系列報道:別讓高額訴訟費成攔路虎

  中國消費者報報道記者 任震宇)在廣東省消委會開展的懲罰性賠償消費公益訴訟實踐中,除了法理依據、賠償金歸屬等難題外,訴訟費也是一個重要障礙,甚至直接影響到懲罰性賠償消費公益訴訟的展開。多位專家告訴記者,如果消協組織能免交訴訟費,將更有利於鼓勵涉及賠償的消費公益訴訟的開展。

  公益訴訟遇費用難題

  在2017年廣東省消委會向深圳市中級人民法院提起的病死豬肉案消費民事公益訴訟中,深圳市中級人民法院的判決僅支持廣東省消委會提出的賠禮道歉、20名被告共同承擔1萬元律師費等訴訟請求,未支持廣東省消委會提出的懲罰性賠償金、被告承擔訴訟費用等請求。案件受理費82442元,由廣東省消委會承擔82342元,各被告共同承擔100元。

  廣東省消委會秘書長楊淑娜告訴記者,“我們的辦公經費比較緊張,而且財政預算經費的使用有嚴格的限制,承擔訴訟費很困難。由於訴訟費用的問題,我們有時候不得不放棄一些公益訴訟。如2016年東莞市檢察院曾向我們推薦過一個很好的消費公益訴訟案例,但由於標的額高達上億元,我們無力負擔如此高昂的訴訟費用,最後不得不放棄。”

  與提出停止侵害、排除妨礙、消除危險、賠禮道歉等訴求的消費公益訴訟不同,提出懲罰性賠償訴求的消費公益訴訟由於涉及到民事賠償,按照國務院《人民法院訴訟費用交納辦法》的相關規定,案件受理費由原告、有獨立請求權的第三人、上訴人預交,財產案件的受理費根據訴訟請求的金額或者價額比例分段累計交納。超過2000萬元的部分,按照0.5%交納,標的額上億元的消費公益訴訟僅預交的受理費就可能達到54萬元以上,經費有限的消協組織難以負擔。

  在當前的懲罰性賠償消費公益訴訟實踐中,即使消協組織勝訴,所得懲罰性賠償金也要上繳國庫。而消協組織如果敗訴,按照《人民法院訴訟費用交納辦法》的相關規定:“訴訟費用由敗訴方負擔,勝訴方自願承擔的除外。部分勝訴、部分敗訴的,人民法院根據案件的具體情況決定當事人各自負擔的訴訟費用數額”,消協組織還將承擔部分或者全部訴訟費用。消協組織提出的懲罰性賠償金越高,其所可能支付的訴訟費也越多。“這樣一來,消協組織提起包含損害賠償特別是懲罰性賠償訴訟請求的公益訴訟將面臨巨大的風險與壓力,勢必導致消協組織選擇不具財產內容的公益訴訟,從而無需繳納訴訟費用。”南京大學法學院教授李友根告訴記者,“這樣的消費公益訴訟對於保護消費者合法權益、制裁違法經營行為實質性的意義與價值不大。”

  訴訟費減免範圍過窄

  出現這種尷尬局面,原因在於《人民法院訴訟費用交納辦法》第四十四條規定:“當事人交納訴訟費用確有困難的,可以依照本辦法向人民法院申請緩交、減交或者免交訴訟費用的司法救助。訴訟費用的免交只適用於自然人。”第四十六條規定:“當事人申請司法救助,符合下列情形之一的,人民法院應當準予減交訴訟費用:(一)因自然災害等不可抗力造成生活困難,正在接受社會救濟,或者家庭生產經營難以為繼的;(二)屬於國家規定的優撫、安置對象的;(三)社會福利機構和救助管理站;(四)確實需要減交的其他情形。人民法院准予減交訴訟費用的,減交比例不得低於30%。”

  中國人民大學法學院教授肖建國向記者解釋,根據這一規定,免交訴訟費只適用於確實有困難的自然人,消協組織提起的公益訴訟目前尚難以適用,最多只能減交訴訟費。除非將第四十四條第二款作限縮解釋,即僅針對私益訴訟中的自然人免交,公益訴訟不受該條款約束。如果消協組織希望在消費公益訴訟中免交訴訟費,就需要修改《人民法院訴訟費用交納辦法》。

  楊淑娜認為,消協組織發起懲罰性賠償消費公益訴訟的訴訟費應該得到減免,她說:“一方面公益訴訟有其特殊的性質;另一方面可以參考對檢察機關提起公益訴訟的一些規定。2016年最高人民法院發布的《人民法院審理人民檢察院提起公益訴訟案件試點工作實施辦法》中規定:‘人民法院審理人民檢察院提起的公益訴訟案件,人民檢察院免交《訴訟費用交納辦法》第六條規定的訴訟費用’,這符合檢察機關提起公益訴訟的特點,也體現了最高人民法院积極推動檢察機關提起公益訴訟制度改革的決心。顯然,其立法精神就是公益組織提起公益訴訟是不用交訴訟費的,同理,消協組織提起的消費公益訴訟也應當免交訴訟費用。”

  廣州市人民檢察院副檢察長周虹卻表示:“法院審判也有司法資源支出,有公共資源的支付,免交訴訟費不合適。更重要的是,如果消協組織勝訴,訴求獲得法院支持,是可以由敗訴的不法經營者承擔訴訟費的,如果直接免除,反倒有可能減少了被告的負擔。所以,應該是緩交訴訟費,如果消協組織勝訴,可以要求被告方承擔訴訟費,如果敗訴或判決需要分擔訴訟費,則可以通過建立消費公益基金,從基金中支出。”

