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中國消費者報報道（
王能雙 記者 劉銘）“投訴最多的一天，坐席白天接了400多個電話，值班人員基本一夜無眠。”抗擊疫情期間，四川省樂山市12315中心投訴舉報諮詢量暴增。中心有這樣一群“巾幗英雄”，舍小家為大家，放棄休息，不畏艱險，正默默地奮戰在防疫前沿，耐心細緻接聽電話，回答各種問題，紓解緊張情緒，維護消費者的合法權益。  
　　曲比日地：這點委屈不算啥   　　22歲的曲比日地是位彝族姑娘，家在涼山州美姑縣，由於平時忙於工作，本打算趁過年好好和家人團聚，然而還未來得及出發，來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席捲而來。疫情就是命令，她接到12315春節期間的值守安排后，毅然放棄了回家的打算。   　　1月26日，她交接完工作走出辦公室已是深夜11點過。受疫情影響，此時街上早已空無一人。她在寒風中等了20多分鐘才打到一輛出租車，這位平日堅強的彝族姑娘頓時雙眼噙滿了淚水。倒不是因為工作勞累，而是她突然想起在交接工作前的有人投訴“某地口罩漲價”，她接線時已明確告知已分流、轉辦到屬地市場監管部門，調查處理需要時間。儘管她不停地解釋處理流程，但對方依然要求她立即答覆，隨後開始對她進行指責。   　　想到這裏，這位剛工作不久的彝族姑娘很是心酸，但她還是努力穩住自己的情緒，盡量不讓眼淚掉下來，並在心裏默默對自己說道：“加油！比起戰鬥在抗擊疫情最前方的醫護人員，消費者的誤解也算不了什麼。”回家路上，她仍在朋友圈發了一條溫暖的話：“為國家盡綿薄之力的一天⋯⋯”  
　　黃倩：12315也是我的家   　　黃倩，孩子剛1歲，丈夫是江西人，本打算過年帶孩子回江西看望爺爺奶奶，接到通知后她臨時取消了行程，讓丈夫把孩子送到了鄉下外公外婆家，繼續投身“12315接線員”這個連接民心的平凡崗位。   　　2月4日，黃倩接到一位消費者投訴，在微信上購買了總價240元的口罩，發現質量很差，不僅薄而且包裝上應標明的信息不清楚、不完整，要求商家退貨時發生了爭吵，情緒十分激動，要求市場監管部門予以處理。   　　由於微商交易基本都是朋友推薦購買，買家對賣家的真實情況不了解，且大多數沒有辦理相關的證照，沒有固定的營業場所，甚至沒有聯繫方式，處理這類投訴異常的麻煩。   　　黃倩耐心地聽完消費者的訴求，一邊安撫一邊在心裏快速地想着解決辦法。如果能提供商家的地址和聯繫方式就好了。她引導消費者回憶購買時的細節，指導消費者通過朋友查找到了微商的聯繫方式和大概的住址。第二天，經轄區市場監管所調解，商家退還了口罩款，並將該批口罩進行了銷毀處理。   　　“到了晚上睡覺時，孩子想媽媽了就打個視頻電話，這幾天小傢伙還有點咳嗽，要哭鬧一場才肯睡。”說起孩子黃倩一臉歉疚，這位樂觀的媽媽卻輕描淡寫地說道，“疫情當前，12315是消費者的家，也是我的家，孩子在家有人帶，我不擔心。”  
　　周偉儀：一盤餃子就算過年了   　　“偶爾有消費者不理解、情緒激動，會在投訴電話里報怨，我都能理解，在這個特殊的時期，群眾獲取信息的渠道很多，負面的情緒也有，我們受點委屈沒關係，最重要的是做好消費者投訴舉報信息的快速轉辦，按照局領導提出的針對疫情防控期間消費維權糾紛‘快調快處’的要求，及時消除群眾的恐慌心理。”農曆大年初三，接線員周偉儀紅着眼眶迅速抬了抬頭說道，然後又繼續開始接線。   　　春節前已連續值了一個月夜班的周偉儀，原計劃春節休息一天再上班，臘月二十九同事小徐感冒了，臨時打電話找她幫忙，她立即接替了小徐的崗位，隨後連續3天奮戰接聽了近700個電話。   　　“今年是有生以來印象最深的春節。”周偉儀說，“農曆大年初一那天，一起值班的同事家屬幫忙送來一盤餃子，就算過年了。”春節期間7天連軸轉的接線工作已讓她敖紅了雙眼。   　　在樂山市12315投訴舉報中心工作已17年的周偉儀，接線經驗最豐富，2015年她曾赴北京參加了總局主辦的315晚會12315熱線現場值守工作。此次每天面對接連不斷的各類諮詢投訴舉，她不僅要平復消費者的焦慮情緒，還要指導新來的接線員解答、處理好各類疑難投訴。“看到樂山目前只有3例病例，工作再苦再累也值了，我們要一起加油，爭取早日戰勝疫情。”周偉儀勉勵坐席的姐妹們。   　　疫情防控期間，樂山市消費者權益保護科全體工作人員全力以赴，指導12315投訴舉報中心值守工作有序開展。據統計，1月23日至2月6日16時，全市共受理消費者投訴272件，舉報260件，諮詢1860件，共計2392件。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
