市場監管總局:2019年月餅專項抽檢10批次樣品不合格

  中國消費者報報道(記者賈珺)中秋節臨近,市場監管總局及時組織開展月餅專項監督抽檢。在全國28個省份的流通、餐飲和生產環節的13類場所,隨機抽取月餅樣品469批次,覆蓋29個省份的277家月餅生產企業(產品抽檢結果可查詢http://sac.nifdc.org.cn/);抽檢發現10批次樣品不合格,檢出2批次樣品微生物污染、6批次樣品食品添加劑超限量使用、2批次樣品質量不達標等問題。

  對抽檢中發現的不合格食品,市場監管總局已責成黑龍江、上海、浙江、福建、江西、湖南、廣西、重慶等省(區、市)市場監管部門立即組織開展處置工作,查清產品流向,採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為,依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開,並向總局報告。

  專項監督抽檢不合格月餅具體情況

  一、微生物污染問題

  (一)重慶商社新世紀百貨連鎖經營有限公司五里店店銷售的、標稱重慶市陵江食品廠生產的廣式火腿月餅(肉與肉製品類),菌落總數不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為武漢食品化妝品檢驗所。

  (二)華潤萬家生活超市(浙江)有限公司杭州金沙大道店銷售的、標稱浙江隆偉食品有限公司委託浙江省杭州熙香食品廠生產的蘇式百果月餅(烘烤類),黴菌不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

  二、食品添加劑超限量使用問題

  (一)湖南省湘潭市岳塘區加佳福超市昭祥店銷售的、標稱湖南省永州市零陵區鴻達食品廠生產的蛋黃月餅(香芋蛋黃味),防腐劑混合使用時各自用量占其最大使用量的比例之和不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為山東省食品藥品檢驗研究院。

  (二)廣西壯族自治區南寧市良慶區誠祥佳購物中心銷售的、標稱廣西壯族自治區柳州市興旺食品廠生產的蓮蓉味月餅(熱加工),防腐劑混合使用時各自用量占其最大使用量的比例之和不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為廣東省生物工程研究所。

  (三)福建省福州市鼓樓區金譽麵包屋銷售的、標稱福建省福州金譽食品有限公司生產的草莓味月餅和哈密瓜味月餅,脫氫乙酸及其鈉鹽(以脫氫乙酸計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為上海市質量監督檢驗技術研究院。

  (四)黑龍江省大慶市薩爾圖區毅騰香港麥道西餅屋銷售的、標稱香港麥道國際集團有限公司委託黑龍江省大慶市讓胡路區好麥食品工坊生產的傳統月餅和拿酥月餅,脫氫乙酸及其鈉鹽(以脫氫乙酸計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為北京市產品質量監督檢驗院。

  三、質量不達標問題

  (一)四川省成都市雙流區西航港銘澄食品經營部銷售的、標稱四川省廣安市岳池縣永興園食品廠生產的中秋月餅(牛肉味),酸價(以脂肪計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為湖北省食品質量安全監督檢驗研究院。

  (二)上海閔行華漕大潤發商貿有限公司銷售的、標稱上海中景食品有限責任公司監製的、安徽省馬鞍山市康麗食品有限公司生產的無蔗糖黑麻椒鹽味月餅(蘇式月餅),酸價(以脂肪計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為福建省產品質量檢驗研究院。

責任編輯:覃輝

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市場監管總局:10批次食品抽檢不合格

  中國消費者報報道(記者賈珺)近期,市場監管總局組織食品安全監督抽檢澱粉及澱粉製品、食用農產品、肉製品、餅乾、水果製品、特殊膳食食品等6大類食品665批次樣品(產品抽檢結果可查詢http://sac.nifdc.org.cn/),除水果製品外,發現有5大類食品10批次樣品不合格,檢出微生物污染、獸葯殘留、食品添加劑超範圍使用、質量指標不達標、營養成分不符合產品包裝標籤明示值等問題。

  抽檢不合格食品具體情況如下:

  微生物污染問題

  (一)天貓睦壩鄉食品旗艦店(經營者為四川少年自由商貿有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱四川省成都城東王食品有限公司生產的紅薯澱粉(分裝),菌落總數不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為山東省食品藥品檢驗研究院。

  (二)天貓網聖倫特食品專營店(經營者為江蘇省無錫聖倫特國際貿易有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱江蘇省無錫市天之源食品有限公司(分裝)生產的木薯澱粉,菌落總數不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為山東省食品藥品檢驗研究院。

  獸葯殘留問題

  (一)北京華聯綜合超市股份有限公司青海第六分公司銷售的、來自北京北方漁夫食品有限公司的武昌魚(淡水魚),孔雀石綠不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為河南省產品質量監督檢驗院。

