分類: 生活情報

　　中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)3月5日，遼寧省瀋陽市於洪區人民法院、瀋陽市蘇家屯區人民法院公開宣判了兩起涉疫情犯罪案件，所涉罪名均為詐騙罪。涉案的兩名被告人肇某某、侯某分別被判處有期徒刑1年2個月和有期徒刑11年6個月。兩名被告人均當庭表示服判。

　　於洪區人民法院通過遠程視頻提訊系統對被告人肇某某詐騙案，適用簡易程序進行公開開庭審理。法院經審理查明，1月28日至29日間，在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間，被告人肇某某假借銷售口罩、消毒液的名義，在微信朋友圈和微信群發布大量口罩待售的虛假信息，以虛假身份通過快遞向多名被害人郵寄搓澡巾、襪子等冒充防護用品，騙取上述被害人共計7176元。2月2日，被告人肇某某被公安機關抓獲，並被扣押贓款2000元。法院認為，被告人肇某某以非法佔有為目的，利用電信網絡技術手段，虛構事實、隱瞞真相，騙取他人財物，數額較大，構成詐騙罪。肇某某被判處有期徒刑1年2個月，並處罰金5000元，同時被責令退賠相關被害人經濟損失。當庭宣判后，被告人肇某某對判決結果表示服判。

　　蘇家屯區人民法院採用互聯網“雲審判”模式，對被告人侯某詐騙案適用簡易程序進行公開開庭審理。法院經審理查明，1月30日至2月7日，被告人侯某在瀋陽市蘇家屯區某小區家中，利用微信聊天和在微信群、微信朋友圈發消息等手段，發布有口罩出售的虛假信息，誘騙他人向其購買口罩，共騙取22名被害人訂購口罩款共計57.14萬元。所得贓款均被被告人侯某揮霍。法院認為，被告人侯某以非法佔有為目的，採用虛構事實的方式，騙取他人財物，數額特別巨大，已構成詐騙罪。侯某被判處有期徒刑11年6個月，並處罰金30萬元。被告人當庭對判決結果表示認罪認罰，接受法律制裁，不上訴。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道 (王濤 記者朱海) 新冠肺炎疫情發生以來，江西省市場監管局聞令而動，主動作為，結合疫情防控新情況，多措並舉，及時優化行政審批新模式，切實服務企業復工復產，积極為“戰疫”助力。

　　優化推進“網上辦、不見面、快遞送”服務模式

　　為解決疫情防控期間，企業出門辦事不便問題，江西省市場監管局進一步升級“網上辦”服務， 积極對接“贛服通”“江西政務服務網”，充分利用“江西省企業登記網絡服務平台”“企業信用公示系統”等網絡平台，結合企業需求，更新服務指南，提供大廳在線服務、預約服務，正式上線行政許可審批系統，實現了註冊登記、行政審批、信用監管等各類事項網上辦、網上批，做到“不見面”審批。同時，积極推廣證照电子化，使用“电子證照”，對確需紙質證書的，在省局本級對行政許可證書和檢驗檢測證書快遞免費寄送的基礎上，鼓勵支持全省各地市場監管部門提供快遞免費寄送服務，實現紙質證書“快遞送”。2月份以來，該局網上受理企業各類申請57家，“快遞送”紙質證書230多家。

