報道追蹤:攝影會所關門 法院終判返照片退款付利息

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)8月15日,鞍山市中級人民法院對鞍山市消費者協會支持460餘名消費者集體起訴鞍山市鐵東區藍精靈兒童攝影會一案(詳見《中國消費者報》12月8日1版《460名預付費消費者訴“退一賠三”》)作出維持原判的終審判決,由藍精靈攝影會所返還消費者已拍攝照片、退還預付款並給付利息。

  2017年,鞍山市消協收到消費者集體投訴鞍山市鐵東區藍精靈兒童攝影會所(以下簡稱藍精靈攝影會所)拍攝場地藍精靈高端兒童攝影宮殿突然停業,致使所簽訂的攝影服務合同無法繼續履行。后經鞍山市消協調解,營業執照上的經營人楊某在書面承諾會儘快重新開業履行合同后,又拒絕履行承諾書內容。為此,鞍山市消協建議消費者通過訴訟渠道解決糾紛,並委託市消協維權律師團成員遼寧佐度律師事務所幫助消費者維權。

  464名參加訴訟維權消費者選出5位訴訟代表人,他們共同委託遼寧佐度律師事務所律師黃麗作為訴訟代理人。今年1月,鞍山市鐵東區人民法院對此案作出一審判決,由藍精靈攝影會所返還消費者已拍攝照片、退還預付款並給付利息,承擔案件受理費。法院沒有支持消費者要求退一賠三的訴求。

  藍精靈攝影會所不服一審判決提起上訴。這起上訴案經鞍山市中級人民法院審理,於8月15日作出終審判決,駁回上訴,維持原判。

責任編輯:游婕

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市場監管總局:防範以虛擬貨幣、區塊鏈名義非法集資

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近期,一些不法分子打着“金融創新”“區塊鏈”的旗號,通過發行所謂“虛擬貨幣”“虛擬資產”“数字資產”等方式吸收資金,侵害公眾合法權益。8月24日,國家市場監督管理總局和銀保監會、中央網信辦、公安部、人民銀行聯合發布了風險提示,要求防範以“虛擬貨幣”“區塊鏈”名義進行非法集資。

  提示稱,此類活動並非真正基於區塊鏈技術,而是炒作區塊鏈概念行非法集資、傳銷、詐騙之實,主要有以下特徵:

  網絡化、跨境化明顯。依託互聯網、聊天工具進行交易,利用網上支付工具收支資金,風險波及範圍廣、擴散速度快。一些不法分子通過租用境外服務器搭建網站,實質面向境內居民開展活動,並遠程控制實施違法活動。一些個人在聊天工具群組中聲稱獲得了境外優質區塊鏈項目投資額度,可以代為投資,極可能是詐騙活動。這些不法活動資金多流向境外,監管和追蹤難度很大。

  欺騙性、誘惑性、隱蔽性較強。利用熱點概念進行炒作,編造名目繁多的“高大上”理論,有的還利用名人大V“站台”宣傳,以空投“糖果”等為誘惑,宣稱“幣值只漲不跌”“投資周期短、收益高、風險低”,具有較強蠱惑性。實際操作中,不法分子通過幕後操縱所謂虛擬貨幣價格走勢、設置獲利和提現門檻等手段非法牟取暴利。此外,一些不法分子還以ICO、IFO、IEO等花樣翻新的名目發行代幣,或打着共享經濟的旗號以IMO方式進行虛擬貨幣炒作,具有較強的隱蔽性和迷惑性。

  存在多種違法風險。不法分子通過公開宣傳,以“靜態收益”(炒幣升值獲利)和“動態收益”(發展下線獲利)為誘餌,吸引公眾投入資金,並利誘投資人發展人員加入,不斷擴充資金池,具有非法集資、傳銷、詐騙等違法行為特徵。

  此類活動以“金融創新”為噱頭,實質是“借新還舊”的龐氏騙局,資金運轉難以長期維繫。公眾要理性看待區塊鏈,不要盲目相信天花亂墜的承諾,樹立正確的貨幣觀念和投資理念,切實提高風險意識,對發現的違法犯罪線索,可积極向有關部門舉報反映。

責任編輯:游婕

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北京工商下架退市近萬輛違規電動車

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)記者8月28日從北京市工商局獲悉,該局開展違規銷售電動車行為專項治理工作3個多月來,取得了顯著成效。截至8月23日,北京市工商部門共累計關停無照經營主體204戶,暫扣違規電動車269輛,下架退市違規電動車9536輛,立案92戶,罰沒款數24.25萬元。

  據了解,從今年5月中旬開始,北京市工商局在全市範圍內部署開展對流通領域違規銷售電動車行為專項治理行動,工作中主要採取了以下工作舉措:

  強化行政約談。專項行動開展以來,北京市工商局已開展集中約談8次,要求在北京市經營的32家主要電動車品牌的經銷商、代理商及經營商戶,自覺下架違規電動車;要求京東、淘寶、國美、蘇寧等9家網絡交易平台及11家自設網站切實落實主體責任,對線上違規銷售電動車的行為一律採取限制措施;要求百度、360、必應、搜狗等搜索引擎對違規電動車廣告進行嚴格管理。

  開展政策宣講、法規宣傳工作。工商人員對北京市銷售經營主體逐一多頻次入戶指導檢查,向商戶制發《行政提示書》,引導商戶簽署《經營承諾書》;製作並在每家店鋪張貼《北京市工商行政管理局違規銷售電動車行為專項治理工作通告》,準確傳達相關政策。

  多方聯動共治。加強與北京市自行車電動車行業協會的協調,藉助協會的行業管理優勢,督促電動車經營主體加強行業自律;會同北京市公安局消防局建立聯合查處機制,同時與公安消防、質監等部門加強與環京區域電動車生產地市場監管和消防部門的溝通,開展對違規電動車的源頭監管,防止違規車輛流入。

  強化線上線下一體化執法。從7月開始,執法人員對全市銷售電動車的經營者開展集中執法檢查,對線上線下違規銷售電動車行為進行查處,對無照經營電動車輛的違法行為,予以查處關停。同時,強化電動自行車及配件產品質量抽檢力度。對媒體曝光、群眾舉報的頂風違法經營行為督辦查處。

  強化督導檢查。市區兩級工商部門督查和第三方暗訪督查相結合,強化對各區分局落實情況和督辦事項的現場核驗,確保治理工作力度不減、標準不降。

  據了解,截至今年8月23日,北京市工商部門共檢查線下電動車經營主體24652戶次,累計關停無照經營主體204戶,暫扣違規電動車269輛,下架違規電動車(含商戶自行下架)9536輛,立案92戶、罰沒款數24.25萬元,沒收違規電動車17輛,吊銷營業執照2個。同時,按照線上線下一體化監管要求,全市工商系統共檢查網絡交易平台52家,網站(網店)347家,對發現的線上違規銷售電動車線索依法進行了處置。

  隨着北京市工商局開展違規銷售電動車專項治理工作的推進,徹底擠壓了違規電動車生存空間,推動了首都電動車市場的良性發展。

責任編輯:游婕

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全國基層消費維權研討會暨培訓班(第六期)在烏魯木齊舉辦

  中國消費者報烏魯木齊訊(記者 李建 余知都)為落實全國市場監管工作座談會精神,解讀市場監管新形勢、新任務,分析消費新趨勢、新問題,探討消費維權宣傳引導新方法、新渠道,8月20日至25日,由中國消費者報社組織的“全國基層消費維權研討會暨培訓班(第六期)”在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市舉辦。來自全國18個省(直轄市、自治區)工商和市場監管部門涉及消費維權工作的業務骨幹、基層消費維權工作站負責人等共200餘人參加了培訓。

  新疆維吾爾自治區工商局副局長翟少勇致辭。他說,近年來,全區工商系統緊緊圍繞黨中央治疆方略,聚焦社會穩定和長治久安總目標,按照自治區黨委“1+3+3+改革開放”工作部署,紮實推進“訪惠聚”和“民族團結一家親”活動;充分發揮工商職能作用,着力化解消費矛盾糾紛,紮實推進“三消”一體化建設,強化消費維權工作;加快推進地理標誌商標品牌發展,制定地理標誌商標發展三年行動規劃,助力全區脫貧攻堅工作。

  中國消費者報社副總編周衛軍在開班式上作了動員,並針對本次培訓班紀律提出要求。國家市場監督管理總局有關司局相關負責人圍繞新形勢下如何做好網絡市場監管和消費者權益保護工作作分析和部署,並結合執法實踐對《反不正當競爭法》等相關法律條款進行了深入解讀。中國消費者協會相關負責人結合典型案例聚焦消費投訴處理實務。首都經濟貿易大學城市經濟與公共管理學院院長、工商行政與市場監管研究所所長張國山教授,圍繞新時代市場監管改革與創新進行解讀和展望。中國社會科學院大學教授張嚴方結合新形勢下消費領域前沿問題,對《消費者權益保護法》亮點條款、焦點投訴進行了多角度分析。北京、上海、河北3地工商局消保工作負責人,介紹了當地加強电子商務消費維權工作、加強市場監管助力消費維權、開展放心消費創建等方面的經驗。