  (二)西藏自治區昌都市方直商貿有限公司銷售的紅蝦,氯黴素不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

  (三)新疆華洋實業(集團)有限公司昌吉華洋商業管理分公司銷售的海誠和鮮活生魚,氧氟沙星不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為成都市食品藥品檢驗研究院。

  (四)青海省海東市世紀華聯商貿連鎖有限公司銷售的、來自青海省海東市平安縣華榮鮮雞蛋批發部的土雞蛋,恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為河南省產品質量監督檢驗院。

  (五)西藏自治區拉薩市安瀾水產經營部銷售的深海黃魚,恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

  食品添加劑超範圍使用問題

  天貓凡派旗艦店(經營者為四川省成都亮琪商貿有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱四川省成都亮琪商貿有限公司委託四川省成都尚香居食品有限公司生產的辣子雞丁,苯甲酸及其鈉鹽(以苯甲酸計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

  質量指標不達標問題

  北京華聯綜合超市股份有限公司南京第七分公司銷售的、標稱廣東省東莞市東城宏尚食品經營部經銷的、川元食品行生產的漾漾屋起司炭燒棒(餅乾)(原產地:中國台灣),過氧化值(以脂肪計)不符合食品國家標準規定。檢驗機構為南京市產品質量監督檢驗院。

  營養成分不符合產品包裝標籤明示值問題

  廣東省深圳華潤萬佳超級市場有限公司京基分店銷售的、標稱廣東省陽光麥田貿易(深圳)有限公司經銷的Little Freddie 小皮 胡蘿蔔蘋果泥(嬰幼兒罐裝輔助食品)(原產國:西班牙),經深圳海關食品檢驗檢疫技術中心檢驗發現,其中總鈉檢出值低於產品包裝標籤明示值的80%。深圳華潤萬佳超級市場有限公司京基分店對檢驗結果提出異議,並申請複檢;經國家加工食品質量檢驗中心(廣東)複檢后,維持初檢結論。

  對抽檢中發現的不合格食品,市場監管總局已責成相關省級市場監管部門立即組織開展處置工作,查清產品流向,採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為,依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開,並向總局報告。

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浙江省市場監管部門亮劍2019 查處假冒偽劣案件1.24萬件

  中國消費者報報道(余嬿 記者 鄭鐵峰)近日,記者從浙江省市場監管局獲悉,“亮劍2019—打擊假冒偽劣”綜合執法專項行動自今年3月部署開展以來,重點圍繞“假冒偽劣、食品保健品、餐飲違法、計量違法、認證違法”等七大重點執法領域,查處了一批影響和危害社會穩定、企業發展、食品安全和人民群眾生命財產安全的假冒偽劣大案要案。執法期間,全省市場監管部門查處各類假冒偽劣案件1.24萬件,案值5.34億元,罰沒款1.29億元。

  重兵投入 重拳出擊

  據悉,此次市場監管領域的綜合執法專項行動,是浙江省市場監管體制調整到位、隊伍整合以來第一次綜合性、多領域的執法行動。全省投入省、市、縣三級市場監管綜合執法隊伍以及鄉鎮(街道)市場監管所執法力量,執法重點鎖定在產品中摻雜、摻假、以假充真、以不合格產品冒充合格產品等制售假冒偽劣商品違法行為;引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯繫的混淆、欺騙誤導消費者或進行虛假宣傳等行為;違法添加非食用物質、有毒有害物質、超範圍超限量使用食品添加劑等違法行為;進貨來源不明、經營過期、變質、不合格食品行為;生產不符合國家強制性標準或明示標準的產品;列入強制性CCC認證目錄的產品未經認證擅自出廠、銷售、進口,偽造、冒用、買賣CCC證書等認證違法。

  執法期間,全省市場監管部門共出動檢查人員12.3萬人次,檢查經營戶13.7萬家次,移送公安機關追究刑事責任221件,搗毀各類制假售假窩點61個,查扣各類假冒偽劣商品案值達1202萬元。

  全盤謀划 全省聯動

  為提高綜合執法行動的針對性和有效性,浙江省市場監管局多次組織人員赴蕭山、嘉興、海寧、上虞、湖州等地調研當前社會關注的熱點、焦點和各類民生問題,了解企業的訴求,梳理綜合執法難點重點,研究確定執法方向和行動方案。該局於今年3月下發《“亮劍2019—打擊假冒偽劣”綜合執法專項行動方案》,明確重點執法領域和重點違法行為,要求各地像“治理酒駕一樣治假”,以重拳嚴打各類假冒偽劣違法行為,切實營造該省公平競爭的市場環境。