崔明太 記者 劉傳江）
坐標：黑龍江省齊齊哈爾市鐵鋒區  
　　時間：2月7日19:00  
　　溫度：零下22℃   　　北方的冬天，天黑的早，天冷的一說話嘴邊都會有哈氣！   　　“前面的飯店有燈光，把車開過去看看。”   　　此時，黑龍江省齊齊哈爾市鐵鋒區市場監管局的夜查小組，在局長何綺春的帶領下，冒着嚴寒針對關停企業繼續開展全方位、全覆蓋的巡查行動。  
　　夜查進行時  
　　02-07 19:00   　　夜查中，監管人員看見位於新工地街道東側，字號名稱為帥美的早餐店燈光通明，立即停車進店檢查，發現該店一家三口正在吃飯，雖然沒有顧客，但是也存在人員聚集的隱患。對此，監管人員對3人進行勸離，並告誡其疫情期間不要在店裡用餐，此行為會對群眾造成仍在開業的誤導，存在的風險，後果可能很嚴重。隨後，,3人作出承諾並關店撤離。  
　　02-07 19:23   　　一行人行駛至紅星路東側時，發現四季原味燒烤窗口人影攢動，疑似經營。執法人員張殿武等立刻進店查看，發現9人正在聚餐。經詢問，9個人均為店家的親朋好友。針對此店的違規行為，執法人員對其進行嚴厲批評，此行為已加大了疫情傳播危險係數，在疫情防控的緊要關頭，此種行為不僅極度無知與愚昧，還違反了齊齊哈爾市相關規定，是對疫情防控規定的極大破壞。執法人員將此案當即移交屬地派出所，案件在後續處理中。  
　　02-07 19:47   　　車輛繼續行駛，至東都匯二期商服樓時，發現五優雲萌商務賓館燈光仍舊亮着，進店詢問得知，該店在疫情發生前入住的顧客尚未退房。根據規定，該賓館未再接收新顧客入住。執法人員隨即調取入住信息核對，該負責人所說屬實。執法人員叮囑該負責人，一定繼續遵守規定，並做好防護，任何情況下都要佩戴口罩，待最後一個顧客走後，立即閉店歇業，配合市場監管部門做好疫情防控工作。  
　　02-07 20:06   　　從五優雲萌商務賓館出來，執法人員繼續挨戶巡查，車子行駛至中華東路時，發現有一家理髮店亮着燈，雖不見什麼人影，但也引起了執法人員的懷疑。進去一看，是一對夫妻在屋裡閑談。經詢問是該店的負責人，店內雖然未有人員理髮，但是也存在正在經營的嫌疑，況且此二人沒有戴口罩，未做任何防護措施，十分危險。經執法人員告誡勸離，夫妻二人關店撤離並承諾不會經營。  
　　02-07 20:40   　　車行至人民小區南6號樓時，執法人員發現子玲燒烤便宜坊內有人，進去查看時，發現店內有3個人。經詢問，其中一人為老闆，其餘2人為同學，均未戴口罩。3人稱回店裡取東西，但從現場看，存在人員聚集的違規行為，此案當即移交通東路派出所，由其後續處理。  
　　02-07 20:50   　　檢查小組來到南浦街道社區時，發現南浦老店燒烤門前有人在烤串。經執法人員現場查看，發現是老闆一家3人在吃飯，但是這種行為也存在安全隱患，執法人員對經營者耐心做了疫情形勢、政策宣傳講解。3人表示他們安心等待疫情結束，再不會冒着風險在店裡吃飯。經勸導，關店撤離。   　　此時，已是晚上9點，室外氣溫繼續下降，夜查小組仍在繼續巡查……  
　　02-07 21:30   　　車行至鐵鋒區交警隊對面時，發現一家餃子館仍在亮燈，執法人員進店查看得知，該店並未營業，一家3人均是外地人口，疫情前在此店居住並經營，目前已經停止營業。針對此情況，何綺春局長臨時手寫了“停業”的牌子，將其掛在門前，並耐心叮囑及時鎖門，沒有必需不要外出。  
　　防控疫情不避艱辛   　　寧可十防九空，不可失防萬一。經過夜查小組的地毯式摸排，除上述幾家外，鐵鋒區需關停企業均按照要求執行暫停營業政策。本着“既要有應對挑戰的硬招，也要有防範風險的先手”的工作理念，鐵鋒區市場監管局守護健康不畏繁難、防控疫情不避艱辛。   　　這是一次嚴肅卻又充滿溫情的執法，也是齊齊哈爾市市場監管系統疫情防控期間夜查工作的縮影。   　　至此，2月7日夜查工作圓滿結束，等待他們的是第二天的新任務。

