分類: 生活情報

　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實發揮檢驗檢測和質量認證在疫情防控中的技術支撐和服務保障作用，近期，天津市市場監管委全力做好醫療防護用品檢驗檢測資質認定和免予辦理強制性產品認證證明工作，優化實施各項服務舉措，取得顯著成效。

　　疫情發生后，天津市市場監管委立即對天津市獲得資質認定的檢驗檢測機構進行梳理，及時向社會公布口罩、防護服、消毒液等醫療防護用品檢驗檢測機構名錄，提供檢驗檢測技術服務信息。

　　全面推行檢驗檢測機構資質認定告知承諾，進一步提高審批效率。疫情防控期間，對檢驗檢測機構資質認定首次和擴項申請的，推行告知承諾，提高審批效率，助力機構發展。疫情結束后，在恰當時間對實行告知承諾的機構進行現場複核。對於申請醫用防護服、口罩等疫情防控物資領域的檢驗檢測機構，開闢綠色通道，採用承諾制，機構在提交資質認定申請的同時提交告知承諾書，天津市市場監管委免於現場評審，直接審批發證，待開展業務后3個月內進行現場複核。做到特事特辦，成熟一項、申請一項、審批一項。

　　據悉，截至目前，已為天津市產品質量監督檢測技術研究院、天津市醫療器械質量監督檢驗中心、天紡標檢測認證股份有限公司、天祥(天津)質量技術服務有限公司、天津厚普技術檢測有限公司、譜尼測試科技(天津)有限公司、天津久大環境監測有限責任公司等七家機構頒發了醫用防護服、口罩、消毒液等檢測資質;以告知承諾方式頒發涉及醫療防護用品檢驗檢測機構資質認定證書14家次;各檢驗檢測機構完成防護服、口罩、消毒液等醫療防護用品檢測共計1802批次。

　　疫情防控期間，對符合免予辦理強制性產品認證證明條件的疫情防控有關物資、器材、設備等，開闢綠色通道，實行即申請即辦理，確保有關物資、器材快速通關，儘快投入疫情防控一線。

　　據統計，今年1月至3月，共收到各類免辦申請465件，受理465件，發放證明445件，其中濱海新區免辦證明受理及發放數量佔全市70%以上。疫情發生以來，新區市場監管系統設立4個線上免辦受理窗口，安排專人即時關注申報情況、及時辦理，對29家企業的111.5萬件產品發放了免辦證明，共計貨值4394.8萬元。對霍尼韋爾(天津)有限公司等有關醫療物資生產企業所需產品，採取減少申報材料、簡化申報流程等方式快速核發免辦證明。同時，壓縮註冊在新區的各類企業申報免辦證明辦理時間，將原有的5個工作日縮短為24小時。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(張軒宇 記者 張文章)記者從4月21日召開的福建自貿試驗區掛牌五周年媒體見面會上獲悉，福建自貿試驗區掛牌運行5年來，營商環境大幅提升，企業設立經營更簡便，企業開辦環節從7個壓縮至2個，時間從10.8個工作日壓縮至2.5個工作日，最快可當日辦結。

　　據悉，福建自貿試驗區掛牌運行來，市場主體運營良好，發展動能顯著增強。5年累計新增企業9.4萬戶、註冊資本2.1萬億元，是掛牌前歷年總和的6.1倍和9.3倍。稅收年均增長45.4%，高於全省41個百分點。進出口年均增長12.8%，高於全省6.5個百分點。重點平台做大做強，出台16個重點平台的建設方案，採取“一個重點平台、一個招商方案、一批目標企業、一支招商隊伍、一套招商政策”的方式，有力促進物聯網、航空維修、融資租賃、跨境電商、進口酒等重點平台做大流量，為全省產業轉型升級提供支撐。新業態新模式蓬勃發展，充分利用自貿試驗區制度創新優勢和“保稅+”“金融+”等政策，培育形成集成電路研發設計、海運快件、中轉集拼等一批新業態新模式，推動形成一批新興產業集聚區。自貿試驗區已經成為推動高質量發展的重要引擎和落實“六穩”部署的堅實基地。