  對一些重大案件線索和具有普遍性的重大違法行為,浙江省市場監管局加強執法指導統籌,個案突破與面上鋪開結合,形成全省執法一盤棋,集全省之力打好殲滅戰,取得良好的打擊效果。

  在全省查處銷售非法添加“西布曲明”有毒有害減肥食品系列案中,全省一舉查獲24起非法添加“西布曲明”有毒有害食品案件,涉及該省溫州、湖州、嘉興、麗水、舟山等8個地市。在案件深挖過程中,各地市場監管執法人員聯合當地公安機關,分析案情,深入研判,打掉了多條利用互聯網生產銷售非法添加“西布曲明”減肥產品的產業鏈,涉及山東、河北、安徽、陝西、吉林、湖南等多個省份。

  聚焦食品 堅守底線

  食品安全關係人民群眾身體健康和生命安全。執法行動中,各地堅持食品安全“四個最嚴”標準,嚴厲查處食品和餐飲領域各類違法行為。全省共查處各類食品案件2947件,餐飲案件1899件。

  在查處過程中,各地以百姓心為心,關注網紅、熱銷食品,保障百姓“舌尖上的安全”。今年5月15日,金華市市場監管局稽查支隊聯合公安機關,查獲微信、淘寶等網絡銷售“悍馬糖”案(一款聲稱來自馬來西亞、具有保健功效、能有效提升男性性功能的進口糖果),經檢測其含有“他達拉非”及其衍生物“去甲基他達拉非”的西藥成分,系有毒有害食品,涉及網店6個,產品通過網絡分銷至浙江、江蘇、福建、上海、北京等20餘省市,總涉案金額達1000餘萬元。

  溫州瑞安市市場監管局執法人員於今年4月,兩次深夜突襲批發市場水產品交易點,查獲近兩噸“氯黴素”超標準90多倍甚至上萬倍的“美人蛤”“瓜子蛤”。此類非法添加“氯黴素”銷售“毒花甲”的行為,嚴重危害到了人民群眾的生命健康和安全。該案因涉嫌銷售有毒有害食品移送公安機關處理。

  緊盯民生 痛打侵權

  在執法過程中,全省各地市場監管部門緊盯成品油、走私凍品、水泥建材、汽車配件等涉及國計民生、公共安全、與人民群眾生命財產息息相關的產品,嚴格執法痛打侵權。

  寧波北侖查獲硫含量超標柴油33.46噸,構成銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的標準和要求商品案,罰沒款合計120餘萬元;溫州等地組織開展凍品走私執法整治,共檢查經營性冷庫80家、凍品批發企業16家,查獲未經檢驗檢疫的美國牛仔骨、“三無”鴨肉等違法凍品11.6噸;湖州長興查處水溶性鉻(VI)不合格硅酸鹽水泥案,罰沒當事人74.8萬元;奉化查獲制售假冒奔馳“奧迪”“寶馬”等汽車剎車片1.3萬餘套,剎車片貼片5000餘片,涉案金額100多萬元,移送公安機關處理;台州打掉一制售假冒工業膠水生產窩點,查獲假冒工業膠水47萬支,侵權標識及包裝55萬件。

  浙江多地市場監管部門把綜合執法專項行動與推動區域經濟高質量發展相結合,打扶並舉,以打促升。龍井茶上市期間,杭州西湖開展保護“西湖龍井”專項執法行動,查辦15家未經授權擅自印製銷售“西湖龍井”商標的違法經營戶。永康嚴打生產銷售侵權假冒、虛假宣傳、偷工減料“口杯”亂象,痛打“害群之馬”,擦亮“口杯之都”金字招牌,共立案查處29起,移送公安機關7起,刑拘4人,收繳罰沒款42.52萬元,扣留口杯11萬多個,標貼8萬多隻。通過查處、宣傳、發布典型案例,為永康“口杯之都”營造了良好環境,扭轉了“劣幣驅良幣”不正當競爭態勢。

  精準打擊 嚴懲欺騙

  浙江各地劍指針對老年體弱、學齡兒童等特殊群體的違法行為,通過廣辟舉報途徑、加大線索排查,以及“暗訪”“卧底”“培育線人”等手段,實現精準打擊。

  今年5月23日,蕭山區市場監管局立案查處某環保科技公司虛假宣傳招搖撞騙推銷產品案。當事人宣稱自己是“中國環保健康網”並出示加蓋自行印製的“中國環保健康網浙江站”紅章的《關於美麗浙江與環境保護宣傳工作函》的“紅頭文件”,以政府環保宣傳組織或環保下屬機構名義要求各機關企事業單位組織“環保主題宣講會議”,會後以協辦單位、贊助商的名義推銷水素杯和家用凈水器等產品,以達到營利的目的。當事人的違法行為,構成了《反不正當競爭法》“虛假或引人誤解的商業宣傳行為”,最終被處以罰款50萬元。