  應鼓勵公益訴訟發展

  更多的專家則認為,消協組織提起消費公益訴訟免交訴訟費是很有必要的,也有利於鼓勵消費公益訴訟的發展,符合立法本意。

  南京大學法學院教授李友根認為,雖然有別於人民檢察院作為國家法律監督機關的定位,但消協組織無論是從組織程序、領導機構、經費來源、行為約束等均有別於普通的社會團體與公益組織。因此,在從事公益訴訟的活動領域,消協組織更接近於人民檢察院的功能與角色定位,其所提起的消費民事公益訴訟與人民檢察院提起的消費民事公益訴訟並無實質性的區別,應當給予免交訴訟費用的待遇與激勵。

  北京市天元律師事務所韓桂珍律師認為,關於消協組織提起消費公益訴訟免交訴訟費可以參考環境公益訴訟關於訴訟費的規定。目前,已經有多個地方高院發布了當地關於環境公益訴訟費的相關規定。如重慶市高級人民法院發文規定:“提起環境公益訴訟,原告可以申請緩交訴訟費。原告敗訴的,免交訴訟費;被告敗訴的,由被告負擔訴訟費。原告因環境公益訴訟而產生的差旅費、鑒定費、律師費等實際費用,由敗訴的被告承擔。”貴州省高院印發《關於推進環境民事公益訴訟審判工作的若干意見》第二十四條規定,“提起環境民事公益訴訟的原告一律緩交案件受理費,需支付鑒定費的可申請從環境公益訴訟資金賬戶先行墊付。原告敗訴的,人民法院一般應決定免收案件受理費。”

  “消協組織或者檢察院提起消費公益訴訟不是為了自己的利益而起訴,而是為了社會公共利益,關於訴訟費應當比照刑事公訴案件處理,免交訴訟費。”中國政法大學開放教育辦公室主任吳景明說,“如果非得交納訴訟費,也應當在國家提供給消協組織的工作經費之外另有專項撥款解決,而且應當按照每案固定數額交納,不應當按訴訟標的額交納。因為即使勝訴獲得賠償,其賠償金也不是歸消協組織,消協組織出於公益為民辦事,讓其承擔訴訟費於法於理都不通。”

責任編輯:游婕

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中消協測試20款兒童安全座椅:近半數說明書、標識信息不完整

  中國消費者報報道(記者 任震宇)汽車兒童安全座椅是兒童在乘車時最為重要的保護裝置,在車輛出現事故時,兒童安全座椅能夠提供何種程度的保護?兒童安全座椅產品中存在的有害物質劑量是否超標?針對這些問題,中國消費者協會對市場上銷售的部分品牌的汽車兒童安全座椅商品開展了比較試驗,併發布了比較試驗報告。報告显示,汽車兒童安全座椅總體質量情況較好,但部分產品在發生交通事故時容易碰頭,還有的有害物質超標。

  本次比較試驗樣品共計20款,均由中消協工作人員以普通消費者身份,從北京市部分商場、京東和天貓電商平台購買,價格從236元至6273元不等。除3款樣品外,其餘樣品均標稱產地為中國。20款樣品中,具有ISOFIX接口固定裝置的產品共4款,以車輛安全帶進行安裝固定的有16款。

  本次比較試驗主要依據GB27887-2011《機動車兒童乘員用約束系統》、GB6675.1-2014《玩具安全第1部分基本規範》、GB6675.4-2014《玩具安全第4部分:特定元素的遷移》、GB/T22048-2015《玩具及兒童用品中特定鄰苯二甲酸酯增塑劑的測定》、GB/T26193-2010《玩具材料中可遷移元素銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞、硒的測定電感耦合等離子體質譜法》,針對樣品正面碰撞安全性能、材料安全性、說明書及標識內容進行測試和比較。碰撞安全性能測試模擬車輛在50km/h的速度正面撞擊過程中,兒童安全座椅對3歲人偶的主要部位,包括頭部、腹部、胸部的保護作用。材料安全性主要涉及對人體有害的元素檢查以及有害增塑劑檢查。

碰撞試驗

  樣品均完好

  樣品的完整性主要指碰撞測試過程,兒童安全座椅是否完好,產品或其部件有無開裂、損壞或脫出等情況出現。經碰撞試驗測試后,20個樣品均未出現開裂、損壞或脫出等問題。

  個別樣品對兒童頭部的保護力一般

  頭部的碰撞測試主要考核頭部水平方向及垂直向上方向移動量。在車輛發生碰撞事故時,頭部會不同程度向前及向上移動,容易與車輛內部結構發生接觸而導致兒童受傷。該測試主要考核兒童頭部在撞擊過程中位置移動的大小,位移數值越大表示越有可能與車內部件發生接觸甚至磕碰。

  測試結果显示,標稱品牌為“天才寶貝”的樣品在頭部水平方向的移動量超過國家標準要求,容易造成兒童頭部與車內前排座椅直接接觸碰撞。在垂直位移方面,所有樣品均符合國家標準要求。

  對胸部器官的保護性能較好

  該項目通過胸部合成加速度和胸部垂直方向加速度來評測,考核兒童胸部器官在受到撞擊后的傷害程度。依據GB27887-2011《機動車兒童乘員用約束系統》標準要求,胸部合成加速度的數值不應大於55g,胸部垂直方向加速度的數值不應大於30g。加速度數值越大,緩衝保護性能越差。

  測試結果显示,所有樣品的數值均在國家標準範圍以內,其中標稱品牌為“感恩”的樣品胸部合成加速度最高,數值是51.5g,相當於兒童心臟瞬時(約0.003s內)受到3kg左右的衝擊力;標稱品牌為“GRACO”的樣品胸部垂直方向加速度最高,數值為24.4g,相當於兒童心臟瞬時(約0.003s內)受到1.4kg左右的衝擊力。

  對腹部臟器侵入性傷害保護較好

  除了頭部、胸部等重要部位外,兒童腹部臟器相較於成人更加脆弱。發生碰撞事故時,可能會對腹部器官產生傷害。試驗中,在兒童人偶體內放置一個標準泥塊,在以50km/h的碰撞試驗中,考核泥塊的變形程度,判斷是否由於安全帶勒到腹部,產生明顯的勒痕,對腹部造成傷害。

