發改委:今冬已落實資源量可足額保障民生用氣需求

  中國消費者報北京訊歐陽倩倩)近日,國家發展改革委就宏觀經濟運行情況舉行發布會,針對今年冬季天然氣保供情況,發改委回應:目前已落實的資源量能夠足額保障民生用氣的需求。

  發改委表示,近期各地已經陸續開始供暖。為做好今年供暖季天然氣保供工作,最近一段時間,發改委、能源局會同各有關部門、地方和企業,在天然氣增產增供、管網聯通、儲氣能力建設、調峰預案準備等方面,逐項推動任務落實,力爭把每項工作落到實處。可以說,目前已落實的資源量能夠足額保障民生用氣的需求。

  為及時應對供暖期間可能出現的一些新的情況和問題,從11月1日開始,國家發改委牽頭建立並啟動了日調度日報告工作機制,每日與相關部門、地方和主要供氣企業進行對接,匯總天然氣供需、價格、管存罐存、進口管道氣、天氣、安全等方面的信息和情況,及時指導和督促各地處置個案問題。

  下一步,國家發改委在已落實民生用氣需求量的前提下,一方面壓實各方責任,要求各地要根據合同確定的資源,嚴格以供定需,科學調度資源,優先保障民生用氣需求。另一方面,做好需求側管理,各地和企業在已有每日2億立方米調峰能力的基礎上,再增加一定量的調峰能力,以應對極端情況的發生。同時,各地要根據本地區供用氣特點,針對管道安全、短供停供等突發事件做好應急預案。一旦出現供應緊張的情況,及時組織有關方面有序實施“壓非保民”。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局:電動自行車等產品傷害居高不下

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)11月22日,國家市場監管總局發布前三季度國家質量專項監測評價結果显示,從全國17地56家哨點醫院採集與產品相關傷害信息11.6萬例,較去年同期下降12.9%,其中最多的是自行車、電動自行車及其他助力車造成傷害的案例,占產品傷害總數21%。

  從產品類別來看,前三季度,產品傷害監測主要涉及產品依次為:汽車外其他交通運輸工具(29865例)、汽車(24171例)、傢具(11190例)、家用日用品(9830例)、食品藥品及相關產品(5294例)、文教體育用品(3845例)、家用電器(1522例)、兒童玩具及用品(1283例)、紡織服裝配飾(829例)等。

  從造成產品傷害的原因分析來看,突發事故引發傷害47620起,佔比為41.15%;使用不當引發傷害39754起,佔比為34.35%;由產品質量問題引發傷害433起,佔比為0.37%,比去年同期下降1.2個百分點。

  據監測,自行車、電動自行車及其他助力車傷害案例24089例,占產品傷害總數的21%。受使用日趨廣泛並缺乏必要安全防護措施,以及“外賣小哥”闖行、共享單車大幅投放等因素影響,近3年來,電動自行車及其他助力車等產品相關的傷害案例在汽車和其他交通運輸設備相關的產品傷害數據中,佔比高達40%以上。

  兒童玩具及用品致傷問題增速較快,0至14歲兒童在總傷害案例中的佔比持續增長,從2012年的11.31%增長到2018年前3季度的16.21%。兒童玩具及用品導致的傷害中,因兒童誤食或誤塞小零件等導致的傷害佔比達53.23%,與童車類產品相關的傷害佔13.17%。值得關注的是,玩具槍等彈射類玩具引發傷害達39例。

  家用電器產品造成傷害較為嚴重,其中壓面機和熱水器兩類產品造成的中重度以上傷害,分別達60%和40%左右。使用者上肢捲入壓面機中的輥壓軸導致擠壓傷和骨折傷害達106例。熱水器造成一氧化碳中毒事件達190起,造成事故原因包括:使用國家明令禁止的直排式燃氣熱水器、煙氣中一氧化碳含量超標、燃氣熱水器燃燒裝置安裝在浴室內以及未正確安裝排煙管等。

  據了解,產品傷害是指在消費或使用產品過程中有意無意造成各種傷害的總稱,是全球較受關注的市場風險與公共安全問題之一。為了預防和干預產品傷害,保護消費者人身健康安全,我國建立了涵蓋食品、消費品、工業品等在內產品相關傷害的監測調查與預防干預工作體系。在今年前三季度對哨點醫院採集的產品傷害信息中,市場監管總局組織開展了電話回訪、現場調查、實驗驗證等深度調查,並進行了相關安全狀態評價。在排查了消費使用習慣、產品質量風險等評價因素后認為,電動自行車、兒童玩具、家用電器等產品傷害需重點防範。

  針對產品傷害監測中發現的共性質量問題,市場監管總局已通過實施召回、改進標準、加強監督執法等措施,進一步加大市場凈化力度,以降低產品傷害發生情況,提升市場消費安全水平。同時,針對消費者因使用不當導致傷害的問題,市場監管總局已發布針對電動自行車、兒童玩具、童車、燃氣熱水器、壓面機等產品的消費提示,提醒消費者提高安全使用意識。

責任編輯:黃磊

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紀念改革開放40周年系列報道:磨礪執法利刃 維護公平競爭

