分類: 生活情報

　　中國消費者報報道(鄭靜 記者鄭鐵峰)你眼中的杭州是個什麼樣的城市?是最具幸福感城市，旅遊休閑示範城市，還是最優營商環境城市……日前，中國消費者協會發布了全國100個大中城市消費者滿意度測評報告，杭州2019年綜合排名躍升至全國第2位，放心消費“三度一率”綜合指數測評列浙江省第一方陣，又為杭州這座城市增加一張“新名片”。

　　暢通投訴渠道

　　營造放心消費環境

　　近年來，杭州以大力提振服務業，拓展都市經濟、幸福經濟、未來經濟為重點，持續深化“放心消費長三角”各項推進舉措，提高杭州放心消費指數，保持杭城消費環境建設全省領跑、全國領先。在這背後，杭州市市場監管局做了諸多工作，保障消費者放心消費、合理消費。

　　杭州是“电子商務之都”，網購市場非常火爆。2019年涉及網購消費的投訴舉報達到307065件，比前一年增長8.48%。為了快速化解網購消費糾紛，杭州市市場監管局與阿里巴巴、網易等電商企業深化“紅旗渠”消費維權綠色通道建設。據介紹，目前淘寶、天貓、網易嚴選、百草味等14家電商購物企業已陸續開通網購糾紛綠色通道。消費者前來諮詢網購糾紛問題，舉報投訴中心的工作人員在徵得消費者同意后便會推送至綠色通道，由平台的商家和消費者溝通調解，確保第一時間解決消費者的實際問題。若商家和消費者未達成和解，分送平台屬地監管部門介入調解處置。據了解，杭州市市場監管部門2019年全年共實現“綠色通道”投訴引導58176件，佔網購消費投訴總量的23.19%，不僅大幅提升網購投訴處置效率，還減少網購投訴調解佔用的行政資源，同時縮短了一般消費投訴的調處時間，使處理滿意度達90%以上。

　　提起杭州，眾多市民和遊客前去“打卡”的不二之選必定有西湖。2019年，西湖景區推出“無憂西湖”放心消費品牌，圍繞“吃、住、游、購”4個方面，全力保障消費者的合法權益。此外，杭州市市場監管局西湖景區分局還依託“放心消費在景區”智慧平台建設，實現“智慧監管、智慧導購、智慧支付”三大功能，打通監管端、消費端和服務端，進一步提升了消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度。

　　據了解，杭州市市場監管局還額外增設支付寶和微信12315小程序線上投訴渠道，便於消費者直接撥打，維權投訴。同時，2019年，杭州共培育放心商店12459家，放心網店355家，放心餐飲384家，放心工廠2412家，無理由退貨承諾單位4057家，全面鋪設“放心消費”理念，有效保障消費者合法權益。

　　消費全面升級

　　樹立放心消費標杆

　　從2017年實施“放心消費在杭州”行動以來，杭州取得良好的成績，營造了安全放心的消費環境，讓消費者能消費、願消費、敢消費。

　　隨着杭州“城市大腦”的運營發展，“数字杭州”與消費環境緊密結合。“城市大腦”不僅讓投訴處理升級，還讓消費者對店家信息了解更加及時、更加豐富。基於数字化的監管手段，能讓投訴點對點、網格化的精準責任定位。“比如，消費者想要投訴某個商家銷售劣質商品，通過釘釘軟件投訴，可直達相應工作人員的釘釘信息處，從而快速解決消費者的訴求。”杭州市市場監管局消保分局局長周廣友介紹說。網格化的監管不僅讓消費者的投訴建議能夠直達相應監管人員，獲得感與滿意度大幅提升，也讓商家責任更加明確，定點落實，維權效率與維權水平顯著提高。

