江蘇省消保委約談家電企業規範售後服務

  中國消費者報南京訊趙鑫 大薇 記者薛慶元)4月1日下午,江蘇省消保委針對今年3·15晚會曝光的家電行業售後服務亂象,召開了家電企業售後服務約談暨服務標準制定研討會。江蘇省市場監管局標準化管理處、省家用電器協會等有關人員,來自蘇寧電器、美的電器、西門子電器等18家家電企業代表參會。

  研討會上,江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示,會議圍繞《江蘇省家用電器維修服務標準規範(草案)》關於家用電器維修服務方、服務項目、服務提供、服務安全等方面進行充分討論。值得注意的是,《草案》對家電售後服務收費種類及收費標準進行量化規定,對維修服務安全,特別是高空作業提出具體規範及資質要求,更進一步規範了企業收費制度及售後服務標準,保障消費者的合法權益。

  據統計,2018年全省消保委系統共受理家用電器類投訴7182件,佔2018年全部投訴的5.5%,與2017年家用電器類投訴相比(7971件)同期下降11%。從品牌來看,幾乎所有企業投訴量都呈現下降趨勢,說明家電行業服務質量有所提高,但物流運輸、安裝調試、售後服務等方面問題依然突出。

  會議各方還針對當前家電行業售後服務存在的問題、原因和解決途徑等進行了研討。江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示,希望有關企業牢固樹立以消費者為中心的服務理念,強化誠信服務意識;落實經營企業主體責任,依法依規處理消費糾紛;尤其在售後維修方面,要加強業務培訓,提高售後服務人員的技術水平和整體素質,防止出現推諉扯皮、推卸責任等行為。隨後,江蘇省家用電器協會秘書長徐學錄對《江蘇省家用電器維修服務標準規範(草案)》進行了詳細解讀。

  會上,多位家電企業代表做了發言,其中,國美電器代表談到了物流、安裝、維修三個投訴率較高的問題,並表示國美電器已經在探索推動售後服務可視化,積極打造服務軌跡有記錄可循等方式,追求服務透明化、量化服務細節,努力讓消費者更放心、更安心。

  如果消費者遇到售後服務問題,可以通過江蘇省消保委官網或微信公眾號菜單欄“查驗寶”,查找正規生產廠家、服務商的聯繫方式,避免因信息不對稱被“黑維修”損害合法權益。通過查驗寶檢索到電話后,在接受維修服務時,仍要同經營者簽訂協議,保留相關付款、維修記錄等憑證,以保護自身合法權益。如果遭遇了售後服務陷阱和煩惱,也可以撥打當地12315進行投訴。

責任編輯:邊靜

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6 名成員「歸隊」出席「疾風魅影-黑貓中隊」首映 導演楊佈新「飛將在」為世代留下備忘錄

【台北訊】耗時近6年拍攝完成的「疾風魅影-黑貓中隊」紀錄片即將在10/26全台上映。10/16傍晚在台北信義威秀影城舉行電影首映會,特別邀請旅居海內外的6位黑貓中隊成員回台「歸隊」出席首映典禮;前總統馬英九及夫人周美青也到場出席觀賞電影。

導演楊佈新表示:「黑貓中隊過去是一段被忽略的歷史,這部片有了黑貓教官們的參與,希望觀眾能重新溫習這段台灣的近代史,這段歷史不同於課本,它是台灣溫暖的歷史。」而當天在網路上也發起「換上黑貓中隊大頭貼」的響應活動,網友們紛紛為遠道而來出席首映的黑貓爺爺們應援打氣。

首映典禮上黑貓英雄「歸隊」再聚首的,包括范鴻棣、沈宗李、錢柱、邱松州、魏誠及蔡盛雄,這6位英姿煥發、不減當年的教官;而人在美國,身體微恙的張立義教官,前兩天也透過視訊關心此片上映近況,他並表示,希望能快快回台看電影。首映典禮上張立義的媳婦與孫子代表出席


導演楊佈新在首映會中暢述拍片的點點滴滴(圖:寬和影像提供)