  較以往培訓班,本次培訓課程內容和形式設置更加豐富,點面結合,既有總局工作部署要求的深入解析、執法實踐的研判探討和指導,又有地方市場監管部門的典型創新做法;既有消費投訴難點痛點的解決方略,又有加強消費維權輿情監控與新聞宣傳引導的經驗分享。

  學員們一致認為,本次培訓既是解疑釋惑、學習充電的課堂,又是分享經驗、交流體會的平台。“有感觸有收穫、有啟發可借鑒”,既拓寬了理論視野,又切實有助於提升監管和維權工作水平,希望今後還有機會參加這樣的培訓。

責任編輯:游婕

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機器人的邊界在哪裡

   
中國消費者報 中國消費網報道 “你現在單身嗎?”“從技術上說,我才一歲多,現在討論談戀愛還太早了!”“可以說一下你的理想伴侶嗎?”“我的理想伴侶首先要有智慧,有同情心,超級天才,最好有自我意識。”

  這是來自英國某電視節目,主持人和機器人的對話。

  我們在銀幕上認識了無所不能的變形金剛、呆萌體貼的大白、捨己為人的格魯特。但機器人侃侃而談,還是讓不少人錯愕。


王小 月   攝

  當技術的發展日益顛覆我們的行為認識,機器人或者說人工智能(AI)與人將如何相處?

  如何給機器人一個規範

  我們身邊的人工智能都是弱人工智能,僅依靠数字計算機程序才可以運行,沒有主觀意識。

  而機器人作為跨領域學科,AI只是它的一部分。

  近年來,人工智能通過技術手段帶給人們便利的同時,也通過深度學習替代一部分人的工作,應用於無人駕駛領域等等。

  上世紀50年代,美國科幻小說家艾薩克·阿西莫夫(IsaacAsimov)就預見到需要倫理規則來引導機器人的行為。

  當人們思考機器道德時,首先想到的就是他的“機器人三大定律”,即:機器人不可以傷害人,或者通過不作為,讓任何人受到傷害;機器人必須遵從人類的指令,除非那個指令與第一定律相衝突;機器人必須保護自己的生存,條件是那樣做與第一、第二定律沒有衝突。

  隨着機器人在人們生活中的不斷普及,世界各國在機器人技術上有了大踏步的發展。

  首都師範大學哲學系教授程廣雲在8月15日-19日舉辦的2018世界機器人大會的分論壇上表示,過去對人是本質主義的思考方式,把人和動物區分開來。現在機器人是智能機還是新人類?就要給機器人一個規範。所以討論機器人法律倫理、道德標準化是十分有意義的。

  機器人能否成為情感伴侶

  不久前,美國一家公司生產的超仿真機器人Sophia在電視節目上與人類對答如流,成為“網紅”機器人。對話中,Sophia流露出的喜悅、驚奇、厭惡等表情逼真。不少網友驚呼:快和真人分不清了!

  然而,早在2010年,“真實伴侶”公司就推出了世界上第一款伴侶機器人洛克茜,具有與真實人類相仿的體態特徵,她擁有仿真人造皮膚,能和主人聊天交流,並能根據主人愛好選擇話題,也被稱為“機器人女友”。

  而日本大阪大學教授石黑浩也對高仿人形機器人非常執着,創造了多款女性機器人。她們不僅能做主播播報新聞,與人對話、唱歌,甚至還能演話劇和電影。

  石黑浩認為,人形機器人的存在是必要的,人們需要與自己來一場真正的談話。

  機器人乃至高仿機器人的發展速度着實讓人咋舌。AbyssCreations公司打造的機器人身體內部還有加熱器,可以模擬真實的體溫,還配有AI軟件,就如同給機器人安裝了一個可思考的“大腦”。

  不僅擁有姣好的身材和容貌,還可以和用戶產生情感交流,展現出其真實感情,堪稱是“理想女孩”。而值得一提的是,機器人不會說“不”,有性感、友好、害羞等12種人格特質供用戶選擇。

  面對複雜的感情問題,和工作、生活壓力,一個絕對順從且“博學多思”的機器人女友是不是更合胃口?