責任編輯：游婕

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　　“現在生產上有很大的困難，資金是一方面，更重要的是原材料問題靠我們企業自己沒辦法解決。”連日來機器不停，人員12個小時一個班、全部吃住在廠里的河南聖光集團為應對疫情貢獻了大量口罩和防護服，但是集團總裁周運傑也遇到了難以解決的困難。

　　還好，工信部向全國17家重點醫療物資企業派出了駐企特派員，在駐企特派員柳新岩的幫助下，聖光集團緊急向設在工信部的國家重點醫療物資保障調度平台報告，第一時間對接到山東、河北等地的原材料供應信息。

　　“解決企業的困難就是我們的責任。目前從河北滄州緊急協調了60噸透氣複合膜原料，可以解決企業的燃眉之急。”柳新岩說。

　　加快醫療防控物資生產、增加供應保障能力，是做好疫情防控工作的必要條件。在黨中央、國務院部署下，全國各地區各部門和相關企業放棄休假，緊急馳援，生產火熱展開，物資源源不斷匯聚。

　　口罩生產車間燈火通明，試劑盒、醫療設備生產線高速運轉，原材料企業加緊開工……重點行業企業全力復工，加班加點增產擴產。

　　2月6日上午，一輛運送醫用酒精的貨車從衡陽出發，在高速出口，收費員查看司機持有的通行證后，快速予以放行，並免收通行費430元。

　　這是全國各地交通運輸部門打通應急物資運輸“綠色通道”的縮影。

　　1月28日，為做好各類應急物資、生活物資等運輸保障工作，交通運輸部會同工業和信息化部等部門成立了物流保障辦公室。組建以來，該辦公室部署各地開通應急物資“綠色通道”，制定了對應急運輸車輛實行不停車、不檢查、不收費和優先便捷通行政策，全力保障全國應急物資運輸通暢高效。

　　截至2月5日，全國高速公路應急物資綠色通行2萬餘輛次，其中湖北全省10528輛次。

　　物流保障辦公室工作人員喬正對自己從事的工作有了新認知。“實戰讓我深深體會到公路的通暢，對做好應急物資和人員運輸，打好疫情防控阻擊戰，恢復生產生活秩序，維護社會穩定都具有十分重要的作用。”他說。

　　截至2月5日，物流保障辦公室向全國發出23項緊急運輸指令，累計發運生活物資，檢測試劑、防護服及口罩等應急物資1萬餘噸。全國通過鐵路、公路、水運等運輸方式，向湖北地區運送防疫物資和生活物資11.56萬噸，運送電煤、燃油等生產物資55.4萬噸。