  寧波奉化及時查處某全腦應用訓練公司虛假廣告案,當事人發布“30小時記住3年單詞”“提高100萬倍記憶速度”“《道德經》等古文倒背如流”等虛假廣告,坑害學齡兒童。執法行動受到廣大家長的高度肯定。

  寧海縣市場監管局查處一起“檢測造假”案件,當事人某機動車檢測有限公司為提高車輛檢測通過率,增加業務量,在四輪驅動汽車採用“怠速法”無法通過檢測時,擅自採用“簡易瞬態工況法”進行排氣污染物檢測服務,使不合格機動車通過檢測並得以繼續行駛,違反了《浙江省檢驗機構管理條例》的有關規定,被處以罰款3.5萬元。

  下一步,浙江市場監管部門將保持打擊假冒偽劣高壓態勢,以健全工作制度機制、強化辦案組織指導、加強執法隊伍建設、提升執法辦案水平、建設辦案信息系統、深入開展調查研究、擴大打擊假冒偽劣宣傳影響為著力點,促進營商環境、競爭環境、消費環境進一步優化,積極服務經濟社會高質量發展。

責任編輯:游婕

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市場監管總局在西寧召開援青合作交流座談會

  中國消費者報西寧訊(姜馨)9月17日,市場監管總局在青海省西寧市召開國家市場監督管理總局援青合作交流座談會,深入貫徹習近平總書記關於藏區工作的重要論述精神,全面落實黨中央、國務院關於支持青海藏區經濟社會發展的總體要求,總結交流黨的十八大以來市場監管部門對口援青工作情況,部署下一階段對口援青及合作交流等工作。市場監管總局黨組書記、局長肖亞慶,青海省委副書記、省長劉寧出席會議並講話。

  肖亞慶強調,加強援青工作是深入貫徹落實習近平總書記關於藏區工作的重要論述精神,推動青海藏區經濟社會加快發展,增進民族團結和諧的重要舉措;是切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”、踐行“兩個維護”的具體體現。市場監管部門要進一步提高思想認識,深刻理解新形勢下加強援青工作的重大意義,堅決把援青工作作為當前和今後一個時期的重要政治任務,真幫實援、抓緊抓好。各級市場監管部門要貫徹落實好總局關於進一步支持青海藏區經濟社會發展的意見,明確工作重點和責任分工,全力以赴支持青海藏區經濟社會加快發展。要更加註重產業援青,支持舉辦中國青海結構調整暨投資貿易洽談會,鼓勵和引導各類企業到青海投資興業、發展產業、帶動就業;更加註重項目援青,把基礎設施建設、基本能力提升、品牌建設、信息化建設等項目作為重點援建內容;更加註重科技援青,重點在光伏光熱發電、特色有機產品認證、“一優兩高”戰略標準體系研究制訂、高原特色纖維質量監測、高原鍋爐能效在線監測等方面,幫助青海提升質量技術基礎水平和檢驗檢測能力;更加註重智力援青,積極幫助教育培訓幹部,組織幹部雙向交流學習,提升青海市場監管系統人才素質。

  劉寧代表省委省政府對市場監管部門對青海藏區經濟社會發展作出的貢獻表示感謝。他指出,長期以來,市場監管部門傾力對青海開展資金、項目和人才支援,統籌指導有力、支援幫扶高效、人才培養務實,讓青海各族群眾感受到了深情厚誼。青海省將以此次座談會為新起點,深入落實市場監管總局支持意見和對口支援框架協議,開創對口援青合作工作新局面。

  座談會上,中國特種設備檢測研究院、中國纖維質量監測中心與青海省市場監管局,北京、天津、上海、江蘇、浙江、山東6省(市)市場監管局分別與青海省玉樹、黃南、果洛、海南、海西、海北6州政府簽訂合作協議,6省(市)市場監管局負責同志隨後作了發言。

  總局副局長孫梅君主持會議,青海省副省長張黎和總局有關司局、直屬單位負責同志,對口援青6省市和其他部分省(市)市場監管局負責同志,青海省相關部門和受援6州的負責同志參加會議。

責任編輯:覃輝

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“調理肉”當“牛肉”賣 市場監管部門出手了!