  “如果機器人僅僅是具有程序設定實現的表情以及交流等能力,人類對其的利用就會更多停留在情感之外的‘機器’屬性層面。若未來智能機器人在情感感知、心智上達到甚至超過自然智慧的人的水平,人類對機器人的使用駕馭將需要更為實質性突破性的調控。”中國科學院動物所博士盧慧芬對《中國消費者報》表示,嫁娶需求就是這種情感精神層面的高級需求,而涉及人類發展利益的需求不應該摻入機器人,倫理上也說不通。

  面對這一產業的快速發展,娶個機器人女友回家能否成為現實?但涉及到的法律倫理問題依然是值得思考的問題。

  機器人需不需要道德感

  除了陪伴需求,兒童看護機器人、康養機器人面對的都是老人孩子等弱勢群體。

  毫無疑問,兒童看護機器人會減輕家長的負擔,但長久和機器人在一起會發生什麼樣的情況,是不是難以適應當下的現實世界,機器人能多大程度代替家長的照顧,這些問題都不得而知。

  目前我國人口老齡化嚴重,而對於空巢老人來說,康養機器人可以幫助老人提取一些重物,可以互動,但是長久看來,對於老人而言,是排解孤獨,還是遠離社會?更為遙遠的未來,當家庭陪護機器人出現時,能否對機器人進行行之有效的管控?

  國家機器人標準化總體組副組長王大寧表示,2030年將有百億台機器人進入家庭,但目前機器人智能化程度低,產品基本大同小異,進入家庭為時尚早,實際效果依然不如護工。

  用於軍事領域的機器人在戰場上可以發揮巨大的作用。早在2011年,一家白俄羅斯企業就曾推出過一款名為Adunok-M的無人駕駛遙控武器平台。這款機器人擁有履帶系統,就像一輛小型裝甲車。根據接收到的遙控指令,Adunok-M能夠用配備的機槍和榴彈發射器攻擊並摧毀800米距離內的目標。

  除此之外,例如美國海軍陸戰隊的“角鬥士”作戰機器人、以色列軍隊用於邊境安全任務的“守護者”無人駕駛戰車等,類似的武裝機器人不斷出現。

  讓軍事機器人代替人類在戰場上衝鋒陷陣,本身是珍愛生命的一種體現。但在現代技術武裝下的軍用機器人比人類有更強的殺傷力,如何讓它比人類更道德、不會濫殺無辜?

  隨着軍事機器人的不斷髮展,未來戰場上出現“機器人士兵”的可能性正不斷增大。

  隨之而來的一系列道德和倫理等問題已讓不少科學家開始擔憂,人類真的能一直掌控機器人嗎?

  而在2015年7月,一台“發狂”的機器人就失手將美國一汽車工廠裝配工WandaHolbrook“殺”死。

  可見這一擔憂並非杞人憂天。

  北大英華科技有限公司何遠瓊表示,法律人工智能機器人現在處於模式思維的階段,讓機器掌握法律思維仍遙遙無期。

  技術的發展總是福禍相依,每個人都享受着當下的便捷與隨之而來的傷害。

  盧慧芬認為,機器人應該限制在機器被人類有利使用的範疇之內,即以人為本。未來人和機器人需要在一定的法律和倫理制約之下和諧相處。對於智能機器人的約束,要其有所為,也有所不為。當然,如若未來科技能“道高一尺魔高一丈”地將人類對機器人的認識利用限制在自然智慧的生物人之下,更有效利用機器人造福於人類是再好不過。

  自動駕駛機器人的規制

  2017年,百度CEO李彥宏乘無人駕駛汽車上北京五環,再次將無人駕駛汽車拉入了公眾的視野。

  而今年3月,Uber的一輛自動駕駛汽車在美國亞利桑那州Tempe市發生交通事故,與一名正在過馬路的行人相撞,行人在送往醫院后不治身亡,成為史上首例自動駕駛車輛在公開路面撞傷行人致死的案例。

  這一事件也引來大眾對於無人駕駛的爭議。

  很明顯,自動駕駛已成為汽車產業發展方向,儘管無人駕駛汽車還有很長的路要走,但無人駕駛汽車逐漸從科幻走進現實。

  如果按照美國道路交通安全局的分類標準,伴隨着汽車自動化技術的逐級進階,人類也將從駕駛任務中逐步抽離,即從“解放雙手”到“解放四肢”,再到“閉上雙眼”。而這一過程,恰恰也是汽車自動化系統承擔越來越重法律責任的過程。

  50年前令人困惑的“電車難題”,在人工智能領域,依然是涉及到倫理和道德的未解問題。

  一個瘋子把五個無辜的人綁在電車軌道上。一輛失控的電車朝他們駛來,並且片刻后就要碾壓到他們。幸運的是,你可以拉一個拉杆,讓電車開到另一條軌道上。然而那個瘋子在另一個電車軌道上也綁了一個人。考慮以上狀況,你會怎麼做呢?同樣,假如是一個機器人正在駕駛這輛電車,又會怎麼做?