　　醫療防控物資到位是抗“疫”的重點，保障群眾的“菜籃子”也同樣是各地各部門工作的重中之重。為應對疫情，保證企業生產正常向市場供應，國家市場監督管理總局也向各行各業，尤其是食品生產企業提出了“價格不漲、質量不降、供應不斷”的“三保”號召。

　　對於居住在北京市西城區某小區的張大媽來說，今年春節顯得格外特殊。全國各地積極抗擊疫情，小區物業工作人員每天都拿着高音喇叭循環播報叮囑減少外出，微信群、朋友圈裡也一直都有人在宣傳不聚會、少出門。

　　但到了大年初五，張大媽實在坐不住了，春節前囤的蔬菜差不多吃光了，主食又一連吃了好幾天大米飯，她想去超市買個菜、溜達一圈，又擔心排隊時間過長，害怕接觸人多被傳染。在女兒的指點下，她拿起手機打開了某電商平台，選好了日常生活所需用品一鍵下單。當天下午4點多，白面、食用油還有一些新鮮蔬菜就送到了家門口。

　　國家發改委負責人2月3日在國新辦舉行的發布會上表示，生活物資供應保障如何，價格是最重要的標誌。2月2日，全國36個大中城市超市和集貿市場平均零售價格，豬肉、牛肉、羊肉、雞蛋比前期的高點分別下跌0.3%、0.6%、0.8%和1.3%，15種蔬菜平均價格下跌6.2%。

　　2月5日上午10點，往日熙熙攘攘的北京盛福小關市場略顯冷清，來往居民和攤販都戴上了防護口罩，出來買菜的市民明顯減少。“這两天大白菜多得都要賣不出去了。”賣菜的楊大爺有些發愁，“前段時間看到網上有人跟風‘囤菜’，大白菜都搶光了，現在庫存增加了，買的人反而少了。”楊大爺告訴記者，這段時間蔬菜供應量充足，“一切都正常，希望大家不要跟風。”

　　國家市場監督管理總局表示，在疫情防控期間，米面油菜果等民生商品的價格秩序維護和質量安全監管問題是市場監管部門的重點工作。市場監管總局採取超常部署，在全面加強市場日常監管的基礎上，聚焦米面油菜果等民生商品重點領域，以最高的標準、最嚴的措施、最大的投入，加大監測、巡查、線索排查、執法及曝光力度。

　　自從疫情發生以來，口罩一時間成為熱銷產品。防疫物資緊缺，一些生產經營者藉機坐地起價、捂貨惜售甚至偷工減料，令群眾深惡痛絕。各地不斷加強價格秩序和質量安全的監管，確保市場穩定有序。

　　在電商平台上，一些不良商家一度趁火打劫，哄抬價格，原本一兩元一隻的口罩，賣到十幾元甚至幾十元一隻。為此，各大電商平台迅速出擊整治。

　　阿里巴巴第一時間向平台上所有銷售口罩的商家發出通知，嚴禁漲價銷售。2月4日，阿里巴巴公布疫情防控期間嚴控商品質量及違規商家的治理情況：已攔截、刪除可疑問題口罩57萬件;永久清退15家涉嫌銷售問題口罩的店鋪，其中5家被移送執法機關。

　　“宅”在家的生活更離不開電、氣和手機。近日，6家央企公開承諾疫情防控期間欠費不停電、不停氣、不停機，保障居民正常生活，並推出方便用戶足不出戶辦理業務的“雲服務”等多項便民服務舉措。截至2月4日，三大運營商已累計為116.95萬人次免停機、為17.48億人次緩停機，累計推出10項在線服務等便民舉措。

　　“感謝你們為我們進行復工前用電檢查，這下我們復工就用電無憂了。”江西省吉安市一家企業的負責人握着國家電網員工的手表示感謝。

　　抗“疫”終會取得成功，為防止集中復產可能帶來的區域性、時段性短缺或價格大幅上漲，國家能源局制定了煤電油氣供應保障預案。

　　國家能源局有關負責人表示，在煤炭供應上，將嚴格執行煤炭中長期合同及“基準價+浮動價”定價機制，嚴禁在合同約定以外隨意漲價，嚴禁以各種理由不履行中長期合同。在電力供應上，國家能源局會加強各地醫院、疾控中心、防疫指揮部、疫苗研發、醫療用品生產企業的電力設施建設和保障，加強民生領域用電保障，加強電網安全穩定運行，加強應急值班值守。