  測試結果显示,20個樣品均未出現安全帶勒到腹部的情況,表現良好。

樣品說明書、標識信息
       
        近半數不完整

  產品的使用說明書及標識是消費者了解所購買產品的基本信息和基本性能的重要說明。消費者所購買的兒童安全座椅產品,必須配備說明書,且產品上有標識,起到指導消費者正確使用及操作產品的作用,並具有警示警告的功能。

  測試結果显示,標稱品牌為“天才寶貝”和“貝蒂樂”的兩款樣品說明書中缺失信息較多。此外,中消協建議,標稱品牌為“寶貝第一”的樣品增加手勢指向說明書的相關圖形;標稱“貓頭鷹”“感恩”“GRACO”“艾貝”品牌樣品說明書中加入“汽車安

  全帶扣與兒童安全座椅相對不正確的位置”警示信息;建議標稱“智高”“路途樂”品牌樣品說明書中加入“腰帶需很好地約束住骨盆”提示內容。

材料有害物質

  “寶得適/百代適”銻元素超標

  兒童可接觸的汽車兒童安全座椅中的布料和安全帶等,可能會含有有害的化學物質,這些有害化學物質如果含量很高,一旦通過兒童的皮膚接觸、吮吸、吞咽等進入體內,將會給兒童身體帶來不良影響。本次試驗考核了鉛、鎘、汞、鉻、鋇、銻、砷、硒等元素,這些元素如果被人體過量吸收,可能會造成頭痛、噁心等癥狀。試驗還測試了可能干擾人體內分泌的有害增塑劑。

  經測試,僅有標稱品牌為“寶得適/百代適”的樣品在座椅布料中斑馬布存在銻元素檢測值超標的情況,其他樣品檢驗結果均在限值要求內。針對有害增塑劑的測試显示,20個樣品的檢測結果均符合標準。

固定方式

  部分採用ISOFIX連接產品仍靠安全帶

  兒童安全座椅主要有兩種固定方式,一種是ISOFIX固定方式,即利用兒童安全座椅上的ISOFIX連接裝置與車輛上的ISOFIX接口連接固定,目前,大部分車輛上都帶有ISOFIX接口,由於ISOFIX是硬連接,所以固定效果相對較好,安裝也簡單方便,可以避免

  安裝錯誤導致安全座椅無法發揮效應;另一種方式是車輛安全帶固定,即利用車輛自帶的安全帶將兒童安全座椅固定在汽車座椅上,這種方式適用於所有車型,且此類兒童安全座椅價格相對較低,但安裝相對麻煩。

  調查發現,市場上價格較高的兒童安全座椅,其安裝方式多以ISOFIX連接為主。部分價格較低的兒童安全座椅,在其購買網站上會寫出“ISOFIX接口”的字樣,但固定方式仍以汽車安全帶為主。如標稱品牌為“瑞貝樂”和“奇蒂”的兩款樣品,在購買的

  網站上標稱ISOFIX接口,但實際是利用產品上帶有的Latch(Isofit)輔助固定裝置連接到車輛ISOFIX接口,真正固定兒童安全座椅的仍是安全帶。

  消費提示:根據體重選購座椅

  看體重。市場上銷售的兒童安全座椅會標有適用兒童的體重,體重不同,其固定方式也不同,體重應作為選購兒童安全座椅的主要參考依據。同時,應關注兒童體重的變化,按照產品說明書或標識隨時更改安全座椅的固定方式。

  看固定方式。ISOFIX裝置固定的兒童安全座椅操作方便,安裝可靠,誤操作幾率較小。

  看認證標誌。從2015年9月1日起,市場上銷售的兒童安全座椅需要通過CCC認證,選購時應查看是否有CCC標誌。

  看說明書與標識。選購兒童安全座椅前,建議查看說明書與標識。如果產品的說明書或標識出現與實物不符合,或存在模糊不清的情況,建議不要購買,以防誤操作。

  看材質工藝。檢查兒童安全座椅自帶的安全扣和安全帶是否牢固,塑料件是否光滑,布料是否透氣等。舒適性也非常重要,建議帶着孩子去挑選,讓孩子試坐。

  及時更新。使用超過5年的座椅,即使沒有出現問題,也應儘早淘汰。雖然兒童安全座椅多在表面採用抗菌材料,但如果長期不用或多次轉讓也會滋生細菌,危害寶寶的健康。如在正常使用的情況下遭遇事故,兒童安全座椅切記不能再次使用。

責任編輯:黃磊

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中小學生網絡沉迷痛在“防不勝防”


資料圖片。
 

  中國消費者報訊(記者 李燕京)對於很多家長、老師來說,孩子沉迷於網絡是他們的心頭之痛,而且已成為一個社會共性問題。多年來,為了防止中小學生網絡沉迷,各方力量不斷嘗試多種方法,但始終沒有把沉迷的孩子從虛擬世界中拉回現實。近日,教育部下發緊急通知,要求做好預防中小學生網絡沉迷的教育引導工作,號召各方力量盡心盡責、密切配合、齊抓共管。由此也可以看出,中小學生網絡沉迷問題之嚴重,解決問題之迫切。

  互聯網娛樂,孩子被捕獲了

  遼寧省瀋陽市鐵西區一個7歲孩子,每天抱着手機玩遊戲不撒手,說什麼也不上學,說急了,就要跳樓,弄得家長沒辦法;劉先生有個10歲的女兒,因用母親和姥姥的手機觀看網絡遊戲直播,一天之內就打賞了1.3萬元。像這樣的中小學生沉迷網絡極端事件早已屢見不鮮,網絡已經讓有些孩子深陷其中不能自拔。

  近日,凡有中小學生的家庭都會收到一份教育部下發的《致全國中小學生家長的一封信》,提醒家長承擔起對孩子的監管職責,幫助家長提高自身網絡素養,掌握孩子網絡沉迷的早期識別和干預的知識。如此興師動眾,可見中小學生網絡沉迷已經到了不管不行的程度。