　　高效啟動 “急事辦，就近辦”審批模式

　　為解決省內企業 “急需辦”問題，江西省市場監管局採取了“急事辦，就近辦”模式。一方面，主動向上爭取支持。2月6日，通過向市場監管總局請示報告，爭取支持，獲准器械產品檢測資質在省局審批發證，在保證審批質量的前提上，組織各方力量，開闢“急事辦”應急審批通道，僅用4天時間，幫助省醫療器械中心取得資質，及時為省內口罩、防護服等抗疫器械產品檢測提供了新的技術力量。另一方面，切實向下委託。進一步加大“放、管、服”力度，积極為企業創造“就近辦”“家門口服務”條件。2月1日起，省局將省級權限實施的計量標準器具核准、承擔國家法定計量檢定機構任務授權、檢驗檢測機構資質認定(首次申請除外)、移動式壓力容器充裝單位資格許可、權限內特種設備生產單位許可(設計、製造單位除外)的受理、審查、法制審核、決定、變更、延續、補領、撤回、撤銷、證書送達等工作，委託各設區市和省直管試點縣(市)市場監管部門辦理，有效降低外地企業辦證往返成本，提高行政審批效率。日前，贛州市市場監管局為南康區汽車綜合性能檢測站就近辦理擴項業務時，縮減受理、評審時間7個工作日。

　　切實開啟“特事特辦” “戰疫”模式

　　根據“戰疫”需要，企業復工復產需求，江西省市場監管局主動採取多項措施，啟動“戰疫”模式。一是對疫情防控重點物資及生活必需品生產企業的營業執照、生產經營許可等證照審批，口罩、醫用防護服等急需物品上市審批，啟動應急快速審批程序，在確保產品安全、有效、質量可控的前提下，力爭相關產品儘早投產。二是創新現場核查方式。疫情防控期間，在行政審批等業務辦理過程中，除涉及安全、環保等重點領域、重點產品外，對確需現場檢查、現場確認的，可先採取自我聲明承諾、告知承諾、遠程視頻評審等方式申報，疫情結束后再行補充，不因疫情而耽誤企業復工復產。三是採取特事特辦方式。對因疫情影響無法按期申請辦理複查、換證等業務的，可延期至疫情解除后辦理。對因疫情影響未能按時辦理特種設備生產等許可證換證，導致許可證書過期的，可在疫情解除后的3個月內重新申請換證，並順延期間各企業切實承擔起主體責任,確保持續符合許可、認證等狀態。據悉，2月份，省局先後對食品生產、檢驗檢測機構資質認定等領域11家企業進行特事特辦，积極為企業復產復工和“戰疫”助力。

　　江西省市場監管局行改審批處負責人介紹說，下一步，江西省局還將結合“戰疫”新要求，积極推進新舉措，加快“以照含證、集約辦理”改革，對市場監管部門承擔的營業執照和食品經營許可等事項，進行流程整合再造，實行一次申請、信息共享、同步審批。審批通過後，只發放一張同時加載許可證二維碼信息的營業執照，切實簡化申報程序，降低制度性交易成本，為企業復工復產，釋放疫后產能創造新條件。

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　　中國消費者報南昌訊(許錫鋼 記者朱海) 近日，江西省市場監督管理局、江西省公安廳和江西省人民檢察院聯合下發了新冠肺炎疫情防控期間加強打擊防疫物資和生活必需品行政執法與刑事司法銜接工作通知，依法從重從快嚴厲打擊防疫物資和生活必需品違法犯罪行為，維護疫情防控期間市場秩序和社會治安穩定。

　　通知要求，市場監管部門在查辦防疫物資和生活必需品類案件時，發現涉嫌生產、銷售偽劣商品、非法經營、假冒註冊商標、危害食品安全等犯罪行為的，應當及時向公安機關移送，同時將涉嫌犯罪案件移送書及有關材料目錄抄送同級人民檢察院。公安機關自接收市場監管部門移送的涉嫌犯罪案件應及時進行審查，認為有犯罪事實，需要追究刑事責任，依法決定立案的，應當書面通知移送案件的市場監管部門;認為沒有犯罪事實，或者犯罪事實顯著輕微，不需要追究刑事責任，依法不予立案的，應當說明理由，並書面通知移送案件的市場監管部門，退回相關案卷材料。公安機關作出立案、不予立案、撤銷案件決定書面通知市場監管部門的同時，抄送同級人民檢察院。人民檢察院對公安機關立案偵查的案件應當提前介入，引導偵查取證。對在本地有重大影響的疑難複雜案件，人民檢察院可將提前介入工作提前至行政執法階段，引導市場監管部門調查取證。