另一位教官葉常棣的遺孀涂筱曼、前國防部長唐飛及青年發展基金會董事長連勝文,也都蒞臨觀禮。片中重置演出的伊正、馬曉豪、鄧佑飛等演員,以及「Dragon Lady」作者,英國作者包柯克(Chris Pocock)及冷戰戰略空照圖專家徐林,也連袂出席,一同見證「黑貓中隊」歷史重聚的溫暖時刻。

片中重置演出「葉常棣教官」的伊正表示,拍攝過程是以非常崇敬的心態在拍攝,而不是表演,他說:「我將劇中真實角色重新詮釋出來,希望讓大家瞭解這個角色的真實性與重要性。」

伊正也提到,當初是自己積極主動向楊導爭取這角色,能參與演出,是莫大的榮幸,伊正說:「這個角色經過墜機,消失了近20年後,才回到這片土地,今天能代表葉常棣少校來到首映典禮,他的故事及所有黑貓爺爺們的故事能搬上銀幕,希望大家能重視這頁歷史,給這些曾經是無名英雄的黑貓教官們掌聲與認可。」

「黑貓中隊」的成員來自四面八方,有自大陸空軍幼校隨政府遷台落地根的、有台灣本地傑出的空軍子弟,胸口上的空軍標誌是他們共同的語言,能成為黑貓中隊28位成員之一,胸上的飛鷹和榮耀,經過近50年,這群星空下的老男孩一一現身,仍是眼中充滿了光芒,嘴角洋溢著純真又靦腆的笑容。

面對這些飛將爺爺,問他們「後悔過嗎?再選擇一次仍然會做相同的選擇嗎?」沒有一位例外,他們的答案都是「不後悔,再來一次還是要當『黑貓中隊』!」

導演楊佈新坦言:「因為是第一次做紀錄片,困難很多,我最感謝這6年來教官們從來沒有放棄過,他們也從沒給過我壓力,雖然曾擔心自己做得不好,最後還是在工作團隊互助扶持下完成這部片。」

 



前總統馬英九出席首映會(圖1.寬和影像提供)

飛將爺爺們與楊導及前總統馬英九等一同觀賞首場演出(圖2.寬和影像提供)

多位遠到首映會的中隊隊員合影留念(圖3.寬和影像提供)

今晚是6位黑貓教官第一次一起看電影,問及6位黑貓爺爺的心情及感言:

蔡盛雄教官:「感謝這麼多人花了那麼多心血,不計後果,願意花這麼多時間,展現在各位眼前。」

錢柱教官:「感謝楊導讓黑貓中隊見到天日,我們又歸了隊。」

范鴻棣教官:「我母親在5年前過世,我自己也生病沒有參與到,感到非常抱歉,感謝導演的努力讓我們知道這段故事。」

邱松州教官:「大家都說我勇敢,我沒那麼勇敢,真正勇敢的是導演,我已經83歲,這些記憶都快被忘記,導演堅持多年,留下了片段,讓我非常感動,謝謝導演。」

沈宗李教官:「現在流行一個名詞『翻案』,黑貓中隊太機密沒有案了,楊導好不容易給我們翻案,非常感謝。」

魏誠教官:「黑貓中隊接觸的東西極機密,只有做不能講,我們默默接受任務,完成任務,再默默離開這個中隊,最後這個中隊也默默關閉,本以為這段時期是我這輩子最默默的一段回憶,感謝導演讓這段故事搬上大銀幕。」

「疾風魅影-黑貓中隊」這是一部關於「忠誠、背叛、愛情」的故事,導演楊佈新用了近6年的時間,以最謙遜的心情,用最真摰的眼睛,讓觀眾看見這群黑貓老飛官制服以外的其他人生角色,不論是丈夫、父親、朋友、袍澤,大家曾經如此被守護,被一群翱翔七萬英呎高空的英雄以生命為經緯,定位在他們可歌可泣的青春裡,也許是段感傷的旅程,但肯定是最不悔的青春。