  根據中國互聯網絡信息中心(CN-NIC)近日發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2017年12月,我國網民規模達7.72億,學生群體規模最大,佔比為25.4%,約為1.96億;10-19歲佔比為19.6%,約為1.51億。

  針對上述緊急通知,教育部基礎教育司負責人使用了“極端重要性”和“現實緊迫性”這兩個詞。該負責人表示:“隨着互聯網和手機終端的發展,成癮性網絡遊戲、邪惡動漫、不良小說、互聯網賭博等問題不斷出現,造成一些中小學生沉迷遊戲、行為失范、價值觀混亂等等,甚至出現人身傷亡、違法犯罪等惡性事件。為做好預防中小學生沉迷網絡教育引導工作,維護中小學生身心健康和生命安全,各地要充分認識預防中小學生沉迷網絡的極端重要性和現實緊迫性。”

  北京教育科學研究院耿申研究員表示,以前台式計算機網游成癮問題如今已在手機上延續,隨之而來的是“機不離身”現象。他指出,使用固定終端時的沉迷狀態會比較容易被發現,但使用移動終端時的沉迷狀態卻變得十分隱蔽。也正是這種隱蔽,讓學校和家長失去了對孩子使用網絡的掌控能力。同時,中小學生長期沉浸在網絡中,勢必會對其身心健康、學業成就、道德發展、人際交往和家庭關係等產生一定程度的不良影響。

  網游自帶防沉迷系統,輕鬆被攻破

  在網游世界里有個詞叫“氪金”,意思是通過花錢充值,在遊戲中購買裝備、人物等,可以變得“更快、更高、更強”。福建省建甌市一名8歲男孩,用爺爺的手機玩遊戲買裝備,短短1個月就花掉了4萬多元。孩子沉迷於遊戲,不僅耽誤學習,還令孩子認知錯亂。因此,廣大家長將矛頭直指網游,“抵制”“嚴管”呼聲也隨之而起。

  據記者了解,目前多數網游都自帶防沉迷系統。《王者榮耀》的註冊玩家已超過2億,很多未成年玩家沉迷其中,這讓“王者榮耀”成為家長和老師們口誅筆伐的對象。基於這種情況,騰訊推出了嚴格的防沉迷措施,包括限制12周歲以下(含12周歲)玩家每天限玩1小時,12周歲以上未成年人每天限玩2小時,超出遊戲規定時長將被強制下線,並計劃未來推出晚上9點以後禁止登錄遊戲的措施。《生死狙擊》對未滿18歲的用戶推出防沉迷系統限制:累計遊戲時間超過3小時,遊戲收益減半(道具獎勵取消);累計遊戲時間超過5小時,遊戲將被強制踢下線。遊戲被踢下線的玩家需要下線滿五小時才能再次上線,防沉迷時間重新計算。《我的世界》也是中小學生中比較流行的遊戲。記者發現,在該遊戲1.13版本中,投入了一種新的飛行生物:幻影鰩。而這個生物就是防沉迷系統的一部分,當玩家在遊戲中接連三天都玩這個遊戲,將會在空中生成“幻影鰩”,並會攻擊玩家。玩家沉迷《我的世界》越久,遭到“幻影鰩”攻擊的概率就越高,所以玩家要想避免攻擊就要下線。

  這些措施看起來很嚴格,很有力,但記者在百度上輕鬆地就能搜到破解攻略,而且破解方式十分簡單:更改身份證號。

  記者還看到,淘寶上有專門出售成人身份證號的賣家,孩子只要花幾元錢,就可以買到成人的身份證號,用成人身份證號重新註冊,或是更改註冊信息,就能輕易躲開防沉迷系統。

  亞太網絡法律研究中心主任、北京師範大學法學院教授劉德良介紹,在網絡遊戲中設置防沉迷系統,關鍵在於實時身份識別技術。當前網絡遊戲中的身份審查通常是要求玩家實名註冊或提供身份證,但這一環節存在漏洞或缺陷,容易出現註冊者和每次登錄主體身份不一致的問題。如果遊戲運營商提供的身份識別技術不能夠真正識別身份,註冊者僅需提供一個身份證複印件或者身份證號碼就能註冊,那麼就無法有效避免盜用身份問題。網絡遊戲在運營過程中必須應用嚴格的實時動態身份識別技術,通過遠程圖像識別技術,從註冊到每一次登錄都要進行身份識別,然後限制在線時長和時間點,這才是健康、合理且具備可操作性的防沉迷系統,才能夠真正起到預防玩家網絡沉迷的作用。

  第三方防沉迷軟件,仍然有漏洞

  北京的蔣先生十分苦惱,他和兒子冷戰半年了,起因就是他沒收了兒子手機,不讓他玩遊戲。在採訪中記者了解到,不少家庭都將孩子的手機、平板電腦鎖起來,只有假期才能玩一會兒。但這樣的管理辦法讓很多孩子非常不滿,甚至怨恨家長。於是市場上出現了獨立的防沉迷軟件,一些家長試圖用這類軟件控制住孩子的網絡遊戲癮。

  記者了解到,現在市場上的第三方防沉迷軟件,只要安裝到手機中就可以自行運行,控制使用時間。但控制方式多數比較溫和,只是到時提醒,而沒有強制關機功能。

  記者看到一款防沉迷軟件,系統會显示用戶每天使用多長時間手機,已經收到了多少通知,各種APP的使用時間表等。用戶可以設置每個應用的使用時間,接近限制時長時,系統會跳出一個通知提醒。當使用時間耗盡后,屏幕就會變灰再次提示,而且會停止進程。但遺憾的是,所有的設置都是在本機上完成。有家長說:“我的確設置了時限,但是孩子自己會調整設置,延長使用時間。我要收手機時,孩子再調回來,真正玩了多長時間,我無法真實掌握。”