　　通知強調，各級市場監管部門、公安機關和檢察機關要深刻認識做好疫情防控工作的重要性和緊迫性，加強統一領導、統一指揮，強化協作配合和溝通銜接，發揮線索通報、案件會商、案件移送、案卷查閱等工作機制，加強聯合執法，形成監管合力，切實保障疫情防控工作順利開展，保障人民生命安全和身體健康。

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)日前，調查公司尼爾森公布的零售市場報告显示，新冠肺炎疫情對我國零售業，尤其是實體零售業造成衝擊，零售商出現兩極分化現象，有44%的零售商表示銷售增長，其中28%表示增長明顯。

　　疫情造成零售商兩極分化

　　這份名為《尼爾森深度解析疫情下中國零售業的變革與機遇》的報告調研全國重點零售企業以及逾一萬家傳統渠道食雜店店主，研究显示，新冠肺炎疫情對零售商春節期間的經營影響呈兩極分化現象。受訪的零售企業中，42%的表示銷售對比去年同期下滑，其中29%下滑顯著。相比之下，44%的零售商表示銷售增長，其中28%表示增長明顯。

　　分業態來看，大業態如大賣場、標準超市大部分表示銷售增長較好，頭部零售商依靠強大供應鏈表現不俗。小業態尤其是便利店增長趨緩，個護化妝品店及母嬰類專營店受到較大影響，但部分母嬰店由於积極拓展線上及社群營銷等滿足消費者疫情期間的需求，仍有明顯增長。

　　尼爾森研究显示，疫情下，部分品類備貨不足、物流配送困難和線上訂單配送人力不足是零售商遇到的三大主要挑戰。受訪的零售企業中，有62%認為其前期部分品類備貨不夠充分、應急組織機制反應不夠及時;59%認為某些品類採購成本上漲，物流配送困難，供應鏈承壓大;48%認為門店線上訂單激增，到家配送人力不足。

　　不過，也有部分零售商快速組織，积極應對，推出組合拳幫助企業轉危為機。這些舉措包括供應鏈靈活協同，保證商品供應效率，合理調配人手，調整門店運營時間，大力開發線上及社區購業務，以及加強企業品牌營銷以提升購物者對其信任度和好感度等。

　　近五成零售商對未來樂觀

　　以非典時期的零售變化為參考，新冠肺炎疫情過後很有可能會迎來一波消費反彈。經歷了疫情考驗的零售業也正醞釀着變革與機遇。

　　尼爾森研究显示，展望未來半年的經營狀況，46%的零售商持樂觀態度，其中8%覺得未來半年經營狀況會非常好，此次疫情是挑戰也是機會，可以實現拐點超車。36%的零售商則對未來情況感到擔憂，認為存在較大經營壓力。

　　對於未來一年零售行業的機遇及經營策略重點，67%的零售商表示將大力拓展線上渠道，加快到家業務、前置倉布局;53%表示將進行商品結構調整，加強健康、消毒、防護類產品的備貨和貨架佔比;43%表示將深耕供應鏈，尤其是生鮮供應鏈，強化與各品牌商的關係和溝通效率。

　　尼爾森中國區總裁Justin Sargent表示：“突如其來的疫情給中國零售業帶來巨大的考驗，但零售商在動蕩的環境中仍展現出了很大的靈活性和韌性。不少零售商快速組織、积極應對迅速變化的形勢並調整經營策略。他們表示，在危機中看到了新的機遇，疫情將加速未來零售業的發展。”

　　未來發展重點各不同

　　尼爾森認為，除了多渠道加速融合、強化供應鏈等普遍關注的持續性趨勢外，不同零售業態在未來策略調整的側重點方面也各有差異。

　　大賣場、標準超市未來的側重點在加速供應鏈布局規劃和自營能力建設，通過数字化轉型，在貨源保障、中台建設，物流時效等提升上中下游綜合能力;全渠道經營拓展零售業務寬度，到家與到店深度融合成為常態。