  中國消費者報報道(記者 李建)從春天播種到秋天收穫,從催生培育市場主體到科學監管維護市場秩序。站在改革開放40周年裡程碑上的2018年,註定要承載市場監管與競爭執法春華秋實的烙印:

  這一年,是《反壟斷法》實施10周年,是新修訂的《反不正當競爭法》實施1周年。

  用數據解讀歷史,“兩個100億”是市場監管人逐夢篤行、砥礪奮進的有力註腳:截至2018年10月底,反壟斷執法累計罰款金額超過110億元,《反不正當競爭法》罰沒金額100餘億元。

  一個“10+1”、兩個“100億”,是數據,更是成績:新中國用20餘年時間,走完了歐美國家歷經數十年甚至百餘年的規範市場競爭法制建設之路。

  重拳響鼓,執法為民。一個規則更明確、競爭更有序、行為更規範、消費者合法權益權重更寫實的“大市場”,讓中國走向世界、走向未來的步子邁得更加堅實、自信。

  用法治規範競爭:從“一瓶陳醋”開始

  1978年,改革開放的號角吹響。擺脫計劃、擁抱市場,中國開始探索經濟發展的新機制、新路徑。百業待興,時代躊躇滿志;交易活躍,市場千帆競發。

  然而,大河奔流,難免泥沙俱下。突如其來的侵權假冒、無序競爭,讓時代的歡唱陷入市場混亂失衡的陣痛。

  “還是要講法制,搞法制靠得住些。”歷史轉折的關鍵時刻,總設計師鄧小平一錘定音。闖市場不能因噎廢食、搞開放必須尊重法治。

  1993年12月1日,我國第一部調整市場競爭行為的基本法律——《反不正當競爭法》施行。而對“成都三聖”以身試法的“陳醋王虛假宣傳案”的查處,則歷史性地拉開了我國反不正當競爭執法的序幕:

  1993年12月5日,一則聲稱“明天吃醋不要錢”的廣告,出現在當年發行量逾百萬份的《成都晚報》和《四川晚報》等報紙版面上。誰也沒想到,一家廣告公司創意人員的“靈光一閃”,把四川成都三聖調味品廠與市內5家商場同時捲入了一場“醋海風波”。

  擁擠攢動的人群、因為推搡踩踏而受傷受損的人和自行車、踩踏搖搖欲墜的捲簾門,讓“爭醋吃”的市民怒氣沖沖,也讓因“不知情”而“躺槍”的商場大為光火。

  1994年1月17日,當事廠家、廣告公司因未經許可借用5家商場名義進行虛假宣傳,違反《反不正當競爭法》相關條款規定,受到成都市工商局嚴厲處罰。

  規定市場競爭規則,讓“言非法度不出於口”;規範市場競爭行為,使“行非公道不萌於心”。市場經濟的魅力在於競爭,但市場競爭要自由更要公平。

  市場經濟“基本法”(《反不正當競爭法》)開宗明義、理清路明;肩負重任的“經濟衛士”執法為刃、循法而行。

  打擊“傍名牌”、查處商業賄賂、懲治虛假宣傳、摘除傳銷“毒瘤”……數據显示,25年來,全國各級市場監管部門共查處各類不正當競爭案件70餘萬件,案值437億元,罰沒金額100億元。

  下實力見真招,揚鐵腕出重拳。圍繞不正當競爭突出問題的集中整治與專項執法,釐清了秩序與規則邊界,遏制了違法與僥倖衝動,“打”出了市場秩序的遵道秉義、風清月明。

  用法治清除壁壘:破除壟斷普惠民生

  要充分競爭,就必須清除壁壘。要公平競爭,就必須打破壟斷。

  1993年年底,維護“競爭有序性”的《反不正當競爭法》實施后,維護“競爭公平性”的《反壟斷法》立法工作再次拔錨啟航。

  彼時,經濟結構調整步伐日益加快,各種形式的資本重組活動頻繁,有些地區行業壟斷的苗頭已然出現。

  然而,這對“同胞兄弟”的見面並不順利。如果從1987年國務院法制局成立專門起草小組算起,到2007年8月正式通過,《反壟斷法》立法用了整整20年。

  反壟斷三駕馬車之一原國家工商總局處罰的第一起濫用市場支配地位案件“利樂案”,成為《反壟斷法》從制定施行到不斷成熟的印證:

  2003年秋,北京大學經濟法研究所所長盛傑民教授提交給全國人大常委會法工委、原國家工商總局等13個部門的《警惕跨國公司在華限制性競爭行為》專題報告,最先揭開利樂國際股份有限公司等藉助市場支配地位、損害包材市場競爭秩序的冰山一角。

  2005年年初,《反壟斷法》再次被全國人大常委會列入立法計劃。

  2008年8月1日,《反壟斷法》正式施行。

  2016年11月16日,原國家工商總局公布對利樂集團濫用市場支配地位案件的處罰決定書,處罰金額6.6億元。

  以《反壟斷法》施行為標誌,我國競爭執法工作進入了一個新的歷史階段。圍繞有效預防市場壟斷,維護市場公平競爭的共同目標,政府“有形的手”和市場“無形的手”緊緊握到了一起。