  中國消費者報大連訊(記者 張恆)明明是用牛肉、牛脂肪、食用鹽、添加劑製成的“調理肉”卻當做“速凍牛肉”賣給餐廳,誤導消費者。日前,吉林天一昊宇食品科技有限公司因出售名稱與實物不符的調理肉被大連市市場監管部門立案調查。同時,未履行查驗供貨商資質的經銷商和餐廳也被大連市市場監管部門責令整改。

  《中國消費者報》記者在採訪中了解到,今年6月,消費者劉先生在大連一家餐廳點了一份35元的咖喱牛肉飯。吃了一口后,劉先生就嘔吐起來。劉先生告訴記者,因為他從小到大隻吃純牛肉,只要不是純牛肉,就會感到不適。劉先生確定自己吃的不是純牛肉,向大連市市場監管局投訴。

  大連市市場監管局和中山區市場監管局執法人員趕到該餐廳調查,發現劉先生投訴的咖喱牛肉飯里的肉實際上是一種調理肉製品。

執法人員現場檢查。張恆攝

        執法人員要求餐廳出示進貨票證等相關單據。餐廳負責人提供了有關該批次肉製品的相關票據,但這些票據上進貨數量與票據金額不符,存在索證索票不全等問題。經進一步調查,執法人員發現這種肉來自大連市一家商貿公司。

  為追根溯源,執法人員找到該商貿公司要求其提供該批次肉製品的進貨票證。結果該商貿公司跟上述餐廳一樣,提供的相關票證不符。

  執法人員最終找到了該商貿公司為餐廳提供原料“天一精製烤涮速凍牛肉”的生產商——吉林天一昊宇食品科技有限公司。

吉林天一昊宇食品科技有限公司生產的“調理肉”。張恆攝

       執法人員檢查發現,咖喱牛肉飯的原料“天一精製烤涮速凍牛肉”標籤上的配料表為:牛肉、牛脂肪、水、食用鹽、谷氨酰胺轉氨酶、磷酸鹽。該產品屬於混合了牛肉、牛脂肪、調味料、食品添加劑的調理肉製品(生肉添加調理料)範疇,改變了肉的化學組成和物理性質。該產品以“速凍牛肉”這種易使消費者誤解或混淆的食品名稱命名,不符合國家食品安全標準《預包裝食品標籤通則》的要求。因為,調理肉製品是指以畜禽肉為主要原料,絞制或切制后添加調味料和其他輔料,經滾揉、攪拌、調味或預加熱等工藝加工而成的非即食類肉製品。

  生產企業吉林天一昊宇食品科技有限公司涉嫌違反《食品安全法》第三十四條第十三項“禁止生產不符合食品安全標準的食品”的規定,目前,大連市市場監管部門執法人員已將立案材料移交吉林市市場監管局進行調查處理。

  涉事大連餐飲企業和大連商貿公司因均未按照《食品安全法》第五十三條的規定查驗供貨者的許可證和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明,也未建立食品進貨查驗記錄製度,未能如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產日期或者生產批號、保質期、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯繫方式等內容。大連中山區市場監管局執法人員依法責令兩家企業改正,並給予警告,若拒不改正,將處5000元以上5萬元以下的罰款,情節嚴重的,責令停產停業,直至吊銷許可證。

責任編輯:邊靜

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陝西:房產中介服務消費者維權滿意度最高

  中國消費者報報道(記者 徐文智)近年來,房屋租賃和二手房交易日趨活躍,房產中介行業的服務質量和服務水平逐漸成為消費熱點。9月20日,陝西省消費者協會發布了全省房產中介行業消費者滿意度調查結果。

  據了解,陝西省消協委託第三方調查機構對來自全省9個地市530個有效樣本進行了滿意度調查統計,涉及安全、質量、價格、服務、維權等5個維度指標。其中,消費者維權滿意度居所有指標之首,高達85.3%。

  調查概況

  整體滿意度超七成

  本次滿意度調查中,房產中介機構消費者整體滿意度為70.38%。其中安全滿意度為60.40%,質量滿意度為78.10%,價格滿意度為63.40%,服務滿意度為64.70%,維權滿意度為85.30%。

  本次調查中,房產中介機構安全滿意度為60.4%。在簽訂購房合同方面,93.6%的消費者在簽訂購房合同時只有甲方、乙方、房產中介三方參與房屋交易,沒有專業律師在場;在簽訂租賃合同方面,81.9%是房產中介提供的格式合同,15.2%是協商擬定的合同,2.9%是口頭約定的合同。在對房產中介機構整體信任度方面,有52.8%的消費者表示信任,36%的消費者表示一般,7.6%的消費者表示不信任。在對房產經紀人資質的認知方面,42.5%的消費者沒有查看經紀人的房產經紀人證,27%的消費者對房產經紀人證書完全不了解。

  數據显示,房產中介機構的質量滿意度為78.1%。對於房產中介機構提供的房源信息真實性,60.4%的消費者表示滿意,28.8%的消費者表示一般,有10.8%的消費者表示不滿意。不滿意原因主要是存在房源信息不真實,有很多實際不存在或已經出售的房源信息。對於中介機構提供的二手房房產信息真實性,有6.4%的消費者表示不滿意,不滿意原因主要是交房時間拖延、房屋產權信息不清、房屋存在抵押等。