　　“與消費者衣食住行等線下相關的消費，是每一位消費者密切關注的，只有不斷升級消費，才能讓消費者敢在杭州消費。”周廣友表示。隨着線上無理由退換貨服務的發展與完善，線下無理由退、換貨逐漸向線上看齊，消費者在大型商超購買的商品不滿意時，只要不影響商品的二次銷售，即可享有與網上購物同等的七天無理由退換貨權利。同時，大型商超還可通過移動支付、現場體驗、信息共享、過期攔截等開創放心消費創建創新，不斷提升消費舒適度和滿意度。銀泰百貨提出消費者在銀泰門店購買服裝、鞋類商品，退換貨周期延長至購買之日起60天。世紀聯華超市為了防止消費者買到過期商品，開發了二維碼追溯系統，為消費者提供食品安全保證，同時享受16天無理由退換貨。

　　“杭州將線下無理由退換貨政策向每一區縣推廣，未來將打造每一區縣內的無理由退換貨一條街，爭取讓消費者在杭州無論何時何地都願意去消費。”周廣友表示，“除了大型商場、超市和便利店加入放心消費行列以外，小區、學校附近的小店也紛紛加入。杭州市場監管局將加大監管力度，切實貼近每一位消費者的幸福生活。”

　　深化放心消費

　　夯實基礎迎接亞運

　　隨着亞運會進程的不斷推進，杭州將落實“放心消費迎亞運”三年創建行動計劃，全力服務杭州“努力成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優越性的重要窗口”。

　　在現在工作的基礎上，杭州市場監管局將不斷深化“放心消費”這一理念。“近幾年，我們接到關於跨境消費的投訴佔比越來越多。很多消費者喜歡在購物平台採購韓國、日本的商品，從中可能引發消費糾紛，韓國和日本的消費者可能也會出現類似的情況。”投訴舉報中心的工作人員表示。隨着互聯網經濟的飛速發展，跨境個人消費越來越多，商品的國界逐漸模糊。在亞運會到來之際，杭州市市場監管局下一步的工作計劃是在市場監管總局指導下，藉助中日韓三國消費者權益保護秘書處工作，開展跨境消費消費者權益保護探索。對此，杭州跨境消費品經營企業、電商平台主體責任將更加明確，在受理消費投訴的同時，打通糾紛處置綠色通道。還應建立與海關、商檢商品質量信息交換機制，與跨境交易平台打通跨境消費投訴處理工作渠道，不斷優化跨境消費環境。

　　“硬核”舉措

　　確保防疫期間安全消費

　　自新冠肺炎疫情發生以來，杭州市場監管局迅速響應，在做好疫情防控、服務復工復產工作的同時，积極履行保護消費者權益、維護市場秩序職能，提出了三大舉措。

　　暢通涉及疫情的消費投訴渠道。截至目前，杭州市場監管局已接收處理各類消費投訴舉報20464件、解答諮詢9390件;其中涉及疫情的投訴舉報6154件(包括口罩等防疫產品的投訴3426件)，並在第一時間依法處置。

　　開展消費安全的監督檢查。截至目前，全市市場監管系統已累計出動8.2萬人次，檢查農貿市場、商場超市、餐館、藥店等經營場所超過20萬家次，有效保障了市民生活消費安全。

　　從重從嚴打擊涉及疫情防控的違法行為。到目前為止，對全市35674家企業進行了價格政策的提醒告誡，指導25301家企業做出價格自律承諾;已立案查處相關違法案件274件，其中涉及價格違法81件，查處口罩系列案件95件，涉及各類口罩242萬餘只，案值1363萬元，並分4批向社會公開曝光典型案件17件，移送司法機關案件12件，協助抓獲嫌疑人12名。

　　另外，杭州市市場監管部門還督促電商平台屏蔽、下架野生動物交易信息431條、攔截違規上架商品7.57萬件，清理防疫物資違規信息13.44萬條。通過三項“硬核”手段，提高消費者滿意度和安全度，為消費者營造放心，舒心的消費環境，不斷增強消費對全省經濟發展的重大作用。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者萬曉東)近日，北京市消費者協會發布了鄉鎮(村)居民網購消費調查報告，報告显示，鄉鎮(村)居民網購物流“最後一公里”問題仍然有待完善。在13次網購體驗中，有7次存在訂單提前簽收問題。有的電商平台網購體驗存在未經允許就把商品放到代收點問題。下單時填寫的地址是居住地址，但快遞物流只將包裹送到代收點，離填寫收貨地址還有數十公里，需要消費者自己去取，物流人員甚至說送到家要加運費。還有個別物流快遞人員因天氣影響，未與消費者協商就擅自取消訂單，然後打電話讓消費者拒收。