　　小型超市、便利店以及社區生鮮小型超市將加快布局，便利店將持續精準匹配近場生活圈。60%受訪小業態零售商表示，疫情過後，將大力拓展線上渠道，到家服務、前置倉布局。便利店未來可望通過完善商品配置，加強便民服務，讓消費者感受到最後一公里的品牌溫度，以增強顧客粘度。

　　對食雜店而言，側重點在於突破供應鏈瓶頸，發揮鄰里中心作用。疫情期間，全國逾500萬食雜店供應鏈接受了全面的考驗，60%的店鋪面臨缺貨，但僅有1.1%的店鋪從其它渠道或經銷商進貨，僅0.6%的店鋪轉為從新電商渠道進貨，因此食雜店很有必要通過拓展本地供應商、經銷商渠道，加強與大型、新型数字化供應平台合作等方式，來突破供應鏈瓶頸。

　　對個護化妝品店及母嬰類專營店而言，側重點在於加速線上線下渠道融合，持續推進營銷創新和社群運營，實現私域流量變現。疫情期間，非剛需的個護品門店銷售受到衝擊，但通過站外引流、站內帶貨等多種線上創新方式，可實現線上流量變現;部分線上線下融合較好的母嬰店較好地應對了衝擊，未來OAO模式價值將進一步體現。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)日前，首都經濟貿易大學與中央財經大學發布“新冠肺炎疫情期間消費者信心指數”報告(以下簡稱《報告》)显示，當前我國內地消費者信心總體略顯不足，但對打贏疫情防控阻擊戰信心十足。

　　這份報告是兩所大學利用海峽兩岸暨港澳消費者信心指數調研平台，經過抽樣設計，通過發放網絡問卷的形式，試圖深入了解民眾在疫情防控期間的生活情況、心理狀態、認知變化和疫后看法等具體內容，綜合測算消費者信心指數，並據此作為判斷疫情防控後期社會經濟運行走勢的先行指標。

　　《報告》显示，消費者信心總體略顯不足。消費者信心指數為96.57，不足100。較2019年第四季度下降6.5個點，環比降幅6.3%，相較於去年同期下降了7.6個點，同比下降7.3%。進一步分析發現，總指數中的消費者滿意指數為101.87，說明當前消費者的信心較好，但消費者預期指數為93.04，表明由於受疫情影響的衝擊，未來一個月消費者信心可能仍有所下降，值得警惕。

　　在構成消費者信心指數的各個分項指數中，經濟發展信心分指數為104.40，表明消費者對中國經濟平穩增長具有信心。

　　就業信心分指數為98.99，显示消費者對就業狀況的信心略顯不足，主要表現在對未來一個月就業狀況的預期表示擔憂，《報告》分析，主要原因有兩方面：一是為控制疫情的蔓延，各地推出了延遲復工和分批次復工的計劃，導致部分受訪者在未來一個月面臨短暫性或暫時性失業;二是疫情對中國經濟發展帶來一定程度的衝擊，部分行業尤其是餐飲業、旅游業等生活性服務業受影響較大，間接導致受訪者不看好當地的就業狀況。

　　物價信心分指數為77.04，表明在疫情的影響下消費者普遍對物價水平狀況表示擔憂，信心有所不足，需要政府和市場主體加強引導和管控，維持物價穩定，消除消費者顧慮。

　　生活信心分指數為116.91，表明雖然疫情對消費者生活帶來影響，但大多數消費者仍保持积極樂觀的生活態度，對成功戰勝疫情起到积極作用，且對生活狀況的信心充滿活力;

　　購買房屋信心分指數為88.15，缺乏信心，投資信心分指數為93.95，消費者對投資信心也不足。

　　除此之外，消費者對我國醫療衛生條件認可程度很高，醫療衛生信心分指數為133.1。城鎮居民對醫療衛生的信心高於農村居民;生活性服務業、餐飲、旅遊、文娛、房地產業等重點行業對醫療衛生水平信心十足。消費者對打贏疫情防控阻擊戰信心十足，信心指數高達168.31。