  法律解決一部分問題。比如,人身權和物權衝突,人身權優先;人身權數量衝突,多數優先;財產權衝突,價值高的優先。

  倫理可以解決一部分問題。比如幼童和老者之間、男人和女人之間、殘障人士和健康人士之間如何取捨等問題,一般只要取得該公民社會超過半數以上的共識,即可將答案轉換成代碼,嵌入輪式機器人的選擇系統。

  而在實際生活中,遇到的問題還有很多,當在法律和倫理兩個層面都無解時,只能交給人工智能進行決斷。

  北京大學法學院副教授江朔表示,自動駕駛是AI應用的最大場景,當前已進入L4、L5階段,智能化程度非常高,但是出了問題誰來承擔責任,如果追究機器人的刑事責任,以什麼方式來懲罰?

  他認為,未來首先要承認機器人的法律人格,才能追究他們的責任。

  但下一個問題來了,如何追究機器人的責任呢?

  不得不說,AI的發展仍面臨很多困境,法律規制也迫在眉睫。“對於AI立法的當前方向要立足於弱人工智能的立法規制,AI應用廣泛,要針對機器人、精準醫療、智能金融等具體應用場景進行立法。”中國海洋大學法政學院教授李晟表示,AI立法要超越傳統法律思維,理解因果關係的複雜性,理解權利的重要性。 (王小月)

責任編輯:倪敏

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廣東省消委會發布洗碗機比較試驗結果:洗一次1.6元

  中國消費者報報道(記者黃劼)相對其他家電,洗碗機在國內消費普及率並不高,部分消費者擔憂其“費水、費電、洗不幹凈”等。近日,廣東省消費者委員會聯合佛山市消費者委員會,開展了家用洗碗機比較試驗。

  本次比較試驗通過電商平台購買了10款洗碗機樣品。試驗設置了問卷調查、實驗室檢測、用戶體驗三大環節,共有400名消費者參与問卷調查,選取了強制性安全測試項目中風險較高的13個測試項目進行對比,用戶體驗環節邀請了80名志願者參与,對產品安裝、說明書易讀性等7個參數進行實際體驗。

  總體洗滌效果理想

  試驗模擬國內消費者的日常烹飪習慣,使用中式餐具作為檢測用具,使用牛肉、豬肉、雞蛋、牛奶、燕麥粥、菠菜等常見食材作為模擬污染物,洗滌的條件設定為餐具使用後放置在空氣中較長時間污跡已變乾的狀態。

  從測試結果來看,10款洗碗機樣品的洗滌性能總體較為理想,僅有個別餐具存在少量污跡殘留。

  洗滌一次約1.6元

  使用洗碗機的成本主要有電費、水費以及洗滌劑費用。經過對10款樣品的測試結果統計發現,進行一個節能/標準周期(即洗滌、漂洗、乾燥一次)的耗電量在0.533kWh-0.85kWh之間,平均耗電量為0.66kWh/次,平均耗電量為0.66kWh/次,電費約為0.32元/次;平均耗水量為8.2L/次,水費約為0.23元/次;以某品牌洗碗塊為例,洗滌劑成本約為1.1元/次。進行一個節能/標準周期的成本平均約為1.6元。

  安靜程度僅次於冰箱

  本次試驗的10個樣品噪聲平均值為52.4dB。與其他常見的家電相比,洗碗機的噪聲遠低於攪拌機、電吹風等,僅比較為安靜的電冰箱高。

  除菌率超99.9%

  市場上宣稱具備除菌功能的洗碗機產品越來越多。通過檢測,10個樣品的除菌率均>99.9%,日常使用中,可取代消毒碗櫃。

  國內外品牌各有優劣

  國外品牌洗碗機產品起步較早,技術沉澱較久,但價格較普遍較高,一般以大容量機型為主,適合用餐人數較多的家庭,且碗籃主要針對西式餐具,部分中式餐具裝載不適應。國內品牌洗碗機均價相對較低,型號選擇較多,並相繼推出針對中式餐具的碗籃,更適合中國家庭。

  廣東省消委會認為,目前,國內市場上的洗碗機產品還存在本土化設計不足、安裝難、額定容量定義不統一、型號命名過於複雜等問題。建議儘快實現洗碗機性能標準中標準物質、設備的本土化,儘快出台洗碗機化學物質殘留相關標準。

  消費提示:

  優先選購有自願認證標誌產品

  洗碗機產品在我國是屬於自願認證產品,在市場上銷售的產品中,存在已獲認證和未獲認證兩種。消費者可在產品的銘牌、包裝或電商平台提供的產品信息中查詢該產品是否已獲認證。此外,根據比較試驗的結果,廣東省消委提醒消費者,選購洗碗機時考慮以下因素:

  安裝方式。目前市面上各種款式洗碗機在安裝上有不同要求。櫃式洗碗機大小與洗衣機相當,安裝時不需要固定,適合空間較大家庭使用。嵌入式洗碗機需預先確認尺寸,適合有裝修計劃或已預留安裝空間的家庭使用。台式洗碗機體型較小,可放置在檯面,不需要固定安裝,部分可手動加水,適合家中空間不大、接/排水不方便及用餐人數較少的家庭使用。水槽式洗碗機與水槽一體,不佔用廚房額外空間,但需預先確定水槽位置、尺寸,適合有裝修計劃及水槽安裝空間足夠的家庭。

  額定洗滌容量(套數)。應根據家庭實際人口選擇適當額定洗滌容量(套數)的洗碗機,3口之家一般選擇6套或以下額定洗滌容量(套數)的洗碗機即可滿足使用要求。

  產品功能。目前市場上的洗碗機基本包含洗滌、漂洗、烘乾功能,部分簡易的洗碗機不含烘乾功能,除菌功能也逐漸成為洗碗機的標配。一般功能複雜程度與產品價格成正比,根據需要選購可避免不必要費用。

  使用環境。洗碗機的安裝使用環境與洗衣機類似,除個別小型台式洗碗機之外,都需要進行供水及排水的連接。在購買洗碗機前,應提前確定家中的供水、供電、排水是否滿足安裝需要。(黃劼)

責任編輯:黃磊

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中消協電商直通車平台入駐企業達23家

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月11日從中國消費者協會獲悉,依照《中國消費者協會電商消費維權綠色通道(直通車)管理規定(試行)》,中消協新增途虎養車入駐電商直通車平台。至此,中消協電商消費維權直通車(綠色通道)平台(以下簡稱電商直通車平台)入駐企業達到23家。

  中消協電商直通車平台自2016年3月15日啟動,並於當年4月5日上線運行。首批入駐電商直通車平台的企業為17家,包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程、去哪兒網、優酷土豆、大眾點評、美團網、風行網、餓了么等遠程購物中佔比例高、消費交易量大的電商企業。

  電商直通車平台依託中消協已有的投訴與諮詢系統,增設了電商企業(平台)處理投訴鏈接通道。平台建成后,一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式,極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平台的電商企業收到平台受理的投訴后,承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴,保證了平台處理投訴的高效率。

  截至今年8月27日,直通車使用地區已經覆蓋了全國31個省級行政區,使用單位共計471個,共錄入投訴案件4310件,已受理4306件,已結案且歸檔2975件,已結案且歸檔中達成調解協議的2596件,調解成功率為87%。平台上線運行的兩年多時間里,在幫助消費者異地快捷維權等方面發揮了重要作用,受到了消費者的好評。

  本次新增的途虎養車加入電商直通車平台,將填補中消協電商直通車平台在汽車養護電商領域糾紛解決途徑的空白。

責任編輯:游婕

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市場監管總局提醒:易敏人群選購月餅要留意配料表

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)臨近中秋,國家市場監督管理總局9月17日在其官網發布了月餅消費提示,提醒消費者通過月餅標籤來選購月餅,配料表中會標出可能導致過敏反應的物質的信息,消費者一定要仔細閱讀。

  據了解,按照《食品安全國家標準 預包裝食品標籤通則》(GB 7718-2011)要求,直接向消費者提供的預包裝食品標籤標示應包括食品名稱、配料表、凈含量和規格、生產者和(或)經銷者的名稱、地址和聯繫方式、生產日期和保質期、貯存條件、食品生產許可證編號、產品標準代號等項目,及其他需要標示的內容。在超市、商店等正規食品銷售場所或渠道銷售的月餅,其標籤應包含上述信息。市場監管總局提醒消費者,不要購買或食用無標籤或標籤信息不全、內容不清晰,掩蓋、補印或篡改標示的產品。

  有的月餅還會提供食品營養標籤。營養標籤主要包括表格形式的“營養成分表”,以及解釋營養成分水平高低的“營養聲稱”和解釋健康作用的“營養成分功能聲稱”。其中,營養成分表至少應標出5個要素(能量、蛋白質、脂肪、碳水化合物、鈉)的含量及其占每日所需營養素參考值(NRV)。消費者可根據營養素參考值和自己的身體狀況選擇食用。此外,多數月餅中的能量、脂肪和碳水化合物較高,不宜過量食用,否則容易引起腸胃不適,特別是老人、兒童、腸胃功能弱者。