　　福建自貿試驗區營商環境大幅提升。外商投資更開放，對標國際先進規則，探索實施外商投資准入前國民待遇加負面清單管理模式，外商投資清單之外領域從審批改為備案、直至目前取消備案，實行內外資平等;企業設立經營更簡便，推進商事制度全流程改革，率先推出企業登記“三證合一、一照一碼”、企業名稱“自助查重、自主選用”、企業經營“證照分離”等舉措，企業開辦環節從7個壓縮至2個，時間從10.8個工作日壓縮至2.5個工作日，最快可當日辦結;項目落地更快速，推出工程建設項目審批“五個一”、投資審批改革“四個一”，審批環節、材料大幅壓縮，效率大幅提升，為全國改革提供了樣本;跨境貿易更便捷，建設國際貿易單一窗口，聯通43個部門，服務企業6萬多家，日單證處理破100萬票;是智力支持更充分，出台自貿試驗區人才工作十四條措施，組建專家顧問隊伍，成立全國首個自貿區學院，與商務部研究院、畢馬威公司、省社科院、廈門大學、福建師範大學等省內外研究機構和高校密切合作。

　　新冠肺炎疫情發生以來，福建自貿試驗區主動適應形勢變化，統籌推進疫情防控和經濟社會發展。福建省商務廳(自貿辦)和3個片區分別出台了一系列針對性強的政策，推出實施“不見面”審批、互聯網招商、加開中歐(廈門)班列班次等舉措，着力穩外貿穩外資，取得了积極成效。2020年第一季度，福建自貿試驗區實際利用外資增長117.9%;企業通過海關跨境電商管理平台進出口增長7.7倍;中歐(廈門)班列累計發運班次增長153%。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南寧訊(記者 顧艷偉)4月20日，廣西消費者權益保護委員會發布今年第一季度受理消費者投訴情況統計分析。受疫情影響，今年一季度，廣西商品和服務供給出現了明顯變化，特別是防疫用品緊缺、部分生活用品供給不充分等因素，導致質量、合同履行、價格方面的消費者投訴舉報顯著增多。

　　今年一季度，廣西各級消委會接待消費者來訪、諮詢累計41652人次，同比增加64%;受理消費者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費者挽回經濟損失1615.79萬元。

　　商品類投訴及主要問題是，消費者反映口罩資質和質量問題以及防疫用品價格漲價問題;食品類投訴主要反映食品變質變味,實物與廣告不符等;交通工具類投訴主要反映汽車商家未按約定時間交車、售後服務跟不上以及汽車保險問題;網絡銷售投訴主反映在購買產品質量有瑕疵、實物與網絡宣傳不符、不按時發貨、退換困難等;家居用品類投訴主要反映未按約定時間發貨、傢具質量問題等。

　　服務類投訴及主要問題：住宿、餐飲、旅遊、航空服務消費方面的退訂退款糾紛投訴;家電修理服務投訴，主要反映因疫情影響，商家售後上門服務和處理糾紛時間長等;家庭裝修糾紛投訴。主要反映家裝定金和家裝公司少列項目內容的消費糾紛。

　　今年1月7日，消費者許先生向廣西柳城縣消費者協會投訴反映，2018年10月28日，在該縣大埔鎮農機店購買小型拖拉機“爬山王”，使用半年後電瓶出現問題，向柳城縣消費者協會投訴后，農機店賠付許先生350元重新購買電池。2020年1月6日，又出現前驅快一檔無法使用、剎車系統失靈等7處質量問題，許先生認為該農機存在嚴重質量問題，要求退貨並回購車款2.3萬元。

　　由於投訴正值疫情期間，柳城縣消費者協會工作人員通過電話聯繫農機店，並通過e智慧進行遠程調解。3月25日，雙方達成調解協議並約定：由農機店於4月9日之前，為許先生免費維修好拖拉機存在的7處問題。

　　眼下正是春耕春種，廣西消委會提醒廣大消費者在選購農機商品時，要選擇規模大、信譽好的正規企業生產的農機產品，購買后要仔細閱讀使用說明書，正確掌握安全使用農機的要領，必須索要購機發票、產品合格證、“三包”憑證等。同時保留好消費憑據，如出現問題時可作為投訴、索賠的重要證據。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者 鄭鐵峰)記者近日從浙江省消保委獲悉，截至4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回復函，就4月8日浙江省消保委約談會中提到的相關問題進行相應整改(詳見《中國消費者報》4月13日1版《浙江省消保委約談多家視頻、音頻網站 要求整改九大問題》)。