  據統計,房產中介機構的價格滿意度為63.4%。對房產交易價格表示非常滿意、滿意、一般和不滿意的消費者分別為40.6%、24.1%、33.2%和2.1%。另外,72.6%的消費者認為房產中介機構的收費標準清晰明了,49.2%的消費者認為房產中介服務費是物有所值。

  調查反映,房產中介機構的服務滿意度為64.7%。13.8%的消費者對房產中介機構的服務表示不滿意。原因主要有胡亂收費、處理問題不及時、合同內容不明確、宣傳廣告與房屋實際狀況不符合,未交易不退還押金,隱瞞房屋真實信息等。關於房產中介機構的交易透明度,62.3%的消費者認為交易流程透明,33.2%的消費者認為交易流程含糊不清,也有4.5%的消費者認為交易流程繁瑣。

  本次調查中,房產中介機構的維權滿意度最高,達到85.3%。消費者在接受房產中介機構服務中,有17%的消費者發生過消費糾紛現象。發生糾紛后,63.6%的消費者選擇與房產中介機構和解處理,9.2%的消費者會向消協組織和行政部門投訴,也有4.5%的消費者申請仲裁機構仲裁或通過向法院訴訟解決,還有22.7%的消費者自認倒霉。進行投訴或起訴的消費者中,85.3%的消費者合理訴求都得到解決,也有14.7%的訴求沒有得到最終解決。

  消費者期望

  簽合同律師在場

  調查显示,31.4%的消費者習慣選擇口碑好的房產中介機構,31.2%的消費者選擇就近的房產中介機構,20.3%的消費者會選擇知名度高的房產中介機構,11%的消費者會選擇價格優惠的房產中介機構,僅有6.1%會隨機選擇房產中介機構。

  調查發現,81.9%的租賃合同是房產中介機構提供的單方格式合同,3.6%的消費者在簽訂購房合時有專業律師在場,75.5%的消費者希望在簽訂購房合同時有專業律師在場。如果在簽訂合同時有專業的律師提供保障,可以減少交易后可能出現的消費糾紛。

  調查反映,24.5%的消費者碰到過房產經紀人偽造個人房源的情況,22.5%的消費者碰到過房產經紀人誤導消費者現象,25.3%的消費者碰到過聯繫方式被泄露以及36.6%的消費者遇到中介機構違反明碼標價的情況。

  消費建議

  編織協同共治網

  通過對全省9個地市530個有效樣本的消費調查,陝西省消協提出如下消費建議:

  強化房產中介行業監管力度。有關行政部門應依據相關法律法規加大對房產中介行業的監管力度,重點對房產中介機構的經營場所、備案和資格證書等加強監管,從源頭上杜絕假中介、黑中介的發生;規範房產中介人員職業標準,加強對從業人員的職業教育;強化日常監管工作,暢通消費者投訴與舉報渠道,加大行政執法力度,依法保護消費者合法權益。

  提升房產中介行業自律水平。長期以來,租房信息獲取渠道都是社會性網站、中介機構等,消費者難以對房源的真實性和有效性進行辨別,信息不對稱使得消費者在購房租房中處於劣勢地位。要充分利用有關部門信息資源,推動建立房產信息網絡共享平台,方便消費者及時準確的掌握房產中介市場的有效信息。加強房產中介行業組織建設,進一步加強房產中介服務的社會監督,推動房產中介行業標準的規範制定,為房產中介機構提供技術性指導和從業人員培訓,促進行業組織內部管理,不斷提升服務水平。

  經營者要堅守依法誠信經營。對於經營者來說,遵紀守法、誠信經營是企業經營的立足之本。經營者要嚴格遵守法律法規的規定要求,自覺完善誠信經營行為,為消費者提供品質服務,虛心接受消費者評價意見,用誠實守信打造品牌形象,贏得消費者的信賴和認可;要加強從業人員職業培訓,不斷提升員工的綜合素質;要積極開展放心消費創建活動,自覺化解消費糾紛,主動承擔社會責任,營造安全放心的消費環境。

  消費者要提高自我保護意識。消費者組織應該加大消費教育的力度,加強消費提示,引導消費者增強消費風險防範意識,樹立正確的消費觀念。消費者在接受房產中介服務前,首先要對中介機構的資質進行審查,查看《營業執照》和《房產中介服務機構備案證書》,查看房地產經紀人的房地產經紀人證;在交易中也要注意查詢房產中介機構收費標準,注意使用示範合同文本,必要時尋求專業律師的幫助;在交易后,如出現消費糾紛問題應與經營者積極協商解決,對協商不成的消費爭議應向有關部門投訴,依法保護自身合法權益。