導演楊佈新表示:「這是黑貓英雄給我們的貴重禮物,必須留在影像上的歷史紀錄,這也是我留給下一個世代的備忘錄。」

導演楊佈新從小有飛行夢,因視力問題無法如願,50歲那年,讀到U-2飛官沈宗李之女沈麗文著作「黑貓中隊:七萬呎飛行紀事」一書而起心動念,在2012年底因緣際會認識了U-2飛官魏誠,經由他的引薦,2013年起陸陸續續見到了這些黑貓中隊的教官們,初期有些是沒有意願受訪的,但楊佈新用堅毅且溫暖的誠心感動了他們。

為紀錄片寫下主題曲「飛將在」的作者非非說:「楊導像是他們的子姪那樣,噓寒問暖照料起居,就這樣花了6年的時光相處,從一位一位老飛官的口中,一點一滴編織出了那個大時代底下初為飛行員的嚮往跟興奮,任務的驚險多舛,暮年的恬淡與回首,一切一切已不只是幾位飛將軍的戲劇化人生、也是活過那些歲月的一代人共同的情緒記憶,一整個大時代的磅礡卻無言的內心戲。」

「疾風魅影-黑貓中隊」製作耗時近6年,拍攝橫跨美國、加拿大、英國、北京、江西、南京、福州等7個城市,尋訪拍攝52位人士,剪輯修改超過30個版本才得以完成,講述台灣空軍史上最神秘的高空偵查第35中隊「黑貓中隊」,最終只有28位精英中的精英成功結訓,他們授命在冷戰時期執行一個生存機率比俄羅斯輪盤還低、史上最神秘的U-2偵察任務,這28位黑貓中隊飛行員的生命故事,透過導演楊佈新的視角,不再是一頁被遺忘的歷史。

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林美秀狠操萬芳、李英宏 網友狂讚有夠「台」!

【編輯中心】「愛上你」的MV日前上架,24小時內就獲得近六萬人次的觀賞,網友大讚整支MV「台」出了新境界,尤其對於萬芳和李英宏在MV中大展舞技驚艷不已,兩位實力派創作歌手都是第一次挑戰跳舞,出道近30年的萬芳雖然為了好友徐譽庭甘願「撩落去」,只是肢體不協調的事實太難克服,還好名師出高徒,這次擔任編舞與舞蹈指導的原來是徐譽庭的另一位好友——金鐘視后林美秀!

 

「除了挺徐譽庭之外,這首歌真的太好聽了啦!我聽完立刻就跳起舞來,連我老公都跟著一起跳!」舞功一流的林美秀卻萬萬沒想到碰上了兩個手長腳長的巨蟹座,永遠同手同腳且毫無韻律感,短短一分鐘的舞卻花了一整天練習,拍攝當天,「實在很不放心」的她甚至親自到了現場跟拍,只要每次下場親身示範,現場工作人員就忍不住發出了「哇」的讚嘆之聲!

 

導演徐譽庭對於自己電影處女作受到了萬芳、鐘欣淩、楊麗音、林美秀等一干朋友的力挺,感到相當感動:「有些友情,是一輩子的事,就像這首歌的歌詞,愛上你,是天注定!」。

 

「愛上你」MV

 

許智彥已是MV界的知名導演了,但這次執導「愛上你」的MV,卻超級戰戰兢兢,原因是除了跟李英宏情同兄弟,怕耽誤了專輯發行的壓力之外,還包括「業主」徐譽庭實在超難搞,竟一連打槍了五個MV腳本,最後在徐譽庭咄咄拷問:「你第一次聽到英宏這首歌的感覺是什麼?」,頓時如當頭棒喝一般的想到當時忍不住隨樂曲跳舞的心情,於是五分鐘後正式腳本立刻出爐,許智彥說:「看到譽庭姊點頭的剎那,我真的很氣,為什麼每次她都可以戳中我!」。

 

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沈春華:今天整個很開心!