責任編輯：覃輝

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　中國消費者報瀋陽訊（
記者 王文郁）2月8日，為全面貫徹落實遼寧省委、省政府和省疫情防控指揮部的工作部署，堅決遏制疫情蔓延擴散，遼寧省市場監管局、省商務廳、省衛生健康委聯合下發《關於進一步加強疫情防控期間群體性聚餐管控的通知》（
以下簡稱《通知》），要求疫情防控期間禁止群體性聚餐。   　　《通知》強調，遼寧各級市場監管、衛生健康、商務部門要在地方黨委政府領導下，將強化群體性聚餐監管作為落實疫情防控的有力措施抓緊抓實，充分認識對疫情防控工作的重要性和緊迫性，把人民群眾生命安全和身體健康放在首位，切實提高政治站位，堅決扛起政治責任，履行監管職責，全力展開疫情防控期間群體性聚餐管控工作，最大程度遏制疫情傳播蔓延。   　　《通知》要求，要加大宣傳教育力度，嚴防群體聚餐風險。開展疫情防控的普法教育和宣傳，通過街道辦事處以及居民委員會、村民委員會強化貫徹落實，做到家喻戶曉，切實提升廣大人民群眾、餐飲服務單位重視程度，清醒認識到當前疫情防控工作的嚴峻性和群體性聚餐可能引起疫情擴散的危害性。禁止餐飲服務單位、農村集體聚餐承辦者和個人疫情防控期間組織承辦各類群體性聚餐活動，對於前期已經訂餐的，餐飲服務單位應儘快與訂餐單位或個人取得聯繫，立即取消聚餐活動或延期舉辦。農村集體聚餐承辦者在疫情防控時期不得承辦包括節日宴席、生日宴席、升學宴席等任何形式的農村群體性聚餐活動。嚴防疫情通過餐桌擴散傳播。   　　《通知》明確，各餐飲服務單位及網絡餐飲服務第三方平台認真落實食品安全主體責任，堅決做到“五嚴禁、五落實、三強化”，切實提升疫情防控期間餐飲服務食品安全保障能力。一是落實疫情防控要求，做到“五嚴禁”，嚴禁舉辦群體性宴席等人員集聚活動；嚴禁制售野生動物及其製品；嚴禁在餐飲服務場所飼養和宰殺畜禽等動物；嚴禁採購未按規定進行檢驗檢疫或不符合食品安全標準的畜禽肉；嚴禁有乏力、發熱、咳嗽、腹瀉、咽部炎症等癥狀的從業人員上崗工作。二是嚴格執行《餐飲服務食品安全操作規範》要求，做到“五落實”，落實生熟食品分開存放和加工要求，食品燒熟煮透；落實規範操作要求，從業人員從事食品加工操作（含分餐）時全程佩戴口罩和一次性手套；落實餐用具清洗消毒制度，每餐次進行消毒並保持清潔；落實加工操作及就餐場所清潔衛生要求，保持空氣流通，定期對設備設施、場所地面等進行消毒；落實餐廚廢棄物處置制度，做好餐廚廢棄物回收處理工作。三是有效保障網絡餐飲安全，做到“三強化”，強化網絡餐飲服務第三方平台上的“野味”產品和無許可入網商戶的自查自糾，下線相關商品和商戶；強化對入網餐飲服務單位和送餐人員的防控宣傳，確保配送容器每日清潔消毒，嚴格對餐飲食品進行包裝或使用“食安封簽”；強化送餐人員健康管理，每日測量體溫，全程佩戴口罩。鼓勵選擇外賣訂餐服務，實行“無接觸配送”。   　　《通知》還強調，各地要嚴格執行應急值守制度,暢通12315投訴舉報渠道,及時受理、快速處置投訴舉報信息,對舉報違規開展群體性聚餐及餐飲服務環節新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關違法違規行為和涉事主體，依法從嚴、從快查處，對涉嫌違法犯罪的，及時移送公安機關。   　　遼寧省市場監管局要求全省各級市場監管部門立即在轄區餐飲服務單位張貼宣傳《關於在疫情防控期間加強餐飲服務單位群體聚餐管控公告》，切實把疫情防控工作落實落細落到位。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)目前，全國新冠肺炎疫情防控工作正處於關鍵時期，為保障消費者的基本正常生活，保障家電維修上門服務人員安全，2月10日，中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會聯合發出倡議，為消費者提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機、燃氣灶等生活必需家電產品最基本使用性能的維修服務。