  月餅是由小麥粉等穀物粉或植物粉、油、糖(或不加糖)等為主要原料製成餅皮,包裹各種餡料,經加工而成。由於月餅品種繁多,製作餅皮和餡料的配料種類不盡相同。按照相關國家標準要求,食品中使用的所有食品添加劑都必須在配料表中註明,並按製造或加工食品時的加入量,依從高到低順序逐一排列,加入量不超過2%的配料可不按照遞減順序排列。正規渠道銷售的食品,食品添加劑的使用種類和添加量均嚴格按照國家標準添加。

  此外,配料中若含有可能導致過敏反應的食品及其製品,如含有麩質的穀物及其製品、花生及其製品等,廠家可以(不是必須)在配料表中使用易辨識的名稱,或在配料表鄰近位置加以提示。易敏人群在挑選或食用月餅時需注意仔細查閱配料表,以及配料表鄰近位置是否有提示信息。

責任編輯:游婕

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“四大計劃”“八百工程”全面助力鄉村振興

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)9月21日,中國光大集團攜手旗下中青旅、中國光大銀行、光大永明人壽、中國光大實業等企業,在京召開“鄉村振興·旅遊先行”鄉村旅遊項目發布會,宣布為了助力鄉村振興,將實施“四大計劃、打造八百工程”鄉村振興方案。

  四大計劃包括:全面啟動鄉村旅遊計劃;致力推進“廁所革命”計劃;大力推廣先進垃圾焚燒發電計劃;加緊推進生態環保計劃。力爭未來5年內在光大旗下打造100個特色旅遊項目、建成400個生態廁所、建成200個“城鄉一體化”垃圾焚燒發電項目、打造100個污水治理、危廢處置、土壤修復項目,為國家推動鄉村旅遊、環保等大繁榮、大發展作出更突出的貢獻,為鄉村振興貢獻更大力量。

  發布會現場,來自中國光大銀行、光大永明人壽、光大實業生態技術公司、中青旅等企業,同時發布了包括“光大購精彩”電商助力鄉村振興方案、“惠農保險進鄉村·普惠金融惠民生”項目推介、光大生態農村廁所革命及污水一體化處理項目、上線中青旅鄉村旅遊網服務平台、發起“百鄉千村”鄉村旅遊微店店長徵集、“最美鄉村故事”圖文大賽、成立中青旅聯盟紅色旅遊委員會等項目。

  中國光大銀行电子銀行部總經理楊兵兵表示,光大購精彩電商平台將通過產融結合,切實助力鄉村“三個振興”,打造一鄉一品落實產業振興,推廣助農金融服務提升金融振興,加快鄉村繳費項目建設推進民生振興。同時,將與中青旅共同攜手,在鄉村旅遊路線所在地特產開發與銷售、多渠道導流、客戶畫像、商城互嵌、旅遊金融等方面共同合作,共繪鄉村振興新藍圖。

  光大永明人壽總經理助理、董事會秘書蘇揚介紹道,光大永明人壽本着“惠農保險進鄉村·普惠金融惠民生”理念,針對鄉村居民保險需求,推出各種新型保險形式,設計開發專屬產品。從試點到推廣,逐步擴大覆蓋範圍和銷售品種,為鄉村居民提供全方位的保險保障服務,全面助推中國鄉村振興。

  光大生態技術有限公司總經理沈揚則表示,光大生態整合了再生材料、海綿城市、一體化污水處理、微生物自分解、光觸媒除臭等軍民融合技術,實現了系統集成生態化,引領了廁所革命的浪潮。開發的農村戶廁無需上下水,微生物就地降解,液體可回用於灌溉,糞渣1-2年清理;裝配式農村公廁可實現生態化、無味化、智能化模塊全覆蓋,為鄉村增添靚麗風景點;基於生態廁所研發的模塊式一體化污水處理設備就地集中處理農村污水,全方位改善農村人居環境。

  中青旅首席品牌官徐曉磊則表示,作為光大集團大旅遊板塊的重要平台和中國旅遊行的領先品牌,中青旅將抓住鄉村振興為鄉村旅遊帶來巨大發展機遇,實施“一二三四五”的鄉村旅遊計劃,即建設一個鄉村旅遊網站(頻道)、服務兩類重點用戶、搭建三個合作平台、打造鄉村度假、鄉村主題線路、鄉村定製、鄉村文旅四類特色業務,從產品研發、機制平台、活動營銷和組織保障四大領域,同時依託在旅遊、健康方面的優勢,創新推出紅色旅遊、鄉村旅遊、會展旅遊、景區旅遊、康養旅遊五大產品線,助推中青旅鄉村旅遊整體方案落實推進,將中青旅發展成為中國鄉村旅遊的旗幟性力量。

責任編輯:游婕

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國家市場監督管理總局發布保健食品功能聲稱常見虛假宣傳表述