  記者還看到一款比較“強硬”的防沉迷盒子,這是一個獨立的硬件設備,可以在規定的時間后自動斷網。但是也有家長發現,一些學生在斷網后又玩起了離線遊戲。

  一位軟件開發公司的技術人員對記者說,他們正在開發一款更為嚴密的防沉迷軟件。不過他也擔心,任何軟件都可能被攻破,即便不被攻破,孩子也十分不願接受這樣的軟件,使用這種軟件很可能影響親子關係。

  親子教育專家裴瑾瑩說,手機已經是我們生活中不可或缺的工具,通過限制使用手機而讓孩子遠離遊戲是一件非常艱難的事,關鍵是要發掘孩子的天賦,培養孩子豐富多彩的生活樂趣,這樣才能根治網癮。

  記者在教育部下發的《致全國中小學生家長的一封信》中也看到,其中不僅強調了家長要盡到監督之責,同時強調要“常陪伴,增親情”,營造和美家庭氛圍,廣健康之趣,讓孩子多體會網絡遊戲之外的生活之樂。

鏈接:

  防網絡沉迷,靠技術更要靠教育

  現在一提到防範中小學生網絡沉迷,就會有人提出,防範的技術還不夠嚴密,要繼續研發新一代防沉迷軟件;也有家長呼籲,所有的遊戲和娛樂網站,都應自帶防沉迷系統。一時間,技術防範成為人們挽救孩子沉迷網絡的法寶。在技術飛速發展的今天,人們似乎忽略了教育才是真正防範孩子們沉迷網絡的關鍵。

  的確,技術手段可以讓參与娛樂者離開網絡。但是,他們“人”離開了網絡,“心”卻還沉浸在其中。多少家庭因為家長不讓孩子玩手機,或是限制孩子使用手機而導致親子關係緊張,孩子情緒低落,家長無奈嘆息,甚至出現孩子偷錢玩遊戲、傷害家長的慘劇。如果親子關係能挽救孩子不再沉迷網絡,似乎也算有收穫。但事實上,很多孩子的心依然沉浸在網絡中難以自拔。有這樣一個痛心的案例,一位北京中學生,沉迷網絡遊戲,父母沒收了他所有的电子設備,但他仍舊精神萎靡,“總覺得自己正在網絡遊戲的江湖中行走”。

  看來,讓孩子走出網絡沉迷,不應僅是簡單地通過斷網、沒收电子設備、禁玩等強制管理,關鍵是讓孩子從心理上戒掉網癮,自覺地遠離網絡遊戲。

  對於現在的孩子來說,網絡就是生活的一部分,在網上社交、娛樂已成為他們的一種生活方式。學會合理、有節制地使用網絡是他們必須學會的技能。當強制手段收效有限、不能治本時,教育、引導就顯得尤為重要。

  據媒體報道,一位家長發現自己的孩子沉迷《王者榮耀》遊戲,沒有嚴厲地斷網、沒收电子設備,而是自己開始研究遊戲,陪孩子玩,並告訴孩子遊戲中出現的歷史知識錯誤,給孩子講通關秘籍。當孩子完全看明白遊戲是怎麼一回事時,便不再沉溺其中。

  教育,不僅僅是嚴厲地批評,在陪伴中积極引導方為良好的教育方式。調查發現,有些孩子沉迷網絡是因為在現實生活中缺少關愛和陪伴,於是把網絡當成朋友。陪伴孩子,走進孩子心裏,讓孩子感受到人與人的交流遠比人與機器來得更有溫度。當你成為孩子真正的朋友時,就能有效地教會他們如何正確判斷,如何自我抵禦網絡的不良誘惑。

  只有將防範技術與教育結合起來,孩子有了正確的判斷,學會自我管理,才有可能真正杜絕孩子們沉迷網絡。(李燕京)

責任編輯:龐建新

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江蘇消保委建議:機票退改簽實行階梯費率

  中國消費者報南京訊(黃澤文 記者 薛慶元)江蘇省消保委針對飛機票高價退改簽費等問題的調查有了最新進展。6月5日上午,江蘇省消保委就相關企業約談情況進行通報,7家互聯網機票銷售平台承諾機票退改簽不加收任何額外費用,而在“特價機票一律不得退改簽”的問題上,8家航空公司表示願意進行研究,但未對約談給出明確答覆。江蘇省消保委則建議,化解“退改簽費率畸高”難題,施行差異化的合理的“機票退改簽階梯費率”。

  今年4月24日,江蘇省消保委發布《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》引發社會各界廣泛關注。5月4日,江蘇省消保委分別向攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網、途牛旅遊網等7家互聯網機票銷售平台以及南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家國內規模較大的航空公司發出約談函。接函后,各企業均在約定時間內主動與江蘇消保委聯繫,接受約談。

  5月14至16日,江蘇省消保委就互聯網平台自營產品機票退改簽規則及依據、售後服務、平台內入駐機票代理商監督機制、機票、酒店等相關產品捆綁銷售現狀及整改對策等四個方面向7家互聯網機票銷售平台做詳細了解。

  針對7家互聯網機票銷售平台存在包括但不限於自營機票、入駐代理商退改簽費用過高、特價機票不得退改簽、捆綁搭售等行為,江蘇省消保委表示,7家互聯網平台態度很好地接受了約談,均承諾將建立更為嚴格的代理商經營規則,對違規操作的代理人堅決予以清退。另外,在平台醒目位置向消費者展示機票退改簽規則,並承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致、不加收任何額外費用;對於捆綁銷售產品,承諾全部解綁,還消費者選擇權。

  5月21日至25日,江蘇省消保委就航空公司機票退改簽規則及依據、售後服務、航空公司有關飛機票退改簽規則涉嫌侵犯消費者權益問題的意見等三個方面的問題向8家航空公司做詳細的了解。