  10年來,我國相繼出台經營者集中審查、反價格壟斷、禁止壟斷協議行為等部門規章12部、規範性文件3份、辦事指南和指導意見10個,反壟斷法律規範可操作性不斷提升。

  敢動行業巨擘、敢動部門奶酪。一系列關係經濟民生的反壟斷案件查處,見證了法治的決心與力量,增強了人民群眾的獲得感。

  10年來,市場監管部門查結壟斷協議案163件和濫用市場支配地位案54件,累計罰款金額超過110億元,查結濫用行政權力排除、限制競爭案183件;審結經營者集中案件2283件,查處未依法申報案件22件,防止市場壟斷已成加強市場監管常態。

  中外企業同等,執法一視同仁。一系列完善法治化、便利化、國際化營商環境的政策布局與公開、透明、公正的執法辦案,加深了國際市場對中國力量的敬重與理解。

  10年來,反壟斷執法逐步獲得國際社會充分認可,中國已成為與美國、歐盟並列的全球三大反壟斷司法轄區之一。

  用法治守望未來:是里程碑更是新起點

  2018年1月12日,四川省瀘州市一家網絡科技公司因冒用國資委名義宣傳,被瀘州市江陽區工商局處罰,成為新修訂的《反不正當競爭法》施行以來的全國第一案。

  8月16日,全國首例大數據產品不正當競爭糾紛案在浙江杭州宣判。

  24年後首次大修的《反不正當競爭法》,成為這兩起不同程度涉及互聯網企業案件查處和審理的利器。

  回應互聯網時代市場競爭秩序格局與形式變化,新修《反不正當競爭法》既釐清了與相關法律制度的關係、保持了法律規定的協調一致,又實現了與《反壟斷法》的清晰劃分;既對七大不正當競爭行為進行了完整清晰的界定,又適時明確了對互聯網領域不正當競爭行為的規制。

  與業態更新同頻,與市場發展共振,重新“塑身”的《反不正當競爭法》獲得普遍肯定。

  7月31日,第七屆中國競爭政策論壇在北京舉辦。給我國經濟主體和消費者增添福祉,為世界公平貿易貢獻中國力量,10年深耕,《反壟斷法》的開創性成就得到全球多家主要經濟體嘉賓盛讚。

  矗立新時代,翹首新未來,回應高質量經濟發展新要求、對接網絡經濟業態變化新形勢;直面經濟全球化和國際化競爭局變化新使命,《反壟斷法》與時俱進的修改完善已經拉開序幕:

  既要符合中國國情、適應中國經濟發展階段和水平,又要放寬視野、迎接世界經濟貿易格局新變化;既要吸納我國反壟斷執法經驗和競爭政策最新研究成果的草案,又要合理借鑒歐美髮達國家成熟的做法和經驗……

  經過廣泛充分的意見徵求和調研論證,一個回應多方期待的《反壟斷法》修訂研究報告及修訂草案已經成型。中國將以更新的姿態與世界各國競爭機構攜手,加強競爭政策國際協調,維護市場公平競爭。

  競爭有序,市場繁榮;競爭公平,百業興盛。40年,凝眸回望,中國市場的形成與壯大離不開競爭機制的有力推動。40年,直面當下,中國市場的興盛與繁榮更離不開法制護航的有序公平。40年是里程碑,也是新起點,讓公平競爭不斷激發市場配置資源的決定性作用,讓有序競爭不斷催動市場的活力和創造力,中國競爭法制體系建設,正堅定信念,闊步前行。

責任編輯:黃磊

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德邦快遞“耍霸王”:保價2萬元魚竿磨損只賠3倍郵費

  中國消費者報報道(記者余知都 張恆)湖南長沙的消費者羅先生通過德邦快遞郵寄3000餘元的貨物,花錢辦理了保價服務,簽收時卻發現貨物嚴重受損以至報廢。本以為保價了能夠順利理賠,可德邦卻稱不能證明貨物價格只能賠300元。無獨有偶,遼寧的消費者陳先生保價郵寄兩根上萬元的魚竿,德邦也稱“不能證明實際價格”而拒絕按照保價金額理賠。保價貨物損壞為何不能按保價金額理賠?近日,《中國消費者報》記者對兩起快遞投訴進行了調查。

  投訴:

  音響報廢 保價3000元只願賠300元

  羅先生告訴《中國消費者報》記者,他在湖南省長沙市天心區經營一家車載音響改裝店。今年9月26日,他通過德邦快遞將總價約3000多元的3個車載音響發往廣西南寧。為慎重起見,他特意為貨物作了3000元的保價。

  兩天後,南寧的收件人在當場拆封驗貨時卻發現,其中的兩件“低音炮”出現了嚴重損壞,其中一個盆腔損壞、振盆僵硬,另一個磁圈脫落、外圈位移,無法發聲。“低音炮很嬌貴,發生這樣的損壞,基本上就報廢不能用了。”羅先生說。

  事情發生后,羅先生依照保價條款,開始按流程向德邦快遞申請理賠。可對方給出的賠償方案讓羅先生啼笑皆非。羅先生告訴記者,他按德邦的要求提供了各項資料,還聯繫了音響生產廠家提供了價格證明。記者看到,這份由廣州美托聲頻音響設備有限公司提供的證明显示,受損的“低音炮”為2160元,已經報廢。