　　調查還發現，疫情期間消費者對收入及儲蓄問題較為關注，受訪者對收入的信心指數、滿意指數、期望指數均在100以上，而對儲蓄的三項指數均低於100，表現消費者對儲蓄的信心略顯不足。

　　本次調查還針對疫情高發的湖北地區進行了重點調研，發現湖北地區的消費者信心指數顯著低於非湖北地區。《報告》显示，消費者信心指數為85.29，非湖北地區的消費者信心指數為98.47，兩者的差距為13.18，湖北地區的消費者信心水平顯著低於全國水平。消費者滿意指數和消費者預期指數的結果與之類似，由於疫情的影響，無論是當前還是未來一個月，湖北地區的消費者信心明顯不足，需要更長的時間和更多有助於消費的政策重提消費者信心。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(王寶祥 記者 王文郁)面對突發新冠肺炎疫情，從臘月三十(1月24日)至今，遼寧省阜新市海州區市場監督管理局黨組書記、局長王宏偉帶領全局幹部職工逆行而上，在防控疫情一線連續奮戰40多個日日夜夜。作為一名市場監管人，有着30年黨齡的王宏偉視市場如“戰場”，與全局同志堅守海州陣地，在抗擊疫情最前沿踐行初心使命，堅決打贏這場疫情防控狙擊戰。

　　防控疫情無畏前行

　　1月25日，阜新市啟動重大突發公共衛生事件I級響應。疫情就是命令，防控就是責任。王宏偉立即組織成立了海州區市場監督管理局疫情防控指揮部，制定出疫情防控實施方案，向全局黨員發出倡議，組成4支黨員突擊隊。

　　在他的帶領下，全局幹部職工主動放棄春節與家人團聚，義無反顧地投身於這場沒有硝煙的疫情防控戰役之中——在轄區農貿市場，檢查關閉活禽宰殺銷售攤點;在藥房藥店，檢查口罩、防護服、酒精、消毒液等防疫用品價格，打擊哄抬物價不法行為;在商場超市，嚴格檢查通風、消毒、百姓生活消費品質量、價格，嚴把“舌尖上的安全”;在酒店賓館，組織受理調處年夜飯預定金退付糾紛。

　　海州區內的站前水果批發市場、水產品批發市場是阜新市果品、水產品重要集散地。為做好從源頭防控疫情，王宏偉帶領市場監管人員深入市場開展排查，對疫情嚴重地區來阜新經商的人員進行重點登記，嚴格查驗市場中商品質量、進貨台賬和銷售渠道、商品流向，為百姓餐桌“把關”。

　　商場、超市人員密集，需要格外注意加強防控。按照阜新市市場監管局的統一部署，海州區市場監管局要求市場主體嚴格落實防控責任，王宏偉每天深入市場、商場、超市，帶隊檢查落實情況，從測體溫、登記掃描二維碼、帶口罩入場、市場通風、消毒、防塵、減少人員聚集等都一一監督到位。

　　1月27日，海州區市場監管局接到群眾舉報稱，某藥店在銷售醫用酒精時擅自漲價。王宏偉立即帶領執法人員迅速趕到現場，並與阜新市市場監管局綜合執法隊取得聯繫，通過調查取證后，依法依規嚴厲查處了不法經營行為。截至目前，海州區市場監管局在疫情防控中出動執法人員1200餘人次，檢查市場主體5800餘戶次，發放張貼宣傳單、通知、通告、告誡書近萬份;協助查辦哄抬物價、惡意漲價等違法案件3件，查扣不合格口罩5500隻、酒精265公斤、消毒液200公斤;深入企業現場辦公指導服務98次，幫助企業解決問題55個。

