法院判決銀行承擔部分責任。

　　在本案以前，幾乎所有類似案件都沒有查清銀行卡被盜刷后資金到底從銀行流出沒有。所有的案件都充分相信了銀行方面的陳述，即因為盜刷，銀行的資金已經流出。

　　本案中，消費者的銀行卡雖然被盜刷，但因為消費者及時報警並向發卡行取得聯繫，資金並未從銀行流出。按理，銀行不應當將該筆盜刷金額記入帳單，但是銀行還是記入賬單並強行對消費者進行了扣款。非常巧合的是，犯罪分子被抓獲，刑事案件的承辦法官又聯繫了受害人，才有了驚人的發現，原來銀行的錢壓根就沒有從銀行流出。這到底是特殊情況、是個案，還是類似案件的普遍現象，非常值得思考。(余知都)

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報訊(記者武曉莉)今天，是2018年世界電信和信息社會日(WTISD-18，下文簡稱“電信日”)。今年的電信日主題是“推動人工智能(AI)的正當使用，造福人類”(EnablingthepositiveuseofArtificialInteli-genceforal)。

　　關於今年的主題，國際電信聯盟(ITU)解讀說，主要是呼籲各成員重視人工智能在協助全球應對貧窮、飢餓、教育、平等和保護環境等重大挑戰方面所具有的巨大潛力，並開展包容性全球對話，引導人工智能領域的創新發展。今年的主題將聚焦於利用人工智能的潛力，加速聯合國可持續發展目標(SDG)的實現，這一主題將引起人們對人工智能相關機遇的關注和重視。

　　記者獲悉，今天在北京召開的電信日大會主要圍繞5G開啟人工智能新時代、人工智能與行業融合創新、機器學習應用於未來網絡等熱點內容展開。

　　近年來，大數據、機器學習、計算能力、存儲能力以及雲計算等相關領域的發展，推動人工智能技術取得了重大進展。ITU指出，如今，很多基於AI的技術正幫助人們改善衛生保健、教育、金融、農業、交通等問題，換言之，人工智能正在幫助人們過上更美好的生活。

責任編輯：龐建新

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