  羅先生向記者提供了他與德邦理賠中心一名工作人員的微信聊天記錄,德邦方面只定損300元。“2160元的音響受損報廢,結果只賠300元,這種單方面的定損有何依據?其保價服務又有什麼用?”羅先生表示無法接受。

  魚竿斷裂 保價1萬元只願賠2000元

  今年1月份,遼寧省大連市的消費者陳先生幫朋友在日本定製了兩根高端魚竿,總價約3萬餘元。7月17日,陳先生委託德邦將魚竿分別郵寄到北京、山東。

  郵寄到北京的魚竿價格1萬元,陳先生選擇保價1萬元,並支付了保價費30元。7月20日,魚竿運抵北京,朋友簽收后卻發來消息稱“魚竿斷了”。朋友家中有監控,打開包裹的過程都被記錄下來,包裹外有明顯的破損,魚竿前端已斷。當天,收件人通過德邦將漁竿退回。

  在與德邦物流溝通此事的過程中,讓陳先生鬱悶的事再次發生,另一根郵寄到山東的漁竿也出現了磨損的情況。這根魚竿的價格為2.38萬元,郵寄時保價兩萬元,並支付保價費60餘元,收件人驗貨后也將漁竿退了回來。

  通過陳先生提供的微信聊天記錄,記者看到了收件人發來的兩根魚竿寄到時的照片和視頻。

  陳先生回憶說,當時郵寄漁竿時,是德邦快遞工作人員與他一起打包,室內監控錄像显示,漁竿在包裝前是完好無損的。

  兩根魚竿分別被退回后,陳先生與德邦展開了長達3個月的理賠交涉。陳先生告訴記者,自7月23日開始,他分別給快遞員、德邦營業部相關負責人以及瀋陽公司理賠員撥打了36個電話,但賠償問題始終沒有解決。對於斷裂的魚竿,德邦稱最高只賠償2000元,而出現磨損的那根魚竿,德邦只同意賠償3倍郵費。

  陳先生說,由於雙方未能就賠償問題達成一致,他已向大連市郵政局投訴,該局曾派出專人進行調解,但由於雙方意見相差較大,大連市郵政局建議陳先生走司法程序。

  調查:

  德邦稱不能認定實際價格

  11月21日,記者來到羅先生當初郵寄貨物的德邦紅星國際會展中心營業部。營業部一名負責人坦言,對於保價貨物的定損和賠償,都是由快遞公司的相關部門進行,無第三方機構的介入。對於羅先生拿出的音響廠家提供的證明,德邦公司不予認可。

  德邦物流遼寧大連中華路營業部一位姓劉的負責人解釋稱,陳先生郵寄的物品之所以不能按保價金額賠償,是因為他提供的證據不足以證明魚竿的實際價格。陳先生提供的轉賬記錄時間是2017年,而魚竿的發貨時間是2018年,德邦公司不能認定其為魚竿的實際價格,無法按照保價金額賠償。至於磨損的漁竿,因為外包裝並沒有發生破損,包裹內物體發生碰撞不在理賠範圍之內。

  觀點:

  應按照保價金額賠償

  東北財經大學法學院王岩教授在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,在寄送貨物過程中,經常會發生貨物毀損丟失的情況,為防止貨物毀損丟失,消費者財產遭受損失,建立了保價制度。按照保價制度的規定,如果發生貨物毀損滅失,應當由快遞公司按照貨物的價格賠償,快遞公司不得以種種理由逃避責任。證明貨物價格的證據應當由消費者出具,也就是由消費者承擔相應的舉證責任。但快遞公司對這類證據不應該過於苛刻,對於消費者出具的證據,具有一定的合理性即可。另外,在沒有保價的情況下出現貨物丟失或損毀,快遞公司也不能以自己制定的設置賠償最高金額上限的格式條款來拒絕賠付,這一般被認為是無效的霸王條款。

  湖南榮湘律師事務所律師袁亞雲認為,雙方爭議的最終解決依賴於快遞服務合同中約定的保價規則。2018年5月1日生效的《快遞暫行條例》第二十一條規定:“經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前,應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定,告知相關保價規則和保險服務項目。”從目前的情況來看,並未有保險公司介入理賠,應當是德邦公司採取自行保價的方式與消費者建立了快遞服務合同關係。《快遞暫行條例》第二十七條規定了自行保價方式的賠償辦法,即:“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。”

  袁亞雲同時表示,保價規則並不適用《保險法》第十五條“保險金額不得超過保險價值”的規定,因此,保價規則的內容至關重要。就羅先生郵寄音響受損一事來說,如果未作特別約定,即便受損音響的市場公允價格低於2160元,德邦公司也應當按照保價金額全部賠償。此外,德邦公司應當按《快遞暫行條例》第二十一條的規定,履行保價規則的告知義務,否則,即便約定了“保價定額不得超過貨物價值”,也因為受到格式合同的嚴格限制,該條款不會發生效力。

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2018消費者滿意度數據分析報告出爐 服務類投訴進入快速增長期

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。會上,中國消費者報社發布了2018消費者滿意度數據分析報告。