  對於8家航空公司存在的包括但不限于飛機票退改簽費用過高、特價機票不得退改簽,沒有充分告知消費者退改簽收費標準等行為,江蘇省消保委在約談中着重就有關涉嫌侵權事項的改進提出兩點建議:一是化解“退改簽費率畸高”難題,施行差異化的合理的“機票退改簽階梯費率”;二是打破“特價機票一律不得退改簽”的“三不得”行規。

  江蘇消保委認為,結合消費者購票時間與離站時間的遠近,施行階梯式遞減的差異化 “機票退改簽階梯費率”,有效降低相關收費、減少消費者的損失,提升民用航空業的服務水平。此外,民航業內並未對特價機票有明確的定義,而大部分航空公司認為四折以下的高折扣機票為“特價票”已成行業慣例。對目前不分任何情況一律不予退改簽的政策,剝奪了消費者的權利,加重了消費者的負擔。對於特價機票,各航空公司應當給予消費者在一定條件下的退改簽機會,以減少消費者的損失。

  在破解飛機票單一時間計算節點退改簽費用過高、特價機票不得退改簽這一難題上,航空公司和消保委的分歧在於,航空公司認為消費者享受了特別優惠的購票價格,就必須讓渡出機票退改簽的權利作為對價。江蘇省消保委認為,無論是全價票還是折扣票,都應當保障消費者的基本權利。

  截至目前,8家航空公司均积極回應江蘇消保委的約談,但未給予明確答覆,多數航空公司對江蘇省消保委的建議表示認可,並表示將把建議帶回公司,認真研究,按期回復。

  接下來,江蘇省消保委將要求各家航空公司在一定時間內對江蘇消保委的建議給予明確答覆,對施行“特價機票退改簽階梯費率”可能遇到的技術障礙,將具函中國民用航空局,優化現有的民用航空業售票系統,同時加強與民航業主管部門、民航業協會聯動,切實保障消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

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2018年全國高考拉開大幕 975萬人趕考


送考的學生拉起橫幅為考生加油鼓勁。


 北京中國人民大學附屬中學考點送考的家長和老師一身紅上衣。


送考的家長給孩子一個擁抱。 

  6月7日上午9點,2018年高考大幕正式拉開,全國975萬考生迎來大考。今年的全國高考報名人數也創下2010年以來的新高。在今年的高考中,高考加分項目將被進一步減少和規範。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

 

責任編輯:黃磊

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三大頑疾困擾兒童傢具消費

  中國消費者報報道記者 李建)兒童傢具是孩子日常作息的必備品,其產品質量安全性直接關係到孩子健康成長。《中國消費者報》記者梳理近期各地市場監管部門公布的抽檢結果發現,兒童傢具不合格率依然很高,問題多集中在甲醛釋放量、結構安全、警示標識等關鍵指標上,不僅成為家庭潛在的安全隱患,還令消費者感到困惑。兒童傢具安全問題為何頻亮紅燈?兒童傢具國家標準實施多年,為何執行情況並不樂觀?記者對此進行了調查。

  抽檢——

  “體檢”暴露三大頑疾

  6月1日,上海市質監局公布的2018年上海市兒童傢具質量監督抽查結果显示,25批次兒童傢具產品中7批次不合格,且不合格項目均涉及安全性指標,其中甲醛釋放量不合格3批次,結構安全不合格6批次,此外2批次產品還存在不符合警示標識要求的問題。產品品類包括學習桌(書桌)、學習椅、床頭櫃等,標稱商標涉及心家宜、成長天地等。

  5月31日,廣東省質監局官網發布省內60家企業60批次兒童傢具產品質量“雙隨機”監督抽查結果,其中17家企業的17批次產品不合格。不合格項目涉及結構安全、有害物質限量(甲醛釋放量)、警示標識等9個項目。

  1月4日,雲南省質監局發布兒童傢具產品質量安全風險預警監測情況通報。結果显示,4批次兒童傢具產品質量不合格,涉及品牌有FLEXA、傑克丹尼(傑克家)等。不合格指標主要是警示標誌、一般要求、安全要求、產品標誌、使用說明的標誌。

  兒童傢具安全指標在抽檢中亮紅燈的現象並非個案。

  2017年6月22日,江蘇省質監局發布149批次兒童傢具產品質量監督抽查結果,抽檢發現“酷漫居”“6月1號”“喜貝貝”等品牌共46批次傢具產品質量不合格,其中結構安全指標不合格32批次。

  2017年12月5日,原國家質檢總局公布2017年第3批兒童傢具產品質量國家監督抽查結果。數據显示,江蘇、上海、浙江、廣東、四川等5個省、直轄市50家企業生產的50批次兒童傢具產品中,有15批次產品不符合標準規定,涉及邊緣及尖端、孔及間隙、有推拉件的小櫃穩定性試驗、產品甲醛釋放量和警示標誌等項目。

  中國傢具協會信息部一位不願具名的工作人員告訴記者,結構安全、有害物質釋放量、警示標識這3項指標已經成為部分兒童傢具的頑疾。考慮到產品使用者的特殊性,與普通傢具不同,兒童傢具對安全指標要求更為細緻嚴格。“孩子天性好動、喜愛玩耍、攀爬,對行為後果認識不足,家長們稍不注意,孩子就可能面臨傷害。例如,有些傢具的稜角較為突出、鋒利;有些有自動摺疊功能的傢具缺少固定螺絲,用力擠壓可能受傷。”該人士接受《中國消費者報》記者電話採訪時說,相關標準還特別規定了兒童傢具要明確標示產品適用年齡段,而如果這方面不達標,也容易導致家長的誤判誤用。

  調查——

  家長選傢具多看外表

  儘管不合格兒童傢具“槽點”多、隱患大,但記者調查發現,除了注意避免明顯較為鋒利的稜角給孩子帶來傷害外,不少家長選購兒童傢具時主要還是看顏色和款式。同時,雖然有部分家長關注傢具甲醛含量等安全指標,但對於如何理性選擇,大都是跟着“導購員的解說走”。