責任編輯:邊靜

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2019年全國“有機宣傳周”在京啟動

  中國消費者報北京訊(姜馨)9月23日上午, 2019年全國“有機宣傳周”啟動儀式在京召開。今年全國“有機宣傳周”以“有機產品認證助力生態文明建設”為主題,來自地方市場監管部門、有機認證機構及有機獲證企業的代表分別在啟動儀式上作主題發言。

  黨中央和國務院明確指出要大力發展綠色產業、有機產業。近年來,隨着消費者對健康和環境保護要求的不斷提高,有機產品的需求明顯上升,有機產品生產消費迅速增長。市場監管總局積極推動有機產品認證工作,發揮認證 “傳遞信任、服務發展”的核心作用,促進有機產業健康發展。

  按照2019年全國“質量月”活動的總體安排,9月最後一周,市場監管總局組織各級市場監管部門及相關單位集中開展全國“有機宣傳周”活動,深入產地指導開展有機產品認證助力生態文明建設活動,推動有機產品進農戶、商超、社區,促進有機產品產供銷對接,組織有機產品知識講解、技能培訓和技術服務,面向消費者、企業等社會各方廣泛宣傳有機產品認證的作用,傳播有機認證相關知識,提升消費者對有機產品的認知度和獲得感。

  啟動儀式上發布了最新年度《中國有機產品認證與有機產業發展報告》。

責任編輯:游婕

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江西開展濫用行政權力排除、限制競爭行為專項執法行動

  中國消費者報南昌訊(張大鵬 記者朱海)為深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神,進一步強化競爭政策基礎性地位,清理廢除妨礙統一市場和公平競爭的各種規定和做法,9月25日,江西省市場監管局下發通知,決定於2019年9月至2020年1月開展濫用行政權力排除、限制競爭行為專項執法行動,以期推動“放管服”改革,促進政府職能轉變,切實維護市場公平競爭和廣大消費者利益,營造良好營商環境。

  江西省市場監管局執法稽查局有關負責人介紹說,此次專項執法行動的重點任務主要包括:

  制止醫藥領域濫用行政權力行為。推進江西省醫藥領域制止濫用行政權力排除、限制競爭行為執法,重點查處違法為各級醫療機構指定藥品、醫療器械耗材配送企業的行為,糾正在醫藥採購中實施地方保護、排斥外地經營者參與本地市場競爭、阻礙藥品自由流通等行為,服務藥品採購領域改革有序推進,降低人民群眾用藥成本。

  查處建築領域濫用行政權力做法。進一步加大江西省涉及建築領域案件查辦力度,重點查處濫用行政權力,限定居民住宅小區和寫字樓供電、供氣、通信等配套設施由指定的施工企業安裝建設的做法,查處建築領域違規設置目錄庫、設置歧視性准入條件等行為,切實維護人民群眾切身利益,降低人民群眾的生產和生活成本。

  規範交通領域濫用行政權力問題。針對江西省交通領域濫用行政權力排除、限制競爭問題,持續強化反壟斷執法,重點查處道路運輸領域指定車載設備、監控平台和相關服務,對外地商品和服務實行歧視性待遇,強制經營者從事壟斷行為等問題,保護交通領域相關市場公平競爭,防止行政性壟斷行為推高價格,回應人民群眾期待和企業關切。

  糾正招投標和政府採購領域濫用行政權力現象。認真落實《國務院辦公廳關於印發全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案的通知》要求,清理招投標和政府採購領域妨礙統一市場和公平競爭的規定做法,重點查處江西省不依法發布信息、對不同供應商實施差別待遇、設置不合理限制與壁壘、違規設置項目庫與名錄庫、干預招標(採購)方自主選擇招標(採購)代理機構等問題,凈化本地區招投標和政府採購領域公平競爭市場環境。

  整治公章刻制領域濫用行政權力情況。認真落實《國務院辦公廳關於聚焦企業關切進一步推動優化營商環境政策落實的通知》要求,查處江西省公章刻制領域行政性壟斷案件,重點查處指定公章刻制企業、強制購買刻章設備和章材等現象,糾正壟斷經營、強制換章、過高收費、搭售和附加不合理交易條件等做法,進一步優化涉章領域營商環境,為企業降費減負,降低企業生產經營成本。