  報告显示,當前,消費者投訴呈現出兩大趨勢:在投訴結構上,服務類投訴快速增長,2017年服務類投訴在總體中的佔比首次超過40%;在投訴性質上,質量問題投訴漸趨下降,合同問題成為第一投訴內容,2016年和2017年合同投訴量均位居第一,改變了連續16年來質量都是第一投訴的分佈情況。

  通過對部分省市12315投訴數據進行分析發現,當前,城鄉投訴分佈極度不平衡。自2000年以來,城市投訴量一直遠遠高於農村,城市的首要投訴主要為合同糾紛,農村的首要投訴依舊是質量問題。

  在投訴人群年齡分佈上,中青年是主要投訴群體,2008年後,老年人群投訴激增,“虛假宣傳”“欺詐”“退款退貨”是老年人群投訴中最主要的問題。

  此外,在市場監管總局的部署下,近年來各地大力開展放心消費創建活動,網絡消費者對2018年重點消費維權舉措的滿意度普遍較高。

2018消費者滿意度數據分析報告發布現場。   郝軍攝

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隱私與便利 魚和熊掌如何得兼

  當前,智能終端、應用分發平台以及應用軟件的迅猛發展,為用戶帶來了前所未有的豐富體驗。然而,隨着技術的日新月異,智能終端產業的個人信息保護問題日益凸顯,信息泄露、信息過度收集使用、權限濫用等問題嚴重威脅到用戶切身利益。

  歷時3個月,對100款APP現場體驗后,中國消費者協會發布了100款APP個人信息收集與隱私政策測評報告。報告指出,APP普遍存在涉嫌過度收集個人信息、無隱私條款、條款不完整以及不合理格式條款等問題。

  泰爾終端實驗室、互聯網協會、電信終端產業協會近日也聯合發布了《智能終端產業個人信息保護白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。《白皮書》着眼於智能終端產業新的發展階段,闡述了個人信息保護現狀和面臨的挑戰,基於業界最佳實踐,在終端設備、分發平台、應用開發等方面提出個人信息保護建議,並倡議產業界落實企業主體責任,加強行業自律,強化產業協作體系,共同構築智能終端產業個人信息保護良好生態。

  泰爾終端實驗室副主任馬鑫表示:“這本基於智能終端產業的個人信息保護白皮書,其理念就是用戶可知、可控、用戶授權同意、權限申請的合法、必要和最小化原則,以及產業鏈各方的自律、協同原則和社會監督原則。”

  智能終端安全狀況不樂觀

  馬鑫說,終端產業發展非常快,中國信息通信研究院發布的數據显示,今年1-9月份,智能終端出貨量達到2.87億部,其中安卓操作系統佔89.8%,IOS系統佔10%左右。從安卓系統的版本上來看,有4%是安卓9、47%是安卓8、25%是安卓7、15%是安卓6,之前的版本是9%,安卓生態碎片化比較嚴重。

  從IOS系統來看,IOS12版佔50%、11版佔39%,也就是說,有接近90%的IOS終端用的是近一年的新操作系統。這樣看來,IOS在版本的整合性方面和版本控制力方面,相對來說比安卓系統要好一些。

  據悉,泰爾終端實驗室監控的應用中,有敏感隱私竊取、資費損耗、遠程控制、妨礙滋擾等行為的達299萬款。其中最多的是敏感隱私竊取,高達11.86%。從高風險應用所佔比例來看,遊戲、娛樂類應用有40%屬於有高風險情況,其中21%是系統工具類、17%是生活服務類。也就是說,用戶使用最廣泛的應用中,存在很多個人信息保護的風險問題。

  過度讀取個人信息現象嚴重

  《白皮書》显示,現在個人信息保護面臨的挑戰主要有以下五個方面:一是用戶信息過度搜集和難以識別、難以舉證;二是權限申請過度,規範難,判別難;三是低API等級應用,規避安卓的安全機制的問題;四是設備物理識別碼的防護意識不足;五是隱私與便利選擇兩難,產業協作能力不足。

  主要是權限申請過度現象非常嚴重。《白皮書》显示,有97.37%的應用要申請讀取電話權限,有84.15%要申請位置權限。馬鑫指出,過度權限一方面讓使用者產生很多疑慮,另一方面造成很大的攻擊面,對個人信息保護非常不利。

  加大權限調用可知可控力度

  馬鑫指出,要想做好智能終端設備的個人信息保護,就必須加大權限調用的可知可控力度,提高設備號碼的識別防護能力,完善應用管控保障機制,落實信息收集使用告知同意規定,重點加強生物特徵數據保護,加強基礎保障能力建設。

  據悉,早在2013年,泰爾終端實驗室就發布了《移動智能終端安全能力技術要求和測試方法》,其主導思想就是對應用的可知可控。如何讓用戶對終端設備的權限調用可知呢?馬鑫說:“應該是以明確的方式告訴用戶這個應用要調用哪些權限。”

  可控是什麼呢?就是無論用戶選擇同意或者拒絕,應用都能正常運行,即便用戶拒絕被調用,也不應該影響對其他功能,尤其是對主功能的使用。馬鑫解釋說,但在低於版本API(操作系統留給應用程序的調用接口)23等級的情況下,一般是一攬子授權:即用戶在拒絕某一項調用的時候,這個應用一般就裝不上了,因此API版本要提升。