  6月10日,《中國消費者報》記者在河北省石家莊市東明傢具城、正定金河傢具城等賣場發現,各種材質顏色的兒童傢具款式品種繁多,顏色也十分豐富,既有木質原色,也有悅目的天空藍、球場綠、玫瑰粉、葵花黃等。

  “色彩豐富、設計獨特的傢具,能提高兒童的創造力、啟發兒童的想象力,訓練兒童對色彩的敏銳度”“顏色鮮艷的傢具重金屬含量高,給孩子買傢具,當然是實木的好,實木屬於天然木材,塗的是植物漆、水性漆,對孩子沒危害。”記者旁聽了十餘位家長和導購員的對話,兩種截然不同的解釋讓不少家長們無所適從。

  這些解釋到底有什麼依據?記者隨機詢問了10位導購員,兒童傢具是否有相關合格證書,雖然有些導購員會拿出相關綠色環保證書和檢測合格報告,但記者注意到,這些報告大都只標註了板材的有害物質含量,而未標註油漆的有害物質含量,更沒有對於苯、重金屬方面的檢測數據。而有些導購員則以證書鎖在柜子里沒鑰匙,或證書在總店還沒送過來等為由搪塞了事。

  事實上,無論是“濃妝艷抹”還是“素麵朝天”,僅憑目測都不能輕易下傢具是否合格的結論。

  全國工商聯傢具裝飾業商會常務副秘書長殷超說,實木傢具不等於零甲醛,而顏色跟重金屬含量也沒有直接關係。關鍵還是要看廠家在選材、加工、用漆等環節是否按照國家標準要求嚴格把關。

  河北醫科大學公共衛生學院預防醫學系一位專家分析說,兒童傢具中的甲醛、苯等一些易揮發的有毒物質含量超標,可能會對室內空氣造成污染,損害孩子的呼吸道,導致氣管炎、支氣管炎等疾病。此外,如果小孩兒啃咬含鉛油漆漆過的傢具,或者吮吸觸摸過含鉛傢具的手指,則可能引起中毒,損壞神經系統、消化系統和血液系統,甚至嚴重損害肝臟。

  建議——

  監管發力督促企業守國標

  記者了解到,我國首部兒童傢具國家標準GB28007-2011《兒童傢具通用技術條件》於2012年8月1日正式實施,從各地抽檢結果來看,標準實施多年來,執行情況不容樂觀。“部分兒童傢具抽檢不合格、存在安全隱患,企業對國標執行不嚴格等現象,可能是企業對國標的理解認識有偏差,當然也客觀存在部分企業執行標準的自覺性較差等因素。這些都體現在廠家對細節處理不到位、工藝方面的問題或瑕疵,進而影響安全性指標。”中國傢具協會理事長朱長嶺如是說。

  《中國消費者報》記者從正定金河家居基地一位資深業內人士處了解到,有些企業沒有嚴格執行國標則是因為成本問題,例如水性油漆的環保效果好但成本高,有些傢具因板材自身原因做倒角達不到標準,但更換板材成本就會升高。又比如甲醛釋放量超標,主要是選用了質量較差的劣質膠粘劑等原輔材料。

  記者調查還發現,一些知名品牌的傢具廠家在執行標準方面較為嚴格,規模較小的廠家則更易“偷工減料”,從而導致安全指標不合格。廣東省質監局今年5月31日公布的抽檢結果显示,17批次產品不合格對應的17家企業中,只有兩家中型企業,而小型企業則有15家。此外,有些小企業為避開兒童傢具國標的約束大打“擦邊球”,將“兒童傢具”標註為“青少年傢具”。

  “企業應切實增強法制意識和對標準的敬畏意識,自覺遵守並執行國家標準,接受標準約束,嚴格把控產品質量。”河北省產品質量檢測院副院長張遠恆說,讓孩子免受不合格傢具傷害,需要相關部門大力宣傳推廣國家標準,更需要加大執行監管力度,對違法生產企業加大處罰力度,不能讓廠家因為違法成本低而屢屢犯錯。

  ●相關鏈接

  選購兒童傢具三注意

  河北省消協社會監督部提醒消費者在購買兒童傢具產品時要在安全、環保、標誌和使用說明等方面加以注意。

  首先,消費者選購兒童傢具時應查看產品不應有危險的銳利邊緣及危險銳利尖端,稜角和邊緣部位應經倒圓或倒角處理,不應有危險突出物,產品如有較大密閉空間的應設置通風口。

  其次,兒童傢具涉及的材料種類很多,主要包括木材、人造板、紡織品、金屬件、塑料件、玻璃件、膠黏劑、油漆等。選購時應優先考慮環保板材、油漆的產品,有刺激性氣味的產品避免選用。

  最後看警示標識、使用說明等材料是否完整真實,警示標識應明確標示產品適用年齡段;使用了規定的警示語字體字號;有明確的安裝警示語、摺疊或調整裝置警示語、升降氣動桿警示語的表述;兒童傢具的使用說明包括:產品名稱、型號規格及執行標準編號;主要原輔材料的名稱;有害物質的控制指標;產品安裝和調整技術要求和使用方法等內容。(李建)

責任編輯:游婕

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北京東城食葯監局開展端午節食品安全檢查

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)6月14日上午,北京市東城區食葯監局執法人員來到北京稻香村食品有限責任公司第三營業部、御膳飯莊等大型商場、超市及餐飲企業,進行端午節食品安全檢查,對所售粽子的進貨渠道、檢驗報告、索證索票等相關內容,重點對真空包裝粽子的外包裝、粽子的貯存銷售條件及自製粽子原材料的供貨商資質、檢驗報告及進貨驗收記錄進行了檢查。同時,嚴格對照粽子包裝上標註的生產日期和保質期,看是否存在銷售“三無”粽子、過期霉變粽子行為。其間,檢測人員現場抽取了幾個樣品,利用快速檢測設備,就粽子里的硼砂、糖精鈉含量進行了檢測,現場檢測合格。