【編輯中心】主播沈春華18日在她的臉書上po文,表示本來只是想就近到所在鄰里打流感疫苗,享受健保福利和美意,結果發現設在台北網球中心的里辦公處,十分寬敞明亮,連醫護人員和義工都服務親切,還有一位身材高䠷的美麗護士,她是我們這個里的護士,我想所有里民應該都對這位護士很熟悉。     漂亮護士對沈主播說,等你好多年,都沒看到妳現身。邊說邊鼓勵沈春華順便做地方健康中心正好進駐的篩檢巡迴車,車上的儀器都是最新的,由婦幼醫院的女主任看診,沈春華說,我就這樣生平第一次在兩部健康巡迴車上健檢,整個過程流暢、專業、有隱私,深深感到這樣的健保福利真的太窩心了。  

  離開前還獲贈兩樣小禮物,讓沈主播感覺很不好意思,感動之餘,她在臉書上謝謝所有醫護、行政人員和義工的付出!
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保時捷70週年慶南港展館登場 911 GT3 RS同步登台

文/呂宗勳、虞煥榮;圖/呂宗勳 攝

為創立品牌70週年、同步慶祝台灣保時捷公司成立的第一年, 10月19日保時捷(Porsche)在台北南港展覽館C3 停車場舉辦極為盛大的慶祝活動及媒體發表會,現場集結數十餘部經典保時捷歷代焦點勁車,全新911 GT3 RS也正式抵台上市!

自1972第一部保時捷911正式交車至今,保時捷在台灣已耕耘45年。台灣保時捷公司指出,繼發表全新Cayenne跑旅、Porsche World Roadshow駕訓營等活動後,為讓消費者更深刻體驗保時捷品牌精神,並於10月20日在南港展覽館舉辦Porsche Sportscar Together Day活動,集結歷代經典車款外,更規劃與車主一塊互動的體驗關卡,見證品牌70週年的榮耀時刻。

台灣保時捷指出,現場展出70部經典車款,包括550 Spyder 、輕量化911 Carrera RS 2.7 、硬頂敞篷與跑車融合的911 3.2 Targa、油電超跑918 Spyder,以及歷代氣冷或水冷式的911車款。


開篷的550,是開篷的經典保時捷之一。

911 Spyder如傳奇般的勁跑,是車迷的最愛之一。


多款難得一見的骨董級911,在展場齊聚

現況銷售的新車系也全員到齊,包括718 Boxster、718 Cayman、Cayenne、Macan、Panamera、Panamera Sport Turismo及911系列等,讓車迷可比較了解新舊世代保時捷的工藝與科技進化外,也可探詢車價及優惠。

除了慶祝活動外,台灣保時捷一併發表全新911 GT3 RS,售價為新台幣1,018萬元起。總裁Mr.Mathias Busse表示,全新911 GT3 RS不僅是在今年引進的第二款RS車系跑車,更是911車系有史以來最強的自然進氣公路跑車王者。

除了車展外,10月20日現場的車迷活動中,還特別設計了10項互動關卡的規劃,強調Porsche品牌八大核心價值,包括Innovation & Tradition、Performance & Everyday Usability、Design & Function、Exclusiveness & Social Acceptance,透過完美融合看似衝突卻又互補的元素,打造獨一無二的各車款。

總裁Mathias Busse表示,自台灣保時捷成立以來便以全面提升顧客體驗為首要目標,接下來將持續引進多款擁有賽道基因的新車進入台灣市場,並導入包括Porsche World Roadshow駕訓營等高規格性能體驗活動,持續傳達該車廠的核心精神。

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影評:在咖啡冷掉之前

由日本暢銷書所拍成的電影【在咖啡冷掉之前】, 裡面有滿滿的情感:夫妻、母女、姐妹、情侶間的遺憾, 還可彌補嗎?? 經由特定的時空程序,讓不可能成真。 而當下的我們,似乎, 更應該緊握與珍惜眼前的幸福,不是嗎?!        