　　針對廣告特權描述不清問題，11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口，會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權益，明確告知消費者所享有的廣告特權範圍。

　　就自動續費扣款未提醒問題，11家視音頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者，將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費。其中，pp視頻表示將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識;蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息，分別是提前3天通過站內消息的方式告知消費者，提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者;嗶哩嗶哩表示將通過站內信，短信提前告知消費者即將扣費，同時對負責短信下發的供應商進行重點檢查，防止出現短信推送不及時、到達率低等問題。

　　關於默認勾選自動續費問題，多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據不同支付渠道按照相對於的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優酷ios系統的消費者可採取快鏈跳轉的形式取消自動續費;騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費;若消費者仍存在不清楚的部分，可隨時諮詢客服來處理。

　　此外，根據企業反饋，部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後將進一步優化服務流程，確保及時響應和解決消費者的反饋。

　　據悉，針對上述視頻、音頻網站的整改回復，浙江省消保委將提請法律專業委員會對相關網站的整改措施進行研討、審議。涉及第三方渠道收費等問題，省消保委將進行進一步調查。此外，針對企業整改的實施情況，省消保委也將組織消費維權義工進行體驗調查，監督整改落實。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)圍繞黨中央、國務院決策部署，結合今年消費維權年主題，中國消費者協會決定自4月起，攜手各地消協組織和主要媒體單位，發起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，動員廣大經營者和消費者踐行社會責任，共同參与活動，在特殊時期引領形成換位思考、相互尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費氛圍。活動將持續至10月。

　　當前，隨着新冠肺炎疫情在我國得到有效控制，企業生產和百姓生活正在迅速恢復，前期被抑制的居民生活消費或將迎來高峰。疫情期間，各行各業的經營者、廣大消費者都承受了很大壓力，受到不同程度影響，產生了不小損失。疫情對消費心理和消費感受帶來的巨大衝擊亟待調整和重建，儘快構建安全健康、和諧友好的消費環境亟須凝聚社會共識。為此，中消協主導發起這一大型社會公益活動，動員全社會為促進經濟發展、提振消費信心、共建和諧消費發揮力量。

　　此次活動包括兩方面主要內容：一是推動民生消費領域經營者積极參与開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”行動。通過提升產品和服務品質、打造安全消費場景、創新便利消費方式，滿足新興消費需求;通過強化誠信營銷理念、自覺善待消費訴求，改善居民消費體驗，增強居民消費信心，在後疫情時期營造溫暖舒心的消費環境，促進形成生動活潑的消費新局面。二是推動廣大消費者進一步增強科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念。倡導科學消費、理性選擇，主動了解商品和服務知識，仔細閱讀各類交易規則和合同條款，拒絕點擊不明鏈接，謹慎披露個人信息，避免盲目衝動消費或誤入消費陷阱;倡導相互尊重、理性維權，主動了解相關法律知識，熟悉消費者權利和基本規則，尊重勞動、平等相待，遇到消費糾紛既要勇於行使權利、表達訴求，同時也要相互尊重、理智溝通、依法求助，避免維權過度、任性而為;倡導文明健康、綠色消費，在追求美好生活的過程中始終保持對大自然的敬畏和對社會公共資源的尊重，积極踐行綠色健康、節約環保的消費責任。

　　中消協籲請有關行業組織、企業，社會知名人士，消費維權志願者(義工)和廣大消費者積极參与活動，充分發揮自身作用。其中，有關行業協會、企業可響應活動倡議並聯繫消協組織擬訂具體行動方案，緊扣本次活動主題，聚焦本行業或消費領域影響消費感受和消費信心的薄弱環節，採取發起倡議、作出承諾、形成公約、制定標準、達成某類糾紛解決方案或實施某項具體提升行動等多種方式，向社會傳遞溫暖。各地消協組織可結合本地消費特點，突出重點，細化行動方案。