　　本次調查主要採用問卷調查和體驗調查兩種方式，共計收回有效調查問卷3192份，完成體驗調查案例13個，體驗人員分別從京東、天貓、蘇寧易購和拼多多4個平台下單購物，重點體驗4個平台的網購快遞物流“最後一公里”問題。

　　調查發現，大多鄉鎮(村)居民有過網購消費經歷;大型電商平台仍然是鄉鎮(村)居民網購的主要渠道;鄉鎮(村)居民網購考慮的首要因素是質量;微信、支付寶等第三方支付仍是鄉鎮(村)居民網購的主要支付方式;鄉鎮(村)居民網購選擇物流時最在乎時效因素;鄉鎮(村)居民網購退貨最關心手續簡易程度問題;近三成受訪者表示會接受網紅推薦產品，超六成受訪者表示買到問題商品會找發貨商家解決;鄉鎮(村)居民網購最擔心個人信息不安全;鄉鎮(村)居民最希望完善網購物流配送速度問題;鄉鎮(村)居民網購物流“最後一公里”問題仍然有待完善等10個主要問題。

　　結合本次鄉鎮(村)居民網購消費調查結果，北京市消費者協會提出3點建議：

　　首先建議提高鄉鎮(村)居民網購物流配送服務水平。電商經營者和快遞物流公司應整合鄉村或偏遠地區物流資源，不斷提高物流配送能力水平，按時把鄉鎮(村)居民網購的商品送到約定的收件地址，並告知收件人或者代收人當面驗收，切實解決鄉鎮(村)居民網購快遞物流“最後一公里”問題。

　　其次，建議引導網紅直播帶貨經營者誠信守法經營，建議依法採集個人信息並對採集的信息嚴格保密。

　　另外，建議暢通鄉鎮(村)居民網購消費維權渠道。盡量整合鄉鎮(村)力量，建立市場監督管理分支機構或維權站點，方便鄉鎮(村)居民及時反映消費維權訴求。同時要提高鄉鎮(村)居民的依法維權意識和能力。积極開展“消費維權進鄉村”宣傳服務活動，不斷提升鄉鎮(村)居民的消費維權知識、水平。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報西安訊(記者徐文智)日前，陝西省市場監管局印發《關於持續開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動的通知》，部署2020年持續開展專項執法行動相關事項。專項執法行動從2020年5月15日開始，2020年11月15日結束。

　　2020年，專項執法行動將嚴厲打擊房產租售、裝飾裝修、教育培訓3個重點領域，嚴厲查處3類違法行為：一是未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息的違法行為;二是泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的違法行為;三是未經消費者同意，或消費者明確表示拒絕，但仍向其發送商業性信息的違法行為。

　　陝西省市場監管局要求，全系統要深化思想認識，加強組織領導，制定行動方案，有力有序有效推進專項執法行動。嚴格規範執法工作，強化執法聯動合作，加大執法辦案力度，堅持打擊規範結合，不斷提升執法辦案整體效能。积極拓寬案件線索來源渠道，通過大數據統計分析，及時鎖定重點行業和領域，不斷提高專項執法行動的靶向性。把專項執法行動與掃黑除惡專項鬥爭、打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪攻堅行動等結合起來一同部署、協同推進、相得益彰，有效遏制侵害消費者個人信息違法行為蔓延勢頭，全力維護廣大消費者的合法權益。

責任編輯：游婕

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　　有報道显示，自新冠肺炎疫情暴發以來，小家電產品的銷量逆勢上揚。基於消費端需求的變化，健康、除菌成為消費熱點之一，而像紫外線除蟎儀、臭氧洗菜機、果蔬破壁機、負離子加濕器等這些和我們健康相關又有點“科技含量”的小家電，受到不少人的追捧。

　　那麼這些透着“科技范兒”的小家電，是“真香”還是在收智商稅，聽聽專家們怎麼說——

　　果蔬破壁機：它的功能牙齒就能做到

　　“破壁機能打破細胞壁，破壁后食用，人體對營養成分的吸收可提高數倍。”這是果蔬破壁機宣傳中最常見的話。破壁機真有讓食物從“青銅”變“王者”的神奇能力嗎?