  
中國消費者報訊(記者
孟剛)為幫助廣大消費者理性選購保健食品,防範欺詐和虛假宣傳等違法違規行為誤導,國家市場監督管理總局9月27日發布了防範保健食品功能聲稱虛假宣傳的消費提示,整理歸納出目前市場上針對批準的27類保健食品功能的常見虛假宣傳表述,並與允許聲稱的保健功能進行了明顯對比,便於消費者理解確認。

  國家市場監督管理總局稱,保健食品是指聲稱具有保健功能或者以補充維生素、礦物質等營養物質為目的的食品。保健食品不是藥品,不以治療疾病為目的,可以調節機體的某些功能,適宜於特定人群食用。根據《食品安全法》規定,保健食品必須經過註冊或備案。目前,監管部門依法批准註冊的保健食品允許聲稱的保健功能主要有27類,依法備案的保健食品允許聲稱的保健功能為補充維生素、礦物質。保健食品生產經營者應嚴格按照註冊或備案的保健功能進行標籤標識和宣傳表述。凡有以下錶格中虛假宣傳表述的產品,無論是在商超等線下實體店銷售,還是通過網絡、會議、電視、廣播、電話和報刊等方式銷售,請消費者都不要購買,同時可以撥打熱線電話12331、12315進行投訴舉報。

  
附 表
常見的保健食品功能聲稱虛假宣傳表述

   允許聲稱的 
保健功能 
常見虛假宣傳表述 
增強免疫力  防癌;抗癌;對放化療有輔助作用等 
輔助降血脂  抗動脈粥樣硬化;保護心肌細胞;減肥;防止血液凝固;預防腦溢血、腦血栓;預防老年痴獃;降低血液黏度;促進血液循環及消除疲勞等 
輔助降血糖  可以替代胰島素等降糖類藥物;預防或治療糖尿病等 
抗氧化  治療腫瘤;預防治療心腦血管等疾病;預防老年痴獃;治療白內障;延年益壽等 
輔助改善記憶  提高智力;提高學習專註力;提高考試成績;緩解腦力疲勞、頭昏頭暈;預防老年痴獃等 
緩解視疲勞  治療近視;預防和治療白內障、青光眼等 
促進排鉛  吸附並排除各種對人體有害的毒素,如銨鹽、重金屬等;調節體內酸鹼度,恢復身體機能;對抗自由基侵害,排毒養顏等 
清咽  輔助戒煙;抗霧霾;緩解煙毒、霾毒;對疾病引起的咽喉腫痛有治療效果、治療慢性咽炎等 
輔助降血壓  治療高血壓;抗血栓;預防改善老年痴呆症等 
10  改善睡眠  緩解大腦衰老、神經損害;可替代安眠葯快速入睡;保持皮膚光澤等 
11  促進泌乳  治療乳房脹痛炎症等 
12  緩解體力疲勞  提高記憶或學習專註力;提高性功能;預防因疾病引起的身體疲勞;改善緩解腦力疲勞;壯陽等 
13  提高缺氧耐受力  可緩解因心腦血管系統障礙或呼吸系統障礙導致的供氧不足;治療腦缺氧;治療運動缺氧;補氧等 
14  對輻射危害有輔助保護功能  治療因輻射造成的損傷;抗手機、電腦等電磁輻射等 
15  減肥  無需保持健康合理膳食和運動等規律生活習慣,可達到快速減脂、減體重、塑形效果,體重不反彈;預防便秘;可完全替代正常飲食等 
16  改善生長發育  增高;改善食慾;促進二次發育;改善記憶等 
17  增加骨密度  增高;促進骨骼生長;治療骨損傷;增強身體強度等 
18  改善營養性貧血  調節內分泌失調;養顏美容等 
19  對化學性肝損傷有輔助保護功能  治療化學性肝損傷;酒前、酒後服用解酒;治療脂肪肝、肝硬化等 
20  祛痤瘡  修護受損肌膚;清除黑頭;預防長痘;改善各種面部肌膚問題等 
21  祛黃褐斑  可根除黃褐斑;提高肌膚自身養護能力;有效抑制並淡化黑色素等 
22  改善皮膚水分/油分  抗皮膚衰老、暗黃、色斑;延緩衰老;抑制黑色素等 
23 
24  調節腸道菌群  治療腸道功能紊亂;治療便秘、腹瀉;增強免疫力等 
25  促進消化  治療胃脹、胃痛等 
26  通便  治療便秘等 
27  對胃黏膜損傷有輔助保護功能  治療胃部疾病;對所有程度的胃黏膜損傷均有保護功能;酒前、酒後服用解酒等 

責任編輯:龐建新

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