　　今年5月至9月，中消協和各地消協將聯合作出響應的相關行業、企業推進實施各項落地行動和舉措，把溫暖、安全、便利、實惠帶給消費者，提升消費者的獲得感。同時，中消協和各地消協將攜手媒體，採取群眾喜聞樂見的方式，向消費者發出倡議，充分發揮社會知名人士和廣大消費維權志願者作用，動員廣大消費者積极參与活動，傳播科學文明健康消費理念，傳遞溫暖力量。

　　活動期間，中消協和各地消協還將聯合各大媒體，加強對來自經營者、消費者以及社會其他方面典型的富有成效的“溫暖行動”的宣傳報道，發揮示範引領作用，營造溫暖消費氛圍。10月，中消協將開展總結表彰工作，對此次活動中表現突出、反響良好的各類參与主體及其事迹進行表彰、宣傳和推廣。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管，維護人民生命健康和社會穩定，天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為，公布了一批典型案例。

　　天津市市場監管綜合行政執法總隊根據舉報對劉某進行調查。經查，劉某在疫情期間購進並銷售超過保質期的“南林”牌無紡布口罩，涉案口罩5萬隻。當事人的行為違反了《天津市產品質量監督條例》第七條第(四)項之規定。天津市市場監管委已對劉某作出沒收違法所得7.5萬元和罰款17.5萬元的行政處罰。同時，市場監管綜合行政執法總隊已對口罩來源進行追查。

　　天津市和平區市場監管局根據舉報對天津市和平區滿優食品超市進行檢查。經查，該超市銷售的“3M”口罩和“飄安”一次性使用口罩均為侵犯註冊商標專用權產品，涉案口罩360隻。當事人的行為構成《商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。和平區市場監管局已對天津市和平區滿優食品超市作出罰款6000元的行政處罰。同時，該局已對口罩來源進行追查。

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　　中國音視頻平台近年來發展迅猛，其中會員服務成為部分平台的一大“搖錢樹”。買了會員還得看廣告、會員看片也要再付費、“自動續費”取消難……隨着行業的發展，針對音視頻平台會員服務的投訴越來越多。

　　“免廣告”名不符實

　　新冠肺炎疫情防控期間，宅家看劇的需求使得視頻平台付費市場火爆，然而不少用戶吐槽會員服務“好多坑”。

　　近日，“9家視頻平台和2家音頻平台被約談”的話題備受關注。浙江省消費者權益保護委員會日前調查的數據發現，91%的受訪者購買過音視頻平台會員服務;用戶購買會員主要看重的依次是“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音/畫質清晰”;但80.22%的用戶成為會員后仍然遇到過廣告。

　　當前音視頻平台關於會員“免廣告”的描述五花八門，會員廣告特權告知並不明確。維權義工在消費體驗中發現，喜馬拉雅的會員開通頁面显示為“免廣告”，但點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告”，並非免除全部廣告，且在實際體驗中還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停后還會彈出其它節目的廣告。此外，在多個視頻平台成為會員后，也能看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。

　　北京煒衡(杭州)律師事務所高級合伙人張雄偉律師表示，音視頻平台若僅採用“免廣告”等類似描述，而不細化免除的廣告具體類型，容易讓消費者產生誤解，認為“免廣告”即免除全部廣告，但實際使用中仍然存在開屏廣告等，這些平台的做法涉嫌虛假宣傳。

　　會員還得“二次付費”

　　會員觀看部分影視劇還是要另外花錢，有的還有觀影時間限制。調查發現，74%的用戶在成為音視頻平台會員后還需另外付費才能收聽或觀看部分特定音/視頻。

　　許多消費者購買會員就是為了在觀看一般免費影片外欣賞到更多更新的影片，然而部分視頻平台在會員服務中沒有約定額外付費影片相關內容，卻還是對一些影片要求額外收費。對此，北京大學法學院副院長薛軍表示，視頻平台在銷售會員資格時，須明確說明會員權益的範圍，並應盡到提醒和通知的義務。“比如，應明確告知，哪些情況下是不能免費觀看的。如果一方面售賣會員資格，另一方面又單獨收費，則有可能涉嫌欺騙消費者。”