  據北京市東城區食葯監局相關負責人介紹,為保證公眾在端午節期間食品安全,北京市東城區食葯監局於近日開展了專項檢查,對轄區奧士凱物美、華聯東直門店等大型商超、北京稻香村食品有限責任公司第三營業部和御膳飯莊等經營自製粽子的餐飲單位進行了監督檢查。檢查期間,採用快速檢測和聯合第三方檢測機構兩種方式,對節日期間需求較大的粽子、米面油、食用農產品進行了抽樣檢測。

  截至目前,北京市東城區食葯監局共出動執法人員214人次,檢查食品經營單位70餘戶次,抽檢12個類別共計124批次樣品,涉及的檢測項目包括鉛、苯甲酸及其鈉鹽、山梨酸及其鉀鹽、糖精鈉、甜蜜素、安賽蜜、鋁的殘留量等,尚未發現不合格樣品。

  據了解,糖精鈉的添加是為了提升甜粽的甜度,降低成本,但添加量不能超過國家標準。而硼砂主要是讓米的品相更好,看起來更加有光澤,口感更加順滑。但是硼砂攝入后,與胃酸作用產生硼酸,會在體內積蓄,不易被排除體外,容易引起食慾減退、消化不良,同時抑制營養的吸收,硼砂不允許作為食品添加劑使用。

  北京市食藥局提示消費者,在購買粽子時應當到證照齊全的正規商超購買預包裝粽子,看清外包裝上的標籤標識和生產日期,如果是真空包裝的,要查看是否漏氣漲袋,不要購買粽恭弘=叶 恭弘過於翠綠的粽子。對於真空包裝類和速凍類粽子,消費者購買后按照標籤標示方式保存,並按照標示食用方法加工食用。消費者如果發現購買的粽子和生產經營粽子的單位存在食品安全問題,可撥打12331投訴舉報。

責任編輯:游婕

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交通一卡通產品認證制度即日起實施

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)6月20日,認監委與交通運輸部聯合印發了《交通一卡通產品認證管理辦法》(以下簡稱《辦法》)及第一批產品目錄。辦法從認證檢測機構資質、認證實施、證書及標誌管理、認證活動監督管理與認證結果的採信等幾個方面對交通一卡通產品認證工作提出了要求。第一批產品包括交通一卡通卡片、交通一卡通手機產品、交通一卡通受理終端等。

  截至目前,全國已有210個地級以上城市實現交通一卡通產品互聯互通,其中190個城市完成了市區全部公交線路的改造工作,發行互聯互通卡片1500多萬張,覆蓋了京津冀、長三角、珠三角、長江經濟帶等多個重點區域,實現了公交、地鐵、出租汽車、公共自行車以及輪渡等多方式應用,受到了人民群眾的廣泛歡迎。交通一卡通產品認證制度的建立與實施有助於強化交通一卡通產品市場監管,有效把控交通一卡通產品一致性,服務交通一卡通在全國範圍內互聯互通,促進公交出行便利化,提升人民群眾公共交通出行滿意度。

  下一步,認監委和交通運輸部將進一步加強合作,共同做好政策的貫徹落實工作,积極指導各地進一步完善措施,加快推進《辦法》的落地實施,鼓勵行業积極採信認證結果,為人民群眾提供更優質、更方便、更快捷的交通運輸服務。

責任編輯:游婕

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“誰執法誰普法”有獎徵文結果揭曉

  由國家市場監督管理總局法規司與中國消費者報社聯合開展的“誰執法誰普法”有獎徵文結果近日揭曉。獲獎名單如下:

  一等獎(3名)

  王光太 新《反不正當競爭法》將嚴懲刷單炒信行為

  劉義 郝紹彬 食品標示不達標適用懲罰性賠償

  聶雲東 《郵政法》第四十七條不適用快遞服務索賠

  二等獎(5名)

  劉權利 假“藍田玉”手鐲被摔壞 顧客和商家承擔各自過錯
       汪 志 口頭承諾也要擔責

  王 進 團購遇糾紛如何適法

  李紅星 保健品廣告內容違法 藥店經營者難脫干係

  李作昕 銀行存款變保單 消費者投訴得補償

  三等獎(15名)

  朱詩彤 改裝車自燃 誰來承擔賠償責任

  黃功允 借用公章簽合同 健身房售卡被處罰

  汪 志 免費寄存物品丟失 超市是否擔責

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2017年度中國標準化十佳人物、十佳組織獎出爐

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)6月21日,中國標準化創新戰略聯盟第二次會議暨“全面實施標準化戰略,助力質量提升”標準化服務論壇在北京召開。會上,“2017年度中國標準化十佳人物、十佳組織”獎出爐,來自阿里巴巴的朱紅儒、中國石油西南油氣田分公司天然氣研究院的常宏崗等10個人榮獲2017年度中國標準化十佳人物,華為技術有限公司、中國航天標準化研究所、海爾集團技術研發中心等10個組織榮獲十佳組織獎。

  記者獲悉,標準化十佳人物獎項自2011年起,持續推出標準化領域的優秀人物157名,範圍覆蓋全國各地質檢系統、標準化研究機構、標準化技術委員會、高等院校以及國內各行業的龍頭企業,範圍覆蓋20多個行業、21個省市自治區,藉助媒體的感召力和聯盟的影響力,進一步凝聚領域內的傑出人物與優秀組織,發揮榜樣的激勵引領作用,在標準化領域產生巨大反響,有效提升了標準化工作者的責任感及榜樣示範作用。

  華為、海爾集團、阿里巴巴、中國石油、格力電器、山東昊月、中國航天標準化研究所、北京科技大學、廣州市標準化研究院、中國大數據金融產業創新戰略聯盟等獲獎單位和產學研代表120餘人參加了會議。

責任編輯:游婕

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