　　馳援防控挺起脊背

　　為將疫情防控政策措施宣傳到位，做到家喻戶曉，王宏偉帶領市場監管人員張貼全區疫情防控通告，將疫情防控知識和區指揮部令灌成光碟，出動宣傳車在全區各大主要街路和街道社區、鄉鎮村屯開展宣傳;主動聯繫阜新一家科技公司派出4人飛控小組，利用無人機助力全區疫情防控宣傳。

　　按照海州區政府要求，區市場監管局要配合街道做好居民防疫和小區封閉工作，具體負責平西街道路南社區卡點。根據實際防控工作需要，王宏偉將區局相關參与居民防疫和小區封閉工作的同志分成3組，24小時不間斷輪流守候，不懼寒風冰雹，像一枚枚釘子牢牢釘在卡點，釘在疫情防控最前沿，為出入卡點人員登記、測溫，實施排查。在推進社區防控工作中，他還組織區局幹部職工為路南社區捐款1.18萬元。

　　當疫情防控進入關鍵時期，面對防疫物資出現短缺，王宏偉一方面聯繫阜新市市場監管局調劑防疫物資，另一方面發動全局同志並通過自己親屬友人關係积極採購口罩、防護服及消毒消殺用品。經爭取協調社會各方面資源，將3300隻口罩、2噸消毒液、157把額溫槍送達抗疫一線，緩解了轄區疫情防控物資緊張的局面。

　　堅強保障復工復產

　　隨着防控戰“疫”的不斷深入，一手抓防控、一手抓復工復產，兩手都要硬成為新的攻堅方面。

　　從2月20日開始，王宏偉帶領區局登記註冊、食品大隊等機關科室同志，先後來到阜新自來水公司、海雲思智能科技(阜新)有限公司、遼寧天華生物葯業有限公司等9戶企業走訪調研，了解掌握疫情防控、復工復產、員工返崗、原輔材料採購、市場銷售等情況，對企業復工復產期間遇到的問題提出合理化建議，並通過現場指導服務為9戶企業核發了“食品經營許可證”。

　　海州區有一家具備一次性醫用口罩生產條件的醫療器械生產企業，想生產一次性醫用口罩，卻又為沒有生產許可證和設備而犯難。王宏偉在走訪中獲此訊息后，立即與遼寧省葯監局稽查(阜新)九處取得聯繫，彙報該企業生產經營情況和準備投資轉產口罩計劃。此後，王宏偉又會同稽查九處處長郭洪林冒雪深入企業上門服務現場辦公，主動幫助聯繫位於區外一家有閑置設備的醫藥企業。目前，根據企業轉產計劃，該扶持項目正在逐步推進。

　　在全力支持海州區企業復工復產過程中，王宏偉認真貫徹上級工作部署，落實《阜新市市場監管局支持企業復工復產二十條》政策措施。海州區市場監管局成立企業復工復產指導服務領導小組，建立“聯絡員制度”，從海州區情出發，採取“一企一策”方式，扶持鼓勵企業開足馬力，加班加點生產挽回因疫情造成的經濟損失。

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　　中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)3月8日，記者獲悉，廣東省市場監督管理局、廣東省個體勞動者協會聯合印發了《關於支持個體工商戶復工復產的通知》，聚焦難點痛點、結合主責主業精準施策，提出11條具體措施，為個體工商戶復工復產紓困解難。

　　減免服務收費

　　全省市場監管部門所屬產品質量檢驗檢測機構和標準化技術機構要認真落實減免個體工商戶在疫情期間的相關檢驗檢測費用和對中外標準信息諮詢服務、標準時效性確認和標準翻譯費用。鼓勵互聯網平台放寬個體工商戶的入駐條件，降低服務費用，支持線上經營。

　　紓緩融資壓力

　　知識產權質押融資風險補償基金優先給予受疫情影響較大、獲得知識產權質押融資的個體工商戶提供風險保障。將受疫情影響較大的行業商標權質押融資納入知識產權質押融資風險補償基金、知識產權質押融資貼息保障等政策範圍。專項財政資金對獲得知識產權質押融資貸款的個體工商戶進行貼息，降低個體工商戶的知識產權質押融資貸款利率。