　　首先，提高家電企業遠程無接觸服務的能力，減少上門服務。家電企業總部的呼叫中心在接到消費者報修電話后，向消費者進行解釋，可採用電話溝通或視頻等方式，提高遠程無接觸服務的能力，指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務。

　　其次，確屬必要的上門服務，服務流程要與疫情防控形勢相適應。上門服務前，上門服務人員與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施;消費者要事先聯繫社區或物業負責人確認上門服務人員可正常出入，並將社區或物業負責人聯繫方式提供給上門服務人員以備再次確認核實;消費者如有健康問題，務必告知上門服務人員。

　　服務期間，雙方要事先做好防護措施，佩戴口罩，雙方溝通時，保持適當距離;盡量縮短上門服務時間，簡化維修過程。對拒不做自我防護(不戴口罩)的上門服務人員消費者有權拒絕接受服務;對不戴口罩的消費者，上門服務人員可拒絕提供服務。

　　服務結束后，雙方也應及時做好消毒工作。服務人員應對衣物、工具及所有攜帶物品等，進行全面消毒處理后再為其他消費者提供服務。雙方要保存對方聯繫方式(包括物業聯繫方式)。家電企業總部要對雙方進行回訪，如出現疑似病情，儘快採取相關必要措施。

　　消費者應通過正規渠道聯繫家電維修服務經營者。目前家電維修服務市場仍存在一些未取得家電企業授權、缺乏合格維修服務資質的“黑維修”現象，消費者要盡量通過正規渠道與經營者聯繫，避免遇到“黑維修”致使自身權益受到侵害。主要家用電器企業售後服務官方聯繫方式可通過中國消費者協會“家電維修服務查驗寶”查詢，網址：www.cca.org.cn，點擊頁面右上方“企業售後服務電話查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。

責任編輯：邊靜

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　中國消費者報長沙訊（
記者 余知都）突如其來的新冠肺炎疫情，給廣大消費者生命健康帶來嚴重威脅。在當前疫情防控的嚴峻形勢下，口罩、消毒水、酒精等防護用品需求量劇增，市面上甚至出現“一罩難求”的情況。如何緩解防護用品需求矛盾，有效防控新冠肺炎疫情，湖南省消費者委員會特發布2020年第1號消費提示，提醒廣大消費者理性消費，科學防疫，盡可能減少戶外活動，因為不出門是比戴口罩預防新冠肺炎更好的方法。   　　口罩供應緊張是暫時的，廣大消費者要予以理解，不必驚慌。在常態下，我國的口罩市場供應充足，由於新冠肺炎疫情突發，而且趕上春節，工廠沒有足夠工人，物流跟不上，加上原材料短缺，且防護用品在緊急關頭要優先保證抗疫一線使用，這些是造成近期口罩等防護用品短缺的主要原因。口罩、消毒水、酒精等防護用品可能會出現短期缺貨，但不會持續很長時間。請廣大消費者深明大義，予以充分理解，不必驚慌。   　　政府已採取多項措施，擴大口罩產能，確保市場供應，請廣大消費者放心。針對市場口罩供應緊缺情況，有關政府職能部門高度重視，已出台《全力保障防疫物資生產供應十條措施》，生產企業積極響應政府號召，陸續復工復產。在此基礎上，結合國家有關政策，湖南省進一步加大支持力度，出台了相應獎勵措施並給予配套政策支持，鼓勵企業擴大口罩產能。隨着近期口罩產能的逐步恢復，全省市場口罩供應緊張的局面將逐漸緩解，儘力滿足消費者需求。   　　廣大消費者要選擇正規途徑選購口罩，並注意保留消費憑證。盡量選擇藥店或大型超市、商場，不要通過微信、朋友圈等渠道購買。購買時要認準執行標準，仔細查看包裝上的廠名、廠址、聯繫電話、生產日期、有效期限等。要注意查看產品包裝是否完好，產品表面有無破損、變形等問題。要積極主動參與消費監督，發現經營者有惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好等違法行為時，及時撥打12315熱線舉報。當自身合法消費權益受到損害時，要保留證據，及時向消委組織或有關行政部門投訴。   　　廣大消費者要節約資源，減少戶外活動，用實際行動為抗擊疫情作貢獻。非必須，要盡可能減少戶外活動，對於普通人來說，最好的防護就是少出門，這是比戴口罩預防新冠肺炎更好的方法。當前正值防控疫情關鍵時期，我省口罩供應採取“急用先保”原則，呼籲廣大消費者不要盲目囤積口罩，要合理使用、節約使用口罩，減少浪費。普通消費者根據自身情況更多選擇使用一次性醫用口罩，把KN95或N95口罩等有限的醫療資源留給最需要的防疫前線。