  同時,對與保障和改善民生、優化營商環境密切相關,濫用行政權力排除、限制競爭行為較為典型和多發的其他領域,市場監管部門也將進行重點查處。

  此次執法專項行動,江西省市場監管局將組織人員,針對重點行業,通過各種渠道開展重點排查,認真開展案件核查工作。對於構成濫用行政權力排除、限制競爭的,將督促有關單位認真改正違法行為,及時消除不良影響,必要時向違法單位上級機關提出依法處理建議。江西省市場監管局將不斷加大對濫用行政權力排除、限制競爭行為的曝光力度,向社會公布典型案例,充分運用報刊雜誌、互聯網、新媒體等多種平台和渠道,及時宣傳報道工作開展情況和階段性成果,做好法律宣傳和競爭倡導,營造良好的社會氛圍,積極爭取廣大人民群眾對反行政性壟斷工作的理解、支持和參與。

責任編輯:覃輝

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市場監管總局舉辦“我與祖國共奮進——國旗下的演講”活動暨中央和國家機關青年文明號授牌儀式

  中國消費者報北京訊(何可)9月25日,市場監管總局舉辦“我與祖國共奮進——國旗下的演講”活動暨中央和國家機關青年文明號授牌儀式。總局黨組書記、局長肖亞慶出席活動並致辭。總局領導田世宏、劉實、孫梅君出席,中央和國家機關團工委有關負責同志到場指導。

  主題演講環節,來自總局機關司局、直屬單位,國家葯監局、國家知識產權局的10名青年代表圍繞自己與祖國、與市場監管事業共奮進的成長心聲進行了演講,抒發了對事業的執着堅守、對夢想的不懈追求。授牌儀式上,總局缺陷產品管理中心信息管理部、中國特種設備檢測研究院壓力容器事業部、中國檢驗認證集團上海有限公司標籤諮詢部等3個獲得中央和國家機關青年文明號稱號的青年集體代表作了交流發言,表示要珍惜榮譽,再接再厲,以青春之我、奮鬥之我書寫無愧新時代的絢麗篇章。

授牌儀式現場。      董芳忠/攝

  肖亞慶指出,3個集體彰顯了當代市場監管系統青年幹部學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,不忘初心、牢記使命,立足崗位無私奉獻的政治本色和優秀品質,集中展現了新時代市場監管系統青年集體的風采。

  肖亞慶強調,新時代市場監管工作面臨新的形勢和任務,黨中央、國務院寄予了殷切期望,市場監管系統廣大青年幹部要堅定理想信念,深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想,增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,為市場監管事業奉獻青春、奉獻智慧、奉獻力量。要學習學習再學習、提高提高再提高,擔當新時代賦予的新使命,落實新時代提出的新要求,不斷提高做好市場監管工作的本領。要愛崗敬業、努力工作,胸懷黨和國家事業發展大局,扎紮實實、久久為功,努力開創市場監管工作新局面,以優異的成績慶祝中華人民共和國成立70周年。

  總局各單位黨組織和團組織負責人、團員青年代表參加活動。

責任編輯:游婕

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處理投訴舉報133個 遼寧多措並舉保障國慶假期食品安全

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)10月8日,《中國消費者報》記者從遼寧省市場監管局獲悉,全省認真落實屬地管理和監管責任,採取有效措施抓好國慶節期間食品安全監管工作,創造了安定有序的節日市場環境,保障了國慶期間全省廣大人民群眾的飲食安全。

  據了解,為做好國慶節日期間遼寧食品安全保障工作,遼寧省市場監管局印發了《關於在全省市場監管系統開展“防風險、保安全、迎大慶”專項行動的通知》,從9月2日起在全省市場監管系統開展以“查隱患、調糾紛、防炒作”為主要內容的“防風險、保安全、迎大慶”專項行動,確保全省市場監管領域不發生有影響安全事件。此次專項行動為期1個月,採取省市場局領導包片指導的方式,由6名局領導分別組成6個指導組,以明察暗訪和座談調研相結合的方式對各地情況進行了督查指導,切實加強了國慶前期食品安全工作的組織領導,督促各地牢固樹立安全發展的理念,牢牢守住食品安全底線。

  在9月29日召開的遼寧全省食品安全建設年工作推進會上,對國慶期間食品安全監管工作作出部署,要求各地加大對旅遊景區、養老機構、民航、鐵路等食品安全的監管力度,加強值班值守,完善應急預案,暢通投訴渠道,確保國慶期間食品安全。

  國慶期間,遼寧各地、各部門將24小時值班制度和領導帶班制度落到實處,並迅速啟動整治食品安全問題聯合行動,將國慶期間食品安全工作作為重點內容推進。據統計,遼寧各級市場監管部門累計出動執法人員共計12204次,收到食品各類投訴舉報137次,處理投訴舉報133個,其餘正在處理中。檢查食品生產經營單位23281戶次,查處違法行為25起,警告101戶次,責令整改356戶次,責令停止經營2戶次,立案調查7起,下達監督意見書291份。

責任編輯:覃輝

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