 

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中油95你「中獎」了嗎? 一張表讓你看清楚

中油95你「中獎」了嗎? 一張表讓你看清楚

【編輯中心】台灣中油21日主動揭露桃園煉油廠95無鉛汽油品質不合格,中油表示,已經積極進行善後及補救措施,針對桃園煉油廠供貨地區自營、加盟站等進行檢測,並成立緊急應變小組,避免影響顧客用油權益。

 

中油生產的95無鉛汽油出現品質不合格的狀況,引發消費者恐慌。中油表示,若車子有問題,可以向,相關的賠償問題,中油後續會放在網站上供車主參考。

 

 

如果車子加到品質不合格的95無鉛汽油會有什麼影響?

中油說,油品出包只會造成油箱液位感測器銅片腐蝕,導致液位不準確,但不會影響到引擎及安全性,若車主有發現儀表板指針有異位、跳動的情況,像是儀表板顯示沒有油或明明有油卻顯示沒有存量,就請車主持續注意。

 

事已至此,我們現在可以放心去加油嗎?中油說,現在會對各個加油站進行檢驗,只要還有持續供應油品的,就表示油料沒有問題,車主可以安心加油。

 

至於什麼情況下會賠償,?那些人可以申請?中油表示,從10月1日起曾經到中油加油站加過95汽油,不分直營或是加盟站,車主若有發現異位感知器異常,從10月22日開始到年底之前,都可以根據交易證明,例如發票,。賠償過程是先跟中油提出異常,中油會派專人鑑定並且協助維修。

 

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市場監管總局:下達責令改正通知書89230份

  中國消費者報北京訊姜馨 記者任震宇)記者4月2日從市場監管總局網站獲悉,市場監管總局公布自2018年10月至2019年1月以來,部署開展網絡餐飲服務食品安全專項檢查成果。數據显示,針對各類違法違規問題,全國市場監管部門共下達責令改正通知書89230份,下線入網餐飲服務提供者18.5萬家,取締無證經營9375家,立案查處網絡餐飲服務第三方平台及其分支機構違法行為583件,立案查處入網餐飲服務提供者違法行為14153件。

  據了解,各地市場監管部門根據市場監管總局專項檢查工作部署,制定工作方案,細化工作要求,明確工作目標。福建將網絡餐飲食品安全專項整治納入“食品安全示範省”創建工作進行專門部署。北京成立領導小組,每月召開專項檢查工作推進視頻會。河南制定專項工作方案,分步推進實施。

  出台規章制度,細化措施。市場監管總局對網絡餐飲服務平台主要負責人集體約談后,各地市場監管部門結合實際對轄區網絡餐飲服務平台進行約談,推動平台切實履行資質審查等責任義務。同時各地市場監管部門組織宣傳培訓,督促入網餐飲服務提供者、送餐人員通過線上線下多渠道學習《食品安全法》《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》等相關規定。

  線上線下齊抓。北京、浙江等地研髮網絡訂餐監督管理系統,建立市、區、所監管體系。廣東、湖北、海南等地運用信息化技術對進行全方位監測,抓取違法違規信息,督促指導平台對照自查、監管人員線上排查。上海定期向社會公布監測結果,公布13輪線上監測問題單位名單。在線下,北京要求平台一次性報送存量入網餐飲服務提供者名錄信息,實行新增入網餐飲服務提供者名錄日報送制度。各地還加大抽檢力度,上海抽檢網絡訂餐配送的高風險食品540件,合格率達95%。浙江抽檢餐飲食品6753件,合格率達97%;抽檢一次性餐盒965件,合格率達98%。

  嚴懲重處,合力打擊。各地市場監管部門嚴厲打擊專項檢查中發現的網絡訂餐違法行為。廣東肇慶、揭陽查實多起涉嫌偽造食品經營許可證違法行為;福建泉州對發現的網絡餐飲服務違法違規行為既查處入網餐飲服務提供者,又查處網絡餐飲服務平台。

  加強公眾監督,強化政企數據共享,實現社會共治。上海指導平台鼓勵外賣騎手舉報配送過程中發現的無證餐飲單位並給予獎勵;指導平台和入網餐飲單位在平台發布“明廚亮灶”視頻。廣東中山開展網絡訂餐主題“全民查餐廳”活動。吉林、上海、湖北、四川等地還開放行政許可、監督檢查數據庫,推動平台提高審查準確率,在食品快檢等方面給予平台技術指導。