　　“破壁機其實就是加強版的攪拌機、粉碎機或者榨汁機。”天津科技大學食品工程與生物技術學院副教授王浩介紹，破壁機與其他料理機的最大區別便是高轉速，能把食物研磨得更細。

　　“植物細胞都由細胞壁包裹，活性成分存在於細胞壁內。要想釋放這些營養成分，就需要進行破壁。”王浩說，“其實破壁並不是一件多麼神奇的事，大部分靠我們的牙齒就能輕而易舉地初步完成。就算食物逃過牙齒這一關，絕大多數也難逃我們腸道里消化酶類的破壞。”

　　“不過經過破壁機處理后的食材，顆粒變小，與腸道的各種消化酶接觸的面積增多，確實可提高腸道對營養物質的吸收。”王浩說，對於胃腸功能不好或消化能力較弱的人，使用破壁機處理后的食材可以減輕胃腸負擔、輔助消化。而對於普通人，這樣反而會使胃腸養成“惰性”，不利於健康。

　　很多人認為，使用破壁機能釋放果皮、果核、種子中更多營養成分，對此王浩表示，中國營養學會推薦的果蔬的可食部位，大部分營養成分都在其內。而且有些水果的果核並不宜食用，如櫻桃的果核中含有氫氰酸，食用后可能會導致中毒。

　　王浩提醒消費者，不要過分迷信破壁機，只要日常健康飲食就能滿足身體的營養需求。

　　負離子加濕器：小粒徑才能穿透人體屏障

　　加濕器加上負離子三個字，一下子就變得“高大上”。不過負離子是什麼，對我們有什麼用，可能很多購買了負離子加濕器的消費者也搞不清楚。

　　“負離子，簡單地說是指帶負電荷的氧離子。空氣分子被電離所產生的自由电子大部分被氧氣所獲得，因此空氣負離子統稱為負氧離子。”清華大學天津高端裝備研究院張曉昊博士介紹，“自然界中，宇宙射線、瀑布衝擊、電閃雷鳴、暴雨、綠色植物光合作用等都會在空氣中產生負離子。”

　　負離子具有極佳的凈化除塵、減少二手煙危害、預防呼吸道疾病等效果，在醫學界享有“空氣維他命”等美稱。張曉昊表示：“隨着空氣污染加重以及現代人各種無規律的生活習慣，補充負離子有利於促進身體健康，延緩衰老。”

　　雖然自然界會產生負離子，但在城市中，負離子的含量非常少，典型數量為80個/立方厘米—160個/立方厘米，室內則更少。而世界衛生組織規定，濃度達到4000個/立方厘米的環境，才具備養生保健功效。

　　“目前市場上的負離子加濕器基本都是在加濕器的基礎上，增加了一個能產生負離子的模塊，在正負電極之間施加高壓，導致空氣被擊穿，形成負離子。”張曉昊介紹，但負離子加濕器產生的負離子很容易聚集成團，有很高的比例會形成大粒徑負離子，這種大粒徑的負離子移動不到30厘米就會消失，只有在加濕器出風口方向附近，負離子濃度才相對較高。因此使用負離子加濕器的時候，可以和風扇一同使用，增加負氧離子覆蓋的範圍。

　　張曉昊提醒：“盡量選能產生小粒徑負離子的產品，小粒徑負離子移動距離可大於100厘米，而且由於細胞膜孔直徑僅有0.4—1納米，因此只有小粒徑負離子才能穿透人體屏障，真正發揮作用。”

　　紫外線除蟎儀：只能“照死”表層蟎蟲

　　提起蟎蟲，大家都不陌生，但是蟎蟲到底是什麼蟲，恐怕很多人都說不清。市面上除蟎機種類不少，但日常生活中我們需要經常除蟎嗎?目前比較火的紫外線除蟎儀能清除蟎蟲嗎?