  泰爾終端實驗室的專家建議,要從告知時機、告知方式和告知內容等方面落實信息收集、使用告知同意規定,要清晰、易於操作。比如告知應在用戶使用應用之前,當應用權限有了變化之後,也要在搜集用戶信息或者使用前進行告知。馬鑫說,現在很多應用是在已經開始收集動作后才告知用戶,用戶不管點同意還是不同意,收集行為實際上已經發生了。

  告知的方式要易於用戶去感知,內容要清晰、明確,不能用很多專業術語或模稜兩可的用語,以免用戶無法選擇。

  提高設備識別碼的防護能力

  以前,個人設備識別碼只是一個與用戶關係不大的東西,現在,智能移動設備識別碼與應用結合后,就能進行用戶畫像。馬鑫解釋說,這雖然並不違法違規,但當很多應用綁在用戶識別碼上之後,用戶使用這個設備所進行的各項操作、各種行為軌跡、各種情況就都會被掌握,這些數據集合起來的用戶畫像,就涉及到非常嚴重的個人信息保護問題,個人的任何隱私就都可能暴露。因此,現在個人設備識別碼的問題越來越重要,而且成為非常敏感的個人信息。泰爾終端實驗室建議應將識別碼匿名化,並建立設備識別碼替代機制。此外,還要嚴格限制企業獲取設備識別碼。

  馬鑫認為,開發者對應用權限申請和個人信息收集、使用負有主體責任,應該在應用的需求分析、設計、開發、上架、運營、維護和更新的全生命周期中,高度重視個人信息保護工作,維護用戶合法權益。比如採用高等級的API開發應用,適配最新操作系統和外部代碼,遵循合法正當必要的原則來申請權限,採用單項同意授權、獲取敏感信息收集使用授權、採取加密傳輸機制、謹慎使用外部存儲區域,以及貫徹全生命周期的安全理念。

  對於比較敏感的信息,建議採取單項同意的方式。如果要對一般個人信息進行使用收集的話,只要明確告知用戶應用的範圍、查詢的方式、更正的信息和渠道,以及拒絕提供有哪些後果就可以了。但在收集和調用敏感信息的時候,則要用彈窗或界面等形式告知。因為這些是直接關係到個人隱私的敏感信息,所以建議在概括同意的基礎上,一定要進行單項的授權和同意。從應用分發角度來講,建議完善開發者的政策和分發協議,落實開發者及應用資質的審核要求,充分明示應用的相關信息,建立分發平台上架機制,探索應用在運行期間的管控方式,建立投訴和反饋通道,以及建立應用下架的響應機制等。

  完善分發平台上架機制,就是一定要對應用進行檢查、檢測和審查之後才能上架。根據工業和信息化部407號文件規定,應用分發者在分發應用的過程中,應該明確包括版本號的更新日期、大小等信息。

  用戶應充分了解隱私政策

  馬鑫建議消費者選擇信息明示比較清晰的手機,使用前要充分了解權限管理機制和隱私政策。特別是隱私政策比較多、比較細,很多東西藏在裏面或者不明確,產業鏈應該把隱私政策表述得清晰明確,讓消費者能夠非常清楚地知道,包括概括同意和單項同意的問題。

  消費者要善於使用手機的設置功能,增強安全意識,不要root(獲得手機應用的最高權限)手機。但很多消費者沒有這種意識或能力,這就需要產業界各方以明確、簡單、易行的方式讓用戶使用,讓用戶了解到個人信息保護的方式。

  另外,要促進公眾監督,及時響應用戶關切的問題。用戶投訴渠道一定要暢通、明確、簡捷。加強行業自律,強化產業協作體系建設,也是保護用戶個人信息安全不可或缺的手段。

責任編輯:王峰

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全國傳銷重點整治城市打傳工作取得階段性進展

  中國消費者報南寧訊 12月14日,全國重點整治城市打擊傳銷工作現場推進會暨打擊網絡傳銷研討會在廣西北海舉行。市場監管總局副局長甘霖出席會議並講話,廣西壯族自治區副主席李彬出席並致辭。

  會議指出,今年全國重點整治城市提升領導機制,加大打擊力度,注重宣傳效果,加強區域合作,異地聚集式傳銷的打擊整治取得階段性效果。多數重點城市傳銷泛濫局面有所扭轉,但仍存在個別地方黨委、政府重視不夠,創新方法不足,基層綜合治理薄弱,重打輕防等問題,需要進一步增強責任感和使命感,開拓創新,上下聯動,嚴防死守,剷除傳銷滋生的土壤。

  甘霖指出,今年以來,各級市場監管部門積極應用“四步工作法”,創建“無傳銷網絡平台”,打擊網絡傳銷工作成效明顯。下一步,各級市場監管部門要提高網絡傳銷線索監測質量,提升實證、辦案能力,改進工作方式方法,加強分析研判,最大限度壓縮網絡傳銷發展蔓延空間。