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　　中國消費者報報道（武嚴 記者吳采平）新冠肺炎疫情發生以來，特別是1月23日武漢市實施封城后，湖北省武漢市各級市場監管部門充分發揮職能作用，保物價穩供應，為打贏防疫戰貢獻力量。記者了解到，1月23日-2月8日，武漢市市場監管部門累計出動檢查人員23120人次、檢查農貿市場和超市6352家次、檢查餐飲單位25416戶次、檢查疫情防控相關產品生產經營單位22237戶次。

　　全面排查市場

　　武漢市江漢區市場監管局對轄區15個在營業農貿市場、200餘家藥店、各大超市物價、50餘家餐飲企業進行日常監管，確保抗疫時期市場供應的穩定、安全，同時調整力量，分派近100人下沉到對口社區，全力配合社區做好疫情防控工作。

　　武漢市新洲區市場監管局對轄區內藥店、超市、集貿市場開展地毯式檢查，保證24小時值班的同時，抽調百餘名工作人員參與進出新洲區卡點值班值守。

　　在完成市場監管職能的同時，武漢市黃陂區市場監管局協助社區開展群防群治工作。前川街光榮社區共有2335戶共7085人，防控壓力大。從1月26日開始，該局每天安排4名黨員協助社區開展入戶摸底排查、加強宣傳引導等工作。

　　武漢市東湖高新區市場監管局除每天對轄區市場進行檢查、清理、殺消毒等例行工作外，以明查加暗訪相結合的檢查形式，對社區藥店、餐飲、超市開展廣泛巡查，保證防疫期間市場秩序穩定。該局還抽調執法人員特別成立社區工作組，深入社區、交通要道，設立疫情觀察點，組織小區物業對過往人員測體溫，督促落實防控工作。協助社區做好疑似病例的居家隔離工作，針對出現身體不適的居民，積極上報街道及時診治，協助社區通過廣播、小喇叭不間斷播放防範新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的相關知識內容，提醒居民提高警惕、做好防護工作。

　　加強廣告監管

　　作為市場監管部門的重要職能之一，廣告監管具有重要作用，在這場全民“抗疫戰爭”中，違法違規廣告可能造成誤導，影響特殊時期的市場秩序，市場監管部門更是依照從嚴從快從重的處理原則加大監管和執法力度。

　　1月28日，武漢市市場監管局發布《加強疫情防控期間廣告監管工作的通知》，嚴厲查處利用“新型冠狀病毒感染的肺炎”“疫情防控”等文字、圖案發布虛假廣告，宣稱產品有治療“新型冠狀病毒感染的肺炎”的功效，誤導消費者的廣告;及時查處使用“最佳”“最有效”等絕對化廣告用語的違法行為，以及虛假違法醫藥、保健類商品促銷的廣告;嚴厲打擊為出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具提供廣告的違法行為。

　　在市場監管部門的統一指揮和領導下，武漢市廣告協會積極響應，倡導行業內企業自覺遵守通知要求，主動生產製作防疫公益廣告。1月27日，武漢德仁天下廣告公司在武漢市洪山區街道口、江漢路中山大道等主要商圈戶外LED大屏上播放“拒絕野味、勤快洗手、必戴口罩、电子拜年、決絕謠言、減少串門、科學就醫、開窗通風”等公益宣傳。