　　“蟎蟲通俗地講就是‘迷你蜘蛛’，大多隻有0.1—1毫米。”天津市中醫藥研究院附屬醫院皮膚科副主任醫師吳玲玲介紹，雖然我們肉眼很難看到，但蟎蟲卻在我們的生活中無處不在，自然界已知的蟎蟲就有5萬多種，大多數蟎蟲與我們的健康密切相關。

　　“有部分蟎蟲寄生在人體和動植物中，會使人患上各種皮膚病。如疥蟎會使人患上疥瘡，奇癢難忍，傳染性很強;蠕蟎會引起‘酒渣鼻’。”吳玲玲介紹，最為常見的還是塵蟎，會引起過敏性皮炎、哮喘病、支氣管炎、過敏性鼻炎等疾病。塵蟎滋生在地毯、沙發、毛絨玩具、被褥、坐墊、床墊和枕芯等處。

　　“當人體出現各種過敏反應時，就要進行除蟎。”吳玲玲提醒。

　　大多數紫外線除蟎儀使用的都是UV-C紫外線燈，這種紫外線屬於短波紫外線。“從原理上講，短波紫外線的照射會破壞蟎蟲細胞壁的整個蛋白質結構，引起蛋白變性后達到殺滅蟎蟲的目的。紫外線能照射到的地方，對於殺死塵蟎有一定的作用。”吳玲玲介紹，但是短波的穿透力有限，只能殺死表面的塵蟎，對隱匿在深處的塵蟎是起不到殺滅作用的。此外在除蟎過程中，蟎蟲還會躲起來，而後卷土重來。

　　“就算蟎蟲被殺滅了，它的屍體、分泌物和排泄物還存在，這些也都是過敏原。因此使用紫外線除蟎的同時，最好配合一些簡單‘粗暴’的除蟎方法。”吳玲玲介紹，有的除蟎儀自帶拍打、高溫功能，如果沒有，可以用黏毛刷黏，或者暴晒、熨燙、吸塵、乾燥、拍打，這些都是對除蟎非常有效的辦法。不過需要注意的是，在除蟎的過程中，一定要注意通風，帶好口罩，避免在除蟎過程中造成“二次污染”，引發過敏。

　　臭氧洗菜機：不能給果蔬“深度解毒”

　　臭氧洗菜機因宣稱可以去除果蔬上的細菌、農藥及重金屬等，而受到越來越多消費者的青睞。隨着臭氧洗菜機的熱賣，其功能也被逐漸“神化”，“能深層去除果蔬內部的毒素”“去除肉類中的催長激素、瘦肉精”……臭氧洗菜機真的是果蔬的“解毒機”嗎?

　　“臭氧洗菜利用的是臭氧的強氧化性，氧化分解一些細菌與微生物等。”天津大學化工學院教授張生介紹，臭氧洗菜機首先通過高壓電離產生臭氧，然後利用臭氧的強氧化能力，使臭氧與農藥、重金屬離子、添加劑、病毒與細菌等有害物質發生化學反應，使得它們形成不溶於水的物質。再利用渦流噴淋式的水流和臭氧分解成為氧氣過程中氣泡爆炸引起的震動，來清除蔬菜、水果、魚、禽、肉、海鮮等食物表面各種有害物質。

　　張生介紹：“家用臭氧洗菜機在正常使用過程中，產生的臭氧濃度一般為百萬分之0.05左右，經過上面這一波‘神操作’，將蔬菜水果放在臭氧洗菜機中清洗10—20分鐘，原理上可去除表面的農藥、細菌等。”