　　依法豁免個體經營者登記

　　對銷售農副產品、日常生活用品，或者個人利用自身技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動的個體經營者，特別是在疫情期間從事群眾基本生活保障的零售業個體經營者，依法予以豁免登記。

　　延長證照延期辦理時限

　　受疫情影響未能按時辦理市場監管領域相關證照變更延期的，可待疫情解除后再提交延期申請。個體工商戶年度報告時間延長至2020年12月31日。

　　審慎包容經營異常名錄管理

　　儘快辦理申請移出經營異常名錄事項，已履行相關義務、申請材料齊全的，當日辦結，並在國家企業信用信息公示系統(廣東)上公示。5月底前，對因疫情影響暫時失聯的企業，暫不列入經營異常名錄。

　　協助辦理銀行貸款

　　發揮互幫互助作用，积極協助個體工商戶向有關金融機構申請延長貸款期限，降低貸款利率、減免逾期利息，可通過再擔保、融資擔保、融資租賃等形式，緩解短期資金壓力。

　　協助辦理社保費用減免

　　發揮指導作用，积極協助有僱工的個體工商戶按照有關規定辦理養老保險、失業保險和工傷保險費減免，協助因疫情影響無法按時辦理參保登記、繳費的個體工商戶，在疫情結束后及時補辦手續。

　　支持辦理減免租金

　　發揮溝通協調作用，擴寬個體工商戶間溝通互助渠道，調解經營糾紛，反映合理訴求，維護合法權益，協助承租政府機關和事業單位等其他公有房產的困難個體工商戶，申請減免租金;協助承租國有企業經營性房產的困難個體工商戶，申請免收、減半或延期收取房租。對租用其他經營用房的，採取有效措施鼓勵業主(房東)為租戶減免租金。

　　協助保障電氣供應

　　积極協助受疫情影響不能足額繳納電、氣費用的個體工商戶申請“欠費不停供”，協助商貿流通、餐飲食品、旅遊住宿、交通運輸等行業個體工商戶申請相關部門出台的階段性降低用電、用氣成本的政策。

　　积極保障用工和物流需求

　　主動協調有關部門，聚焦個體工商戶所需，組織人才引進、用工招聘、崗位技能培訓，幫助復工復產個體工商戶落實防疫安全措施，幫助個體工商戶購置口罩、測溫儀、消毒液等必要防護物資，協助消除道路硬梗阻，打通物流通道，穩定快遞末端網點，保障物流暢通。

　　充分發揮黨組織和黨員作用

　　充分發揮各級個體私營企業基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，讓黨旗在關鍵時刻、關鍵崗位上飄揚。共產黨員要投身疫情防控、復工復產一線，“亮標準、亮身份、亮承諾”，把抗疫一線表現突出的先進分子及時發展入黨，暫不能發展入黨的，可列為重點培養對象，激勵一線人員积極投身疫情防控阻擊戰，服務個體工商戶復工復產。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(崔明太 記者劉傳江) 庚子鼠年春節，突發的新冠疫情打破了鶴城百姓的平靜生活。

　　“您好，這裡是12315，請講……”

　　“您好，這裡是12315舉報中心，請立即與消費者聯繫，手機號碼……”

　　疫情發生后，黑龍江省齊齊哈爾市市場監管局12315投訴舉報中心——這支由原工商12315、質檢12365、食葯12331、價監12358、知識產權12330五條投訴舉報熱線合併組成的新的消費維權隊伍，勇擔使命、無私奉獻，用行動踐行初心，用擔當詮釋忠誠。 1月24日至今，中心共受理諮詢投訴舉報5757件，現已辦結5681件，辦結率達到98.68%，在疫情防控戰場上，架起了政府和百姓之間的“連心橋”。

　　為民解憂的“傾聽者”