  甘霖強調,打擊傳銷要積極爭取地方黨委、政府領導的重視和支持,強化地方政府負總責的意識,結合基層社會治理、社會工作創新等工作要求,落實將傳銷納入“掃黑除惡”專項鬥爭延伸打擊範圍,堅持源頭治理、系統治理、綜合治理、依法治理,推進打擊傳銷各項工作深入開展。

  會上,中央政法委綜治督導局、公安部經偵局相關負責人及10省市代表作主題發言。全國各省市區市場監管部門有關負責人,11個重點整治城市市委、市政府、政法委相關領導出席會議。(鞠聞)

責任編輯:黃磊

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明年3月1日起將啟用新版營業執照

  中國消費者報北京訊(董雅婷)市場監管總局近日印發通知,決定自2019年3月1日起,在全國啟用新版營業執照。今後,經登記機關准予設立、變更登記以及補發營業執照的各類市場主體,頒發新版營業執照,之前存續的各類市場主體,可以繼續使用原版營業執照,也可以申請換髮新版營業執照。

  據介紹,新版營業執照將印製國徽、邊框、標題(營業執照)、國家企業信用信息公示系統網址、登記機關公章、年月日、國家市場監督管理總局監製等內容,打印統一社會信用代碼及號碼、記載事項名稱及內容、二維碼等內容,其中副本照面加打年報提示語

  相比舊版營業執照,新版營業執照最大的調整是對二維碼功能進行了統一,實現二維碼與國家企業信用信息公示系統上公示的企業信息精準聯接,並在營業執照上增加了“掃描二維碼登錄‘國家企業信用信息公示系統’了解更多登記、備案、許可、監管信息”提示語,鼓勵通過掃描二維碼直接查詢市場主體的公示信息,方便社會各界了解市場主體情況,進一步擴大營業執照在社會管理領域的重要作用,為市場主體自律、部門監管和社會共治奠定堅實基礎。

  同時,市場監管總局表示將繼續推進电子營業執照應用,領取了新版紙質營業執照的市場主體要同步生成新版电子營業執照並存入电子營業執照庫。繼續推進电子營業執照跨區域、跨行業、跨領域的應用,鼓勵市場主體下載並使用电子營業執照。根據市場監管總局日前印發的《电子營業執照管理辦法(試行)》,电子營業執照與紙質營業執照具有同等法律效力。

責任編輯:黃磊

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全國市場監管部門全面從嚴治黨不斷深化

  中國消費者報北京訊(記者任震宇 王照重)12月27日,國家市場監督管理總局在京召開全國市場監管工作會議。市場監管總局局長張茅在會上表示,全國市場監管部門全面從嚴治黨不斷深化。

  張茅表示,今年以來,全國市場監管部門深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,進一步增強“四個意識”,堅定“四個自信”,自覺做到“兩個維護”。建立健全309個基層黨組織,召開總局直屬機關第一次黨代會。認真履行全面從嚴治黨責任,嚴格落實中央八項規定精神,嚴肅查處違規違紀行為。積極落實中央巡視整改政治責任,啟動總局第一輪內部巡視,開展形式主義、官僚主義暨不擔當、不作為專項整治,工作作風進一步轉變。“小個專”黨建工作持續推進。

責任編輯:黃磊

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半價補貼摻水 華潤蘇果促銷被指虛假宣傳

  中國消費者報報道(葛紹剛 記者 蘇維)近日,江蘇、安徽兩地數名消費者向《中國消費者報》投訴稱,華潤蘇果的“銀聯替你付一半”促銷活動宣傳言過其實、前後不一,還有部分蘇果門店員工利用職務之便強行“插隊”,搶佔活動優惠名額,遭到了消費者連番吐槽。

  投訴

  半價名不副實

  2018年12月12日,“華潤蘇果便利超市”微信公眾號發布了一篇題為《雙十二銀聯半價補貼節來襲!銀聯替你付一半!》的文章,文中显示:“活動期間,每天10點、19點兩波福利。”安徽省淮南市消費者李先生是蘇果超市的忠實用戶,他在12月12日看到該文章后覺得很划算,但接連跑了4家蘇果超市,都沒能享受到優惠。“收銀員讓我去其他門店試試,但4家蘇果超市都沒有優惠。”李先生無奈地說,“公眾號裏面也沒有說安徽區域的消費者不能參加”。

  2018年12月16日,記者打開李先生提到的公眾號文章,發現該活動對區域有限制,文章內容显示“江蘇區域,每天10點、19點兩波福利”,但文末的系統提示標明“文章已於2018年12月14日修改”。記者將文章內容與李先生髮來的截圖對比發現,“江蘇區域”4個字所在位置在此前文章中為“活動期間”,修改后的文章,已經將安徽排除在活動區域之外。

  “此前銀聯活動安徽都能參加的,為什麼這次就不行?”對於蘇果超市宣傳內容的前後不一,李先生感到氣憤。

  部分消費者還發現,“華潤蘇果便利超市”微信公眾號的宣傳名不副實,有誇大、虛假宣傳的嫌疑。記者發現,該文章標題中反覆出現“半價補貼”“替你付一半”等描述,向消費者傳遞可以半價購物的信息,但打開文章仔細閱讀活動細則后才發現,實際只能“最高優惠30元”。對於這種標題與內容嚴重不符的宣傳方式,很多消費者大呼“上當”。