　　不過張生表示，“臭氧解毒”的方式只能解決果蔬生鮮食品的表層問題，但如果食品內部含有有害物質，則難以通過簡單的臭氧洗菜機來解決。

　　此外，“高濃度臭氧的高氧化活性會損傷黏膜，人長時間待在較高濃度的臭氧中會損傷呼吸道、皮膚，刺激角膜，加速老化。”張生表示，但在正確使用的情況下，家用臭氧洗菜機產生的臭氧濃度還遠遠達不到傷害人體的程度。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報福州訊(林雅麗 記者張文章)5月15日，福建省葯監局黨組書記、局長俞開海為卡賓服飾(中國)有限公司現場頒發了醫療器械註冊和生產許可證。當天下午，柒牌時裝科技股份公司也獲頒醫療器械註冊和生產許可證。兩家企業繼前期臨時轉產3個月後，臨時生產許可證也已到期，經嚴格檢驗審評后正式取得醫用防護服生產資質。

　　新冠肺炎疫情發生后，為全力保障疫情防控急需的醫用防護用品供應，福建省积極鼓勵企業轉產擴產醫用防護用品。福建省葯監局堅決貫徹福建省委省政府決策部署，實施“一企一策”辦法，提前介入、靠前幫扶，科學採取頒發“臨時證”應急措施，向全省應急頒發醫用防護用品臨時生產許可證121張、臨時註冊證149張。當前，隨着企業3個月臨時證陸續到期，福建省葯監局正按程序逐步為疫情期間臨時獲批醫用防護用品生產企業換髮正式證。

　　其間，鑒於多數企業來自於“零基礎”的“跨界轉產”，質量安全管理體系薄弱，產品質量存在一定風險隱患的實際，為保證“數量”與“質量”兩不誤，福建省葯監局堅持在傾心幫扶企業的同時，始終把產品質量安全擺在突出位置，持續下力加強疫情防控醫用防護用品質量監管。一是嚴格檢驗審評。對註冊產品送檢不合格企業，直接出具《不予許可決定書》;對雖通過註冊檢驗但技術審評和現場檢查不合格企業，堅決不予核發許可證書。二是實施精準監管。對臨時獲批企業，分批印發《落實企業監管責任通知》，逐一公布企業產品風險點、檢查要點，實行“一對一”定人定責，實施精準監管，嚴把產品質量源頭關。三是加強巡查檢查。在全省開展醫用防護產品專項整治行動，加大抽檢力度和頻次，聯合市場監管部門對醫用防護產品生產經營企業和使用單位實行不間斷巡查檢查。四是注重協同共治。巡迴舉辦醫用防護產品生產企業培訓會，對企業質量管理、產品出口等進行科學引導，臨時獲批和擬申報生產企業法定代表人和質量負責人全覆蓋受訓。五是嚴管出口產品。動態建立出口醫療器械企業清單，跟進掌控情況、形成產品檔案，加大出口企業產品質量監督性抽檢力度，嚴格處置不合格產品，切實維護福建省醫藥行業良好質量形象。

　　記者獲悉，福建省葯監局將以換髮正式證為契機，持續加強幫扶指導和質量監管，着力提升產品質量和企業管理體系。加大監督檢查力度，嚴格審評審批標準，對所有取得臨時證企業開展風險評價性抽檢，實施全項目檢驗，對不符合註冊技術要求的一律責令停產;對申報“正式證”企業逐一進行現場檢查指導和技術審評，對具備良好質量管理體系並通過產品檢驗和技術審評的企業，及時換髮“正式證”，按照“質量標準化、管理專業化、上市品牌化”的目標，努力發展壯大一批實力強、體系全、質量優、前景好的企業，打造福建醫用防護用品高質量知名品牌。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報瀋陽訊(記者王文郁)5月19日，《中國消費者報》記者從遼寧省市場監管局獲悉，為助力企業復工復產，提升疫情期間特殊食品生產經營者食品安全管理能力水平，該局利用微信平台開設“微課堂”，通過“微主題+微講解+微討論”的方式對企業開展培訓，進一步指導企業落實食品安全主體責任。