　　疫情發生后，12315投訴舉報中心熱線電話爆線，防疫相關投訴舉報成為熱點，為了應對投訴諮詢量節節攀升的形勢，中心全體人員放棄休假，全員上崗，保障熱線24小時暢通，做好群眾訴求的傾聽者、傳遞人。

　　對疫情的恐慌，讓市民越來越焦躁，來電中不乏情緒失控者，自說自話的、憤怒指責的……在本已是超負荷的工作壓力下，還要反覆答覆同樣的問題，接線員身體和心理承受着巨大壓力。但不管對方火氣再大，話再難聽，他們都保持克制，帶着理解和尊重認真接聽每一個電話，細心解答。市場監管部門的形象、政府的公信力就在他們的一問一答之間得到充分體現。

　　“初四我在飯店訂了餐，現在這疫情爆發，不讓人群聚集，我們不想去吃了，500元的定金可不可以退回啊?”“原計劃春節結婚辦儀式，沒想到遇上新冠肺炎了，禮儀公司不同意退定金，我該怎麼辦?” 疫情初發，群眾取消春節訂餐，要求退定金的投訴集中爆發，達到336件。市場監管局對此高度重視，對應16個縣(市)區成立16個督導組，專門負責對群眾訴求進行督辦，在工作人員耐心細緻的調解下，相關投訴現已辦結332件，為群眾挽回經濟損失近10萬元。

　　全天候守護市場穩定

　　“12315嗎?我要舉報XX藥店，他們每包20個的普通醫用口罩賣80元，平均4塊錢一個，希望你們能管管……”

　　“好的，我們立即請有關部門核實，感謝您的來電。”

　　12315熱線匯聚了廣大市民的呼聲，時刻反映老百姓的各種需求和想法。“反應快一秒，百姓穩十分!”工作人員時刻牢記這句話。工作同時，堅持學習省、市政府文件。做好正面引導，客觀告知群眾政府和部門的防疫工作情況，制止謠言傳播。化解群眾對疫情防控和相關物資價格上漲的模糊認識，溫馨提示消費者做好日常防護。隨着疫情發展，反映口罩、消毒水、藥品等防疫用品價格、質量及貨源問題的來電共計963件，12315投訴舉報中心做到“快調查、快解決、快反饋”。建立“訴轉案”機制，為疫情防控期間案件查辦和消費者權益保護提供案源線索。現已辦結926件，立案百餘件，罰沒款64萬餘元。

　　大數據分析“靶向式”監管

　　“剛剛買了一顆大白菜，竟然花了30多元，政府對防疫期間的菜價管不管?”2月中旬以後，反映蔬菜(白菜、蘿蔔)、肉類(牛羊肉)等基本生活必需品價格上漲的電話激增。解讀防疫政策、飯店、商超、工廠等是否可以復工復產、交通管制情況、小區限行等內容成為諮詢熱點。

　　針對基本民生熱點問題，12315投訴舉報中心堅持每天清晨匯總前一天所有投訴舉報信息，進行大數據分析，形成《12315每日數據簡報》《投訴舉報分流日報表》《交辦投訴舉報匯總表》，為市場監管部門分析研判提供第一手資料，供各業務條線掌握情況並開展有針對性的監管執法，確保精準防控疫情、及時查缺補漏。根據12315數據，市場監管部門指派專人管控各大商超，死看死守，嚴格購物“一米線”和顧客個人的自我防護，同時积極宣傳齊齊哈爾市疫情防疫各類通知、政策，使得許多問題解決在萌芽，多角度維護城市穩定。

　　不是指揮部，卻協調指揮;不是戰士，卻在阻擊疫情的戰鬥中一直堅守陣地。群眾的利益，百姓的訴求，就是市場監管人奔赴現場的一道道指令……齊齊哈爾市市場監管局12315投訴舉報中心——市場秩序的“守護者”，人民群眾的“貼心人”!

責任編輯：覃輝

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