責任編輯:邊靜

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安徽省出台辦法 6類情形將被約談

  中國消費者報合肥訊(記者洪敬譜)記者近日從安徽省市場監管局獲悉,該局近日出台了《安徽省市場監督管理局約談辦法》(以下簡稱《辦法》),明確6類情形將被約談。

  《辦法》所稱約談,是指省市場監管局約見未履行市場監管領域安全監管職責或者履行職責不到位的市縣政府、市場監管部門有關負責人,進行告誡談話、指出相關問題、提出整改要求,並督促整改到位的一種行政措施。

  依據《辦法》規定,有6類情形將被約談:發生較大以上食品、特種設備和工業產品質量等市場監管領域安全事故的;連續發生突發食品、特種設備和工業產品質量等市場監管領域安全事故,造成較大社會影響的;對突發食品、特種設備和工業產品質量等市場監管領域安全事故應急響應緩慢,處置不力,信息報送遲緩,造成嚴重後果的;存在公眾反映強烈、嚴重威脅人民群眾生命財產安全的市場監管領域安全隱患的;干預、影響市場監管部門安全監管工作問題突出的;其他需要約談的情形。

  《辦法》還明確了約談的4個環節:約談方說明約談事由和目的,指出被約談方存在的問題;被約談方就約談事項進行說明,分析原因,提出擬採取的整改措施;約談方依法提出處理意見,明確整改要求及時限;被約談方對落實處理意見、整改要求進行表態。

  《辦法》還規定,對無正當理由不參加約談或拒絕接受約談、約談后超期未落實或落實不到位的被約談方,安徽省市場監管局可給予通報,並抄送被約談方上一級紀檢監察機關,建議依法依規嚴肅處理。對約談中發現的涉嫌違法違紀問題,將按照有關規定移送紀檢監察機關或有關部門處理。

責任編輯:黃磊

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湖北對機動車檢測機構開出首張罰單 3家企業被罰119萬元

  中國消費者報武漢訊(姚孟新 記者吳采平)近日,湖北省市場監管局對湖北省咸寧市3家機動車安全技術檢測機構依法作出行政處罰,3家檢測機構通過價格意思聯絡達成並實施壟斷協議,被罰沒共計119.42萬元。據悉,這是湖北省市場監管部門依據《反壟斷法》對機動車檢測機構開出的首張罰單。

  2018年7月,有消費者反映湖北省咸寧市區機動車安全技術檢測機構聯合漲價,安全技術檢驗收費大幅上漲。湖北省市場監管部門反壟斷機構對此開展反壟斷調查。

  調查了解到,2018年1月5日,該省社會化機動車安全技術檢驗費由政府指導價改為市場調節價。咸寧市藍盾機動車輛安全技術檢測有限公司、湖北鴻達車輛檢測有限公司、咸寧市順通機動車輛安全檢測有限公司等3家公司於2018年4月26日開會進行價格意思聯絡,並向周邊縣市傳遞將統一漲價的信息。2018年5月1日後,3家公司將小型車安全技術檢驗費由300元/台次(含代辦等服務費)統一調整為400元/台次,中型車由400元/台次(含代辦等服務費)統一調整為500元/台次。3家公司價格行為一致、調價水平一致。整個調價過程是一個經過價格意思聯絡同步推高價格的行為,明顯排除、限制了經營者之間的競爭,抬高了消費者的機動車安全技術檢驗價格,擾亂了市場經營秩序,損害了消費者的合法權益。

  近日,湖北省市場監管局依法作出行政處罰,除責令3家企業停止違法行為外,共沒收違法所得96.91萬元,並分別處以上一年度銷售額5%的罰款,計22.51萬元,罰沒共計119.42萬元。

  湖北省市場監管局相關負責人表示,市場監管部門將繼續重點關注機動車檢測、原料葯等與消費者密切相關領域的競爭情況,嚴厲打擊壟斷漲價等行為,維護經營者和消費者合法權益,營造公平競爭的市場環境和放心消費環境。

責任編輯:黃磊

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