　　近日，遼寧省市場監管局在特殊食品生產經營“微課堂”上，結合企業遇到的實際問題，就怎樣查詢保健食品的批准證書、嬰幼兒配方乳粉標籤需要注意哪些問題、通過網絡經營保健食品應該注意什麼、保健食品銷售專櫃和提示牌設置、市場監管人員給企業的《日常監督檢查結果記錄表》怎樣留存，以及保健食品的警示用語怎麼標註等特殊食品生產經營相關業務知識進行了講述，並將基礎知識、重點問題用示例、表格、圖片等形式展示出來，更直觀地展現知識點，讓特殊食品生產經營者都能夠學好、學透。

　　相比傳統的集中培訓模式，“微課堂”通過網絡培訓，更便捷、靈活，還可以根據企業需求設置微主題，增強培訓的針對性。自特殊食品生產經營“微課堂”開設以來，遼寧省市場監管局已就建立進貨查驗制度、設置特殊食品專區(櫃)、依法依規網絡經營、嬰幼兒配方乳粉標籤注意事項、特殊食品超範圍經營等12個主題開展了培訓，目前全省共有396家特殊食品生產經營企業參与了培訓。同時，遼寧省市場監管局還利用“微課堂”宣傳疫情防控和支持企業復工復產內容，切實做到了疫情防控和食品安全培訓兩不誤。

　　《中國消費者報》記者了解到，遼寧省市場監管局下一步將不定期梳理特殊食品生產經營過程中存在的業務知識薄弱部分，有針對性地開展全省特殊食品安全管理業務培訓，補齊知識短板，提高特殊食品生產經營者食品安全管理能力和水平。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南京訊(沈建龍 記者薛慶元)5月18日，《中國消費者報》記者從江蘇省無錫江陰市消保委獲悉，因受疫情影響，無錫某文化傳播有限公司被迫宣布停課閉店，引發消費者進行集體諮詢投訴。江陰消保委高新區分會积極介入后，所有消費者已全部得到妥善解決，也避免了一起可能發生的群體性投訴事件。

　　據了解，無錫某文化傳播有限公司是一家早教機構，加盟全國某連鎖品牌成長中心，由於師資力量雄厚，在江陰本地有着不錯的知名度，眾多家長紛紛將孩子送進該成長中心進行教育培訓。新冠疫情爆發后，眾多實體店教育機構受到嚴重衝擊，遲遲不得複課，該公司負責人無奈之下只得宣布停課關店。

　　4月29日消息一出，就有許多家長打12345投訴電話，一是要求提防老闆跑路，二是要求合理退款。

　　江陰消保委高新區分會接到投訴后，對此高度重視，立即了解情況，並與該公司負責人取得聯繫，明確告知對方要积極做好相關解釋及退款工作，督促該公司進行相關退賠事宜。對方表示一定积極配合。

　　隨後，該公司專門設立了退款小組，給全部201個學員家長一一打電話，約他們協商處理退款事宜。第一輪協商從4月29日開始，至5月2日，共與130名學生家長達成退款協議。第二輪協商從5月2日晚至6日上午，共與約60名學生家長達成退款協議。第三輪協商從5月6日晚上至12日晚，該公司與剩餘的10多名家長全部達成退款協議。至此，所有201個學生家長全部與該公司簽署了退款協議，188個學生家長實施了退款協議，13個實施了轉課協議，全部退款金額高達142萬元。

　　其間，江陰消保委高新區分會始終與該公司負責人保持電話聯繫，並多次通過電話回訪，與部分投訴人進行電話溝通，告知投訴人此早教機構沒有失聯，也沒有捲款跑路，幫投訴人分析疫情之下的艱難形勢，安撫投訴人的情緒，做好雙方溝通解釋工作，避免激化社會矛盾，避免因處置不當引發群體性事件。

　　截至5月12日晚，隨着該公司與最後一位家長簽署退款協議，歷時14天的停課閉店事件得到了圓滿解決，共計退款142萬元，與消費者簽署的201份退款協議複印件全部送達至江陰市市場監管局高新區分局，之前通過12345電話投訴的63位消費者全部得到了滿意答覆。由於監管部門、消保委及時介入全程跟蹤，處置得當，也避免了一起可能發生的群體性投訴事件。

責任編輯：覃輝

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