　　保障食品安全

　　在防疫期間，食品安全保障更不容有失。武漢市各級市場監管部門根據武漢市市場監管局統一部署，將全市各隔離區點位的食品安全保障工作落到實處。

　　從食品加工從業人員健康衛生狀況，衛生習慣、食品來源、食品存儲情況以及餐飲加工過程多個方面着手檢查，確保食品安全有保障。

　　在各區檢查過程中，除了履行好自身職能。市場監管工作人員還積極幫助在營業的餐飲企業解決實際困難。武漢市青山局市場監管局在轄區內兩家醫療保障供餐點檢查時了解到，因條件限制，醫療團隊飲食主要由其他單位配送快餐，並且沒有保溫箱使用。發現問題后，該局馬上聯繫武漢百家放心早餐工程有限公司，向其暫借35個保溫箱，保障醫療團隊能吃到熱的、安全的食物。

　　2月3日，援助武漢的醫療組部分醫務工作者在東湖高新區7家酒店入住，為保障飲食安全，解除後顧之憂，讓醫務工作者安心工作。東湖高新區市場監管局食品監管組分三組對每一家酒店嚴格檢查，要求嚴格落實餐飲服務食品安全操作規範，並指導酒店的供餐形式由自助餐改為分餐制，防止人員聚集，嚴格要求餐飲企業落實好食品留樣工作。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報廣州訊（
粵市監 李智華 記者 李青山）廣東個體私營企業、各級個體私營企業黨組織、廣大黨員與國家同呼吸共命運，共克時艱，積極投入疫情防控阻擊戰，不僅捐款、捐贈物資，廣大黨員還深入一線參與疫情監測、排查、預警、防控等工作。   　　據不完全統計，截至2月2日，全省個體私營企業黨委系統黨組織所在企業，為疫情防控工作捐款8000多萬元，捐贈防控一線急需的口罩、防疫用品、藥物等物資，總價2000多萬元。其中廣東新南方集團、合生創展、珠光集團聯合捐贈總價2000萬元的27萬箱鄧老涼茶。廣東星藝裝飾集團募集捐款180萬元，第一批50萬個醫用外科口罩和1萬個醫用防護口罩已定向捐助相關醫院。一品紅葯業及控股股東捐贈304萬元和總價200萬元的藥品。   　　同時，全省各地個體私營企業也紛紛發揮所長，廣州中譽醫療器械有限公司、廣州潔宜日化用品公司快速復工生產消毒用品、口罩等疫情防控用品；深圳正立業衛生服務公司義務為120萬平方米市場、商場公共區域、2萬台以上車輛消毒，積極投入疫情防控阻擊戰中。其中，承建武漢火神山醫院防水工程突擊建設任務的廣東俊瑞防水工程有限公司（廣東眾亮積企業集團有限公司旗下企業），主動發出《請纓書》，申請承擔廣東省臨時醫院防水工程突擊建設，並捐贈全部防水材料和捐建防水工程。   　　防控戰“疫”還在繼續。據悉，全省各級個體私營企業黨委34個，黨組織1381個，管理黨員11567人。疫情發生后，廣東省個體私營企業黨委迅速落實省市場監管局黨組部署，印發《關於在疫情防控中發揮個體私營企業基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用的通知》，要求切實增強疫情防控工作的緊迫感、責任感和使命感，及時將疫情防控措施明確落實到每個支部、每名黨員。同時認真梳理摸排所在企業疫情發生地員工返鄉情況，做好相應工作預案，主動關心，互相理解，發現情況及時處理，依法保障員工合法權益。廣泛組織基層黨組織和黨員落實聯防聯控措施，深入一線，密切聯繫區縣、街鎮、城鄉社區等防護網絡，協助做好疫情監測、排查、預警、防控等工作。把關心關愛睏難職工群眾和受影響職工群眾擺在優先位置，主動做好幫扶、濟困、解難和釋疑解惑工作，切實提高疫情防控的科學性和有效性。動員廣大黨員、幹部密切聯繫群眾，堅定信心、科學防治，理性應對各種輿論，不造謠、不信謠，不傳謠，自覺抵制不良信息和不良行為，當好群眾的貼心人和主心骨，緊緊依靠人民群眾堅決打贏疫情防控阻擊戰。

責任編輯：游婕

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