  安徽消費者被蘇果排除在活動範圍之外,江蘇區域的消費者是否能享受到這份“福利”呢?江蘇鎮江句容市消費者陳先生向《中國消費者報》記者講述了他的經歷。

  2018年12月14日,為了能夠參加蘇果“銀聯雙十二半價”活動,陳先生提前1小時進入句容蘇果都市晴園店排隊。隨着活動開始時間的臨近,陳先生所在的8號收銀台慢慢聚集了近十位消費者排隊等待。令人意外的是,臨近活動開始時,竟有3名穿着蘇果超市黃色工作服的工作人員插到了隊伍最前面。排隊的消費者看到這一幕後紛紛提醒,但這些插隊的員工無動於衷。陳先生氣憤地說:“明明是給消費者的福利,為什麼蘇果員工和消費者爭搶名額,還利用職務之便插隊?”

  12月15日晚間,同樣的一幕在蘇果都市晴園店再次上演。消費者鄒先生告訴記者,臨近7點活動開始時間,三四名蘇果員工就圍上收銀台,部分人手中甚至拿着多個手機,直到活動名額用完,這些工作人員才一哄而散。“我們在後面按序排隊的顧客,根本就享受不到這個活動福利。”鄒先生既氣憤又無奈。

蘇果微信號推送的宣傳文章。

蘇果宣傳文章修改前後對比。

  調查

  蘇果稱文案由銀聯提供

  2018年12月24日,記者撥通華潤蘇果有限公司客服電話。針對消費者投訴的公眾號文章虛假宣傳問題,客服人員稱,12日和14日發出的宣傳文章,文案均由銀聯提供。而對於文章說法前後不一,增加“江蘇區域”等限制性條件,客服人員解釋稱,“華潤蘇果便利超市”微信公眾號12日發布的文章也沒有明說安徽地區可以參加,後面修改為“江蘇區域”,是因為打電話來問的消費者多了。

  12月25日,一位自稱蘇果超市客服部的工作人員給記者來電,稱消費者投訴涉及的微信公眾號文章的文案由銀聯提供,蘇果未作大的改動,而且活動細則裏面也註明了“最高優惠30元”。對於安徽消費者能否參與此次活動,該工作人員說:“安徽消費者是不能參與的,我們也是跟消費者這麼說的。”對於為何出現內容前後不一,該名工作人員未作解釋。

  消費者投訴蘇果超市句容都市晴園門店員工插隊,搶佔優惠名額的現象是否屬實呢?該工作人員稱,通過查看消費者投訴時間段的監控視頻,確實在部分櫃檯出現了內部員工插隊現象,蘇果超市已經按照內部員工管理規定,對兩名員工作出了扣分、扣錢等處罰。

  觀點

  合同違約 蘇果應擔責

  一場本該消費者獲益的活動,一篇微信公眾號營銷推文,為何會引起蘇皖兩地消費者密集投訴?蘇果超市在活動宣傳和推廣中是否侵犯了消費者的合法權益?

  2018年12月26日,江蘇昊信律師事務所主任律師蔣德軍在接受記者採訪時表示,商家微信公眾號發出的營銷文章,本質上是對消費者的邀約,消費者認可邀約內容並參與,商家就應當按照內容兌現承諾,否則就構成違約。

  蔣德軍認為,從12月12日的營銷推文內容看,安徽地區的消費者應當包括在活動範圍內。12月14日蘇果修改內容將活動區域限制在江蘇,這也是商家的權利,但12日至14日期間,安徽消費者應當可以享受優惠。按《合同法》相關規定,若蘇果超市不能兌現,則構成違約。

  “商家宣傳文章的標題和實際內容應保持一致,標題不應有誇大、虛假宣傳的成分。”蔣德軍指出,標題宣傳的“半價”在表述上與活動實際“最高優惠30元”出入較大,按《廣告法》相關規定,屬於誇大、虛假宣傳,商家宣傳應誠信、合法,切不可為博眼球當“標題黨”,這樣的行為涉嫌違法。即便活動文案由銀聯提供,蘇果也應該盡到審查義務,第三方提供文案不能成為蘇果的免責理由。

  蔣德軍表示,雖然消費者可以通過訴訟途徑主張自己的正當權益,但由於訴訟成本較高,獲益有限,消費者在遇到此類問題時,往往只能“啞巴吃黃連”,這讓部分擅於“鑽空子”的商家更加有恃無恐。

  2019年1月1日起實施的《电子商務法》中“其他網絡服務”將微信等电子商務新形態和涉及主體納入其中,明確利用微信等方式從事商品、服務經營活動的也是电子商務經營者。《电子商務法》第七十四條規定,电子商務經營者銷售商品或者提供服務,不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,或者造成他人損害的,依法承擔民事責任。

  此外,對於蘇果超市員工插隊現象,蔣德軍認為,員工也是消費者,可以參與這項優惠活動,但利用職務之便插隊,與正常排隊的消費者搶佔優惠名額的行為值得商榷,是對其他消費者的不公平,也反映出蘇果超市內部管理亟待加強。

責任編輯:黃磊

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