　　“為了觀看一部2.5元的影片，消費者必須至少充值6元。”維權義工發現，愛奇藝、搜狐視頻等平台在購買付費影片時往往需要先充值，且充值金額固定，往往比付費影片價格還高。“這涉嫌強迫交易，限制了消費者自由選擇的權利及公平交易的權利。”專家表示。

　　“自動續費”取消難

　　調查數據显示，53%的用戶不會主動選擇自動續費;53.85%的用戶遇到過在不知情或不留意的情況下被自動續費。部分平台除自動續費外，沒有單月購買的選項。

　　自動續費操作簡單優惠多，連續包月與不連續包月的價格差額較大，基本在40%以上。開通會員服務時，許多音視頻平台默認勾選“自動續費”功能，少數平台甚至默認勾選“年會員自動續費”。多數平台在“自動續費”中是直接進行扣費，並沒有主動提醒。而取消自動續費的操作則比較繁瑣，往往“不好找到”，且設有多重門檻。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海表示，“默認勾選連續包月”“會員取消困難”等行為涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權等權利，既違反了消費者權益保護法也違反了电子商務法的相關規定。“會員開通容易，取消也應該容易，平台應該更加註重誠信，消除行業潛規則。”劉俊海說。

　　針對上述音視頻平台會員服務“含金量”不足的問題，專家提醒廣大消費者：購買視頻、音頻平台會員服務一定要慎之又慎;要仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務;要注意有關續費條件、方式、時點的描述;遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認並保留證據;當自身權益受到侵害時要及時向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴。

　　專家也建議相關部門加強監管，出台相關政策法規，完善規範音視頻平台的會員服務，以保障消費者合法權益，推動音視頻信息服務行業健康有序發展。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南寧訊(李舒雯 秦堯 記者 顧艷偉)近日，經廣西藥監局同意，由廣西藥師協會、廣西醫藥商會和廣西零售藥店協會制定出台《廣西藥品零售企業遠程藥學服務規範(試行)》(以下簡稱《服務規範》)發布，做為廣西藥品零售企業開展執業藥師遠程處方審核和合理用藥指導等藥學服務活動的指導意見。

　　據了解，廣西現有零售藥店約1.8萬家，申請註冊在零售藥店的執業藥師約1.1萬人，面臨着執業藥師缺口大、藥品處方來源難等現狀。《服務規範》發布正是為了緩解上述難題，推進“互聯網+藥品流通”改革。

　　《服務規範》中明確廣西行政區域內依法取得《藥品經營許可證》，並正常營業的藥品零售連鎖企業，按照自願原則，均可設置執業藥師遠程藥學服務中心，開展執業藥師遠程藥學服務。

　　根據《服務規範》要求，開展遠程藥學服務中心的藥品零售連鎖企業門店數應不少於10家，50家以下連鎖門店遠程服務執業藥師按門店數20%配備，超過50家門店的藥品零售連鎖企業每增加15個門店(不足15個按15個計)至少配備1名執業藥師，其中執業中藥師配備數量不少於執業藥師總數的20%。

　　對配備執業藥師的單體藥店及規模較小的藥品零售連鎖企業則鼓勵以購買服務或委託的方式，加入藥品零售連鎖企業設置的遠程藥學服務中心或具備遠程審方資質的第三方藥學服務平台，實現執業藥師不在崗的情況下，由遠程藥學服務中心(平台)的執業藥師為顧客提供處方審核、合理用藥指導等藥學服務。

　　從事遠程藥學服務的執業藥師需註冊在藥品零售連鎖企業總部並在遠程服務系統中保存執業藥師註冊證書、聯繫方式、人臉識別或指紋信息，保證遠程執業藥師登錄的唯一性。遠程藥學服務中心執業藥師工作時間須與門店營業時間同步，保證在崗履職。

　　《服務規範》還從遠程藥學服務中心設施設備及功能設置、藥品零售連鎖企業門店設施設備等硬件方面提出了具體要求，以保障數據及網絡安全與滿足藥品監管部門的監管需要。

　　據悉，《服務規範》的出台還將在一定程度上緩解廣西零售藥店執業藥師全天候在職在崗有困難，以及農村、邊遠地區執業藥師配備困難的問題。

責任編輯：覃輝

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